Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide

Transcriptie

1 Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015

2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn Julius Gezondheidscentra zijn schriftelijke vragenlijsten uitgedeeld als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken. De vragenlijst is in overleg per locatie vastgesteld en kon vragen bevatten die betrekking hebben op verschillende zorgverleners/disciplines: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Het gezondheidscentrum heeft zelf de vragenlijst opgebouwd en bestond uit een aantal vragenblokken of items die de volgende thema s/onderwerpen kon bevatten: - Bejegening - Informatie - Website - Privacy - Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing Dataverzameling Er zijn 100 vragenlijsten uitgedeeld door de assistentes/praktijkmanagers in de wachtkamer van het betreffende gezondheidscentrum. De vragenlijst kon ter plekke worden ingevuld en ingeleverd in een daarvoor bestemde inleverdoos (anonimiteit gewaarborgd). Rapportage In deze rapportage worden de uitkomsten van Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide getoond. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november

3 Uitkomsten schriftelijke vragenlijst Toelichting De uitkomsten van de vragenlijst worden per zorgdiscipline en/of per thema getoond. Afhankelijk van de antwoordcategorieën worden de uitkomsten in tabellen of grafieken weergegeven. Op het einde van het rapport staan de verbetersuggesties en opmerkingen die de respondenten hebben gemaakt. Tabel 1 geeft de respons weer en tabel 2 geeft enkele achtergrondkenmerken van de respondenten weer die de vragenlijst hebben ingevuld. Tabel 1: Respons Aantal vragenlijsten uitgedeeld 100 Aantal vragenlijsten ingevuld 66 Responspercentage 66% Tabel 2: Achtergrondkenmerken n % Geslacht Man 21 32,8 Vrouw 43 67,2 totaal ,0 leeftijd 16 tot 24 jaar 2 3,0 25 tot 34 jaar 9 13,6 35 tot 44 jaar 23 34,8 45 tot 54 jaar 17 25,8 55 tot 64 jaar 10 15,2 65 tot 74 jaar 3 4,5 75 jaar of ouder 2 3,0 totaal ,0 Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november

4 Openingstijden gezondheidscentrum De uitkomsten over de tevredenheid met de openingstijden van het gezondheidscentrum zijn weergegeven in onderstaande grafiek 1. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november

5 Bereikbaarheid gezondheidscentrum De uitkomsten op de vragen over de telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum zijn weergegeven in tabel 3 en grafiek 2. Tabel 3: Telefonische bereikbaarheid Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken? Een groot probleem 0,0 Een klein probleem 11 16,9 geen probleem 54 83,1 totaal ,0 Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november

6 Doktersassistente De vragenlijst bevatte 3 gesloten vragen over de doktersassistentes in het gezondheidscentrum. In grafiek 3 zijn de uitkomsten op deze vragen weergegeven. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november

7 Huisarts De uitkomsten op de vragen over de huisarts in het gezondheidscentrum staan in onderstaande grafiek 4. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november

8 Praktijkondersteuner In onderstaande tabel 4 wordt weergegeven met welke praktijkondersteuner de patiënten contact hebben gehad. De uitkomsten op de twee inhoudelijke vragen die betrekking hadden op de praktijkondersteuners staan in grafiek 5. Tabel 5: Praktijkondersteuners Met welke praktijkondersteuner heeft u bij uw laatste bezoek contact gehad? n % POH-Somatiek (Nicole Bosland) 12 52,2 POH-GGZ (Liesbeth Mok) 11 47,8 totaal ,0 Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november

9 Website en online dienstverlening Tabel 6 toont de uitkomsten op de vragen over de website van het gezondheidscentrum en de vragen over het aanbieden van online diensten. Tabel 6: Website gezondheidscentrum n % Gaf de website van het Nooit 0,0 gezondheidscentrum voldoende Soms 7 15,2 informatie? Meestal 23 50,0 Altijd 16 34,8 totaal ,0 Heeft u al gebruik gemaakt van online Ja 11 18,3 diensten via de website? Nee 49 81,7 totaal ,0 Welke van de onderstaande online diensten vindt u het meest belangrijk? (meerdere antwoorden mogelijk) Afspraken maken 21 60,0 E-consulten 11 31,4 Medische dossier inzien 5 14,3 Herhaalrecepten aanvragen 14 40,0 Uitslagen van het laboratorium inzien 9 25,7 totaal ,0 Verbetersuggesties In tabel 7 staan tenslotte de verbetersuggesties en opmerkingen die de respondenten aan het einde van de vragenlijst konden maken. Tabel 7: Verbetersuggesties Aangeven bij welke huisarts een afspraak wordt gemaakt i.v.m. wachten. De website werkt niet met Safari van Apple, dit zie ik graag verbeteren. Er is te veel wisseling van de huisartsen. Ik heb nog maar weinig mijn eigen huisarts gehad. Graag herhaalrecepten zonder moeite uitschrijven. Het is een heel gedoe bij de balie. Ik heb geen medicijnen bij me maar mevrouw ziet op de computer wat de lijst is en helpt mij niet met namen, dat is zielig. Het inloggen op de website, DigiD werkte niet (I-mac). Iets te drinken in de wachtruimte. Ik heb vaak verschillende artsen, dit kan wel eens vervelend zijn. Degene die ik krijg zijn overigens prima! Meer betrokkenheid als het gaat om langdurige aandoeningen, meer ondersteuning. Niet bij de pakken neer zitten. Nauwkeuriger weergave van de wachttijden in de wachtruimte. Nog een extra avond open. Op de dag zelf een afspraak realiseren. Tot nu toe is alles naar tevredenheid. Wachttijden op tv in wachtkamer kloppen niet altijd. Nog nooit mijn eigen huisarts gezien (na ongeveer 3 jaren), er is altijd vervanging. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV november