WEBSITE OPTIMALISATIE

BOSS NEDERLAND WEBSITE OPTIMALISATIE Jennifer Segerius 2011 www.bossnederland.com

DE PERFECTE HOMEPAGE: GA VOOR RESULTAAT!... 2 Kost het aanpassen van uw homepage veel tijd en geld?... 2 Hoef ik alleen maar mijn homepage aan te passen?... 2 Skip intro... 2 Zoekplaatjes... 2 Te veel tekst (of te weinig tekst)... 2 Wees gerust niet origineel... 3 Wat moet een homepage allemaal doen?... 3 Wie u bent, wat u doet, wat u biedt... 4 Aan de slag... 4 Heeft uw logo een 'tagline'?... 4 Bepaal uw belangrijkste boodschappen... 5 Verdeel en heers (en gebruik de juiste eye catchers)... 5 Kijk de kunst af... 5 Schrijven is schrappen... 5 HOE B-TO-B BESLISSERS ZOEKEN OP INTERNET... 6 Highlight # 1 Google domineert in b-to-b... 6 Highlight # 2 Warme, maar nog geen 'hot' prospects... 6 Highlight # 3 Onbetaalde resultaten beter dan betaald... 6 Highlight # 4 Besteed véél aandacht aan uw tekst... 7 Highlight # 5 Maak uw site de moeite waard... 7 Tips & Tricks: MEER PLEZIER VAN UW CONTACTFORMULIER... 8 Tip # 1 - Vermeld telefoonnummer en e-mail adres... 8 Tip # 2 - Geef 'n cadeautje en laat het zien... 8 Tip # 3 - Laat de bezoeker eerst zijn vragen stellen... 8 Tip # 4 - Hou het kort & krachtig... 8 Tip # 5 - Reageer vliegensvlug!... 8 SEO Handleiding... 9 Enkele tips... 9 De perfecte landingspagina... 10 De perfecte landingspagina is uniek... 10 Zoekwoorden bepalen... 10 We nemen autobedrijf De Opknapper BV.... 10 Elke pagina is uniek... 11 De footer wordt de nieuwe koploper!... 11 De footer is voor gebruikers... 11 De footer in beeld... 11 De footer vullen... 12 Een aantrekkelijke footer... 12 Afkortingen m.b.t. SEO... 13 Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 1

DE PERFECTE HOMEPAGE: GA VOOR RESULTAAT! Levert uw website u minder op dan u had gehoopt? Grote kans dat een aantal aanpassingen aan uw homepage het tij kan keren. Veel homepages lijden namelijk aan het 'hit & run' syndroom: bezoekers landen op de homepage, worden op geen enkele manier geprikkeld om door te klikken en maken dankbaar gebruik van de back-knop van hun browser om de site te verlaten. Doodzonde. En onnodig. Want er bestaan voldoende quickwins waarmee u een groot deel van de problemen kunt oplossen. Kost het aanpassen van uw homepage veel tijd en geld? In deze White paper vindt u flink wat adviezen die u vrij eenvoudig kunt (laten) doorvoeren. U zult merken dat deze simpele maatregelen direct resultaat opleveren. Maar soms gaan de adviezen verder en zult u meer tijd (als u uw website zelf kunt aanpassen) of geld (als u het moet uitbesteden) moeten investeren. Maar in alle gevallen geldt: de investeringen verdienen zichzelf terug en staan in geen verhouding tot het rendement dat u laat liggen als u niets doet. Hoef ik alleen maar mijn homepage aan te passen? Een aanpassing van uw homepage kan ook consequenties hebben voor de achterliggende delen van uw website. Als u iets nieuws in de etalage legt, moet u er tenslotte ook voor zorgen dat het in de winkel aanwezig is. In de praktijk is het echter, als u toch aan de homepage gaat sleutelen, een kleine moeite om ook veranderingen op achterliggende pagina's door te voeren. Neeee, niet doen! Het is altijd makkelijker om te vertellen hoe het niet moet, dan hoe het wel moet. Dus laten we daar eens mee beginnen. Dan kunnen we daarna aandacht besteden aan de meer opbouwende kant van ons verhaal. Skip intro Ze komen gelukkig steeds minder vaak voor, maar nog minimaal één keer per week stuit ik op zo'n (vaak in Flash) geanimeerde 'splash page' die: mij verplicht te wachten tot ik door kan gaan naar de 'echte' website; mij geen enkele relevante informatie aanbiedt; veronderstelt dat ik graag naar ronddraaiende logo's en in beeld schietende plaatjes kijk. In het beste geval kan ik doorklikken via een linkje 'Skip intro', dat eigenlijk zelf al de waarde van de splash page aangeeft. De irritatie die zo'n pagina opwekt is één ding, maar er is nog een belangrijk argument tégen zo'n pagina: 9 van de 10 keer is het een waar 'slot op de deur' voor de zoekmachines. Het goede nieuws is dat elke website met een splash page heel makkelijk valt te verbeteren: haal de splash page gewoon weg en richt u op de eerste pagina daarna. Dat is namelijk uw échte homepage. Zoekplaatjes Ook hoog genoteerd in de top 10 van ergernis opwekkende homepages: het 'zoekplaatje'. De argeloze bezoeker krijgt een aantal naamloze blokken (of cirkels of wat dies meer zij) voorgeschoteld. Pas op het moment dat men er met de muis overheen gaat, blijkt dat er informatie achter schuilt. Ik weet niet hoe u erover denkt, maar op mij komt dit over als een spelletje memory. En over het algemeen heb ik weinig tot geen tijd voor spelletjes als ik beroepshalve informatie zoek op internet. Te veel tekst (of te weinig tekst) Als copy writer van huis uit heb ik niets tegen tekst, zeker niet als die goed geschreven is. Ik ga zelfs graag de discussie aan met iedereen die beweert dat een site weinig tekst moet bevatten (een wijd verbreid misverstand). Maar op websites, en zeker op de homepages, is het de kunst om te doseren. Probeer niet de bezoeker van uw website op de homepage in één keer uw hele verhaal te vertellen. Nog steeds zijn er veel websites die direct van wal steken met een veel te lang epistel. Verdeel uw belangrijkste boodschappen liever over korte, pakkende introteksten met prikkelende koppen en hyperlinks naar meer informatie elders op uw website. Behandel uw homepage als de voorpagina van een krant: "Man bijt hond. Lees verder op pagina 4". Om bij de beeldspraak van die krant te blijven: zorg dat de belangrijkste onderwerpen op uw homepage 'boven de vouw' staan. Het is geen ramp als bezoekers van uw website moeten scrollen (daar is dat handige wieltje op de computermuis voor), maar op uw homepage moet alle belangrijke informatie in één oogopslag zichtbaar zijn. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 2

Overdaad schaadt, maar te weinig tekst is ook niet goed. Zo stuitte ik laatst op een website die opende met niet meer dan de volgende twee regels tekst: Gebruik het menu aan de linkerzijde om de informatie op deze website te bekijken. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u deze stellen via "Contact"....gevolgd door héél veel wit. Dat is wel erg kort en bondig, en eerlijk gezegd: weinig inspirerend. Later in deze whitepaper meer over teksten op uw homepage Wees gerust niet origineel Waarom stapt u in aan de linkerkant van uw auto? Omdat u weet dat daar het stuur zit. We zijn daar dusdanig aan gewend dat we in de war zouden raken als het anders zou zijn (wie wel eens een auto in een linksrijdend land heeft gehuurd, weet precies wat ik bedoel). Op een website gelden ook conventies. We zijn er aan gewend dat het bedrijfslogo meestal in de linkerbovenhoek staat (en ook dat we er op kunnen klikken om terug te keren naar de homepage). We weten dat navigatiemenu's meestal links en boven de pagina staan. En dat onderstreepte tekst een hyperlink is naar meer informatie. De moraal van dit verhaal: conventies zijn conventies omdat ze werken. Maak er dus gebruik van en probeer niet het wiel uit te vinden. Vooral voor designers is dat soms moeilijk. Begrijpelijk, want ze worden tenslotte ingehuurd om iets origineels te creëren. Maar zodra u uw webdesigner hoort zeggen: "En dan lijkt het me dus leuk om de navigatiemenu's onderaan de pagina te plaatsen en dan liefst met wat abstracte, bewegende icoontjes in plaats van tekst; dat is tenminste weer eens wat anders."... grijp dan tactvol maar meedogenloos in en ga samen met hem of haar op zoek naar andere manieren om origineel te zijn. Soms leidt het opnieuw uitvinden van het wiel tot een revolutionair nieuw rollend concept. Maar meestal is het gewoon het opnieuw uitvinden van het wiel. Wat moet een homepage allemaal doen? Van alle pagina's op uw website heeft uw homepage de meest indrukwekkende functieomschrijving. Laten we eens kijken naar wat we verwachten van een goede homepage: De identiteit en propositie van de website duidelijk maken Een homepage moet de bezoeker glashelder vertellen waar de site voor staat en waarom hij of zij op deze site moet zijn (en niet op een andere). Een overzicht van structuur, inhoud en functies De homepage moet een overzicht bieden van wat de bezoeker op de site kan vinden (aan informatie) en doen (wat betreft interactie en reactie). Bovendien zou het duidelijk moeten zijn hoe een en ander op de site is georganiseerd (structuur). Zoekfunctie Voor veel websites (sites met veel content, webshops) is een zoekfunctie belangrijk. Op de homepage moet die zoekfunctie goed in beeld worden gebracht. Prikkels Zoals de voorpagina van een krant (daar is-ie weer) of de cover van een magazine moet een homepage de bezoeker prikkelen verder te lezen, ofwel: om door te klikken. Er moet dus ruimte zijn voor 'promotie' van de beste, meest bekeken en/of nieuwste content. Actuele inhoud Als herhalingsbezoek belangrijk is voor een website, dan moet de homepage regelmatig nieuwe content laten zien om de bezoeker te bevestigen dat er altijd een reden is om terug te komen. Links naar veelgezochte informatie of functies Bepaalde informatie op een website kan zo belangrijk zijn dat die (continu) een eigen plek op de homepage verdient. Denk aan een link 'Support' op de site van een softwareleverancier of de link 'Webmail' op de site van uw internet service provider. Inlo g-mogelijkheid Als een site werkt met wachtwoorden om toegang te geven tot extra functies of informatie, dan dient de inlogfunctie prominent te worden getoond op de homepage. U ziet het: als we de taken van de homepage omschrijven, zijn we al een pagina verder. En als we al die taken zouden uitwerken naar een webpagina, is het de vraag of het allemaal op één pagina past. Ik zal u verklappen: waarschijnlijk niet. Maar we gaan het toch proberen: zie het volgende hoofdstuk. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 3

Wie u bent, wat u doet, wat u biedt Als u op uw homepage niet in één oogopslag duidelijk kunt maken wie u bent, wat u doet en wat u biedt, dan hebben we een probleem (als dat klinkt als uw tandarts wanneer hij het woord "we" in de mond neemt, dan heeft u gelijk: u bent natuurlijk degene met het probleem). Ongetwijfeld weet u precies waar uw organisatie voor staat en wat uw waarde is voor afnemers (of leden, donateurs, abonnees, etc.). En ongetwijfeld kunt u dat ook prima uitleggen in pak 'm beet 20 regels tekst of 1 minuut spreektijd. Helaas krijgt u die ruimte en tijd op uw homepage niet. Internetters lezen niet, ze scannen. Neem nou bijvoorbeeld de homepage van mijn bedrijf, BOSS Nederland. Uiteraard besteden we daar - als internetbedrijf - veel aandacht aan. Er valt dan ook behoorlijk wat te zien en te lezen: kijkt u zelf maar eens op http://www.bossnederland.com Bij BOSS Nederland koesteren we niet de illusie dat veel mensen onze homepage van A tot Z lezen. Dat hoeft ook niet. We hebben geprobeerd een opzet te creëren waarbij de 'scannende' bezoeker binnen een paar tellen de informatie vindt die hij zoekt (óf de informatie die hij niet zoekt, maar die wij wél prominent onder de aandacht willen brengen). Uit dagelijks klantcontact, gesprekken met potentiële nieuwe opdrachtgevers en marktinformatie kunnen wij een goede inschatting maken van de vragen van beslissers die zich oriënteren op het laten ontwikkelen van een nieuwe website of in gebruik nemen van een e-mail marketing tool. Op onze homepage komen al die onderwerpen aan bod. Daarnaast is er informatie waar de bezoeker wellicht niet bewust naar op zoek is, maar waar wij wel graag de aandacht op vestigen. Zo willen wij graag veel inschrijvingen voor onze e-mail nieuwsbrief. Daarom belonen we dat direct op onze homepage met gratis White papers. U ziet het: we komen aardig in de buurt van de eerdere 'functieomschrijving' van de homepage. Toch zijn er ook compromissen. Een deel van de content valt voor veel bezoekers beneden 'de vouw' (dit geldt voor bezoekers met een schermresolutie van 1027 x 768 pixels of kleiner): zij zullen moeten scrollen om de tekst van de onderste blokken te lezen. Toch is het een interactieve website, met recht bovenaan een contact formulier. De oplettende lezer ziet ook dat er weinig aandacht is voor actualiteit op onze homepage. Ook daarin hebben we keuzes gemaakt. Herhalingsbezoek is voor ons nu eenmaal minder belangrijk dan voor bijvoorbeeld een webshop of nieuwsgerichte website. Bovendien nemen we een advies dat ik u op de volgende pagina ga geven, zelf niet ter harte (tipje van de sluier: het heeft te maken met ons logo). Kortom: ook al is BOSS Nederland een bedrijf dat dagelijks met internet bezig is, wij beschouwen onze eigen homepage niet als 'De Perfecte Homepage'. En nu u eenmaal hier bent aangekomen, durf ik het u wel te bekennen: volgens mij bestaat die ook niet. Waar het om gaat (excuse my English) is 'the big picture': hebben bezoekers van uw homepage snel in de gaten wat er op uw website te halen valt? Bij het nastreven van die doelstelling zullen sommige details sneuvelen. Geen nood. Als uw homepage uitnodigt tot doorklikken, ligt daarachter nog een hele website waar u dat kunt goed maken. Aan de slag Nu een klein deel van u uw webmaster heeft gebeld om als de donder die splash page van de site te halen, kan het echte werk beginnen. Na de "don'ts", het betoog tegen al te veel originaliteit, de functieomschrijving van de homepage en een voorbeeld uit onze eigen praktijk volgen nu de adviezen waarmee u aan de slag kunt om uw homepage 'close to perfection' te brengen. Heeft uw logo een 'tagline'? Een 'tagline' is het kort stukje tekst onder (soms boven, soms naast) een logo dat in enkele woorden vertelt waar het bedrijf voor staat. En een ideale gelegenheid om bezoekers van uw website in een paar milliseconden te vertellen dat ze op het juiste adres zijn. Want we lezen (pardon: scannen) allemaal van linksboven naar rechtsonder en inderdaad: uw logo staat (naar ik hoop) in de linkerbovenhoek. Nu is de ene tagline de andere niet. Bij een tagline heeft duidelijkheid voorrang op creativiteit. Kijk eens naar onderstaande (fictieve) voorbeelden en bepaal zelf welke variant op een homepage beter en sneller duidelijk maakt wat de kernactiviteit van het bedrijf is. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 4

Natuurlijk: als u kans ziet een originele woordspeling of knipoog in uw tagline te verwerken, moet u het niet laten. Maar combineer dat altijd met helderheid. Bepaal uw belangrijkste boodschappen De ruimte op uw homepage is beperkt en de kans groot dat u niet al uw boodschappen kwijt kunt. Dus maak keuzes. Probeer in het hoofd van de bezoeker van uw website te kijken: wat is zijn of haar vraag, probleem of behoefte? Bedenk ook dat dat er meerdere kunnen zijn! Anderzijds moet u ook een beetje egocentrisch zijn en zaken onder de aandacht brengen waar bezoekers wellicht zelf nog niet aan gedacht hadden. Verdeel en heers (en gebruik de juiste eye catchers) De manier waarop tekst en beelden verdeeld zijn over een homepage, is van grote invloed op het leesgemak. Een lange, doorlopende tekst schrikt af. Kaders, kolommen of blokken, voorzien van duidelijke koppen en beelden daarentegen geven ons de gelegenheid een pagina snel te scannen en eruit te pikken wat voor ons van belang is. Dus: verdeel en heers, en hou daarbij in gedachten dat mensen webpagina's ongeveer in onderstaande volgorde scannen: 1. Bewegende beelden 2. Beelden van mensen of objecten 3. Beelden zoals buttons 4. Koppen 5. Kleinere koppen 6. Hyperlinks 7. 'Gewone' tekst Hieronder: voorbeelden van de 'verdeel en heers' techniek van twee grote jongens in hun segment: bol.com en amazon.com. Zoek de verschillen, maar kijk ook eens naar de overeenkomsten wat betreft 'conventionaliteit'. Kijk de kunst af Als u hierboven nog eens naar de plaatjes van bol.com en amazon.com kijkt, zal het u niet ontgaan dat er op z'n minst sprake is van enige overeenkomsten. Amazon.com was er eerder dan bol.com, dus de conclusie is dat bol.com zich door amazon.com heeft laten inspireren. Als een gigant als bol.com (omzet 107 miljoen euro in 2006) zich niet te goed voelt om leentjebuur te spelen, waarom zou u dat dan wel doen? Kijk dus gerust hoe concurrenten binnen uw branche hun homepage inrichten en of u er wat van kunt leren. Maar kijk ook eens naar sites van organisaties buiten uw sector: vooral van bewezen succesvolle online bedrijven valt veel te leren. Tip: of we het nou leuk vinden of niet, Amerika loopt een aantal jaartjes voor op Europa als het gaat om online marketing. Steek dus zeker uw licht op op sites van bekende Amerikaanse bedrijven. Schrijven is schrappen We hadden er al eerder over dat teksten op een homepage kort en bondig moeten zijn. In de praktijk is het echter makkelijker iets in 100 woorden te omschrijven dan in 50 woorden. Het beste advies dat ik u kan geven is: Schrijf uw tekst. Leg de tekst een dag weg en schrap de helft. Leg de tekst nog een dag weg en schrap nog eens de helft. Ik zal u iets bekennen: Ik heb zelf ook een beetje last van veelschrijveritis (vandaar deze lange whitepaper ). Maar Als ik de tijd heb om een tekst een paar keer opzij te leggen, ontdek ik altijd weer dat zinnen korter kunnen, dat sommige woorden niet echt nodig zijn, dat er dubbelingen in mijn tekst voorkomen en dat ik steevast wel ergens twee keer hetzelfde vertel. De tekstjes op de homepage van BOSS Nederland waren in hun eerste versie eerst dan ook bijna drie keer zo lang... Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 5

HOE B-TO-B BESLISSERS ZOEKEN OP INTERNET Highlight # 1 Google domineert in b-to-b Google is niet de enige zoekmachine, maar lijkt dat praktisch wel te zijn voor b-to-b beslissers. Van de ondervraagde managers gaf gemiddeld 82,9% dat Google hun absolute favoriet was. Onder de managers met de hogere inkomens (en dus ook de hogere beslissingsbevoegdheden) lag dat percentage zelfs nog 4 procent hoger, op 86,9%. Conclusie: wil u zich actief met zoekmachine-marketing gaan bezig houden en moet u om reden van capaciteit, tijd en/of budget keuzes maken? Concentreer u dan op Google. Uw doelgroep doet het ook. Highlight # 2 Warme, maar nog geen 'hot' prospects Aan de respondenten werd gevraagd: in welk stadium van een aankoop-oriëntatie maakt u gebruik van een zoekmachine? Ruim de helft (54,6%) antwoordde: 1 tot 3 maanden vóór het autoriseren of zelf doen van een aankoop of investering. Met andere woorden: de gemiddelde zoekende zakelijke beslisser is nog niet 'slachtrijp' als hij via Google op uw website terecht komt. Dat heeft consequenties voor de manier waarop u informatie aanbiedt op uw website. Geeft u de bezoeker alleen de keuze "Bel voor een afspraak" of "Bestel nu"? Dan loopt u in feite te hard van stapel, als de jongeling die op het eerste afspraakje al wil zoenen. Biedt uw sitebezoeker dus (ook) communicatie aan die past bij de oriënterende fase. Gedetailleerde downloadbare productinformatie bijvoorbeeld, of een interessante White paper die uw expertise onderstreept. Of toon een vergelijkingsmatrix waarin u uw product afzet tegen dat van uw belangrijkste concurrenten. Bijkomend voordeel is dat u in Google dan wellicht ook op de namen van die concurrenten wordt gevonden... Vergeet ook niet de bezoeker op een of andere manier te vragen z'n e-mail adres achter te laten voor uw e-mail nieuwsbrief. Toon duidelijk aan waarom die e-mail nieuwsbrief interessant is en bedenk eventueel een beloning voor de aanmelding. Het kan nog 3 maanden duren voordat de bezoeker van uw website een beslissing neemt: met uw e-mail nieuwsbrief kunt u in die tijd diverse malen de aandacht op uzelf vestigen en zorgen dat u op het netvlies blijft. Highlight # 3 Onbetaalde resultaten beter dan betaald Zoekmachines bieden 2 soorten vindresultaten: onbetaalde en betaalde (ofwel gesponsorde) vindresultaten. (Ook) zakelijke zoekers klikken meer op onbetaalde vindresultaten dan op de 'gesponsorde' koppelingen. Circa 70% hecht meer waarde aan de onbetaalde vindresultaten. Het resultaat van een Google-zoekopdracht op 'accountantskantoor': links de onbetaalde vindresultaten, rechts (onder 'Gesponsorde koppelingen') de betaalde vindresultaten. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 6

De les die u hieruit kunt trekken? Dat het verstandig is om een aanzienlijk deel van uw zoekmachine-marketing budget te richten op het genereren van onbetaalde vindresultaten. Of zorg er minimaal voor dat uw site de juiste content bevat en technisch goed toegankelijk is voor de zoekmachines (vermijd Flash-content, vermijd frames, actualiseer veel en vaak). Aan de andere kant... het is niet gezegd dat die 70% nooit doorklikt op een gesponsorde koppeling. En op elke 100 zoekers zijn er dus ook 30 die wel als eerste naar de betaalde resultaten kijken. Dat kan erg nuttig zijn om te weten, vooral als u gevonden wilt worden op zoekwoorden die zo generiek zijn dat uw kans heel klein is om onbetaald op Google's eerste pagina te komen. Een gesponsorde koppeling is dan altijd nog beter dan niets... Highlight # 4 Besteed véél aandacht aan uw tekst Bijna 60% van alle kliks op onbetaalde vindresultaten gaan naar de eerste 3 vindresultaten. Bij gesponsorde koppelingen is een hoge positie nog belangrijker: nummer 1 krijgt 51% van de kliks, nummer 2 nog maar 24,2% en bij nummer 3 zijn we al gezakt tot 9,8%. Dat neemt niet weg dat de tekst in het vindresultaat een belangrijke rol speelt in het gezien en geklikt worden. Zoekmachine-gebruikers - vooral Google-gebruikers - hebben een lichte neiging tot ADHD. Hun blik gaat vliegensvlug over de pagina, scannend op zaken die uit de grijze massa springen en hun aandacht trekken. Als dat niet gebeurt gaan ze naar de volgende pagina of voeren ze een nieuwe zoekopdracht uit. U kunt de manier waarop de samenvatting van uw site in Google wordt vertoond zelf bepalen, middels uw page titles en de zogeheten 'description meta tags'. Zorg ervoor dat die paar regels leesbare taal bevatten en zo samengesteld zijn dat ze als het ware uitschreeuwen: "Hier moet je zijn! Hier!". In 84% van de gevallen wint u daarmee de klik. Highlight # 5 Maak uw site de moeite waard Zoekmachines zijn belangrijk, maar niet zaligmakend. In feite tikt 18,9% van alle zakelijke zoekers direct webadressen in van leveranciers die hij (van naam) kent, zonder daarbij een zoekmachine te gebruiken. Ook als het alleen maar om een eerste oriëntatie gaat. Maar ook deze 18,9% zal terugvallen op de zoekmachine als uw website niet voldoet aan de verwachtingen. Drie keer raden naar welke sites ze dan doorklikken. Een hint: niet de uwe, want die is al gewogen... en te licht bevonden. De bottom line: of bezoekers nu rechtstreeks of via een zoekmachine op uw site terecht komen, maak het bezoek de moeite waard. Zorg voor oogstrelend design, pakkende en relevante informatie en intelligente klikpaden die van kijkers kopers maken. Succes! Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 7

Tips & Tricks: MEER PLEZIER VAN UW CONTACTFORMULIER Contactformulieren op websites krijgen vaak niet de aandacht die ze verdienen. En dat is jammer, want juist daar maken bezoekers van de website vaak het volgende stapje: contact leggen met de organisatie achter de website. Met een aantal kleine ingrepen kunt u ervoor zorgen dat er vaker van uw webformulier gebruik wordt gemaakt en daarmee het aantal leads dat via uw website binnenkomt verhogen. Wij hebben hieronder 7 tips voor u op een rijtje gezet. Wij wensen u veel leesplezier... en veel leads! Tip # 1 - Vermeld telefoonnummer en e-mail adres Vermeld altijd een telefoonnummer en een e-mail adres bij uw contactformulier en gebruik gerust een groot lettertype. Het sturen van een e-mail heeft voor de bezoeker als voordeel dat hij de verzonden email kan bewaren. Sommige mensen stellen daar prijs op. Met het telefoonnummer helpt u de bezoeker die snel informatie wil en niet kan wachten op uw reactie, maar ook de bezoeker die niet van webformulieren houdt. Tip # 2 - Geef 'n cadeautje en laat het zien Contactformulieren worden heel vaak bekeken, maar veel minder vaak ingevuld en verzonden. Het weggeven van een aardigheidje als dank voor de getoonde belangstelling kan een bezoeker net dat duwtje in de rug geven. Denk daarbij aan een 'digitaal' cadeautje, dat direct kan worden gedownload, zoals een document met handige tips, een White paper of een desktop wall paper. Belangrijk: laat een plaatje zien van de give-away. Het is bewezen dat mensen daar in positieve zin gevoelig voor zijn. Als u een White paper weggeeft, zorg dan dat de titel zeer goed leesbaar is op het plaatje. Tip # 3 - Laat de bezoeker eerst zijn vragen stellen Iemand die uw contactformulier gebruikt, wil iets van u weten. Kom meteen en als eerste tegemoet aan die behoefte, dus vóór u gaat vragen om gegevens van de bezoeker. Maak het hem makkelijk met aanklikbare keuzemogelijkheden. Zo zet u meteen nog eens uw producten en diensten op een rijtje. Vergeet niet om ook een tekstveld op te nemen voor overige en/of aanvullende vragen. Tip # 4 - Hou het kort & krachtig Hou teksten in uw formulier kort en bondig en stel niet meer antwoorden verplicht dan strikt noodzakelijk. De naam van de contactpersoon, telefoonnummer en e-mail adres zijn in de regel voldoende, aangevuld met adresgegevens als er sprake is van per post toe te zenden informatie. Alle overige gegevens kunt u makkelijk achterhalen via een website (kijk achter het apenstaartje van het opgegeven e-mail adres) of in contacten die nog gaan volgen. Tip # 5 - Reageer vliegensvlug! Zorg dat binnenkomende webformulieren direct en adequaat worden verwerkt. Laat de formulieren bij meerdere collega's binnenkomen, zodat een Atv-dag niet zorgt voor vertraging. Idealiter reageert u nog dezelfde dag door gevraagde informatie per e-mail toe te zenden of telefonisch contact op te nemen. Verzendt u de informatie per post of moet er een offerte worden opgesteld? Laat dan in ieder geval per e-mail weten dat de aanvraag in goede orde is ontvangen en dat de offerte of het poststuk zo snel mogelijk volgt. Tip # 6 - Wel of geen lead-kwalificatie? U kunt uw contactformulier gebruiken om een globale inschatting te maken van de kwaliteit van de lead. Hoever u daar in wilt gaan, is afhankelijk van een aantal factoren. Is uw orderportefeuille goed gevuld en kunt u zich een beetje "selectie aan de poort" veroorloven? Dan kunt u bijvoorbeeld wat meer velden verplicht maken (zoals "Organisatie" en "Functie") en een aantal aanvullende vragen stellen over de termijn waarin een aankoopbeslissing gedaan zal worden of zelfs over beschikbare budgeten. Zit u in een vechtmarkt en moet u elke kans grijpen? Wacht dan met dat soort vragen tot u bij de prospect aan tafel zit... Tip # 7 - Aanmelding nieuwsbrief? Netjes vragen! Als u een e-mail nieuwsbrief heeft, wilt u iedereen die ooit informatie via uw website heeft aangevraagd natuurlijk graag op de verzendlijst zetten. Laat u echter niet verleiden om elk via het contactformulier verkregen e-mail adres klakkeloos op uw e-mailing list te plaatsen: geef de invuller een heldere keuzemogelijkheid. U kunt daarbij eventueel wel alvast het antwoord "Ja" ingevuld hebben staan, maar positioneer de vraag zodanig duidelijk zichtbaar dat de bezoeker niet het gevoel krijgt dat u hem "stiekem" voor uw nieuwsbrief wil werven. Direct boven de Verzendknop is bijvoorbeeld een goede plaats. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 8

SEO Handleiding Als er een branche is die compleet afhankelijk is van zoekmachineverkeer is dat wel de branche 'webwinkel'. Er worden gigantische bedragen uitgegeven aan AdWords-campagnes, sommige bedrijven draaien hierdoor zelfs met verlies. Dan vraag je je af waarom die campagnes dan niet worden stopgezet als ze toch niet rendabel draaien. Dan krijg je vaak te horen 'Iedereen doet het toch, dus ik moet wel. Fout: 'Je moet helemaal niets!' Je kunt beter het geld dat je uitgeeft aan AdWords-campagnes steken in het optimaliseren van je eigen website. Zorgen dat je aan de slag gaat met SEO i.p.v. SEA. Organische zoekresultaten zijn nog altijd de beste, en de goedkoopste, op lange termijn. Enkele tips 1. Kies zorgvuldig voor je hosting Als je je richt op klanten uit een bepaald land, zorg dan dat je ook in dat land je website host. Je IP-adres moet op het land gericht zijn; dat geldt ook voor de servers waarop het draait, die moeten in het land van je klanten staan. Op die manier kom je goed in de zoekresultaten terecht van het land waar je je klanten vandaag wilt hebben. 2. Optimaliseer je plaatjes 3. Content is King Je content is je sterkste wapen in de strijd om de toppositie in Google. Zorg voor goede en unieke productbeschrijvingen. Gebruik H1 Tags voor je titels, gebruik verder Alt Tags en Bold Tags. Herhaal je keywords niet te vaak, een keer of 3 is voldoende 4. Start een weblog In navolging op vorige tip is het maken van content het makkelijkst met een blog. Koppel een blog aan je webshop waarop je bijvoorbeeld de laatste trends of de nieuwste producten meldt. Blogs worden namelijk goed geïndexeerd, en Google vindt dat de koppeling naar je producten hierdoor beter geïndexeerd worden, en ook vaker. 5. Optimaliseer je Metadata Metadata spelen nog steeds een belangrijke rol. Met name de Metatag Description en Title Tag zijn erg belangrijk. Zorg dat alle pagina's unieke titels en beschrijvingen hebben. Schrijf een pakkende titel tot 65 tekens en een unieke beschrijving voor de pagina tot ± 150 tekens. Zet het belangrijkste keyword vooraan in de Metatag Description en de Title Tag. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 9

De perfecte landingspagina Een voorbeeld van de optimale landingspagina geven valt niet mee. Niet omdat hij niet bestaat, maar omdat hij voor iedereen anders is. Maar goed: men vraagt om een voorbeeld, men krijgt een voorbeeld! De perfecte landingspagina is uniek Binnen SEO is elke pagina na het zoeken eigenlijk een landingspagina is: men zoekt iets en landt ergens. De kwaliteit van die pagina's stijgt als men vindt wat men zoekt; dit is SEO in de notendop. Hier worden enkele zaken genoemd om in de gaten te houden voor een goede landingspagina. Om punt 4 te vermijden; hier komen ze: 1. Beperk je tot 1 onderwerp per landingspagina 2. Beperk de tekst tot 1 enkele kolom in het midden van de pagina. Het verplaatsen van 'palen' met navigatie van links naar rechts doet soms wonderen: proberen! 3. Beperk je tot het invoegen van zaken zoals foto's en grafieken tot zaken die de aanzet tot actie ondersteunen. 4. Beperk je tot het minimaal nodige aantal interne verwijzingen. Dit is een lastige omdat zoekmachines graag een sterke interne structuur zien en veel interne links lekker lijkt. Bezoekers worden echter steeds van de eigenlijke landingspagina gehaald. Probeer de juiste verdeling te vinden. Het risico van punt 4 nemen we toch maar, want interne links zijn best interessant. Wat eigenlijk voor alle punten binnen SEO geldt is dat het om tevreden bezoekers gaat. Tevreden bezoekers doen wat wij willen dat ze doen: iets lezen, iets kopen, iets aanklikken (juist: SPAM), iets bezoeken, iets anders. Blanco bezoekers worden tevreden bezoekers als zij de juiste pagina voor zich krijgen. Zij blijven tevreden als zij niet ergens onderweg verveeld raken en/of worden afgeleid. Dat is waar deze 4 punten over gaan en er zijn nog heel erg veel meer punten. Zorgen dat 'iets' wordt gedaan, begint met nummer 1 uit het lijstje: het onderwerp van de pagina. Hopelijk is het geen teleurstelling omdat dit best simpel is: het kiezen van het juiste hoofdtrefwoord. Gelukkig is dit sneller gezegd dan gedaan want vindt dat trefwoord maar eens! Zoekwoorden bepalen Voor het bepalen van de juiste zoekwoorden bestaan uitgebreide berekeningen. Maar dat kost geld en hier houden we alles 'Simple'. Er zijn drie zaken die in de gaten moeten worden gehouden bij de waarde van zoekwoorden: relevantie, concurrentie en zoekvolume. Relevantie geeft aan in hoeverre het trefwoord voldoet in verhouding tot de behoefte van de bezoeker. Oftewel, vindt hij/zij wat hij/zij zoekt? We nemen autobedrijf De Opknapper BV. Stel de doelgroep van bestaat uit vaste kijkers van Wheeler Dealers, het tv-programma waarin oudere auto's worden opgeknapt. De Afdeling Verkoop van De Opknapper heeft een ruim assortiment auto's die hiervoor in aanmerking komen. Welke zoekwoorden zijn meer en welke zijn minder relevant voor de doelgroep? Minst relevant Relevant Meest relevant Auto's Oude auto's Oude auto's opknappen Als iemand licht vergane klassiekers zoekt om op te knappen en hij/zij typt 'auto's' in, leidt tot dit weinig resultaat. Er komt niet in beeld waar naar wordt gezocht, en om 'concurrentie maar meteen mee te pakken: 'auto's' op Google geeft op dit moment 679.000.000 resultaten. Google helpt ons ook met bepalen van het zoekvolume: het AdWords: Hulpprogramma voor zoekwoorden laat zien of er daadwerkelijk op bepaalde trefwoord wordt gezocht. Typt hij/zij 'oude auto's' in dan wordt de kans een stuk groter dat hij bij De Opknapper terechtkomt, al bestaat de concurrentie uit 6.629.999 links naar andere oude auto's. De trefwoordcombinatie 'oude auto's opknappen' is het meest relevant. 143.000 resultaten is nog steeds flink en Google geeft aan dat is niet naar wordt gezocht. Niet de ideale trefwoordcombinatie, maar dit is een voorbeeld. Een gericht zoekwoordenonderzoek zorgt voor betere resultaten. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 10

Elke pagina is uniek Het vinden van de juiste zoekwoorden om de juiste doelgroepen te bereiken staat op nummer 1. Niet alleen in het lijstje hierboven, maar in het hele verhaal van vindbaar worden. Als je die bezoekers eenmaal hebt, moet je ze vasthouden. Tevreden bezoekers blijven blij met het hele pakket dat SEO biedt, en hoe dat uitpakt verschilt per pagina. Het voordeel van de unieke pagina is dat Google en andere zoekmachines daar ook op rekenen. Zij zien graag dat gebruik van hun zoekkunst tot goede resultaten leidt. Elke bezoeker moet zijn/haar eigen pagina kunnen vinden. Dat betekent dat elke pagina precies dat geeft waar op wordt gezocht: de unieke juiste inhoud. Die inhoud wordt bepaald door het hoofdtrefwoord. Dit unieke trefwoord bepaalt de Title Tag en het komt verspreid over de pagina voor. Zo valt het op bij het elektronisch lezen door de diverse bots. Conclusie: de beste landingspagina is de unieke pagina die bezoekers graag de bedoelde actie laat uitvoeren. Teleurgestelde bezoekers klikken sneller weg dan je denkt. Bezoekers zijn blij als ze niet meer hoeven te doen dan zij willen doen. Is dat KISS of niet? De footer wordt de nieuwe koploper! De laatste jaren krijgt de footer meer aandacht. Over de waarde van de footer zijn de meningen verdeeld. Google en Yahoo geven uitgebreide footers geen rechtstreekse penalty, maar het vermindert wel de waarde van de hele pagina. Toch krijgen footers steeds meer informatie. Waarom zet men in footers steeds meer de mailto link? Waarom is de footer op Twitter minder interessant dan op websites van bedrijven? Een kijkje op waarom we graag naar beneden kijken. Footers krijgen meer en meer het karakter van de sitemap. Hoe zinvol is dat? De footer is voor gebruikers Zoekmachines (Googles) hechten niet veel waarde aan footers. Wat gebeurt er? De pagina wordt bekeken en het werkt sterk als daar een interne link op staat. Als die link onderaan de pagina wordt herhaald, wordt hij gelezen en genegeerd. Bij twee links naar dezelfde pagina neemt Google alleen de eerste mee. Daarnaast ziet Google door de interne links bomen het bos van de pagina zelf niet meer. Dit is wat te verhelpen door nofollows, maar dat is voor interne links niet aan te raden. Dit maakt het duidelijk dat het hier om de codepagina gaat en niet om de visuele pagina voor bezoekers. Uitgebreide footers zijn niet zeer waardevol om gevonden te worden: veel verschillende interne links helpen niet om duidelijk te maken wat relevant voor die pagina is. Het is beter alleen interne links aan te leggen tussen pagina's met een hoge PageRank. Zo versterken de pagina's elkaar en elke sterke pagina heeft kans op externe links. De footer als sitemap werkt niet voor Google en zo komen we op de footer voor gebruikers. De footer in beeld Zodra bezoekers een pagina in beeld krijgen scant hij/zij die pagina. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 11

Door de jaren heen is de scanvorm van de F in de Z veranderd. Maar nog steeds bevindt men zich op de tekstpagina en niet eronder. De meest belangrijke informatie staat niet waar de footer staat en de vragen zijn: Hoe krijg ik bezoekers daar? Hoe laat ik bezoekers daar iets doen? Bezoekers naar de footer laten gaan begint met er iets nuttigs neer te zetten. Wat dat betreft is een beperkte sitemap handig. Bezoekers verwachten daar al iets van een hulpmiddel te vinden. Kerninformatie voor de pagina onderaan neerzetten heeft geen zin: het wordt door mensen niet gescand en het is voor Google niet relevant voor de pagina. Oftewel: als een pagina met kerninformatie onderdaan als in beeld komt zullen onze gasten teleurgesteld zijn en dat willen we niet. Kerninformatie voor de pagina onderaan neerzetten heeft geen zin: het wordt door mensen niet gescand en het is voor Google niet relevant voor de pagina. Oftewel: als een pagina met kerninformatie onderdaan als in beeld komt zullen onze gasten teleurgesteld zijn en dat willen we niet. Bezoekers naar de footer lokken moet door ze iets te laten zoeken wat ze nodig hebben. De pagina zelf mag dan niet voor de volle 100% tevredenheid bieden. Dat moet eigenlijk anders gezegd worden: bezoekers moeten tevreden zijn en meer willen = doorklikken = CTR. Dat bereik je vooral in de tekst zelf. Daar moeten links staan die vragen van bezoekers verder helpen en die Google de waarde van de pagina laat zien. Een goede website heeft pagina's die elkaar aanvullen en die samen een geheel vormen. Dat bereik je met voldoende tekst en goede interne links, en dat leidt tot waardering, externe links, een hoge Page Rank en alleen maar tevreden mensen. Dat is tenslotte waar het bij Google allemaal om gaat (toch?). De footer vullen De footer is geen wapen van de eerste orde voor CTR. Het wordt wel steeds meer een mooie aanvulling om bezoekers iets te laten doen. Eigenlijk alleen maar naar de volgende andere pagina gaan om meer te weten te komen of om iets te bestellen. Mogelijkheid is in de footer een mailto link te plaatsen. Maar niet alle mailto's zijn W3C Valid en niet iedereen geeft graag het mailadres prijs. Tegenwoordig wordt wel meer gebruik wordt gemaakt van interactie in de footer. Bedrijven embedden contactformulieren in de footer. Als we de Z-vorm bekijken, moeten pagina's op website niet te lang te zijn. Men wil niet scrollen. Bij het minste of geringste vraagtekentje dat tussen de oren opkomt, moet de footer in één oogopslag een aantrekkelijk hulpmiddel zijn. Zodra bezoekers zich iets afvragen, verslapt de concentratie. Men zoekt een oplossing en die geven we onderaan de pagina in een aantrekkelijke footer. Een aantrekkelijke footer ziet er leuk uit, stoort niet en geeft overzichtelijke informatie waar bezoekers iets mee kunnen. Voorbeeld van een footer die niet aan deze eisen voldoet is die van Google Analytics: Maar goed, daar nemen we er ook wel eentje... De footer is nuttig als hij vrijwel altijd in beeld staat.. Dit maakt hem geschikt voor korte tekstpagina's en niet voor blogs met reacties. Er zullen wel meer voorbeelden zijn maar op deze blog over de Citroen Berlingo vs. de Alexis Skye met 354 reacties is een footer minder relevant. Daarom heeft Twitter ook geen sterke footer. Een aantrekkelijke footer We steken eerst hand in eigen boezem. Het design van de footer van SEO Handleiding spreekt niet echt die tot de verbeelding. De bedoeling is dat er niet te veel informatie instaat en dat er best iets nuttigs gedaan kan worden. Weinig bezoekers zullen zich afvragen welk webdesignbureau dit heeft ontworpen, maar dat is ook niet nodig. Zoals we hebben gezien ligt de aandacht van bezoekers niet direct op de onderkant van het scherm. Een schitterend ontwerp heeft weinig effect. De footer valt vooral op door de functie: bezoekers willen hulp. Als ze in de footer beland zijn, moet snel en prettig de oplossing worden aangedragen en moet de aandacht niet worden afgeleid. De afbeelding mag niet overheersen en voor een volledig overzicht van wat de website inhoudt, bestaat de sitemap. Een mooi voorbeeld is de footer van de blauwe boekverkoper: Drie korte kolommen, die inhoudelijk van elkaar verschillen, geven aanvullende informatie van wat op de pagina zelf te vinden is. Theoretisch werkt dit prima. Of het praktisch prima werkt ontdek je door iets moeilijks te bestellen: ga je gang! Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 12

Afkortingen m.b.t. SEO AdSense: Programma van Google waarmee tekstadvertenties op inhoudspagina's weergegeven kunnen worden. Advertentiegroep: Specifieke groep waarin alle gerelateerde trefwoorden staan met betrekking tot het gewenste onderwerp. Komt voor bij Google. Adviews: Het aantal keren dat een advertentie-uiting aan de bezoeker van de website is getoond. Komt voor bij Google. AdWords: Het Pay-Per-Click marketingprogramma van Google. Algoritme: Een stelsel van regels waaraan een zoekmachine zich houdt bij het analyseren en resulteren van internetpagina's. Backlinks: Backlinks zijn inkomende links van andere websites. Het aantal inkomende links of verwijzingen zijn een graadmeter voor de populariteit van een website. Andere benamingen voor backlinks zijn ook wel incoming links, inbound links, inlinks en inward links. Banner: Horizontale (beeld)advertentie op een website. Heeft vaak bewegend beeld/tekst en is ingekaderd. Direct aanklikbaar. Bookmark: Een actie van een gebruiker om een site te markeren die hij of zij vaker wil bezoeken en hiermee niet hoeft te zoeken naar de domeinnaam. Browser: Een browser of webbrowser is een programma dat het mogelijk maakt om te kijken naar de informatie op het World Wide Web. Browsing betekent letterlijk snuffelen, grazen of rondkijken. Click: Een click is de registratie van het feit dat iemand op een advertentie-uiting heeft geklikt en daarmee de achterliggende informatie opvraagt. Clickratio: De mate waarin een reclame-uiting wordt aangeklikt door een gebruiker ten opzichte van het totaal aantal keer dat de advertentie is getoond. Dit meet de mate van succes van een (tekst)advertentie. Click Through: Dit staat voor het gedrag van een gebruiker op de website vanuit een bezoekerspositie. Deze link kan in verschillende vormen voorkomen zoals een button of een advertentietekst. Content Match: Resultatentechniek van Overture waarbij het voor adverteerders mogelijk wordt gemaakt bovenaan de advertentielijst te komen te staan. In tegenstelling tot de Precision Match wordt deze techniek gebruikt op websites met gerichte informatie over een bepaald onderwerp (zoals Marktplaats en Startpagina). Conversie: In deze branche staat een conversie voor het met succes binnenhalen van een prospect. Dat wil zeggen dat een bezoeker heeft gedaan wat jij wilt. Bijvoorbeeld een catalogus bestellen, een product aanschaffen, of een nieuwsbrief aanvragen. Conversieratio: De verhouding tussen het aantal keren dat op een advertentie is geklikt en het aantal keren dat dit tot het gewenste resultaat heeft geleid. Cookie: Een cookie is een tekstdocument dat een website op de bezoekende computer kan plaatsen. Zodoende kan de website bijhouden of de bezoeker een gebruikersnaam heeft e.d. CPC: Cost Per Click. De prijs die men betaald per klik op hun advertentie. Geen kliks, geen kosten. CPL: Cost Per Lead. Hierbij wordt afgerekend op het aantal leads naar de website. Dit kan bijvoorbeeld een informatieaanvraag zijn of bijvoorbeeld een inschrijving op een nieuwsbrief. Dit model komt weinig voor. CPM: Cost Per Mille. Een afgesproken prijs per 1000 views. CTR: Click Through Rate. De klikfrequentie gemeten tussen zelf te kiezen, variabele data. Deeplink: Directe verwijzing naar een bepaalde pagina of onderwerp op een website. Directory: Map of folder op de computer waar gegevens in opgeslagen kunnen worden. Html: HyperText Markup Language. Dit is de algemene programmeertaal waarin veel websites geprogrammeerd worden. HTTP: HyperText Transfer Protocol. Deze afkorting staat voor het systeem waarop alle webpagina's werken. Intranet: Intern netwerk waar alleen bevoegden toegang tot hebben. Meestal alleen vanuit bepaalde(werk-) locaties te bereiken. Koptekst: Titelregel bij Google. Landing Page: de pagina waarop de bezoeker als eerste terechtkomt wanneer een URL is ingegeven. Meta Search Engine: Een zoekmachine die andere zoekmachines gebruikt om resultaten te laten zien (zie ook Vinden.nl). Omschrijving: Een omschrijving is de tekst onder de titel in een tekstadvertentie van Overture, in totaal 250 tekens. Overture: De nieuwe naam van Overture is Yahoo! Search Marketing Solutions. Het is een Pay-Per-Click advertising company (momenteel wereldleider) die in 2003 is overgenomen door Yahoo! Overture's tekstadvertenties zijn te zien op MSN, Ilse, Altavista en Vinden. Overture is dé concurrent van Google. PageRankTM technologie: Deze techniek wordt toegepast door de zoekmachine Google en zorgt ervoor dat de meest relevante en hooggewaardeerde websites bovenaan de resultatenpagina komen te staan, in plaats van een lijst in alfabetische volgorde. Paid Inclusion: Tegen betaling opgenomen in de lijst met zoekresultaten. De positie is echter nog steeds bepaald door de algoritmische regels van de zoekmachine. PPC: Pay-Per-Click. Een adverteerder betaalt per klik op zijn advertentie aan de plaatser (Google en/of Overture). Precision Match: Resultatentechniek van Overture waarbij het adverteerders mogelijk wordt gemaakt bovenaan de zoekresultatenpagina te komen te staan. Op basis van zoekwoorden. Wordt gebruikt bij zoekmachines zoals Altavista en Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 13

Ilse. ROI: Return On Investment. De mate en of snelheid waarmee het geïnvesteerde bedrag wordt terugverdiend. RSS: Really Simple Syndication is een toepassing van de internetmetataal XML. Sites die een RSS logo tonen, geven je de mogelijkheid om informatie op te halen. RSS helpt je om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. Om RSS te kunnen gebruiken heb je een RSS reader nodig. Als je eenmaal een zoekopdracht in een RSS reader hebt gecreëerd, blijft deze op de achtergrond van je computer lopen. Het controleert doorlopend of er nieuws is dat voldoet aan aan jouw criteria en je kunt de zogenaamde feed onmiddellijk zien. Sandbox: Nieuwe websites scoren in het begin van hun bestaan relatief hoog om daarna een periode van meerdere maanden uit de rankings te verdwijnen. Na die periode krabbelen ze omhoog naar hun 'eigenlijke' positie. Search Engine Marketing: Ook bekent als zoekmachinemarketing. Houdt het geheel van optimalisatie en tekstadvertenties in. Deze laatste vorm is het adverteren op zoekmachines met tekstadvertenties. Dit is in Nederland nog relatief onbekend, echter in de US is het al langer zeer succesvol. Daar klikt de oudere jeugd zelfs al meer op de gesponsorde zoekresultaten, dan op de algoritmische resultaten. Search Engine Optimization: Ook bekent als zoekmachine optimalisatie. Houdt in dat de website geheel onder handen wordt genomen zodat deze door de zoekmachine het beste doorzoekbaar is. Hierdoor wordt de relevantie van uw site met betrekking tot het onderwerp vergroot, wat weer een positief effect op uw positie heeft. Search Engine Submission: Het aanmelden van een website bij een zoekmachine met behulp van relevante zoekwoorden. Skyscrapers & Rectangles: Een staande banner. Geschikt om aan de zijkant van een website te verschijnen. SPAM: Wanneer de ontvanger ongevraagd (commerciële) e-mail ontvangt en dit als vervelend ervaart. Tekstadvertentie: Advertentie op zoekmachines volledig bestaand uit tekst. Een advertentie die is ontworpen voor de weergave van een beknopte, actiegerichte tekst met een koppeling naar een website. Omdat er geen afbeeldingen worden gebruikt, zijn de tekstkoppelingen eenvoudig te maken en kunnen deze sneller worden gedownload. Title: De titel van een tekstadvertentie bij Overture. Deze mag 60 tekens bevatten. Tracking en Tracing: Onderzoekssoftware voor de adverteerder. Hiermee kunnen een campagne en een website verbeterd worden aan de hand van het gedrag van de bezoekers. Tracking URL: Een speciaal ontworpen URL die bijhoudt wie de site bezoekt, wat bezoekers doen en hoe lang ze er verblijven. Op deze manier kan de eigenaar van de website aanpassingen uitvoeren waardoor de conversie verbetert. URL: Uniform Resource Locator. Het wereldadres waarop documenten en andere bronnen te vinden zijn op het Internet. Usability test: Een usibily test is niks anders dan een test naar het gebruiksgemak. Hierheen komen de eventuele obstakels naar voren die gebruikers kunnen ondervinden bij het gebruik van je website. User Interface (UI): Gebruikersmodel. Dit is het systeem waarmee de gebruikers in aanraking zullen komen. Een goede User Interface zorgt voor effectievere productiviteit van de gebruiker. Vertoning: Als een tekstadvertentie op een computerscherm te zien is, noemt men dit een vertoning. Hoe meer vertoningen, hoe hoger de kans op klikken. Zoekrobot: De "machine" die zoeksites inzet om het web te doorzoeken op resultaten. Jennifer Segerius www.bossnederland.com pagina 14