Dienstbeschrijving IP One Dash app

Dienstbeschrijving IP One Dash app Auteur: Marketing Datum: 05-08-2015 Versie: 1.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1054

2 P a g i n a Inhoud 1 Algemeen... 4 1.1 Wat is de Dash app... 4 1.2 Inloggen... 4 1.3 Het Dashboard... 4 2 De verschillende schermen... 5 2.1 Verbruik... 5 2.2 Abonnement... 5 2.3 Voicemail... 6 2.4 Het standaardprofiel in Reach... 6 2.5 Afzendernummers... 6 2.6 Doorschakeling... 6 2.7 Begroeting... 7 3 Instellingen... 7 3.1 Automatisch inloggen... 7 3.2 Disclaimer... 7 3.3 Over de app... 7 3.4 Uitloggen... 7 4 FAQ... 7 4.1 Wat is de Dash app?... 7 4.2 Voor welke mobiele toestellen is de Dash app beschikbaar?... 8 4.3 Is de Dash app ook te gebruiken op een tablet zoals een ipad?... 8 4.4 Wat is het Standaard Reach profiel?... 8 4.5 Gaat mijn batterij van mijn toestel sneller leeg als ik ingelogd blijf op de Dash app?... 8 4.6 Verbruikt de Dash app voortdurend data als ik ingelogd blijf?... 8 4.7. Hoe kom ik aan een account voor de Dash app?... 8 4.8 Ik heb een account maar ik krijg de melding `U heeft geen geldig abonnement, neem contact op met uw provider`?... 8 4.9 Ik heb een account maar ik krijg een error?... 8 4.10 Ik ben spontaan uitgelogd, hoe kan dat?... 8 4.11 Ik wil niet ingelogd blijven, waar stel ik dit in?... 8 4.12 Wordt mijn verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen?... 8 4.13 Wordt mijn roaming verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen?... 9 4.14 Hoeveel maanden kan ik mijn verbruik terug zien?... 9 4.15 Welke kosten vallen er onder het buitenbundel verbruik?... 9 4.16 Wat betekent de locatie onder het kopje Roaming?... 9 4.17 Wat houdt `Wettelijk datalimiet buitenland` precies in?... 9 4.18 Kan ik mijn datalimiet opheffen via de Dash app?... 9 4.19 Worden mijn extra opties ook getoond onder mijn abonnement?... 9 4.20 Kan ik in de Dash app mijn voicemails verwijderen?... 9 4.21 Hoe weet ik of mijn standaardprofiel actief is?... 10

3 P a g i n a 4.22 Kan ik per telefoonnummer een aparte doorschakeling instellen?... 10 4.23 Werkt een doorschakeling ook als ik op mijn extensie gebeld word?... 10 4.25 Kan ik per telefoonnummer een aparte begroeting instellen?... 10

4 P a g i n a 1 Algemeen 1.1 Wat is de Dash app De Dash app is een app voor op uw mobiele telefoon. De app is beschikbaar voor Android en ios (iphone) toestellen en geeft u een indicatie van het verbruik en de kosten van uw mobiele abonnement inclusief inzicht in uw voicemails. Daarnaast kunt u een afzendernummer en een doorschakeling instellen. Tevens kunt u een begroeting voor uw voicemail opnemen en instellen. Voor Apple toestellen is de Dash app beschikbaar vanaf ios versie 7.x. Voor Android toestellen is de Dash app beschikbaar vanaf Android 4.0.x (Ice Cream Sandwich). Het is wel mogelijk om de Dash app te openen op een tablet, maar aangezien de app niet is aangepast voor gebruik op tablets raden wij u dit af. 1.2 Inloggen Om in te loggen heeft u een webuser nodig. IP One kan deze voor u aanmaken. Nadat u bent ingelogd zult u een disclaimer te zien krijgen. Om naar de app te gaan dient u altijd met deze disclaimer akkoord te gaan. Elke keer als u inlogt zult u dus opnieuw akkoord moeten geven. Via het instellingen menu in de Dash app kunt u instellen of u wel of niet automatisch in wilt loggen. U kunt hier ook uitloggen. Daarnaast zal de app u vragen om toegang tot uw contacten, uw telefoonboek. Dit is nodig om doorschakelingen in te kunnen stellen naar nummers uit uw telefoon. U dient verbinding te hebben met mobiel internet om de Dash app te kunnen gebruiken. De app is niet offline beschikbaar. 1.3 Het Dashboard Het beginscherm van de app is het Dashboard. Hierop ziet u alle informatie die u in de app in kan stellen of ingesteld hebt. U ziet van boven naar beneden de volgende items: Het aantal dagen voordat uw nieuwe bundel of abonnement in gaat Hoeveel van uw bundel of abonnement u tot op dat moment heeft verbruikt Het aantal nieuwe voicemails die u heeft en nog niet heeft beluisterd Het afzendernummer wat u op dit moment meezendt als u iemand belt indien u niets via Reach heeft ingesteld De doorschakeling die u aan heeft staan Door het scherm naar beneden te trekken kunt u zien wanneer de gegevens voor het laatst ververst zijn en de gegevens verversen. Figuur 1: Het Dashboard van de Dash app.

5 P a g i n a 2 De verschillende schermen Door op de drie streepjes links boven in het scherm te klikken komt het menu tevoorschijn. Hiermee kunt u naar de verschillende onderdelen van de app navigeren. U kunt ook naar deze onderdelen door op de pijltjes rechts van de onderdelen op het dashboard te klikken. Naar Begroeting, Abonnement of Instellingen kunt u alleen via het menu. 2.1 Verbruik Hier worden dezelfde data weergegeven als op het dashboard bij Verbruik met wat extra informatie. Zo ziet u hoeveel procent van uw bundel(s) u heeft verbruikt. Dit verbruik betreft het verkeer binnen Nederland naar vaste en mobiele Nederlandse nummers. Onder het kopje Buitenbundel verbruik vindt u de extra kosten die u tot op dat moment heeft gemaakt met uw abonnement. Kosten door bundels of add-ons die u afneemt worden hier niet bij opgeteld. De kosten die hier wel onder vallen zijn: Gebelde minuten naar (betaalde) servicenummers Premium sms Minuten, MB s en sms indien u hebt gekozen voor een abonnement waarbij u enkel betaalt voor gebruik Minuten, MB s en sms buiten de bundel Minuten naar buitenlandse telefoonnummer en sms verzonden naar buitenlandse nummers Onder het kopje Roaming vindt u alle kosten die u heeft gemaakt met uw abonnement vanuit het buitenland. Deze kosten staan dus niet onder het Buitenbundel Verbruik. De locatie geeft aan waar u zich op dat moment bevindt. Rechts bovenin kunt u via de kalender uw verbruik en kosten tot drie maanden terug bekijken. 2.1.1 Bijwerken van het verbruik Ons streven is om de gegevens voor het verbruik binnen Nederland elke 15 minuten bij te werken. Bij verbruik in het buitenland (roaming) kan de vertraging groter zijn omdat wij hiervoor de gegevens van de buitenlandse operator moeten ontvangen. Gegevens voor roaming buiten de Europese Unie worden daarom binnen enkele uren tot maximaal een week verwerkt. 2.1.2 Wettelijk datalimiet buitenland De Europese Unie verplicht ons om klanten die in één maand meer dan 50 euro (exclusief BTW) aan internetverkeer binnen de Europese Unie verbruiken uit voorzorg af te sluiten van het internet. Dit ter voorkoming van bill shock, een buitengewoon hoge telefoonrekening door de hoge tarieven voor internetgebruik in het buitenland. De regelgeving zegt dat klanten die toch voor meer dan 50 euro (exclusief BTW) aan data willen gebruiken, een sms moeten sturen om weer toegang tot het internet te krijgen. Door `Datalimiet opheffen` aan te klikken stuurt u (van tevoren) al een sms om aan te geven dat u gebruik wilt blijven maken van mobiel internet in het buitenland, nadat u voor 50 euro (exclusief BTW) heeft verbruikt. U kunt uw datalimiet opheffen voor de lopende periode (maand) via de Dash app. Het opheffen van het datalimiet geldt alleen voor de lopende maand. 2.2 Abonnement Op dit scherm wordt weergegeven welk abonnement u afneemt. Extra opties en add-ons worden op dit scherm niet getoond.

6 P a g i n a 2.3 Voicemail Via de Dash app kunt u eenvoudig uw voicemails beluisteren en verwijderen. Ook kunt u direct terugbellen vanuit de app. Voicemails zijn een voor een te verwijderen maar u kunt ook een selectie wissen of alle voicemails in een keer verwijderen. Op het Dashboard wordt weergegeven hoeveel nieuwe voicemails u heeft. De nieuwe voicemails worden met een groen bolletje weergegeven. Figuur 2: Het Voicemail-scherm van de Dash app. 2.4 Het standaardprofiel in Reach De functies binnen Afzendernummer, Doorschakeling en Begroeting kunt u alleen gebruiken wanneer uw standaardprofiel actief is. Als u Reach nooit heeft ingesteld is uw standaardprofiel altijd actief. Indien u meerdere profielen heeft aangemaakt, bijvoorbeeld dat uw telefoontjes na werktijd rechtstreeks naar de voicemail gaan, betekent dit dat u meerdere profielen in Reach actief heeft en dat u dus zelf kunt selecteren wanneer uw standaardprofiel actief moet zijn. 2.5 Afzendernummers Indien u twee nummers op uw simkaart gebruikt en in Reach uw standaardprofiel actief is, kunt u hier uw afzendernummer wijzigen. Het vinkje achter een nummer geeft aan welk nummer u meezendt wanneer u iemand belt. Nadat u uw afzendernummer heeft gewijzigd zult u een sms ontvangen met een bevestiging. Het is niet mogelijk om het ontvangen van deze sms uit te schakelen. Figuur 3: Afzendernummers wijzigen in de Dash app. 2.6 Doorschakeling U kunt een doorschakeling instellen wanneer in Reach uw standaardprofiel actief is. U kunt een doorschakeling instellen naar een contact in uw telefoonboek, een telefoonnummer wat u invoert of naar uw voicemail. De doorschakeling zal na ongeveer 60 seconden actief zijn. U krijgt hier geen bevestiging van. Wanneer u meerdere telefoonnummers op uw simkaart heeft zal een doorschakeling gelden voor alle nummers. Het is niet mogelijk om voor elk nummer een aparte

7 P a g i n a doorschakeling in te stellen. Deze functionaliteit zit wel in de Reach-omgeving. De doorschakeling zal alleen werken als u op uw mobiele nummer wordt gebeld. Indien u op uw extensie wordt gebeld zal de doorschakeling niet werken. 2.7 Begroeting U kunt een begroeting opnemen, terug luisteren en instellen wanneer in Reach uw standaardprofiel actief is. Deze begroeting vervangt vervolgens de standaard tekst die iemand te horen krijgt voorafgaand aan het inspreken van een voicemail. Wanneer u meerdere telefoonnummers op uw simkaart heeft, zal een begroeting gelden voor alle nummers. Het is niet mogelijk om voor elk nummer een aparte begroeting in te stellen. Deze functionaliteit zit wel in de Reach-omgeving. Figuur 4: Opnemen van een begroeting in de Dash app. 3 Instellingen 3.1 Automatisch inloggen Onder instellingen vindt u een button om in te stellen of u wel of niet automatisch wilt inloggen. 3.2 Disclaimer De disclaimer, waar u om van de app te gebruiken te kunnen maken op akkoord geeft bij het inloggen, kunt u hier nogmaals nalezen. 3.3 Over de app Onder dit kopje vindt u tevens terug welke versie van de app u heeft gedownload. 3.4 Uitloggen Met een druk op de knop kunt u uitloggen en gaat u terug naar het inlogscherm. 4 FAQ 4.1 Wat is de Dash app? De Dash app is een app voor op uw mobiele telefoon. De app is beschikbaar voor Android en ios (iphone) toestellen en geeft u inzicht in het verbruik van uw mobiele abonnement en uw voicemails. Daarnaast kunt u een afzendernummer en een doorschakeling instellen en een begroeting voor uw voicemail opnemen en instellen.

8 P a g i n a 4.2 Voor welke mobiele toestellen is de Dash app beschikbaar? Voor Apple toestellen is de Dash app beschikbaar vanaf ios versie 7.x. Voor Android toestellen is de Dash app beschikbaar vanaf Android 4.0.x (Ice Cream Sandwich). 4.3 Is de Dash app ook te gebruiken op een tablet zoals een ipad? Het is wel mogelijk om de Dash app te openen op een tablet maar aangezien de app niet is aangepast voor gebruik op tablets raden wij dit af. 4.4 Wat is het Standaard Reach profiel? Het standaard profiel is het profiel waar Reach op terugvalt zolang u geen andere profielen heeft ingeregeld. Dit profiel wordt gebruikt voor het instellen van uw doorschakelingen, begroetingen en het selecteren van uw afzendernummers. Het inregelen van andere profielen is mogelijk in de desktop applicatie van Reach. 4.5 Gaat mijn batterij van mijn toestel sneller leeg als ik ingelogd blijf op de Dash app? Nee, uw batterij gaat niet merkbaar sneller leeg. 4.6 Verbruikt de Dash app voortdurend data als ik ingelogd blijf? Ja, dit is net zoals bij elke app. Maar het data verbruik is bij gewoon gebruik verwaarloosbaar. 4.7. Hoe kom ik aan een account voor de Dash app? Wij kunnen voor u een webuser aanmaken waarmee u kunt inloggen in de Dash app. Neem hiervoor contact met ons op. 4.8 Ik heb een account maar ik krijg de melding `U heeft geen geldig abonnement, neem contact op met uw provider`? Uw mobiele abonnement is niet of niet correct gekoppeld aan uw webuser. Neem hiervoor contact met ons op. 4.9 Ik heb een account maar ik krijg een error? U moet verbinding met mobiel internet hebben om gebruik te kunnen maken van de Dash app. De Dash app is offline dus niet beschikbaar. 4.10 Ik ben spontaan uitgelogd, hoe kan dat? Mogelijk heeft uw toestel de verbinding met mobiel internet of WiFi (tijdelijk) verloren. Zodra u weer verbinding met mobiel internet heeft zou u weer in moeten kunnen loggen. Mocht dit niet het geval zijn en bent u eerder wel ingelogd geweest? Neem dan contact met ons op! 4.11 Ik wil niet ingelogd blijven, waar stel ik dit in? Via het instellingen menu in de Dash app kunt u instellen of u wel of niet automatisch in wilt loggen. U kunt hier ook uitloggen. 4.12 Wordt mijn verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen? Wij streven er naar om de gegevens voor het verbruik binnen Nederland elke 15 minuten bij te werken. Bij verbruik in het buitenland (roaming) kan de vertraging

9 P a g i n a groter zijn omdat wij de gegevens van de buitenlandse operator dienen te ontvangen. Gegevens voor roaming worden daarom binnen enkele uren tot maximaal een week verwerkt. 4.13 Wordt mijn roaming verbruik direct verwerkt of zit hier enige tijd tussen? Het verbruik in het buitenland wordt elke 15 minuten bijgewerkt, maar omdat wij de gegevens van de buitenlandse operator dienen te ontvangen kan dit het langer duren voor het verbruik is bijgewerkt. Gegevens voor roaming worden daarom binnen maximaal een week verwerkt. 4.14 Hoeveel maanden kan ik mijn verbruik terug zien? U kunt uw verbruik van de huidige maand en de afgelopen drie maanden terug zien. 4.15 Welke kosten vallen er onder het buitenbundel verbruik? Alle kosten die buiten uw binnenbundel verbruik vallen, vallen onder het buitenbundel verbruik. In het geval dat u geen bundels heeft voor bellen, sms en of data in Nederland verschijnen de kosten hiervan onder het buitenbundel verbruik. Daarnaast vallen kosten voor het bellen naar servicenummers en bellen naar het buitenland onder het buitenbundel verbruik. De kosten voor roaming vallen niet binnen het buitenbundel verbruik. 4.16 Wat betekent de locatie onder het kopje Roaming? Hier staat in welk land u zich op dit moment bevindt. Als u bijvoorbeeld in Nederland bent, staat hier `Netherlands`. 4.17 Wat houdt `Wettelijk datalimiet buitenland` precies in? De Europese Unie verplicht ons om klanten die in één maand meer dan 50 euro (exclusief BTW) aan internetverkeer binnen de Europese Unie verbruiken uit voorzorg af te sluiten van het internet. Dit ter voorkoming van bill shock, een buitengewoon hoge telefoonrekening, als gevolg van de hoge tarieven voor internetgebruik in het buitenland. De regelgeving zegt dat klanten die toch voor meer dan 50 euro (exclusief BTW) aan data willen gebruiken, een sms moeten sturen om weer toegang tot het internet te krijgen. Door `Datalimiet opheffen` aan te klikken stuurt u (van tevoren) al een SMS om aan te geven dat u gebruik wilt blijven maken van mobiel internet in het buitenland, nadat u voor 50 euro (exclusief BTW) heeft verbruikt. 4.18 Kan ik mijn datalimiet opheffen via de Dash app? Ja, u kunt uw datalimiet opheffen voor de lopende periode (maand) via de Dash app. U doet dit onder het kopje Verbruik. Het opheffen van het datalimiet geldt alleen voor de lopende maand. 4.19 Worden mijn extra opties ook getoond onder mijn abonnement? Nee, op dit moment wordt alleen uw standaard abonnement voor bellen, sms en en data getoond. 4.20 Kan ik in de Dash app mijn voicemails verwijderen? Ja, u kunt via de Dash app al uw voicemails in een keer verwijderen of er voor kiezen een enkele voicemail te verwijderen.

10 P a g i n a 4.21 Hoe weet ik of mijn standaardprofiel actief is? Indien u nooit Reach heeft ingesteld is uw standaardprofiel altijd actief. Indien u meerdere profielen hebt aangemaakt, bijvoorbeeld dat uw telefoontjes na werktijd rechtstreeks naar de voicemail gaan, betekent dit dat u meerdere profielen in Reach actief hebt. 4.22 Kan ik per telefoonnummer een aparte doorschakeling instellen? Nee, indien u meerdere telefoonnummers op uw simkaart heeft geldt de doorschakeling voor al uw nummers. 4.23 Werkt een doorschakeling ook als ik op mijn extensie gebeld word? Nee, een doorschakeling werkt alleen als u op uw mobiele telefoonnummer gebeld wordt. 4.24 Ik krijg een SMS als ik mijn afzendernummer wijzig. Kan ik het ontvangen van deze SMS uitschakelen? Nee, momenteel is dit niet mogelijk. 4.25 Kan ik per telefoonnummer een aparte begroeting instellen? Nee, de begroeting geldt voor al uw nummers. 4.26 Hoe veilig is de Dash app? Wij respecteren uw privacy als gebruiker van deze app en dragen er daarom zorg voor dat gegevens over uw verbruik vertrouwelijk worden behandeld. Wij zorgen voor een goede beveiliging van de opgeslagen gegevens. 4.27 Waar vind ik de Dash app? In de Google Play Store vindt u de Dash app hier: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.uccworks.dash. In de Apple App Store vindt u de Dash app hier: https://itunes.apple.com/nl/app/dash/id990541376?mt=8.