RESULTATEN VIP² GGZ CGG PRISMA VZW -

Transcriptie

1 RESULTATEN VIP² GGZ CGG PRISMA VZW - VISIE & AANPAK KWALITEIT TE MONITOREN EN TE VERBETEREN Kwaliteitszorg is een belangrijk thema binnen de werking van ons centrum. Het verbeteren van de kwaliteit in de zorg uit zich in verschillende acties en dit zowel tav de medewerkers als naar de cliënten. Vorming en opleiding, intervisie en supervisie binnen de verschillende teams vormt een wezenlijk onderdeel bij het therapeutisch kwaliteitsvol werken. Respectvolle bejegening en vraaggestuurd aanbod, passend en cliëntgericht zijn kernbegrippen binnen het centrum. Het verzamelen van cijfermateriaal die deze waarden kunnen onderschrijven gebeurt via het monitoren van de diverse agenda s van de medewerkers, het registratieprogramma mbt cliëntendossiers en de medewerking aan het VIP² GGz project. WAT IS VIP² GGZ Het Vlaams Indicatorenproject voor Patiënten en Professionals in de Geestelijke Gezondheidszorg (VIP² GGZ) meet aspecten van de kwaliteit van zorg in de voorzieningen uit de geestelijke gezondheidszorg. Psychiatrische ziekenhuizen, psychiatrische afdelingen van algemene ziekenhuizen, centra voor geestelijke gezondheidszorg, initiatieven voor beschut wonen, psychiatrische verzorgingstehuizen, mobiele equipes, revalidatiecentra voor drughulpverlening, psychosociale revalidatiecentra en centra ambulante revalidatie kunnen aan de hand van kwaliteitsindicatoren aspecten van hun kwaliteit van zorg meten. Die metingen leveren nuttige informatie op voor de zorgverleners en de zorgvoorzieningen zelf, voor verwijzers, voor de overheid, voor het brede publiek en last but not least voor de patiënt. De voorzieningen kunnen die onderdelen van hun kwaliteit nauwgezet opvolgen en met elkaar vergelijken: op welke punten scoren ze goed, op welke minder. Dat is een stimulans om te verbeteren en van elkaar te leren. Het maakt duidelijk waar er marge tot verbetering zit en het helpt om keuzes te maken bij het inzetten van de beschikbare middelen. Zowel voor de overheid als voor de patiënt /cliënt/burger/zorgverleners/ zijn de kwaliteitsindicatoren een bron van informatie over hoe het met de kwaliteit in de GGZsector in zijn geheel of in een bepaalde voorziening gesteld is. RESULTATEN INDICATOREN 2017 VLAAMSE PATIËNTENPEILING De patiëntenpeiling is een vragenlijst die werd meegegeven aan patiënten die in behandeling waren in maart april Resultaten reflecteren hoe tevreden patiënten zijn over verschillende aspecten van de zorgverlening en van de dienstverlening die ze hebben ervaren. 1

2 Informatie over psychische problemen en behandeling 1 Ik kreeg informatie over mijn psychische problemen 2 Ik kreeg informatie over de mogelijke behandelingswijzen voor mijn psychische problemen 3 Ik kreeg informatie over wat mijn behandeling inhoudt 4 Ik kreeg informatie over mijn medicatie en de mogelijke bijwerkingen hiervan 5 Ik kreeg vooraf informatie over de kosten van mijn behandeling 47,00 % 24,00 % 16,00 % 5,00 % 8,00 % ,53 % 24,32 % 14,41 % 8,11 % 21,62 % ,74 % 25,23 % 9,91 % 5,41 % 20,72 % ,56 % 20,83 % 25,00 % 11,11 % 15,50 % 72 39,64 % 15,32 % 9,91 % 10,81 % 24,32 % 111 Inspraak 6 Mijn hulpverleners sporen mij aan om mee te slissen in mijn behandeling, onderzoek of testen 7 Ik kan meebeslissen over de inhoud van mijn behandeling 45,95 % 27,03 % 11,71 % 7,21 % 8,11 % ,95 % 28,83 % 9,91 % 1,80 % 4,50 % Ik kan meebeslissen over het einde van mijn behandeling ja nee Niet 80,77 % 5,13 % 14,10 % 78 Therapeutische relatie 9 Mijn hulpverleners geven met een begrijpelijke uitleg 80,77 % 23,42 % 4,50 % 1,80 % 0,90 % Mijn hupverleners respecteren mij 85,59 % 11,71 % 2,70 % Ik heb vertrouwen in mijn hulpverleners 12 Ik voel me vrij om mijn hulpverleners vragen te stellen over mijn behandeling en medicatie 13 Mijn hulpverleners respecteren mij privacy 76,56 % 18,92 % 4,50 % ,17 % 18,92 % 4,50 % 1,80 % 3,60 % ,99 % 6,31 % 1,80 % - 0,90 % 111 2

3 Zorg op maat 14 Mijn hulpverleners begrijpen mij psychische problemen 15 Mijn hulpverleners vragen me welke problemen of klachten het meest belangrijk zijn voor mij om aan te werken 16 Mijn hulpverleners gaan uit van mijn mogelijkheden in plaats van mijn beperkingen 17 Mijn hulpverleners kijken naar mijn persoon in zijn geheel in plaats van alleen naar mijn problemen. 18 Mijn hulpverleners moedigen me aan om mee de verantwoordelijkheid voor mijn zorg op te nemen. 19 Mijn hulpverleners hebben aandacht voor mijn lichamelijke gezondheid 61,25 % 33,33 % 3,60 % 0,90 % 0,90 % ,86 % 28,23 % 10,81 % 2,70 % 1,80 % ,86 % 33,33 % 4,50 % 1,80 % 4,50 % ,57 % 26,13 % 2,70 % 1,80 % 1,80 % ,06 % 27,03 % 5,41 % 2,70 % 1,80 % ,96 % 25,23 % 4,50 % 5,41 % 0,90 % 111 Organisatie van zorg en samenwerking tussen hulpverleners 20 Mijn hulpverleners geven gelijkaardige informatie 21 Binnen dit cgg werken mijn hulpverleners goed samen 22 Mijn hulpverleners werken goed samen met externe hulpverleners of diensten zoals mijn huisarts, psychotherapeut, OCMW 23 Ik vind dat mijn hulpverleners voldoende de tijd voor mij nemen 24 Ik kan vlot een afspraak krijgen met een hulpverlener 25 Ik ben tevreden over de afspraken die gemaakt zijn voor wanneer het niet goed met mij gaat 29,73 % 33,33 % 9,91 % 0,90 % 26,13 % ,74 % 24,32 % 5,41 % - 31,53 % ,63 % 20,72 % 9,01 % 6,31 % 33,33 % ,67 % 12,61 % 6,31 % - 14,41 % ,86 % 18,02 % 5,41 % - 20,72 % ,77 % 18,69 % 4,67 % - 1,87 % 107 Veilige zorg 26 Tijdens het eerste contact stellen mijn hulpverleners zich voor met naam en functie 27 Ik voel me veilig tijdens mijn behandeling 75,68 % 12,61 % 7,21 % 0,90 % 3,60 % ,28 % 16,22 % 2,70 % 1,80 %

4 28 Ik vind dat mijn hulpverleners goed reageren wanneer ik zeg dat het niet goed met mij gaat 78,38 % 16,22 % 4,50 % - 0,90 % 111 Deskundigheid 29 Ik vind mijn hulpverleners goed in hun job 73,87 % 20,72 % 4,50 % - 0,90 % 111 Patiëntenrechten 30 Mijn hulpverleners vragen mijn toestemming om informatie over mij met externe hulpverleners te delen 31 Ik heb de mogelijkheid om een andere hulpverlener te kiezen 32 Ik kreeg informatie over mijn recht om een tweede mening te geven 72,41 % 13,79 % 4,60 % 2,30 % 6,90 % 87 36,94 % 15,32 % 5,41 % 9,91 % 32,43 % ,23 % 13,51 % 8,11 % 13,51 % 39,64 % 111 Resultaat en evaluatie van de zorg 33 Mijn hulpverleners en ik evalueren regelmatig het verloop van mijn behandeling 34 Ik voel me geholpen door mijn behandeling 43,24 % 24,32 % 19,82 % 7,21 % 5,41 % ,66 % 30,63 % 7,21 % 2,70 % 1,80 % Mijn hulpverleners en ik hebben afspraken over waar ik na mijn behandeling terecht kan als mijn problemen terugkomen of verergeren ja nee Niet 73,02 % 20,63 % 6,35 % 63 Algemene beoordeling Gemiddeld cijfer 36 Welk cijfer zou u deze voorziening geven voor deze behandeling? 8,6 /

5 37 Zou u deze voorziening aanbevelen aan uw vrienden en familie? Toelichting bij het resultaat: Zeker wel 72,07 % Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeker niet Niet 20,72 % 2,70 % 0,90 % 3,60 % 111 Het centrum kan tevreden zijn met deze resultaten. Een mooi gemiddeld cijfer voor deze tevredenheid (8,6 op 10) en aanbevelingswaardig voor meer dan 90 % van de deelnemende cliënten. Wat de patiëntenrechten betreft kan er nog wat meer aandacht gegeven worden. Binnen een cgg is het niet steeds (praktisch) mogelijk om een andere hulpverlener te vragen, maar indien mogelijk wordt dit wel bekeken. Ook het geven van informatie omtrent het recht op een second opinion kan beter (39 %). De items omtrent samenwerking met andere hulpverleners en/of andere hulpverleningsinstanties scoren het hoogst inzake niet-. INZET ERVARINGSDESKUNDIGEN Via inzet van ervaringsdeskundigen worden de herstelprocessen van patiënten/cliënten versterkt, zowel door coaching van de patiënten/cliënten zelf, als door beïnvloeding van de hulpverleners en beleidsmakers. In onze voorziening werken er geen ervaringsdeskundigen. De omschrijving van ervaringsdeskundige wordt door de onderzoekers streng gehanteerd: heeft een opleiding gevolgd als ervaringsdeskundige, wordt door de organisatie aangeworven en betaald om deze functie uit te voeren. Toelichting bij het resultaat: Ervaringsdeskundigen worden wel ingezet tijdens het Scholenproject. Dit project geïnspireerd door het project Te Gek!? biedt een lespakket aan de laatstejaarsleerlingen van het secundair onderwijs uit de regio. Een lespakket dat taboedoorbrekend en informatief wil zijn naar jongeren toe. Door middel van een interactief gesprek en spel, een getuigenis van een ervaringsdeskundige brengt het project het belang van geestelijke gezondheid en welbevinden onder de aandacht. SUICIDEPREVENTIEBELEID Een adequaat suïcidepreventiebeleid omvat een aantal maatregelen die toetsbaar via een 10- punten checklist. Deze indicator wordt gemeten door externe auditoren vanuit andere voorzieningen in Vlaanderen. Deze indicator meet of volgende protocollen of richtlijnen aanwezig zijn in de documenten van de voorziening: 1. Er is een richtlijn omtrent de formele inschatting van het suïciderisico van alle patiënten bij de eerste aanmelding in de GGZ-voorziening 2. Er is een richtlijn aangaande patiënten met een suïciderisico. 5

6 3. Er is een te volgen stroomdiagram voor patiënten met een suïciderisico 4. Er is een richtlijn aangaande de aanpak van patiënten met suïciderisico die behandeladvies weigeren 5. Er is een uitgeschreven samenwerkingsovereenkomst tussen minstens één andere zorgvoorziening om de continuïteit van zorg te waarborgen 6. Er is een overzicht en/of verslag waaruit blijkt de voorziening jaarlijks potentieel suïcide faciliterende situaties identificeert 7. Er is een richtlijn die voorschrijft dat suïcidepogingen en suïcides systematisch worden genoteerd in het (elektronisch) patiëntendossier 8. Er is een meldsysteem om onder meer suïcidepogingen en suïcides te registreren 9. Er is een richtlijn voor het systematisch analyseren van suïcidepogingen en suïcides 10. Er is een overzicht van de interne en externe gevolgde opleidingen in verband met suïcidepreventie Het resultaat toont dus een score op 10, waarbij een score 0 betekent dat alle items van een suïcidepreventiebeleid afwezig zijn, terwijl score 10 wil zeggen dat alle items aanwezig zijn. In onze voorziening scoren we 8/10. Toelichting bij de resultaten: Op punt 6 en 8 scoort onze voorziening niet goed. Het ambulant karakter van onze voorziening leent er zich minder toe om ook binnen de jaarlijkse risicoanalyse (externe dienst voor preventie en bescherming op het werk) daar op eveneens aandacht voor te hebben. Wel zullen de betrokken inspectiediensten daar eveneens op de hoogte brengen en hen opdragen dit item ook mee te nemen in de jaarlijkse risicoanalyse. Door het feit dat we als cgg geen residentiële opdracht hebben zijn er aldus ook geen incidenten op dit vlak binnen de voorziening. Wel wordt het suïciderisico geregistreerd bij aanmelding en deze dreiging opgevolgd. Binnen het patiëntendossier bij dergelijke problematiek werd er een aparte registratie en opvolging geïnstalleerd waarin hulpverleners zich snel kunnen informeren omtrent de afspraken die met de betrokken cliënt werden gemaakt. 6