Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland

Transcriptie

1 Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014

2

3 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van een vragenlijst in de wachtkamer. De vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema s bevatten: - Bejegening - Informatie - Website - Privacy - Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd). Respons en Rapportage De respons op het onderzoek kon niet eerder gemonitord worden dan dat de ingevulde vragenlijsten werden teruggezonden naar ARGO. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.

4

5 Resultaten In de onderstaande tabellen worden de uitkomsten van de vragenlijst schematisch weergegeven. De verbetersuggesties aangedragen door de cliënten staan in tabel 8. Beschrijving cliënten In onderstaande tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage) Geslacht Man 30 40,5 Vrouw 44 59,5 Leeftijd 16 tot 24 jaar 8 10,8 25 tot 34 jaar 17 23,0 35 tot 44 jaar 11 14,9 45 tot 54 jaar 7 9,5 55 tot 64 jaar 13 17,6 65 tot 74 jaar 9 12,2 75 jaar of ouder 9 12,2 Openingstijden en bereikbaarheid In tabel 2 wordt weergegeven hoe de cliënten de openingstijden en de bereikbaarheid van het gezondheidscentrum ervaren. Tabel 2: Openingstijden en bereikbaarheid (aantal en percentage) De huisartsenpraktijk in het gezondheidscentrum is op Nooit 59 78,7 werkdagen van 8.00 tot uur geopend. Heeft u Soms 12 16,0 problemen ervaren met deze openingstijden? Meestal 3 4,0 Altijd 1 1,3 totaal ,0 Was het een probleem om het gezondheidscentrum Een groot probleem 1 1,4 telefonisch te bereiken? Een klein probleem 16 21,6 Geen probleem 57 77,0

6 Toegankelijkheid huisartspraktijk Tabel 3 heeft betrekking op de toegankelijkheid van de huisartspraktijk en geeft antwoord op de vraag of cliënten binnen 15 minuten worden geholpen door de huisarts. Tabel 3: Toegankelijkheid huisartspraktijk (aantal en percentage) Was het mogelijk om op redelijke termijn een afspraak te maken met uw eigen Nooit 12 16,0 huisarts? Soms 7 9,3 Meestal 26 34,7 Altijd 30 40,0 totaal ,0 Hielp de huisarts u binnen 15 minuten na de afgesproken tijd? Nooit 3 4,0 Soms 8 10,7 Meestal 48 64,0 Altijd 16 21,3 totaal ,0 Wachtkamer In tabel 4 staat de mening van de cliënten over de wachtkamer in het gezondheidscentrum en of dit een prettige ruimte is om te moeten wachten. Tabel 4: Wachtkamer gezondheidscentrum (aantal en percentage) Waren er in het gezondheidscentrum voldoende comfortabele zitplaatsen in de Nooit 1 1,3 wachtruimte? Soms 5 6,7 Meestal 32 42,7 Altijd 37 49,3 totaal ,0 Waren er voldoende faciliteiten om het wachten te veraangenamen? Nooit 2 2,7 Soms 6 8,2 Meestal 17 23,3 Altijd 48 65,8 totaal ,0

7 Informatievoorziening In tabel 5 staan de uitkomsten van de vragen die betrekking hebben op de informatievoorziening door de praktijkondersteuner en de huisarts. Tabel 5: Informatievoorziening (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden contact gehad met een praktijkondersteuner Ja 23 31,9 van de huisarts? Nee 49 68,1 totaal ,0 Gaf de praktijkondersteuner goede informatie over het vermoedelijke verloop van Nooit 1 4,2 uw klacht of ziekte? Soms 0,0 Meestal 7 29,2 Altijd 16 66,7 totaal ,0 Adviseerde de praktijkondersteuner u over hoe u nieuwe klachten kon Nooit 2 8,7 voorkomen? Soms 2 8,7 Meestal 5 21,7 Altijd 14 60,9 totaal ,0 Werd u door de huisarts goed geïnformeerd over verschillende Nooit 0,0 behandelmogelijkheden voor uw gezondheidsklachten? Soms 4 5,5 Meestal 23 31,5 Altijd 46 63,0 totaal ,0 Vertelde de huisarts wat u wilde weten over uw klacht/ gezondheidsprobleem? Nooit 0,0 Soms 3 4,2 Meestal 22 30,6 Altijd 47 65,3 totaal ,0 Website en beeldschermen In onderstaande tabel 6 wordt weergegeven of de website van het gezondheidscentrum en de beeldschermen in de wachtkamer voldoende informatie bieden. Tabel 6: Website en beeldschermen (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden de website van het gezondheidscentrum Ja 14 19,2 bezocht? Nee 59 80,8 totaal ,0 Gaf de website van het gezondheidscentrum voldoende informatie? Nooit 0,0 Soms 0,0 Meestal 7 58,3 Altijd 5 41,7 totaal ,0 Bieden de beeldschermen in de wachtkamer voldoende informatie? Nooit 1 1,4 Soms 12 16,4 Meestal 33 45,2 Altijd 27 37,0 totaal ,0

8 Samenwerking Tabel 7 heeft betrekking op de samenwerking tussen de verschillende zorgverleners in het gezondheidscentrum. Tabel 7: Samenwerking gezondheidscentrum (aantal en percentage) Heeft u in de afgelopen 12 maanden overdag een beroep Ja 16 21,6 moeten doen op een vervanger van uw eigen Nee 58 78,4 zorgverlener? Was vervanging van uw zorgverlener in het Nooit 0,0 gezondheidscentrum goed geregeld? Soms 0,0 Meestal 4 25,0 Altijd 12 75,0 totaal ,0 Werkte de huisarts goed samen met andere zorgverleners Nooit 0,0 binnen het gezondheidscentrum? Soms 2 2,7 Meestal 5 6,8 Altijd 51 68,9 Dit was niet nodig 16 21,6 Werkte de huisarts goed samen met andere zorgverleners Nooit 0,0 buiten het gezondheidscentrum? Soms 3 4,1 Meestal 12 16,2 Altijd 34 45,9 Dit was niet nodig 25 33,8

9 Tabel 8: Verbetersuggesties cliënten Afspraak plannen met open plekken op de website? / Hulplijnoptie met algemene info. Al jaren tevreden. Bij het scrollen van de schermen verdwijnt de tekst gelijk na het komen van de laatste regel. Hierdoor kon ik de volledige tekst niet lezen. Blijf zo doorgaan. Contact, zoals telefoon en mail. De uitlooptijden beter op het scherm van de artsen aangeven. De wachttijd, lijkt me dat de afspraken te kort op elkaar worden gepland. Als dat structureel is, kan je niet verwachten dat klanten op een bepaald moment nog op tijd komen. Check de tvopname / presentatie op spelfouten. Een luisterend oor en beantwoorden. Ga zo door! Hele dag bellen voor een afspraak maken! Het beeldscherm gaat soms te snel. Iets ruimere wachtruimte. Is al goed. Lange wachttijden bij het bloedprikken, kan dat korter? / Aan de balie bij de assistenten meer privacy? Iedereen luistert mee. Meer info van huisarts over wat er mis is en overleg over vervolgstappen. Meer tijd besteden aan patiënten. Prima! Snellere afspraken of een inloopuur. Telefoon wachtrij verkorten of aparte telefoon lijn tbv herbestellingen van medicijnen / langere openingstijden (tot uur). Tot nog toe erg tevreden. Tot nu toe heb ik geen klachten en vind ik het met name erg fijn dat het mogelijk is om voor werktijd naar de huisarts te gaan. Wachttijden aan de balie verkorten (ook telefoon). Wachttijden. Ik wil minder wachten, omdat ik kinderen moet ophalen. Zo prima geregeld.

10