Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014
Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het kwaliteitstraject Door Cliënten Bekeken uitgevoerd door middel van online onderzoek. De online vragenlijst kan vragen bevatten over onder andere: Het gezondheidscentrum (bevat minimaal de GEZ prestatie-indicatoren telefonische bereikbaarheid, toegankelijkheid, afspraken maken en openingstijden) De huisarts De doktersassistente De praktijkondersteuner Het gezondheidscentrum bouwt zelf de vragenlijst op uit een aantal vragenblokken of items die bijvoorbeeld de volgende thema s bevatten: - Bejegening - Informatie - Website - Privacy - Bereikbaarheid, vervanging en verwijzing Dataverzameling Er zijn 255 uitnodigingskaarten uitgedeeld door de huisarts(en) in het centrum. Met behulp van de code op de kaart kon de cliënt de online vragenlijst invullen. Respons en Rapportage Het gezondheidscentrum is door ARGO op de hoogte gehouden hoeveel cliënten op enig moment de vragenlijst hebben ingevuld. In deze rapportage zijn de uitkomsten van het gezondheidscentrum gebundeld. Met de uitkomsten kan het centrum toetsen of cliënten ervaren dat het ingezette verbetertraject tot kwaliteitsverbetering leidt.
Resultaten Beschrijving cliënten Er zijn 255 codekaarten uitgedeeld aan cliënten van gezondheidscentrum Noord. Hiervan hebben 55 mensen de vragenlijst ingevuld waardoor het responspercentage 21,6% is. In onderstaande tabel 1 zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. Tabel 1: Achtergrondkenmerken (aantal en percentage) Geslacht Man 22 42,3 Vrouw 30 57,7 totaal 52 100,0 Leeftijd 18 tot 24 jaar 2 3,7 25 tot 34 jaar 5 9,3 35 tot 44 jaar 1 1,9 45 tot 54 jaar 6 11,1 55 tot 64 jaar 22 40,7 65 tot 74 jaar 13 24,1 75 jaar of ouder 5 9,3 totaal 54 100,0 Bereikbaarheid gezondheidscentrum In tabel 2 wordt weergegeven hoe de cliënten de bereikbaarheid van het gezondheidscentrum ervaren. Slechts 3 cliënten (5,9%) geven aan dat zij het een groot probleem vinden om het gezondheidscentrum telefonisch te bereiken. Het merendeel van de cliënten geeft aan dat zij op de gewenste wijze bij de zorgverleners in het gezondheidscentrum terecht kunnen. Tabel 2: Bereikbaarheid gezondheidscentrum (aantal en percentage) Was het een probleem om het gezondheidscentrum telefonisch te Een groot probleem 3 5,9 bereiken? Een klein probleem 22 43,1 Geen probleem 26 51,0 totaal 51 100,0 Kon u op de door u gewenste wijze bij de zorgverleners in het Nooit 2 3,7 gezondheidscentrum terecht? Soms 3 5,6 Meestal 16 29,6 Altijd 33 61,1 totaal 54 100,0
Openingstijden gezondheidscentrum Tabel 3 geeft weer of de huidige openingstijden van het gezondheidscentrum voldoende zijn voor de cliënten. Het overgrote deel (94,5%) van de cliënten geeft aan dat de huidige openingstijden voldoende zijn. De 3 cliënten die aangaven dat de huidige openingstijden niet voldoende zijn konden aangeven welke uitbreiding de voorkeur heeft. Omdat het slechts een paar cliënten betreft zijn de uitkomsten op deze vragen niet representatief. Tabel 3: Openingstijden gezondheidscentrum (aantal en percentage) Bieden de openingstijden van het gezondheidscentrum Ja 52 94,5 u voldoende mogelijkheden om het gezondheidscentrum Nee 3 5,5 te bezoeken? totaal 55 100,0 Wat zou u het liefst aangepast willen zien aan Open na 17.00 uur 1 33,3 de openingstijden? Open in het weekend 2 66,7 Aan welke zorgverlener heeft u het meeste behoefte Huisarts 1 50,0 gedurende de ruimere openingstijden? Assistent(e) 1 50,0 totaal 2 100,0 Voor welke soort dienstverlening heeft u behoefte aan ruimere openingstijden? Vindt u het acceptabel om tijdens de ruimere openingstijden door een andere zorgverlener behandeld te worden? Als het gezondheidscentrum open is op uw voorkeurstijden, vindt u het dan acceptabel dat het centrum op een ander tijdstip dicht is? Ruimere openingstijden kosten geld. Bent u bereid om meer te betalen voor ruimere openingstijden? Bezoek (of behandeling) 2 66,7 Maken van een afspraak 1 33,3 Ja 3 100,0 Nee 0,0 Ja 3 100,0 Nee 0,0 Ja 1 33,3 Alleen als verzekeraar vergoedt 1 33,3 Nee 1 33,3 Naast bovengenoemde uitkomsten ziet 1 cliënt het liefst dat het gezondheidscentrum op maandag eerder open gaat en 2 cliënten zouden graag zien dat het gezondheidscentrum op dinsdag en woensdag langer open is.
Zelfhulp via internet De onderstaande tabellen geven weer in hoeverre de cliënten gebruik maken van het internet om zelf hulp te zoeken. In tabel 4 valt te zien dat de meeste cliënten (85,5%) gebruik maken van het internet maar dat slechts een klein percentage (17%) de website thuisarts.nl wel eens heeft bezocht. Tabel 4: Zelfhulp via internet (aantal en percentage) Maakt u gebruik van internet? Ja 47 85,5 Nee 8 14,5 totaal 55 100,0 Heeft u de website www.thuisarts.nl wel eens bezocht? Ja 8 17,0 Nee 39 83,0 totaal 47 100,0 Heeft u een soortgelijke website wel eens bezocht? Ja 25 53,2 Nee 22 46,8 totaal 47 100,0 Website Gezondheidscentrum Noord In tabel 5 valt te zien dat een kleine meerderheid (53,2%) van de cliënten de website van het gezondheidscentrum wel eens heeft bezocht. De verschillende mogelijkheden via de website van het gezondheidscentrum zijn bij de meeste cliënten onbekend. Tabel 5: Website GC Noord (aantal en percentage) Heeft u de website van gezondheidscentrum Noord wel eens Ja 25 53,2 bezocht? Nee 22 46,8 totaal 47 100,0 Wist u dat u een zelftest kunt doen op onze website? Ja 11 42,3 Nee 15 57,7 totaal 26 100,0 Wist u dat u zelfhulpmogelijkheden kunt vinden op onze website? Wist u dat er internetbehandelingen zijn voor onder andere psychische klachten en overmatig alcoholgebruik? Wist u dat u via onze website informatie kunt vinden over voldoende bewegen? Ja 11 42,3 Nee 15 57,7 totaal 26 100,0 Ja 4 16,0 Nee 21 84,0 totaal 25 100,0 Ja 10 40,0 Nee 15 60,0 totaal 25 100,0