ZOwonen in Lekker wonen

Transcriptie

1 ZOwonen in 2015 Lekker wonen

2

3 1 Inleiding Voor u ligt de verkorte versie van het jaarverslag We hebben het afgelopen jaar hard gewerkt aan uw woonplezier. Wat hebben we allemaal gedaan en wat hebben we in gang gezet? In dit verslag lichten we onze activiteiten toe in woord en beeld. Ook in 2016 staan we weer voor u klaar! Lekker wonen, dat is onze uitdaging.

4 2 Voldoende betaalbare woningen voor mensen met een laag inkomen ZOwonen richt zich op mensen met lage inkomens en kwetsbare personen. Voor deze doelgroep zorgen wij dat er voldoende betaalbare woningen beschikbaar zijn en voeren wij een sociaal huurbeleid. er toch voldoende woningen binnen de huurgrens zijn, verlagen we de huur van woningen. Dat geldt vooral voor senioren- en eengezinswoningen. Gematigde huurverhoging Sinds 2014 voeren wij een gematigd huurbeleid. In 2015 hebben we deze lijn doorgezet: een gemiddelde huurverhoging van 1,42%. Dit is ruim 1% onder het door de overheid vastgestelde maximale huurverhoging van 2,5%. Passend toewijzen We willen dat huurders in een woning wonen die aansluit bij hun inkomen. Daarmee voorkomen we dat ze in een te dure woning terecht komen en betalingsproblemen krijgen. Hiervoor is de regeling Passend Toewijzen ingevoerd. Voor woningzoekenden met de laagste inkomens gaat de maximale huurgrens omlaag. Om ervoor te zorgen dat ZOwonen stuurt op betaalbare woningen voor mensen met een laag inkomen. Aanbod goedkope woning tot 512,-. 54% Aanbod betaalbare woning van 512,- tot 618,-. 32%

5 3 Meer tevreden klanten Nieuwe huurders - 7, 2 Klanten waren in 2015 meer tevreden dan het jaar daarvoor. We meten onze klanttevredenheid intensief met de Customer Effort Score, die inzicht geeft in de moeite die de klant moet doen om onze diensten te verkrijgen. Ons cijfer kwam uit op een 7. Alles is erop gericht om dit te verhogen. Een belangrijk onderdeel in de beoordeling is de wijze waarop we met reparatieverzoeken en klachten omgaan. In 2015 hebben we hier veel aandacht aan besteed. In 2016 willen we op een gemiddelde klantwaardering uitkomen van 7,4. Afhandeling reparatieverzoeken 6, 8 Vertrekkende huurders - 7, 1

6 4 Samen met bewoners Bewoners aan zet bij nieuwbouw en onderhoud We willen meer samen met bewoners doen. Zoals bij nieuwbouw en onderhoud. We nemen de klant mee in het (ver)bouwproces. Renovatieplannen worden mede vormgegeven door de bewoners. Zo ontstaat er meer waardering, meer draagvlak, een efficiëntere uitvoering van de werkzaamheden en minder overlast. Een win-win situatie waar iedereen baat bij heeft. In 2015 zochten we onder meer de samenwerking met de bewonerscommissie van Eisenhower 2 in Sittard, de Wirkplatsj in Sanderbout Sittard en de Vonderstraat in Schinnen. Bewoners aan zet bij ons beleid Huurdersorganisaties hebben bij ZOwonen een zeer gewaarde inspraak gehad op opvallend veel beleidskeuzes. De Advies Raad Huurders heeft in 2015 o.a. meegedacht in de beleidsvorming over het servicekostenbeleid, vastgoedsturing, passend toewijzen en het nieuwe woonruimteverdeelsysteem. De Advies Raad Huurders is in 2015 tevens betrokken geweest bij het opstellen van de regionale meerjarenprestatieafspraken met gemeenten. Dat was nieuw, daarmee liepen zij voorop in de wijzigingen n.a.v. de nieuwe Woningwet. Verbeteren door verbinden is het motto. Samen met bewoners, samen met huurdersorganisaties.

7 Bewoners aan zet bij leefbare wijken en buurten Al jaren werken we samen met bewoners en partners aan leefbaarheid in wijken en buurten. In 2015 hebben we daar nog een schepje bovenop gedaan door in te zetten op bewonersparticipatie en zelfbeheer. Het idee is dat we door bewoners zelf verantwoordelijkheid te geven veel meer kunnen bereiken. Daarin zit bijvoorbeeld de kracht van de Veilige Buurten Teams. In Stadbroek Sittard-Oost en de hoogbouw Pijper- en Wagenaarstraat in Geleen werpt deze aanpak zijn vruchten af. Het VBT bestaat uit medewerkers van ZOwonen, de gemeente, de politie en Partners in Welzijn (PIW). Zij pakken samen met bewoners zaken op. Dat werkt. ZOwonen wil bewoners nog meer stimuleren om de regie over hun eigen woonsituatie te voeren. In 2015 werd hier al een begin mee gemaakt: Samen streven naar schone, hele en veilige woonomgeving (bijvoorbeeld de zwerfvuilactie). Samen organiseren van ontmoetingsactiviteiten. Opening van weggeefwinkels in Stadbroek en Sanderbout Sittard en Geleen-Zuid. Bewonersoverleg Veiligheid Huismeesters Veilige Buurten Teams Samen met bewoners werken aan leefbare wijken en buurten. Totale kosten leefbaarheid 1.9 miljoen. Buurtbeheerders Overlastpreventie

8 5 Kwaliteit van onze woningen In 2015 hebben we flink geïnvesteerd in de kwaliteit van onze woningen: Totale investeringen in woningen. 16,7 miljoen Onderhoud aan woningen. 5,5 miljoen Investeringen o.a. nieuwbouw, renovatie en duurzaamheid. Ketensamenwerking In 2015 is ZOwonen gestart met ketensamenwerking in de renovatie van de 132 woningen tellende galerijflat (Eisenhowerstraat in Sittard). De ketensamenwerking met Laudy Bouw en Ontwikkeling en de bewoners vertegenwoordigt in de Hoog Bouw Commissie heeft geleid tot een kwaliteitsverbetering in de planvorming en technische voorbereiding. Deze aanpak laat aantoonbaar zien dat er meer draagvlak en tevredenheid is onder bewoners in vergelijking met eerdere projecten waar deze aanpak niet is toegepast. De communicatie wordt met een 7,6 tot 8 beoordeeld. Dat is bijzonder hoog. De uitvoering start begin Nieuwbouw In 2015 investeerden we ook in duurzame en betaalbare nieuwe sociale huurwoningen. ZOwonen bouwde 16 appartementen voor ouderen in het centrum van Susteren en startte de bouw van 15 patiowoningen sociale huur in MijnZuid Sittard. Duurzame woningen ZOwonen zette versterkt in op duurzaamheid.

9 Vooral omdat verduurzaming van onze woningen ervoor zorgt dat onze huurders minder woonlasten betalen. In 2015 investeerde ZOwonen in de verduurzaming van ongeveer 100 woningen bij renovatie voor een bedrag van ruim e ,-.

10 6 Wonen voor ouderen 22% van onze woningen is geschikt voor senioren. In 2015 heeft ZOwonen de banden met zorgpartners, zoals Zuyderland, Cicero en Vivantes verder aangehaald. Het aantal ouderen groeit en deze doelgroep heeft behoefte aan passende en betaalbare woningen. Met Zuyderland gaven we verder vorm aan de ontwikkeling van een nieuw woonzorgcomplex van in totaal 150 woningen in het centrum van Sittard. gecreëerd waar ouderen met een beginnende of gevorderde zorg- en ondersteuningsvraag prettig kunnen wonen. De aanpassingen in de complexen zijn in volle gang en zijn begin 2016 afgerond. ZOwonen participeerde in projecten op gebied van zorg en ICT die bijdragen aan de zelfredzaamheid en woongenot van zelfstandig wonende ouderen, zoals Westelijke Mijnstreek Online. Samen met Vivantes is gestart met een ingrijpende verbouwing van de woningen aan het Fortunapark in Geleen en het toegankelijk maken van de entrees van de Drees-, Romme- en Oudlfat. De Oudflat en de woningen van de Olympiastaete zijn uitgerust met een innovatief zorgsysteem. Mede door deze maatregelen wordt in het Fortunapark een woon-zorgzone

11 7 ZOwonen 2015 in beeld: onze woningen Ons woningbezit in Van actief woningzoekenden kregen een nieuwe woning woningen Inclusief fusie Vitaal Wonen overig (garages, maatschappelijk vastgoed, bedrijfsruimten, overig) > Gemiddelde wachttijd 11 maanden.

12 85 VERKOCHT 53 woningen werden gesloopt. Kosten 1,6 miljoen. woningen werden verkocht. Opbrengst 6,2 miljoen woning werden gerenoveerd. Kosten woningen werden nieuw gebouwd. Kosten 2.1 miljoen.

13 ZOwonen 2015 in beeld: onze organisatie en onze medewerkers Organisatiekosten per woning per jaar. Medewerkers , ,- > Besparing 1,6 miljoen. FTE s 2014 FTE s ,5 118,5

14 ZOwonen 2015 in beeld: Hoe is de huur opgebouwd? Bij een huur van 504, per maand 35,- 29,- 3,- 2,- 84,- 139,- Organisatiekosten e92,- De organisatiekosten van ZOwonen bestaan voor het grootste gedeelte uit personeelskosten. Daarnaast uit huisvestingskosten, automatiseringskosten en algemene kosten zoals kosten voor telefonie, voorlichting, drukwerk en vervoermiddelen. 92,- 120,- Rentelasten e84,- Voor ons vastgoed sluiten wij leningen af waarover wij rente moeten betalen. In 2015 betaalden we in totaal 13,4 miljoen aan rente. Saldo e139,- (sloop, renovatie en nieuwbouw) De kosten van aflossingen, leningen en investeringen in sloop, renovatie en nieuwbouw. Onderhoud e120,- Het onderhoud aan onze woningen is onze grootste kostenpost. Zo zorgen we dat ons bezit in goede staat blijft en dat het prettig wonen is. Belasting en verzekering e35,- Voor ons woningbezit betalen wij onroerendezaakbelasting, rioolheffing en waterschapsbelasting. Daarnaast zijn onze woningen verzekerd tegen bijvoorbeeld brand- en stormschade. Overheidsheffingen e29,- Alle verhuurders met meer dan 10 huurwoningen

15 moeten sinds 2013 een verhuurderheffing aan de belastingdienst afdragen. Daarnaast moeten alle woningcorporaties een bedrag aan de Autoriteit Woningcorporaties betalen voor het financieel toezicht dat zij uitvoeren. Leefbaarheid e3,- Hieronder verstaan we alle uitgaven die bijdragen aan een prettige woon- en leefomgeving. Denk bijvoorbeeld aan de inzet van wijktoezichthouders en de Veilige Buurten Teams. Overig e2,-

16 Luxemburgstraat 30, Sittard. T (046) E [email protected]