2010 2000 2010 2 april 2010 jubileumuitgave e toekomst Het Nieuwe Denken pagina 5 Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet pagina 14 ICT in het jaar 2030 pagina 19
Inhoud en colofon 2000 2010 Inhoud 3 Inspiratie voor de toekomst 4 Funfacts 3D-gadgets en trends 8 Het Nieuwe Werken: niet alleen voor krijtstreeppakken of bloemetjesjurken 14 Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet en het is toegevoegd 16 Trends What s hot in ICT 18 Maximale grip op ICT 19 ICT in het jaar 2030 22 Strict Academy, kweekvijver voor ICT-talent 26 Communiceren geen toevalstreffer meer 28 Associates versterken expertise Strict 32 Goed beheer beschermt je investering 34 Funfacts Augmented Reality en games 35 MVO, de vrijblijvendheid voorbij Colofon Visionairs 5 Barend Houtsmuller Het Nieuwe Denken 11 Ignas Niemegeers Kleine computers zijn overal 17 Anthony Elbers Live video van hoge kwaliteit 23 Rob Creemers Virtueel leven heeft de toekomst 27 André Postma Elektrisch autorijden is dichtbij 33 Nico Baken Van jager-verzamelaar tot smart living Klant aan het woord 6 Telefonie van levensbelang bij UMC St Radboud 12 In één taal communiceren is wel zo handig 20 Strict begeleidt België naar 112 24 Groeispurt Thales vraagt om daadkracht 30 Het spoorboekje van 2011 is al in de maak Strict Lange Dreef 11-f 4131 NJ Vianen T: 088-55 55 800 F: 088-55 55 801 E: info@strict.nl I: www.strict.nl Strict Magazine is een uitgave van Strict Redactie: DamenRomijn en Strict Concept, vormgeving en realisatie: DamenRomijn communicatie & marketing www.damenromijn.nl Drukwerk: Drukkerij BibloVanGerwen Fotografie: Paula Romein Fotografie 5, 8, 9, 18, 22, 24, 26, 28, 29, 31, 32 Dirk Kreijkamp 3, 6, 7, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 21, 23, 27, 33, 35 Barend Houtsmuller 19, 34 Coverfoto: Paula Romein Fotografie Reacties: marketing@strict.nl Meer informatie: www.strict.nl 2 strict jubileumuitgave
Voorwoord Inspiratie voor de toekomst Welkom bij dit bijzondere Strict Magazine; we vieren dat Strict tien jaar bestaat. Dat is op het ICT-wereldtoneel geen schokkend nieuws, maar geeft ons wel de kans u eens extra te inspireren. Terugkijken heeft immers alleen zin als er ook toekomst is. En die is er zeker voor Strict. De waarde die we toekennen aan onafhankelijke consultancy. Dat is de basis waarop Strict in 2000 is gestart, maar ook het fundament voor onze toekomst. Ik wilde destijds zelf bouwen aan een club die vanuit een sterke, onafhankelijke en menselijke visie consultancy bedrijft. Die normen en waarden gelden nog steeds. We hechten aan hoogwaardig ondernemen op een menselijke manier. Strict geeft haar medewerkers de kans te participeren. Je ontwikkelt jezelf en daarmee ontwikkel je het bedrijf waarvoor je werkt. Uiteindelijk resulteerde dat in 2010 tot een uitgebalanceerd team van meer dan 170 mensen inclusief Associates. En dan ben ik even onbescheiden, met een sterke positie op de ICT-markt. Alleen sturen op groei en rendement, dat werkt niet: de menselijke dimensie mag je niet vergeten. Onze lijfspreuk is daarom geworden: Strict Persoonlijk. Die menselijke maat is ook belangrijk in de relaties met onze klanten. Strict is uitgegroeid tot de partij die het nu is omdat we vertrouwen kregen. Mensen die onze kennis en kunde waarderen en het aandurven ons werk te gunnen. Natuurlijk gaat het uiteindelijk altijd om de kwaliteit van je dienstverlening. Die uitdaging gaan we graag aan. Maar sterke persoonlijke relaties geven je extra kracht. In een lastige markt anno 2010 moet je samen overleggen, in goede en zeker in slechte tijden, dat bevordert de kwaliteit. In zo n relatie zijn niet alleen tarieven van belang. Strict heeft tien jaar gebouwd aan een sterke netwerkorganisatie met toekomstvisie, een bedrijf waar mensen graag werken. We geloven in samenwerking, ook met partners. Strict concentreert zich op haar core business: het leveren van hoogwaardige ICT-kennis. We integreren de communicatietechnologie met de IT-kennis, maar wel vanuit een gedachte, een concept en een visie. Juist om tot de beste oplossing te komen schromen we niet om onze Strict Associates erbij te betrekken of een beroep te doen op externe partners. Dé ICT-toekomst bestaat niet; er spelen allerlei trends en ontwikkelingen die uiteindelijk samensmelten tot oplossingen waar u mee werkt en leeft. Laat u inspireren door dit magazine. Jan-Hein Bastiaenen strict jubileumuitgave 3
Funfacts 3D-gadgets en trends Speak Chinese? Bent u op een congres in China en kunt u zich niet verstaanbaar maken bij het barpersoneel? VoxOx Universal Translator vertaalt uw bestelling of vraag realtime. Spreek uw boodschap in het Engels in op uw mobiele telefoon en die vertaalt het direct naar het Chinees, Swahili of welke taal dan ook. Er zijn meerdere applicaties op dit gebied te vinden, ook van Microsoft en Google, maar VoxOx biedt de beste kwaliteit omdat het logische vertalingen en zinnen maakt. Kijk voor meer informatie op www.engadget.com/ 2010/02/17/voxox-universaltranslator-makes-multilingualcommunication-a-br/ 3D-tv Er komt dit jaar een aantal 3D tv s op de markt, onder meer van Samsung. Met deze televisies kijkt u thuis driedimensionaal met bril in HD-kwaliteit. http://hd.engadget.com/ 2010/01/21/3d-stole-the-show-at-ces-2010/ Waterig beeld 3D-videoprojecties die middenin de ruimte zweven, het lijkt een futuristische film. Het Finse bedrijf FogScreen ontwikkelde een projectietechniek die gebruik maakt van een dun laagje waternevel. U kunt om én door de levensechte projectie heen lopen zonder dat u een nat pak krijgt of dat het beeld daar hinder van ondervindt. De techniek is ook geschikt voor interactiviteit. Met een aanwijsstok kunnen gebruikers in de lucht schrijven. Kijk voor meer informatie op www.fogscreen.com/en/home/index.html/ 4 strict jubileumuitgave
Het Nieuwe Denken Barend Houtsmuller is Managing Partner bij Strict. Hij geeft zijn visie op de toekomst van ICT. Alles kan tegenwoordig op ICT-gebied. Het klinkt paradoxaal, maar dat kan juist knap lastig zijn. Wat zijn slechts hypes en wat zijn relevante trends? ICT is van haar glamour ontdaan en niet langer de geheim zinnige speeltuin van techneuten, maar van ons allemaal. Nu en in de toekomst helpt ICT, en vooral de communicatie technologie, ons allerlei soorten netwerken, ook onzichtbare, te vormen. In de visie van Strict ontwikkelt de wereld zich als netwerkmaat schappij met individualisten waarbij ICT zorgt voor de ultieme infrastructuur voor Het Nieuwe Denken en Werken. Traditionele structuren verdwijnen en de wijze waarop mensen informatie verzamelen, communiceren en op mondiaal niveau samenwerken, verandert fundamenteel. Dat heeft direct invloed op organisatiestructuren en bedrijfsprocessen, de onderlinge samenwerking van bedrijven en de communicatie tussen bedrijven, hun leveranciers, klanten en medewerkers. Tegelijkertijd groeit op individueel niveau de behoefte aan onderlinge samenhang en persoonlijk contact. Deze visie is de basis voor onze dienstverlening. Als ICT-deskundigen weten we wat er speelt en vertalen dat naar concrete oplossingen voor u als mens en ondernemer. Strict helpt met het duiden van trends, filtert de meerwaarde uit het ICT-aanbod, regisseert processen en implementeert oplossingen. Vanuit de technologie krijgen we bouwblokken aangereikt, die we op onze eigen manier op conceptueel niveau assembleren. Zo creëren we onze eigen wereld, onze eigen toekomst! Dat gaat niet altijd vanzelf. Je moet de kracht vinden om los te komen van oude paradigma s en vanuit een integrale visie durven te werken en te leven. Ik durf te geloven in de enorme potentie van toekomstige ICT. Niet als wondermiddel, wel als wonderlijke gereedschapskist waar je zelf mee aan de slag moet. Dat geldt op individueel, maar ook op maatschappelijk niveau. Laten we ICT slim benutten bij het vinden van antwoorden op maatschappelijke vraagstukken als vergrijzing, mobiliteit, MVO en veiligheid. De bouwblokken liggen er klaar voor. Als mens bent u consument, burger en op de een of andere manier werker/werknemer/werkgever. Die werelden vloeien steeds nadrukkelijker in elkaar over. Grenzen en technische blokkades vervagen. We kunnen die rollen tegelijkertijd spelen juist omdat we vertrouwen hebben in de nieuwe technologie. Die maakt het leven leuker en gemakkelijker en, steeds vaker, duurzamer. Barend Houtsmuller strict jubileumuitgave 5
Klantcase Koppelen universiteit met ziekenhuis Telefonie van levensbelang bij UMC St Radboud Een nieuwe telefoonomgeving voor ziekenhuis én universiteit. Dat was de uitdaging die er in Nijmegen lag. Het UMC St Radboud en de Radboud Universiteit Nijmegen stappen gezamenlijk over van een hybride centrale naar een IP-platform. Strict begeleidt het aanbestedingstraject en de implementatie. Je hebt eigenlijk te maken met twee zelfstandige organisaties, zegt Thijs Romijnders, Manager Telecom bij SKU (Stichting Katholieke Universiteit). Een ziekenhuis stelt logischerwijze andere eisen aan een telefoonomgeving dan een universiteit. Een ziekenhuis moet vierentwintig uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar zijn; bellen is er van levensbelang. Continuïteit en redundantie staan er dus voorop. Een universiteitsomgeving vraagt weer om andere functionaliteiten. Toch heb je aan het eind van de rit twaalfduizend eindgebruikers, die via één centraal telefonieplatform bereikbaar moeten zijn. Dat is een uitdaging. Temeer omdat de gesprekskosten ook in één beheersysteem terecht moeten komen. Zodat ze één op één worden doorbelast aan de betreffende afdelingen. Je kunt hier niet als een Big Bang een nieuw telefoniesysteem invoeren Aanbesteding Stap één in het aanleggen van de nieuwe telefoonomgeving was het initiëren, voorbereiden en uitvoeren van een Europese aanbesteding. Een spannend traject, vindt Romijnders, want je bent afhankelijk van wat de markt je biedt. Bovendien ben je gebonden aan allerlei juridische, technische en procesmatige regels. De SKU, een overkoepelende stichting die universiteit en ziekenhuis bindt, ging met drie consultancybedrijven om tafel om te kijken wie hen hierin het beste kon ondersteunen. Strict stak daar met kop en schouders bovenuit, herinnert Romijnders zich. Dick Bol en René Vos (Branche Manager) hebben eerder grote implementaties begeleid. Dus ze hebben de benodigde expertise en ervaring in huis om dit traject snel, veilig en professioneel te begeleiden. Ook kwam er een goede offerte op tafel en was er onderling een klik. Dat laatste moet je niet onderschatten, want je gaat toch voor een lange termijn intensief samenwerken. Principal consultant Dick Bol Beoordelaars Strict stelde samen met SKU een team van dertien beoordelaars samen, uit zowel de universiteit als het ziekenhuis. In het voortraject van de aanbesteding hadden veertien IP-aanbieders zich aangemeld, waarvan er uiteindelijk acht overbleven. Het beoordelingsteam trok zich vervolgens drie weken terug in een aparte ruimte om de applicaties te testen. Elke beoordelaar keek vanuit zijn eigen achtergrond en discipline naar het product, zegt Dick Bol, principal consultant van Strict en de projectmanager voor SKU. Dus als het om inkoop ging, stonden de mensen van inkoop voorop. Draaide het om beheerfunctionaliteiten, dan keken de ICT-beheerders vanuit hun specifieke vakgebied naar de functionaliteiten van het platform. Tegelijkertijd moest er binnen het team ook consensus zijn over het totaalplaatje. Romijnders lacht en vult aan: Geloof me, er zijn pittige discussies gevoerd in die ruimte. 6 strict jubileumuitgave
Thijs Romijnders, Manager Telecom bij SKU Lang beraad Na lang beraad en de benodigde consensus koos het projectteam eensgezind voor een Communications Platform (ICP) van Mitel. Dat had alle benodigde functionaliteiten, zegt Romijnders. Ze zijn bijvoorbeeld sterk op het gebied van callcenterfuncties, dat voor onze poliklinieken belangrijk is. Ook had de aanbieder, HPS Solutions uit Oss, de gewenste flexibiliteit qua licentiestructuur en kon het platform gefaseerd ingevoerd worden. Strict heeft de doorlooptijd van de aanbesteding gunstig beïnvloed Proof of concept In maart startte de SKU met een uitgebreide proof of concept; een testfase waarin vijftig gebruikers van de universiteit en vijftig gebruikers van het ziekenhuis alvast zijn overgegaan op het nieuwe IP-platform. Deze proof of concept is leidend voor de verdere uitrol, zegt Bol. Eventuele integratie- en migratiefouten halen we er zo tijdig uit. Niet dat ik denk dat er veel fouten in zitten, maar een ziekenhuis is dermate afhankelijk van telefonie, dat je niet als een soort Big Bang een nieuw telefoniesysteem kunt invoeren. De verdere integratie en migratie van het netwerk loopt in de pas met de nieuw bouw van het ziekenhuis en de universiteit. In augustus van dit jaar wordt een deel van de nieuwbouw opgeleverd, dat alvast overgaat naar de IP-omgeving. Daarna volgen gefaseerd steeds meer nieuwbouwdelen. Opnieuw met Strict We hebben bij de implementatie en migratie opnieuw voor de begeleiding van Strict gekozen, zegt Romijnders. Het is zonde om hun opgedane kennis en kunde weg te gooien en met een nieuwe partij in zee te gaan. Bovendien zijn we erg tevreden over hun kennisniveau en de manier waarop bijvoorbeeld hun Legal-afdeling samenwerkt met de consultancytak. De juridische kaders waren van meet af aan duidelijk. Ik denk dat de ondersteuning van Strict de doorlooptijd van de Europese aanbesteding ten goede is gekomen. Ook is Bol erg zorgvuldig in het documenteren van alle procedures en contractvormen. Afspraak is afspraak, geldt bij hem. Dat werkt erg prettig. Radboud Het Radboud in Nijmegen bestaat uit een academisch ziekenhuis (UMC St Radboud) en een universiteit (Radboud Universiteit Nijmegen). Samen vormen ze een centrum waar ruim 10.000 medewerkers en 18.000 studenten dagelijks inhoud geven aan de toekomst van gezondheidszorg en medische wetenschappen. Het overkoepelende SKU (Stichting Katholieke Universiteit) heeft mandaat gekregen van beide besturen om gezamenlijke beslissingen te nemen. strict jubileumuitgave 7
Artikel Het Nieuwe Werken Roos Wouters: Als moeder werd ik op een zijspoor gezet. 8 strict jubileumuitgave
Niet alleen voor krijtstreeppakken of bloemetjesjurken Eén van de speerpunten van Strict is Het Nieuwe Werken. Dit fenomeen wint steeds meer terrein. Het staat voor een nieuwe manier van werken: flexibel en met meer verantwoordelijkheid voor de werknemer. Resultaat is een meer gemotiveerde, efficiëntere en effectievere medewerker. Bill Gates introduceerde Het Nieuwe Werken in een whitepaper van 2005. Hij beschreef de mogelijkheden vanuit ICT-oogpunt. Conference calls, thuiswerken, collaboration, mobile, wiki s; op ICT-gebied zijn er oplossingen te over. Nu is het de vraag wat er moet veranderen op organisatieniveau, benadrukt Strict consultant Ruud Kramer. Het Nieuwe Werken vraagt een compleet andere manier van denken en managen. Sociale netwerken Internet maakt veel mogelijk. Kramer: Sociale netwerken brengen werelden bij elkaar, op internet is een eindeloze hoeveelheid informatie te vinden en het is vanaf bijna iedere plaats bereikbaar. Internet is onderdeel geworden van het dagelijks leven in de maatschappij. Bedrijven kunnen zich op dit gebied nog flink ontwikkelen. Maar dan moeten ze wel het idee loslaten om over de schouder van de werknemer mee te kijken naar de productie. Het maakt niet uit waar of wanneer de medewerker het werk uitvoert. Vertrouwen en eindresultaat staan centraal. Alles is gebaat bij flexibiliteit Maslow Piramide Het Nieuwe Werken is gebaseerd op de piramide van Maslow, legt ambassadeur van Het Nieuwe Werken Dik Bijl uit. De piramide loopt van eerste lichamelijke levensbehoeften, behoefte aan veiligheid en zekerheid, sociaal contact, waardering en erkenning tot aan zelfontplooiing. Het Nieuwe Werken gaat uit van de wil van de werknemer om zich te ontplooien. Het bedrijf geeft vertrouwen, verantwoordelijkheid en biedt flexibiliteit, waardoor de werknemer het werk erg boeiend en inspirerend vindt. Het gevolg is een intrinsiek gemotiveerde werknemer die beter werk aflevert. Productiviteit verbeteren Een mooie theorie, maar hoe werkt het in de praktijk? Bijl: Veel bedrijven stoelen hun bedrijfssociologie nog op oude waarden. In de vorige eeuw maakte de industrie een enorme ontwikkeling door. Peter Drucker omschrijft het als de de vijftigvoudige verbetering van de productiviteit van de fabriekswerker. De grootste uitdaging voor managers van de 21e eeuw is om de productiviteit van de kenniswerker op een vergelijkbare wijze te verbeteren. De fabrieksmedewerker bestaat bijna niet meer, want veel gaat machinaal. In de meeste organisaties is de verhouding verschoven van meer productiewerknemers naar meer mensen op inkoop, marketing en logistiek. Hoe kun je deze mensen motiveren en efficiënter laten werken? En hoe meet je dat? Dat laatste blijft lastig. Maar we kunnen wel inschatten hoe het niet moet. Ellenlange files of uren durende ineffectieve vergaderingen verlagen de productiviteit. Daar kan een organisatie verbeteringen in aanbrengen door Het Nieuwe Werken. Zijspoor Roos Wouters is promotor van Het Nieuwe Werken. Zij bekijkt het fenomeen met name vanuit de invalshoek van de medewerker. Tijdens haar studie politicologie kreeg ze haar eerste kind. Eenmaal afgestudeerd bleek een baan op niveau lastig te vinden. Als moeder werd ik op een zijspoor gezet, verklaart ze. Ik werkte bijvoorbeeld als receptioniste en merkte dat niemand geïnteresseerd was in mijn mening. Terwijl ik wel iets zinnigs te melden had, ik was academisch geschoold. Na de geboorte van haar tweede kind vier jaar later, kreeg ze eindelijk de baan op niveau. Ik was blij want ik had alles wat ik wilde. Maar het bleek niet mogelijk om alle ballen hoog te houden. Toen ik mijn kind vergat op het schoolplein en een uur later de voicemail van de juf met de vraag of ik hem kwam ophalen stiekem afluisterde op het toilet, was het duidelijk: hier moest iets helemaal anders. Negen tot vijf Wouters raakte overspannen omdat ze haar werk en de zorg voor haar kinderen niet kon combineren. De homogene maatschappij van vijftig jaar geleden is er niet meer en toch is ons werk op precies dezelfde manier ingericht. Om drie uur komen de kinderen uit school, maar ik moet van negen tot vijf werken. Aanwezig zijn, uren maken, ieder achter zijn pc en saai overleggen lijkt belangrijker dan strict jubileumuitgave 9
Vervolg artikel Het Nieuwe Werken geïnspireerd werken en zorgen dat zaken gedaan worden. Het is geven en nemen. Zijn werkgevers niet loyaal aan hun werknemers, dan vragen ze niet alleen een offer van de werknemer maar van diens hele gezin en daar moet wat in veranderen. Flexibiliteit Uiteindelijk draait het allemaal om flexibiliteit, vindt ze. Het fileprobleem en de CO2-uitstoot, de werk-privébalans voor mannen en vrouwen, doorwerken tot 67 jaar; alles is gebaat bij flexibiliteit. Het Nieuwe Werken biedt dat en kan door elke organisatie verschillend ingevuld worden. Van thuiswerken en conference calling tot het door medewerkers laten invullen van roosters en werktijden. Wouters ontdekte dat niet alleen vrouwen flexibel willen werken. Er heerst een misvatting dat vrouwen willen zorgen en mannen willen werken. Vrouwen zijn ook ambitieus en werkende mannen willen hun kinderen óók zien opgroeien. De moederschapsmaatschappij blijft bestaan doordat we te weinig keus hebben. Dus is het tijd om met zijn allen aan te geven wat we willen. Het kritiekpunt van de oudere generatie is dat we niet alles kunnen hebben. Maar dat kan wel. Zeker als bedrijven ophouden te denken dat ze werknemers bezitten. In de spotlight Uit onderzoek blijkt dat bedrijven die zien dat concurrenten aan de slag gaan met Het Nieuwe Werken, zelf ook geneigd zijn om het in te voeren, vervolgt ze. Ze willen niet achterblijven. Dus heb ik mijzelf de taak gegeven om deze bedrijven in de spotlight te zetten. Ik ben een keurmerk aan het oprichten voor organisaties die werken volgens Het Nieuwe Werken. Daarbij pak ik een andere aanvliegroute. Het zijn nu veelal de heren in krijtstreeppak of vrouwen in bloemetjesjurk die voor Het Nieuwe Werken pleiten. Het is tijd dat Nederland inziet dat het ons allen aangaat. Ik begrijp dat bedrijven het eng vinden om te veranderen. Maar met het doemscenario van de vergrijzing op het netvlies, zou het een gemiste kans zijn om achter te blijven. Nederland is klaar voor Het Nieuwe Werken Toekomst Het Nieuwe Werken-ambassadeur Dik Bijl is positief over de toekomst. Nederland is klaar voor Het Nieuwe Werken. Ik verwacht dat het in 2020 in de meeste organisaties is geïntegreerd. Het enige risico is dat het een te grote hype wordt en dat bedrijven ook even willen aanhaken met alle gevolgen van dien. Maar plaatsen als Seats2meet locaties waar nieuwe werkers hun kantoor delen breiden steeds meer uit. Ook Kramer is enthousiast. Maar Het Nieuwe Werken is zeker niet geschikt voor ieder beroep of werkzaamheid. Soms is bijvoorbeeld menselijk contact noodzakelijk. Hoewel vrijwel elke functie een administratief aspect heeft dat niet per se op de werkvloer hoeft te worden voldaan. Wouters is strijdlustig, maar sceptisch. Er is de afgelopen vijftig jaar ontzettend veel veranderd. Toch verwacht ik de komende vijf jaar geen revolutionaire verandering. Maar ik weet zeker dat we over vijftig jaar verbaasd zullen zijn over wat er allemaal bereikt is. Arbeids- en organisatiepsycholoog Dik Bijl schreef in 2007 het boek Het Nieuwe Werken en bracht eind 2009 Aan de slag met Het Nieuwe Werken uit. www.nieuw-werken.nl Roos Wouters is afgestudeerd politicoloog (UvA) en werkt als freelance publicist, columnist, debatleider en adviseur. In 2006 won Roos bij nrc.next een essayprijs, in 2008 verscheen haar boek FUCK! ik ben een feminist en onlangs schreef zij het Femanistisch Manifest. Bovendien geeft zij workshops aan bedrijven en werknemers over Het Nieuwe Werken. www.rooswouters.nl Ruud Kramer: Het vraagt een compleet andere manier van denken en managen. Principal Consultant Ruud Kramer van Strict verdiept zich naast zijn consultancy opdrachten als Business Developer in Het Nieuwe Werken. Hij organiseerde op 18 maart het congres Het Nieuwe Werken The Experience Event in Amsterdam. 10 strict jubileumuitgave
Kleine computers zijn overal Ignas Niemegeers is hoofd van het Centre for Wireless and Personal Communication en de afdeling Telecommunications van de Technische Universiteit Delft. Bovendien heeft hij een leerstoel in Wireless en Mobile Communications. Ubiquitous computing is de overtreffende trap van personal computers. Computers zijn overal aanwezig en bereikbaar om het leven gemakkelijker te maken. De overleden Mark Weiser is internationaal gezien de vader van het begrip, al noemde hij het pervasive computing. Die computers kunnen ongelooflijk klein zijn. Radio Frequency Identification (RIFD) werkt via kleine chips in producten, bijvoorbeeld in kleding. De chips vervangen barcodes en geven antwoord wanneer een andere computer contact zoekt. In de toekomst zou een wasmachine dus via RIFD kunnen lezen of het een kook- of gewone was wordt. Een andere ontwikkeling is sensornetwerken. Met kleine sensoren, die je bijvoorbeeld in verf op de muur aanbrengt, kun je alles monitoren. De tempe ratuur in huis, of er mensen aanwezig zijn en of de lichten aanstaan. Het sensornetwerk registreert wanneer er iets verandert. Stel: iemand vertrekt. Dan gaan automatisch de verwarming en verlichting uit. Ubiquitous computing is mogelijk vanwege de enorme groei aan capaciteit van silicium chips. Die groei verloopt via Moore s law, vernoemd naar Intel-oprichter Gordon Moore. Hij stelt dat elke 12 tot 18 maanden de dichtheid en snelheid van silicium chips verdubbelen. Dat betekent dat computers steeds kleiner en goedkoper worden. Resultaat is dat ze overal in groten getale aanwezig zijn: in de wasmachine, de smartphone, de videocamera, de televisie en in de nabije toekomst in ons eigen lichaam. We hebben steeds meer apparaten en maken steeds meer gebruik van netwerken. Google houdt al onze gangen bij en kan deze in principe aan derden openbaren. Dat is niet altijd gewenst. Personal netwerken ontstijgen internet. Deze netwerken koppelen alle persoonlijke apparaten en houden de informatie privé. Het maakt bijvoorbeeld al je persoonlijke multimedia bestanden waar ze zich ook bevinden toegankelijk op elk geschikt apparaat. Wat is de toekomst? De droom van Weiser: intelligente systemen die je niet ziet, maar je automatisch helpen. Daarvoor zijn de computersystemen van nu nog te foutgevoelig. Daar liggen technische uitdagingen. Er is terugkoppeling van de mens nodig. Wat werkt en wat niet? Maar tien jaar van nu is het realiteit. Ignas Niemegeers strict jubileumuitgave 11
Klantcase Philips Healthcare Informatics volgt Service Management opleiding In één taal communice Philips Healthcare Informatics startte in 2006 een verbeterprogramma om de kwaliteit van dienstverlening rondom het beheer van geleverde ICT-oplossingen te optimaliseren. In plaats van producten werd dienstverlening gericht op functionaliteit centraal gesteld. Logisch gevolg was het afstemmen van de interne en klantgerichte beheerprocessen op die ambitie. En daarin kwam de helpende hand van Strict van pas. Het afstemmen van de interne en klantgerichte beheerprocessen vroeg om kennis op het juiste niveau. Het kopen van een opleiding in de markt is dan vaak de snelste weg, maar is dat ook de juiste en meest efficiënte? Managing Consultant van Strict Hans Jenniskens: Strict biedt opleidingen op maat, afgestemd op de vraag en behoefte van de opdrachtgever. ITIL past in deze situatie het beste. Het stelt de organisatie in staat om in één taal met elkaar en met klanten te communiceren en hetzelfde begrippenkader te hanteren. Wereldwijde race De wens voor een Service Management opleiding ontstond toen Philips Healthcare Informatics Benelux in 2006 werkte aan een uitgebreid verbeterprogramma. Dat gebeurde in het kader van een wereldwijde Quality Improvement Competition (QIC). Order Realization Manager Johan Koolen van Philips Healthcare Informatics Benelux: We wilden in het kader van ons Delight Customers - verbeter programma de service- en supportprocessen tussen onze klanten en Philips sterk verbeteren. Kortom: de klanttevredenheid een flinke boost geven. Het zette ITIL duidelijk op de kaart bij Philips Healthcare in de Benelux. Blijven ontdekken, groeien en ontwikkelen Best practises ICT ontwikkelt zich constant, met als gevolg dat het beheer ervan steeds complexer wordt. Om de toegenomen complexiteit en veranderingen in goede banen te leiden zijn gestructureerde beheermethodes nodig. ITIL staat voor een verzameling best practises op het gebied van ICT-beheer. Oftewel: het zijn richtlijnen voor IT-ers om kwaliteit van werk te garanderen. Jenniskens: De methode helpt professionals om de beheerprocessen volgens de beste richtlijnen in te richten en uit te voeren. Zo hebben wij al vele medewerkers van Philips Healthcare opgeleid. Bevolkingsonderzoek Philips Healthcare is al jaren het sterks groeiende en meest innovatieve bedrijfsonderdeel van Philips. Het richt zich op diagnose, behandeling en op ziektebeeldmanagement, preventie en screening. Koolen: Wij zijn bijvoorbeeld sinds begin 2008 druk bezig met digitalisering van het bevolkingsonderzoek naar borstkanker in Nederland. Een uniek project in de Nederlandse en Managing Consultant Hans Jenniskens wereldwijde gezondheidszorg. In de aanbesteding voorzagen we al dat kennis van het methodisch inrichten van beheerprocessen gewenst was, daarom hadden wij een streepje voor op onze concurrenten uit het klinische domein. Jenniskens ziet dat in steeds meer tenders. Het methodisch aanpakken van het beheerproces is ondertussen bijna een standaard vereiste geworden. Klanten beter adviseren We wilden dat onze hele organisatie op de hoogte was van de gekozen richting waar het ITIL -gedachtegoed onderdeel van uitmaakt, vervolgt Koolen. En dus boden we al onze Healthcare Informatics mede werkers in de Benelux een training aan. Uitgevoerd door Strict-docenten die hun kennis baseren op theorie, maar vooral op een brede praktijkervaring. Medewerkers in een hoger echelon van Philips Healthcare Informatics krijgen bovendien een vervolgcursus op het niveau van Certified Service Manager, zodat zij onze klanten nog beter bij kunnen staan en adviseren. 12 strict jubileumuitgave
ren is wel zo handig Johan Koolen van Philips Healtcare volgt zelf ook de opleiding Philips Healthcare Philips Healthcare ontwikkelt medische oplossingen voor de totale zorgcyclus. Van ziektepreventie, screening & diagnose, tot behandeling, gezondheidsbeheer en -bewaking. Het portfolio aan oplossingen bevat onder meer (pre)klinische beeldvorming, interventionele röntgenologie, patiëntbewakingsoplossingen, ziekenhuis-it en dienstverlening. Daarnaast biedt Philips medische oplossingen voor de thuissituatie, zoals telemonitoringdiensten en ademhalingsondersteuning. Meertalig Onze medewerkers praten nu moeiteloos met zowel mede werkers van de ICT-afdeling als radiologie. Het is soms lastig om alle partijen in zo n ziekenhuis bij elkaar te brengen. De afdeling ICT, radiologie en het management spreken vanuit hun eigen domein vaak allemaal een andere taal. Dan is het fijn wanneer je meertalig bent en de partijen kunt samenbrengen. Een verzameling best practises Meekijken en sturen Procesdenken zoals ITIL is vooruitkijken, vervolgt Koolen. Door het bestuderen van andere praktijkcases weet je waar het fout kan gaan in een beheerproces. Na het implementeren van nieuwe ICT blijft Philips Healthcare Informatics van een afstand meekijken en sturen. Door de processen goed in te richten en uit te voeren wordt de organisatie meer proactief en zie je problemen eerder aankomen. Zo heeft de klant maximale beschikbaarheid en minimale verstoring. En omdat er steeds meer remote en achter de schermen gebeurt, rapporteren wij uitgebreid hierover. Zo weet de klant dat wij actief bezig zijn met beheer, ook al merken ze er misschien weinig van omdat er zich geen problemen voordoen. Ontdekken en groeien De wereld van Service Management is constant in beweging. Het is gebaseerd op best practices en daardoor niet in steen gegraveerd, legt Jenniskens uit. Er worden steeds nieuwe ervaringen aan toegevoegd. Als organisatie kies je de beste elementen voor jou. ITIL V3 is al op de markt, ITIL V2 wordt dit jaar uitgefaseerd. Je blijft ontdekken, groeien en ontwikkelen. strict jubileumuitgave 13
Artikel Augmented reality Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet Heeft u een webcam? Of beschikt u over een mobiele telefoon met camera, GPS en kompas? Dan is de kans groot dat u Augmented Reality al eens heeft gebruikt. Of dat u dat binnenkort gaat doen en nooit meer zonder wilt. Seminars over mobiele telefonie gaan op dit moment nog maar over één ding: Augmented Reality. Een techniek waarmee je iets toevoegt aan de realiteit. Het creëert een extra laag, waarop digitale informatie verschijnt die jouw directe omgeving verrijkt. Met bijvoorbeeld aanvullende informatie, foto s of 3D-videoprojecties. Een goed voorbeeld is de Android-telefoon die ziet waar de dichtstbijzijnde pinautomaat is. Of de dichtstbijzijnde supermarkt, of toont welke huizen er in de omgeving te koop staan, inclusief de vraagprijs en het nummer van de makelaar. Objectherkenning Augmented Reality staat letterlijk voor het toevoegen van informatie aan de werkelijkheid, zegt Mark Jenniskens, de consultant die binnen Strict dergelijke applicaties volgt. Er zijn twee manieren waarop je de realiteit kunt verrijken; aan de hand van je locatie en oriëntatie, dus waar sta je en welke kant draai je op, en aan de hand van het herkennen van objecten. In dat laatste geval herkent de camera bijvoorbeeld een visitekaartje. Zodra je dat kaartje voor een webcam houdt, toont je computer automatisch het bijbehorende LinkedInprofiel. Of er klapt een 3D-filmpje uit het kaartje, van tevoren gefilmd door de betrokkene. De camera herkent dus bepaalde barcodes of gezichten en koppelt die aan van tevoren gefilmde informatie, video s of foto s, zegt Jenniskens. Hier maken tijdschriften al veel gebruik van. Houd bijvoorbeeld een pagina van Esquire Magazine voor je webcam, en je krijgt allerlei extra informatie in beeld. De realiteit is een leeg canvas Sportwedstrijden Augmented Reality is geen nieuwe uitvinding. Het werd in de jaren 70 toegepast en wordt al geruime tijd gebruikt bij sportverslagen. De ingetekende buitenspellijnen bij voetbalwedstrijden zijn bijvoorbeeld Augmented Reality. En ook de virtuele reclameborden langs het voetbalveld zijn toegevoegde werkelijkheid. Niets nieuws onder de zon dus. Wat wél nieuw is, zegt Jenniskens, is dat veel mensen ineens een smartphone in hun broekzak hebben, die snel kan rekenen en een digitaal kompas en camera heeft. Dat maakt Augmented Reality plotseling voor veel mensen toegankelijk. En dat laatste schept mogelijkheden, zowel voor consumenten als de zakelijke markt. Layar Eén van de grote spelers op het gebied van mobiele toepassingen is het Amsterdamse Layar, dat inmiddels een miljoen gebruikers heeft. Layar is een gratis Augmented Reality-browser voor de mobiele telefoon. Het enige wat een gebruiker nodig heeft is een ingebouwde Strict consultant Mark Jenniskens camera, kompas en GPS. Claire Boonstra, één van de oprichters van Layar, ziet eindeloze mogelijkheden. De realiteit is eigenlijk een leeg canvas. Je kunt alles toevoegen wat maar relevant is. Dat kunnen leuke dingen zijn, zoals spelletjes voor consumenten, maar ook nuttige toepassingen. Er zijn bijvoorbeeld nu al lokale overheden die via Layar kunnen zien waar de waterleidingen in een pand lopen, zodat ze daar bij werkzaamheden rekening mee houden. 14 strict jubileumuitgave
en het is toegevoegd Augmented Reality Augmented Reality (toegevoegde realiteit) is een mix van de virtuele en de echte wereld. In tegenstelling tot Virtual Reality (100% virtueel) maakt Augmented Reality gebruik van de werkelijkheid. Aanvullende, relevante informatie wordt op de werkelijkheid geprojecteerd, als een soort extra laag. Augmented Reality is mogelijk op iedere computer met een camera en op iedere mobiele telefoon met GPS, kompas en camera. gesprekspartners overlegt, en je hebt twaalf schermen met gezichten erop, kan Augmented Reality aanvullende informatie rond het gezicht projecteren. Leeftijd, beroep, Hyves-vrienden, Facebook-informatie; alles wat er maar over jou te vinden is op internet. Dat doet de computer automatisch, via gezichtsherkenning. Camera koppelt barcodes aan data Videoconferencing Een nieuwe wet legt telecombedrijven ook op om schematisch bij te houden waar alle datakabels op een terrein lopen. Als je die informatie kunt projecteren op de werkelijkheid en zo rondkijkt, heb je een heel concrete toepassing, zegt ook Jenniskens. Een andere toepassing waar hij toekomst in ziet, is videoconferencing met Augmented Reality. Als je bijvoorbeeld met twaalf virtuele Zoals internet Claire Boonstra vergelijkt het met de begindagen van internet: Augmented Reality is geen toepassing of applicatie, maar een heel nieuw medium. Net zoals mensen op het web zelf pagina s aanmaken en toepassingen creëren. Dat zal bij Augmented Reality niet anders zijn. We moeten met zijn allen uitvinden wat er wel en niet werkt en hoe het precies in ons dagelijks leven past. Layar is daar, samen met tweeduizend andere partijen over de hele wereld, al druk mee bezig. strict jubileumuitgave 15
Trends What s hot in ICT Reduceren van human delay in de procesketen De afgelopen jaren is door bedrijven en instellingen veel geïnvesteerd in het optimaliseren van ICT. Maar hoe maken medewerkers er gebruik van? En hoe verlopen de onderlinge en externe (Tele)communicatiestromen zoals spraak, email en chat? Strict Manager Business Development Wilbert de Krom: Communication Improved Business Processes (CIBP ) heeft de toekomst. Het is een ontwikkeling die antwoord geeft op genoemde vragen. Strict inventariseert en analyseert de (Tele)communicatiestromen en de communicatiecomponenten van de (primaire) processen en workflows binnen een organisatie. Vervolgens worden op een zeer pragmatische wijze oplossingen aangereikt. Lees meer op pagina 26. Open Source Van Open Source software of applicaties is de broncode vrij beschikbaar. Deze broncode is in te zien, te gebruiken, verbeteren, aan te vullen en te distribueren, legt Strict consultant Ronald Wijngaarde uit. Er zijn een paar duidelijke trends te signaleren, zoals in mobiele telefoon besturing. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om als bedrijf op maat applicaties te ontwikkelen en op de mobiele telefoon van alle medewerkers te plaatsen. Ook overheden maken gebruik van Open Source. Dit heeft consequenties voor de manier waarop de overheid haar aanbeste dingen inricht, aangezien ze over het algemeen geen licenties meer hoeft aan te besteden deze kunnen gratis zijn maar alleen diensten om een Open Source product heen. De makers van reguliere (betaalde) software reageren natuurlijk weinig enthousiast. Maar ook zij moeten mee met de trend. Zo komt Microsoft met een gratis uitgeklede versie van Office 2010. Track&Trace Track&Trace in de zorg is hot, weet Strict Branche Manager René Vos. Track&Trace is het automatisch identificeren van objecten, locaties, datum, tijd, transacties of een verrichte actie. Bijvoorbeeld het decontamineren van medisch instrumentarium. De instrumenten worden handeling voor handeling gevolgd. Reden hiervoor is dat iedere zorginstelling verplicht is kwalitatieve en verantwoorde zorg te leveren. Door processen nauwkeurig bij te houden in een geautomatiseerd instrumentenvolgsysteem zijn de verrichte handelingen gemakkelijker te controleren. Momenteel wordt Track&Trace meestal uitgevoerd met behulp van barcodes en scanners. In de toekomst verwacht ik dat zorginstellingen gebruik gaan maken van RFID, waarbij zogenaamde tags in een te volgen object zijn verwerkt. Punt van aan dacht is wel de radiofrequentie die nodig is om de objecten te scannen. Radiofrequentie kan interfereren met andere medische apparatuur in een ziekenhuis. 16 strict jubileumuitgave
Live video van hoge kwaliteit Triple IT heeft samen met Heijmans Techniek & Mobiliteit een mobiele cameraoplossing ontwikkeld; Mobile Viewpoint. Anthony Elbers van Heijmans werkte er samen aan met Gijs Piscaer van Triple IT. Elbers geeft uitleg. Mobile Viewpoint is bedoeld voor alle locaties waar geen bekabeling aanwezig en mobiel cameratoezicht gewenst is. Denk hierbij aan voer- en vaartuigen en hulpverleners op locatie of bij evenementen. Door de snelle toename van bandbreedte in mobiele publieke netwerken is er een scala aan nieuwe mogelijkheden ontstaan. Een voorbeeld hiervan is het draadloos versturen van live videobeelden met een hoge kwaliteit. De camera s van Mobile Viewpoint zijn op afstand bestuurbaar; zoomen, draaien en geluid opnemen. Ze kunnen op elke locatie afgespeeld en bediend worden en met één druk op de knop kijkt de meldkamer mee. Ook is het mogelijk de beelden naar mobiele telefoons van collega s te sturen, zodat zij in geval van nood snel op de hoogte zijn. Beelden worden opgeslagen zodat ze later geanalyseerd kunnen worden. Naast al deze praktische opties is er nog een belangrijk pluspunt: de beelden bestaan uit 25 plaatjes per seconden met televisiekwaliteit. Dus geen wazige opnamen van personen, schokkerige of uit vierkantjes bestaande beelden, maar duidelijk herkenbare gezichten en vloeiende beelden. De beeldkwaliteit van live beelden verstuurd over mobiele netwerken via Mobile Viewpoint is ongeëvenaard. Vandaag de dag worden camerabeelden meestal via glasvezel, koperkabel, coax of UTP-bekabeling getransporteerd. Wanneer er geen bekabeling voorhanden is of het te kostbaar is om aan te leggen, is een draadloze oplossing gewenst. Videobeelden worden via publieke mobiele netwerken verstuurd, dezelfde waarvan je mobiele telefoon gebruik maakt. Mobile Viewpoint verstuurt videobeelden via meerdere netwerken tegelijk om bereik en kwaliteit te garanderen. De beelden worden realtime gecomprimeerd en gecodeerd zodat ze veilig en draadloos te verzenden zijn. Het is tenslotte niet de bedoeling dat iemand politiebeelden zomaar kan bekijken. Mobile Viewpoint is nu een half jaar op de markt en door drie politiekorpsen als pilot ingevoerd. Ik verwacht dat het concept de komende jaren flink aan terrein wint. De toepassingsgebieden zijn erg divers. Het is uniek en sluit perfect aan bij de wensen van politie en andere afnemers die te maken hebben met openbare orde en veiligheid. Eén van de focusgebieden van Strict. Anthony Elbers strict jubileumuitgave 17
Gijsbert van der Hel is directeur Strict ICT Management. Dat staat voor het geheel aan activiteiten die u inzet om grip te krijgen op ICT. De vraag naar deze oplossingen groeit. Maximale grip op ICT De ICT-markt is voortdurend in beweging. U wordt geconfronteerd met innovatieve ontwikkelingen, kansen en bedreigingen, die vragen oproepen. Wat is relevant en wat niet? Waar haal ik mijn voordelen? Hoe houd ik de kosten in de hand? Kortom: hoe houdt of krijgt u maximaal grip op uw ICT? Dat leeft enorm, merken wij bij Strict. En gelukkig hebben we ook antwoorden. Grip noodzakelijk Het aanbod aan nieuwe technologische ontwikkelingen is enorm groot. Zie daar maar eens uit te selecteren wat meerwaarde voor uw organisatie oplevert. Het is goed om daar eens met de mensen van Strict ICT Management over te praten. Veel bedrijven hebben niet de omvang of de ambitie om zelf voorturend met ICT-management bezig te zijn. Terwijl ze wel beseffen dat grip hierop noodzakelijk is om te overleven. Welke organisatie is er nou niet afhankelijk van ICT? Actieve rol ICT is opgeschoven van puur ondersteunend naar een meer actieve rol die het hart van de primaire bedrijfsprocessen raakt. Bij die prominente rol past ook professioneel management, anders doet u uw organisatie tekort. ICT moet immers van toegevoegde waarde zijn en rechtstreeks bijdragen aan het bestaansrecht van de organisatie. Dat verdient professioneel ICT-management. Dagelijkse praktijk Dat klinkt prachtig, maar onze kracht ligt er juist in om theorie en visie te vertalen naar daadwerkelijke grip op ICT in de dagelijkse praktijk. Het regiemodel zorgt dat we die grip krijgen en tijdens dat proces zijn we bereid om in de klei te gaan staan. Want in het vinden en implementeren van praktische oplossingen zijn we goed. Omdat we resultaten boeken. Haalbare oplossingen Strict begint met het analyseren van het probleem om vervolgens op een transparante manier naar oplossingen toe te werken. We besturen en beheersen veranderingen. We kijken naar efficiency, effectiviteit, creativiteit en flexibiliteit. Dan bent u bezig met de ICT-strategie van de organisatie, maar vooral met de vertaling van oplossingen op tactisch niveau. Prima dat het goed overkomt in de boardroom, maar het is vooral belangrijk dat we met haalbare oplossingen voor in de praktijk komen. 18 strict jubileumuitgave
Artikel Toekomstvisie overheid ICT in het jaar 2030 In de komende 20 jaar wil de Nederlandse overheid concurrerend, vernieuwend en internationaal toonaangevend zijn. Maar ook oplossingen vinden voor problemen zoals vergrijzing, klimaatverandering en uitputting van grondstoffen. De toekomstvisie van de overheid voor het jaar 2030 staat omschreven in de nota Naar een agenda voor duurzame productiviteitsgroei. Elke branche, groepering en discipline in de Nederlandse maatschappij stemt een eigen bijdrage af op deze nationale doelstellingen. De agenda ICT2030.nl schetst de rol van ICT in de toekomst en is samengesteld door ICTRegie, het onafhankelijke nationale regieorgaan voor ICT-onderzoek en -innovatie. Energiebesparing Volgens ICTRegie krijgt ICT in de toekomst nog meer invloed op onze samenleving. ICT is al niet meer weg te denken. Geen organisatie kan zonder mobiele telefoon en computer. Maar behalve effectief en snel werken is er met behulp van ICT in de toekomst nog veel meer mogelijk. Energiebesparing bijvoorbeeld. Door vraag en aanbod van energie beter op elkaar af te stemmen met een smart grid. Dat is een decentrale, afnemergerichte, flexibele, veilige en betrouwbare elektrische energie-eenheid, die gebruik maakt van moderne technologie. Smart grid is optimaal inpasbaar in het digitale net van de toekomst. Slimmere auto s Het inzetten van ICT op logistieke processen en nieuwe werkvormen zal in elk geval voor andere verkeers- en vervoerspatronen zorgen, concludeert ICTRegie. Niet alleen ten aanzien van het sturen van die processen, ook de auto s zelf worden slimmer. In de toekomst is het zelfs mogelijk dat auto s met elkaar en met de weg communiceren. Doel is een veiliger, vlotter en schoner verkeer en vervoer. Zorg en onderwijs Ook in de zorg en in het onderwijs gaat er veel veranderen door de invloed van ICT. Het netwerk van hulpverleners rondom een patiënt zal efficiënter en effectiever verlopen. Daarnaast wordt zorg op afstand mogelijk. Robots gaan mensen zelfs helpen bij het in en uit bed stappen en het wassen. De belangrijkste ontwikkeling van ICT in het onderwijs is die van het gepersonaliseerde leren, helemaal afgestemd op de mogelijkheden, behoeften, doelen en leerstrategieën van de student. Intensieve interactie Het doel van ICTRegie is het neerzetten van een stimulerende en breed gedragen langetermijnvisie voor ICT-onderzoek en -onderwijs met een agenda voor de komende jaren. Om dit te realiseren is echter wel een intensieve interactie nodig tussen alle deelnemers waaronder onderzoekers, eindgebruikers, ICT-bedrijven en bedrijven en maatschappelijke instellingen die ICT toepassen. ICT2030.nl De agenda ICT2030.nl is tot stand gekomen in samenwerking met een groot aantal partijen: het ICTonderzoek Platform Neder land (IPN), de ICT-branchevereniging, ICT~Office, het CIO Platform Nederland, ECP- EPN, VNO-NCW en de ICT Innovatieplatforms (IIP s) van ICTRegie. Meer informatie: http://ictregie.nl/ ICT2030nl.html strict jubileumuitgave 19
Klantcase NV Astrid: meldkamers, radiocommunicatie en paging (semafonie) Strict begeleidt Van meerdere noodnummers naar één 112. Dat is het uiteindelijke doel van het upgraden van het netwerk, het vernieuwen en samenvoegen van de accommodaties en apparatuur van de Belgische meldkamers. Om dit te bereiken moeten elf meldkamers van brandweer, ambulance en van de politie fysiek worden samengevoegd. Het Belgische Astrid leidt de grootscheepse operatie, met aan het roer Jan Zeinstra van Strict. Toets je in België 100 op je telefoon, dan krijg je ambulance en brandweer aan de lijn. Voor politie bel je 101. CAD Program Manager Astrid Kurt Verachtert: Op termijn schakelt België over op het Europese noodnummer 112. Dat vereist flink wat voorwerk. Maar eigenlijk lopen er twee projecten naast elkaar; het upgraden van het netwerk én het samenvoegen en vernieuwen van de fysieke meldkamers. Helicoptervisie NV Astrid kwam jaren geleden in contact met Strict toen er behoefte was aan het opzetten van ITIL -processen. Hans Jenniskens van Strict begeleidde en adviseerde ons daarin, vertelt Verachtert verder. Vervolgens zochten we een projectmanager voor het 112-project. Jan Zeinstra houdt het overzicht over elf subprojecten die allemaal te maken hebben met het behalen van het einddoel. Hij begeleidt de overige projectleiders en houdt met helicoptervisie alle lijnen in de gaten. Zelfde netwerk Er zijn duidelijke verschillen tussen Nederland en België, benadrukt Zeinstra. In België is alles tien jaar geleden vanaf nul opgebouwd. In Nederland werken de meldkamers veelal met losse applicaties, waardoor meer pc s en schermen per werkplek noodzakelijk zijn. Daarentegen zijn in België nu twee van de elf meldkamers multidisciplinair, tegenover alle meldkamers in Nederland. Overigens wordt op dat gebied de komende jaren een inhaalslag gemaakt. Het landelijk dekkende Tetranetwerk is te vergelijken met het Nederlandse C2000. We wilden hetzelfde netwerk en dezelfde applicaties voor alle meldkamers. Deze uniformiteit heeft als voordeel dat wanneer er bijvoorbeeld een regio-overschrijdende politieachtervolging is, de complete melding gemakkelijk is door te geven aan de collega s van de andere regio. Dat heeft in de praktijk al een paar keer succesvol gewerkt. Meldkamers Het inrichten, uitbreiden en onderhouden van de meldkamers loopt naast de update van het netwerk. Projectmanager Jan Zeinstra: Dit deel wordt ook wel CAD genoemd: Computer Aided Dispatching. Dat houdt in het verdelen van noodoproepen via de computer- CAD Program Manager Astrid Kurt Verachtert (l) en projectmanager Jan Zeinstra van Strict systemen over hulpploegen (politie, medische zorg en brandweer). Het project startte als software-update, maar al snel bleek dat er behoefte was aan nieuwe servers en werkstations. We hebben de firewalls vervangen en er zijn nieuwe racks, airco s en UPS en geplaatst. Bovendien wordt de monitoring uitgebreid met bijvoorbeeld bewaking van de temperatuur en lekkage, UPS status, switches, firewalls en hardware defecten in servers. Moment suprême Het lastigste van deze vernieuwingen is dat er een moment van omschakeling is, terwijl de meldkamers bereikbaar moeten blijven. Verachtert: Voor het overschakelen hebben we een gedetailleerd draaiboek, er mag niets fout gaan omdat het in een live-omgeving gebeurt. We bouwen eerst alle nieuwe apparatuur naast de oude. Vervolgens bereiden we alle systemen voor. Dan kijken we of iedereen klaar is voor het moment suprême. Gedurende tien minuten kan er 20 strict jubileumuitgave