Webstrategie en Online Marketing WEBSTRATEGIE meer rendement uit uw website September 2014
in kaart brengen communication-design 1. Inleiding Heeft u er wel eens over nagedacht hoe u zich online profileert? Of welke doelstellingen u online wilt bereiken en wat uw online strategie is? Wilt u leads genereren, producten verkopen of vacatures vervullen? Spreekt uw website de juiste doelgroep aan? Op het Internet kunt u uzelf of uw bedrijf op steeds meer manieren profileren; met bijvoorbeeld websites en weblogs maar ook met verschillende social media kanalen. Daarnaast kunt u veel verschillende boodschappen communiceren en zijn er vele doelen die bereikt kunnen worden door aanwezig te zijn op het Internet. Wij denken met u mee hoe uw communicatie- en bedrijfsdoelen het beste bereikt kunnen worden. 2.2 Werkwijze Het opstellen en uitvoeren van de webstrategie begint bij een kennismakingsgesprek. Bij deze kick-off meeting leren wij elkaar beter kennen. We horen graag wat voor soort organisatie u bent, wat de ontwikkelingen zijn de afgelopen jaren en waarom u graag met webstrategie en online marketing aan de slag wilt. Tijdens dit gesprek komen de volgende aspecten aan bod: De online doelstellingen in kaart brengen We bekijken de organisatie en de concurrenten Wie is de doelgroep, waar bevindt deze zich online en hoe actief is de doelgroep Doelstelling 2. Webstrategie Om online succesvol te zijn, is het belangrijk om eerst een goede online marketing strategie te bepalen: de webstrategie. Wij helpen met het maken van zo n strategie en voeren de ze vervolgens uit. Het bepalen van de doelstelling is heel belangrijk, pas daarna kunnen de vervolgstappen genomen worden. Monitoring formuleren/bijstellen Organisatiestructuur 2.1 Wat is uw online doelstelling? Het internet van tegenwoordig wordt steeds breder, groter en gevarieerder. Daarnaast worden websites steeds interactiever in plaats van louter informatief. Er zijn steeds meer verschillende online kanalen, maar ook steeds meer verschillende apparaten waarmee men websites en sociale netwerken bezoekt. Hierdoor zijn er vele online doelstellingen die gerealiseerd kunnen worden. Het internet kan worden ingezet voor tal van mogelijkheden zoals het genereren van leads of productverkoop, maar merkondersteuning, webcare en het vervullen van vacatures zijn ook mogelijke doelstellingen. Middelen/kanalen bepalen Doelgroep bepalen Het opstellen en uitvoeren van de webstrategie is een iteratief proces: we moeten blijven optimaliseren en verbeteren Wanneer het doel en de doelgroep duidelijk is, wordt bepaald hoe we de doelgroep het beste kunnen bereiken. Maar ook welke middelen het beste ingezet kunnen worden om de online doelstellingen te behalen. Dit proces ziet er als volgt uit: Middelen en kanalen bepalen Webstrategie uitvoeren Monitoring, optimaliseren en verbeteren 2 Webstrategie en online marketing september 2014
Meer bezoek aan uw website en...meer leads en meer verkoop! Wanneer de webstrategie eenmaal is bepaald en de online middelen ingezet zijn, is het nodig dat wij de resultaten monitoren en hierop inspelen. Uit de monitoring kunnen bijvoorbeeld onverwachte doelgroepen worden ontdekt of onverwachte interesses van bezoek voor bijvoorbeeld een bepaald product. Door middel van monitoring kan onmiddellijk op deze kansen en doelgroepen worden ingespeeld. Het ontwikkelen van een webstrategie is geen lineair proces maar een iteratief proces: we moeten blijven optimaliseren en verbeteren.. Ook houden wij de ontwikkelingen van internet voor u in de gaten en laten we het weten wanneer er een nieuwe technologie is of bijvoorbeeld een nieuw social medium wat voor u interessant kan zijn. Zo blijft u up-to-date met de online ontwikkelingen en haalt u zo veel mogelijk uit het internet! 3. De middelen die wij gebruiken Bij het uitvoeren van de webstrategie, zijn er verschillende middelen die kunnen worden ingezet. Ze kunnen afzonderlijk of in verschillende combinaties worden ingezet, afhankelijk van de doelstellingen die behaald moeten worden. We zullen de middelen in de volgende paragrafen beschrijven. 3.1 Websites bouwen Misschien heeft u al een website en is uw huidige website een goed vertrekpunt om de webstrategie uit te voeren. Indien u deze gelegenheid wilt aangrijpen om uw website te actualiseren, maken wij graag een nieuw ontwerp voor uw bedrijf of een herontwerp van uw reeds bestaande website. In samenwerking met ons zusterbedrijf Dynamit geven we advies over welk content management systeem het meest geschikt voor uw website is en hoe u dit systeem moet gebruiken. Vervolgens maken we een functioneel ontwerp en kan het bouwen en implementeren beginnen. Zodra de website live is, staan wij altijd voor u klaar voor vragen en support. Wij zorgen dat uw website optimaal werkt en voeren technische updates uit. Ook wanneer er een nieuwe functionaliteit aan de website moet worden toegevoegd, kunt u bij ons terecht. Wij zorgen dat uw website snel blijft en staan klaar voor vragen en hulp. 3.2 SEO, SEA en support Wanneer de website eenmaal staat, is het de bedoeling dat de website ook gevonden wordt in zoekmachines zoals Google. Dit heet zoekmachineoptimalisatie oftewel Search Engine Optimalization (SEO). Het is ook mogelijk om te adverteren in zoekmachines (SEA) waardoor uw bedrijf direct bovenaan in de zoekresultaten staat. Hoe zorgen we dat uw website gevonden wordt? Het is belangrijk om van te voren goed duidelijk te hebben wat de doelstelling van de website is, zodat het ook helder is op welke zoekwoorden de web site gevonden moet worden. Tijdens de kick-off meeting leren we uw bedrijf en de doelstelling en doelgroep van de organisatie kennen. Aan de hand van dit gesprek gaan wij op zoekwoordenonderzoek uit. Hierbij kijken we niet alleen naar het aantal maandelijkse zoekopdrachten, maar ook naar concurrentie en de huidige inrichting. We kijken hoe de website nu op deze zoekwoorden scoort en wat de verwachtingen zijn van de zoekwoorden. Na dit zoekwoordenonderzoek is er een definitieve lijst met zoekwoorden waar de website op gevonden moet worden. Als het nodig is, zal er ook een advies worden gegeven om bepaalde urls te claimen voor zoekmachineoptimalisatie. Het vinden, selecteren en kiezen van de juiste zoekwoorden is een eerste stap naar een succesvol SEO-traject. De kick off meeting als startpunt voor online succes 3 Webstrategie en online marketing september 2014
In de volgende afbeelding ziet u hoe zowel de organische, niet-betaalde zoekresultaten er uit zien (blauw kader), als de betaalde Adwords advertenties (rood kader) wanneer er wordt gezocht met het zoekwoord erkende hogeschool fysiotherapie. Hierna optimaliseren wij de website aan de voor- en achterkant voor de gekozen lijst zoekwoorden. Ook zal er aandacht worden besteed aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de website. Wij monitoren de resultaten en indien nodig blijven wij de website aanpassen zodat de stroom bezoekers behouden of vergroot wordt. Wanneer de website uiteindelijk de gewenste posities behaald heeft in zoekmachines, is het nodig dat er regelmatig nieuwe content op de website geplaatst wordt. Zo behoudt u ook na de de hoge posities in zoekmachines! Extra aandacht met SEA Naast SEO zetten wij ook vaak SEA in. Er zijn verschillende manieren van adverteren. Zo zijn er tekstadvertenties (zoals hierboven getoond in de afbeelding) maar u kunt ook beeldadvertenties inzetten en die laten zien op partnerwebsites van Google zoals volkskrant.nl of weeronline.nl. Ook is er de mogelijkheid voor remarketing. Hierbij toont u advertenties op partnerwebsites aan bezoekers die op uw website zijn geweest of op een bepaalde pagina. Zo kan deze bezoeker na het bezoeken van uw website, uw advertentie tegenkomen wanneer hij een nieuwswebsite bezoekt en kan herinnerd worden aan het bezoek. Hiermee bereikt u bezoekers die al geinteresseerd in uw organisatie zijn. Wat voor soort campagne we ook inzetten, na het inrichten van de campagne blijven wij monitoren. Wij sturen u periodiek een email om te rapporteren over de doelstellingen, resultaten en nieuwe bezoekers. Bovendien houden we regelmatig telefonisch contact. Optimalisatie van voor- en achterkant van de website Uitgangspunten en randvoorwaarden Omdat wij geen directe invloed kunnen uitoefenen op zoekmachines kunnen wij niet garanderen dat er een 4 Webstrategie en online marketing september 2014
Bereik uw doelgroep, tot op postcode-niveau, opleidingsniveau en kanaal specifiek! nummer 1 positie wordt gehaald voor een bepaald zoekwoord binnen bijvoorbeeld Google. Wel kunnen we door het proces zoveel mogelijk bijsturen en monitoren waardoor er succes behaald kan worden, al zal dit ook niet de eerste maand plaatsvinden, veelal duurt dit proces ongeveer 3-6 maanden voordat er succes kan worden geboekt op het gebied van SEO. SEA kunnen wij uiteraard wel direct bijsturen waar nodig en zal er direct succes kunnen worden geboekt. 3.3 Social media Voor sommige organisaties kan het een goed idee zijn om in te zetten op social media. Wanneer het past bij uw online doelstelling, kan social media erg lucratief zijn want mensen steken veel tijd in social media. De inzet van social media kan leiden tot nieuwe doelgroepen, doelstellingen en uiteraard nieuwe bezoekers. Social media is betrekkelijk goedkoop in vergelijking met het starten van een website. Wel moet er aandacht en tijd op een constante basis in worden gestoken om het project tot een succes te maken. Adverteren op social media Naast het actief deelnemen op bijvoorbeeld Facebook, linkedin en andere social media, kunt u bij ons ook adverteren op social media.zo kunnen we bij LinkedIn advertenties maken voor een bepaald type persoon, bijvoorbeeld projectleider werkzaam in de bouw. Met adverteren in LinkedIn kunt u heel gericht zakelijk adverteren en de juiste personen bereiken. Maar ook adverteren via Facebook of Twitter is geen probleem. Wij kijken samen met u naar uw doelstellingen en doelgroep en zetten voor u de advertentiecampagne op. Verschillende typen advertenties zijn mogelijk: tekstadvertenties, beeldadvertenties, remarketingcampagnes en ook adverteren op social media Proces social media Nadat is geanalyseerd wie de doelgroep is en waar deze zich online bevindt, kunnen er social media kanalen worden gekozen. Hierna zullen de gekozen social media kanalen worden ingericht. In het vervolgtraject zullen wij de social media kanalen blijven monitoren en voeden om de vastgestelde doelstellingen te behalen. Sommige klanten vinden het prettig als wij de social media kanalen een paar maanden monitoren waarna ze het zelf overnemen. Op die manier kan de klant eerst meekijken en het monitoren van social media leren. We zullen periodiek rapporteren over de activiteiten en resultaten die geboekt worden. Doelstellingen social media Alvorens social media in te zetten, moeten de doelstellingen worden bepaald die er met social media bereikt moeten worden. Denk bijvoorbeeld aan: Binnen een (niche)markt netwerken, Gebruik maken van mond-tot-mond reclame Zichtbaarheid op het internet vergroten Draagt bij aan merkbeleving Adverteren op social media De actualiteit van het bedrijf delen met de doelgroep Webcare 5 Webstrategie en online marketing september 2014
Superbak - E-commerce case Superbak verhuurt containers tegen een lage prijs door heel Nederland. Nadat we voor deze case doelstellingen hebben geformuleerd hebben we in onze strategie gekozen om veel aandacht te schenken aan Search Engine Optimalization (SEO). De case van Superbak was naast SEO ook gericht op SEA (Search Engine Advertizing). Binnen aanzienlijk korte tijd (2 maanden) hebben we er voor gezorgd dat Superbak maar liefst 7000 bezoekers heeft gehad door de gestarte advertentiecampagne op Google AdWords. Vervolgens is er met een twitteractie extra aandacht gegenereerd voor Superbak. Op de Facebookpagina worden klustips gegeven aan de fans. Door de inzet van social media is de naamsbekendheid van Superbak flink vergroot. 6 Webstrategie en online marketing september 2014
Meten is verbeteren; ontdek nieuwe doelgroepen en nieuwe productvoorkeuren van klanten. 3.4 Nieuwsbrieven Wanneer u al een netwerk aan klanten, potentiele klanten en zakenrelaties heeft, is het versturen van een nieuwsbrief een goed medium om al deze relaties betrokken te houden bij uw bedrijf. Het versturen van een nieuwsbrief kan ook leiden tot meer verkoop en het profileren van de organisatie als expert binnen de branche. Wij zorgen er voor dat uw nieuwsbrief goed wordt weergegeven in een email en dat de lezers van de nieuwsbrief op de goede landingspagina terechtkomen wanneer zij op bepaalde delen van uw nieuwsbrief klikken. Als de nieuwsbrief helemaal klaar is, versturen wij hem naar uw relaties. 3.5 Webredactie De manier waarop mensen teksten op internet lezen is significant anders dan het lezen van kranten of boeken. Tijdens het schrijven moet daarom al rekening worden gehouden met de aparte vereisten van het web. Goede content is de beste manier om bezoekers op uw website te krijgen en ze hier langere tijd vast te houden. Afgezien van de bruikbaarheid van content voor gebruikers, moet ook rekening gehouden worden met opname van de content in zoekmachines. Content moet op de juiste manier ingedeeld zijn, waarbij de nadruk moet liggen op termen en teksten waarop de pagina gevonden moet kunnen worden. Wij helpen u graag met webredactie, op zowel het gebied van het schrijven van webcontent als het maken van zoek machinevriendelijke content. 5. Het resultaat Nadat de webstrategie is opgezet en de online doelstellingen door middel van bijvoorbeeld SEO en SEA zijn behaald, wilt u natuurlijk antwoord op de vraag Wat heeft het mij opgeleverd?. Wij geven antwoord op deze in onze periodieke rapportages. Daarnaast vinden we persoonlijk contact erg belangrijk, vandaar dat we regelmatig meetings hebben met onze klanten waarin we de resultaten en de ontwikkelingen in hun branche bespreken. Samen kom je tot het beste resultaat. Het resultaat hangt ook af van de online doelstelling, het budget en nog een aantal omstandigheden, maar over het algemeen kunt u na een webstrategietraject met ons het volgende verwachten: Meer bezoek op de website Beter gevonden worden in Google Bezoekers blijven langer op de pagina s Gebruiksvriendelijkheid op de website is verbeterd De online doelstellingen zijn behaald; dit kunnen meer bestellingen zijn maar ook betere informatievoorziening op de website Wij houden u op de hoogte van nieuwe online ontwikkelingen, informeren u hierover en kunnen ze waar mogelijk toepassen. 4. Monitoren Wordt uw site wel bezocht door uw doelgroep? Volgen zij de navigatie door de site zoals u deze heeft bedacht? Wordt uw content echt gelezen? Wordt het contactformulier ingevuld? Hoe veel mensen bestellen daadwerkelijk in de webhop? Hoe lang blijven mensen op de website? En worden de white papers gedownload? Om deze vragen te beantwoorden en om te bepalen hoe een website geoptimaliseerd kan worden, moet eerst duidelijk zijn waar de knelpunten zitten. Met behulp van Google Analytics en andere tools houden wij deze zaken in de gaten. Vervolgens kunnen we de website weer verder verbeteren en zo zorgen voor nog meer online succes. Meten is verbeteren. 7 Webstrategie en online marketing september 2014
Creativiteit binnen praktische kaders Wij helpen organisaties met hun communicatiestrategie en maken de bijpassende middelen. We doen dit met een platte, creatieve en flexibele organisatie van 15 medewerkers. Dat maakt ons een communicatieontwerpbureau. Onze specialiteit vonden wij de laatste 15 jaar in de nieuwe kansen van online communicatietechnieken. Een combinatie van design en effectiviteit die we al vóór het internettijdperk vormgeving in gebruik noemden. Maar dit nieuwe, grotere speelveld verdient in de 21ste eeuw een nieuw label: communication-design. Last but not least zijn het klanten die ons profiel bepalen. Een breed gezelschap van grote en kleinere namen dat ons heeft gebracht naar het niveau van vandaag. Vraag naar Emma of Paul 070-315 34 80 kruit@kruit.nl 070-3153489 06-55142500