Inrichting Midoffice Gemeente Arnhem Unit4Agresso, Sliedrecht 16 april 2008 Bas Kooter PM Inrichting Midoffice PM Digitaal Ontsluiten Bouwarchief
Agenda 1. Context (Arnhem, ontwikkelingen, EGEM) 2. Midoffice (Wat, Waarom, Hoe) 3. Aanpak (3 Fasen, 2 Stromen) Fase 1 Foto ICT huishouding, Ontwerp beoogde Architectuur Fase 2 Proof of Concept (3 cases) Fase 3 in volle gang (5 deelresultaten) 4. Voorbeeld: nieuw subsidie systeem Nieuw systeem (zonder midoffice) Nieuw systeem (met midoffice) Toegevoegde waarde! 5. Rondvraag
Op weg naar een klantgerichte gemeente Burger Eenvoudiger voor de burger! Burger Balie Telefoon Internet Email Balie Telefoon Internet Email Balie Telefoon Internet Email Balie Telefoon (0800..) Internet Email Midoffice Back Office (A) Back Office (B) Back Office (C) verandering Back Office (A) Back Office (B) Back Office (C) Dienst A Dienst B Dienst C Gemeenschappelijke BasisGegevens Dienst A Dienst B Dienst C Van Naar
Architectuur Het EGEM referentiemodel Servicebus: onderlinge gegevensuitwisseling binnen de e-overheid Zaken Onderwijs Parkeren Bouwen Kadaster Topografie Gebouwen burger Belastingen Adressen Bedrijven NHR bedrijf Openb.werken Soc. Dienst Polisadm. Inkomen Geg.Mag. Burgerzaken GBA ambtenaar Frontoffice Gebruikers Communicatie Kanalen Midoffice Backoffice Afdelingen / Diensten Landelijke Registraties
Voorbeeld: Verhuizing zonder midoffice Locale proceskennis, beslissingen en activiteiten. Geen bewaking/monitoring van het totale proces. Burger Indienen Status: Ontvangen Status: In Behandeling Status: Akkoord WebIntake Resultaat controle Gegevens bijwerken Gegevens bijwerken Gegevens bijwerken BAG Adres controle Doorsturen GBA GBA Status: Ontvangen Status: In Behandeling Status: Akkoord Zakenmagazijn Zaak bijwerken Zaak bijwerken Zaak bijwerken
Voorbeeld: Verhuizing met midoffice Business Process Execution Language Begin Adres Controle Doorsturen GBA Status Ontvangen Loop Status Bijwerken Verhuizing Akkoord Einde Burger Indienen Status: Ontvangen In Behandeling Akkoord Verwerkt WebIntake BAG GBA Zakenmagazijn
Voorbeeld: Verhuizing met midoffice Business Process Execution Language Begin Loop Adres Doorsturen Status Status ControleGenerieke GBA Proceslaag Ontvangen Bijwerken Verhuizing Akkoord Einde Globaal: Proceskennis, Monitoring en Signalering Burger Indienen Lokaal: Activiteiten en Beslissingen Status: Ontvangen In Behandeling Akkoord Verwerkt WebIntake Globale proces lijkt complex, en.. dat is het ook! maar BAG Elk proces wordt op vergelijkbare wijze gerealiseerd. GBA Voorheen was elk proces zogenaamd uniek. Nu heeft elk proces generieke & specifieke aspecten. Zakenmagazijn
De aanpak (fasen en stromen - 1) Stroom A Bestaande informatiehuishouding van de gemeente Stroom B Gewenste architectuur (toekomst) Sep 2006 Mrt 2007 Okt 2007
De aanpak (fasen en stromen - 2) Fase 1 Verkenning Fase 2 Beproeving Fase 3 Operationalisatie Sep 2006 Mrt 2007 Okt 2007
De aanpak (fasen en stromen - 3) Verkenning Beproeving Operationalisatie Beslissing Sep 2006 Mrt 2007 Okt 2007
Resultaten Fase 1 (Verkenning) Order systeem Huisuitzetting Adresdata Leerlingenvervoer Humis (rolstoelen) Kinder opvang 119 116 114 115 Pvberoep/ bezwaar Huisstijl 117 113 HR Flex Cool 122 Beaufort GlobalFM 75 46 47 MPM4all Smoelenboek BRM 12 53 Starwatch Telegids finstream 118 Cyclomedia UeWI Nemesys 74 64 72 GWS4all Vastgoed Stratech 67 83 ArcGis 93 PID 41 SUB4all 34 VHI Projectwise RoPlan 94 Digidata Quarto 62 Pass 63 60 82 76 Decade Deztaplan PIGA 37 38 44 GIGA 40 BS8 BIS 3 9 BIS4all BWT4all Smile Smartscreen 35 Smile Smartcom Renflex 58 ArtEvent Lamires 88 56 Cendris postcodetabel 52 Coherence KAD4all DGDialog 110 43 10 14 BGB4all 21 Bedrijvenbestand 112 KVK BDS 89 22 COSA-VG AMIS 19 ADR4all 92 TNT post Postbank 61 103 DIGA 16 CBS 102 GHS4all 108 + 109 Orthax Arnhemmail DIVWeb Kleurenlegenda CS IZ SB Printservice (Cendris) Belastingdienst Waterschappen 99 100 DIS/IZ ArnhemCard 25 107 126 86 80 91 Groupwise SO MO FD BKR RDW Allegro 68 8 111 PIV4all 27 2 Web+ 125 85 NDS/LDAP EXTERN LRD LLA4all ODAS4ALL Digi-D Ogone Foto van de bestaande Informatiehuishouding Ontwerp van de beoogde architectuur Frontoffice Midoffice Backoffice Authenticatie DigiD Zakenmagazijn Gegevensmagazijn E-formulieren Webintake GIS Geo informatie Document management Workflow management Relatiebeheer (CRM) Bestaande processystemen Backoffice broker Portaal Personalisatie CMS Webpublicaties Midoffice broker Ketenpartners Basisregister houders
Resultaten Fase 2 (Beproeving - 1) Case 1: Opvoeren nieuwe medewerker Beaufort (personeelsnr) NDS (emailadres) Telegids (telefoonnr) Case 2: Adreswijziging Burger Verificatie bij de BAG (adres) Verspreiding gegevens (PIV, ADR, GIGA) Case 3: Aanvraag van vergunning Invoer via E-formulier Proces opstarten en afhandeling volgen Inzet van zakenmagazijn
Resultaten Fase 2 (Beproeving - 2) Mid Office Broker (ORACLE BPEL) Individueel berichtenverkeer = Brieven Back Office Broker (ORACLE ESB) Bulkberichtenverkeer = Postzakken Alleen ORACLE ESB als BOB Mid Office Broker (ORACLE BPEL) Individueel berichtenverkeer = Brieven Back Office Broker (ORACLE ESB) Bulkberichtenverkeer = Postzakken ORACLE ESB én DDS4ALL als BOB
12 Bruggenkaart gemeente Arnhem - 1 118 93 83 34 94 38 51 18 58 56 21 14 79 61 131 102 144 111
58 56 144 83 Bruggenkaart gemeente Arnhem - 2 Financiele stromen 102 131
84 Financieel systeem (bestaande koppelingen) Classificatie 62 76 82 op basis van eigenaarschap 56 84 (de diensten) 62 76 82 83 Classificatie op basis van 58 56 57 informatiesoort
Voorbeeld: Nieuw systeem (zonder midoffice) Burger E-formulier Subsidieaanvraag Digitale Documenten Subsidie dossiers Documenten, emails Subsidie systeem Medewerker subsidieverstrekking Begrotingsinfo Actuele budgetinfo Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten Financien (Decade) Financieel Medewerker
Voorbeeld: Nieuw systeem (met midoffice) Burger E-formulier Subsidieaanvraag Digitale Documenten Subsidie dossiers Documenten, emails Midoffice Subsidie systeem Begrotingsinfo Actuele budgetinfo Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten Medewerker subsidieverstrekking Financien (Decade) Financieel Medewerker
Toegevoegde waarde van het midoffice - 1 Burger E-formulier Subsidieaanvraag Webservice Digitale Documenten Subsidie dossiers Documenten, Emails Webservice 5 Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow) 4 1 2.1 2.2 3 Begrotingsinfo Actuele budgetinfo Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten koppelvlak koppelvlak Backoffice Medewerker ISA4ALL (Subsidies) Decade (Financien) Backoffice Medewerker
Toegevoegde waarde van het midoffice - 2 Burger E-formulier Subsidieaanvraag Webservice 5 Webservice Digitale Documenten Webservice Algemeen (gemeentebreed) Zaken- & Gegevensmagazijn (Conform EGEM Architectuur) Webservice Subsidie dossiers Documenten, Emails 5 Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow) 4 1 2.1 2.2 3 Begrotingsinfo Actuele budgetinfo Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten koppelvlak koppelvlak Backoffice Medewerker ISA4ALL (Subsidies) Decade (Financien) Backoffice Medewerker
Toegevoegde waarde van het midoffice - 3 Frontoffice Medewerker Gerichte communicatie met identieke informatie Burger 5 5 Voortgangsinfo Subsidieaanvraag E-formulier Subsidieaanvraag Webservice 5 Webservice Digitale Documenten Webservice Algemeen (gemeentebreed) Zaken- & Gegevensmagazijn (Conform EGEM Architectuur) Webservice Subsidie dossiers Documenten, Emails 5 Midoffice (Synchronisatie, Proces, Workflow) 4 1 2.1 2.2 3 Begrotingsinfo Actuele budgetinfo Boekingsopdrachten Betalingsopdrachten koppelvlak koppelvlak Backoffice Medewerker ISA4ALL (Subsidies) Decade (Financien) Backoffice Medewerker
Afsluitende opmerkingen De gemeente zit in een stroomversnelling. Dienstverlening richting burger is leidend. 7x24 uur, via alle kanalen transparantie, informatie op maat Ontwikkelen en beheren onder architectuur. Strictere regels bij aanbestedingen Ontkoppeling van functionaliteiten Generieke koppelvlakken (webservices) Flexibeler Informatiehuishouding. Gemeente komt meer in control.
Vragen?