EVALUATIE CBVS SC12.11215 immuun ii mi ui ii > fit 7 \ v Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 1
g Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen ĩ November 2009- juli 2012 3 < İ Cũ Ans Janssen en Eufride Klein Rouweler Inhoudsopgave: 5 Inleidend 3 ^jļ Ik Doelstelling project 3 ^ 2. De uitvoering 3 ^ 3. Resultaten 4 4. Conclusies en aanbevelingen 6 Bijlagen 8 Evaluatie project Schrijver : Ans Jansen en Eufride Klein Rouweler DOCUMENTEN BEHEER procedure Datum l e evaluatie: augustus 2012 Versiedatum 17/08/2012 Versie: 1 Pagina 2 van 8 Autorisatie: E. Klein Rouweler archiefplaats 1.3.2 2
I Project Consultatiebureau voor senioren in s de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 Inleidend m Op 1 november 2009 is de gemeente gestart met het project Consultatiebureau įîį voor Senioren (CBvS). < Hiervoor heeft St. Perspectief als brede 3 Welzijnsorganisatie de opdracht uitgevoerd ã in samenwerking met Zorggroep Maas en LU Waal en ZZG zorggroep. Hieronder leest u het doel en de resultaten van het project; de aansluiting bij gemeentelijk beleid; en aanbevelingen voor vervolg. 1. Doelstelling van het project Doel van het Consultatiebureau Senioren (CBvS) Mensen willen zo lang mogelijk gezond en actief blijven. Tegelijkertijd neemt, met het ouder worden, het aantal klachten alsmede het risico's op ziekten toe. Ouderen kunnen last hebben van een aandoening waarbij het belangrijk is de oorzaak te vinden al voordat er klachten zijn, zodat er vroegtijdig gehandeld kan worden. Tevens heeft verminderd psychisch welbevinden, bij voorbeeld voortkomend uit eenzaamheid of een depressie, risico's voor de gezondheid. Ook op dit terrein is door tijdig actie te ondernemen verbetering mogelijk. Het aanbieden van een jaarlijks preventief consult met deskundigen op het gebied van welzijn en gezondheid kan helpen zodat problemen vroegtijdig worden gesignaleerd en adviezen worden gegeven over een gezonde leefstijl. Verbetering kan bereikt worden op allerlei manieren bv door het veranderen van een dagelijkse routine of een aangepast dieet. Met de juiste adviezen en vroege signalering is winst te behalen voor de conditie en het welbevinden van ouderen. Hierdoor kunnen ouderen langer zelfstandig blijven wonen en is de kans op een 'zwaarder en dus duurder' zorgtraject kleiner. Consultatiebureau c.q. eerstelijnszorg Een consultatiebureau dat zich richt op álle ouderen wijkt duidelijk af van de eerstelijnszorg, waarin het contact gebaseerd is op bestaande klachten. Het consultatiebureau gaat voor de eerstelijnszorg uit, indien nodig wordt de klant doorverwezen. Deze doorverwijzing is heel gericht omdat tijdens het consult vraagverheldering of een eerste diagnose plaats heeft gevonden. 2. De uitvoering Uitvoering van het Consultatiebureau voor Senioren (CBvS) Hiervoor is in de afgelopen drie jaar het volgende uitgevoerd: o Het aanbieden van een consultatiebureau dat wekelijks in Beuningen en maandelijks in de kernen geopend is. Dit betekende in de praktijk: Week 1 Beuningen en Ewijk Week 2 Beuningen en Winssen Week 3 Beuningen en Weurt Week 4 Beuningen Deze verdeling van openingstijden is gebaseerd op de verdeling van de huidige inwonersaantallen van inwoners van 65 jaar en ouder. Kerkdorp Beuningen 570/0 Ewijk Weurt 65 jaar en ouder 16 0 Zo 13 0 Zo Winssen 130/0 3
O Efl 1 Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 < - LU I 1 Aan de senioren is zowel een consult met een verpleegkundige als een consult met een ouderenadviseur aangeboden. Het bezoek neemt totaal 1 uur in beslag. Het streven was om in totaal 768 bezoekers te bereiken na een periode van drie jaar. De senioren te adviseren met betrekking tot een gezonde leefstijl en onderzoek te doen op latent aanwezige gezondheidsklachten. 3. Resultaten Het afgelopen drie jaar Consultatiebureau in cijfers: Het aantal bezoekers van 1 november 2009 t/m 1 juli 2012 bedraagt in totaal 596 bezoekers, dat is 78 0 Zo van 't te verwachten aantal. Hieronder de verdeling in cirkeldiagram per dorp. Tabel 1. Aantal bezoekers Consultatiebureau voor Senioren per dorp Conclusie: aanwezig Uit iedere kern waren senioren Hieronder in grafiek het aantal bezoekers in leeftijd. > 90 jaar 80-90 jaar 70-80 jaar 60-70 jaar 100 200 300 400 Tabel 2. Aantal bezoekers per leeftijdscategorie Conclusie: De grootste groep senioren (58 0 Zo) ÍS jonger dan 70 jaar waar het Consultatiebureau voor Senioren zich vooral op richt. Beuningen Winssen Ewijk Weurt 81 4
Project Consultatiebureau voor senioren in : de gemeente Beuningen 1 November 2009- juli 2012 O) iti ü yj D Bezoek aan een ouderenadviseur, het welzijnsbezoek. Iedere bezoeker aan het Consultatiebureau krijgt een algemeen informatief gesprek. Bij het welzijnsbezoek wordt ingegaan op de aspecten als gezondheid (fysiek en mentaal) contacten, activiteiten, woon/leefsituatie, materiële zaken en hulp- en dienstverlening. verwijzing activiteiten/contacten verwijzing WMO loket verwijzing ouderenadviseur # verwijzing ondersteunende diensten advies overig Bezoek aan een verpleegkundige Bij het bezoek aan een verpleegkundige wordt in het gesprek ingegaan op de algehele gezondheidssituatie en controles uitgevoerd. overgewicht hoge bloeddruk lage bloeddruk hercontrole bloeddruk hoog chloresterol.. laag chloresterol hoge bloedsuiker hercontrole bloedsuiker verwijzing naar huisarts verwijzing specialisme Tabel 3. Resultaten van verpleegkundig bezoek Tabel 3. Resultaten van het welzijnsbezoek Conclusie: Op het totale aantal van 596 bezoekers aan het CBvS is 7 0 Zo (n^43) van de bezoekers verwezen naar activiteiten/ contacten; 9 0 Zo (n = 53) is verwezen naar de ouderenadviseur en is 2 0 Zo (n^l)verwezen naar het WMO loket. Conclusie Op het totale aantal van 596 bezoekers aan het CBvS heeft 40 o Zo (n = 241) van de bezoekers overgewicht; 20 0 Zo (0 = 118) een hoge bloeddruk en wordt 7 0 Zo (n = 39)verwezen naar een huisarts. Resultaat uit het Klanttevredenheidsonderzoek zijn positief. In november 2011 is aan alle senioren die het CBvS hebben bezocht een enquête gestuurd. De resultaten van dit tevredeheidsonderzoek zijn zeer positief en leest u in de bijlage van dit evaluatieverslag. 5
T O CM 0) D) 3 < m UJ 5 É Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 4. Conclusies en aanbevelingen Conclusies en aanbevelingen van de verpleegkundige en ouderenadviseur ' B Het streefgetal van 768bezoekers is op 78 0 Zo gehaald (596 bezoekers), bezoekers waren afkomstig uit alle dorpen en bereikte voornamelijk de jongere-oudere ^70 jaar); Diverse bezoekers zijn verwezen naar de huisarts en voor herhaling opgeroepen waardoor ernstige ziektes voorkomen zijn; Een groot deel van de bezoekers (40 0 Zo) heeft overgewicht, hier zou extra beleid op ingezet moeten worden: bewegen en gezondheid activiteiten; Er is veel energie gestoken in P.R. voor bekendheid. Mensen zijn van oudsher gewend om te wachten tot er klachten zijn. Een pro-actieve benadering werkt het best door mensen persoonlijk aan te schrijven of te bellen; Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat bezoekers van het CBvS zeer positief zijn over het Consultatie Bureau. In het voorjaar van 2012 zijn ruim 175 bezoekers opgebeld met de vraag of zij wat met de adviezen hebben gedaan. o De meesten (ruim 75 0 Zo) gaven aan er iets mee gedaan te hebben en voelden zich beter. Het resultaat was ook te zien na een tweede of derde bezoek door verbetering van de testresultaten. De bezoeken aan het consultatiebureau werden overwegend als positief ervaren (laagdrempelig, er wordt goed geluisterd, zinvolle adviezen enz.). Een aanzienlijk aantal (ruim 30 0 Zo) ervaart een herhalingsconsult bij de ouderenadviseur niet meer als zinvol. Men is nog actief en goed op de hoogte van alles. Wanneer noodzakelijk weten ze waar ze terecht kunnen. Een herhalingsbezoek bij de verpleegkundige daarentegen juist wel om controle te houden op de gezondheidsituatie. De samenwerking tussen de verpleegkundigen van Zorggroep Maas en Waal en ZZG Zorggroep en de ouderenadviseur van Perspectief is goed verlopen. Door dit project is de samenwerking versterkt, weet men elkaar te vinden, ook bij andere casussen. Aansluiting met gemeentelijk beleid Het consultatiebureau voor Senioren werkt preventief. Het sluit feilloos aan op de nieuw ingestelde beleidsvisie 'Transformeren en integreren' van de gemeente(n) (2012). Daarin staan zeven inhoudelijke uitgangspunten genoemd. Punt 7: 'Preventie voor curatie, we blijven investeren in preventie, met name preventieve methoden die effectiviteit hebben aangetoond. Het voorkomen van instroom in zware tweedelijnszorg is van grote waarde voor mensen en de hele samenleving' (p 13). Uit de resultaten blijkt dat door de controles en het gesprek bezoekers op tijd verwezen zijn naar andere partners waardoor gezondheidsschade is voorkomen. Ook sluit het aan bij punt 1: 'De mensen in hun eigen woonomgeving staan centraal, waarbij we streven naar maximale zelfregie en zelfredzaamheid'. Ouderen die een bezoek brengen aan het Consultatiebureau voor Senioren zijn gestimuleerd om bewust met de eigen situatie bezig te zijn en zelf de regie te nemen. Op basis van een uitgebreid consult, gericht op preventie en vroege signalering van problemen met gezondheid of welbevinden, volgt een passend en persoonlijk advies. Hierdoor is de verwachting dat mensen langer zelfredzaam blijven en de regie houden. Tenslotte sluit het ook aan bij punt 4: 'Uitvoering zo lokaal, zo licht en zo dichtbij mogelijk'. Door in de dorpen bezoekers van het CBvS te ontvangen, is de opkomst hoog, de drempel om te komen laag en wekt het snel vertrouwen. 5
I Project Consultatiebureau voor senioren in " de gemeente Beuningen 1 November 2009- juli 2012 03 Aanbevelingen aan gemeenteraad door Perspectief ūû o Het Consultatiebureau voor Senioren LU heeft afgelopen drie jaar goed gefunctioneerd gezien getoonde resultaten, is een begrip geworden voor de Beuningse burgers en sluit feilloos aan ^ op toekomstig beleid van de gemeente fjļ Beuningen. Ook de resultaten uit het klanttevredenheidsonderzoek laten positieve resultaten zien. Het heeft de functie van preventief werken waargemaakt. De belangrijkste conclusie is daarom om vooral door te gaan met dit project (C 35.000,- structureel per jaar). o Voor de toekomst zou het goed zijn jaarlijks álle 60 jarigen persoonlijk aan te schrijven. Ook het verruimen van de doelgroep vanaf 55 jaar is aan te bevelen. Hiermee worden eerder problemen gesignaleerd en kunnen ziektes worden voorkomen.
ğ Project Consultatiebureau voor senioren in de gemeente Beuningen November 2009- juli 2012 Bijlage: resultaten uit het to klanttevredenheidsmeting diensten senioren stichting Perspectief 2011; onderdeel CBvS LU 3 í B
Bijlage Resultaten uit het klanttevredenheidsmeting diensten senioren stichting Perspectief 2011; onderdeel Consultatiebureau voor Senioren. In november 2011 heeft Stichting Perspectief een tevredenheidsonderzoek gedaan onder haar klanten. Al de zes diensten die Perspectief aanbiedt aan senioren zijn onderzocht: Maaltijdenvoorziening, Alarmering, Buur(t)hulp, Mantelzorgondersteuning, Meer bewegen voor ouderen en het Consultatiebureau voor senioren. Hieronder de resultaten van het Consultatiebureau voor Senioren. 3.3 Consultatiebureau Senioren 3.3.1 Responsgegevens In totaal hebben 170 senioren een vragenlijst gekregen. Daarvan hebben er 111 de vragenlijst ingevuld, een respons van 65 0 Zo. De resultaten zijn daarmee ruim 90 0 Zo betrouwbaar voor alle senioren die het Consultatiebureau bezoeken. In figuren 36 en 37 de respons naar leeftijd. Figuur 36: respons naar leeftijd à F Figuur 36 laat dit zien: Jonger dan 70 jaar 70-80 jaar 80 jaar of ouder o m De meeste respondenten (56 0 Zo) zijn jonger dan 70 jaar. Maar 6 0 Zo is 80 jaar of ouder. 3.3.2 Klantrelatie en algemene aspecten dienstverlening In dit gedeelte vragen en stellingen over de klantrelatie en algemene aspecten van de dienstverlening. In figuren 37 tot en met 40 staat het resultaat. Allereerst de vraag of de klanten Stichting Perspectief al kenden voordat ze het Consultatiebureau bezochten. Figuur 37: bekendheid Perspectief voor bezoek CB 599á Ja Nee De figuur laat dit zien: Ruim 40 o Zo kende Perspectief al voor ze het CB bezochten. Dat betekent dat de meerderheid Perspectief voordien dus niet kende.
Figuur 38: aantal bezoeken aan CB B 1 keer «2 keer of meer De figuur toont dit: Exact 70 o Zo geeft aan ėėn keer contact te hebben gehad met het CB, 30 o Zo twee keer of meer. Figuur 39: toeleiding naar CB r/o 13y 0 i6y 0 25^0 l Vrienden, bekenden, familie i Perspectief Huis-aan-huis bladen Huisarts Krant Gemeente «Folders/posters «Anders De figuur laat dit zien: Hier zien we dat het eigen sociale netwerk een beperkte rol speelt in de toeleiding. Belangrijkste toeleiders zijn de gemeente (25 0 Zo), de krant (24 0 Zo), Perspectief (16 0 Zo) en huis-aan-huis bladen (13 0 Zo). Opmerkelijk is dat zorgaanbieders hier nauwelijks een rol spelen als toeleiders. Vervolgens wat stellingen over algemene aspecten van het aanbod. Klanten konden de stellingen scores geven van 1 (zeer ontevreden) tot en met 5 (zeer tevreden). Scores van 4 of hoger betekenen dat alle klanten gemiddeld ergens tevreden over zijn, bij scores tussen 3,5 en 4 geldt dit voor een ruime meerderheid. Scores beneden de 3,5 verdienen extra aandacht. Figuur 40 biedt een overzicht.
Figuur 6.1: tevredenheid algemene aspecten dienstverlening Kwaliteit contacten Informatie over aanbod l 3 Duidelijk wat te verwachten Telefonische bereikbaarheid Eerste contact 1 2 3 4 5 Figuur 40 laat dit zien: Gemiddeld zijn alle klanten tevreden over het eerste contact, de telefonische bereikbaarheid, de gecreëerde verwachtingen en de kwaliteit van de contacten.» Over de informatie over het aanbod is een ruime meerderheid tevreden. 3.3.3 Kwaliteiten medewerkers In deze paragraaf stellingen over de kwaliteiten van de Ouderenadviseur en de Verpleegkundige, die samen het Consultatiebureau bemensen. De scores staan in figuren 41 en 42. Ze lopen op van 1, 'helemaal mee oneens' tot en met 5, 'helemaal mee eens'. Het zijn geen rapportcijfers op de kwaliteiten, de scores geven aan in hoeverre de klanten vinden dat een kwaliteit van toepassing is op de medewerkers. Scores van 4 of hoger betekenen dat gemiddeld alle organisaties de kwaliteit bij de medewerker vinden horen. Scores tussen 3,5 en 4 betekenen dat de meerderheid dat vindt en scores lager dan 3,5 verdienen aandacht. Figuur 6.2: mening over Ouderenadviseur Ouderenadviseur is deskundig Ouderenadviseur Is klantgericht Ouderenadviseur is geduldig Duidelijk wat ouderenadviseur kon betekenen Gesprek prettig Prettig bejegend 1 2 3 4 5 Hier blijkt het volgende: De klanten vinden gemiddeld alle kwaliteiten van toepassing op de Ouderenadviseurs. Deze beschikken dus gemiddeld volgens alle klanten over de gemeten kwaliteiten.
Figuur 6.3: mening over Verpleegkundige Verpleegkundige deskundig Verpleegkundige klantgericht Verpleegkundige geduldig Verpleegkundige gaf idee dat ik alles kon vragen Gesprek prettig Prettig bejegend Deze figuur laat dit zien: Niet alleen de Ouderenadviseurs, maar ook de Verpleegkundigen op het CB beschikken gemiddeld volgens alle klanten over de gemeten kwaliteiten. 3.3.4 Ervaren maatschappelijke opbrengst Consultatiebureau Senioren In deze paragraaf, in figuur 43, antwoord op de vraag: wat levert het bezoek aan het Consultatiebureau de senioren op? Scores lopen weer op van 1, 'helemaal mee oneens' tot en met 5, 'helemaal mee eens'. Bij scores van 4 of hoger gemiddeld ervaren alle klanten een bijdrage van het CB aan de maatschappelijke opdracht, bij scores tussen 3,5 en 4 een ruime meerderheid. Eigenlijk zijn hier scores beneden de 3 pas onvoldoende; dan ervaren meer klanten geen bijdrage van het aanbod dan wel. Figuur 6.4: mening over opbrengst CB Weet beter waar ik terecht kan bij gezondheidsproblemen Voel me zekerder over mijn gezondheid Kan langer zelfstandig blijven functioneren Ken de ontmoetingsmogelijkheden in Beuningen beter.8 Weet beter waar ik terecht kan met een vraag of bij een probleem Weet beter wat er voor mij in Beuningen mogelijk is Heb meer vertrouwen dat ik dingen zelf aankan Sta steviger in mijn schoenen Figuur 43 laat dit zien: Een ruime meerderheid van de klanten vindt dat het CB bijdraagt aan alle genoemde opbrengsten.
3.3.5 Totaalwaardering In de laatste paragraaf maken we de balans op. In figuur 44 de gemiddelde totaalwaardering. De respondenten hebben een rapportcijfer oplopend van 1 tot en met 10 mogen toekennen. Figuur 44: totaalwaardering Consultatiebureau Rapportcijfer 7.8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 De figuur toont het volgende: Het gemiddelde rapportcijfer is goed te noemen. We hebben geen benchmarkgegevens voorhanden om de 7,8 gemiddeld in perspectief te plaatsen. Tot slot een overzicht van de door meerdere respondenten geplaatste open opmerkingen: ' Zo doorgaan ì zeer tevreden I blij dat het er is I moet blijven bestaan (15 keer). Weinig contact gehad I ervaring met het consultatiebureau (6 keer). Bij gezondheidsproblemen ga ik naar de huisarts (2 keer). Gesprek met ouderenadviseur hoorde erbij, maar ik wist het meeste al (2 keer