Kan schaken bijdragen tot het vormen van managers? Facility Management quo vadis? p. 46. Ann Troch, Facility Manager bij Sara Lee

October / November 2008 Issue 63 www.cxonet.be Urbain Vandeurzen: Delokalisatie is nodig om jobs te creëren p. 15 Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, October/November 2008, Issue 63, afgiftekantoor Charleroi X P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (excl. BTW) Kasparov zet CEO s en talentvolle kinderen schaakmat p. 19 Kan schaken bijdragen tot het vormen van managers? Facility Management quo vadis? p. 46 Ann Troch, Facility Manager bij Sara Lee Guy Devos, hoofd van Ernst & Young Business Advisory Services voor België en Nederland p. 51 CFO: de bedrijfsstrateeg van morgen!? Management Human Resources ICT Logistics Manufacturing Sales Marketing Finance

Tel. 02-509 24 34 www.meetingpointbelgium.be meetings.incentives@opt.be

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant uitgever / éditeur & directeur Het data dilemma Le dilemme de l information Organisaties beschikken vandaag al snel over terabytes aan data. Elke dag opnieuw verzamelen ze gretig data over hun klanten, medewerkers, producten, leveranciers en partners. Maar biedt die gigantische berg data wel op het juiste moment, de juiste informatie aan de juiste executive? Bedrijven zijn meesters in het verzamelen van data. Maar deze data met kunde beheren zodat ze toegankelijk zijn, kunnen gedeeld worden en door verschillende gebruikers kunnen hergebruikt worden in applicaties en business processen, dat is een ander paar mouwen. Uit onderzoek van IDG Research blijkt dat 70% van de CIO s van dit issue een absolute prioriteit maken. Om dit probleem op te lossen is echter resultaatgedreven change management nodig. De onoverzichtelijke en exponentieel groeiende berg data ontstond niet op een nacht en zal ook niet op een nacht verdwijnen. Dit fenomeen counteren vraagt een mentaliteitsverandering, sterker nog, het vraagt een nieuwe bedrijfscultuur, tactiek en aangepaste technologie. Daarom dient de voltallige directie dagelijks haar betrokkenheid te tonen. Alleen dan leg je de basis voor change waar medewerkers in kunnen geloven. Wanneer een organisatie beslist om een data management programma te implementeren is het cruciaal om IT-governance te voorzien alsook het gelijkstemmen (alignment) van corporateen strategische beslissingen. Data governance: the policies, technologieën en organisatie die nodig zijn om de beschikbaarheid, toegankelijkheid, kwaliteit en consistentie van bedrijfsdata te verzekeren is essentieel alsook het beheer van de referentiedata (nomenclatuur). Ook datakwaliteit is onmisbaar. Want accurate, consistente data zullen de operationele fouten verminderen en de kwaliteit van dienstverleningen verbeteren. Met andere woorden: succesvol data management vergroot het onderscheidend vermogen van een onderneming. Les organisations brassent aujourd hui plusieurs térabytes de données. Elles accumulent chaque jour des informations sur leurs clients, leurs collaborateurs, les produits, les fournisseurs et les partenaires. Mais cette gigantesque montagne de données offre-t-elle l information à la bonne personne au bon moment? Les entreprises sont passées maîtres dans la récolte de données. Mais savoir gérer efficacement cette information, la rendre accessible, disponible et utile à divers utilisateurs, réutilisable dans des applications et des processus, c est une autre paire de manches. Une étude de IDG Research démontre que 70% des CIO font de ce thème un absolue priorité. Pour résoudre le problème, il faut toutefois appliquer une gestion du changement centrée sur le résultat. La croissance sauvage et exponentielle de la montagne de données n a pas surgi soudainement et ne disparaîtra pas d un coup de baguette magique. Pour contrer le phénomène, il faut un changement de mentalité, voire même une nouvelle culture d entreprise, une tactique corrigée et une technologie adaptée. C est pourquoi l ensemble de la direction doit montrer quotidiennement qu elle est concernée. C est la seule façon d établir une base de changement qui soit crédible pour les collaborateurs. Lorsqu une organisation décide de mettre en œuvre un programma de data management, il importe d y impliquer la gouvernance IT et d aligner les décisions corporate et stratégiques. Gouvernance de l information: des règles, des technologies et l organisation qui sont nécessaires pour assurer la disponibilité, l accessibilité, la qualité et la pertinence des données d entreprise. Tous cela, ainsi que la gestion des données de référence (nomenclature) est indispensable. Car les données pertinentes réduiront les fautes opérationnelles et feront progresser la qualité du service. En somme, le data management réussi augmente le pouvoir distinctif de l entreprise. Editie Medium Verschijningsdatum Edition Média Date de parution 62 CxO ezine 31/10/2008 63 CxO Magazine 28/11/2008 64 CxO ezine 31/12/2008 65 CxO Magazine 30/01/2009 66 CxO ezine 29-2-2009 67 CxO Magazine 28/03/2009 68 CxO ezine 30/04/2009 69 CxO Magazine 30/05/2009 70 CxO ezine 27/06/2009 71 CxO Magazine 31/07/2009 Alfacam 33 Athlon Car Lease 57 Athlon Car Lease (advertorial) 61 BCD Travel 1 Care 63 CxO 75 DHL Global Forwarding 53 DigiPoint 42 Econocom 18 Electrabel 27 Exqi 39 Adverteerderslijst Groenhoven 50 Luon 18 Meeting Point Belgium 2 Merak 48 Protiviti 23 PwC 13 SwingGroup 35 Switzerland 55 VIL 43 Volvo 45, 76 CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Change we need Amerika heeft zijn nieuwe president verkozen. Een historisch moment in de geschiedenis van een natie die veel hoop stelt in Barack Obama. Zal hij, na acht jaar Bush, het tij kunnen keren en zijn land een nieuw elan geven? Zal hij het leiderschap kunnen tonen om zijn idealen waar te maken? Zijn overwinningstoespraak was alvast veelbelovend: Wij zijn de Verenigde Staten van Amerika en dat voor altijd. Wij leggen onze handen op de boog van de geschiedenis en buigen hem weer om naar de hoop op betere tijden. Het heeft lang geduurd, maar vanavond, op deze dag van deze verkiezing, is het moment gekomen dat Amerika verandert. De weg zal nog lang zijn. De klim zal steil zijn. Maar, Amerika, ik ben nog nooit zo hoopvol gestemd geweest dat we er zullen geraken. CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud Management & Human Resources 09 Outsourcing 2.0: the power of collaboration and multi-sourcing 10 Expert Group HR: Tijdsregistratie wezenlijk onderdeel van HR-beleid 11 Expert Group HR: Verschillend regime voor arbeiders en bedienden 12 Monthly Headlines Management 14 Betrouwbare partner en bedrijfszekerheid essentieel voor slaagkansen 15 Delokalisatie zorgt voor jobs in Vlaanderen 16 Monthly Headlines Human Resources 17 E-recruitment cruciaal voor aanwervingen bij de VRT 19 Kasparov zet CEO s en talentvolle kinderen schaakmat 20 De notaris integreert de paperless office in zijn administratie 21 Werkplek kost maar liefst 12.285 euro per jaar 22 Excellente coaches zijn schaars 24 Adviesbrief Unizo voor de groei-kmo 25 Teamspirit versus teambuilding 26 Do we really manage and measure our risks? 21 Sales & Marketing 28 Monthly Headlines Sales & Marketing 29 Hype of essentie? Emotionele Intelligentie Waar ligt een CEO s nachts wakker van? Waarom lukt de integratie van change management, lean thinking ed. bij de ene organisatie wel en blijft er bij een andere alleen maar chaos over? 30 Deel 13: Merkenstrategie Recepten voor merk- en marketingmislukkingen 34 Thema-artikel: Gifts en gadgets blijven het goed doen De recente financiële crisis speelt de sector nog geen parten, hoewel enige terughoudendheid niet kan ontkend worden. 36 Waarom bedrijven ja of nee zeggen Als een bedrijf een bestelling plaatst, is dat het resultaat van een intermenselijk proces dat uiteindelijk op ja eindigt. Elk van de personen die dat proces beïnvloedt, neemt op een gegeven moment stelling in. Die stellingname wordt bepaald door vier basiskrachten. 29 ICT & Networks 37 Handige of leuke high tech spullen 38 Monthly Headlines ICT & Networks 39 Patrick Vanderbauwede: privilégier l outsourcing La stratégie de l INASTI, organisation complexe aux multiples services est claire et précise: confier le développement d applications le plus souvent sur mesure à des partenaires extérieurs, pour se concentrer sur le support. 40 Thema-artikel: Comptabilité: Consolidation et intégration Le marché de la comptabilité poursuit sa tendance à la consolidation. En parallèle, sur le plan applicatif, les éditeurs multiplient les initiatives en matière d intégration et de passerelles. 43 Newsletter CIOnet CIOnet Opinion: Jos Van Pee The shortage of IT talent is one of their most crucial issues a CIO faces today and will continue to face in the coming years. 39 Werkplek kost 12.285 euro per jaar Emotionele intelligentie Privilégier l outsourcing CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Logistics & Manufacturing 44 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing 46 Thema-artikel: Facility Management quo vadis? Met welke uitdagingen hebben de facility managers van onze Belgische middelgrote- en grote ondernemingen vandaag de dag af te rekenen? Een bevraging bij drie belangrijke betrokken partijen langs de vraagzijde levert interessante informatie op, die een blauwdruk geeft van de huidige toestand. We kijken met hen naar de toekomst en formuleren enkele uitdagingen. 49 Een van de grootste single customer terminals in de wereld Om van MSC Home Terminal een van de meest moderne en performante laad- en losfaciliteiten van de wereld te maken, werd 250 miljoen euro geïnvesteerd aan de 2,9 km lange kaaimuur en het 160 ha groot terrein. Legal & Finance 51 CFO: de bedrijfsstrateeg van morgen!? De moeilijke beleidsweg van de financiële topman 52 Monthly Headlines Finance Corporate Governance dan toch dood? 54 Eco-maatregelen op bedrijfswagens een maat voor niets? Niet het milieu maar wel de belastingen varen er goed bij 55 Onvoorzienbare hindernis op de weg! Bent u aansprakelijk? 56 Het Hof van Cassatie en de kosteloze persoonlijke zekerheidsteller Einde van een controverse? 58 Thema-artikel: Vermogensbeheer (deel III) Wat doen rijke mensen met hun geld? 62 Expert Group Finance: CFO Mobistar is koele minnaar van boekhoudsoftware Oracle Applications Varia 64 Neem je eigen toekomst in handen Newsletter Junior Chamber International 65 Thema-artikel: ITS 66 Thema-artikel: Fleet is big business Uit verzamelde gegevens blijkt dat de negatieve effecten van de economische crisis die in 2007 in de USA aanzwol nog niet ten volle zichtbaar is in de fleet -cijfers van dit jaar, maar je kan er donder op zeggen dat de grote smak nog moet komen. 68 Privé brengt gewesten samen Absolute primeur: in november gingen de drie gewesten van dit land bij elkaar op bezoek 69 Creativiteit in tijden van crisis 70 COOL! Winst door belevingsmarketing Succesregels voor managers Boekbesprekingen 71 Storytelling 44 52 67 Nieuw distributiecentrum langs A12 Corporate Governance dood? Fleet is big business CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Recent toegetreden leden Jukka Tiitu general manager Nokia Benelux Noë Denecker bestuurder Honda Europe Etienne Blomme secretaris generaal Telenet Johan Bosschaerts managing director Northgate Arinso Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Vincent de Clippele CEO Nestlé Luc Deflem CEO Securex Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Jean-Claude Delen general manager DHL Global Forwarding Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds Chris Dewulf president & CEO Picanol Group Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080 Peter Fimmers general manager American Express Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito Inge Geerdens CEO CVWarehouse Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Roger Heijens voorzitter PwC Jan Heiremans managing director StepStone Marc Lambotte gedelegeerd bestuurder Unisys Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco Christian Leysen voorzitter RvB AXE Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Stéphane Thiery directeur TEC Pol Vanbiervliet general manager Cisco Bart Van Coppenolle president & CEO Metris Prof. dr. L. Van den Berghe executive director Belgian Governance Inst. Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux Urbain Vandeurzen voorzitter VOKA Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt Chris Van Roey zaakvoerder The House of Brands CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium Eric Verrept voorzitter MIVB

Outsourcing and delocalisation Outsourcing 2.0: the power of collaboration and multi-sourcing Management & Human Resources Robert van der Eijk Partner PricewaterhouseCoopers Advisory Today, we have arrived at a second stage in outsourcing. For most organisations outsourcing has matured beyond pure cost reduction to help them access talent and capabilities, maintain a flexible business model and drive innovation. The way in which outsourcing is undertaken is also changing. The first wave of IT and business process outsourcing for example depended on long term, exclusive one-on-one contracts which were, by and large, zero sum games between customer and service provider. The customer was certainly locked in, and in many respects so was the service provider. PricewaterhouseCoopers recently detected a marked shift in the motivation for using external outsourcing providers. More and more, organisations are finding in outsourcing a means of achieving strategic ends. This demands new, more open and flexible business models in which organisations and outsourcers collaborate more closely. Organisations already prefer several outsourcers rather than one outsourcer who does everything. With many initial contracts coming to maturity, organisations are carefully reviewing the pros and cons of this one-supplier contract, with careful consideration of the risks. The automotive industry for example has many examples of strikes at suppliers which brought the car production line to a standstill. They try to rectify this not only by resuming control over core tasks, but also by outsourcing to various outsourcers to ensure production can continue at all times. In the first generation of outsourcing contracts this was not considered an issue, with the consequence that projects failed or there was hardly any added value. In the same sense more and more companies are moving from a single vendor to a multivendor strategy, primarily to spread risks but also to be able to work with real specialists. By adopting this best-of-breed strategy they hope to extract the greatest value from their outsourcing agreements and to stimulate innovation. Offshoring countries are starting to adapt to this trend. Indians, for example, have specialised in project management, which will probably allow them to perform better than others in collaborations. New structures for efficient collaboration In this new context the success of outsourcing will depend on the way organisations can get various specialists to collaborate together. New structures will have to be created for this. For example, when General Motors moved from single-sourced information technology outsourcing to multisourcing, it prepared the ground by bringing service providers together to define standards and processes that would enable them to work together while improving the company s ability to operate globally. Organisations will have to do the same stage when they handle their outsourcing more maturely. Tight, disciplined management must be seasoned with the culture, structures, and processes of collaborative partnering. Need for objective advice As outsourcing further matures in Europe, for both buyers and suppliers, a new model of outsourcing is required: collaboration. Many buyers today feel their outsourcing efforts fail because they lack the experience and skills needed to achieve the benefits envisaged in the original business case. Those who are succeeding are most likely to have honest and transparent business dealings with service providers, decide matters of mutual interest jointly, have effective joint governance structures and share the risks and rewards. A few companies have developed internal centres of excellence to manage outsourcing arrangements in this increasingly complex environment. Success for many thus requires increa- singly objective and non-partisan advice on what and how to outsource. In this context PricewaterhouseCoopers is committed to helping organisations achieve sustainable, productive outsourcing arrangements in which each party achieves its specific business objectives. You can download this global PwC survey at www.pwc.be/publications CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Management & Human Resources Stijn Dom Expert Group HR fotografe: Annabelle Boon Georges Anthoon HR manager Axa Belgium Astrid De Lathauwer HRD Belgacom Koen Descheemaeker HR manager Gosselin Group Diane De Winter HR manager Speed-Colli Koenraad D Helft Franky Kint chief human resources HR manager Hansen Transmissions Groep FK Consult Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina België Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR manager Atlas Copco Michel Vandermeulen HR-directeur IWT Andrea Van Duijse HR manager Belgium & Luxembourg Belgian Shell Marc Van Hoecke HR director KPMG Systeem beheert ook verlofregeling en loonberekening Tijdsregistratie maakt een wezenlijk onderdeel uit van het HR-beleid Bij het IWT is er slechts een gedeelte van het personeel verplicht om de klassieke tijdsregistratie te volgen. Voor het middenkader is er geen verplichting. Het IWT werkt met een prikklok. De medewerkers melden zich aan als ze binnenkomen en doen hetzelfde als ze het bedrijf verlaten. Op die manier wordt er een gedetailleerd overzicht bijgehouden van de gepresteerde uren. De registratie dient ook om een vlottende en flexibele uurregeling te kunnen garanderen. De tijdsregistratie is zo n 10 jaar geleden ingevoerd toen er sprake was van een toenemende flexibiliteit bij overheidsinstanties, zegt Michel Vandermeulen, HR directeur van IWT. Binnen onze organisatie zijn er verschillende regimes van kracht en een goede tijdsregistratie is de enige manier voor HR om over correcte gegevens te beschikken. Het pakket dat we gebruiken, dient niet alleen om de tijdsregistratie bij te houden, maar er zitten verschillende modules in. Zo wordt de verlofregeling ook via het systeem beheerd. Het komt dus neer op time management wat IWT toelaat om afwezigheden bij te houden en een correcte loonberekening uit te voeren. Prikkloksysteem IWT werkt samen met de softwareoplossing Easytime die door Easypay Group is ontwikkeld. Ze gebruiken het klassieke tijdsregistratiesysteem via fysieke badgeterminals. Om het goede voorbeeld aan zijn medewerkers te geven, gebruikt Michel Vandermeulen overigens zelf ook een badge. Hij is tevreden over het systeem. Vier jaar geleden hebben we omwille van budgettaire redenen beslist om met Easypay in zee te gaan. Het middenkader (allemaal hooggeschoolden) is niet verplicht om de werkuren te laten registreren. Toch doet een vijfde het wel op vrijwillige basis. Als een medewerker van het middenkader deeltijds werkt, is hij/zij wel verplicht om te zijn/haar uren te prikken. Elk lid van het middenkader is daarnaast ook verplicht onderworpen aan een actieve registratie per project, aldus Vandermeulen. Deze activiteitsregistratie gebeurt buiten het prikkloksysteem. Het is belangrijk om aan projectregistratie te doen en bij te houden hoeveel tijd er aan een welbepaald project wordt besteed. Projectbeheer Ook de aard van de activiteit wordt geregistreerd. Daarvoor gebruikt het IWT een apart systeem met codes waarin de activiteiten per half uur worden bijgehouden. Medewerkers die tot het middenkader zijn dus verplicht om daaraan tijd te besteden, maar toch is het nodig om een goede werking en projectbeheer te garanderen. Sommige mensen van het middenkader zijn gewoon om met tijdsregistratie te werken. Voor hen is er dus geen probleem. Voor anderen is het volledig nieuw en vergt het een inspanning en aanpassing, maar het is de visie van het IWT dat tijdsregistratie een wezenlijk onderdeel uitmaakt van het HR-beleid. Michel Vandermeulen, HR directeur van het IWT: Het pakket dat we gebruiken, dient niet alleen voor tijdsregistratie. Er zitten verschillende modules in vervat. 10 CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Management & Human Resources Stijn Dom Tijdsregistratie en toegangscontrole garanderen flexibele uurregeling Campina hanteert verschillend regime voor arbeiders en bedienden Expert Group HR Bij Campina is er een aparte regeling voor arbeiders en bedienden inzake tijdsregistratie. Voor arbeiders geld er zowel toegangscontrole als tijdsregistratie. Voor bedienden is er enkel toegangscontrole. Arbeiders hebben namelijk een ander uurrooster dan bedienden. Op die manier wordt er ingespeeld op de verschillende arbeidsregimes. Patrick Muylle, directeur personeel en organisatie van Campina België: Tijdsregistratie zorgt ook de verlofregeling en een efficiënte loonberekening. voor kon iedereen bij wijze van spreke de bedrijfsgebouwen binnen en buiten lopen, aldus Muylle. Sindsdien is daar een halt aan toegeroepen. Afhankelijk van de functie van de betreffende persoon, wordt er een badge gemaakt die toegang geeft tot bepaalde delen van het bedrijf. Een manager heeft bijvoorbeeld toegang tot meer afdelingen dan een arbeider. Op de badge van een manager bevinden zich dan ook meer modules die de toegang garanderen. Tikklok De toegangscontrole registreert alleen of en wanneer iemand het bedrijf binnenkomt of verlaat. Alle werknemers maken dus gebruik van hun badge. Daarvoor is een systeem via fysieke badgeterminals geïnstalleerd. Vroeger hadden we een ander systeem om de tijdsregistratie bij te houden, gaat Muylle verder. Het was een omslachtige en weinig efficiënte oplossing. Via een tikklok werden de werkuren bijgehouden en die werden afgeprint en door de chefs gecontroleerd. De chefs moesten de opmerkingen dan manueel registreren en doorgeven aan de HR-afdeling. Campina werkt samen met Protime voor tijdsregistratie en toegangscontrole. Dat Campina telt 900 medewerkers gespreid over drie vestigingen: Aalter, Sleidinge en Diksmuide. In twee van de drie vestigingen is het systeem van tijdsregistratie en toegangscontrole in voege. In de derde vestiging wordt het binnenkort geïntroduceerd. Voor onze arbeiders worden overuren vanaf de eerste minuut geregistreerd, vertelt Patrick Muylle, directeur personeel en organisatie van Campina België. Dat komt neer op een gedetailleerde tijdsregistratie. Voor bedienden worden de overuren per afdeling door de chef geregistreerd. Voor hen geldt dus geen geautomatiseerde tijdsregistratie. Voor het (midden)kader is enkel toegangscontrole van toepassing. Een viertal jaar geleden is Campina begonnen met tijdsregistratie. Een jaar erna werd toegangscontrole ingevoerd in het kader van de bedrijfsbeveiliging. Daargeld voor alle Europese vestigingen van Campina. Protime is een leverancier van softwareoplossingen voor tijdsregistratie en personeelsplanning. Het gaat vooral om het beheer van tijd en niet om de controle ervan. Op dit ogenblik benutten we volop de geautomatiseerde mogelijkheden van de oplossing van Protime. Bovendien is het mogelijk om de verlofregeling automatisch te beheren. Zowel de betrokken medewerker, de afdelingschef als de HR-administratie worden automatisch op de hoogte gehouden. Loonberekening Protime wordt ook gebruikt voor de verwerking van de lonen. De chefs van de arbeiders programmeren de uurroosters. Als de arbeiders zich dan registreren, worden de registratiegegevens automatisch naar de personeelsadministratie doorgestuurd, besluit Muylle. HR detecteert anomalieën en die worden dan aan de chef doorgegeven. Hij/zij kan dan binnen zijn/haar departement het nodige doen. Bovendien is er ook een automatische connectie met het sociale secretariaat (SD Worx). De oplossing e-blox van SD Worx ontvangt automatisch de nodige info om een correcte loonberekening te garanderen. CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be 11

Management & Human Resources Erwin De Weerdt Monthly Headlines Management Veiligheid kost handenvol geld Tegen een achtergrond van fel schommelende brandstofprijzen en Europa dat de luchtvaartsector wil opzadelen met bijkomende CO² taksen, waarschuwen vele luchtvaartmaatschappijen dat zij de kosten voor zo mogelijk nog strengere antiterrorisme veiligheidscontroles in luchthavens en vliegtuigen op hun passagiers gaan verhalen. Vraag is of reizen met het vliegtuig, ook zakelijk, niet stilaan een (te) dure aangelegenheid wordt? Nog meer veiligheidsmaatregelen? De harmonisering van de veiligheidsmaatregelen op Europees niveau, bedoeld om vliegreizen veiliger te maken, heeft ertoe geleid dat nu alle EU-lidstaten quasi dezelfde normen en procedures toepassen. Kwestie van in alle landen een minimum niveau van veiligheid te garanderen. Toch kunnen lidstaten vrij beslissen striktere veiligheidsmaatregelen op te leggen mits die terzake doen, objectief en niet discriminerend zijn en in verhouding staan tot het risico die zij willen indekken. De ene tax free shop is de andere niet De beperkingen op vloeistoffen die passagiers aan boord mogen meenemen zorgt voor heel wat verwarring en vertragingen op vele Europese luchthavens. Elke week worden honderden tonnen duty free goederen en duizenden liters alcohol en parfum aangeslagen van slecht geïnformeerde passagiers. Een van de meest ergerlijke misverstanden is dat grotere volumes vloeistof (parfum, bier, alcohol, water, ) alleen maar in een afgesloten plastic zak aan boord mogen wanneer zij gekocht zijn in een tax vrije winkel binnen de EU. Drank en andere vloeistoffen uit duty free shops buiten de EU worden ongenadig aangeslagen, zelfs wanneer het transitreizigers betreft. Ondertussen heeft de Commissie een regeling uitgewerkt waarbij het uitzonderingen op de regel toestaat aan die landen die aantonen dat zij even stringente normen hanteren inzake veiligheidscontroles. Tot nu toe hebben Singapore en Kroatië dat statuut gekregen. Andere parallelle maatregelen die bv. de afmetingen wilde beperken van de bagage die passagiers aan boord mogen nemen zijn inmiddels in alle stilte afgevoerd uit vrees dat dit op luchthavens tot een zo mogelijk nog grotere chaos zou leiden. Blootscans Op de luchthavens van Schiphol en Heathrow doet men momenteel proeven met blootscanners. Machines die dwars door de kleding kijken en passagiers letterlijk in hun blootje zetten. O ja, met die scanners kunnen veiligheidsmensen zien of passagiers verdachte voorwerpen op hun lichaam dragen. Fast, customer friendly en privacy minded luidt het ter plaatse. Een aantal Europese parlementsleden is alvast niet blij met het voornemen van de Europese Commissie om dit soort scanners officieel toe te laten op Europese luchthavens. Commissaris Antonio Tajani belooft dat er eerst nog technische evaluaties moeten komen en dat hij ook nog eerst het advies zal inwinnen van de Europese toezichthouder op de bescherming van de privacy? Maar wie draait op voor de kosten van uw veiligheid? Voor vele luchtvaartmaatschappijen en luchthavens is de maat vol. Zij pikken de kosten voor al die bijkomende veiligheidsmaatregelen niet langer. De houding van de overheid tegenover het probleem vliegen en veiligheid verschilt in de verschillende lidstaten en die houding geeft aanleiding tot een scheefgetrokken concurrentie tussen luchthavens en luchtvaartmaatschappijen. De Commissie moet nu voor 31 december 2008 én een transparante formule uitwerken voor de berekening van die kosten én een voorstel dat moet waarborgen dat staten de extra taksen die passagiers betalen uitsluitend aanwenden voor het verbeteren van de veiligheidsmaatregelen. Met blootscanners kunnen veiligheidsmensen zien of passagiers verdachte voorwerpen op hun lichaam dragen. 12 CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Enabling business performance* With our clients For our people Through Responsible Leadership I truly believe that it is only through sustainable relationships with all of our stakeholders that we can successfully address our clients issues, enable real improvements in business performance and deliver a distinctive service that sets us apart. Roger Heijens Chairman, PricewaterhouseCoopers www.pwc.com/be/belgiumreview2007 *connectedthinking mêáåéï~íéêüçìëé`ççééêë=êéñéêë=íç=íüé=åéíïçêâ=çñ=ãéãäéê=ñáêãë=çñ=mêáåéï~íéêüçìëé`ççééêë=fåíéêå~íáçå~ä=iáãáíéçi=é~åü=çñ=ïüáåü=áë=~=ëéé~ê~íé=~åç=áåçéééåçéåí=äéö~ä=éåíáíók== «=mêáåéï~íéêüçìëé`ççééêëi=ommuk==gåçååéåíéçíüáåâáåö=áë=~=íê~çéã~êâ=çñ=mêáåéï~íéêüçìëé`ççééêëk

Management & Human Resources Stijn Dom IT-departement van Centea volledig aan KBC geoutsourced Betrouwbare partner en bedrijfszekerheid essentieel voor slaagkansen Onze IT-afdeling is volledig geoutsourced, vertelt Marc Haelemeersch, gedelegeerd bestuurder van Centea. Wij gebruiken hetzelfde platform als de KBC-groep. KBC is 100% aandeelhouder van Centea en is ook onze leverancier voor IT-toepassingen. De manier waarop we nu samenwerken loopt al drie jaar. Ervoor hadden we onze eigen IT-afdeling. Centea is een 100% dochtermaatschappij van KBC en die synergie is ook operationeel op het gebied van IT. Drie jaar geleden heeft Centea de strategische keuze gemaakt om IT volledig te outsourcen. De reden daarvoor was dat er een volledig nieuw systeem moest worden geïmplementeerd. Die verandering werd ook ingegeven door het feit dat er een continue stroom van overheidsverplichtingen aan de gang was. Het team van IT ers dat we in dienst hadden (zo n 60 medewerkers) is toen allemaal naar KBC overgestapt, We hadden de mensen en de middelen nodig om een groot project op vrij korte termijn te realiseren. aldus Haelemeersch. Ze werken op dit ogenblik niet enkel voor Centea, maar voor de hele KBC-groep. We hadden de mensen en de middelen nodig om een groot project op vrij korte termijn te realiseren. Het project is op tijd opgeleverd, overeenkomstig het budget en het functioneerde vanaf het eerste uur. We zijn dan ook tevreden over het geleverde werk. En dat is niet evident voor zulke projecten. Bij problemen of vragen nemen de medewerkers van Centea contact op met de helpdesk die door operatoren van KBC wordt bemand. Ofwel neemt Centea toepassingen ongewijzigd over van KBC ofwel wordt een toepassing aangepast volgens de behoefte van het distributiekanaal. KBC voert de opdracht dan uit met eigen mensen of met externe leveranciers, afhankelijk van de criteria. Als we over prijzen onderhandelen is onze tegenpartij KBC, gaat Haelemeersch verder. Wie het project uitvoert, is hun verantwoordelijkheid. Slaagkansen Als de toepassing van KBC niet voldoet aan de eisen van Centea, wordt er aan KBC gevraagd om een oplossing op maat te maken. KBC zorgt dan dat de oplossing wordt ontwikkeld. Dat geldt zowel voor de toepassingen in ons hoofdkantoor en ook die in de agentschappen. Onze productafdeling en een aantal commerciële mensen bepalen wat er op het gebied van IT nodig is, zegt Haelemeersch. Die medewerkers hebben affiniteit met IT, maar zijn geen specialisten. En op basis daarvan wordt een projectcharter opgemaakt. We hebben bij KBC een contactpersoon die controleert of de oplossing beschikbaar is in de vereiste vorm. Zoniet worden er aanpassingen uitgevoerd. Elk project heeft een projectverantwoordelijke (van Centea of KBC) die het volledige project van a tot z beheert. Het is cruciaal dat de mensen die bij het project betrokken zijn, goed gebrieft worden om de slaagkansen van het project gaaf te houden. Facility management Ook activiteiten zoals schoonmaak, onderhoud van technische installaties, de catering (bedrijfsrestaurant) en de bewaking van de gebouwen worden door Centea geoutsourced. Op het gebied Marc Haelemeersch, gedelegeerd bestuurder van Centea: Op het gebied van facility management hebben we niet de kennis in huis om bepaalde jobs uit te voeren. van facility management hebben we niet de kennis in huis om bepaalde jobs uit te voeren. We zijn geen restaurantuitbaters of beveiligingsspecialisten. We werken samen met specialisten en als we het zelf zouden doen, zou het ons ook meer kosten. We doen onder meer een beroep op Group 4 Falck en Sodexho. Er zijn een aantal criteria waaraan moet worden voldaan om een outsourcing-project te doen slagen. De toepassing die de leverancier levert, moet de behoeften dekken. Wij wisten - vooraleer we aan het project begonnen - dat de toepassing van KBC grotendeels aan onze eisen zou beantwoorden. Een betrouwbare partner, die bedrijfszekerheid garandeert, is ook belangrijk. En ook nog duidelijke afspraken voor het doorrekenen van kosten. Bovendien is het belangrijk dat aanpassingen onmiddellijk in de planning van de leverancier opgenomen kunnen worden. Centea overweegt overigens niet om andere activiteiten te outsourcen, ook al woedt er een financiële crisis en is er sprake van recessie. Wat er overblijft, zijn kernactiviteiten die de financiële dienstverlener niet wil outsourcen. 14 CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Management & Human Resources Stijn Dom Voka adviseert bedrijven om nieuwe groeimarkten te exploreren Delokalisatie zorgt voor jobs in Vlaanderen Urbain Vandeurzen spreekt liever over expansie in plaats van delokalisatie. In mijn ogen moeten we de pejoratieve betekenis van delokalisatie uit de wereld helpen, zegt de voorzitter van Voka. Ondernemingen moeten een internationale koers varen. Dat is essentieel. Delokalisatie komt niet neer op bedrijfssluitingen, maar net het omgekeerde. Het is zelfs nodig om jobs te creëren in Vlaanderen. Urbain Vandeurzen, voorzitter van Voka: Het is dus cruciaal om je business te internationaliseren in al zijn aspecten. Voka staat uiterst positief ten aanzien van delokalisatie. Vlaanderen moet internationaliseren, aldus Vandeurzen. We hebben onlangs ons congres gehouden over internationaal ondernemen. We staan in Vlaanderen voor een verplichte omwenteling. 50% van onze export wordt vandaag gerealiseerd door 1% van onze ondernemingen. Van de kmo s zijn er maar 8% die überhaupt exporteren en dat voor 75% binnen Europa. We moeten die Europese olievlek doorbreken en dringend een tweede cirkel trekken richting nieuwe groeimarkten. Daar brandt de lamp. Dat is een absolute voorwaarde om van Vlaanderen een Europese topregio te maken. Wij raden Vlaamse bedrijven dan ook aan om goed na te denken over hun langetermijnstrategie, vertelt Vandeurzen. Er is op dit ogenblik sprake van een heel sterke internationale concurrentie. En we adviseren onze bedrijven over de manier waarop zij het verschil kunnen maken. Het staat vast dat we naar meer kennis gedreven activiteiten moeten evolueren. Businessmodellen dienen we te vernieuwen en we moeten op de juiste manier omgaan met de nieuwe groeimarkten. Het is dus cruciaal om je business te internationaliseren in al zijn aspecten. Defensieve reflex Als werkgeversorganisatie heeft Voka ook contacten met de sociale partners om een dynamiek op gang te brengen. We zitten allemaal in hetzelfde schuitje, zegt Vandeurzen. Zowel werkgevers, werknemers als de overheid en de vakbonden. We moeten de welvaart van Vlaanderen vrijwaren en ervoor zorgen dat we de boot niet missen. Ik merk dat er bij de vakbonden nog al te vaak een defensieve reflex is als het over delokalisatie gaat. En dat is verkeerd. Het is nodig om oude gewoonten achterwege te laten en vooruit te denken. Urbain Vandeurzen is ook CEO van LMS, een bedrijf uit Leuven. Wij zijn een bedrijf dat eigenlijk een partner wil zijn in innovatie. We zijn wereldwijd aanwezig omdat onze klanten wereldwijd aanwezig zijn. Dat is een reden om te internationaliseren; met het oog op je verkoopstrategie maar ook om klanten te ondersteunen. Als je je klanten volgt en ambitieus lokaal aanwezig bent, zal dat enkel maar positieve gevolgen hebben. Eigenlijk is er geen keuze. Als je in je sector wil meespelen, moet je internationaal denken. Als je dat niet doet, laat je de deur open voor je concurrenten die dat wel doen en je vervolgens ook op andere markten zullen bestoken. Insourcing Ons grootste R&D-centrum is hier in Leuven en zal ook hier blijven, gaat Vandeurzen verder. Ons tweede grote centrum is in Roemenië. Ten eerste omdat we daar makkelijk bekwame medewerkers kunnen vinden en ook omdat die loyaal zijn. En omwille van het kostenvoordeel. Een ander belangrijk aspect is flexibiliteit. Als we een nieuwe software lanceren, moeten we intensieve testen uitvoeren. Op dat moment hebben we meer capaciteit nodig dan gemiddeld. En dan In mijn ogen moeten we de pejoratieve betekenis van delokalisatie uit de wereld helpen. schakelen we mensen uit Oost-Europa en ook India in om ervoor te zorgen dat we extra capaciteit hebben. Het gaat om mensen die onze business kennen en die we insourcen. We letten er goed op hoe de nieuwe groeimarkten zich ontwikkelen. De tijd is lang voorbij dat men enkel naar China of India moet kijken omwille van kostenvoordelen. Dat zijn markten die heel snel richting innovatie en kennis gedreven business evolueren. We moeten daarop inspelen en meegaan in de vernieuwingstrajecten. Als bedrijf moet je kijken naar de nieuwe trends en waar de nieuwe groeimarkten zich bevinden. Bovendien is ook timing belangrijk. Je mag je er niet te vroeg vestigen. Daarom werken we in een exploratiefase ook met een lokale vertegenwoordiger en niet met een eigen kantoor. Dat doen we om de markt af te tasten. Maar op termijn moet je wel de stap zetten naar een eigen vestiging. CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be 15

Management & Human Resources Bruno Koninckx Monthly Headlines Human Resources Dienst voor Economische Migratie Als buitenlander in België komen werken is alleen al administratief gezien niet echt eenvoudig. Om hier aan te verhelpen, werd binnen de Dienst Vreemdelingenzaken een Dienst voor Economische Migratie (DEM) opgezet. Deze moet onder meer sneller visumaanvragen regelen op basis van een arbeidskaart of vrijstelling ervan, of op basis van een beroepskaart. De DEM moet ook expertise vergaren omtrent de reglementering en als contacten informatiecentrum fungeren naar de brede bedrijfswereld. In de meeste gevallen blijft de huidige procedure behouden, maar worden dossiers sneller afgehandeld. Voor bepaalde visa gaat de DEM een elektronisch dossier bijhouden zodat terugkerende aanvragen van vertrouwde werkkrachten sneller verwerkt kunnen worden. De meeste niet-werkgerelateerde activiteiten tijdens kantooruren zijn het versturen van persoonlijke e-mail en het voeren van privételefoongesprekken. Geen makkelijke stap van schoolbanken naar eerste job Maar liefst 84% van de Belgische laatstejaarsstudenten doet z n uiterste best om zich goed voor te bereiden op de eerste pasjes op de arbeidsmarkt. Toch vindt achteraf slechts 46% dat ze het goed heeft aangepakt. Dat blijkt uit een bevraging in opdracht van Manpower. De huidige generatie jongeren is echt wel bereid de handen uit de mouwen te steken. Zo n 70% van de studenten wil na z n studie zo snel mogelijk aan het werk. Slechts 54% wil nog wel een of twee jaar bijstuderen. 82% heeft rond zijn 18e bewust nagedacht over zijn studiekeuze en aan het einde van die studies voelt 87% zich klaar voor de zoektocht naar een geschikte eerste job. 76% ziet dat wel als een vrij moeilijke uitdaging. Toch is er meer nodig om het enthousiasme van deze jongeren te temperen. Slechts 38% associeert het begrip werken met stress en sleur. Geld lijkt niet (meer) de eerste prioriteit te zijn bij het kiezen van een baan. Het belangrijkste criterium voor de jongeren is een goede bedrijfscultuur en een aangenaam bedrijfssfeer, gevolgd door de carrièremogelijkheden op lange termijn en de jobinhoud en verantwoordelijkheden. Het loon komt pas op de vierde plaats, gevolgd door het evenwicht tussen werk en privéleven op de vijfde plaats. www.manpower.be Privézaken regelen tijdens kantooruren Uit recent onderzoek van IT Job Board. be blijkt dat 50% van de ondervraagden kantooruren gebruikt om in contact te blijven met vrienden en familie. De meeste niet-werkgerelateerde activiteiten tijdens kantooruren zijn het versturen van persoonlijke e-mail en het voeren van privételefoongesprekken. Opvallend is dat ruim 30% van de ondervraagden aangeeft dat tijd besteed wordt aan niet-werkgerelateerde activiteiten doordat men onderbetaald wordt voor het werk dat men doet. 31% besteedt tussen de 15 en 30 minuten per dag aan niet-werkgerelateerde activiteiten. Hetzelfde aantal geeft aan weleens vakanties te hebben geboekt tijdens kantooruren. Ruim 75% van de ondervraagden geeft aan zich niet schuldig te voelen over het tijdens kantooruren afhandelen van persoonlijke zaken. Wel compenseren veel werknemers het regelen van persoonlijke zaken tijdens kantooruren door over te werken. Wat doen zelfstandigen en zaakvoerders met hun tijd? Heel wat werkgevers voeren actie om hun werknemers een evenwicht te bieden tussen beroeps- en privéleven. Maar hoe zit het met het tijdsgebruik van het ondernemingshoofd? Is er nog plaats in zijn overvolle agenda voor zijn gezin en hobby s? Het Sociaal Verzekeringsfonds van de HDP-AristA groep peilde bij 748 zelfstandigen naar hun tijdsbesteding. De ondervraagde zelfstandigen in hoofdberoep geven aan gemiddeld 54,5 uur per week te werken op een basis van 5,7 dagen, wat een gemiddelde van 9,5 uur per dag betekent. Vermits de grens tussen werk en privé voor een zelfstandige vager is dan voor een loontrekkende, is dit gemiddelde echter relatief. 82% van de zelfstandigen werkt tijdens het weekend, gemiddeld tussen een halve dag en een dag per weekend. De zelfstandige in hoofdberoep wijdt gemiddeld 26 uur aan zijn eigenlijke werk, 12 uur aan administratief werk en 2 uur aan het personeelsbeheer. 16 CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Management & Human Resources Stijn Dom Gebruiksvriendelijke jobsite automatiseert en versnelt rekrutering E-recruitment cruciaal voor aanwervingen bij de VRT De VRT heeft een lange weg afgelegd op het gebied van automatisering van IT-projecten. Sinds 1998 wordt SAP gebruikt als ERPoplossing. Voordien bestond de IT-infrastructuur uit een mozaïek van niet geïntegreerde systemen. In 2006 heeft de VRT beslist om met Northgate Arinso in zee te gaan voor de implementatie en de expansie van het HR-programma. In 2006 heeft de VRT beslist om met Northgate Arinso in zee te gaan voor de implementatie en de expansie van het HRprogramma. Het systeem wordt gebruikt voor tijdsregistratie, evaluatie, payroll en e-recruitment. Over dat laatste luik hebben we een gesprek gehad met Geert De Preter, IS Manager bij de VRT. Met het project wou de VRT tegemoet komen aan vooral twee verzuchtingen: talent management en de invultijd van de vacatures. De VRT-jobsite (www.vrt. be/jobs) moest vooral attractief, efficiënt en makkelijk te gebruiken zijn. Bij een vacature voor journalist, ontvangen we gemakkelijk honderden cv s, zegt Geert De Preter. Om die manueel te verwerken, heb je veel tijd en energie nodig. En daar wilden we vanaf. Het aspect automatisering nam dus een belangrijke plaats in bij de voorbereiding van het project. Bij het openstellen van de vacatures komen er verscheidene stappen aan bod. Als de vacature is opgemaakt wordt die in een template gegoten en goedgekeurd door de HR-manager. De vacature wordt dan op het intranet van de VRT geplaatst, op de jobsite en AdValvas. De vacatures verschijnen ook in Vacature, Jobat, Monster, Bovendien stuurt de VRT ze naar een aantal partners zoals de brailleliga. Alle processen werden opgebouwd volgens het principe automatisch waar het kan maar manuele bijsturing van het proces door een HR medewerker waar het moet. Op de site van de VRT verschijnen de vacatures enkel in het Nederlands. 190 dagen Zodra de vacature openbaar is gemaakt, kunnen de kandidaten hun persoonlijke gegevens, cv en motivatie via de site uploaden. Dan is het aan de HR-medewerker om een selectie te maken. Een aantal kandidaten doorloopt dan de selectieprocedure en uiteindelijk gaat men over tot de aanwerving. Het project dat Northgate Arinso heeft gerealiseerd heeft zo n 190 dagen in beslag genomen. Na zes maanden is de jobsite online gegaan. Het project is het resultaat van een samenwerking tussen Northgate Arinso enerzijds en onze departementen HR en IT anderzijds, vertelt De Preter. Het gaat om een kruisbestuiving. Een aantal medewerkers van IT staat dicht bij HR en op die manier hebben we samen bepaald aan welke criteria ons project e-recruitment moest voldoen. Van a tot z Zoals elke overheidsinstelling, moet ook de VRT de procedure van de openbare aanbestedingen volgen. Northgate Arinso is een naam en een grote speler op de lokale markt, aldus De Preter. We zochten een stabiele partner die ons van a tot z kan begeleiden omdat het de eerste keer was dat we een project met zo n omvang realiseren. Een combinatie van kennis over HR business processen en technische competenties van onderliggende systemen was cruciaal. Er zijn een tweetal consultants die voor de duur van het project ter plekke bij de VRT hebben gewerkt. In totaal telt de VRT telt zo n 2.700 werknemers. De afdeling Technologie (lees IT) telt 250 medewerkers. Bij HR werken er zo n 60 mensen. Het management heeft toegang tot het systeem. Ze kunnen het consulteren, de verschillende fases van een project volgen, feedback lezen, enz. Diversiteit Diversiteit speelt een grote rol binnen de VRT en daar wordt ook vanuit de beheersovereenkomst sterk de nadruk op gelegd. Via een website bereik je uiteraard een bepaald publiek. Wat doe je met potentiële kandidaten die niet gewoon zijn om online te solliciteren. We nemen sowieso weinig arbeiders in dienst, vertelt De Preter. De meeste profielen die we zoeken, zijn hoog opgeleid en hebben wel degelijk mensen die gewoon zijn om het internet actief te gebruiken. Maar de vacatures worden ook via andere kanalen (kranten, schoolevenementen, jobbeurzen, ) verspreid. En op die manier bereiken we een ruimer publiek. CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be 17

9 [gehd]l] g^^]j lg eyfy_] qgmj AL Yf\ L]d][ge af^jykljm[lmj] Hjg\m[lk Kgdmlagfk EYfY_]\ K]jna[]k Gmlkgmj[af_$ ;gfkmdlyf[q$ Kmhhgjl EYafl]fYf[] L]d][ge K]jna[]k >afyf[ayd K]jna[]k =[gfg[ge af[j]yk]k mk]j kylak^y[lagf Yf\ hjgna\]k ]^Õ[a]fl Y[[]kk lg af^gjeylagf &&& Yfqlae]$ Yfqo`]j]& www.econocom.be Don t shout. Talk. Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken. Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter. Houd de dialoog moeiteloos levendig met voorgedefinieerde scenario s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger. EMG-partner Enkele tevreden EmailGarage-klanten De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel. Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58 18 CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be

Management & Human Resources Stijn Dom Kan schaken bijdragen tot het vormen van managers en entrepreneurs? Kasparov zet CEO s en talentvolle kinderen schaakmat Schaken als metafoor voor het bedrijfsleven. Situaties inschatten, strategisch vooruit denken en risico s nemen. Het schaaktoernooi Your Next Move heeft de troeven van schaken volop onder de spotlights geplaatst. Dat gold (ook letterlijk) voor schaakgrootmeester Garry Kasparov. Op 14 oktober bond hij in de Alfacam-studio s de strijd aan met zo n 20 CEO s en een vijftal getalenteerde kinderen. photo Karen Van Winkel Kasparov speelt agressief, doorziet iedere zet en laat je geen schijn van kans. Een strateeg van het zuiverste soort. Het publiek kon het schouwspel meevolgen op een groot scherm in een van de tv-studio s op het terrein in Lint. Kasparov verplaatste zich peilsnel van tafel tot tafel. Ondanks de snelheid van uitvoering slaagde hij erin om zich niet in het defensief te laten dwingen. Al snel bleek dat het schakende gezelschap zich zoals verwacht weinig illusies moest maken. Tot Kasparov zich even verslikte en Ronny Baekelant (Managing Director Thyssen- Krupp Materials) een opening liet. Hij maakte het de Rus zichtbaar moeilijk. Kasparov, die zelfs zijn koningin moest opofferen, wist even van geen hout pijlen te maken, begon te ijsberen en met het hoofd te schudden. Suspense in de zaal Zijn we getuige van een verrassing van formaat? De tafel van Baekelant, die als laatste deelnemer overbleef, bezorgde Kasparov telkens opnieuw kopzorgen. Maar uiteindelijk ging ook hij voor de bijl. Kasparov speelt agressief, doorziet iedere zet en laat je geen schijn van kans. Een strateeg van het zuiverste soort. Tij moet keren De initiatiefnemers van Your Next Move (Inge Geerdens van CVWarehouse, Gabriel Fehervari van Alfacam en Jan Callewaert van Option) willen schaken bij kinderen promoten omdat ze ervan overtuigd zijn dat het hen kan helpen bij de ontwikkeling van bepaalde capaciteiten. Met name met het oog op leiderschap en strategisch inzicht. Zoals bekend, heeft België een nijpend tekort aan ondernemers en ook innovators. We hinken achterop in vergelijking met het Europese gemiddelde en het tij moet dringend keren. Feit is ook dat schaken in België niet populair is bij jongeren. Is er een oorzakelijk verband tussen de twee? Misschien wel, misschien niet. Maar schaken kan zeker bijdragen tot het ontwikkelen van heel wat vaardigheden die aansluiten bij het profiel van een goede manager. Profiel van een succesvolle CEO Door te schaken leren kinderen de juiste beslissingen nemen en vooruit te denken. Ze leren winnen en verliezen, kunnen onder druk handelen en moeten respect tonen voor anderen. Ten slotte is ook concentratie cruciaal. En hard werken; een talent op zich, dixit Kasparov. Risico s nemen en de gevolgen ervan inschatten komt ook naar voren. Kortom, het profiel van een succesvolle CEO. Volgens de initiatiefnemers is de link tussen schaken en business niet rechtstreeks zichtbaar. Het draagt bij tot strategisch denken, maar het resultaat is niet concreet te benoemen. Bovendien is schaken een individuele aangelegenheid, terwijl je in bedrijven met mensen te maken hebt. Initiatieven om medewerkers aan het schaken te krijgen om entrepreneurschap te bewerkstelligen, zouden nuttig kunnen zijn maar blijken in de praktijk moeilijk uitvoerbaar. Eindtermen Garry Kasparov pleit met zijn Chess Foundation voor de invoering van schaken in het onderwijs. Vanuit de Vlaamse overheid zijn er geen initiatieven in die richting. Toch zijn er leerkrachten die schaken gebruiken tijdens hun lessen. Dat bleek uit het getuigenis van een Brugse leerkracht tijdens het schaaktoernooi bij Alfacam. Zij introduceert schaken vanaf jonge leeftijd en slaagt erin om kinderen op een aangename en speelse manier allerlei vaardigheden bij te brengen. Iedereen kan overigens de regels van schaken onder de knie krijgen. De stelling dat het enkel voor de slimmeriken voorbestemd zou zijn, is een mythe. Turkije is het enige land waar schaken tot de eindtermen van het onderwijs hoort. Elders (onder andere in de VS) zijn er lokale initiatieven, maar al te dikwijls maken die geen deel uit van een ruimer geheel. De praktijk leert dat het niet evident is, maar er zijn niet veel investeringen nodig om jongeren aan het schaken te krijgen. CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be 19

Management & Human Resources Stijn Dom Innoveer vòòr je ertoe verplicht wordt De notaris integreert de paperless office in zijn administratie De notaris is beoefenaar van een vrij beroep en tegelijkertijd een door de koning benoemd openbaar ambtenaar. Hierbij worden hem, onder de vorm van een monopolie, een standplaats en werkzaamheden toegewezen. Voor zijn vergoeding mag hij vastgestelde barema s hanteren. Dit is een luxueuze uitgangspositie. De Europese Commissie streeft echter naar een verbetering van de concurrentie. Daarom heeft het Directoraat-Generaal Concurrentie bijzondere aandacht voor regels en situaties die de vrije mededinging beperken. Het Europees Parlement heeft op 12 oktober 2006 een resolutie aangenomen waarin zij alle betrokken partijen (Commissie, lidstaten, regulerende autoriteiten, mededingings- en beroepsorganisaties) oproept om zelf werk te maken van de opheffing van onterechte belemmeringen in de mededinging. Monopolie Voor de Belgische notaris stemt dit tot nadenken. Hij werkt nog steeds binnen een absoluut monopolie. Voor wat betreft de standplaats, de vergoeding en de opdrachten is hij niet echt onderworpen aan de wetten van de vrije mededinging. Experts en specialisten zoals makelaars, juristen, fiscalisten en andere beoefenaars van vrije beroepen kunnen zijn werkzaamheden op een even gespecialiseerde wijze uitvoeren. Daarom bestaat de kans dat de notaris een concurrentievoordeel geniet. De Europese Commissie beoogt ingrijpende wijzigingen. Een pilootgroep van notarissen wacht niet op opgelegde wijzigingen vanuit Europa en zoekt nu al uit op welke manier anders kan gewerkt worden. Vlaams minister-president Kris Peeters en Kyoto gagement is aangegaan om de vrije beroepen een kwart minder papier te laten verbruiken vindt diezelfde pilootgroep het een uitgelezen kans om beide uitdagingen te combineren. De opdracht, in oorsprong uitgeschreven door de Koninklijke Federatie van Belgische Notarissen, beoogt een audit AS-IS en voorstellen TO-BE over verbeteringen die aangebracht kunnen worden in de administratie van de notaris. De opdracht is toegewezen aan Herman Van den Keybus, lean administration consultant en expert paperless office. Is de paperless office wel haalbaar in het notariaat? Herman Van den Keybus: De paperless office is haalbaar in elke administratieve omgeving. Alleen mag paperless niet strikt geïnterpreteerd worden als: werken zonder papier. De paperless office is: het op gestructureerde wijze, digitaal beheren en beschikbaar stellen van documenten. Nadat de papieren eilanden en ook hun digitale broertjes ontmanteld zijn en alle documenten elektronisch beschikbaar zijn voor de medewerkers die er over moeten beschikken, dan is de paperless office een feit. Het bereiken van een hogere efficiëntie is de échte doelstelling. Minder papier gebruiken is slechts een minimaal gevolg ten aanzien van de verbetering van de efficiëntie. Bovendien is het minstens even belangrijk dat er gewerkt wordt in een gepaste bedrijfscultuur. De belangrijkste uitdagingen zitten dan ook in de leiderschapsstijl van de notaris en de houding van medewerkers. Ook de toegepaste werkmetho- Herman Vanden Keybus: De authentieke akte is nog uitgesloten, maar het volledige administratieve proces zal paperless verlopen bij de notaris. Aangezien ook minister-president Kris Peeters, in het kader van Kyoto, een endes, in combinatie met, én meermaals in conflict met, de mogelijkheden geboden door ICT, zijn niet te onderschatten uitdagingen. Deze uitdagingen manifesteren zich in elke administratie en zijn volgens mij niet groter bij de notaris als in andere omgevingen. Omwille van de ingrijpende wijzigingen die doorgevoerd worden in hun werkmethodes én hun bedrijfscultuur worden de notarissen aangemoedigd om ook de eigen managementstijl in vraag te stellen. Als ze open staan voor een stijl waarbij de medewerkers de echte eigenaars van hun administratieve werkprocessen zijn, wordt efficiënt werken een automatisch gevolg. Noodzaak is de moeder van de motivatie In de sector van de notarissen zijn de loonkosten en de administratieve verplichtingen sterk gestegen. Bovendien zijn de barema s sinds vele jaren niet meer aangepast, zelfs niet geïndexeerd. In zo n omgeving is het realiseren van de paperless office, los van de bedoelingen van de Europese Commissie, zeker geen innovatief idee van een fantast, aldus Herman Van den Keybus. Integendeel, de paperles office is eerder een noodzaak en wordt door elke vooruitziende notaris gezien als een meer dan zinvolle uitdaging. 20 CxO Magazine October November 2008 www.cxonet.be