INFORMATIE OVER: Informatie voor huurders van Vidomes reageren op een woning hoe u in aanmerking komt bezichtiging en overname Zo huurt u een woning van Vidomes
In deze brochure leest u hoe u een woning huurt van Vidomes Onze informatiebrochures geven u antwoord op verschillende vragen. Hieronder ziet u alle brochures op een rij. U vindt alle informatie ook op www.vidomes.nl. Heeft u nog vragen? Stel deze snel en eenvoudig op www.vidomes.nl/contactonline. Dit kan ook via Twitter of Facebook. Belt u liever? Neemt u dan contact op met ons KlantContact Centrum via 088 845 66 00. Deze brochure Zo huurt u een woning van Vidomes geeft antwoord op: Hoe reageert u op een woningadvertentie van Vidomes? Wat moet u regelen en aanleveren als u in aanmerking komt voor een woning? Hoe gaat een bezichtiging en de overname van zaken in zijn werk? De brochure Zo laat u de woning netjes achter geeft antwoord op: Wat gebeurt er bij de voor- en eindcontrole van uw woning? Hoe moet u de woning bij vertrek opleveren? Hoe gaat overname van zaken of aanpassingen in zijn werk? De brochure Welkom bij Vidomes geeft antwoord op: Hoe en wanneer betaalt u de huur? Heeft u recht op huurtoeslag? Wat moet u doen bij inwonen, medehuurderschap en deelopzegging? Hoe kunt u een klacht melden? Hoe zegt u de huur op? De brochure Onderhoud aan uw woning geeft antwoord op: Wie doet het onderhoud aan uw woning? Uzelf of Vidomes? Hoe meldt u een reparatieverzoek? Wat is een Serviceabonnement? En hoe meldt u zich daarvoor aan? De brochure Zelf klussen aan uw woning geeft antwoord op: Welke veranderingen mag u zelf aan de woning doen? Hoe regelt u toestemming van Vidomes? 2
In 5 stappen naar een Vidomes-woning Alles wat u als woningzoekende moet weten Wilt u een woning huren bij Vidomes? Graag leggen we uit welke stappen u samen met ons doorloopt om straks misschien huurder te worden. 1 STAP 1. WONINGADVERTENTIE U vindt de woning van uw keuze op www.woonnet-haaglanden.nl. Vidomes zet haar beschikbare sociale huurwoningen altijd op de site van Woonnet Haaglanden: www.woonnet-haaglanden.nl. Om een goede keuze te kunnen maken en om te zien of u in aanmerking komt vindt u bij iedere woning altijd deze informatie: type woning (appartement, eengezinswoning enz.) aantal kamers kale huurprijs servicekosten schatting van de energiekosten minimale en maximale grootte van uw huishouden (met hoeveel mensen mag u in de woning wonen?) minimaal en maximaal inkomen (hoeveel moet u minimaal en mag u maximaal verdienen om de woning te kunnen huren?). Soms staat er geclaimd of bemiddeling bij een woning op Woonnet Haaglanden. Een geclaimde woning wordt eerst aangeboden aan iemand met een voorrangsverklaring, dan pas aan andere geïnteresseerden. Een woning met de vermelding bemiddeling is bedoeld voor een speciale doelgroep. Andere geïnteresseerden komen niet in aanmerking. Tip: kijk regelmatig op Woonnet Haaglanden. Corporaties zetten elke dag beschikbare huurwoningen op Woonnet Haaglanden. Wilt u er snel bij zijn? Kijk dan regelmatig op www.woonnet-haaglanden.nl. Zo huurt u een woning van Vidomes Informatie voor huurders van Vidomes 3
2 STAP 2. REAGEREN U laat Vidomes weten dat u geïnteresseerd bent in de woning. Heeft u de woning gevonden die past bij de grootte van uw huishouden? En voldoet u aan het minimum- en maximuminkomen? Laat ons dan via Woonnet Haaglanden weten dat u geïnteresseerd bent in de woning. Reageren noemen we dat. Zo reageert u op een woning. U reageert via www.woonnet-haaglanden.nl. Om te kunnen reageren, moet u zich wel eerst inschrijven als woningzoekende. Ook dat doet u via www.woonnet-haaglanden.nl. Wacht niet te lang met reageren. De woning staat minimaal 3 en maximaal 7 dagen op de site. We geven duidelijk aan vóór welke datum u moet reageren. U kunt maximaal op twee woningen tegelijk reageren. Is de tijd waarbinnen u kunt reageren op een woning voorbij? Dan kunt u weer op andere woningen reageren. U hoort of u in aanmerking komt. Als de uiterste reactiedatum voorbij is, bekijkt Vidomes alle reacties. Bent u de eerste kandidaat? Dan sturen wij u een e-mail waarin staat dat u in aanmerking komt voor de woning en hoe u deze kunt bezichtigen. Krijgt u geen mail van Vidomes? Dan kunt u de status van de woning volgen op Woonnet Haaglanden. 3 STAP 3. BEZICHTIGING We nodigen u uit voor een bezichtiging Als u in aanmerking komt voor de woning, nodigen wij u per e-mail uit voor een bezichtiging. Vidomes kent twee manieren van bezichtiging: 1-op-1-bezichtiging Wanneer de vertrekkende huurder nog in de woning woont, kiezen we voor een 1-op-1-bezichtiging. U bekijkt de woning samen met de vertrekkende huurder. Lees op de pagina hiernaast meer over de 1-op-1-bezichtiging. Groepsbezichtiging Is de woning onbewoond, dan kiezen we voor een groepsbezichtiging. U bekijkt de woning dan samen met andere kandidaat-huurders. Vanaf pagina 6 leest u meer over de groepsbezichtiging en hoe u zich goed voorbereidt. 4
Voor een 1-op-1-bezichtiging uitgenodigd? Dit moet u weten. Bij een 1-op-1-bezichtiging gaat u bij de vertrekkende huurder langs om samen de woning te bezichtigen. U belt zelf met de vertrekkende huurder om een afspraak te maken Vidomes geeft u het telefoonnummer. Tijdens de bezichtiging kunt u eventueel afspraken maken over overname van zaken. Wacht niet te lang met bellen: hoe sneller u kunt langskomen, hoe groter de kans dat u afspraken kunt maken over overname. U bent vrij deze goederen wel of niet te accepteren. Vidomes is hier geen partij in. Geïnteresseerd? Laat het ons weten en stuur uw gegevens mee. Heeft u interesse in de woning? Laat dit dan voor de gestelde datum en tijd weten. Dit doet u door een e-mail te sturen naar ikwilhuren@vidomes.nl. Stuur dan meteen uw persoonlijke documenten en (inkomens)gegevens mee. Hieronder leest u precies wat u moet doen. Op pagina 10 van deze brochure leest u welke gegevens en documenten Vidomes van u nodig heeft. Dit zijn gegevens die iedere corporatie van mogelijke nieuwe huurders vraagt. Belangrijk: kijk goed wat u moet aanleveren. Aanleveren kan alleen digitaal via het e-mailadres: ikwilhuren@vidomes.nl. U kunt uw gegevens niet op papier aanleveren (hieronder leest u hoe van een papieren document een digitaal bestand kunt maken). In het veld onderwerp van uw e-mail zet u het adres van de woning waarop u reageert en uw naam. U doet dat op deze manier: straat huisnummer stad achternaam. Bijvoorbeeld: Koekamp 63 Delft mevrouw K. Jansen. Zo kunnen wij uw gegevens goed in behandeling nemen. Hoe maakt u van een papieren document een digitaal bestand? Vidomes vraagt u om de gegevens allemaal digitaal door te geven. Heeft u sommige gegevens alleen op papier? Dat kunt u ze op twee manieren aanleveren. U kunt uw papieren documenten scannen. Veel printers en kopieer machines kunnen tegenwoordig bestanden naar u toe mailen. Het scanbestand kunt u ons toesturen. U kunt ook per document een foto maken. Zorg dat het document goed leesbaar is en dat het hele document er recht op staat. Tip: maak de foto s zonder flitser en zorg voor een rustige achtergrond. Wilt u het scanbestand of de foto s zoveel mogelijk in 1 e-mail versturen? Goed om te weten: Vidomes kan maximaal 7 MB ontvangen in 1 e-mail. Zo huurt u een woning van Vidomes Informatie voor huurders van Vidomes 5
Vidomes beoordeelt uw gegevens. Na ontvangst controleren wij al uw gegevens. Voldoet u aan de gestelde eisen? Zijn uw gegevens op tijd aangeleverd, compleet en leesbaar? Dan komt u in aanmerking voor de woning. U krijgt een e-mail van ons, waarin staat wanneer u verwacht wordt om de huurovereenkomst van uw nieuwe woning te komen tekenen. Vidomes controleert alle gegevens zeer zorgvuldig. Komt u niet in aanmerking? Dan laten wij dit per e-mail weten en melden wij u voor deze woning af bij Woonnet Haaglanden. U kunt geen bezwaar maken tegen onze beslissing. Voor een groepsbezichtiging uitgenodigd? Dit moet u weten. Bij een groepsbezichtiging bekijkt u de woning samen met andere kandidaat-huurders. Bij deze bezichtiging is onze verhuurconsulent aanwezig. In de e-mail staat op welke datum en op welk tijdstip u wordt verwacht. Zorg dat u op tijd bij de bezichtiging aanwezig bent. Let op! Neem al uw persoonlijke (inkomens)gegevens mee. Vergeet niet om tijdens een groepsbezichtiging uw persoonlijke gegevens mee te nemen. Alleen wanneer u tijdens de bezichtiging uw gegevens overhandigt en deze allemaal kloppen, kunt u in aanmerking komen voor de woning. Op pagina 10 van deze brochure leest u precies welke gegevens Vidomes van u nodig heeft. Dit zijn gegevens die iedere corporatie van mogelijke nieuwe huurders vraagt. Belangrijk: kijk goed wat u moet aanleveren. 6
Komt u in aanmerking? De rangvolgorde van Woonnet Haaglanden telt. Tijdens de groepsbezichtiging hoort u van onze verhuurconsulent of wij u de woning kunnen aanbieden. We gaan daarbij uit van de rangvolgorde van Woonnet Haaglanden. Wilt u weten hoe dat werkt? Kijk dan op www.woonnet-haaglanden.nl. Als u zelf niet aanwezig kunt zijn. De groepsbezichtiging vindt altijd plaats op een vaste datum. Kunt u zelf niet aanwezig zijn? Machtig dan iemand om namens u aanwezig te zijn bij de bezichtiging. Op www.vidomes.nl/huuropzeggen vindt u het machtigingsformulier. Vidomes gaat vertrouwelijk om met uw gegevens. Vidomes gebruikt uw gegevens alleen om te controleren of u aan de gestelde eisen voldoet. Gaat de woning naar een andere woningzoekende? Dan vernietigen wij de gegevens op de dag dat de huur van de nieuwe huurder ingaat. Bent ú de nieuwe huurder? Dan zetten wij uw gegevens in uw dossier met bijvoorbeeld de huurovereenkomst. De inkomensgegevens verwijderen wij altijd na twee jaar uit ons systeem. Zo huurt u een woning van Vidomes Informatie voor huurders van Vidomes 7
4 STAP 4. OVERNAME VAN ZAKEN Als u spullen wilt overnemen van de vertrekkende huurder. Wil de vertrekkende huurder inboedel en aangebrachte voorzieningen ter overname aanbieden? En bent u daarin geïnteresseerd? Dan maakt u samen afspraken voor de overname. Bij overname gelden deze regels: U bent niet verplicht om iets van de vertrekkende huurder over te nemen. Voor overname komen alleen deze zaken in aanmerking: - vloerafwerking, zoals laminaat, zeil en tapijt - raamdecoratie, zoals (rol)gordijnen, vitrage, lamellen, jaloezieën (luxaflex) en rails - roerende goederen, zoals koelkast, vriezer en (complete) inboedel Houd er rekening mee dat overname van zaken ook verplichtingen met zich meebrengt. Zo moet u zelf zorgen voor het onderhoud. En vertrekt u weer uit de woning? Zorg dan dat u de overgenomen zaken verwijdert en de woning in de oorspronkelijke staat terugbrengt. Wilt u precies weten wat de regels zijn? Ze staan op het overnameformulier dat u en de vertrekkende huurder samen ondertekenen. Lees de voorwaarden goed door, voordat u akkoord gaat met overname. U vindt het overnameformulier op www.vidomes.nl/huuropzeggen. Heeft u de woning geaccepteerd en bedenkt u zich? Wij berekenen kosten als u na acceptatie van een woning alsnog afziet van de woning. U betaalt dan een vergoeding van 47,25. Deze kosten zijn voor de administratie die wij voor u als nieuwe huurder al in orde gebracht hebben. 5 STAP 5. HUUROVEREENKOMST EN SLEUTELUITGIFTE U zet uw handtekening en krijgt uw sleutels. Als u de woning geaccepteerd heeft, zijn er nog een paar zaken om te regelen. Per e-mail of telefonisch plannen we twee afspraken met u in: één voor de ondertekening van de huurovereenkomst en één voor de overhandiging van de huissleutels. We proberen de afspraken op dezelfde dag te plannen, maar dat lukt niet altijd. Is de woning direct beschikbaar? Dan plannen we de afspraak meteen op dezelfde dag of de volgende dag. 8
Afspraak 1: u ondertekent de huurovereenkomst. Voor het ondertekenen van de huurovereenkomst heeft u een afspraak met onze verhuurconsulent. Als u een partner heeft, moet deze ook aanwezig zijn. Wat gebeurt er precies tijdens deze afspraak? Vidomes neemt de huurovereenkomst met u door. Daarna ondertekent u de overeenkomst. Uw eventuele partner moet ook een handtekening zetten. We vragen u een handtekening te zetten onder de inkomensgegevens. U geeft hiermee aan dat u de juiste informatie heeft doorgegeven. We bespreken de aanvraag van de huisvestingsvergunning met u. Soms kan Vidomes de aanvraag voor u doen, soms moet u zelf naar de gemeente. Dat ligt aan de gemeente waar u een woning gaat huren. Houd er rekening mee dat u bij enkele gemeenten betaalt voor de vergunningen. We nemen de spelregels van het Besluit kleine herstellingen en het Vidomes Serviceabonnement met u door. U betaalt minimaal de eerste maand huur, soms ook een tweede maand huur dat heeft te maken met de dag waarop de huur ingaat. Verder betaalt u 47,25 aan administratiekosten en de eventuele legeskosten voor de huisvestingsvergunning. Let op: u kunt alleen met pin betalen. Bij de uitnodiging voor de afspraak vertellen we u het exacte bedrag dat u moet betalen. Afspraak 2: we geven u de sleutels van uw woning. Het moment is daar: u krijgt van ons de sleutels van uw nieuwe woning! De opzichter van Vidomes loopt samen met u door de woning en bekijkt de staat van oplevering. Met foto s legt hij vast hoe de woning eruit ziet op het moment dat u de sleutels krijgt. Het rapport met de foto s sturen we u ook per e-mail toe. Soms moet Vidomes nog enkele kleine werkzaamheden laten doen. Dan krijgt u van ons gewoon de sleutels. Deze werkzaamheden hinderen u namelijk niet bij het betrekken van de woning. Kunt u zelf niet bij de sleutelaangifte zijn? Machtig dan iemand om namens u aanwezig te zijn. Op www.vidomes.nl/huuropzeggen vindt u het machtigingsformulier. Tip: lees onze brochures goed door. Vidomes raadt u aan om de brochures op www.vidomes.nl alvast goed door te lezen. Hoe zit het bijvoorbeeld met het onderhoud aan uw woning? Hoe betaalt u de huur? De brochures geven een antwoord op vele vragen. En is er dan toch iets onduidelijk, dan kunt u de vraag meteen aan de verhuurconsulent stellen. Zo huurt u een woning van Vidomes Informatie voor huurders van Vidomes 9
CHECKLIST Deze gegevens heeft Vidomes van u nodig Om in aanmerking te kunnen komen voor een huurwoning van Vidomes, moet u onderstaande gegevens en documenten aanleveren. Heeft u de woning 1-op-1 bezichtigd? Dan vragen wij u de gegevens en documenten digitaal aan te leveren via ikwilhuren@vidomes.nl. Vergeet niet het onderwerp van uw e-mail goed in te vullen (zie pagina 5). Heeft u een groepsbezichtiging gevolgd? Dan vragen we u de gegevens en documenten mee te nemen naar de bezichtiging. Let op: alleen met deze documenten en gegevens kunt u in aanmerking komen voor de woning. Wij wijzen de woning pas definitief toe, als we uw gegevens hebben gecontroleerd. 1. Een recente inkomensverklaring van de Belastingdienst over 2014/2015 of de definitieve aanslag inkomstenbelasting 2014. U moet een verklaring inleveren van uzelf, uw partner en andere meeverhuizende huisgenoten ook als deze personen geen inkomen hebben. Voor inwonende kinderen hoeft u geen inkomensverklaring of belastingaanslag aan te leveren. Een inkomensverklaring kunt u gratis opvragen bij de BelastingTelefoon: 0800-0543. Houd uw BSN-nummer bij de hand. Let op: het duurt 5 tot 10 werkdagen voor u de verklaring(en) in huis heeft. Als uw inkomen veranderd is. Is het inkomen van u, uw partner of meeverhuizende huisgenoten ver anderd, vergeleken met wat er op de inkomensverklaring of belastingaanslag staat? Stuur dan ook de salaris-/uitkeringsspecificaties over de laatste drie maanden mee (van u, uw partner of meeverhuizende huis genoten). Als u zelfstandig ondernemer bent. Als zelfstandig ondernemer vragen we u een recente inkomensverklaring van de Belastingdienst over 2014 én een winst- en verliesrekening 2015 van uw accountant aan te leveren. 2. Een (kopie van een) geldig legitimatiebewijs (van uzelf, uw partner, inwonende kinderen en meeverhuizende huisgenoten), zoals een paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of verblijfsvergunning. 3. Een recent uittreksel Basisregistratie personen (BRP, voorheen GBA), niet ouder dan 3 maanden. U kunt het uittreksel aanvragen bij uw gemeente. 10
Als u nu in een andere gemeente woont. Stuur een uitgebreid uittreksel Basisregistratie personen (BRP, voorheen GBA) van uw huidige gemeente mee. In dit uittreksel moet staan: uw naam, adres, woonplaats, geboortedatum, burgerlijke staat, datum inschrijving op uw huidige adres, uw historisch woonverleden (alle adressen waar u heeft gewoond) en de namen van uw gezinsleden. Als u binnen Zoetermeer verhuist. Wilt u binnen Zoetermeer verhuizen, dan hoeft u geen uittreksel op te vragen. 4. Andere documenten over uw specifieke situatie. Als u in een huurwoning woont. Zorg voor een verhuurdersverklaring. Als u nu al een woning van Vidomes huurt, is dit niet nodig. Als u nu een koopwoning heeft. Voorzie Vidomes van de verkoopopdracht aan de makelaar of een ander officieel en ondertekend bewijs dat u uw woning wilt verkopen. Als u wilt verhuizen vanwege een echtscheiding. Lever het getekende echtscheidingsconvenant of de uitspraak van de rechter aan en het eventuele ouderschapsplan. Als u een voorrangs- of urgentieverklaring heeft. Lever de voorrangs- of urgentieverklaring bij ons aan. Als u onder bewindvoering staat. Zorg voor een akkoordverklaring van de bewindvoerder. De bewindvoerder moet ermee instemmen dat u verhuist naar het specifieke adres. Op de akkoordverklaring moet ook staan hoe de bewindvoerder bereikbaar is. Belangrijk: Vidomes controleert alle documenten en gegevens die u aanlevert. Heeft u alle gegevens op tijd, juist, compleet en leesbaar bij ons aangeleverd? Alleen dan kunnen we de woning aan u toewijzen. We realiseren ons dat u weinig tijd heeft om de gegevens aan te leveren. We adviseren u om alle gegevens alvast te verzamelen en te scannen, voordat u op zoek gaat naar een nieuwe woning. Zo huurt u een woning van Vidomes Informatie voor huurders van Vidomes 11
Contact met Vidomes? Meer informatie vindt u op www.vidomes.nl KlantContactCentrum 088 845 66 00 Postbus 390 2600 AJ Delft www.vidomes.nl wonen is leven VERSIE 3-2016