Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort

Transcriptie

1 Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014

2

3 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van online onderzoek. De online vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema s bevatten: - Bejegening - Informatie - Website - Privacy - Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing Dataverzameling Er zijn 200 uitnodigingskaarten uitgedeeld door de huisarts(en) in het centrum. Met behulp van de code op de kaart kon de cliënt de online vragenlijst invullen. Respons en Rapportage Het gezondheidscentrum is door ARGO op de hoogte gehouden hoeveel cliënten op enig moment de vragenlijst hebben ingevuld. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.

4

5 Resultaten vragenlijst wachtkamer Toelichting Dit hoofdstuk heeft betrekking op het oordeel over het gezondheidscentrum. De uitkomsten van de vragenlijst worden per onderwerp in tabellen getoond. In tabel 12 staan tenslotte de verbetersuggesties van de cliënten. Achtergrondkenmerken Tabel 1 geeft de achtergrondkenmerken van de cliënten weer. Hierin valt te zien door hoeveel mannen en vrouwen de vragenlijst is ingevuld en tot welke leeftijdsgroep de cliënten behoren. Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage) Geslacht Man 30 50,0 Vrouw 30 50,0 totaal ,0 leeftijd 18 tot 24 jaar 2 3,3 25 tot 34 jaar 6 10,0 35 tot 44 jaar 8 13,3 45 tot 54 jaar 9 15,0 55 tot 64 jaar 14 23,3 65 tot 74 jaar 11 18,3 75 jaar of ouder 10 16,7 totaal ,0

6 Wachtkamer Tabellen 2 en 3 gaan over de wachtkamer in het gezondheidscentrum. Tabel 2 heeft betrekking op de beeldschermen in de wachtkamer en tabel 3 gaat over het aanbod in de wachtkamer om het wachten te veraangenamen. Tabel 2: Beeldschermen wachtkamer (aantal en percentage) Is het u opgevallen dat er beeldschermen in de wachtkamer zijn? Ja 51 87,9 Nee 7 12,1 Bent u tevreden met de beeldschermen in de wachtkamer? Ja 29 63,0 Enigszins 15 32,6 Nee 2 4,3 totaal ,0 Vindt u de informatie op de beeldschermen nuttig? Ja 25 55,6 Enigszins 17 37,8 Nee 3 6,7 Bieden de beeldschermen voldoende informatie aan? Ja 21 46,7 Enigszins 21 46,7 Nee 3 6,7 Tabel 3: Aanbod wachtkamer (aantal en percentage) Is het u opgevallen dat het aanbod aan tijdschriften in de wachtkamer is aangepast? Bent u tevreden met het nieuwe aanbod aan tijdschriften in de wachtkamer? Is het u opgevallen dat u koffie/thee kunt krijgen om het wachten aangenamer te maken? Bent u tevreden met de mogelijkheid om koffie/thee te krijgen? Ja 16 27,1 Nee 43 72,9 totaal ,0 Ja 12 80,0 Enigszins 2 13,3 Nee 1 6,7 Geen behoefte aan 0,0 totaal ,0 Ja 18 30,5 Nee 41 69,5 totaal ,0 Ja 13 72,2 Enigszins 2 11,1 Nee 0,0 Geen behoefte aan 3 16,7 totaal ,0

7 Ideeënbus In onderstaande tabellen 4 en 5 worden de uitkomsten over de ideeënbus en over de website van het gezondheidscentrum weergegeven. Naast de twee vragen over de ideeënbus is er in tabel 4 ook een vraag opgenomen over de nieuwe locatie van de assistentes. Tabel 4: Ideeënbus en locatie assistentes (aantal en percentage) Is het u opgevallen dat we gebruik maken van een ideeënbus Ja 21 35,0 waarin u uw suggesties/ideeën/feedback kunt doen? Nee 39 65,0 totaal ,0 Zou u gebruik maken van de ideeënbus? Ja 21 35,0 Nee 9 15,0 Weet ik niet 30 50,0 totaal ,0 Door een interne verbouwing zitten de assistentes van de huisartsen centraler. Vindt u dit een verbetering? Ja 43 75,4 Enigszins 10 17,5 Nee 4 7,0 totaal ,0 Tabel 5: Website gezondheidscentrum (aantal en percentage) Heeft u in het afgelopen jaar de website van het gezondheidscentrum bezocht? Ja 10 17,2 Nee 48 82,8 Heeft u herhaalmedicatie aangevraagd via de website? Ja 2 20,0 Nee 8 80,0 totaal ,0 Vond u het aanvragen van herhaalmedicatie via de website Ja 1 50,0 gebruikersvriendelijk? Enigszins 0,0 Nee 1 50,0 totaal 2 100,0 Heeft u een afspraak gemaakt bij de huisarts via de website? Ja 2 18,2 Nee 9 81,8 totaal ,0 Vond u het maken van een afspraak via de website gebruikersvriendelijk? Ja 1 50,0 Enigszins 0,0 Nee 1 50,0 totaal 2 100,0

8 Bejegening In de tabellen 6 tot en met 11 wordt weergegeven wat de cliënten vinden van de bejegening door de verschillende zorgverleners. Deze zorgverleners zijn de huisarts, de assistente, de praktijkondersteuner, de apotheker, de apothekersassistente en de fysiotherapeut. Tabel 6: Bejegening huisarts (aantal en percentage) Heeft u contact gehad met de huisarts? Ja 44 78,6 Nee 12 21,4 totaal ,0 Nam de huisarts u serieus? Nooit 0,0 Meestal 4 8,9 Altijd 41 91,1 Luisterde de huisarts aandachtig naar u? Nooit 0,0 Meestal 7 15,6 Altijd 38 84,4 Behandelde de huisarts u met respect? Nooit 0,0 Meestal 2 4,4 Altijd 43 95,6 Tabel 7: Bejegening assistente (aantal en percentage) Heeft u contact gehad met de assistente? Ja 46 79,3 Nee 12 20,7 Nam de assistente u serieus? Nooit 0,0 Soms 2 4,4 Meestal 11 24,4 Altijd 32 71,1 Luisterde de assistente aandachtig naar u? Nooit 0,0 Soms 1 2,2 Meestal 10 22,2 Altijd 34 75,6 Behandelde de assistente u met respect? Nooit 0,0 Soms 1 2,2 Meestal 10 22,2 Altijd 34 75,6

9 Tabel 8: Bejegening praktijkondersteuner (aantal en percentage) Heeft u contact gehad met de praktijkondersteuner? Ja 16 27,6 Nee 42 72,4 Nam de praktijkondersteuner u serieus? Nooit 0,0 Meestal 1 6,7 Altijd 14 93,3 totaal ,0 Luisterde de praktijkondersteuner aandachtig naar u? Nooit 0,0 Meestal 2 13,3 Altijd 13 86,7 totaal ,0 Behandelde de praktijkondersteuner u met respect? Nooit 0,0 Meestal 1 6,7 Altijd 14 93,3 totaal ,0 Tabel 9: Bejegening apotheker (aantal en percentage) Heeft u contact gehad met de apotheker? Ja 37 62,7 Nee 22 37,3 totaal ,0 Nam de apotheker u serieus? Nooit 1 2,7 Meestal 3 8,1 Altijd 33 89,2 totaal ,0 Luisterde de apotheker aandachtig naar u? Nooit 1 2,7 Meestal 3 8,1 Altijd 33 89,2 totaal ,0 Behandelde de apotheker u met respect? Nooit 1 2,7 Meestal 2 5,4 Altijd 34 91,9 totaal ,0

10 Tabel 10: Bejegening apothekersassistente (aantal en percentage) Heeft u contact gehad met de apothekersassistente? Ja 37 63,8 Nee 21 36,2 Nam de apothekersassistente u serieus? Nooit 0,0 Meestal 3 8,3 Altijd 33 91,7 totaal ,0 Luisterde de apothekersassistente aandachtig naar u? Nooit 0,0 Meestal 3 8,3 Altijd 33 91,7 totaal ,0 Behandelde de apothekersassistente u met respect? Nooit 0,0 Meestal 2 5,6 Altijd 34 94,4 totaal ,0 Tabel 11: Bejegening fysiotherapeut (aantal en percentage) Heeft u contact gehad met de fysiotherapeut? Ja 26 44,8 Nee 32 55,2 Nam de fysiotherapeut u serieus? Nooit 0,0 Soms 2 8,0 Meestal 3 12,0 Altijd 20 80,0 totaal ,0 Luisterde de fysiotherapeut aandachtig naar u? Nooit 0,0 Soms 2 8,0 Meestal 3 12,0 Altijd 20 80,0 totaal ,0 Behandelde de fysiotherapeut u met respect? Nooit 0,0 Soms 2 8,0 Meestal 2 8,0 Altijd 21 84,0 totaal ,0

11 Tabel 12: Verbetersuggesties Ben tevreden. Betere planning van het spreekuur. Wacht nu al meer dan een half uur na afgesproken tijdstip. Communicatie tussen assistentes kan beter. Doorsturen van recepten en verwijzingen moet beter: het gebeurt niet of ze sturen de verkeerde. De apotheek Veldpoort is geweldig! De assistente mag wat vriendelijker en aangenamer zijn aan de telefoon. De binnendeur moet je zelf openen, dat is lastig met een rollator. Waarom niet identiek als de buitendeur? De tijden van/voor afspraken en de telefoon die te lang duurt tot er wordt opgenomen! Duidelijker doorlinken naar de website waar je kunt inloggen, nu is het lang zoeken. Gaat oké allemaal. Dames apotheek zijn zeer vriendelijk. Graag muziek bij de deuren. In en uit automatisch, i.v.m. scootmobiel. Herhaalrecepten via internet naar eigen apotheek. Het is oké. Ik ben heel tevreden. Ik heb niet de laatste maanden de website bezocht, maar daar voor wel. Ik vind die website weinig info bieden. Jammer dat het niet mogelijk is om te mailen met de assistentes voor een afspraak. Bestellen van medicatie via website leverde in het verleden geen tijdswinst op bij de balie, eerder onduidelijkheid. Dus daarmee ben ik toen gestopt. Ik zal binnenkort nogmaals kijken of dit inmiddels veranderd is. Ik zou het niet weten. Ben zeer tevreden dat ik patiënt ben bij Veldpoort. Iedereen is even vriendelijk. Laatst kwam ik aan de balie van de assistentes. Dit was buiten de tijden dat je een afspraak kon laten inplannen. Ik was toch in het gezondheidscentrum en wilde een afspraak maken. Ik werd er op gewezen dat dit niet de bedoeling was (dat ik een afspraak maakte buiten de bel uren). Er werd wel een afspraak ingepland, maar vond het niet klantvriendelijk hoe de assistente reageerde. Het zou dus mogelijk moeten zijn om ook afspraken aan de balie te maken buiten de bel uren. Meer parkeerplaatsen voor bl kaart. 5 is te weinig. Super gezondheidscentrum en vriendelijke mensen. Telefoon duurt erg lang. Training onder begeleiding om af te vallen, minimaal één keer per week. Wachtruimte gang (stoelen) / frisse lucht fysio (zweetlucht)