Algemene Directie Crisiscentrum Treinongeval 15.02.2010 (inter)nationale (pers)belangstelling
Het beheer van grootschalige nationale en internationale ti (pers)belangstelling lli hoe omgaan met telefoons van pers, ambassades, particulieren, ook uit het buitenland, anderstaligen? wat met federaal call center, welke ondersteuning kan het CGCCR bieden? plaatsbezoeken wie behandelt van persvragen als prominenten : er geen hoe (provinciale) organiseren? fase meer is?
Discipline 5 Informatie aan de bevolking Informatie aan de bevolking Beheer vd media Alarmering Info over (evolutie van) de situatie Beschermingsacties Persberichten / briefings bi Interviews Opvang op het terrein Monitoring Monitoring 07.02.2011
Communicatie bij rampen: burgerjournalistiek 28 07.02.2011 février 2011 4
Discipline 5 : directe acties nodig CEMAC 1998
Tijdslijn communicatie 08u29 Melding treinongeval aan HC-100 09u15 Prov. Fase afgekondigd 10u21 1 e PB 08u39 Gouverneur ingelicht 09u30 CC-PROV komt samen Diezelfde dag volgen nog 9 persberichten en 3 persconferenties
Eerste bericht via social media 8u29 : Melding treinongeval aan HC-100 8u35: De eerste tweets over de crash worden de wereld ingestuurd. Ooggetuigen plaatsen luttele minuten na crash foto s op Twitter. Media vragen toestemming om foto s te gebruiken/ zoeken ooggetuigen via Twitter http://twitter.com/cdrik
Social media doorheen crisiscommunicatie Topwoord op Twitter: Halle. Op bepaalde ogenblikken 10 tweets / seconde Breaking News door twitteraars Infonummer verscheen eerst op Twitter Kritiek, geruchten over oorzaken, Oproep bloeddonoren RK Steunbetuigingen op Facebook Filmpjes op You Tube
Persopvang op het terrein : vaststellingen Geen specifiek contactpersoon Bij begin geen persopvang Pershelikopter: beelden en turbulentie Korpsfotograaf : minderjarige voor internetkrantje
Persopvang op het terrein : D5 -acties Snelle aanwezigheid + herkenbaarheid Afspraken met disciplines (oa. mbt woordvoering: experts aanduiden) Evenwicht : afschermen informatieplicht Regelmatige updates (persberichten, bi briefings, ): allemaal zelfde info op zelfde moment! No Fly-zone
Internationale media : vaststellingen Anderstalig / zelden kennis van NL Snel en talrijk aanwezig (EU Brussel) Sommige journalisten gaven zich uit als familie Tijdelijke j afspraak met BuiZa
Internationale media : D5 -acties Taalprobleem stelt zich ook voor BE pers en slachtofferinfo Woordvoering gebeurt best door dienst die beheert (aan bron van info, eenduidigheid)
Plaatsbezoeken van VIPs: vaststellingen Aanwezigheid VIPs (vaak onaangekondigd) Communicatie door politici i (met pers in kielzog) Extra druk op terrein
Plaatsbezoeken van VIP: D5 in actie Proberen organiseren zoals pers op het terrein: Parameters respecteren (Dir CP-Ops) Op gepaste moment: first things first Inhoudelijk: eenduidige info
Informatie van/aan ambassades : vaststellingen Veel ambassades bellen zelf naar verschillende overheden, die doorverwijzen en naar crisisbeheerder Mogelijkheid tot ondersteuning / centralisering? Totstandkoming slachtofferlijst (gewond en overleden)
Informatie van/aan ambassades : werkmethode? Info aan ambassades BuiZa legt werkwijze uit aan ambassades in tempore non suspecto Bij incident: DVI neemt contact met betrokken ambassades (dodelijke slachtoffers) Infoflux slachtofferlijst uitklaren + inschrijven in procedures
Call center : vaststellingen 02 363 22 04 016 39 80 73 02 363 22 05 100/101 Gemeente Provincie 0800 02 528 87 410 28 28 Verschillende openingsuren Afstemming?
Naar een uniek nummer? 1 uniek nummer (24u/24 stand-by) Verdere dispatching naar betrokken dienst(en) Activatie binnen het uur Vermijden van versnippering van info Monitoring van vragen, wachttijd, Continuïteit bij nazorg
Organisatie D5 Jonge discipline: - niet altijd vertrouwd met noodsituaties - nog niet overal krediet opgebouwd - onvoldoende d gekend bij andere disciplinesi Organisatie : veelheid aan functies Afspraken mbt eerste uur : wat wel/niet zeggen, door wie, wanneer persconf, infonummer activeren?, afstemming met partners,. Woordvoering bij opschaling / afschaling
Organisatie D5 Nood aan verdere organisatie Vaak ook een kwestie van beleid en cultuur Netwerking?!
Naar een raamcontract? Nu reeds (of binnenkort): Leidraad crisiscommunicatie en advies Opleidingen Call center 24/24 Andere mogelijkheden: Advies bij redactie crisiscommunicatieplan Mediatraining Oefeningen (Media)monitoring Vertalingen
Conclusies Taken en functies D5 nog steeds onderschat Zonder verdere opleiding, organisatiestructuur, voorbereiding, zal dit een pijnpunt blijven Communicatie is geen exacte wetenschap. Velen voelen zich erbij betrokken. CGCCR kan ondersteunen mbt D5, maar
Anticiperen om beter te beheren T +32 2 506 47 11 (24u/24) F +32 2 506 47 09 crisiscentrum@ibz.fgov.be www.crisiscentrum.be