RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld juni 2018 ARGO BV
Rapportage wachtkamerinterviews Inleiding Gezondheidscentrum de Heelkom in Achterveld heeft aan ARGO gevraagd om de jaarlijkse kwaliteitsmeting uit te voeren met behulp van wachtkamerinterviews. Het gezondheidscentrum had een aantal specifieke onderwerpen die zij graag uitgevraagd wilden hebben onder een aantal van hun cliënten. Deze onderwerpen hebben met name betrekking op gezond leven en de rol van het gezondheidscentrum hierbij. De wachtkamerinterviews zijn op 13 juni 2018 uitgevoerd. Toelichting wachtkamerinterview: de cliënt als waardevolle bron van informatie Om het kwalitatieve onderzoek uit te kunnen voeren, heeft ARGO een onafhankelijke interviewer ingezet. De interviewer heeft patiënten gevraagd naar de ervaringen met de door het gezondheidscentrum vooraf aangedragen onderwerpen. De interviewer benaderde patiënten terwijl zij wachtten in de wachtkamer van het gezondheidscentrum. Respondenten Hieronder worden enkele achtergrondgegevens van de respondenten vermeld. Aantal respondenten man vrouw 10 3 7 Leeftijd aantal 18 t/m 24 jaar 0 25 t/m 34 jaar 1 35 t/m 44 jaar 0 45 t/m 54 jaar 3 55 t/m 64 jaar 1 65 t/m 74 jaar 3 75 t/m 79 jaar 1 80 jaar of ouder 1 Wachtkamerinterviews Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld, juni 2018 2
Aandachtspunten gezondheidscentrum Vooraf heeft het gezondheidscentrum aangegeven over welke onderwerpen de interviews in het gezondheidscentrum zouden gaan. Door het gezondheidscentrum zijn de volgende onderwerpen aangedragen: 1. Campagnes en speerpunten gezondheidscentrum Wandelchallenge: De wandelchallenge wil patiënten van De Heelkom, met bijvoorbeeld diabetes, hart en vaatziekten, longziekten, mensen die willen afvallen of wat aan hun conditie willen doen te mobiliseren. Met als doel gezamenlijk bewegen om mooie resultaten te behalen aan het eind van de challenge. Leusden Fit: De Heelkom heeft zich aangesloten en de wandelchallenge past goed binnen dit initiatief. Hiernaast wordt er bijv. Walking Football (voor 60+) georganiseerd, zijn er waterzakken uitgedeeld op alle scholen in de gemeente om de suikerconsumptie onder kinderen tegen te gaan en is er aandacht voor de mentale welzijn van jongeren. Alcohol: Een aantal zorgverleners hebben meegedaan met de campagne IkPas. Doel van deze campagne was mensen bewust maken over de risico s van alcoholgebruik. Zijn de patiënten bekend met deze campagnes? Zijn ze tevreden met de campagnes? Stellen ze zulke campagnes op prijs? 2. Preventieve rol gezondheidscentrum Het gezondheidscentrum heeft een preventieve rol bij verschillende zaken: - Gezond leven - Overmatig alcoholgebruik - Eenzaamheid, - Welzijn op recept (vraag over welzijn: dus over wonen, hulpmiddelen, huishoudelijke hulp, opvoedvragen voor centrum voor jeugd en gezin. Zodat mensen snel duidelijk weten waar ze wat kunnen vinden) - Mentale gezondheid jeugd Gezonde leefstijl kinderen Zijn de patiënten op de hoogte dat ze met vragen over de dergelijke onderwerpen bij het gezondheidscentrum terecht kunnen? Hebben patiënten behoefte aan initiatief door het gezondheidscentrum m.b.t. gezondheid gerelateerde onderwerpen? 3. Eigen ideeën voor campagnes/acties 4. Algemene opmerkingen/suggesties Wachtkamerinterviews Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld, juni 2018 3
Per onderwerp worden de uitkomsten kort samengevat. In de bijlage worden alle gegeven antwoorden weergegeven. 1: Campagnes en speerpunten gezondheidscentrum Bent u bekend met de bovenstaande campagnes? (zie pagina 3) Wandelchallenge (ja/nee) 9 van de 10 mensen zijn hier bekend mee Leusden Fit (ja/nee) 8 van de 10 mensen zijn hier bekend mee Alcohol (ja/nee) 7 van de 10 mensen zijn hier bekend mee Indien ja: Hoe bent u bekend geworden met deze campagne? Via het dorpsblaadje (x3), via facebook, via de fysiotherapie, via folders, via tv-scherm in de wachtkamer, via ouderengym, via de krant (x2), via een brief, via vrienden, via gezondheidscentrum (x2). De patiënten zijn dus bekend geraakt met de campagnes op veel verschillende manieren. Indien ja: Wat vindt u van deze campagne? Alle patiënten hebben aangegeven dat ze het goed vinden van het gezondheidscentrum dat de campagnes er zijn en dat het gezondheidscentrum zo betrokken is. Ook de preventieve rol van het gezondheidscentrum wordt als positief benoemd. Hoe wordt u het liefst op de hoogte gehouden van dergelijke campagnes? De patiënten hebben aangegeven dat de huidige manier prima is. Doordat het een klein dorp is horen mensen dergelijke zaken snel. Heeft u er behoefte aan op de hoogte te worden gehouden over dergelijke campagnes? Alle patiënten zeggen nee op deze vraag. Er wordt aangegeven dat men zelf wel op de hoogte blijft. Stelt u het op prijs dat de Heelkom aan dergelijke campagnes meedoet? Alle 10 patiënten hebben aangegeven dat ze het erg goed vinden dat het gezondheidscentrum meedoet aan dergelijke campagnes. Het stimuleren van de gezondheid en het preventief werken wordt gewaardeerd. Wachtkamerinterviews Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld, juni 2018 4
2. Preventieve rol gezondheidscentrum Wist u dat u met vragen over deze onderwerpen (en andere gezondheid gerelateerde vragen) bij het gezondheidscentrum terecht kunt? Van de 10 ondervraagde patiënten hebben 9 aangegeven dat ze hiervan op de hoogte zijn. Een paar patiënten hebben ook aangegeven dat ze hier al weleens gebruik van hebben gemaakt. Eén patiënt gaf aan er geen gebruik van te maken, maar gaf ook aan dat de Heelkom actief betrokken was bij de verhuizing van een familielid (oma). Zou u zelf initiatief nemen om contact te leggen met het gezondheidscentrum wanneer u vragen heeft of zou u dan behoefte hebben aan een steuntje in de rug? De ondervraagde patiënten geven dat zij zelf het initiatief zouden nemen wanneer dit nodig is, een paar gaven aan dit al te hebben gedaan. De toegankelijkheid van het gezondheidscentrum wordt als laagdrempelig ervaren. Denkt u dat andere mensen die misschien hulp nodig hebben hierom zelf durven te vragen? Er wordt aangegeven dat het lastig is om deze vraag te beantwoorden voor anderen en dat het afhangt van de persoon/situatie, bijv. of ze kinderen hebben. Met name de groep kwetsbare ouderen zou baat hebben van een proactieve rol van het gezondheidscentrum. 3. Eigen ideeën voor campagnes/acties Het lijkt één van de ondervraagde patiënten een goed idee om een campagne te starten gericht op alcohol preventie. Dit voor de scholen, zowel basisscholen als middelbare scholen. Het gebruik van social media bij de campagnes wordt gewaardeerd. 4. Algemene opmerkingen/suggesties Minder wisselingen tussen artsen is genoemd en meer privacy in de wachtkamer van de apotheek. Wachtkamerinterviews Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld, juni 2018 5
Bijlage: Alle gegeven opmerkingen per aandachtspunt 1: Campagnes en speerpunten gezondheidscentrum Hoe wordt u het liefst op de hoogte gehouden van dergelijke campagnes? Alles is prima. We zijn een klein dorp en horen snel alles. Dus de huidige wijze van communicatie is prima! Hoeft niet, kom elke week hier sporten (fysio) en hoor dan alle relevante zaken. Zoals het nu gaat is het prima. Op huidige manier: foldertjes, tv-scherm en dorpsblaadje. Ik word voldoende op de hoogte gehouden, is een klein dorp. Gaat goed zoals het nu is. Via de Heelkom. Alles is goed op de manier zoals het gaat. Huidige manier is prima (folder, krantje enz.). Nee, hoeft niet. Heeft u er behoefte aan op de hoogte te worden gehouden over dergelijke campagnes? Nee, vind alles zelf wel. Nee. (x4) Nee, door middel van website, folders en tv-scherm kom ik alles te weten. Nee, ik lees bijna niets. Nee, huidige informatie is prima. Nee, dorp is klein. Nee, weet mijn weg zelf te vinden. Stelt u het op prijs dat de Heelkom aan dergelijke campagnes meedoet? Ja! Actief bezig zijn met gezondheid & stimuleren van mensen is altijd goed! Ja! Vind het super dat ze zo actief zijn. Ja. Ja heel goed nu ik het hoor. Ja, goed initiatief. Ja, mooi initiatief en stimulerend. Ja, vind dat een goede actie! Ja, preventieve karakter vind ik erg goed en ook om mensen in beweging te krijgen. Ja, heel goed. (x2) Wachtkamerinterviews Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld, juni 2018 6
2. Preventieve rol gezondheidscentrum Wist u dat u met vragen over deze onderwerpen (en andere gezondheid gerelateerde vragen) bij het gezondheidscentrum terecht kunt? Ja, heb er zelf ook gebruik van gemaakt. Ja. (x6) Ja, de positie is prima! Ben erg blij met het gezondheidscentrum en dat alles onder 1 dak zit. Ja, ook gebruik van gemaakt. Nee, ver van bed show. Alhoewel, nu ik erover na denk weet ik dat de Heelkom actief betrokken is geweest bij de verhuizing van mijn oma naar het verzorgingstehuis. Zou u zelf initiatief nemen om contact te leggen met het gezondheidscentrum wanneer u vragen heeft of zou u dan behoefte hebben aan een steuntje in de rug? Ja, heb al persoonlijke ervaring en dat was erg positief. Ja. (x2) Ja, als ik er behoefte aan zou hebben wel. Voorlopig ben ik namelijk zelfredzaam genoeg. Ja, het gezondheidscentrum is laagdrempelig en de mensen zijn aardig. Ja, zolang mijn kinderen er zijn is het prima. Die zorgen goed voor mij. Als zij zouden wegvallen zou het een ander verhaal zijn. Ja, ben nu bezig met de arts, diëtiste en fysio mijn eigen plan te maken om gezonder te worden en te blijven. Ja, gezondheidscentrum is laagdrempelig genoeg. Jazeker, soort steun hangt van de situatie af. Er werken hier super veel mensen die altijd voor iedereen klaar staan. Ja, wanneer ik hulp nodig heb weet ik het te vinden. Denkt u dat andere mensen die misschien hulp nodig hebben hierom zelf durven te vragen? Kan niet beantwoorden voor anderen. Denk dat e.e.a. afhangt van de persoon en situatie en of ze kinderen hebben. Zelf actief opstellen richting kwetsbare ouderen. Denk dat de meeste oudere mensen het niet durven/kunnen dus zou het fijn zijn als gezondheidscentrum de Heelkom zich actief opstelt richting ouderen. Ja, laagdrempelig. Ja, het is een dorp (ons kent ons). Met andere woorden: het gezondheidscentrum is laagdrempelig en toegankelijk. Niet te beantwoorden. Dit hangt van de persoon af. Ik ken een paar mensen die hulp nodig zouden hebben maar dit volgens mij zelf niet weten (dit dorp is te klein dus ik ga niemand omschrijven of benoemen). Wel vind ik de Heelkom laagdrempelig en aardig. Wachtkamerinterviews Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld, juni 2018 7
Ja, aardige mensen en korte lijnen. Moeilijk in te schatten. Vind het moeilijk om voor anderen te spreken. 3. Eigen ideeën voor campagnes/acties Via social media is prima, ga zo door! Met name alcohol preventie op scholen (lager en middelbaar!). Drank is nu met name nog stoer en betere voorlichting zou erger kunnen voorkomen. 4. Algemene opmerkingen/suggesties Alles is prima! (x6) Goede verbetering is medicijnen ophalen! Jammer dat er de laatste tijd veel wisselingen tussen artsen zijn geweest. Heb zelf behoefte aan hetzelfde gezicht/persoon. Meer privacy bij de apotheek! Vind het vervelend dat iedereen in de wachtkamer de vragen en antwoorden kunnen horen en vaak ook kunnen meeluisteren. Ons dorp is al zo klein en mensen weten al zoveel. Alles gaat goed! Alles is onder 1 dak en dat is fijn. Ga vooral zo door! Super tevreden. Wachtkamerinterviews Gezondheidscentrum de Heelkom te Achterveld, juni 2018 8