Meting van de familietevredenheid op de afdeling palliatieve zorgen. Ziekenhuis X

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Meting van de familietevredenheid op de afdeling palliatieve zorgen. Ziekenhuis X"

Joost Abbink
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Titelpagina Familietevredenheid Palliatieve zorgen Meting van de familietevredenheid op de afdeling palliatieve zorgen Ziekenhuis X Dit is een demo rapport waarin naast de executive summary slechts één zorgaspect in de diepte wordt uitgewerkt met name: de symptoomherkenning. Rapport opgemaakt op : 06/03/16 Quality & Marketing Solutions BVBA Kronenburgstraat Antwerpen

2 Introductiepagina Introductie Familietevredenheid Palliatieve zorgen 1.Verklarende motivatie: De enquête "Familietevredenheid op palliatieve zorgen" heeft als doel informatie te verzamelen over de tevredenheid van de familie over de zorgverlening op de afdeling palliatieve zorgen De meeste patiënten op de dienst palliatieve zorgen zijn zorgafhankelijk en/of zwaar ziek tijdens hun verblijf. De familieleden zijn dan ook meestal beter geplaatst om een objectief oordeel te geven over de kwalteit van de zorgverlening. 2.Korte omschrijving: Het instrument bestaat uit 37 criteria. Er wordt onderscheid gemaakt tussen de zorg aan de patiënt en de begeleiding van de familie. In de zorg van de patiënt worden de zorgzaamheid (vriendelijkheid, invoelend vermogen, respect en wensen van de patiënt) en de zorgkenmerken ( pijn, verminderd bewustzijn, kortademigheid, angst, verminderde eetlust, misselijkheid, incontinentie en obstipatie) bevraagd. In de zorg voor de familie komen de volgende onderwerpen aan bod: * bejegening (bekommernis, emotionele ondersteuning, afstemming binnen het team, stervensbegeleiding en administratieve hulp) * professionele bekwaamheid en communicatievaardigheid van arts en verpleegkundigen * steun, opvang en begeleiding van paramedici ( sociaal werker, pastor, psycholoog, kinesist, vrijwilliger en andere) * deelname in de besluitvorming (opnamebeslissing, mogelijkheid tot contactname, eerlijkheid, volledigheid, eensluidendheid, steun, nakomen van afspraken en beslissing tot palliatieve sedatie) * Hotelaccomodaties (bewegwijzering, telefonische bereikbaarheid, bezoek, kamercomfort, maaltijden, privacy en parking) 3.Kwaliteit van het meetinstrument: Deze vragenlijst heeft dezelfde structuur als het instrument FS-ICU (34) van het National Quality Measures Clearinghouse (AHRQ) De kenmerken van de palliatieve zorg zijn eraan toegevoegd. De vragenlijst is in gebruik (geweest) en werd tweemaal in samenspraak met een palliatieve équipe bijgestuurd. 4.Huidig gebruik: Het is de bedoeling om de vertrouwenspersonen van de familie twee maanden na het overlijden van hun dierbare aan te schrijven om deze vragenlijst in te vullen. Het is dus een continumeting en halfjaarlijks wordt een rapportering voorzien. 5.Rapportering: In de automatische rapportering zit een executive summary en een zeer uitgebreid geheel van grafieken en tabellen per onderwerp en per individuele vraag. (60 pag.) die zelfs 'on line' kunnen geraadpleegd worden. Dit rapport omvat verschillende secties A. Samenvatting (executive summary) B. Demografische gegevens C. Zorgzaamheid ten aanzien van de patiënt D. Symptoomherkenning E. Zorgzaamheid ten aanzien van de familie F. Professionele kennis & communicatievaardigheden G. Paramedische steun, opvang en begeleiding H. Betrokkenheid in de besluitvorming I. Hotelaccommodaties J. Aanbevelingsscore K. Vrije commentaren L. Significante relaties tussen alle variabelen en de demografische gegevens op basis van Student-T testen 4.Bijlagen Voor meer informatie betreffende de verwerking van de gegevens kan u steeds terecht bij QMS (Quality & Marketing Solutions) - Voor algemene informatie over de andere toepassingsmogelijkheden:

3 Executive Summary Familietevredenheid Palliatieve zorgen A. Executive summary A1. Geef een beoordeling van de familietevredenheid op de afdeling palliatieve zorgen: Het gewogen gemiddelde is berekend met de volgende gewichten: zeer tevreden=10, tevreden=7.5, neutraal=5, ontevreden=2.5 en zeer zwak=0. Het algemeen gemiddelde van alle detailvragen van de drie laatste meetperiodes bedraagt: jaartal van de meting Gewogen gemiddelde Aantal respondenten A.2. Algemene ranking per thema Deze enquête bevraagt verschillende thema's die de tevredenheid van de familieleden aanbelangen. Hieronder wordt het gewogen gemiddelde van de laatste drie periodes naast elkaar gezet. Thema's Zorgzaamheid tav patiënt Symptoomherkenning Zorgzaamheid tav familie Professionaliteit & communicatie Paramedische begeleiding door Betrokkenheid in de besluitvorming Hotelaccomodaties A.3. Tevredenheidsranking per afzonderlijke vraag: Van deze criteria vindt u hieronder de 4 best beoordeelde en 4 minst gunstig beoordeelde criteria terug. Het gewogen gemiddelde is berekend met de volgende gewichten: =0, =2.5, =5, =7.5 en =10. De volledige lijst met vragen wordt nadien in detail besproken. 4 best scorende vragen 1. Verminderd bewustzijn Incontinentie Afstemming van de zorg op de wensen van de patiënt Verminderde eetlust minst scorende vragen 34. Bewegwijzering naar de afdeling Bezoekregeling Maaltijdregeling Parking

4 D. Symtoomherkenning Gewogen gemiddelde A. B. C. Symptoomherkenning BC 8.35 A-C 9.16 Pijn Verminderd bewustzijn BC 8.02 A-C Kortademigheid Vermoeidheid Angst Verminderde eetlust Misselijkheid Incontinentie BC 8.02 A-C Obstipatie

5 Symptoomherkenning Verminderd bewustzijn Incontinentie 8,02 8,02 9,11 10,00 9,11 10,00 Verminderde eetlust 8,97 8,92 9,42 Vermoeidheid Angst Kortademigheid Obstipatie Pijn Misselijkheid 8,97 8,51 9,42 8,97 8,89 8,97 8,72 8,06 9,01 8,72 8,06 9,01 8,48 8,11 8,49 8,48 8,11 8,

6 Symptoomherkenning Verminderd bewustzijn 10 Misselijkheid 9 Incontinentie Pijn 8 7 Verminderde eetlust 6 Obstipatie Vermoeidheid Kortademigheid Angst

7 Aandacht voor Pijn Aandacht voor Pijn

8 Aandacht voor Verminderd bewustzijn Aandacht voor Verminderd bewustzijn

9 Aandacht voor Kortademigheid Aandacht voor Kortademigheid

10 Aandacht voor Vermoeidheid Aandacht voor Vermoeidheid

11 Aandacht voor Angst Aandacht voor Angst

12 Aandacht voor Verminderde eetlust Aandacht voor Verminderde eetlust

13 Aandacht voor Misselijkheid Aandacht voor Misselijkheid

14 Aandacht voor Incontinentie Aandacht voor Incontinentie

15 Aandacht voor Obstipatie Aandacht voor Obstipatie

16 L. Significante relaties tussen alle variabelen (op basis van Student-T testen)? Individuele vragen Verminderd bewustzijn Incontinentie Afstemming van de zorg op de wensen van de patiënt Verminderde eetlust Vriendelijkheid Invoelend vermogen Vermoeidheid Respect Angst Emotionele ondersteuning Comfort van de kamerinrichting Eerlijkheid over de toestand van de patiënt Hoe correct werd U door de artsen ingelicht over de conditie van uw familielid? Mogelijkheden tot privacy binnen de familiale kring Hulp bij afhandeling van administratieve en/of financiele zaken De professionele bekwaamheid van de artsen Kortademigheid Obstipatie Stervensbegeleiding bij het definitieve afscheid Eensluidendheid van de gegeven uitleg door de verschillende zorgverstrekkers Uw bekommernis om de patiënt Afstemming van de zorg binnen het team Mogelijkheid tot contactname op uw initiatief Opnamebeslissing op de palliatieve eenheid gewogen gemidddelde A. B BC BC BC b A-C 8.02 A-C 8.02 A-C A-c a c c C b b b-

17 Individuele vragen De professionele bekwaamheid van de verpleegkundigen Volledigheid van de gegeven uitleg Pijn Misselijkheid Hoe correct werd U door de verpleegkundigen ingelicht over de conditie van uw familielid? Emotionele steun die U ontving bij de besluitvorming Beslissing tot palliatieve (terminale) sedatie Telefonische bereikbaarheid Overeenkomst tussen de afgesproken en de geleverde zorg & behandeling Bewegwijzering naar de afdeling Bezoekregeling Maaltijdregeling Parking gewogen gemidddelde Familietevredenheid Palliatieve zorgen A. B BC -b BC A-C a-c c A C Ab A

Vergelijkbare documenten

Meting van de familietevredenheid van de geriatrische zorgverlening. Ziekenhuis X

Titelpagina Meting van de familietevredenheid van de geriatrische zorgverlening Ziekenhuis X Dit is een demo rapport waarin naast de executive summary slechts één zorgaspect in de diepte wordt uitgewerkt