Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Centrum voor Jeugd en Gezin Onderzoek naar de bekendheid en tevredenheid van het CJG

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Centrum voor Jeugd en Gezin Onderzoek naar de bekendheid en tevredenheid van het CJG Gemeente Olst-Wijhe Olst/Wijhe,. doc. nr.: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 1

2 Mei 2012 Marieke Hottenhuis Team Kennis en Verkenning Gemeente Deventer Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 2

3 Inhoudsopgave Samenvatting Inleiding Bekendheid Centrum voor Jeugd en Gezin Tevredenheid over het CJG Carinova en het CJG GGD IJsselland en het CJG Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 3

4 Samenvatting De gemeente Olst-Wijhe heeft een onderzoek laten uitvoeren naar de bekendheid en tevredenheid over het CJG in de gemeente. Zeshonderd huishoudens met thuiswonende kinderen jonger dan 20 jaar zijn aangeschreven en er zijn vragenlijsten uitgedeeld tijdens het inloopspreekuur van het CJG. In totaal hebben 182 ouders de vragenlijst ingevuld. Hieronder leest u de belangrijkste uitkomsten uit voorliggend onderzoek. Bekendheid CJG Driekwart van de ouders kent het begrip CJG, het CJG in Olst-Wijhe is bekend bij tweederde van alle ouders met thuiswonende kinderen. Ouders met kinderen jonger dan vijf jaar zijn het meest bekend met het CJG. Tachtig procent van de ouders die bekend zijn met het CJG in de gemeente, is ook op de hoogte van het inloopspreekuur en de mogelijkheid tot telefonisch contact. De website is minder bekend. Een kwart van alle ouders heeft ooit contact gehad met het CJG. Tevredenheid over het CJG Ouders zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de informatie die wordt geboden door het Centrum voor Jeugd en Gezin. De hoeveelheid informatie is voldoende, evenals de inhoud en de duidelijkheid van de geboden informatie. Ook over het advies en de ondersteuning die het CJG biedt zijn de ouders overwegend (zeer) positief. Carinova en het CJG Meer dan de helft van de ouders weet dat Carinova deel uitmaakt van het CJG. Ouders die op het consultatiebureau zijn geweest het afgelopen jaar zijn overwegend positief over het consultatiebureau. Ouders geven aan vriendelijk te woord te zijn gestaan, vragen zijn goed beantwoord en de vragen zijn serieus genomen door het consultatiebureau. GGD IJsselland en het CJG Dat de GGD partner is in het CJG is bij de helft van de ouders bekend. Ouders die met hun kinderen naar het preventief gezondheidsonderzoek zijn geweest zijn tevreden over het onderzoek. De ouders zijn vriendelijk te woord gestaan, vragen zijn goed beantwoord en men heeft het gevoel dat de gestelde vragen serieus worden genomen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 4

5 1. Inleiding Elke gemeente moet een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) aanbieden. De vorm waarin het CJG wordt aangeboden verschilt per gemeente. Het CJG in de gemeente Olst-Wijhe is voor vragen over gezondheid, ontwikkeling, opvoeden en opgroeien van kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 19 jaar op verschillende manieren te benaderen. Allereerst kan men naar het inloopspreekuur in Olst of Wijhe. Daarnaast kan men bellen met het CJG of de website bezoeken. Ook het consultatiebureau valt onder het CJG in Olst-Wijhe en zijn er korte lijnen in de hulpverlening en kan er zonodig een verwijzing naar derden plaatsvinden. Aanleiding Het CJG is sinds eind 2010 actief in de gemeente Olst-Wijhe. De vakgroep maatschappelijke ontwikkeling van de gemeente OIst-Wijhe, die verantwoordelijk is voor het CJG, wil graag meer inzicht in de bekendheid en tevredenheid over het CJG onder de doelgroep. In het kader van de samenwerkingsovereenkomst tussen de gemeenten Olst-Wijhe en Deventer heeft het team Kennis en Verkenning van de gemeente Deventer desgevraagd in april 2012 een onderzoek uitgevoerd onder de doelgroep. Benadering respondenten De doelgroep omvat huishoudens woonachtig in de gemeente Olst-Wijhe met één of meer thuiswonende kinderen in de leeftijd van 0 tot en met 19 jaar oud. Een a-selecte steekproef van 600 huishoudens is aangeschreven met het verzoek om de schriftelijke vragenlijst in te vullen. Daarnaast zijn vragenlijsten uitgedeeld op het inloopspreekuur. In totaal 172 huishoudens hebben de toegezonden vragenlijst ingevuld en teruggestuurd. Dit aantal komt neer op een respons van 29%. Daarnaast hebben 10 huishoudens de vragenlijst ingevuld die ze bij het spreekuur hebben gekregen. Hiermee komt de totale respons op 182. Kenmerken respondenten Van de huishoudens die hebben deelgenomen aan het onderzoek heeft bijna zestig procent twee thuiswonende kinderen. Eén op de vier huishoudens heeft één thuiswonend kind tot en met 19 jaar en 17% heeft drie thuiswonende kinderen. Een enkel huishouden heeft vier of meer kinderen die nog thuis wonen. De helft van de huishoudens heeft kinderen in de leeftijd 5 tot en met 11 jaar. Van ongeveer één op de drie huishoudens zijn de kinderen niet ouder dan 4 jaar en een gelijk aandeel huishoudens heeft (ook) kinderen in de leeftijd van 12 tot en met 16 jaar. Tot slot heeft 21% (ook) jongeren tussen de 17 en 19 jaar die nog thuis wonen. Kijken we naar de relatie van de ouders in het huishouden, dan zien we dat de grote meerderheid van de huishoudens (91%) uit een gezin bestaat waarvan de ouders getrouwd zijn of samenwonen. De overige huishoudens zijn één ouder met thuiswonende kinderen. De samenstelling van de respondentengroep komt hiermee nagenoeg overeen met de populatie. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 5

6 Leeswijzer In het eerstvolgende hoofdstuk (hoofdstuk 2) staat de bekendheid van het Centrum voor Jeugd en Gezin centraal. Ook wordt gekeken of men contact heeft gehad met het CJG en waarom wel of waarom niet. Vervolgens wordt in hoofdstuk 3 de tevredenheid over het CJG belicht. Carinova en GGD IJsselland maken deel uit van het CJG in de gemeente. In hoofdstuk 4 en 5 wordt voor beide partijen gekeken of ouders hiermee bekend zijn en hoe tevreden zij zijn over beide instellingen als onderdeel van het CJG. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 6

7 2. Bekendheid Centrum voor Jeugd en Gezin Driekwart van de ouders kent het CJG, tweederde kent ook het CJG in de gemeente De meeste huishoudens (74%) die thuis de schriftelijke vragenlijst hebben ontvangen, hebben wel eens gehoord van het Centrum voor Jeugd en Gezin. De bekendheid is het grootst onder ouders met kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar. Van de ouders met kinderen in deze leeftijdscategorie heeft 88% wel eens gehoord van het CJG. Onder de ouders waarvan het jongste kind 5-11 jaar of jaar 1 is heeft circa 65% wel eens gehoord van het CJG. Is het jongste kind tussen de 12 en 16 jaar, dan is zo n 75% van de ouders bekend met het CJG. Ook het CJG in Olst-Wijhe is bij de meeste huishoudens wel bekend. Van de mensen die wel eens gehoord hebben van het CJG, heeft 87% wel eens gehoord van het CJG in Olst-Wijhe. Dit is 64% van alle huishoudens. De bekendheid van het CJG in Olst-Wijhe is wederom het grootst onder de ouders met het jongste kind onder de 5 jaar. De bekendheid van het CJG in de gemeente neemt af naarmate de leeftijd van het jongste kind toeneemt. Kwart ouders heeft ook contact opgenomen met het CJG In de inleiding is al naar voren gekomen dat men op verschillende manieren contact kan opnemen met het CJG. In figuur 1 zien we dat het inloopspreekuur en het telefonisch contact het meest bekend zijn. Respectievelijk 81 en 82% van de ouders die bekend zijn met het CJG in Olst- Wijhe zijn bekend met deze contactmomenten. De website is minder bekend: ongeveer de helft van de respondenten kent de website niet. Ongeveer 10 tot 15% van de ouders heeft ook het inloopspreekuur en/of de website bezocht en/of gebeld met het CJG. In totaal heeft een kwart van de ouders die het CJG in de gemeente kennen, ook contact gehad met het CJG. Figuur 1: Bekendheid en contact met CJG Olst-Wijhe 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 81% 68% 52% 42% 82% 69% 14% 9% 13% inloopspreekuur website telefonisch contact bekend en bezocht/gebeld bekend, maar niet bezocht/gebeld 1 Vanwege het lage aantal respondenten in deze categorie (n=17) is enige voorzichtigheid geboden bij de interpretatie van deze uitkomst. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 7

8 Ouders met kinderen jonger dan 5 jaar zijn vrij goed bekend met het inloopspreekuur: 90% kent het inloopspreekuur. Hiervan heeft ongeveer een kwart het inloopspreekuur ook bezocht. Onder de ouders die bekend zijn met de website of het telefonisch contact zijn geen noemenswaardige verschillen als we onderscheid maken naar leeftijd van de kinderen. Ouders die via één van de drie kanalen wel eens contact hebben opgenomen met het CJG, hebben de vraag voorgelegd gekregen waarom zij ervoor hebben gekozen om met hun vraag naar het CJG te gaan. De meest genoemde reden (10 van de 29) is dat ze voor alle vragen over opvoeding en opgroeien terecht kunnen bij het CJG. Zes personen gaven aan dat ze snel antwoord krijgen op hun vraag en een enkeling gaf aan 24 uur per dag, zeven dagen per week terecht te kunnen bij het CJG. Aan de mensen die geen contact hebben geen gehad met het CJG is gevraagd waarom niet. Zij konden meerdere antwoorden geven. De meerderheid (60%) geeft aan andere instellingen en personen te benaderen voor vragen. Een kwart van de ouders zegt geen vragen of geen behoefte te hebben aan het CJG en twaalf procent weet niet zo goed waarvoor ze bij het CJG terecht kan. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 8

9 3. Tevredenheid over het CJG Men kan voor informatie, advies en ondersteuning terecht bij het Centrum voor Jeugd en Gezin. Bij informatie heeft men vaak antwoord op een vraag nodig om verder te kunnen, bijvoorbeeld als men iets wil weten over het slaapritme of het computergebruik van het kind. Een voorbeeld van een adviesvraag is hoe om te gaan met de driftbuien van mijn kind. Maar ook als men op zoek is naar ondersteuning kan men contact opnemen met het CJG. Bij ondersteuning gaat het om een lichte vorm van hulpverlening, bijvoorbeeld een oudercursus over zindelijkheid of extra ondersteuning door bijvoorbeeld een huisbezoek van een verpleegkundige. Ouders tevreden over informatie, advies en ondersteuning vanuit het CJG De vragen over de kwaliteit van informatie, advies en ondersteuning vanuit het CJG zijn door een beperkt aantal respondenten beantwoord. De volgende uitkomsten worden daarom in absolute aantallen gepresenteerd. De ouders zijn over het algemeen (zeer) tevreden over de informatie die het CJG biedt. Vijftien van de achttien respondenten zijn (zeer) tevreden over de hoeveelheid informatie en dertien van de vijftien respondenten zijn (zeer) tevreden over de inhoud van de informatie die het CJG biedt. Een enkeling is echter ontevreden over de inhoud van de geboden informatie. Daarnaast geven vijftien huishoudens aan dat de geboden informatie duidelijk was. Ook over het advies dat het CJG geeft is men over het algemeen (zeer) tevreden: tien ouders zijn (zeer) tevreden, geen enkele ouder is ontevreden over het advies. Eveneens tien ouders vinden het advies eenduidig, twee personen delen deze mening niet. Tot slot is gevraagd naar de tevredenheid over de ondersteuning die het CJG biedt. Zeven mensen hebben deze vraag beantwoord. Zes personen zijn (zeer) tevreden en een enkeling is desgevraagd ontevreden. Indien men eenmaal in contact is met het CJG, kan men ook doorverwezen worden voor verdere hulpverlening. Zes van de achttien personen zijn wel eens doorverwezen. Alle zes geven vervolgens aan (zeer) tevreden te zijn over de doorverwijzing. Ook tevredenheid over bejegening door het CJG Ongeacht waarvoor je ook contact zoekt met het Centrum voor Jeugd en Gezin, het is altijd prettig om vriendelijk te woord te worden gestaan, snel en goed antwoord te krijgen, serieus genomen te worden etcetera. In bijna alle gevallen zijn de zes respondenten hierover (zeer) tevreden. Een enkeling is echter minder tevreden over de juiste beantwoording van de vraag. Daarnaast geeft een enkeling aan niet betrokken te zijn bij het zoeken naar een antwoord op de gestelde vraag en ervaart een enkeling een drempel om contact te zoeken met het CJG. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 9

10 4. Carinova en het CJG Het CJG wordt gevormd door verschillende partijen en instellingen. Eén van deze partijen is Carinova. Carinova is verantwoordelijk voor het consultatiebureau in de gemeente Olst-Wijhe. Relatie Carinova en CJG bekend bij 62% Dat Carinova deel uitmaakt van het CJG is bij de meerderheid van de respondenten die het CJG kennen bekend. Bij 38% is dit echter niet bekend. Ouders met het jongste kind tussen de 0-4 jaar zijn het meest op de hoogte dat Carinova partner is in het CJG (74%). Naarmate de leeftijd van het jongste kind toeneemt, zijn ouders minder bekend met de relatie tussen Carinova en het CJG. Negentig procent van de ouders met één of meerdere kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar heeft het afgelopen jaar het consultatiebureau in Olst of Wijhe bezocht. Deze ouders is gevraagd naar hun tevredenheid over het consultatiebureau. Grote tevredenheid over het consultatiebureau Veruit de meeste ouders zijn (zeer) tevreden over het consultatiebureau in de gemeente (86%). Een enkeling is ontevreden, de overige tien procent is niet tevreden, maar ook niet ontevreden. Men kon ook aangeven waarom ze tevreden of ontevreden over het consultatiebureau zijn. Vriendelijk, goede adviezen, ze staan open voor vragen en duidelijke antwoorden zijn veelgenoemde positieve toelichtingen. Sommige ouders ervaren echter dat de arts niet overal antwoord op kan geven. Op de stelling ik ben vriendelijk te woord gestaan door het consultatiebureau, antwoordde 95% dat zij het (helemaal) met deze stelling eens is. Daarnaast geeft tachtig procent van de ouders aan dat het consultatiebureau de vragen goed beantwoord heeft. Een enkeling deelt deze mening niet en twaalf procent staat hier neutraal tegenover. Tot slot kan 84% zich in de stelling het consultatiebureau heeft mijn vragen serieus genomen vinden. Van de overige zestien procent heeft een enkeling het gevoel dat het consultatiebureau de vragen niet serieus heeft genomen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 10

11 5. GGD IJsselland en het CJG Ook GGD IJsselland maakt deel uit van het CJG in de gemeente Olst-Wijhe. Zo voert de GGD onder andere preventieve gezondheidsonderzoeken uit bij kinderen in de groepen 2 en 7 en in de tweede klas van het voortgezet onderwijs. Dat de GGD deel uitmaakt van het CJG is bij 52% van de ouders bekend. Ouders met kinderen in de leeftijd van 5-16 jaar zijn hiervan het meest op de hoogte: gemiddeld 59%. Ouders positief over het preventief gezondheidsonderzoek Voor het gezondheidsonderzoek van kinderen in de groepen 2 en 7 worden ook de ouders uitgenodigd om hierbij aanwezig te zijn. Zeventig procent van de ouders met kinderen in de leeftijd van 5-11 jaar is in de afgelopen twee jaar aanwezig geweest bij een gezondheidsonderzoek in groep 2 en/of groep 7. Van de ouders met kinderen in de leeftijd tussen de 12 en 16 jaar is dit veertig procent. Deze ouders zijn overwegend positief over het gezondheidsonderzoek (83%). Een enkel persoon is ontevreden. Ouders zijn onder meer tevreden over de aandacht en de tijd die er tijdens het onderzoek is voor het kind en de ouders. De omgang wordt als prettig ervaren en men wordt vriendelijk te woord gestaan. Daarnaast geven ook veel ouders aan dat zij het fijn vinden dat het preventieve gezondheidsonderzoek plaatsvindt. Nagenoeg iedereen die aanwezig is geweest bij een gezondheidsonderzoek in de afgelopen twee jaar is gedurende het onderzoek vriendelijk te woord gestaan. Ook geven de meeste ouders (88%) aan dat hun vragen goed beantwoord zijn en dat de gestelde vragen serieus zijn genomen (90%). Een enkeling deelt deze mening niet en circa 7-9% staat hier neutraal tegenover. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 11

12 Reacties tevreden/ontevreden over het consultatiebureau Carinova Vriendelijk, voelt vertrouwd, je kan alle vragen stellen. Niks is raar. Vriendelijk, goede adviezen etc. Dit geldt vooral voor de verpleegkundige, van de arts worden we weinig wijzer. Vriendelijk en service gerichte ontvangst en benadering. Faciliteiten (omkleden, spelen) goed voor elkaar. Deskundigheid medisch personeel. To the point verstrekken van informatie. Veel aandacht en tijd. Ook voor ons andere kind dat er nu niet meer heen gaat (6 jaar) en ons andere kind (3,5 jr) die praat problemen heeft. Tijdens de bezoekjes voor de jongste (4 mnd) wordt ook tijd gemaakt om over de oudste 2 te praten. Persoonlijk contact/vriendelijk/positief/opbeurend. Prima adviezen Mirjam Wiechink geweldig - deskundig - vakbekwaam vriendelijk - en lief. Groeten Luna Boer. Lekker dicht bij huis & werk. Klantvriendelijk,geen lange wachttijd. Ik word goed te woord gestaan! Goede uitleg & controle op onze kinderen. Goede informatie en vriendelijk geholpen. Goede contacten,laag drempelig,vriendelijk en open. Er wordt serieus naar mij geluisterd en eventueel meegedacht naar oplossingen. De mensen zijn makkelijk te benaderen voor vragen. Duidelijkheid. Staan open voor vragen. Zijn bereid tot overleg (samen tot een oplossing komen) geven ruimte voor eigen mening. Kindvriendelijk, laag drempelig. Altijd gastvrij, duidelijk, aardig, het is er lekker warm voor mijn kind, genoeg speelgoed en niet te druk. Alles is altijd goed duidelijk. Ze geven je antwoord op je vraag en belangrijker nog ze zijn goed voor mijn kind. Wij zijn altijd prima geholpen/ingelicht. Vriendelijk, je kan met je vragen terecht! Vriendelijk en respectvol ons kind krijgt de vaccinaties en wordt qua groei en ontwikkeling gevolgd en indien nodig verwezen naar bv. specialist o.i.d. Volgens mij de helpen graag er is niks om te zeggen ik ben echt tevreden. Tevreden: er werd goed naar de kinderen gekeken & als ik vragen had,kon ik die stellen & kreeg ik daar antwoord op. Staan open voor alle vragen en hebben kennis van zaken. Prettige mensen,prima lokatie. Prettig contact doen moeite om iets uit te zoeken bellen terug. Over het algemeen is het goed advies en fijn om te horen dat je kindje het goed doet.maar van te vroeg geboren kindjes en evt hun ontwikkeling bijv. spraak/mondspier ontwikkeling falen ze goed. Omdat ze doen wat ze moeten doen alleen wat ik jammer vind is dat ik elke x mijn verhaal opnieuw moet doen, dossiersvorming + voorbereiding kan beter. Na 5 kinderen een vertrouwd gezicht. Prettig dat de bezetting ook redelijk constant is. Men is bereidt verder te kijken als ik een vraag heb, men neemt mij serieus er werken Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 12

13 kundige mensen. Lieve enthousiaste mensen met bewondering voor ieder kind (ouders willen bewondering).competitie gericht meedenken. Soms wat star in reguliere denken (zo hoort dat nu eenmaal) en weinig naar alternatieve kijken. Krijg antwoord op mijn vragen. Zijn betrokken. Je word netjes geholpen. Je kunt er met alle vragen terecht, niets is vreemd en dat is erg prettig voor jonge ouders. Werknemers zijn erg vriendelijk echter soms lopen de spreekuren enorm achter dat is niet handig met babies & peuters. Je hoort vaak slechte verhalen over de kritische vragen op het CB. In Olst-Wijhe vind ik dat wel meevallen. Kan me echter wel voorstellen dat je als onzekere ouder hier wel gevoelig voor bent. Wij. Als ouders volgen niet alle adviezen op. Proberen toch ons eigen gevoel te volgen. Ik vind dat de arts meer kennis mag en moet hebben over bepaalde zaken die belangrijker zijn Goede info,luisterend oor,begrip,tips. Geen problemen ervaren. Er wordt naar je geluisterd. Maar je krijgt niet altijd antwoord op je vragen. Ze nemen wel de tijd voor je. (Deze eerder ingevuld, voordat ik 17e had gelezen). Het komt namelijk overeen. Er komen duidelijke antwoorden op mijn vragen.ik heb onlangs een workshop bijgewoond over prematuur geboren kinderen (DZ).Daar werd verteld dat veel ontwikkelings gebieden op de basisschool pas een achterstand kunnen aangeven.toen mijn dochter 1 jaar werk.werd er op het consultatie bureau gezegd dat ze helemaal bij is.nou maak ik me niet erg zorgen Doen hun werk goed.soms wat vage antwoorden opvragen. De dames vriendelijk zijn. Goeie tips over opvoeding. De bezoeken aan het consultatiebureau altijd als prettig ervaren. Er werd hulp geboden waar dat nodig was! Ben altijd goed geholpen. Arts komt (soms) onzeker over.ons niet doorgestuurd naar huisarts,na overleg over medische / lichamelijk probleem. Weet zelf soms geen antwoord op vragen. Wijkverpleegkundige heeft ruim de tijd voor je. Geeft concrete adviezen. Antwoord op mogelijke vragen. Tevreden: altijd luisterend oor bij evt. problemen. Ontevreden: vaak wordt idee gegeven dat ouders exact vlgs bepaalde regels moeten opvoeden. -> gaat niet altijd op in praktijk. Telefonisch erg slecht bereikbaar. Prima geholpen maar weinig toegevoegde waarde. Op zich wel tevreden, maar ik vind de tijd die je hebt te kort. Ik heb soms het idee dat het snel, snel, snel moet. Omdat ze niet echt dingen constateren je moet overal zelf mee komen. Dit is voornamelijk bij de arts zo. De arts communiceerd slecht ze zegt niet wat ze bedoeld en draait eromheen. Goed ontvangen. Omdat Jacomijn goed advies geeft, meedenkt en je vragen serieus neemt, maar toch ook een rustgevende indruk maakt. Erg prettig! Ik ben tevreden, juist door Jacomijn! Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 13

14 Voor inetingen waren meer oproepen verzonden dan inentingen in huis dus wij konden 1/2 jaar later terug komen,zonder oproep dat was administratief te lastig je moest het zelf maar administreren en inent kaart was al afgescheurd. Verschillende adviezen. Onwetende arts, lange wachttijden. - Geen prettige ruimte. - Heel rommelig. - Niet fijne benadering. - Weinig informatie's. Reacties tevreden/ontevreden over preventief gezondheidsonderzoek GGD IJsselland Alle aandacht. Goed doorvragen. Zeer op het gemak/prettig! De persoon die 't gezondheids onderzoek deed was erg vriendelijk en bekwaam.verder vind ik het erg belangrijk dat de kinderen onderzocht worden,zodat problemen vroegtijdig gesignaleerd worden. De verpleegkundige ging goed en op een leuke manier met het kind om, begripvol. Er werd de tijd genomen en alles werd rustig met mijn kind gedaan. Kundige dame,maakte een goede indruk vriendelijk ook. Verliep snel, kindvriendelijk goede uitleg richting kind. Gelegenheid tot vragen stellen doorverwijzing geadviseerd naar fysio maar wel eigen keuze laten (=vrijheid). Vragen goed beantwoordt.preventief onderzoek is goed. Zeer vriendelijke dame,ging ook heel leuk met onze zoon om. Alles verloopt prima. Arts twijfelde over zicht van mijn zoon extra controle. Belangrijk dat het gebeurt,arts was vriendelijk. Controle is altijd goed. Dat het op school wordt gedaan, aardige mensen, gaan goed en professioneel met kinderen om. Er wordt gedaan wat is aangegeven.men gaat niet echt in op alle punten op de vragenlijst,ook niet als deze afwijkend is ingevuld. Fijn om in groep 7 weer een zijn gezondheidscheck te hebben. Gelegenheid om vragen te stellen. Voldoende aandacht voor mijn kind. Na een half jr weer even een contact moment, vanwege iets overgewicht verder oke. Heb het als leerkracht wel als nuttig en waardevol ervaren! Het geeft je inzicht over de ontwikkeling en gezondheid van je kind.er wordt op een andere manier naar gekeken dan door school of huisarts.vooral mee doorgaan.als iets niet goed is wordt je door verwezen. Het is goed dat er een onderzoek / controle is. Ik ben tevreden omdat het goed is dat kinderen onderzocht worden (gehoor en zien ed) zonder dat daar direct medische redenen voor zijn.bepaalde zaken kunnen dan aan het licht komen.in groep 7 krijgt het kind ook de nodige voorlichting en het is goed dat ze zich (daar) bewust van zijn van hun veranderende lichaam. Ik vind het goed dat dit gebeurt en je krijgt inzicht in de ontwikkeling van je kinderen. Je hebt het gevoel dat je serieus wordt genomen. Alles wordt rustig en goed gedaan/uitgelegd. De kinderen voelden zich tijdens het onderzoek op hun gemak. Je wordt netjes geholpen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 14

15 Leefde erg mee met het kind. Mijn schoonmoeder is destijds met mijn zoon geweest zij was tevreden. Deze bevinding heb ik hier overgenomen. (erg specifiek kan ik dus niet zijn). Mijn zoon werd goed en vriendelijk behandelt. Mogelijk tot ontdekken van problemen in gehoor,ogen etc. Niks op aan te merken. Omdat het fijn is,als er een onafhankelijke deskundige een paar keer naar de ontwikkeling kijkt.helaas hadden we 1x een duidelijke hulpvraag van onze zoon in groep 7 -> Door technische storing (vervolgens die arts) zijn de gegevens verloren gegaan en is er nooit van die kant antwoord gekomen -> maar we hebben het via een andere weg opgelost. Omdat het nuttig is en je vragen kunt stellen over eventuele problemen. Omdat ik informatie krijg over de gezondheid van mijn kind. Prima tussentijdse controle van groei,gewicht enz.om de vinger aan de pols te houden. Standaard procedure.wellicht handiger om onderzoeken plaats te laten vinden door arts ipv vp ivm kennis bij evt. problemen. Tevreden omdat de overgang van groep 2 naar groep 3 al best groot is,bij mijn dochter kwam er bijv.uit dat ze slecht zag (en ze moeten natuurlijk veel op het digibord kijken) Werd dus door gestuurd naar oogarts (ondertussen heeft ze -5!). Tevreden: Onderzoek verliep goed.(al in groep 1 gehad) Voldoende tijd besteed. Kon er ook terecht met vragen over de andere kinderen. Voor de informatie. Vriendelijk maar ik had niet echt het idee dat de "arts" overal van op de hoogte was. Vriendelijk/namen de tijd. Wat onduidelijkheid over het doel, ook voor een deel geestelijke gezondheidszorg, dat wist ik niet. Ze betrokken kind en ouder bij hun onderzoek. Ik heb dat als fijn ervaren. Zo kun je thuis ook samen praten over het bezoek over de consulent van de GGD. Ze waren vriendelijk tegen ouder en kind. Je kan vragen stellen en deze werden ook beantwoord. Er word al van te voren voor je bepaald wat wel goed of niet goed is voor je kind. Alles word bepaald door hun wat je zelf vind vinden ze op hun manier niet interessant. Het was een onderzoek zoals je het zou verwachten, in de lijn van het consultatiebureau. Ik ben er neutraal over. Ik vind deze onderzoeken een beetje gehaast verlopen. Krijg erg het gevoel dat er een tijds limiet is. Ik vind het boekje voor de kinderen om in te vullen erg kinderachtig (groep 7). Voor groep 2 is dit oké. Is inmiddels 2 jaar geleden werd doorverwezen naar Zwolle voor zijn ogen.mijn zoon vond e.e.a nogal spannend en snapte niet goed wat bedoeling was.in zwolle ging het direct veel persoonlijker en de test ging probleemloos. Kan er niet veel mee... Niveau v.d. verpleegkundige was te laag,ze ging niet serieus om met mijn vragen. Werd erg adhor georganiseerd op tijdstip dat wij als ouders niet konden. Wachten nu al 2 maanden op nieuwe afspraak. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 15

16 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Bekendheid en tevredenheid CJG 16