Leidsche Rijn Centrum. Onderzoek onder bewoners naar online koopgedrag en behoeften

Leidsche Rijn Centrum Onderzoek onder bewoners naar online koopgedrag en behoeften

Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Samenvatting 4 3. Online koopgedrag 7 4. Online voorzieningen 11 5. Ideale winkelcentrum 21 6. Innovatieve winkelconcepten 24 7. Het winkelen van de toekomst 35

Inleiding Q&A Research heeft in opdracht van ASR Real Estate voor Leidsche Rijn Centrum een online onderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek is uitgevoerd onder bewoners van Leidsche Rijn Centrum en belanghebbenden. Het onderzoek is uitgevoerd van week 44 tot week 49 in 2015. In totaal hebben 538 respondenten deelgenomen in verschillende leeftijdsgroepen. Hieronder is de verdeling in leeftijd en geslacht weergegeven van de respondenten. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 41% 59% Verdeling respondenten 21% 32% 27% 20% Man Vrouw Ouder dan 45 jaar Het onderzoek is uitgevoerd met het doel de onderstaande onderwerpen in kaart te brengen. Op deze manier is tevens de rapportage ingedeeld. - Het online koopgedrag van potentiële bezoekers van Leidsche Rijn Centrum - De houding van potentiële bezoekers ten opzichte van verschillende online voorzieningen die Leidsche Rijn Centrum mogelijk zou kunnen aanbieden - De houding van potentiële bezoekers ten opzichte van innovatieve winkelconcepten die Leidsche Rijn Centrum mogelijk zou kunnen aanbieden - Winkelconcepten en faciliteiten waar Leidsche Rijn Centrum aan moet voldoen om voor potentiële bezoekers het ideale winkelcentrum te worden - De houding van potentiële bezoekers ten opzichte van het winkelen van de toekomst op tien verschillende onderdelen.

Samenvatting Q&A Research & Consultancy 2015 4

De rode draad - Hoog online koopgedrag. Het hoge online koopgedrag van bewoners in Leidsche Rijn Centrum betekent meer potentie voor online voorzieningen. - Behoefteverschillen per leeftijdsgroep. De behoefte aan online voorzieningen en winkelconcepten verschilt per leeftijdsgroep. Dit is een belangrijke voorwaarde voor de keuze ervan. - Voorkeur online voorzieningen. De online voorzieningen waar de meeste voorkeur naar uitgaat zijn servicepunten en de mobiele app. - Mobiele app. De app komt terug als gewenste communicatie en is genoemd als interessant initiatief op het gebied van technologie. - Lokaal. Op het gebied van winkels, markten, evenementen en horeca is hier behoefte aan. - Experience. Dit wordt als belangrijke typering aangegeven en dit wordt wederom bewezen met de hoge belangstelling voor Globetrotter als aantrekkelijk winkelconcept. - Variatie in winkels is belangrijk. Dus zowel lokale ondernemers als ketens. - Winkels met een breed aanbod aan merken en producten. - Horeca. Voor zowel ontbijt, lunch, koffie en diner. Veel terrasjes. - Openingstijden buiten werktijd. Zeven dagen per week, na werktijd.

Uitgebreide samenvatting Hoog online koopgedrag - Het verzorgingsgebied van Leidsche Rijn Centrum heeft een vrij unieke samenstelling vergeleken met gemiddeld Nederland, namelijk veel jonge huishoudens (met kinderen). Bijna iedereen koopt wel eens online producten. Door het hoge online koopgedrag is het aan te raden voldoende voorzieningen te hebben voor het ophalen en terugsturen van online bestelde producten. Zo maakt 36% gebruik van een afhaalpunt wanneer zij online producten hebben besteld. Online voorzieningen - Verschillende leeftijden betekent in dit geval verschillende behoeften en dit is een belangrijke voorwaarde bij de keuze voor het integreren van online voorzieningen in het nieuwe winkelcentrum. Algemeen gaat de voorkeur van bewoners uit naar servicepunten en een mobiele app. Opvallend is dat een service zoals Curb Side (service om je gekochte producten te kunnen ophalen op een centraal punt), een redelijk onbekende voorziening, op de vierde plek staat o.b.v. potentieel gebruik. De jongste en oudste leeftijdscategorieën vinden een interactief scherm erg van toegevoegde waarde. Vooral hierbij is het belangrijk dat de techniek goed werkt en dat het makkelijk te begrijpen is. Nieuwe winkelconcepten - Winkelconcepten waar men erg voor open staat zijn Zalando Outlet (met name vrouwen), een combinatiewinkel van Multivlaai Leonidas en Globetrotter (met name mannen). Het laatste concept is een echte experience winkel. De behoefte aan experience wordt ook aangegeven als typering voor het winkelen van de toekomst. Andere opvallende typeringen zijn winkels met lokale producten, winkels met een groot aanbod aan merken (waar een speler zoals Zalando weer bij past) en winkels die producten op maat aanbieden. Leapp (refurbished Apple producten) is een speler die vooral in de smaak valt bij de jongste leeftijdsgroep. Het winkelcentrum van de toekomst worden - De bewoner van Leidsche Rijn Centrum weet goed wat hij/zij wil. Op het gebied van bereikbaarheid moeten er zowel op het gebied van openbaar vervoer, fiets als auto voorzieningen zijn. Betaalbare en voldoende parkeerplekken zijn hierbij een pré. Men wil graag dat de communicatie vanuit het winkelcentrum via het online kanaal gaat zoals bijvoorbeeld email. Een mobiele app wordt tevens genoemd als gewenste communicatie met het winkelcentrum. Men vindt de mobiele app daarnaast een belangrijke technologie, bijvoorbeeld voor het delen van aanbiedingen. Om het gebruik van online voorzieningen (zoals een app) te stimuleren is het belangrijk dat er wifi in het winkelcentrum aanwezig is. Groen, gezellig en veilig zijn sfeerelementen die men graag terug wilt zien. Horeca speelt hierin een belangrijke rol. Hierbij is tevens behoefte aan producten van lokale ondernemers. Een lokale behoefte is er ook op het gebied van evenementen, men wil evenementen graag lokaal houden en dat omwonenden erbij worden betrokken. Op het gebied van winkelaanbod wil men genoeg variatie, met zowel lokaal als ketens in het winkelcentrum. Men heeft vooral behoefte aan kledingwinkels zoals H&M. Daarnaast is er veel vraag naar een HEMA en een slager/bakker/groenteboer Tot slot zijn de openingstijden voor Leidsche Rijn Centrum een belangrijk aandachtspunt. Men wenst dat de openingstijden vooral buiten werktijd zijn en dat het winkelcentrum zeven dagen per week open is.

Online koopgedrag

Online koopgedrag Damesmode Schoenen Boeken & Kantoor Elektronica Cadeau Herenmode Sport Films, Muziek & Games Warenhuis & Huishouden Speelgoed Wonen Computer Baby & Kind Supermarkten Parfumerie & Drogisterij Hobby Telecom Lingerie & Ondermode Food to Go Foodspeciaalzaken Tuin & Dier Fotografie Juwelier & Bijouterie Fiets & Auto Tijdschriften & Tabak Bouwmarkten Optiek Geen van deze In welk van de onderstaande branches heb je de afgelopen 12 maanden online gekocht? 49% 47% 40% 38% 33% 31% 31% 31% 30% 29% 28% 28% 23% 23% 20% 19% 18% 17% 16% 14% 13% 11% 11% 9% 9% 4% 6% >45 jaar Damesmode 49% 42% 55% 56% 39% Schoenen 47% 51% 51% 49% 30% Boeken & Kantoor 17% 49% 53% 48% Elektronica 40% 29% 47% 49% 29% Cadeau 38% 31% 46% 25% Herenmode 33% 23% 38% 44% 20% Films, Muziek & Games 31% 29% 30% 36% 27% Sport 31% 31% 31% 35% 25% Warenhuis & Huishouden 31% 17% 38% 35% 29% Speelgoed 30% 11% 38% 50% 13% Wonen 29% 10% 42% 35% 21% Computer 28% 23% 29% 33% 25% Baby & Kind 28% 5% 42% 40% 11% Supermarkten 23% 15% 28% 28% 20% Parfumerie & Drogisterij 23% 25% 25% 23% 18% Hobby 20% 23% 23% 17% 14% Telecom 19% 16% 21% 22% 15% Lingerie & Ondermode 18% 23% 17% 17% 16% Food to Go 17% 24% 18% 18% 7% Foodspeciaalzaken 16% 11% 17% 22% 10% Tuin & Dier 14% 10% 16% 15% 14% Fotografie 13% 6% 16% 17% 12% Juwelier & Bijouterie 11% 16% 10% 12% 6% Fiets & Auto 11% 5% 13% 13% 8% Tijdschriften & Tabak 9% 8% 10% 10% 7% Bouwmarkten 9% 2% 12% 11% 8% Optiek 4% 3% 8% 3% 3% Geen van deze 6% 10% 3% 1% 11% Bovenstaande figuren geven een algemeen beeld in welke branches men de afgelopen 12 maanden online artikelen heeft gekocht. Dit is niet het online aankoopaandeel per branche (dus het is niet zo dat 49% van de aankopen in damesmode online worden gedaan), maar het aantal mensen dat een online aankoop heeft gedaan per branche. De meeste mensen hebben online aankopen gedaan in de categorie damesmode en schoenen. Je ziet in een aantal branches grote verschillen in aankopen tussen de leeftijdscategorieën. In de schoenenbranche bijvoorbeeld, heeft 30% van de 45+ers online in die branche online gekocht, terwijl in de andere categorieën dit percentage rond de 50% ligt. Er zijn minder mensen onder de 25 die Boeken & Kantoor online kopen (17%) in vergelijking met andere leeftijdsgroepen. In de branches speelgoed en Baby & Kind heeft het aantal mensen binnen de leeftijdscategorieën 26-35 en 36-35 meer online gekocht.

Online koopgedrag Van welke vormen van online winkelen heb je de afgelopen 12 maanden gebruik gemaakt? Hoe stuur of breng jij het product het liefst terug? Online een product bestellen en thuis laten bezorgen Online een product bestellen en afhalen bij een afhaalpunt (vb. Kiala of postkantoor) Online een product bestellen en afhalen bij een vestiging die hoort bij de webwinkel waar ik heb gekocht Online een product reserveren en daarna afhalen in de winkel (je betaalt pas in de winkel) Online een product bestellen en op het werk laten bezorgen Online een product bestellen en laten bezorgen op een ander adres dan thuis of op het werk 36% 27% 21% 14% 13% 97% Ik stuur het bij voorkeur per post terug Ik breng het bij voorkeur naar een speciale afhaal/retour locatie Ik breng het bij voorkeur naar een fysieke winkel waar ik het product online gekocht heb Ik laat het bij voorkeur ophalen door een postbode/bezorgservice tegen een kleine vergoeding 8% 20% 20% 49% Geen van deze 0% Op een andere manier, namelijk: 3% >45 jaar 97% van de respondenten heeft de afgelopen 12 maanden een product besteld en thuis laten bezorgen. 36% bestelt wel eens een product online en haalt het vervolgens bij een afhaalpunt op. Voornamelijk de 26-35 jarigen maken veel gebruik van deze optie (49%). Wanneer het product niet naar wens is, stuurt 49% het product bij voorkeur terug per post. 20% brengt het terug naar een afhaal/retour locatie en 20% brengt het terug naar een fysieke winkel. Q&A Research & Consultancy 2015 9

Online koopgedrag Waarom ging je voorkeur uit naar online winkelen? Winkelen wanneer het mij uitkomt Winkelen kost weinig tijd Beschikbaarheid van producten Acties en aanbiedingen Geen verkooppunt in de buurt Prijzen kunnen eenvoudig vergeleken worden Uitgebreid assortiment Prijsniveau Zoeken en selecteren is eenvoudig Aanbod van producten die in andere winkels niet verkrijgbaar zijn Ik heb de producten snel tot mijn beschikking Geen parkeerkosten Producten kunnen eenvoudig vergeleken worden Ik weet niet waar ik het product offline kan kopen Producten zonder problemen kunnen ruilen of terugbrengen Beschikbare productinformatie Plezier tijdens het winkelen Winkelen combineren met andere activiteiten Het product kunnen beoordelen Geen brandstofkosten Klantenservice Deskundig en professioneel advies Veiligheid m.b.t. tot betalen Anders, namelijk: 5% 4% 2% 2% 2% 1% 1% 0% 0% 5% 9% 9% 8% 12% 20% 20% 18% 18% 16% 16% 15% 15% 23% 44% Bij uitstek de belangrijkste reden waarom men online winkelt is winkelen wanneer het mij uitkomt (44%). Andere veelgenoemde redenen zijn: winkelen kost weinig tijd, beschikbaarheid van producten, acties & aanbiedingen, er is geen verkooppunt in de buurt en prijzen kunnen eenvoudig vergeleken worden. Q&A Research & Consultancy 2015 10

Online voorzieningen

Online voorzieningen Click & Collect Stel, je kunt bij winkels in Leidsche Rijn Centrum online bestellen en de producten in de winkel afhalen gedurende openingstijden op het moment dat het jou het beste uitkomt. Dit wordt ook wel click & collect genoemd. Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 55% 56% 61% 53% 48% 36% 37% 32% 38% 36% 1+2 Niet gemakkelijk 6+7 Gemakkelijk 37% Toegevoegde waarde 63% 58% 64% 61% 53% 51% 32% 29% 29% 38% 30% Niet van toegevoegde 1+2 waarde Wel van toegevoegde 6+7 waarde Potentieel gebruik Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend 54% 54% 57% 55% 48% 28% 30% 27% 28% 25% Laag 1+2 potentieel gebruik Hoog potentieel gebruik 6+7 63% van de respondenten is bekend met Click & Collect. 36% van de respondenten vindt dit/lijkt dit gemakkelijk, 32% van de respondenten vindt dit van toegevoegde waarde en 28% zou Click & Collect daadwerkelijk gebruiken. Hierin heeft de leeftijdscategorie tot 25 jaar, met een klein verschil tot de andere leeftijdsgroepen, het grootste aandeel en de leeftijdscategorie 45+ het laagste. Voornamelijk de 36-45 jarigen vinden dit systeem van toegevoegde waarde (38%), echter zou maar 28% van deze leeftijdscategorie daadwerkelijk gebruik maken van deze service.

Online voorzieningen - Kluisjes Stel, je kunt online bestellingen laten bezorgen bij kluisjes op een openbare goed bereikbare locatie in Leidsche Rijn Centrum die 24 uur per dag toegankelijk zijn en waar je op elk moment van de dag terecht kunt. Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 27% Toegevoegde waarde 46% 36% 49% 42% 40% 51% 40% 33% 1+2 Niet gemakkelijk 6+7 Gemakkelijk 73% 42% 41% 45% 41% 37% 49% 41% 40% 47% 28% Niet van 1+2 toegevoegde waarde Wel van 6+7 toegevoegde waarde Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend Potentieel gebruik 42% 44% 40% 33% 35% 42% 28% 41% 21% Laag 1+2 potentieel gebruik Hoog potentieel gebruik 6+7 27% is bekend met het kluisjessysteem. 42% ziet het gemak ervan in. 41% vindt het kluisjessysteem van toegevoegde waarde en 33% zou daadwerkelijk gebruik maken van het kluisjessysteem wanneer Leidsche Rijn Centrum dit zou aanbieden. Hierin hebben de 26-35 jarigen het grootste aandeel (42%). Wederom heeft de 45+ groep het minst interesse (21%). Q&A Research & Consultancy 2015 13

Online voorzieningen Pick-up point boodschappen Stel, je kunt online bestelde boodschappen met de auto afhalen op een gewenste tijd en op een goed bereikbare locatie in Leidsche Rijn Centrum. De boodschappen worden in de auto geplaatst en de service neemt maximaal vijf minuten in beslag. Zo hoef je niet meer de supermarkt in voor boodschappen. Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 45% 45% 40% 53% 48% 48% 31% 1+2 Niet gemakkelijk 6+7 Gemakkelijk 55% 45% Toegevoegde waarde 48% 52% 50% 40% 49% 38% 34% 42% 44% 27% Niet van 1+2 toegevoegde waarde Wel van 6+7 toegevoegde waarde Potentieel gebruik Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend 29% 50% 27% 42% 33% 38% 35% 45% 19% 1+2 Laag potentieel gebruik 6+7 Hoog potentieel gebruik 45% van de respondenten is bekend met het afhaalsysteem voor boodschappen. ziet het gemak hiervan in. Echter zou maar 29% gebruik maken van deze service wanneer Leidsche Rijn het zou aanbieden. De middelste leeftijdsgroepen hebben de meeste interesse in een pick-up point voor boodschappen. De 45+ers zijn het minst geïnteresseerd in deze service. Q&A Research & Consultancy 2015 14

Online voorzieningen Curb side Stel, je kunt via een app online producten bestellen van de winkels die aanwezig zijn in Leidsche Rijn Centrum. Wanneer je een online bestelling doet, wordt deze doorgestuurd naar de winkels, die vervolgens jouw bestelling klaarmaken. Als de bestelling is verzameld, krijg je een melding en kun je deze met de auto ophalen bij een goed bereikbare afhaallocatie. De bestelling wordt voor je in de auto gezet, waardoor je dus niet uit de auto hoeft te komen. Het afhaalpunt is niet alleen beschikbaar voor online bestelde producten, maar ook als je gaat winkelen in Leidsche Rijn Centrum. De producten die je bij de winkels hebt gekocht reken je af, en aan het einde van de dag kun je ze op een één punt afhalen. Je hoeft hierdoor niet met tassen te lopen. Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 23% 46% 46% 50% 42% 44% 41% 47% 39% Niet 1+2 gemakkelijk 6+7 Gemakkelijk Toegevoegde waarde 77% 45% 46% 48% 44% 42% 39% 38% 38% 41% 38% Niet van 1+2 toegevoegde waarde Wel van 6+7 toegevoegde waarde Potentieel gebruik Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend 46% 46% 51% 45% 31% 33% 35% 28% 27% 1+2 Laag potentieel gebruik Hoog potentieel 6+7 gebruik 23% van de respondenten is bekend met deze service. ziet het gemak ervan in en 39% vindt het van toegevoegde waarde. 31% van de respondenten zou van deze service gebruik maken als Leidsche Rijn Centrum dit zou aanbieden. De middelste leeftijdsgroepen vinden deze voorziening het meest interessant op basis van toegevoegde waarde en potentieel gebruik. Bij 26-35 jarigen is het potentieel gebruik het hoogst. Q&A Research & Consultancy 2015 15

Online voorzieningen Interactief scherm Stel, in Leidsche Rijn Centrum staat een interactief scherm. Je kunt op dit scherm onder andere een overzicht zien van de winkels die aanwezig zijn in het centrum en meer informatie opvragen door op de winkels te klikken zoals de looproute, openingstijden of de acties en aanbiedingen van een winkel. Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 52% 48% 52% 45% 54% 56% 51% Toegevoegde waarde 47% 47% 51% 47% 42% 37% 48% 35% 31% 35% 37% 46% 34% 32% 38% 1+2 Niet gemakkelijk 6+7 Gemakkelijk Niet van 1+2 toegevoegde waarde Wel van 6+7 toegevoegde waarde Potentieel gebruik Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend 48% 28% 45% 44% 49% 25% 53% 19% 29% 1+2 Laag potentieel gebruik Hoog potentieel 6+7 gebruik 48% van de respondenten is bekend met het interactieve scherm. Hoewel 37% van de respondenten deze manier van winkelen gemakkelijk vindt/lijkt, zou 28% van de respondenten het interactieve scherm ook daadwerkelijk gebruiken als Leidsche Rijn Centrum dit zou aanbieden. Hierin heeft de leeftijdscategorie tot 25 jaar duidelijk het grootste aandeel (44%). Q&A Research & Consultancy 2015 16

Online voorzieningen - Servicepunt Stel, je kunt online bestellingen afhalen bij speciaal daarvoor ingerichte servicepunten in Leidsche Rijn Centrum. Naast online bestellingen kun je hier ook terecht voor het retourneren van online bestellingen en andere services zoals een stomerij. Gedurende reguliere winkelopeningstijden kun jij de producten afhalen op het moment dat dit jou het beste uitkomt. Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 36% 51% 62% 49% 46% 49% Toegevoegde waarde 41% 32% 47% 40% 1+2 Niet gemakkelijk 6+7 Gemakkelijk 64% 50% 59% 50% 44% 45% 42% 37% 47% 41% Niet van 1+2 toegevoegde waarde Wel van 6+7 toegevoegde waarde Potentieel gebruik Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend 50% 56% 47% 45% 54% 35% 32% 41% 36% 25% 1+2 Laag potentieel gebruik Hoog potentieel 6+7 gebruik 64% van de respondenten is bekend met servicepunten. 41% ziet hiervan het gemak in, 42% vindt dit van toegevoegde waarde en 35% zou daadwerkelijk gebruik maken van een dergelijk servicepunt. Hierin hebben de 26-35 jarigen het grootste aandeel. Het percentage mensen dat in het algemeen deze voorziening helemaal niet van toegevoegde waarde vindt is laag. Q&A Research & Consultancy 2015 17

Online voorzieningen 360 graden winkelen Stel, Leidsche Rijn Centrum heeft een website die is ingericht als een online winkelcentrum. Aan de hand van '360 graden winkelen' kun je als het ware virtueel door een winkelcentrum lopen. In het winkelcentrum kun je rondkijken, informatie lezen over winkels en producten aanklikken en kopen. Indien je bij meerdere winkels een online aankoop doet kun je alles in één keer betalen. Dit kan doordat de producten die je per winkel selecteert in één online winkelmandje van het winkelcentrum verzameld worden. Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 15% 54% 50% 22% 37% 60% 14% 47% 24% 57% 18% 1+2 Niet gemakkelijk 6+7 Gemakkelijk Toegevoegde waarde 85% 54% 21% 50% 35% 60% 16% 47% 22% 59% 15% 1+2 Niet van toegevoegde waarde Wel van 6+7 toegevoegde waarde Potentieel gebruik Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend 48% 18% 46% 31% 55% 13% 42% 17% 48% 12% 1+2 Laag potentieel gebruik Hoog potentieel 6+7 gebruik Slechts 15% is bekend met een dergelijke website die is ingericht als een online winkelcentrum. De leeftijdscategorie tot 25 jaar ziet het meest in deze service. 37% van deze leeftijdscategorie ziet hiervan het gemak in, 35% vindt het van toegevoegde waarde en 31% zou de website ook daadwerkelijk gebruiken. Q&A Research & Consultancy 2015 18

Online voorzieningen Mobiele app Stel, Leidsche Rijn Centrum ontwikkelt een Mobiele app voor op je smartphone of tablet. Deze app kun je gratis downloaden via de website van het winkelgebied. De app biedt een uitgebreid pakket aan mogelijkheden die nuttig kunnen zijn voor, tijdens en na je bezoek aan het winkelgebied. Je kunt zelf bepalen van welke mogelijkheden binnen de app je gebruik wilt maken. 36% Gemak o.b.v. 7-puntsschaal: 54% 55% 53% 54% 56% Toegevoegde waarde 1+2 3+4+5 6+7 34% 1+2 Niet gemakkelijk 37% 38% 35% 6+7 Gemakkelijk 25% Gewenste informatievoorziening mobiele app Persoonlijke acties en aanbiedingen Lokaal nieuws Landelijk nieuws Winkelroutes 3% 18% 32% 56% 64% Hiermee ben ik bekend Hiermee ben ik onbekend Potentieel gebruik 56% 64% 50% 56% 59% 52% 54% 52% 51% 51% 32% 27% 39% 33% 24% 31% 33% 34% 28% 26% 1+2 Niet van toegevoegde waarde Wel van 6+7 toegevoegde waarde 1+2 Laag potentieel gebruik Hoog potentieel 6+7 gebruik Koopavonden/zondagen Winacties/spaaracties Algemene informatie (openingstijden etc.) Nieuwe winkels / producten Evenementen Ik wil niet geïnformeerd worden 12% 39% 58% 61% 59% 68% 36% van de respondenten is bekend met een dergelijke mobiele app. 34% vindt een dergelijke app gemakkelijk, 32% vindt het van toegevoegde waarde en 31% zou de app ook daadwerkelijk gebruiken. De leeftijdscategorie 45+ is het minst geïnteresseerd in een dergelijke mobiele app. Indien de mobiele app er zou komen voor Leidsche Rijn Centrum, zou men daar het liefst informatie zien over nieuwe winkels/producten en er algemene informatie terugvinden. Q&A Research & Consultancy 2015 19

Overzicht online voorzieningen Ranking online voorzieningen op basis van potentieel gebruik* Ouder dan 45 jaar Servicepunten 4,60 Interactief scherm 4,97 Servicepunten 4,91 Servicepunten 4,53 Servicepunten 4,19 Mobiele App 4,43 Servicepunten 4,58 Mobiele App 4,66 Click & Collect 4,49 Interactief scherm 4,15 Click & Collect 4,33 Mobiele App 4,55 Kluisjes 4,66 Curb side 4,35 Mobiele App 4,14 Curb side 4,27 Click & Collect 4,51 Click & Collect 4,37 Mobiele App 4,27 Curb side 3,94 Kluisjes 4,24 Kluisjes 4,48 Curb side 4,32 Pick-up point boodschappen 4,18 Click & Collect 3,86 Interactief scherm 4,19 Curb side 4,42 Pick-up point boodschappen 4,21 Kluisjes 4,06 Kluisjes 3,54 Pick-up point boodschappen Online winkelcentrum 3,57 4,07 Online winkelcentrum 4,31 Interactief scherm 4,00 Interactief scherm 3,83 Pick-up point boodschappen Pick-up point boodschappen 4,23 Online winkelcentrum 3,47 Online winkelcentrum 3,37 Online winkelcentrum 3,18 * De vraag naar potentieel gebruik is gesteld op een zevenpuntsschaal. De scores achter de voorzieningen zijn gemiddelden. De maximaal haalbare score is zeven. 3,50 In bovenstaande tabel staat een overzicht weergegeven van de online voorzieningen die eerder aan bod zijn gekomen. Hiervoor is voor het totaal en per leeftijdsgroep een ranking gemaakt. Om deze ranking te kunnen maken is er een gemiddelde score berekend per innovatie op basis van de zevenpuntschaal, waarbij de minimaal haalbare score een 1 is en de maximale een 7. Het potentiële gebruik is in totaal het hoogst bij de servicepunten en de mobiele app. Het online winkelcentrum scoort het laagst. Tussen de leeftijdsgroepen ontstaan er verschillen. Zo is de leeftijdsgroep tot 25 jaar gemiddeld meer geïnteresseerd in een interactief scherm, evenals de groep ouder dan 45 jaar in vergelijking met andere leeftijdsgroepen. De leeftijdsgroep 26-35 is gemiddeld meer geïnteresseerd in kluisjes in vergelijking met andere leeftijdsgroepen. Q&A Research & Consultancy 2015 20

Ideale winkelcentrum

Winkels die men niet wilt missen Welke winkels wil je absoluut niet missen in Leidsche Rijn Centrum? Het is niet verplicht vijf winkels in te vullen. Overige kledingwinkels Hema Horeca Slager/bakker/groenteboer H&M Drogist Overige supermarkten Schoenenwinkels Huishoudelijk (Xenos/Blokker) Warenhuis (de Bijenkorf/V&D) Dameskleding Boekwinkel Primark Action Albert Heijn Speelgoedwinkel/cadeauwinkel Zara Elektronica Biologische winkels Sport/outdoor winkel Toko Kinderkleding Parfumerie/beauty Herenkleding Telecomwinkels 30% 29% 26% 24% 22% 22% 19% 17% 16% 14% 13% 13% 13% 12% 11% 11% 10% 9% 9% 8% 7% 6% 5% 2% 40% 48% Overige kledingwinkels 32% 41% 42% 10% Hema 38% 19% 46% Horeca 20% 27% 26% 6% Slager/bakker/groenteboer 37% 29% 25% 24% H&M 35% 22% 11% In de linker grafiek is een overzicht te zien van de winkels die men absoluut niet wil missen in Leidsche Rijn Centrum. In de rechter grafiek is een overzicht weergegeven van de top 5 aan antwoorden per leeftijdscategorie. De ketens die het meest worden genoemd zijn: HEMA, H&M, Xenos/Blokker, Bijenkorf/V&D, Primark, Action, Albert Heijn en Zara. Verder noemt 29% van de respondenten Horeca niet te willen missen in Leidsche Rijn Centrum en noemt 26% van de respondenten een slager/bakker/groenteboer.

Leidsche Rijn Centrum als ideale winkelcentrum Wat moet Leidsche Rijn Centrum jou bieden om voor jou het ideale winkelcentrum te worden? Op deze vraag konden mensen een open antwoord geven. Deze antwoorden zijn grondig doorgenomen en verwerkt tot bovenstaand overzicht. De roze woorden werden het vaakst genoemd. De rode draad door de antwoorden: De combinatie van veel leuke winkels en horeca zodat je er echt een gezellig dagje uit van kunt maken. Q&A Research & Consultancy 2015 23

Innovatieve winkelconcepten

Winkelconcepten - Hans Anders omnichannel In de nieuwste winkel van Hans Anders wordt het kopen van een bril gemakkelijker gemaakt met behulp van digitale middelen. De videoschermen en interactieve, digitale spiegels helpen je om gemakkelijk een montuur te kunnen bekijken en verschillende monturen met elkaar te vergelijken. De beelden worden vastgelegd en kunnen vervolgens met de eigen bril worden bekeken. Daarnaast kan je als klant de beelden delen met familie en vrienden om te vragen naar hun mening door middel van een ingebouwde e-mail en social media apps. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 55% 31% 50% 33% 1+2 Niet aantrekkelijk 60% 29% 57% 30% 6+7 Wel aantrekkelijk 48% 35% Kooppotentie 58% 22% 50% 25% 1+2 Lage kooppotentie 61% 20% 60% 21% 6+7 Hoge kooppotentie 58% 25% 31% van de respondenten vindt dit concept van Hans Anders een aantrekkelijk winkelconcept. Voornamelijk de categorie 45+ vindt dit een aantrekkelijk winkelconcept, 25% van hen zou hier ook daadwerkelijk kopen. Het dragen van een bril heeft uiteraard invloed op dit resultaat. Q&A Research & Consultancy 2015 25

Winkelconcepten - Leapp In de Leapp stores kun je terecht voor een divers aanbod aan refurbished, tweedehands Apple producten en hierover persoonlijk worden geïnformeerd. Producten die worden aangeboden zijn onder andere tweedehands iphones, ipads, MacBooks en imac's. Bedrijven vervangen computerartikelen vaak vervroegd, terwijl ze nog uitstekend werken. Leapp schoont deze producten volledig op en doet een uitgebreide technische controle. Op de producten zit twaalf maanden garantie. Je hebt hierdoor een zo goed als nieuw Apple product tegen een lagere prijs. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 40% 48% 32% 65% 1+2 Niet aantrekkelijk 50% 35% 44% 42% 6+7 Wel aantrekkelijk 27% 58% Kooppotentie 42% 42% 30% 62% 1+2 Lage kooppotentie 49% 29% 47% 37% 6+7 Hoge kooppotentie 37% 48% 48% van de respondenten vindt Leapp een aantrekkelijk winkelconcept. Hierin heeft de leeftijdscategorie tot 25 jaar duidelijk het grootste aandeel. 65% van hen vindt dit winkelconcept aantrekkelijk en 62% zou bij dit concept kopen. Ook de 45+ers vinden dit concept aantrekkelijk en 48% van hen zou hier kopen. Met een verschil van 7% zouden mannen (46%) eerder kopen bij Leapp dan vrouwen (39%). Q&A Research & Consultancy 2015 26

Winkelconcepten HEMA Beauty HEMA beauty is een winkel met een uiteenlopend assortiment aan beautyproducten, huidverzorgingsproducten en accessoires met een goede kwaliteit voor een klein prijsje. In de winkels is er voldoende ruimte om jezelf op te maken en om inspiratie op te doen. De medewerkers geven advies welke make-up het beste bij je past en zij kunnen je ook tips geven over hoe je jezelf moet opmaken. Er zijn ook unieke spiegels met verschillende lichteffecten. Zo kun je zien welke make-upkleuren geschikt zijn voor een toegankelijke kantoorlook of een feestelijke uitgaanslook. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 49% 37% 42% 41% 1+2 Niet aantrekkelijk 51% 38% 55% 35% 6+7 Wel aantrekkelijk 47% 35% Kooppotentie 45% 37% 40% 41% 1+2 Lage kooppotentie 42% 41% 53% 31% 6+7 Hoge kooppotentie 44% 35% 37% van de respondenten vindt het HEMA beauty concept aantrekkelijk en ook 37% zou hier kopen. Hier zie je niet veel grote verschillen tussen de leeftijdscategorieën. De categorie zou hier het minst snel kopen (31%). Het verschil tussen mannen en vrouwen is bij dit concept logischerwijs wel groot. 48% van de vrouwen zou hier kopen tegen 22% van de mannen. Q&A Research & Consultancy 2015 27

Winkelconcepten Multivlaai Leonidas Een combinatiewinkel van twee lekkernijen, namelijk MultiVlaai en Leonidas. Samen hebben zij één concept uitgerold met een nieuwe look & feel. Het resultaat van deze samenwerking openbaart zich met de nieuwe combinatiewinkels waarbij de uitstraling van beide winkels is aangepast om één passend geheel te krijgen. Ook het assortiment is uitgebreid. Zo kan je er nu ook terecht voor logo- en fototaarten, speciale kindertaarten, gesorteerd klein gebak, cupcakes en macarons. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 45% 47% 45% 47% 1+2 Niet aantrekkelijk 49% 50% 6+7 Wel aantrekkelijk 42% 51% Kooppotentie 45% 45% 42% 44% 1+2 Lage kooppotentie 45% 46% 50% 41% 6+7 Hoge kooppotentie 40% 51% 47% van de respondenten vindt dit winkelconcept aantrekkelijk en 45% zou hier daadwerkelijk kopen. De 45+ers vinden dit concept het meest aantrekkelijk en 51% van hen zou hier kopen. Q&A Research & Consultancy 2015 28

Winkelconcepten Fietsenwinkel.nl Pure online winkels openen steeds vaker stenen winkels. Zo ook Fietsenwinkel.nl. Deze online fietsenwinkel heeft een breed aanbod aan stadsfietsen, elektrische fietsen en sportfietsen van alle A-merken. In de stenen winkels van fietsenwinkel.nl staat een groot deel van de online collectie gepresenteerd en kan het personeel service verlenen om de juiste fiets te vinden. Naast het aanbod van fietsen lenen de winkels zich er ook voor om online bestelde fietsen af te halen en reparaties uit te laten voeren tegen een gebruikelijke vergoeding. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 55% 36% 62% 24% 1+2 Niet aantrekkelijk 53% 38% 56% 38% 6+7 Wel aantrekkelijk 47% 45% Kooppotentie 54% 35% 61% 24% 1+2 Lage kooppotentie 54% 33% 54% 40% 6+7 Hoge kooppotentie 48% 44% 36% van de respondenten vindt het concept van Fietsenwinkel.nl aantrekkelijk. 35% van de respondenten zou bij dit winkelconcept kopen. Ook bij dit concept hebben de 45+ers het grootste aandeel, gevolgd door de 36-45 jarigen. Q&A Research & Consultancy 2015 29

Winkelconcepten - Brandkids Brandkids is een winkel met een uitgebreid aanbod aan kindermerkkleding voor kinderen van 0 tot 16 jaar. Brandkids geeft ouders de mogelijkheid om te winkelen voor hun kids zoals ze dat graag willen doen. Je kunt er de nieuwste collecties, outlet koopjes én tweedehands merkkleding shoppen. Als een kind uit de kleding is gegroeid, is deze vaak nog van goede kwaliteit. Het hergebruiken van de merkkleding is een belangrijk onderdeel van hun strategie. Dit alles wordt ondersteund met een functionele webshop waar tevens alle producten en services terug te vinden zijn. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 56% 28% 1+2 Niet aantrekkelijk 36% 50% 35% 53% 6+7 Wel aantrekkelijk 50% 36% Kooppotentie 42% 38% 53% 25% 1+2 Lage kooppotentie 38% 37% 49% 6+7 Hoge kooppotentie 26% van de respondenten vindt dit winkelconcept aantrekkelijk. Voornamelijk de leeftijdscategorieën en vinden dit concept aantrekkelijk. Dit resultaat heeft er uiteraard voor een groot deel mee te maken of men kinderen of kleinkinderen heeft. van de 26-35 jarigen en 49% van de 36-45 jarigen zou hier kopen. Q&A Research & Consultancy 2015 30

Winkelconcepten - mymuesli Sinds 2010 is mymuesli in Nederland verkrijgbaar, waarbij zij de eerste aanbieder zijn van individuele muesli's is ons land. Met keuze uit meer dan 80 ingrediënten (in de beste bio-kwaliteit) kan met de muesli-mixer een eigen lievelingsmuesli samengesteld worden. Je kunt hier meer dan 56 biljard combinaties mee verzinnen. Mocht je moeilijk kunnen kiezen dan is er ook keuze uit een standaard assortiment. Je kunt je muesli online bestellen of naar de fysieke winkel gaan. In de mymuesli winkel staan alle soorten muesli op een moderne manier voor je uitgestald. Het personeel kan je helpen en adviseren om jouw persoonlijke muesli samen te stellen. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 46% 38% 46% 42% 1+2 Niet aantrekkelijk 45% 40% 50% 34% 6+7 Wel aantrekkelijk 45% 37% Kooppotentie 45% 36% 50% 35% 1+2 Lage kooppotentie 40% 47% 37% 34% 6+7 Hoge kooppotentie 36% 38% van de respondenten vindt het concept van mymuesli aantrekkelijk. 36% van de respondenten zou bij dit winkelconcept kopen. Je ziet hier weinig verschillen tussen de leeftijdsgroepen. De leeftijdsgroep tot 25 jaar staat in het algemeen het meest open voor een dergelijk concept. Q&A Research & Consultancy 2015 31

Winkelconcepten Zalando Outlet Zalando is bekend als online warenhuis en vooral als online aanbieder van een breed assortiment aan mode en schoenen. Om er ook fysiek voor de klant te zijn heeft Zalando een concept uitgerold, namelijk de Zalando Outlet store. Met een online aan te vragen code kun je de outlet store van Zalando bezoeken. Je kunt je ook ter plekke registreren. In de outlet store wordt in houten kasten een breed assortiment aan schoenen aangeboden, welke op maat staan gesorteerd. Naast schoenen biedt de outlet store ook kleding en accessoires aan. Alles tegen scherp reduceerde prijzen. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 36% 1+2 3+4+5 6+7 56% 42% 51% 1+2 Niet aantrekkelijk 34% 60% 32% 57% 6+7 Wel aantrekkelijk 36% 56% Kooppotentie 36% 55% 38% 50% 1+2 Lage kooppotentie 36% 33% 58% 56% 6+7 Hoge kooppotentie 38% 54% 56% van de respondenten vindt de Zalando Outlet store aantrekkelijk. 55% van de respondenten zou bij dit winkelconcept kopen. De leeftijdscategorie tot 25 jaar heeft hierin het kleinste aandeel. De leeftijdsgroep is het meest geïnteresseerd. Tussen mannen en vrouwen zit een groot verschil in potentieel kopen. Van de vrouwen zou 61% er kopen en van de mannen 46%. Q&A Research & Consultancy 2015 32

Winkelconcepten - Globetrotter Bij Globetrotter draait het om producten ervaren en beleven. In de winkel waar recreatie- en outdoor producten worden verkocht, wordt op allerlei manieren de mogelijkheid geboden om producten te testen. Zo zijn er klimmuren en is er een kunstmatige vijver om kano's en duikspullen te kunnen testen. Bij het kopen van wandelschoenen wordt geadviseerd waar je goed kunt gaan wandelen, worden er tips gegeven over wandelen en er kunnen zelfs wandelvakanties geboekt worden. Globetrotter doet dit om inspiratie toe te voegen aan het aanbod van producten. Aantrekkelijk o.b.v. 7-puntsschaal: 1+2 3+4+5 6+7 38% 53% 34% 53% 1+2 Niet aantrekkelijk 46% 35% 60% 6+7 Wel aantrekkelijk 40% 54% Kooppotentie 47% 42% 37% 50% 1+2 Lage kooppotentie 53% 34% 47% 47% 6+7 Hoge kooppotentie 47% 42% 53% van de respondenten vindt het winkelconcept van Globetrotter aantrekkelijk. Voornamelijk de leeftijdscategorie vindt dit concept aantrekkelijk (60%). De 26-35 jarigen vinden dit concept het minst aantrekkelijk (46%). 42% van de respondenten zou bij het winkelconcept van Globetrotter kopen. Mannen (47%) zouden er eerder kopen dan vrouwen (39%). Q&A Research & Consultancy 2015 33

Overzicht winkelconcepten Ranking winkelconcepten op basis van kooppotentie* Tot 25 26-35 36-45 Ouder dan jaar jaar jaar 45 jaar Zalando Outlet 5,34 Leapp 5,50 Zalando Outlet 5,55 Zalando Outlet 5,33 Multivlaai Leonidas 5,21 Multivlaai Leonidas 5,08 Zalando Outlet 5,13 Multivlaai Leonidas 5,13 Globetrotter 5,21 Zalando Outlet 5,21 Globetrotter 4,95 Globetrotter 5,06 Brandkids 4,66 Brandkids 5,06 Fietsenwinkel.nl 5,08 Leapp 4,75 Multivlaai Leonidas 4,97 Fietsenwinkel.nl 4,65 Multivlaai Leonidas 5,01 Leapp 4,99 Fietsenwinkel.nl 4,74 HEMA Beauty 4,62 HEMA Beauty 4,65 Fietsenwinkel.nl 4,97 Globetrotter 4,98 HEMA Beauty 4,54 Mymuesli 4,58 Globetrotter 4,63 Leapp 4,54 HEMA Beauty 4,44 Brandkids 4,51 Fietsenwinkel.nl 4,25 Mymuesli 4,50 Mymuesli 4,45 Mymuesli 4,36 Mymuesli 4,48 Brandkids 4,14 Leapp 4,28 HEMA Beauty 4,42 Hans Anders omnichannel 4,33 Hans Anders omnichannel 4,12 Hans Anders omnichannel 4,01 Hans Anders omnichannel 4,09 Hans Anders omnichannel 4,08 Brandkids 3,92 Man Vrouw Globetrotter 5,18 Zalando Outlet 5,54 Zalando Outlet 5,04 Multivlaai Leonidas 5,17 Multivlaai Leonidas 4,95 HEMA Beauty 5,10 Leapp 4,89 Globetrotter 4,78 Fietsenwinkel.nl 4,87 Leapp 4,65 Brandkids 4,35 Fietsenwinkel.nl 4,64 Mymuesli 4,35 Brandkids 4,62 Hans Anders omnichannel 4,25 Mymuesli 4,56 HEMA Beauty 3,73 Hans Anders omnichannel 4,03 * De vraag naar kooppotentie is gesteld op een zevenpuntsschaal. De scores achter de voorzieningen zijn gemiddelden. De maximaal haalbare score is zeven. In bovenstaande tabellen staat een overzicht weergegeven van de winkelconcepten die eerder aan bod zijn gekomen. Hiervoor is voor het totaal, per leeftijdsgroep en per geslacht een ranking gemaakt op basis van potentieel kopen. Om deze ranking te kunnen maken is er een gemiddelde score berekend per winkelconcept op basis van een zevenpuntschaal, waarbij de minimaal haalbare score een 1 is en de maximale een 7. Het potentieel kopen is in totaal het hoogst bij een winkelconcept zoals Zalando Outlet en de combinatiewinkel van Multivlaai en Leonidas. De Hans Anders omnichannel winkel scoort het laagst. Tussen de leeftijdsgroepen ontstaan er verschillen. Zo is de leeftijdsgroep tot 25 jaar gemiddeld meer geïnteresseerd in Leapp in vergelijking met andere leeftijdsgroepen. De middelste leeftijdsgroepen zijn gemiddeld meer geïnteresseerd in Brand Kids en de leeftijdsgroep ouder dan 45 jaar is gemiddeld meer geïnteresseerd in de combinatiewinkel Multivlaai Leonidas en Fietsenwinkel.nl. Dat HEMA Beauty de zesde positie behaald in de lijst heeft enkel te maken met het feit dat het meer een vrouwenwinkel is. Als er een ranking wordt gemaakt voor vrouwen staat HEMA Beauty op positie 3. Globetrotter is vooral populair bij mannen. Q&A Research & Consultancy 2015 34

Winkelen van de toekomst

Typering winkelen van de toekomst Voorkeur Winkel met een grote oppervlakte Winkel met unieke producten Winkel die producten op maat aanbiedt Winkel met één merk Winkel met lokale producten Winkel met een enorme keuze aan producten Een winkel waar het gaat om ervaring/beleving Horeca en winkel in één ruimte Winkelen als ontspanning (dagje winkelen) Producten meteen meenemen Producten in een winkel uitproberen/testen Hulp/advies personeel Neutraal Voorkeur Winkel met een kleine oppervlakte Winkel met producten die overal verkrijgbaar zijn Winkel met standaard producten Winkel met meerdere merken Winkel zonder lokale producten Winkel met een selecte keuze aan producten Een winkel waar het enkel gaat om het kopen van producten Horeca en winkel gescheiden Snel winkelen Producten bestellen Producten in een winkel bekijken Zelfservice Aan mensen is gevraagd wat zij het meest typerend vinden voor het winkelen van de toekomst. Hierbij kon men met een schuifbalk aangeven welk aspect naar hun mening het meest typerend is. Uiteindelijk zijn van alle waarden drie categorieën gemaakt (blauw, oranje en roze). De aspecten die men het meest typerend vind zijn producten meteen meenemen en producten kunnen uitproberen/testen.

Winkelen van de toekomst meest genoemd Hoe ziet volgens jou het winkelcentrum van de toekomst eruit op de volgende punten. Het is niet verplicht om achter alle onderwerpen iets in te vullen. Bereikbaarheid Communicatie Evenementen Voldoende parkeergelegenheid Betaalbaar parkeren Aansluiting openbaar vervoer Goed bereikbaar met de fiets Gratis openbare fietsenstalling E-mail en wellicht app Online Facebook Vanuit retailers zelf Markten en braderie Muziek / food / cultuur Betrek omwonenden, houd het lokaal Openingstijden Winkels Sfeer 7 dagen per week Flexibele openingstijden Vooral buiten werktijden s Avonds langer open Mix van grote ketens en kleine/lokale ondernemers en speciaalzaakjes Breed en gevarieerd aanbod Praktisch aanbod Tweede stadscentrum Gezellig, knus Groen Warme sfeer, gemoedelijk Veilig Horeca Zoals de binnenstad We hebben aan de respondenten gevraagd wat hun idee is van het winkelcentrum van de toekomst op verschillende onderwerpen. Bovenstaand staan per onderwerp een aantal kernpunten die het meest genoemd werden. Q&A Research & Consultancy 2015 37

Winkelen van de toekomst meest genoemd Hoe ziet volgens jou het winkelcentrum van de toekomst eruit op de volgende punten. Het is niet verplicht om achter alle onderwerpen iets in te vullen. Noodzakelijk, zorgt voor sfeer Veel terrasjes Ontbijt, koffie, lunch, diner Horeca ook na winkeltijden open Producten van lokale ondernemers Café / discotheek Horeca Technologie Gratis wifi Borden met aanbod/winkeltijden/info App met aanbiedingen en collectie Niet te overdreven Ontspanning Lekker kunnen zitten; terrasje of op een bankje Bowlen/poolen/speelplek voor kinderen Schoonheidssalon Service Nette en schone ruimten Openbare toiletten Voldoende parkeergelegenheden Duidelijke plattegrond van het gebouw Pick-up points voor bijv. je boodschappen Een servicepunt We hebben aan de respondenten gevraagd wat hun idee is van het winkelcentrum van de toekomst op verschillende onderwerpen. Bovenstaand staan per onderwerp een aantal kernpunten die het meest genoemd werden. Q&A Research & Consultancy 2015 38

Winkelen van de toekomst meest genoemd Heb je zelf nog ideeën of toevoegingen die volgens jou nog belangrijk is/zijn voor het winkelen van de toekomst? Goede sfeer, een plek waar je heen gaat voor de gezelligheid en niet alleen omdat je iets nodig hebt Ruime openingstijden, ook s avonds levendigheid Veel en betaalbare parkeergelegenheden Leuke horeca met binnen en buiten terras Lokale ondernemers een kans geven, niet alleen de grote ketens Veel groenvoorziening en een schone omgeving Leuke en veel activiteiten met/zonder kinderen Speelgelegenheden voor kinderen Zorg ervoor dat het een veilige plek is Tot slot kon iedere respondent een open antwoord geven met ideeën of toevoegingen die belangrijk zijn voor het winkelen van de toekomst. Bovenstaand staat een lijst weergegeven met de meest genoemde antwoorden samengevat. Men vindt een goede sfeer en gezelligheid in het winkelcentrum over het algemeen toch het belangrijkst. Voorbeelden die hierbij zijn gegeven zijn een gezellige (wekelijkse) markt en bijvoorbeeld een schaatsbaan. Ook worden ruime openingstijden en levendigheid in de avond vaak genoemd, dat de horeca ook na sluitingstijd van de winkels open is en dat er echt iets te beleven is in het winkelcentrum. Q&A Research & Consultancy 2015 39

Winkelen van de toekomst opmerkelijke antwoorden Hoe ziet volgens jou het winkelcentrum van de toekomst eruit op de volgende punten. Bereikbaarheid Communicatie Evenementen Bij regen, betaalbare parkeergelegenheid en bij zon, gratis bewaakte fietsenstalling Fietsen en bus moeten prioriteit krijgen Haal en brengservice door zelf bestuurbare auto s Digitaal super bereikbaar Beschikbaar vanuit app/website/facebook (pull niet push) Online centrum beleven Lokale bakkersgevoel terugbrengen in iedere winkel Informatieschermen Afwisselend aanbod (muziek, food, mode, sport, kinderen) Kleinschalig, door lokalen geïnitieerd en uitgevoerd Evenementen rondom introductie van nieuwe producten Openingstijden Winkels Sfeer Van 12.00 tot 21.00 open doordeweeks en dan in weekenden van 10.00/12.00 tot 18.00 of 19.00 Niet tijdens kantooruren. Na de middag en elke dag tot 20 u, ook in het weekend! Zolang alles op zondag maar open is hoeven er verder geen ruime openingstijden te zijn Afwisselend aanbod, afgestemd op wensen van bewoners van Leidsche Rijn Diversiteit, lokale winkeliers, speciaalzaken en publiekstrekker, niet teveel dezelfde ketens Allemaal rolstoel toegankelijk Spelen op elkaar in, vormen een eenheid Thematische indeling van de verschillende gebieden Zorg voor geen tochtig winkelcentrum Veel groen en weinig leegtes Meerdere terrassen samen, zodat het centrum wat drukte ademt Naast de meest genoemde antwoorden is ook gekeken naar de meest creatieve en opmerkelijke ideeën die mensen hadden voor de tien onderwerpen die zijn voorgelegd. Deze zijn per onderwerp samengevat weergegeven in bovenstaand overzicht. Q&A Research & Consultancy 2015 40

Winkelen van de toekomst opmerkelijke antwoorden Hoe ziet volgens jou het winkelcentrum van de toekomst eruit op de volgende punten. Horeca Kleine restaurantjes/barretjes gecombineerd met een winkel waar bepaalde producten gekocht kunnen worden Ambitieus in kwaliteit, smaken en presentaties, liefst concepten van over de hele wereld In het centrum op leuke, verrassende plekken Mooie pleintjes met groen, waar kinderen lekker even kunnen rennen Locaties voor lezingen en workshops Loungefaciliteiten Wandelroute Ontspanning Technologie Ruimte om te experimenteren met de toekomst van het winkelen is onontbeerlijk Sensoren: verlichting en fontein reageren op aanwezigheid van mensen Interactieve schermen Service Centraal informatie-/meldpunt voor klachten, aanbevelingen en ideeën Extra weekendservice: golfkarretjes van en naar de parkeerplaats Kluisjes aan station zijde voor opbergen van aankopen Naast de meest genoemde antwoorden is ook gekeken naar de meest creatieve en opmerkelijke ideeën die mensen hadden voor de tien onderwerpen die zijn voorgelegd. Deze zijn per onderwerp samengevat weergegeven in bovenstaand overzicht. Q&A Research & Consultancy 2015 41

Winkelen van de toekomst opmerkelijke antwoorden Heb je zelf nog ideeën of toevoegingen die volgens jou nog belangrijk is/zijn voor het winkelen van de toekomst? Kortingsavonden, als je een pasje hebt van het winkelcentrum genaamd 'friends'. Of een kortingspas voor extra dingen voor het gehele winkelcentrum i.p.v. per winkel. Met bv spaarpunten. Dag arrangementen, een dagprogramma i.c.m. cultuur/bioscoop/markt/maximapark Attracties (groot/klein) hebben een toegevoegde waarde en nodige afwisseling tijdens het winkelen Horeca met dakterras voorzien, liefst met mooi uitzicht op het centrum, maar ook Utrecht Centrum en De Dom Personal shopper, iemand die je digitaal inhuurt om voor jou te shoppen, zodat je meteen een selectie van de gewenste producten te zien krijgt Zorg dat pleinen ook horeca hebben en waar kinderen plezier kunnen maken. Zet eromheen zoveel groen dat het lijkt alsof je door een park naar het centrum loopt, dat maakt het lief Mega pop-up store met roulerende (web) winkeltjes, startups, crowdfunding showrooms. Dit trek mensen en maakt het bekend bij de omgeving Kluizen om tussentijds boodschappen te kunnen opslaan, jas in te stoppen, extra tassen te bewaren etc. Zorg voor een jeugd café, kinderopvang tijdens winkelen en voorzie van een bank met een balie Kunstzinnige, originele etalages. Ruimte in (tijdelijk) leegstaande winkelpanden benutten voor kunstpresentaties, exposities. (Denk hierbij aan het grote succes, publiekstrekker van DDW in Eindhoven!) Ruimte voor kunst op straat. Mooie lantaarnpalen en ruimte voor graffiti, muurtekeningen van Utrechtse kunstenaars. En houdt de gevels mooi en verzorgd, niet overal schreeuwerige neon reclame handborden, alleen plat op de gevel. Ik zou graag goed internet hebben. Techniek is mooi, maar het werkt vaak niet. Ik vind het belangrijk om mijn mobiel te kunnen gebruiken en ik zou een klantenpas voor het hele centrum leuk vinden. Ruimte houden. Het is vaak vervelend als iedereen voor je voeten loopt en er weinig ruimte tussen kledingrekken is. Naast de meest genoemde antwoorden is ook gekeken naar de meest creatieve en opmerkelijke ideeën die mensen hadden als eigen toevoeging. Deze zijn samengevat weergegeven in bovenstaand overzicht. Q&A Research & Consultancy 2015 42