Titelpagina Page:19 Vlaams Patiënten Peiling Dit is een demorapport op ziekenhuisniveau. Enkel het onderwerp 'Wijze van omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners' wordt in detail uitgewerkt. Het betreft geänonimiseerde real data. Ziekenhuis X Dienst Heelkunde B Aantal Respondenten : 778 Rapport opgemaakt op : 03/03/16
2. op het niveau van de verpleegafdeling Page:20 Rapport van Heelkunde B lente 2014 herfst 2014 lente 2015 Aantal respondenten 74 58 48 Gemiddelde 8.16 7.98 8.40 A.2. Algemene ranking per thema Deze enquête bevraagd verschillende thema's die de patiënten aanbelangen. Hieronder wordt het gewogen gemiddelde van de laatste drie periodes naast elkaar gezet. Thema's lente 2014 herfst 2014 lente 2015 Informatieverstrekking over de aandoening 6.10 4.54 6.59 Informatieverstrekking over onderzoek, behandeling of verzorging 7.25 5.82 7.12 Omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners 8.86 8.49 8.98 Privacy 8.99 8.93 9.43 Veilige zorg 6.73 5.87 7.35 Pijn 9.13 8.46 8.76 A.3. Tevredenheidsranking per criterium Van deze criteria vindt u hieronder de 2 best beoordeelde en 2 minst gunstig beoordeelde criteria terug. De volledige lijst met 20 criteria worden verder in detail besproken en zijn met hun demografische gegevens terug te vinden in bijlage 2. Twee hoogst scorende lente 2014 herfst 2014 lente 2015 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 9.42 8.95 9.48 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 9.14 9.26 9.40 Twee laagst scorende 21. De medewerkers stelden zich aan mij voor met naam en functie. 5.35 4.68 6.43 5. De medewerkers informeerden mij over de oorzaken van mijn aandoening. 5.50 3.89 6.22 A.4. Hoogst en laagst scorende percentage JA's op de JA/NEE vragen De voorbereiding op opname en ontslag worden bevraagd met JA/NEE vragen: Hoogste en laagste percentage JA's lente 2014 herfst 2014 lente 2015 26. Ik voelde me klaar om naar huis te gaan. 92% 93% 96% 4. Ik kreeg vooraf informatie over de kosten van mijn opname in het ziekenhuis. 36% 28% 25%
Page:21 F. Wijze van omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners van Heelkunde B Omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners Omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners 12. De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg. 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 14. De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg. 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 16. De medewerkers gaven gelijkaardige informatie. 17. De medewerkers werkten goed samen. 18. Bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen. Gewogen gemiddelde 8.77 8.33 9.28 8.97 9.25 8.06 8.65 8.83 A. lente 2014 8.86 8.31 9.42 9.00 9.14 8.35 8.91 8.90 B. herfst 2014 8.49 A-C 8.22 8.95 8.93 9.26 7.44 a-- 8.18 a-- 8.39 --c C. lente 2015 8.98 8.50 9.48 8.96 9.40 8.40 8.84 9.27 Omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners 16. De medewerkers gaven gelijkaardige informatie. 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 10,00 9,00 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 8,00 7,00 12. De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg. 14. De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg. 17. De medewerkers werkten goed samen. 18. Bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen. lente 2014 herfst 2014 lente 2015
Page:22 Omgang met patiënten en samenwerking tussen zorgverleners (gewogen gemiddelde) 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 14. De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg. 18. Bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen. 17. De medewerkers werkten goed samen. 12. De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg. 9,42 8,95 9,48 9,14 9,26 9,40 9,00 8,93 8,96 8,90 8,39 9,27 8,91 8,18 8,84 8,31 8,22 8,50 16. De medewerkers gaven gelijkaardige informatie. 8,35 7,44 8,40 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 lente 2014 herfst 2014 lente 2015 Vergelijking tussen Heelkunde B en het ziekenhuis 16. De medewerkers gaven gelijkaardige informatie. 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 10,00 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 12. De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg. 14. De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg. 17. De medewerkers werkten goed samen. 18. Bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen. Heelkunde B Ziekenhuis in zijn geheel
Page:23 12. De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg. Aantal respondenten per meting lente 20141 6 25 39 herfst 2014 2 4 18 30 lente 2015 1 4 11 28 12. De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg. Aantal respondenten van de laatste meetperiode Ziekenhuis in zijn geheel Heelkunde B 8 24 1 4 164 78 28 11
Page:24 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. Aantal respondenten per meting lente 20141 12 59 herfst 2014 1 4 9 43 lente 2015 1 6 39 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. Aantal respondenten van de laatste meetperiode Ziekenhuis in zijn geheel Heelkunde B 10 34 1 6 236 39
Page:25 14. De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg. Aantal respondenten per meting lente 2014 21 16 53 herfst 2014 1 2 13 40 lente 2015 1 3 7 35 14. De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg. Aantal respondenten van de laatste meetperiode Ziekenhuis in zijn geheel Heelkunde B 5 14 1 3 60 7 200 35
Page:26 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. Aantal respondenten per meting lente 20141 2 13 54 herfst 2014 11 9 46 lente 2015 1 7 37 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. Aantal respondenten van de laatste meetperiode Ziekenhuis in zijn geheel Heelkunde B 15 35 1 7 235 37
Page:27 16. De medewerkers gaven gelijkaardige informatie. Aantal respondenten per meting lente 2014 2 3 26 38 herfst 2014 3 9 20 23 lente 2015 1 4 12 26 16. De medewerkers gaven gelijkaardige informatie. Aantal respondenten van de laatste meetperiode Ziekenhuis in zijn geheel Heelkunde B 10 23 1 4 162 78 26 12
Page:28 17. De medewerkers werkten goed samen. Aantal respondenten per meting lente 2014 4 17 48 herfst 2014 1 6 19 30 lente 2015 1 3 8 32 17. De medewerkers werkten goed samen. Aantal respondenten van de laatste meetperiode Ziekenhuis in zijn geheel Heelkunde B 6 17 1 3 68 8 185 32
Page:29 18. Bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen. Aantal respondenten per meting lente 2014 3 19 46 herfst 2014 1 6 15 34 lente 2015 3 5 37 18. Bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen. Aantal respondenten van de laatste meetperiode Ziekenhuis in zijn geheel Heelkunde B 2 17 63 3 5 196 37
Page:30 K. Algemene tevredenheid en aanbeveling van Heelkunde B Means Analysis Significance Respondents Base gemiddelde score Seizoen A. lente 2014 8.17 8.16 B. herfst 2014 7.98 C. lente 2015 8.40 8.17 8.16 7.98 8.40 29. Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie? Aantal respondenten Zeker niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Zeker wel 29. Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie? 179 2 1% 5 3% 83 46% 89 50% lente 2014 73 - - 1 1% 37 51% 35 48% herfst 2014 58 1 2% 2 3% 28 48% 27 47% lente 2015 48 1 2% 2 4% 18 38% 27 56% 29. Zou u dit ziekenhuis aanbevelen aan uw vrienden en familie? lente 2014 1 37 35 herfst 2014 1 2 28 27 lente 2015 1 2 18 27 Zeker niet Waarschijn-lijk niet Waarschijn-lijk wel Zeker wel
Page:31 L. Bemerkingen van de patiënt of familie van Heelkunde B Hier is plaats voor Uw bemerkingen die we zeker ter harte... Hier is plaats voor Uw bemerkingen die we zeker ter harte... Ben zeer tevreden over ziekenhuis Niemand ligt graag in een ziekenhuis, maar als je dit toch moet doormaken is het fijn dat het een vriendelijke omgeving is. Dit is het, compliment! het liggen op de operatietafel is een crime. Na de operatie had ik meer last van mijn rug, dan van de ingreep zelf. Kan er misschien iets gebeuren aan deze tafe zodat, ook onder narcose, de pati\ént iest comfortabeler ligt dan op dit moment. Ervaar nu nog de pijn in mijn rug. Verder was alles hiel goed verzorgd. Mevr.V. te M. verder geen opmerkingen Was zeer tevreden van de artsen, personeel van de o k en zeker van het personeel van intensieve
Gemiddelde scores van dienst Heelkunde B (5-24) per seizoen. met aanduiding van significante veranderingen per seizoen (Student-T testen) Page:32 Vragen gesorteerd van hoogste naar kleinste gemiddelde score. 13. De verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 15. De artsen waren vriendelijk en beleefd tegen mij. 19. De medewerkers respecteerden mijn privacy tijdens gesprekken. 20. De medewerkers respecteerden mijn privacy tijdens onderzoeken, behandeling en verzorging. 24. Mijn pijn werd goed onder controle gehouden. 14. De artsen gaven mij begrijpelijke uitleg. 18. Bij de medewerkers voelde ik mij in veilige handen. 17. De medewerkers werkten goed samen. 23. De medewerkers vroegen voldoende naar mijn pijn. 12. De verpleegkundigen gaven mij begrijpelijke uitleg. 16. De medewerkers gaven gelijkaardige informatie. 22. De medewerkers controleerden mijn naam, voornaam, geboortedatum en identificatiebandje bij onderzoeken, behandeling en verzorging. 8. De medewerkers vertelden mij voor een onderzoek, behandeling of verzorging wat er precies zou gebeuren. 9. De medewerkers vertelden mij voor een onderzoek, behandeling of verzorging waarom iets nodig was. 11. De medewerkers spoorden mij aan om mee te beslissen over welk onderzoek, behandeling of verzorging ik kreeg. 6. De medewerkers informeerden mij over de mogelijke behandelingswijzen voor mijn aandoening. 10. De medewerkers vertelden mij voor een onderzoek, behandeling of verzorging wat de mogelijke gevolgen kunnen zijn. 7. De medewerkers informeerden mij over de gevolgen van mijn aandoening. 21. De medewerkers stelden zich aan mij voor met naam en functie. 5. De medewerkers informeerden mij over de oorzaken van mijn aandoening. Gewogen gemiddelde 7.74 9.28 9.25 9.14 9.05 9.05 8.97 8.83 8.65 8.58 8.33 8.06 7.80 7.39 6.98 6.53 6.23 6.08 5.79 5.42 5.19 A. lente 2014 7.96 9.42 9.14 9.05 8.94 9.39 9.00 8.90 8.91 8.88 8.31 8.35 8.10 7.61 7.52 7.14 --c 6.49 6.74 6.32 5.35 5.50 B. herfst 2014 7.16 A-C 8.95 9.26 9.00 8.87 8.74 8.93 8.39 --c 8.18 a-- 8.19 8.22 7.44 a-- 7.05 --c 6.51 a-c 5.66 A-C 6.47 5.17 a-c 4.71 A-C 4.56 a-c 4.68 --C 3.89 A-C C. lente 2015 8.10 9.48 9.40 9.43 9.43 8.91 8.96 9.27 8.84 8.60 8.50 8.40 8.25 8.09 7.77 5.70 a-- 7.06 6.80 6.48 6.43 6.22