Waardenkader voor het lokaal bestuur Kontich Dit waardenkader is het resultaat van workshops met de leidinggevenden op 7 en 13 september 2016, en werd verder uitgewerkt door het gemeenschappelijk MATT van gemeente en ocmw en de stuurgroep K17. Per waarde vind je telkens een korte omschrijving, evenals de gewenste gedragingen als medewerker, als leidinggevende en op organisatieniveau. Achteraan volgt een overzicht van diezelfde gedragingen, maar dan gerangschikt op medewerkers/leidinggevenden. Inhoudstafel: 1. Waarde Voortdurend in beweging 2 2. Waarde Gedreven door klant en kwaliteit 4 3. Waarde Transparant 6 4. Waarde Gericht op ieders kracht 8 5. Medewerkers van het lokaal bestuur Kontich zijn 10 6. Leidinggevenden van het lokaal bestuur Kontich zijn 12 1
Voortdurend in beweging We belichamen het proces van voortdurende verbetering vanuit een eerlijke kijk op onze eigen sterke en zwakke kanten, maar ook rekening houdend met onze omgeving. We vernieuwen en ontwikkelen continu onze producten en diensten. Zo blijven we als organisatie ook steeds in beweging en maken we werk van innovatie. Ik zie de verbanden en mogelijke samenwerking met andere diensten/organisaties Ik ben gericht op samenwerking en afstemming Ik leer bij, ik groei en ontwikkel mezelf zodat ik bijblijf als persoon en als professional Ik sta open voor nieuwe zaken en volg evoluties in mijn vakgebied (digitalisering, regelgeving, ) op de voet Ik draag actief bij aan continue verbetering Ik stimuleer (nieuwe) ideeën bij medewerkers Ik bied uitdagende opdrachten. Ik laat toe om uit fouten te leren Ik stimuleer persoonlijke ontwikkeling en groei van mijn medewerkers Ik ondersteun medewerkers tijdens verandertrajecten Ik geef kansen om iets uit te proberen Ik stel geregeld de eigen werking in vraag en stel processen bij 2 Onze organisatie investeert in persoonlijkeen teamontwikkeling, zo realiseren wij onze toekomstvisie Onze organisatie draagt zorg voor alle interne en externe communicatie. Een werkgroep Heerlijk Helder faciliteert schrijvers en redigeert teksten voor publicatie. Onze organisatie bundelt ideeën en initiatieven van medewerkers in een ideeënbus. Onze organisatie plaatst nieuwe initiatieven in de kijker en waardeert medewerkers die
Ik stel onaangepaste procedures in vraag en stel oplossingen voor Ik houd overzicht op de veranderende noden van de klant en de organisatie Ik vertaal veranderende noden naar mijn diensten haalbare voorstellen in werking stellen. Onze organisatie is een lerende organisatie en heeft daartoe actieve kennisdeling en een ruim VTO-beleid opgezet. 3
Gedreven door klant en kwaliteit We geven onze dienstverlening mee vorm op basis van de behoeften, wensen en verwachtingen van onze klanten en vertalen deze in duidelijke (basis)kwaliteitscriteria, procedures en afspraken. We realiseren een dienstverlening die onze klanten (zowel intern als extern) aangenaam verrast. Ik ontvang klanten open, respectvol en gastvrij Ik help klanten graag, enthousiast en vriendelijk verder Ik neem tijd voor de klant Ik geef gepast en voldoende info. Ik ga -binnen het kader en indien noodzakelijk- op zoek naar een creatieve oplossing Ik zet gegronde klachten om in verbeteringen Ik neem gemotiveerd mijn klantgerichte voorbeeldfunctie op Ik zorg voor een goede en vlotte organisatie van de dienst Ik coach mijn medewerkers op hun klantgedreven gedrag Ik denk mee met mijn medewerkers, ik zoek mee naar concrete oplossingen en antwoorden 4 Onze organisatie biedt steeds een helder en actueel overzicht van alle producten en diensten binnen het Onze organisatie biedt een passend platform aan voor relevante klachten en opmerkingen vanuit de burger/klant. Het lokaal Bestuur Kontich heeft een duidelijke klachten- en beroepsprocedure uitgewerkt (wie-wat-timing). Onze organisatie hecht alle belang aan een aangename klantenbeleving, daarom lichten wij geregeld vanuit het klantenperspectief onze werking kritisch door.
Onze organisatie experimenteert en bouwt steeds verder aan een meer klantgericht onthaal. Onze organisatie biedt een gastvrij en open onthaal met respect voor ieders eigenheid. 5
Transparant Transparantie is een basisvoorwaarde in de werking van het lokaal bestuur. We maken onze werking en structuur zuiver en communiceren deze duidelijk en helder via onze verschillende interne en externe communicatiekanalen en structuren. Ik hou me steeds op de hoogte van de In overleg met het team zorg ik voor Onze organisatie maakt werk van duidelijke belangrijkste producten en diensten van afspraken en continue taakverdeling en gerichte communicatie en ondersteunt onze organisatie aangepast aan de werking van de dienst medewerkers en leidinggevenden met een Ik verwijs mijn contacten correct en vlot Ik zorg voor duidelijke afspraken en checklist heldere en goede communicatie door (gedocumenteerde) werkmethodieken op Onze organisatie maakt de waarden en de Ik deel de nodige informatie en kennis. de vloer leiderschapsstijl die het Lokaal Bestuur Ik geef duidelijke, correcte en concrete Ik bied houvast en verspreid informatie. Kontich kenmerkt visibel. Onze organisatie draagt de waarden intern en extern uit. antwoorden Ik neem mijn verantwoordelijkheid als Ik respecteer afspraken en richtlijnen leidinggevende en hak na overleg en Onze organisatie onthaalt nieuwe beraad knopen door medewerkers intensief en heeft hiervoor Ik organiseer mijn werk transparant (i.f.v. een goed gedocumenteerd en uitgewerkt back-up-regeling) Ik expliciteer doelstellingen en onthaalbeleid. verwachtingen, ondersteun, bied feedback en volg op Onze organisatie biedt aan alle medewerkers transparantie over 6
Ik plan en organiseer regelmatig en gestructureerd teamoverleg (inclusief agenda en opvolging) Ik blijf steeds goed op de hoogte van het reilen en zeilen binnen de organisatie Ik draag gezamenlijke beslissingen uit en ondersteun ze regelgeving, structuur, verslaggeving, procedures, met behulp van een toegankelijk en aantrekkelijk intranet. 7
Gericht op ieders kracht We mobiliseren de krachten (talenten, kennis, capaciteiten) van alle medewerkers (individu) en alle diensten (organisatie) en vervullen zo, vanuit een grote betrokkenheid, onze opdrachten als lokaal bestuur Kontich. Ook de burger-klant spreken we aan op zijn sterktes. Ik toon begrip en empathie Ik toon verbaal en non-verbaal respect voor ieders eigenheid Ik denk mee met de klant/burger Ik neem mijn verantwoordelijkheid voor mezelf en mijn functioneren Ik begeleid de klant op weg naar een duurzame oplossing zodat hij in de toekomst ook zelfstandig aan de slag kan Ik help mensen graag verder en geef hen kansen om te groeien Ik spreek medewerkers aan op hun verantwoordelijkheden, stuur bij én waardeer Ik zet ons menselijk kapitaal zo optimaal mogelijk in (de juiste man/vrouw op de juiste plaats) Minstens één keer per jaar benoem ik persoonlijk ieders kracht Ik heb interesse in mijn medewerkers, ben om hen bekommerd Ik spreek mijn waardering uit voor wat medewerkers doen 8 Onze organisatie benadert de klant/burger op een krachtgerichte (empowerende) wijze Onze organisatie maakt tweerichtingscommuncatie mogelijk door een goed onderbouwde overlegcultuur. Onze organisatie biedt een houvast en een kader voor goed teamoverleg. Onze organisatie maakt werk van competentie- en talentmanagement. Onze organisatie stimuleert interne mobiliteit door een actief groei- en ontwikkelbeleid. Onze organisatie doet daarvoor beroep op inzichtelijke competentieprofielen.
Ik werk op maat met respect voor de processen en procedures Ik bespreek mijn zorgen en vragen open en op de juiste plaats Ik versterk enthousiasme, energie en een ondernemende atmosfeer Ik maak moeilijkheden bespreekbaar Ik neem tijd voor een gesprek met mijn medewerkers Ik geef ontwikkelkansen aan mijn medewerkers Onze organisatie ontwikkelt permanent alle leidinggevenden zodat ze medewerkers krachtgericht ondersteunen, begeleiden, coachen en waar nodig aansturen. Ik maak werk van een sterk team 9
Medewerkers van het zijn Voortdurend in beweging Gedreven door klant en Transparant Gericht op ieders kracht kwaliteit Ik zie de verbanden en Ik ontvang klanten open, Ik hou me steeds op de hoogte Ik toon begrip en empathie mogelijke samenwerking met andere diensten/organisaties Ik ben gericht op samenwerking en afstemming Ik leer bij, ik groei en ontwikkel mezelf zodat ik bij blijf als persoon en als professional Ik sta open voor nieuwe zaken en volg evoluties in mijn vakgebied (digitalisering, regelgeving, ) op de voet Ik draag actief bij aan continue verbetering respectvol en gastvrij Ik help klanten graag, enthousiast en vriendelijk verder Ik neem tijd voor de klant Ik geef gepast en voldoende info Ik ga -binnen het kader en indien noodzakelijk- op zoek naar een creatieve oplossing Ik zet gegronde klachten om in verbeteringen van de belangrijkste producten en diensten van onze organisatie Ik verwijs mijn contacten correct en vlot door Ik deel de nodige informatie en kennis Ik geef duidelijke, correcte en concrete antwoorden Ik respecteer afspraken en richtlijnen Ik organiseer mijn werk transparant (ifv back-up- Ik toon verbaal en non-verbaal respect voor ieders eigenheid Ik denk mee met de klant/burger Ik neem mijn verantwoordelijkheid voor mezelf en mijn functioneren Ik begeleid de klant op weg naar een duurzame oplossing zodat hij in de toekomst ook zelfstandig aan de slag kan Ik help mensen graag verder en geef hen kansen om te groeien Ik stel onaangepaste procedures regeling) Ik werk op maat met respect 10
Voortdurend in beweging Gedreven door klant en Transparant Gericht op ieders kracht kwaliteit in vraag en stel oplossingen voor de processen en voor procedures Ik bespreek mijn zorgen en vragen open en op de juiste plaats 11
Leidinggevenden van het zijn Voortdurend in beweging Gedreven door klant en Transparant Gericht op ieders kracht kwaliteit Ik stimuleer (nieuwe) ideeën bij Ik neem gemotiveerd mijn In overleg met het team zorg ik Ik spreek medewerkers aan op medewerkers klantgerichte voorbeeldfunctie voor afspraken en continue hun verantwoordelijk-heden, Ik bied uitdagende opdrachten Ik laat toe om uit fouten te leren Ik stimuleer persoonlijke ontwikkeling en groei van mijn medewerkers Ik ondersteun medewerkers tijdens verandertrajecten Ik geef kansen om iets uit te proberen Ik stel geregeld de eigen werking in vraag en stel op Ik zorg voor een goede en vlotte organisatie van de dienst Ik coach mijn medewerkers op hun klantgedreven gedrag Ik denk mee met mijn medewerkers, ik zoek mee naar concrete oplossingen en antwoorden taakverdeling aangepast aan de werking van de dienst Ik zorg voor duidelijke afspraken en (gedocumenteerde) werkmethodieken op de vloer Ik bied houvast en verspreid informatie Ik neem mijn verantwoordelijkheid als leidinggevende en hak na overleg en beraad knopen door Ik expliciteer doelstellingen en stuur bij én waardeer Ik zet ons menselijk kapitaal zo optimaal mogelijk in (juiste man/vrouw op juiste plaats) Minstens één keer per jaar benoem ik persoonlijk ieders kracht Ik heb interesse in mijn medewerkers, ben om hen bekommerd Ik spreek mijn waardering uit voor wat medewerkers doen Ik versterk enthousiasme, 12
Voortdurend in beweging Gedreven door klant en Transparant Gericht op ieders kracht kwaliteit processen bij verwachtingen, ondersteun, energie en een ondernemende Ik houd overzicht op de bied feedback en volg op. atmosfeer veranderende noden van de Ik plan en organiseer Ik maak moeilijkheden klant en de organisatie regelmatig en gestructureerd bespreekbaar Ik vertaal veranderende noden naar mijn diensten teamoverleg (inclusief agenda en opvolging) Ik neem tijd voor een gesprek met mijn medewerkers Ik blijf steeds goed op de hoogte van het reilen en zeilen binnen de organisatie Ik draag gezamenlijke beslissingen uit en ondersteun Ik geef ontwikkelkansen aan mijn medewerkers Ik maak werk van een sterk team ze 13