WEEK VAN DE PATIËNTVEILIGHEID

Transcriptie

1 WEEK VAN DE PATIËNTVEILIGHEID UZ Leuven vindt het belangrijk om de verwachtingen van u als patiënt of familie te kennen. Zo kunnen we werken aan voortdurende verbetering van onze patiëntenzorg. Sinds eind 2012 worden gehospitaliseerde patiënten binnen UZ Leuven via een enquête bevraagd naar hun tevredenheid. Hierbij willen we u informeren over de resultaten van onze patiënttevredenheidsenquête. We leggen ons oor P Samen streven naar uitmuntendheid Doe mee aan de enquête en maak ons beter. U krijgt feedback over enkele thema s zoals patiëntidentificatie, pijn en algemene tevredenheid. Daarnaast leggen we uit waarom dit thema belangrijk is en hoe u ons hierbij kunt helpen.

2 Patiëntidentificatie Geïnformeerde toestemming Bij elke activiteit (onderzoek, operatie, bloedafname, transport ) vragen de zorgverleners naar uw naam, voornaam, geboortedatum of kijken ze deze gegevens na op uw armbandje. De gegevens worden vergeleken met de aanvraaggegevens van uw geplande activiteit. Zo weten onze medewerkers zeker dat de juiste activiteit bij de juiste persoon plaatsvindt. Voor bepaalde activiteiten, zoals toediening van medicatie en bloedderivaten, gebeurt dat via scanning. Elke 3 maanden worden alle patiënten die door het centraal patiëntenvervoer van en naar onderzoeken vervoerd worden, gecontroleerd op de aanwezigheid en correctheid van hun armbandje. Daarnaast bevragen we ook onze patiënten via de enquête. Als patiënt hebt u recht op duidelijke informatie over uw gezondheidstoestand, uw behandeling, de ingreep of het onderzoek die u moet ondergaan en de mogelijke gevolgen. Daarom wordt uw geïnformeerde toestemming gevraagd (ook wel informed consent genoemd). U kunt uw informed consent maar geven wanneer u op voorhand voldoende op de hoogte gebracht werd. Daarom zullen de zorgverleners u zo goed mogelijk en op een begrijpbare manier informeren. De toestemming van de patiënt (expliciet of impliciet) genoteerd in het patiëntendossier, wordt opgevolgd. Daarnaast vragen we aan de patiënten - via de enquête - naar de tevredenheid over de ontvangen informatie. Draag uw identificatiebandje gedurende uw hele ziekenhuisverblijf. Als het door omstandigheden toch loskomt, vraag dan een nieuw armbandje. Kijk na of de informatie op het polsbandje correct is. Blijf niet zitten met uw vragen over uw gezondheidstoestand, uw behandeling, uw ingreep of onderzoek. UZ Leuven doet het goed op vlak van patiëntidentificatie. Bekijk de resultaten van. UZ Leuven doet het goed op vlak van geïnformeerde toestemming. Bekijk de resultaten van. Kreeg u op het moment van opname een polsbandje? Werd, voor een behandeling of ingreep, uw naam en geboortedatum en/of polsbandje gecontroleerd? Werd het verloop van uw heelkundige ingreep en de eventuele risico s met u op voorhand besproken? Hoe tevreden bent u over de uitleg met betrekking tot wat de behandeling, onderzoek of ingreep inhield en waarom dit nodig was? Hoe tevreden bent u over de uitleg met betrekking tot wat de eventuele bijwerkingen/gevolgen van een behandeling, onderzoek/ingreep? 2.7% 2.5% 2.1% 16.4% 6.6% 12.6% 2.8% 7.5% 4.8% 15.8% 94.8% 81.5% 80.8% 89.7% 79.4% ja nee weet ik niet meer nooit soms - regelmatig - vaak altijd of vaak zeker niet - eerder niet zeker wel - eerder wel

3 Pijn Medicatie Pijn wijst er meestal op dat er iets ongewoons gebeurt in het lichaam (bijvoorbeeld een kwetsuur of ziekte, of een reactie na een ingreep) en vraagt om een behandeling. Onbehandelde acute pijn verhoogt het risico op chronische pijn, die veel moeilijker te behandelen is. Daarom zal een zorgverlener u regelmatig vragen of u pijn hebt en zo nodig pijnmedicatie geven. Iedere pijnmeting bij de patiënt wordt in het patiëntendossier bijgehouden en opgevolgd. Daarnaast bevragen we onze patiënten via de enquête naar de tevredenheid over hun pijnbehandeling. De juiste patiënt moet het juiste geneesmiddel krijgen in de juiste dosis, op het juiste tijdstip en volgens de juiste toedieningsweg. De zorgverleners worden hierbij ondersteund door het elektronisch medisch voorschrift waarbij er ook automatisch gewaarschuwd wordt voor mogelijke contra-indicaties (bv. omwille van zwangerschap, gekende allergie) en interacties (bv. tussen verschillende geneesmiddelen of met voeding). Bovendien is er nog een laatste controle vlak vóór het geneesmiddel wordt toegediend aan de patiënt (dit meer en meer via scanning). Zowel bij opname als bij ontslag worden de medicatie die u thuis neemt en de ziekenhuismedicatie op elkaar afgestemd. UZ Leuven doet het goed op vlak van pijnbevraging. Bekijk de resultaten van. U bent als patiënt of familielid de belangrijkste informatiebron: zeg dus spontaan tegen de hulpverleners als u of uw familielid pijn heeft, niet alleen op de momenten dat er expliciet naar gevraagd wordt. Anders bestaat het gevaar dat de acute pijn chronisch wordt en dus moeilijk te behandelen. Verschillende aspecten van het medicatiebeleid worden opgevolgd en gemeten, zoals het antibioticaverbruik, incidenten en bijna-incidenten. Daarnaast bevragen we ook u via de enquête naar de tevredenheid over de uitleg die u krijgt over medicatie. Breng alle geneesmiddelen die u thuis inneemt mee naar het ziekenhuis. Uw arts of verpleegkundige zal u vertellen wat u moet innemen. Neem tijdens uw verblijf nooit geneesmiddelen in zonder toestemming van uw arts. Vraag desnoods meer uitleg aan uw arts of verpleegkundige over de medicatie die u in het ziekenhuis krijgt. Werd er voldoende gevraagd of u pijn had? 1.7% 4.3% Indien u pijn had, hoe tevreden bent u over de bestrijding ervan? 1.8% 8.6% UZ Leuven doet het goed op vlak van medicatietoediening. Bekijk de resultaten van de patiëntenquête Hoe tevreden bent u over de bevraging over de thuismedicatie, dieet/ voedingsvoorschriften en allergieën? 2.8% 11.2% Hoe tevreden bent u over de informatie die u kreeg bij toediening van medicatie? 2.4% 7.9% 94.1% 89.7% 86.0% 89.8% zeker niet - eerder niet zeker wel - eerder wel

4 Patiënttevredenheid Informatie en communicatie Binnen ziekenhuizen is er behoefte aan inzicht in de perceptie, de verwachtingen en de tevredenheid van de patiënten over de werking van het ziekenhuis en de geleverde zorg. Op die manier krijgen we gerichte feedback en kunnen we bijsturen waar nodig. Dit kan uitstekend gemeten worden via een patiëntenquête. Er bestaat een algemene vragenlijst voor onze gehospitaliseerde patiënten. Daarnaast zijn er ook specifieke vragenlijsten voor bepaalde diensten, bijvoorbeeld raadplegingen of revalidatie. Duidelijke communicatie tussen de zorgverleners onderling en tussen de zorgverlener en de patiënt is essentieel. Alle informatie moet op het juiste moment overgebracht worden op een manier die afgestemd is op de situatie van de patiënt. Ter ondersteuning van deze mondelinge communicatie zijn er verschillende patiëntenbrochures beschikbaar. Als communicatiemiddel voor onze zorgverleners is het (elektronisch) patiëntendossier cruciaal. We bevragen onze patiënten - via de enquête - naar de tevredenheid over de verkregen informatie en de manier van communiceren van de verschillende zorgverleners. Er gebeuren heel wat analyses en opvolging van elementen uit het elektronisch patiëntendossier. U kunt ons helpen door de vragenlijsten in te vullen: hoe meer enquêtes er ingevuld worden, hoe gerichter we kunnen werken aan continue verbetering. Blijf niet zitten met uw vragen over uw gezondheidstoestand, uw behandeling, uw ingreep of onderzoek. UZ Leuven doet het goed op vlak van patiënttevredenheid. Bekijk de resultaten van. UZ Leuven scoort over het algemeen goed op vlak van informatie en communicatie. Toch weten we dat dit een belangrijk aandachtspunt blijft waar continu aan gewerkt moet worden. Bekijk de resultaten van. Hoe tevreden bent u in het algemeen over uw verblijf in dit ziekenhuis? Zou u dit ziekenhuis aanbevelen bij uw vrienden en familie? Hoe tevreden bent u over de informatie over de zorg en de behandeling? Hoe tevreden bent u over de uitleg over uw aandoening, het onderzoek, de behandeling, de ingreep? Hoe tevreden bent u over de uitleg over de verzorging? 3.7% 1.0% 0.8% 2.8% 3.1% 7.7% 2.7% 7.0% 2.4% 7.9% 95.3% 96.4% 89.2% 90.3% 89.8% zeker niet - waarschijnlijk niet zeker wel - waarschijnlijk wel

5 extern kwaliteitsforum wie, wat en waarom? Een groep van patiënten (en naaste familie), maar ook externe verwijzers die samen met ons, op een kritisch constructieve manier, nadenken over kwaliteit en patiëntveiligheid (bijvoorbeeld infobrochures, website, nieuwbouwprojecten en organisatorische zaken). Op dit ogenblik is er een groep van een tiental mensen, die vrij representatief zijn voor onze samenleving. werking? Het extern kwaliteitsforum komt vier keer per jaar samen. Daarnaast wordt er regelmatig advies gevraagd via mail. Enkele reeds besproken onderwerpen waren: de nieuwe bewegwijzering in het ziekenhuis, indicatoren voor publieke rapportering, communicatie, patiënteninfo en patiëntenbevraging voor raadplegingen. geïnteresseerd? Zin om ook deel te nemen aan dit forum? U kunt zich kandidaat stellen door een mail met uw gegevens te sturen naar [email protected]. Ontwerp & realisatie: dienst communicatie UZ Leuven