Jaaroverzicht wonen zonder zorgen 12 www.wonenhoekvanholland.nl
Inhoud Woningbouwvereniging Hoek van Holland www.wonenhoekvanholland.nl Adres: Planciushof 75 3151 GC Hoek van Holland Telefoon (0174) 38 99 40 Fax (0174) 38 99 59 E-mail adres info@wbv-hvh.nl Colofon Het Populair Jaarverslag verschijnt 1 keer per jaar en wordt verspreid onder huurders, leden en overige belangstellenden. Eindredactie: Jeanette de Koning, Cécile Boers Grafische vormgeving en druk: Drukkerij Van Deventer BV, s-gravenzande Fotografie: Westreport, WVH Akkoorden 2012 was het jaar van de akkoorden. Ik heb het over de akkoorden waarvan de impact op de volkhuisvestingssector ongekend is: het lenteakkoord en het regeringsakkoord. Akkoorden die begin 2013 opgevolgd werden door het woonakkoord. De rode draad in al deze akkoorden is dat de investeringscapaciteit van corporaties fors wordt aangetast. De snelle opeenvolging van de akkoorden heeft ook gevolgen. Die leidt tot gebrek aan vertrouwen en onzekerheid. En wat doen mensen en dus ook organisaties als verzameling van mensen - als ze onzeker worden? Dan maken ze pas op de plaats. Als je onzeker bent over het behoud van je baan, dan heb je de neiging om grote uitgaven maar even achterwege te laten. Je instinct zegt je om te zorgen voor een appeltje voor de dorst. Naast drie akkoorden kennen we inmiddels ook de triple dip. De derde recessie in drie jaar tijd. Het consumentenvertrouwen daalt, de vastgoedmarkt krimpt en de werkloosheid stijgt. Geen berichten om vrolijk van te worden. In plaats van geld uitgeven, houden we de hand op de knip. En dat is ook wel logisch. Het kabinet legt immers in plaats van te bezuinigen de rekening bij de consument en de bedrijven. Dat geldt in onze sector ook. Corporaties (= bedrijven) moeten de verhuurderheffing gaan betalen en mogen dat compenseren door de huurders (= consumenten) meer huur in rekening te brengen. Echt bezuinigen vraagt juist om wezenlijke hervormingen, niet om het verschuiven van de rekening. Die hervormingen laten nog op zich wachten, ben ik bang. Akkoorden vinden we ook in de muziek. En muziek zit er wel in WVH. Zo hebben we goede vorderingen gemaakt bij het duurzaam maken van onze woningen. Het gemiddeld niveau van de energielabels is verbeterd. Ook qua dienstverlening doen we het goed. In 2012 is het KWH Huurlabel waar we ons niveau van dienstverlening mee meten drastisch gewijzigd. WVH is van harte meegegaan met deze wijzigingen. We laten continu en jaarlijks op alle onderdelen de kwaliteit van onze dienstverlening meten. Op de landelijke ranglijst van KWH totaalscores nemen we de 18e plek van de 168 in (peildatum 18 februari 2013). In dit jaarverslag geeft WVH een overzicht van wat we in 2012 nog meer bereikt hebben. Dat doen we aan de hand van de thema s waarop we onze strategische doelen geformuleerd hebben (zie ook onze strategische notitie Welkom bij WVH, missie, visie en strategische doelen 2012 2014) Het zal u duidelijk zijn dat WVH al die resultaten alleen maar kan behalen door de niet aflatende inzet van iedereen die bij haar werk betrokken is. Voor die inzet bedank ik hen van harte. Als u op ons jaaroverzicht wilt reageren, dan stel ik dat zeer op prijs. Bas Molenaar Directeur Jaarverslag 2012
Missie WVH is dé sociale huisvester in Hoek van Holland met hart voor de Hoekse samenleving. Wij bieden goede en passende woningen in een prettige buurt aan mensen die moeilijk in hun eigen huisvesting kunnen voorzien. Ook bieden wij diensten die gerelateerd zijn aan het wonen. Daarnaast zijn wij een partner voor het realiseren van een aantrekkelijke (woon) gemeenschap. De wensen van onze klanten zijn het vertrekpunt van ons werk. Onze missie in een kort en krachtig statement: Wonen zonder zorgen. De verdeling van woningen De woonruimteverordening gaat er van uit dat we bij het toewijzen van woningen zo weinig mogelijk (inkomens)voorwaarden stellen. Volgens de Staatssteunregeling moet ten minste 90% van de huurwoningen met een huurprijs onder de huurtoeslaggrens ( 664 per 1 januari 2012) worden verhuurd aan huishoudens met een inkomen lager dan 34.085. In 2012 hebben we van de 86 woningen met een huurprijs onder de huurgrens van 665 er 80 toegewezen aan woningzoekenden met een inkomen lager dan 34.085. Dat betekent dat over 2012 ongeveer 93% volgens de norm van Europa is toegewezen. We voldoen daarmee ruimschoots aan de richtlijn (90%). Beschikbaar en betaalbaar Ons bezit eind 2012: - 1.992 woningen - drie bedrijfspanden - één verzorgingshuis (verhuurd aan Stichting Humanitas) - één sociaal pension (verhuurd aan Stichting Ontmoeting) Verhuurcijfers De vraag naar woningen in Hoek van Holland is groot. In 2012 zijn 97 woningen opnieuw verhuurd. Per woning die we te huur aanboden, reageerden gemiddeld 97 woningzoekenden. De gemiddelde inschrijfduur van mensen die een woning van WVH in Hoek van Holland betrekken, bedraagt 6,1 jaar. WVH heeft per 1 juli 2012 de huren van alle woningen met 2,3% verhoogd. Dit percentage is gelijk aan het inflatiecijfer over 2011 en de wettelijk maximaal toegestane huurverhoging per woning. Huur betalen Ruim 75% van de huurders maakt gebruik van een automatische incasso-opdracht. WVH streeft ernaar dit percentage nog hoger te krijgen. Jaarlijks verloot WVH daarom vier keer 300 onder de huurders die minimaal een half jaar via automatische incasso correct de huur betalen. Huurachterstand Het gemiddelde bedrag aan achterstand van zittende huurders bedroeg aan het eind van 2012 785. Het aantal huurders met achterstand is 63. Huisuitzetting In 2012 is bij WVH geen woning ontruimd wegens huurachterstand. Verkoop In 2012 is er één woning verkocht. Sloop en nieuwbouw In 2012 heeft WVH geen woningen gesloopt en geen nieuwe woningen opgeleverd. 3
De klant centraal Doelgroepen De doelgroepen van WVH zijn: Senioren Starters Urgenten Mindervaliden Mensen met een verstandelijke beperking Statushouders Dak- en thuislozen Hoekenezen Overige woonconsumenten Reparatieverzoeken In 2012 ontving WVH 2.574 reparatieverzoeken van haar huurders. Het uitvoeren van alle reparaties kostte per woning gemiddeld 317. Klachten afhandeling WVH registreerde in 2012 76 klachten, 61 daarvan naar aanleiding van onderhoud of een reparatie. Van de klachten werden er 74 in 2012 afgehandeld. De Regionale Klachtencommissie, de Regionale Geschillencommissie Woonruimteverdeling Rijnmond, de Huurcommissie en het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties heeft in 2012 geen meldingen of klachten over WVH ontvangen. Serviceabonnement Tegen een maandelijkse vergoeding van 3,40 voert WVH onderhoud uit dat eigenlijk voor rekening van de huurder is. 1.334 huishoudens hadden in 2012 een serviceabonnement van WVH. Huurders die langer dan tien jaar bij WVH huren betalen 2,55 per maand. Kwaliteit van onze dienstverlening WVH is houder van het Huurlabel van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH). KWH meet continu en jaarlijks op onderdelen de kwaliteit van onze dienstverlening. Op 18 februari 2012 scoorde WVH gemiddeld een 8,0 als totaalscore. Van de 168 corporaties neemt WVH daarmee de 18e plek in. Wilt u meer weten over KWH en de kwaliteit van onze dienstverlening? Kijk op onze website www.wonenhoekvanholland.nl. Naast de metingen van KWH doet WVH zelf ook navraag naar haar dienstverlening. Bijvoorbeeld door interviews met nieuwe huurders die net in hun woning zijn komen wonen. Ook nieuwe huurders beoordelen WVH met ruime voldoendes. Duurzaam bouwen en verbouwen WVH bouwde in 2012 geen nieuwe woningen. WVH focust zich op het onderhoud en de verbetering van haar woningen en besteedt daar veel geld aan. In 2012 gaven we in totaal 14.139.000 uit aan onderhoud (gemiddeld 3.579 per woning). Dit bedrag is inclusief investeringen van 6.841.000 om woningen energiezuiniger te maken. Complex 020 Complex 070 pilotproject Van Wooncoach naar doorstroming Het aantal reacties op seniorenwoningen is relatief laag. Dat is vreemd omdat het aantal senioren in Hoek van Holland relatief groot is en toeneemt. Het betekent dat veel senioren nog niet willen verhuizen, om welke reden dan ook. In 2013 start WVH het pilotproject Van Wooncoach naar doorstroming. Voor het project is een groep 65+-ers geselecteerd die wonen in een grote eengezinswoning van WVH. Het hoofddoel van het project is het realiseren van een betere doorstroming op de woningmarkt. Daarnaast krijgen we beter inzicht in de woonwensen van de deelnemers aan het project. Opvallende grootonderhoudsprojecten Er zijn twee opvallende grootonderhoudsprojecten in volle gang. Het gaat om grootonderhoud aan de woningen aan de Vergulde Draeckweg en omgeving en die aan de Jan Lelsstraat. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.wonenhoekvanholland.nl onder de knoppen u huurt een woning / actuele projecten. 4 Jaarverslag 2012
Sponsoring Hospice Beukenrode Een prettige buurt maken we samen WVH steunt graag initiatieven die bijdragen aan prettiger (samen) leven, voornamelijk in Hoek van Holland. Dat doen wij onder andere via ons sponsor- en giftenbudget. WVH heeft de volgende activiteiten of goede doelen financieel ondersteund: - Plusbus - Houtsnip - NL Doet - Kikkeropfleurdoos - Oranjevereniging - Jeugdrugby - HSV 1946 - EHBO - Hoekse museumdag - Westland on Stage - Lichtjes voor Sofia - Sinterklaas in- en uittocht - Hocato Toneelvereniging - Hoekse voetbalvereniging HVC - Muziekdag - Scouting (oliebollen besteld voor Humanitas) - Hospice Beukenrode voor Westland, - Midden-Delfland en Hoek van Holland - Stichting HomePlan WVH zet zich in voor een prettige buurt door: - groenonderhoud - inzet van een huismeester - overleg met deelgemeente, politie en gemeentewerken - overleg met huurdersvereniging Houdt Zicht en bewonerscommissies - organiseren van een wijkschouw - sponsoring en giften - inzet om overlast te beperken of weg te nemen - handhaving van tuinbeleid (aanpak van slechte situaties) - handhaving drugsbeleid (hennepteelt of drugshandel = huis uit) Koninginnedag 5
Samen met partners Samenwerking WVH werkt op het gebied van zorg en welzijn samen met: Careyn, Middin (voorheen Steinmetz de Compaan), Stichting Ontmoeting, Vitis Welzijn, Humanitas en MEE. Lokaal Zorgnetwerk WVH neemt deel aan het Lokaal Zorgnetwerk waar de bemoeienis voor mensen met meervoudige problemen wordt gecoördineerd. Naast WVH nemen instanties als RIAGG, Maatschappelijke Dienstverlening Nieuwe Waterweg, Politie, Vitis, STOED, Bouman GGZ, GGD, SoZaWe, huisartsen en Careyn deel aan het netwerk. Platform Wonen-Zorg-Veiligheid-Welzijn WVH maakt deel uit van het overlegplatform Wonen-Zorg-Veiligheid-Welzijn (W2ZV). De meer dan tien professionele organisaties die hieraan deelnemen, zetten zich in voor ouderen en gehandicapten in Hoek van Holland. Doel van de samenwerkende partijen is van Hoek van Holland een woonservicegebied te maken. WVH faciliteert het platform onder andere door vergaderruimte beschikbaar te stellen en de voorzitter te betalen. Daarnaast neemt de beleidsmedewerker van WVH de secretarisrol van het platform voor haar rekening. In 2012 was hier in totaal circa 5.000 mee gemoeid. Overleg met (vertegenwoordigers van) huurders WVH overlegt met huurdersvereniging Houdt Zicht over beleidszaken die alle huurders aangaan. Over zaken op wijk- of complexniveau praat WVH met bewonerscommissie. Dit overleg is geregeld in een samenwerkingsovereenkomst tussen Houdt Zicht en WVH. Overleg met belanghebbenden WVH organiseerde in 2012 voor de zesde keer een bijeenkomst met haar belanghebbenden. Meer dan vijftig vertegenwoordigers van huurders, partners uit de zorg- en welzijnswereld, de deelgemeente, gemeentelijke diensten en vele anderen woonden de bijeenkomst bij. De middag stond onder leiding van Wim van t Veer, directeur van stichting De Binnenvest in Leiden, een organisatie voor opvang en begeleiding van dak- en thuislozen. Het thema van de bijeenkomst was de rol van woningcorporaties in de samenleving. Een uitgebreider verslag van de bijeenkomst is terug te vinden op onze website www.wonenhoekvanholland.nl onder de knoppen over WVH / Belanghebbenden Ondertekening werkplan woonservicegebied Op initiatief van de deelgemeente en WVH is op 19 december 2012 voor Hoek van Holland het werkplan Woonservicegebied 2013 2014 ondertekend door de volgende partijen: Gemeente Rotterdam, deelgemeente Hoek van Holland, zorgorganisaties Careyn, Middin, Stichting Ontmoeting, Stichting Humanitas en MEE Rotterdam Rijnmond, Welzijnsorganisaties Vitis Welzijn, WMO-adviesraad Hoek van Holland, Gehandicaptenplatform Hoek van Holland, Vereniging van Gehandicaptenorganisaties Rotterdam (VGR), Taxi Rooney, de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond, adviserend orgaan Stichting Platform Agenda 22 en WVH. De plannen in het werkplan komen van de partners in het Platform W2ZV. Door de uitvoering ervan willen de partners het voor iedereen mogelijk maken om zo lang mogelijk de regie te kunnen houden over het eigen leven. Ondertekening werkplan woonservicegebied Ontmoetingscentrum dementerenden Zorgkantoor Achmea heeft Humanitas verzocht in Hoek van Holland een zorgketen dementie op te zetten. Belangrijke voorwaarde voor deze keten was het realiseren van een ontmoetingscentrum voor dementerenden. Humanitas vroeg WVH om hulp bij het uitwerken van de totstandkoming en huisvesting van een ontmoetingscentrum voor dementerenden. WVH heeft dit verzoek enthousiast ter hand genomen. De inspanningen van beide partijen hebben geresulteerd in de opening van het ontmoetingscentrum voor dementerenden op 1 november 2012 in appartementen de Atlas. Hestia Reukema opent het ontmoetingscentrum 6 Jaarverslag 2012