Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Overvecht

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Overvecht"

Transcriptie

1 Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Overvecht Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee te nemen naar de workshop?

2

3 Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Overvecht Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde eerste lijn

4

5 Inhoud 1 Inleiding en methode Achtergrond Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren De methode: werkwijze Opzet van de rapportage De belangrijkste resultaten Beschrijving van de cliënten die meededen aan het onderzoek De resultaten samengevat Het oordeel over het gezondheidscentrum Toelichting De grafiek Toegankelijkheid van het gezondheidscentrum Samenwerking in het gezondheidscentrum De balie of de receptie van het gezondheidscentrum De accommodatie van het gezondheidscentrum Uitspraken over het gezondheidscentrum Eigen vragen van het gezondheidscentrum Tot besluit...19 Bijlagen...21 Bijlage 1. Het oordeel over de huisartsenpraktijk...23 Bijlage 2. Het oordeel over de apotheek...31 Bijlage 3. Het oordeel over de fysiotherapiepraktijk...33 Bijlage 4. Het oordeel over de psychosociale zorg...41 Bijlage 5. Het oordeel over de praktijkondersteuning...43 Bijlage 6. Verbetersuggesties van cliënten...51 Bijlage 7. Het belang van de items...55 Bijlage 8. De vragenlijst...57

6

7 1 Inleiding en methode 1.1 Achtergrond Deze rapportage bevat de resultaten van een onderzoek onder cliënten van het gezondheidscentrum. Het onderzoek vond plaats in het kader van het kwaliteitstraject Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken, een landelijke methode voor toetsing en kwaliteitsverbetering van gezondheidscentra vanuit het perspectief van de cliënt. Deze methode is, in samenwerking met ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV, ontwikkeld door de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie en de Landelijke Vereniging Georganiseerde eerste lijn. Het onderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeks- en adviesbureau ARGO. 1.2 Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren Doel van het kwaliteitstraject Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken is om te werken aan een betere kwaliteit op basis van kwaliteitstoetsing vanuit het cliëntperspectief. Het traject dat bij het gezondheidscentrum is uitgevoerd, is dan ook meer dan een onderzoek naar ervaringen van de cliënt. De gegevens moeten leiden tot verbetering van de zorg. Op basis van de resultaten wordt een agenda voor kwaliteitsverbetering opgesteld; de aanzet daartoe is ook in dit verslag opgenomen. In het onderzoek worden uitspraken gedaan over de ervaringen van patiënten die het gezondheidscentrum bezoeken. Omdat een aantal noodzakelijke gegevens over de populatie (alle bezoekers van het gezondheidscentrum en/of een hulpverlener in het gezondheidscentrum) ontbreekt, kan de mate van representativiteit niet onderzocht worden. Er kan dus geen uitspraak over de representativiteit van het onderzoek gedaan worden. Uit elk ECB-onderzoek komen echter diverse aanknopingspunten voor kwaliteitsverbetering naar voren. Deze verbeterpunten worden doorgaans door zowel de medewerkers van de gezondheidscentra als door de cliënten in het clientenpanel herkend. Daarmee blijkt het ECB-onderzoek bruikbaar om te werken aan kwaliteitsverbetering vanuit het perspectief van de cliënt. 1.3 De methode: werkwijze De beoordeling van het gezondheidscentrum door cliënten heeft plaatsgevonden door middel van een schriftelijke enquête. De vragenlijst die aan de cliënten is voorgelegd bestaat voornamelijk uit gesloten vragen. De meeste vragen hebben vaste antwoordcategorieën: nooit, soms, meestal en altijd. De vragen richten zich op (een aantal van) de volgende onderwerpen: het gezondheidscentrum, de huisarts(enpraktijk), de apotheek, de fysiotherapie(praktijk), psychosociale zorg, de Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

8 praktijkondersteuner van de huisarts en enkele persoonskenmerken. De vragenlijst is zo opgebouwd dat de cliënten alleen die onderdelen hebben beoordeeld waarmee zij in de afgelopen twaalf maanden te maken hebben gehad. De overige vragen zijn open vragen, waarbij de respondent per onderdeel van het gezondheidscentrum suggesties voor verbeteringen kan geven. Deze opmerkingen zijn in deze rapportage opgenomen in bijlage 6. In de vragenlijst zijn de volgende thema s aan de orde gesteld: - toegankelijkheid (van zowel het gezondheidscentrum als de verschillende disciplines) - samenwerking (in en buiten het centrum) - de balie of receptie van het gezondheidscentrum - accommodatie (van zowel het gezondheidscentrum als de verschillende disciplines) - dokterassistente(n) van de huisartspraktijk - bejegening (door de medewerkers van de verschillende disciplines) - informatievoorziening (vanuit de verschillende disciplines) Aan het eind van de vragenlijst is aan de respondent gevraagd of deze eventueel bereid zou zijn aan een cliëntenpanel deel te nemen. Men kon daartoe contactgegevens opgeven. Benadering van cliënten In de periode van begin februari 2009 tot eind maart 2009 zijn op basis van een uitdeelinstructie maximaal 200 vragenlijsten door de huisarts aan bezoekende cliënten uitgedeeld. De overige deelnemende disciplines (behalve de apotheek) hebben maximaal 100 vragenlijsten uitgedeeld. De vragenlijst werd uitgereikt aan cliënten die de lijst nog niet eerder ontvangen hadden én waren ingeschreven bij een huisarts in het gezondheidscentrum. Wanneer na vier weken nog niet alle vragenlijsten uitgedeeld waren, zijn cliënten eventueel ook per post benaderd. Bij de bespreking van de resultaten zijn de gegevens, wanneer van toepassing, van de uitgedeelde en de verstuurde vragenlijsten samengenomen. Alle bezoekers bij de huisarts, fysiotherapeut, POH en de psychosociale zorgverlener kregen gedurende de uitdeelperiode een vragenlijst aangeboden door de zorgverlener zelf, mits de cliënt achttien jaar of ouder was en de Nederlandse taal beheerste of ondersteuning kreeg bij het invullen. Voor het terugzenden van de vragenlijsten aan ARGO werd een portvrije retourenvelop gebruikt. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

9 Resultaten De uitkomsten van de enquête zijn opgenomen in deze rapportage. De gegevens bieden inzicht in de beoordeling van het gezondheidscentrum en de afzonderlijke disciplines (huisarts, apotheek, fysiotherapie, de psychosociale zorg en de praktijkondersteuner van de huisarts). Het rapport biedt u inzicht in uw sterke en in uw minder sterke punten en daarmee handvatten voor kwaliteitsverbetering. Kwaliteitsverbetering De sterke en minder sterke punten van het gezondheidscentrum bevatten de input om te komen tot een agenda voor kwaliteitsverbetering in het gezondheidscentrum. Dat is ook de opzet en het doel van de workshop die met een aantal collega s (van de verschillende disciplines) gehouden zal worden en het aanvullende panel met clienten van het gezondheidscentrum. Het verslag van het cliëntenpanel en de concretisering van de agenda voor verbetering worden later aan de werkmap toegevoegd. Samenvattend: de stappen die in het onderzoek zijn doorlopen, zijn in de tijd uitgezet in onderstaand schema. Schema 1. Stappenplan op hoofdlijnen Week 1 Week 1-8 Week 10 Week Week 26 Startbijeenkomst Dataverzameling Workshop Cliëntenpanel Afsluiting 1.4 Opzet van de rapportage Achtereenvolgens treft u in dit verslag de volgende onderdelen aan. Hoofdstuk 2 bevat een beschrijving van de cliënten en een samenvatting van de resultaten van de enquête. In hoofdstuk 3 en 4 worden de resultaten beschreven van het gezondheidscentrum. Gegevens over de huisarts(praktijk), de apotheek, de fysiotherapie(praktijk), de psychosociale zorg en de praktijkondersteuner van de huisarts (POH) staan in bijlagen 1-5. Bijlage 6 bevat een overzicht van alle verbetersuggesties en opmerkingen die cliënten in de vragenlijst hebben geschreven. In bijlage 7 wordt beschreven hoe belangrijk de cliënten de verschillende onderdelen van de vragenlijst vinden en in bijlage 8 is de vragenlijst voor uw gezondheidscentrum opgenomen. Als aanvulling op de rapportage is er een tabellenboek waarin alle scores per vraag vermeld staan. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

10 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

11 2 De belangrijkste resultaten 2.1 Beschrijving van de cliënten die meededen aan het onderzoek In onderstaande tabellen zijn enige achtergrondgegevens opgenomen van de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan. In tabel 2.1 wordt inzicht gegeven in de respons in het gezondheidscentrum: het aantal vragenlijsten dat is ingevuld en het responspercentage (aantal teruggestuurde vragenlijsten/aantal uitgezette vragenlijsten). Tabel 2.1: de cliënten die aan het onderzoek hebben meegedaan Respons per discipline en in totaal aantal vragenlijsten uitgedeeld aantal vragenlijsten retour % respons uitdeel discipline huisarts ,0 fysiotherapie ,0 POH ,0 totaal ,8 In tabel 2.2 worden de zorgpatronen beschreven. Een zorgpatroon bestaat uit de verschillende zorgverleners waarmee een cliënt in de afgelopen twaalf maanden contact heeft gehad. Per rij worden de mogelijke zorgpatronen beschreven. In de tweede en derde kolom staan het aantal en het percentage cliënten dat contact heeft gehad met deze combinatie van zorgverleners. Tabel 2.2: zorgpatronen naar uitgedeelde discipline n % zorgpatroon Geen discipline ingevuld 14 9,5 F 3 2,0 H 46 31,3 HF 42 28,6 HFO 13 8,8 HO 25 17,0 O 4 2,7 totaal ,0 (A=apotheek, F=fysiotherapie, H=huisarts, O=praktijkOndersteuner, P=psychosociale zorg) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

12 Over de gegevens: Voor de aantallen wordt verwezen naar tabel 2.1. Mogelijk zijn bepaalde items niet door iedereen ingevuld. Voor de hoogte van de respons per item wordt verwezen naar het tabellenboek. Bij de beschrijving van de kenmerken of scores van de gemiddelde gezondheidscentrumbezoeker zijn alle cliënten samen genomen. Het getal achter de vraag verwijst naar het vraagnummer in de vragenlijst. Deze is te vinden in bijlage 8. Tabel 2.3 beschrijft een aantal specifieke kenmerken van de cliënten: ervaren gezondheid (algemeen en geestelijke), geslacht, leeftijd (percentage 65-plussers), percentage mensen met een chronische aandoening, percentage niet Nederlandse afkomst (allochtonen volgens CBS definitie 1 ), taal, opleidingsniveau en in hoeverre mensen hulp hebben gehad bij het invullen van de vragenlijst. Tabel 2.3: gegevens over de cliënten Beschrijving cliënten per discipline en in totaal uitdeel discipline huisarts fysiotherapie POH totaal % goede tot uitstekende gezondheid 71,9 73,5 54,8 68,0 % vrouwen 68,0 63,6 69,0 67,0 % ouder dan 65 33,3 65,7 53,1 47,6 % chronische aandoening 57,4 61,8 81,3 65,0 % niet Nederlandse afkomst 12,3 14,7 6,1 11,3 % thuis niet Nederlands sprekend 5,4 5,9,0 4,1 % geen of lager onderwijs 17,3 16,7 7,1 14,5 % geholpen bij invullen vragenlijst 3,5 5,7 9,1 5,6 In tabel 2.4 wordt het gemiddelde aantal bezoeken per discipline gegeven. Dit wordt beschreven vanuit de disciplines waar de vragenlijsten zijn uitgedeeld. Er valt dus te lezen hoeveel bezoeken een gemiddelde cliënt van de huisarts aan de apotheek of een andere discipline brengt, mits deze cliënt van deze discipline gebruik heeft gemaakt in de afgelopen twaalf maanden. Tabel 2.4: gemiddeld aantal bezoeken naar discipline en gezondheidscentrum gemiddeld aantal bezoeken uitdeel discipline huisarts fysiotherapie POH totaal het gezondheidscentrum (1.2) 8,7 10,7 7,0 8,8 de huisartspraktijk (2.2) 7,0 3,9 5,6 5,9 de fysiotherapiepraktijk (4.2) 10,8 8,2 10,0 9,3 de POH (2A.2) 4,2 2,0 3,6 3,7 1 CBS definitie: tenminste één van de ouders in het buitenland geboren, Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

13 2.2 De resultaten samengevat In grafiek 2.1 vindt u de gemiddelde rapportcijfers die de cliënten aan de verschillende disciplines gaven. Ook de vergelijking met het landelijk gemiddelde en de maximale en minimale score van andere gezondheidscentra worden in deze grafiek weergegeven. Grafiek 2.1: Gemiddeld rapportcijfer per discipline van het gezondheidscentrum vergeleken met referentiegegevens (gemiddelde, maximum en minimum) ,9 8,5 8,4 8, GC gem min max gezondheidscentrum huisarts fysiotherapie POH discipline Tabel 2.5 beschrijft in hoeverre cliënten het gezondheidscentrum en de verschillende disciplines aan anderen zouden adviseren. Tabel 2.5: hulpverlener adviseren aan anderen (in %) ik zou mensen adviseren om te ja vrijwel zeker weet het niet nee totaal gaan naar... zeker dit gezondheidscentrum (1.35) 72,7 16,7 9,1 1,5 100,0 deze huisarts (2.33) 72,7 19,1 6,4 1,8 100,0 deze fysiotherapiepraktijk (4.29) 68,6 25,5 3,9 2,0 100,0 deze POH (2A.31) 57,1 34,3 8,6 100,0 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

14 In tabel 2.6 wordt weergegeven in hoeverre de behandeling bij de verschillende disciplines het gewenste resultaat had en hoe de cliënt de samenwerking binnen het gezondheidscentrum heeft ervaren. Tabel 2.6: algemene aspecten van de hulpverlener naar discipline (in %) had de hulp het gewenste resultaat... nooit/soms meestal altijd deze huisarts (2.31) 4,5 49,1 46,4 deze fysiotherapiepraktijk (4.27) 11,5 40,4 48,1 deze POH (2A.29) 5,9 35,3 58,8 goede samenwerking binnen het GC nooit/soms meestal altijd de huisarts (2.26) 7,6 13,6 78,8 de fysiotherapeut (4.22) 2,8 16,7 80,6 de POH (A2.21) 4,8 95,2 In tabel 2.7 wordt het gemiddelde rapportcijfer voor elke discipline weergegeven. De cliënten zijn verdeeld naar de volgende achtergrondkenmerken: geslacht, wel/geen chronische ziekte of aandoening, allochtoon/autochtoon, taal, wel/geen hulp bij het invullen van de vragenlijst, leeftijd (jonger dan 65 jaar of 65 jaar en ouder) en het zorgpatroon. Tabel 2.7: gemiddelde rapportcijfer voor elke discipline naar achtergrondkenmerken GC HA FYS POH n geslacht man 8,0 8,5 8,2 8,3 37 vrouw 7,7 8,3 8,4 8,6 75 chronische ziekte of ja 8,1 8,7 8,5 8,5 78 aandoening nee 7,4 8,1 8,3 8,8 42 taal gesproken Nederlands 7,8 8,5 8,4 8,5 118 niet-nederlands 8,0 9,0 9,0. 5 hulp invullen vragenlijst ja 7,5 8,6 8,5 9,5 7 nee 7,9 8,5 8,4 8,5 118 leeftijd jonger dan 65 7,7 8,4 8,0 8, of ouder 8,1 8,6 8,8 8,3 59 zorgpatroon Geen discipline ingevuld 7, F 8,5. 8,7. 3 H 7,8 8, HF 7,8 8,4 8,3. 42 HFO 8,1 8,8 8,5 8,4 13 HO 8,1 8,4. 8,6 25 O 6,0.. 8,5 4 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

15 Top 5 sterke punten en top 5 zwakke punten van het gezondheidscentrum In tabel 2.8 en 2.9 ziet u in één oogopslag wat de sterke punten en wat de minder sterke punten zijn van het gezondheidscentrum. Voor het opstellen van de top 5 is per vraag het percentage altijd uitgerekend. De top 5 met sterke punten bestaat uit de vragen waarop de meeste mensen altijd hebben geantwoord. De top 5 met minder sterke punten bestaat uit de vragen waarop de minste mensen altijd hebben geantwoord (tabel 2.9). Nb. voor item 1.14 ( Hoe vaak gaven de zorgverleners uit het gezondheidscentrum u tegenstrijdige informatie? ) geldt het percentage nooit. In beide tabellen zijn de uitspraken (vraag 1.29 tot en met 1.34) niet meegenomen. Tabel 2.8: top 5 sterke punten van het gezondheidscentrum % 1. Hoe vaak gaven de zorgverleners uit het gezondheidscentrum u tegenstrijdige informatie? (1.14) 89,9 2. Hoe vaak ging de baliemedewerker zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens? (1.24) 79,4 3. Hoe vaak werd u door de baliemedewerker binnen 15 minuten na binnenkomst geholpen? (1.17) 75,7 4. Hoe vaak behandelde de baliemedewerker u met respect? (1.23) 75,5 5. Hoe vaak nam de baliemedewerker u serieus? (1.18) 73,5 Tabel 2.9: top 5 minder sterke punten van het gezondheidscentrum % 1. Hoe vaak sloten de tijdstippen van de afspraken met verschillende zorgverleners goed op elkaar aan? 40,5 (1.13) 2. Hoe vaak bood de balie van dit gezondheidscentrum voldoende privacy? (1.25) 56,0 3. Hoe vaak sloot de inhoud van de behandeling van verschillende zorgverleners uit het gezondheidscentrum 63,3 op elkaar aan? (1.12) 4. Hoe vaak ging de baliemedewerker op een vakkundige manier met u om? (1.22) 64,4 5. Hoe vaak waren in dit gezondheidscentrum voldoende faciliteiten om het wachten te veraangenamen (speelgoed, tijdschriften, etc.)? (1.28) 65,2 In tabel 2.10 staat de score op de items, die volgens cliënten het meest belangrijk zijn. In deze tabel is alleen de meest positieve antwoordcategorie weergegeven. Tabel 2.10: scores op de belangrijkste items item itemnummer antwoordcategorie landelijk GC telefonische bereikbaarheid 1.4 geen probleem 64,6 66,9 tegenstrijdige informatie 1.14 nooit 83,5 89,9 zorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens 1.24 altijd 83,1 79,4 toegankelijk voor mensen met een lichamelijke handicap 1.6 ja 95,8 92,6 baliemedewerker u serieus neemt 1.18 altijd 83,0 73,5 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

16 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

17 3 Het oordeel over het gezondheidscentrum 3.1 Toelichting Hoofdstuk 3 en 4 hebben betrekking op het oordeel over het gezondheidscentrum in zijn geheel. Voor de afzonderlijke disciplines wordt u verwezen naar de bijlagen. De gegevens van de vragenlijst worden grafisch weergegeven en zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. 3.2 De grafiek Er zijn twee soorten grafieken in de rapportage opgenomen. (1) De frequentieverdeling Dit is de grafiek met de groene / witte / paarse staafdiagrammen. Hier ziet u per vraag in één oogopslag hoe uw gezondheidscentrum door cliënten is beoordeeld. In de groene staaf is aangegeven hoeveel % altijd op deze vraag heeft geantwoord. Dat houdt automatisch in dat de overige respondenten vinden dat het gezondheidscentrum het op dit punt beter kan doen. De witte staaf representeert de cliënten die meestal hebben geantwoord en de paarse staaf de cliënten die soms of nooit hebben geantwoord. (2) De lijngrafiek In de lijngrafiek worden de scores van dit gezondheidscentrum vergeleken met andere gezondheidscentra. Naast de score van het gezondheidscentrum zelf (donkerblauwe lijn) is de gemiddelde score van andere gezondheidscentra te zien (roze lijn). Ook de maximale (lichtblauwe lijn) en minimale (gele lijn) scores van andere centra worden weergegeven. De lijn geeft het percentage altijd op een vraag aan. Het is mogelijk dat lijnen elkaar overlappen. Dit is herkenbaar aan een verschil in kleur van de desbetreffende lijn en de punten die door deze lijn verbonden worden. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

18 3.3 Toegankelijkheid van het gezondheidscentrum Het eerste blok van zes items (tabel 3.1) gaat over de toegankelijkheid van het gezondheidscentrum. Is het gezondheidscentrum goed bereikbaar? Is het gezondheidscentrum toegankelijk voor mensen met een handicap? In onderstaande tabel wordt het aantal en het percentage respondenten dat ja heeft geantwoord weergegeven. Tabel 3.1: toegankelijkheid van het gezondheidscentrum (aantal en percentage ja ) item itemnummer n % gc gebeld voor afspraak, hulp of raad ,0 gc goed bereikbaar met gebruikelijk vervoermiddel ,2 gc goed toegankelijk mensen met lichamelijke handicap ,6 beroep gedaan op vervanger van eigen zorgverlener ,5 in gc hulp ontvangen van verschillende zorgverleners ,4 contact medewerker balie ,0 In tabel 3.2 wordt weergegeven hoe cliënten de telefonische toegankelijkheid van het gezondheidscentrum ervaren. Grafiek 3.1 laat zien hoe deze score ten opzichte van andere gezondheidscentra staat. Tabel 3.2: problemen met de telefonische toegankelijkheid van het gezondheidscentrum n % mate telefonische problematiek groot 4 3,2 klein 37 29,8 geen 83 66,9 Grafiek 3.1: percentage goede telefonische bereikbaarheid , ,9 64, ,3 0 GC gemiddeld minimum maximum Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

19 3.4 Samenwerking in het gezondheidscentrum In grafieken 3.2 en 3.3 wordt weergegeven hoe de samenwerking in het gezondheidscentrum beoordeeld wordt. Sluit de inhoud van de behandeling van verschillende zorgverleners op elkaar aan? En hoe is de samenwerking met andere zorginstellingen? Grafiek 3.2: vervanging en samenwerking van het gezondheidscentrum (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 12,1 19,0 69,0 vervanging zorgverlener goed (1.8) (n=58) 5,1 24,1 70,9 soepele verwijzing naar andere zorgverleners (1.10) (n=79) 4,9 22,0 73,2 duidelijk aanspreekpunt (1.11) (n=82) 11,4 25,3 63,3 inhoud behandeling sloot aan (1.12) (n=79) 21,6 37,8 40,5 tijdstippen afspraken sloten aan (1.13) (n=74) 1,3 8,9 89,9 zorgverleners gaven tegenstrijdige informatie (1.14*) (n=79) nooit/soms meestal altijd 5,1 21,8 73,1 op de hoogte reden van doorverwijzing (1.15) (n=78) Grafiek 3.3: vervanging en samenwerking van het gezondheidscentrum (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 vervanging zorgverlener goed (1.8) soepele verwijzing naar andere zorgverleners (1.10) duidelijk aanspreekpunt (1.11) inhoud behandeling sloot aan (1.12) tijdstippen afspraken sloten aan (1.13) zorgverleners gaven tegenstrijdige informatie (1.14*) op de hoogte reden van doorverwijzing (1.15) *Percentage nooit wordt weergegeven Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

20 3.5 De balie of de receptie van het gezondheidscentrum Hoe ervaren de cliënten de balie of receptie van het gezondheidscentrum? Voelt men zich serieus genomen door de baliemedewerker? Gaat de baliemedewerker zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens? De scores op deze vragen worden in grafieken 3.4 en 3.5 gepresenteerd. Grafiek 3.4: de balie of receptie van het gezondheidscentrum (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 5,8 18,4 75,7 binnen 15 minuten na binnenkomst geholpen (1.17) (n=103) 8,8 17,6 73,5 nam mij serieus (1.18) (n=102) 5,8 24,3 69,9 luisterde aandacht (1.19) (n=103) 6,0 25,0 69,0 legde op een begrijpelijke manier uit (1.20) (n=100) 7,8 24,5 67,6 besteedde voldoende tijd (1.21) (n=102) 11,9 23,8 64,4 ging op een vakkundige manier met mij om (1.22) (n=101) 8,8 15,7 75,5 behandelde mij met respect (1.23) (n=102) nooit/soms meestal altijd 3,1 18,0 17,5 26,0 79,4 56,0 ging zorgvuldig om met mijn persoonlijke gegevens (1.24) (n=97) balie voldoende privacy (1.25) (n=100) Grafiek 3.5: de balie of receptie van het gezondheidscentrum (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 binnen 15 minuten na binnenkomst geholpen (1.17) nam mij serieus (1.18) luisterde aandacht (1.19) legde op een begrijpelijke manier uit (1.20) besteedde voldoende tijd (1.21) ging op een vakkundige manier met mij om (1.22) behandelde mij met respect (1.23) ging zorgvuldig om met mijn persoonlijke gegevens (1.24) balie voldoende privacy (1.25) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

21 3.6 De accommodatie van het gezondheidscentrum Aan de hand van drie vragen is onderzocht wat uw cliënten vinden van de accommodatie van het gezondheidscentrum. Ziet het gezondheidscentrum er schoon uit? Zijn er voldoende comfortabele zitplaatsen? En zijn er voldoende faciliteiten om het wachten te veraangenamen? De resultaten vindt u in onderstaande grafieken 3.6 en 3.7. Grafiek 3.6: accommodatie van het gezondheidscentrum (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 13,5 18,8 67,7 voldoende comfortabele zitplaatsen (1.26) (n=133) 11,3 21,8 66,9 gezondheidscentrum schoon (1.27) (n=133) nooit/soms meestal altijd 9,8 25,0 65,2 voldoende faciliteiten om wachten te veraangenamen (1.28) (n=132) Grafiek 3.7: accommodatie van het gezondheidscentrum (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 voldoende comfortabele zitplaatsen (1.26) gezondheidscentrum schoon (1.27) voldoende faciliteiten om wachten te veraangenamen (1.28) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

22 3.7 Uitspraken over het gezondheidscentrum Tot slot zijn aan de cliënten zes uitspraken over de service voorgelegd. Het ging hierbij bijvoorbeeld om informatie over financiële aspecten en over de praktische gang van zaken binnen het gezondheidscentrum. In grafieken 3.8 en 3.9 worden de resultaten op deze items gepresenteerd. Grafiek 3.8: uitspraken over het gezondheidscentrum (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 4,3 27,0 68,7 voor al mijn vragen terecht (1.29) (n=115) 18,8 27,1 54,2 meer wilde weten over rechten en plichten (1.30) (n=48) 12,1 27,3 60,6 goede adviezen over gezond leven (1.31) (n=66) 22,2 27,8 50,0 actief met de gezondheid in de buurt bezig (1.32) (n=18) 42,1 22,3 35,5 voldoende informatie over financiële aspecten (1.33) (n=121) nooit/soms meestal altijd 34,7 21,8 43,5 voldoende informatie over praktische gang van zaken (1.34) (n=124) Grafiek 3.9: uitspraken over het gezondheidscentrum (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 voor al mijn vragen terecht (1.29) meer wilde weten over rechten en plichten (1.30) goede adviezen over gezond leven (1.31) actief met de gezondheid in de buurt bezig (1.32) voldoende informatie over financiële aspecten (1.33) voldoende informatie over praktische gang van zaken (1.34) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

23 3.8 Eigen vragen van het gezondheidscentrum Dit onderzoek bood het gezondheidscentrum de mogelijkheid om enige vragen zelf te formuleren. De scores op deze vragen worden in onderstaande tabellen gepresenteerd. Voor een exacte weergave van deze items wordt naar bijlage 8: De Vragenlijst verwezen. Tabel 3.3: eigen vragen van het gezondheidscentrum 1 (in aantallen en %) Hoe vaak in de afgelopen 12 maanden heeft u onze internetsite ( nfo.nl) bezocht? n % 1 keer 6 35,3 2 keer 2 11,8 3 keer 3 17,6 4 keer 2 11,8 6 keer 2 11,8 10 keer 1 5,9 12 keer 1 5,9 totaal ,0 Tabel 3.4: eigen vragen van het gezondheidscentrum 2 (in aantallen en %) Zou u gebruik willen maken van een groep samen bewegen? n % Ja 20 15,6 Misschien 24 18,8 Nee 52 40,6 Weet ik niet / geen mening 32 25,0 totaal ,0 Tabel 3.5: eigen vragen van het gezondheidscentrum 3 (in aantallen en %) Welke van de volgende zorgverleners zou u het liefst ook nog in het gezondheidscentrum willen hebben? n % tandarts 36 29,5 podotherapeut 13 10,7 huid- en oedeemtherapeut 12 9,8 apotheek 35 28,7 audicien 20 16,4 alocohol/verslavingspoli 2 1,6 maatschappelijk werk 11 9,0 prikpunt 45 36,9 alternatieve geneeswijzen 24 19,7 geen van bovenstaande 25 20,5 totaal 122 Tabel 3.6: eigen vragen van het gezondheidscentrum 4 (in aantallen en %) Heeft u behoefte aan een uitgebreidere sport- en oefenruimte in het gezondheidscentrum? n % Ja 24 19,0 Misschien 16 12,7 Nee 47 37,3 Weet ik niet / geen mening 39 31,0 totaal , Heeft u behoefte aan een buurthuis of Ja 7 5,6 ontmoetingsruimte in het gezondheidscentrum? Misschien 9 7,2 Nee 79 63,2 Weet ik niet / geen mening 30 24,0 totaal , Heeft u behoefte aan een wijkloket van de gemeente in het gezondheidscentrum? Ja 18 14,5 Misschien 19 15,3 Nee 52 41,9 Weet ik niet / geen mening 35 28,2 totaal ,0 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

24 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

25 4 Tot besluit Hoe beoordelen cliënten de zorg in het gezondheidscentrum? In deze rapportage hebben we de belangrijkste resultaten gepresenteerd. Het materiaal bevat nog vele mogelijkheden voor nadere analyse naar specifieke doelgroepen en samenwerkingsvraagstukken. In dit bestek hebben we een aantal keuzes gemaakt om de rapportage overzichtelijk te houden. De bijlagen bevatten een schat aan aanvullende informatie en aanknopingspunten voor verbetering. We wensen u veel succes met het vertalen van deze uitkomsten naar acties in uw gezondheidscentrum. Na de cliënten en de onderzoekers is het woord aan u en uw collega s. Maakt u werk van kwaliteitsverbetering? Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

26 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

27 Bijlagen Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

28 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

29 Bijlage 1. Het oordeel over de huisartsenpraktijk Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van het onderdeel van de huisartsenpraktijk grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. De grafieken Er zijn twee soorten grafieken opgenomen. (1) De frequentieverdeling Dit is de grafiek met de groene / witte / paarse staafdiagrammen. Hier ziet u per vraag in één oogopslag hoe uw huisartsenpraktijk door cliënten is beoordeeld. In de groene staaf is aangegeven hoeveel % volmondig altijd op deze vraag heeft geantwoord. Dat houdt automatisch in dat de overige respondenten vinden dat het gezondheidscentrum het op dit punt beter kan doen. De witte staaf representeert de cliënten die meestal hebben geantwoord en de paarse staaf de cliënten die soms of nooit hebben geantwoord. (2) De lijngrafiek In de lijngrafiek worden de scores van dit gezondheidscentrum vergeleken met andere gezondheidscentra. Naast de score van het gezondheidscentrum zelf (donkerblauwe lijn) is de gemiddelde score van andere gezondheidscentra te zien (roze lijn). Ook de maximale (lichtblauwe lijn) en minimale (gele lijn) scores van andere centra worden weergegeven. De lijn geeft het percentage altijd op een vraag aan. Het is mogelijk dat lijnen elkaar overlappen. Dit is herkenbaar aan een verschil in kleur van de desbetreffende lijn en de punten die door deze lijn verbonden worden. Top 5 sterke punten en top 5 minder sterke punten van de huisartsenpraktijk In tabel B1.1 en B1.2 ziet u in één oogopslag wat de sterke punten en wat de minder sterke punten zijn van de huisartsenpraktijk. Voor het opstellen van de top 5 is per vraag het percentage altijd uitgerekend. De top 5 met sterke punten bestaat uit de vragen waarop de meeste mensen altijd hebben geantwoord. De top 5 met minder sterke punten bestaat uit de vragen waarop de minste mensen altijd hebben geantwoord. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

30 Tabel B1.1: top 5 sterke punten van de huisartsenpraktijk % 1. Hoe vaak behandelde de huisarts u met respect? (2.17) 92,0 2. Hoe vaak ging de huisarts zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens? (2.18) 90,7 3. Hoe vaak bood deze huisartspraktijk u voldoende privacy? (2.19) 90,3 4. Hoe vaak legde de huisarts dingen op een begrijpelijke manier uit? (2.15) 85,7 5. Hoe vaak nam de huisarts u serieus? (2.12) 85,7 Tabel B1.2: top 5 minder sterke punten van de huisartsenpraktijk % 1. Hoe vaak werd u binnen 15 minuten na uw afspraak toegelaten tot de spreekkamer van de huisarts? (2.8) 16,4 2. Hoe vaak bleek de huisarts bereid om op uw verzoek tot een huisbezoek in te gaan? (2.7) 25,0 3. Hoe vaak kon u bij deze huisartspraktijk een afspraak maken op een door u gewenst moment? (2.6) 40,2 4. Hoe vaak vond u de doktersassistente behulpzaam? (2.11) 58,2 5. Hoe vaak luisterde de doktersassistente aandachtig naar u? (2.10) 63,6 In tabel B1.3 wordt de score op de items die volgens cliënten het meest belangrijk zijn weergegeven. In deze tabel is alleen de meest positieve antwoordcategorie weergegeven. Tabel B1.3: scores op de belangrijkste items item itemnummer antwoordcategorie % u serieus neemt 2.12 altijd 85,7 telefonisch goed bereikbaar is 2.4 geen probleem 61,5 aandachtig luistert 2.13 altijd 85,0 zorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens 2.18 altijd 90,7 vakkundige manier omgaan 2.16 altijd 81,3 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

31 De toegankelijkheid van de huisartsenpraktijk en het oordeel over de doktersassistente In tabel B1.4 vindt u de mate waarin cliënten telefonisch met de huisarts contact hebben gehad en in hoeverre dit problemen opleverde. De vergelijking van deze scoren met andere gezondheidscentra kunt u vinden in grafiek B1.1. Tabel B1.4: telefonische toegankelijkheid van de huisarts (in %) n % huisarts gebeld ja ,4 nee 7 5,6 mate telefonische problematiek groot 5 4,3 klein 40 34,2 geen 72 61,5 Grafiek B1.1: percentage goede telefonische bereikbaarheid huisarts , ,5 63, ,3 0 GC gemiddeld minimum maximum Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

32 De toegankelijkheid van de huisartsenpraktijk en het oordeel over de doktersassistente worden in grafiek B1.2 weergegeven. Er wordt gevraagd naar de wachttijden en de attituden van de doktersassistente. In grafiek B1.3 worden de uitkomsten vergeleken met huisartsenpraktijken in de andere gezondheidscentra. Grafiek B1.2: toegankelijkheid van de huisartsenpraktijk en het oordeel over de doktersassistente (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 15,2 44,6 40,2 afspraak maken op gewenst moment (2.6) (n=112) 45,8 29,2 25,0 bereid om op verzoek huisbezoek in te gaan (2.7) (n=24) 34,5 49,1 16,4 binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (2.8) (n=110) 10,1 21,1 68,8 doktersassistente nam mij serieus (2.9) (n=109) 9,1 27,3 63,6 doktersassistente luisterde aandachtig (2.10) (n=110) nooit/soms meestal altijd 11,8 30,0 58,2 doktersassistente behulpzaam (2.11) (n=110) Grafiek B1.3: toegankelijkheid van de huisartsenpraktijk en het oordeel over de doktersassistente (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 afspraak maken op gewenst moment (2.6) bereid om op verzoek huisbezoek in te gaan (2.7) binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (2.8) doktersassistente nam mij serieus (2.9) doktersassistente luisterde aandachtig (2.10) doktersassistente behulpzaam (2.11) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

33 Bejegening door de huisarts De resultaten van de vragen over bejegening door de huisarts zijn in de onderstaande grafieken B1.4 en B1.5 weergegeven. Voelen cliënten zich respectvol behandeld? Is er voldoende tijd voor de cliënt genomen? Grafiek B1.4: bejegening door de huisarts (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 0,0 14,3 85,7 huisarts nam mij serieus (2.12) (n=112) 1,8 13,3 85,0 huisarts luisterde aandachtig (2.13) (n=113) 2,7 20,4 77,0 huisarts besteedde voldoende tijd (2.14) (n=113) 0,0 14,3 85,7 huisarts legde begrijpelijk uit (2.15) (n=112) 2,7 16,1 81,3 huisarts ging vakkundig met me om (2.16) (n=112) 0,0 8,0 92,0 huisarts behandelde mij met respect (2.17) (n=112) 0,0 9,3 90,7 huisarts ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (2.18) (n=107) 0,9 8,8 90,3 praktijk bood voldoende privacy (2.19) (n=113) nooit/soms meestal altijd 2,7 15,2 82,1 voelde mij op gemak (2.20) (n=112) Grafiek B1.5: bejegening door de huisarts (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 huisarts nam mij serieus (2.12) huisarts luisterde aandachtig (2.13) huisarts huisarts legde besteedde begrijpelijk uit voldoende tijd (2.15) (2.14) huisarts ging vakkundig met me om (2.16) huisarts behandelde mij met respect (2.17) huisarts ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (2.18) praktijk bood voelde mij op voldoende gemak (2.20) privacy (2.19) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

34 De accommodatie van de huisartsenpraktijk en de informatievoorziening Er zijn twee vragen over de accommodatie en twee vragen over de informatievoorziening voorgelegd. Hierbij is onder andere gevraagd naar de hoeveelheid comfortabele zitplaatsen in de wachtkamer en de mate waarin de huisarts gelegenheid bood om vragen te stellen. In onderstaande grafieken B1.6 en B1.7 worden de resultaten weergegeven. Grafiek B1.6: de accommodatie van en de informatievoorziening door de huisarts(enpraktijk) (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 8,9 19,6 71,4 huisartspraktijk was schoon (2.21) (n=112) 12,5 17,9 69,6 huisartspraktijk had voldoende comfortabele zitplaatsen (2.22) (n=112) 6,4 26,6 67,0 huisarts informeerde over verschillende behandelmethoden (2.23) (n=109) nooit/soms meestal altijd 3,6 21,4 75,0 huisarts bood gelegenheid om alle vragen te stellen (2.24) (n=112) Grafiek B1.7: de accommodatie van en de informatievoorziening door de huisarts(enpraktijk) (gemiddelde per item) GC gem min max 25 0 huisartspraktijk was schoon (2.21) huisartspraktijk had voldoende comfortabele zitplaatsen (2.22) huisarts informeerde over verschillende behandelmethoden (2.23) huisarts bood gelegenheid om alle vragen te stellen (2.24) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

35 Samenwerking door de huisarts met de cliënt en andere zorgverleners In grafiek B1.8 en B1.9 worden de oordelen over zes vragen op het gebeid van samenwerking beschreven. Het gaat hierbij zowel om samenwerking met de cliënt (bijvoorbeeld de mogelijkheid om mee te beslissen over de behandeling) als de samenwerking met andere zorgverleners. Grafiek B1.8: samenwerking van en met de huisarts (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 4,1 20,3 75,7 huisarts goede samenwerking buiten GC (2.25) (n=74) 7,6 13,6 78,8 huisarts goede samenwerking binnen GC (2.26) (n=66) 6,4 28,2 65,5 bij huisarts meebeslissen over behandeling (2.27) (n=110) 2,7 20,0 77,3 huisarts hield rekening met persoonlijke omstandigheden en wensen (2.28) (n=110) 4,6 25,9 69,4 huisarts hielp zelfstandig problemen op te lossen (2.29) (n=108) nooit/soms meestal altijd 1,8 13,5 84,7 huisarts kwam gemaakte afspraken na (2.30) (n=111) Grafiek B1.9: samenwerking van en met de huisarts (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 huisarts goede samenwerking buiten GC (2.25) huisarts goede samenwerking binnen GC (2.26) bij huisarts meebeslissen over behandeling (2.27) huisarts hield rekening met persoonlijke omstandigheden en wensen (2.28) huisarts hielp zelfstandig problemen op te lossen (2.29) huisarts kwam gemaakte afspraken na (2.30) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

36 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

37 Bijlage 2. Het oordeel over de apotheek Deze module is niet van toepassing op dit gezondheidscentrum, en wordt daarom niet gerapporteerd. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

38 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

39 Bijlage 3. Het oordeel over de fysiotherapiepraktijk Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van het onderdeel van de fysiotherapiepraktijk grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafieken ingaan. De grafieken Er zijn twee soorten grafieken opgenomen. (1) De frequentieverdeling Dit is de grafiek met de groene / witte / paarse staafdiagrammen. Hier ziet u per vraag in één oogopslag hoe de fysiotherapiepraktijk door cliënten is beoordeeld. In de groene staaf is aangegeven hoeveel % volmondig altijd op deze vraag heeft geantwoord. Dat houdt automatisch in dat de overige respondenten vinden dat het gezondheidscentrum het op dit punt beter kan doen. De witte staaf representeert de cliënten die meestal hebben geantwoord en de paarse staaf de cliënten die soms of nooit hebben geantwoord. (2) De lijngrafiek In de lijngrafiek worden de scores van dit gezondheidscentrum vergeleken met andere gezondheidscentra. Naast de score van het gezondheidscentrum zelf (donkerblauwe lijn) is de gemiddelde score van andere gezondheidscentra te zien (roze lijn). Ook de maximale (lichtblauwe lijn) en minimale (gele lijn) scores van andere centra worden weergegeven. De lijn geeft het percentage altijd op een vraag aan. Het is mogelijk dat lijnen elkaar overlappen. Dit is herkenbaar aan een verschil in kleur van de desbetreffende lijn en de punten die door deze lijn verbonden worden. We brengen hierbij in herinnering dat het hier alleen gaat over cliënten die ingeschreven staan bij een huisarts in het gezondheidscentrum. Top 5 sterke punten en top 5 minder sterke punten van de fysiotherapiepraktijk In tabel B3.1 en B3.2 ziet u in één oogopslag wat de sterke punten en wat de minder sterke punten zijn van de fysiotherapiepraktijk. Voor het opstellen van de top 5 is per vraag het percentage altijd uitgerekend. De top 5 met sterke punten bestaat uit de vragen waarop de meeste mensen altijd hebben geantwoord. De top 5 met min- Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

40 der sterke punten bestaat uit de vragen waarop de minste mensen altijd hebben geantwoord. Tabel B3.1: top 5 sterke punten van de fysiotherapiepraktijk % 1. Hoe vaak behandelde de fysiotherapeut u met respect? (4.13) 94,4 2. Hoe vaak luisterde de fysiotherapeut aandachtig naar u? (4.9) 90,7 3. Hoe vaak nam de fysiotherapeut u serieus? (4.8) 90,7 4. Hoe vaak kwam de fysiotherapeut gemaakte afspraken na? (4.26) 90,4 5. Hoe vaak ging de fysiotherapeut zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens? (4.14) 90,4 Tabel B3.2: top 5 minder sterke punten van de fysiotherapiepraktijk % 1. Hoe vaak was deze fysiotherapiepraktijk schoon? (4.17) 48,1 2. Hoe vaak waren er bij deze fysiotherapiepraktijk voldoende comfortabele zitplaatsen in de wachtruimte? 54,9 (4.18) 3. Hoe vaak werkte uw fysiotherapeut goed samen met andere hulpverleners buiten het gezondheidscentrum 60,0 (zoals het ziekenhuis)? (4.21) 4. Hoe vaak werd u door de fysiotherapeut goed geïnformeerd over verschillende behandelmogelijkheden 71,2 voor uw gezondheidsklachten? (4.19) 5. Hoe vaak bood deze fysiotherapiepraktijk u voldoende privacy? (4.15) 73,1 In tabel B3.3 wordt de score op de items die volgens cliënten het meest belangrijk zijn weergegeven. In deze tabel is alleen de meest positieve antwoordcategorie weergegeven. Tabel B3.3: scores op de belangrijkste items item itemnummer antwoordcategorie % u serieus neemt 4.8 altijd 90,7 telefonisch goed bereikbaar is 4.4 geen probleem 93,5 aandachtig luistert 4.9 altijd 90,7 zorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens 4.14 altijd 90,4 vakkundige manier omgaan 4.12 altijd 88,9 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

41 De toegankelijkheid van de fysiotherapiepraktijk In onderstaande tabel (tabel B3.4) vindt u de mate waarin cliënten telefonisch met het gezondheidscentrum contact hebben gehad en in hoeverre dit problemen opleverde. Grafiek B3.1 geeft de vergelijking met andere gezondheidscentra weer. Tabel B3.4: toegankelijkheid van de fysiotherapeut (in %) n % fysiotherapiepraktijk gebeld ja 29 53,7 nee 25 46,3 mate telefonische problematiek klein 2 6,5 geen 29 93,5 Grafiek B3.1: percentage goede telefonische bereikbaarheid fysiotherapie ,0 93, , , GC gemiddeld minimum maximum Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

42 Grafiek B3.2 beschrijft de ervaringen van de cliënten met de wachttijden en de mogelijkheden om een afspraak te maken op het voor hun gewenste moment. In grafiek B3.3 worden de scores vergeleken met de andere gezondheidscentra. Grafiek B3.2: toegankelijkheid van de fysiotherapie (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 0,0 26,4 73,6 afspraak maken op gewenst moment (4.6) (n=53) 3,8 20,8 75,5 binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (4.7) (n=53) nooit/soms meestal altijd Grafiek B3.3: toegankelijkheid van de fysiotherapie (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 afspraak maken op gewenst moment (4.6) binnen 15 minuten toegelaten tot spreekkamer (4.7) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

43 Bejegening door de fysiotherapeut De resultaten van de vragen over de bejegening door de fysiotherapeut zijn in de onderstaande grafieken B3.4 en B3.5 weergegeven. Voelen cliënten zich respectvol behandeld? Is er voldoende tijd voor de cliënt genomen? Grafiek B3.4: bejegening door de fysiotherapeut (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 1,9 7,4 90,7 fysiotherapeut nam mij serieus (4.8) (n=54) 1,9 7,4 90,7 fysiotherapeut luisterde aandachtig (4.9) (n=54) 0,0 20,4 79,6 fysiotherapeut besteedde voldoende tijd (4.10) (n=54) 3,7 9,3 87,0 fysiotherapeut legde begrijpelijk uit (4.11) (n=54) 1,9 9,3 88,9 fysiotherapeut ging vakkundig met me om (4.12) (n=54) 0,05,6 94,4 fysiotherapeut behandelde mij met respect (4.13) (n=54) 0,0 9,6 90,4 fysiotherapeut ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (4.14) (n=52) 3,8 23,1 73,1 fysiotherapeut bood voldoende privacy (4.15) (n=52) nooit/soms meestal altijd 1,9 21,2 76,9 voelde mij op gemak (4.16) (n=52) Grafiek B3.5: bejegening door de fysiotherapeut (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 fysiotherapeut nam mij serieus (4.8) fysiotherapeut luisterde aandachtig (4.9) fysiotherapeut besteedde voldoende tijd (4.10) fysiotherapeut legde begrijpelijk uit (4.11) fysiotherapeut ging vakkundig met me om (4.12) fysiotherapeut behandelde mij met respect (4.13) fysiotherapeut ging zorgvuldig om met persoonlijke gegevens (4.14) fysiotherapeut bood voldoende privacy (4.15) voelde mij op gemak (4.16) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

44 Accommodatie en informatievoorziening van de fysiotherapie Er zijn twee vragen over de accommodatie en twee vragen over de informatievoorziening voorgelegd. Hierbij is onder andere gevraagd naar de hoeveelheid comfortabele zitplaatsen in de wachtkamer en de mate waarin de fysiotherapeut gelegenheid bood om vragen te stellen. Hieronder worden de resultaten weergegeven (grafieken B3.6 en B3.7). Grafiek B3.6: accommodatie en informatievoorziening van de fysiotherapie (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 9,6 42,3 48,1 fysiotherapie was schoon (4.17) (n=52) 21,6 23,5 54,9 fysiotherapie had voldoende comfortabele zitplaatsen (4.18) (n=51) 7,7 21,2 71,2 fysiotherapeut informeerde over verschillende behandelmethoden (4.19) (n=52) nooit/soms meestal altijd 1,9 13,5 84,6 fysiotherapeut bood gelegenheid om alle vragen te stellen (4.20) (n=52) Grafiek B3.7: accommodatie en informatievoorziening van de fysiotherapie (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 fysiotherapie was schoon (4.17) fysiotherapie had voldoende comfortabele zitplaatsen (4.18) fysiotherapeut informeerde over verschillende behandelmethoden (4.19) fysiotherapeut bood gelegenheid om alle vragen te stellen (4.20) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

45 Samenwerking door de fysiotherapie met de cliënt en andere zorgverleners In grafieken B3.8 en B3.9 worden de oordelen over zes vragen op het gebied van samenwerking beschreven. Het gaat hierbij zowel om samenwerking met de cliënt (bijvoorbeeld de mogelijkheid om mee te beslissen over de behandeling) als de samenwerking met andere zorgverleners. Grafiek B3.8: samenwerking door de fysiotherapie (verdeling in %) 0% 25% 50% 75% 100% 20,0 20,0 60,0 fysiotherapeut goede samenwerking buiten GC (4.21) (n=10) 2,8 16,7 80,6 fysiotherapeut goede samenwerking binnen GC (4.22) (n=36) 5,8 21,2 73,1 bij fysiotherapeut meebeslissen over behandeling (4.23) (n=52) 3,8 13,5 82,7 fysiotherapeut hield rekening met persoonlijke omstandigheden en wensen (4.24) (n=52) 2,0 21,6 76,5 fysiotherapeut hielp zelfstandig problemen op te lossen (4.25) (n=51) nooit/soms meestal altijd 0,0 9,6 90,4 fysiotherapeut kwam gemaakte afspraken na (4.26) (n=52) Grafiek B3.9: samenwerking door de fysiotherapie (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 fysiotherapeut goede samenwerking buiten GC (4.21) fysiotherapeut goede samenwerking binnen GC (4.22) bij fysiotherapeut meebeslissen over behandeling (4.23) fysiotherapeut hield rekening met persoonlijke omstandigheden en wensen (4.24) fysiotherapeut hielp zelfstandig problemen op te lossen (4.25) fysiotherapeut kwam gemaakte afspraken na (4.26) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

46 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

47 Bijlage 4. Het oordeel over de psychosociale zorg Deze module is niet van toepassing op dit gezondheidscentrum, en wordt daarom niet gerapporteerd. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

48 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

49 Bijlage 5. Het oordeel over de praktijkondersteuning Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van het onderdeel van de praktijkondersteuner van de huisarts grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp wordt vermeld bij elk blokje gegevens. We zullen hier kort op de betekenis van de grafiek ingaan. De grafieken Er zijn twee soorten grafieken opgenomen. (1) De frequentieverdeling Dit is de grafiek met de groene / witte / paarse staafdiagrammen. Hier ziet u per vraag in één oogopslag hoe de praktijkondersteuning door cliënten is beoordeeld. In de groene staaf is aangegeven hoeveel % volmondig altijd op deze vraag heeft geantwoord. Dat houdt automatisch in dat de overige respondenten vinden dat het gezondheidscentrum het op dit punt beter kan doen. De witte staaf representeert de cliënten die meestal hebben geantwoord en de paarse staaf de cliënten die soms of nooit hebben geantwoord. (2) De lijngrafiek In de lijngrafiek worden de scores van dit gezondheidscentrum vergeleken met andere gezondheidscentra. Naast de score van het gezondheidscentrum zelf (donkerblauwe lijn) is de gemiddelde score van andere gezondheidscentra te zien (roze lijn). Ook de maximale (lichtblauwe lijn) en minimale (gele lijn) scores van andere centra worden weergegeven. De lijn geeft het percentage altijd op een vraag aan. Het is mogelijk dat lijnen elkaar overlappen. Dit is herkenbaar aan een verschil in kleur van de desbetreffende lijn en de punten die door deze lijn verbonden worden. Top 5 sterke punten en top 5 minder sterke punten van de praktijkondersteuning In tabel B5.1 en B5.2 ziet u in één oogopslag wat de sterke punten en wat de minder sterke punten zijn van de praktijkondersteuning. Voor het opstellen van de top 5 is per vraag het percentage altijd uitgerekend. De top 5 met sterke punten bestaat uit de vragen waarop de meeste mensen altijd hebben geantwoord. De top 5 met minder sterke punten bestaat uit de vragen waarop de minste mensen altijd hebben geantwoord. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

50 Tabel B5.1: top 5 sterke punten van de praktijkondersteuning % 1. Hoe vaak werkte de praktijkondersteuner goed samen met andere hulpverleners binnen het gezondheidscentrum 95,2 (zoals de huisarts)? (2A.21) 2. Hoe vaak bood de werkruimte van de praktijkondersteuner u voldoende privacy? (2A.15) 92,1 3. Hoe vaak behandelde de praktijkondersteuner u met respect? (2A.13) 92,1 4. Hoe vaak kwam de praktijkondersteuner gemaakte afspraken na? (2A.28) 91,7 5. Hoe vaak ging de praktijkondersteuner zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens? (2A.14)' 89,2 Tabel B5.2: top 5 minder sterke punten van de praktijkondersteuning % 1. Hoe vaak sloten de tijdstippen van de behandeling van de praktijkondersteuner goed aan op die van uw 60,0 huisarts? (2A.25) 2. Hoe vaak kon u bij deze praktijkondersteuner zoveel als u wenste meebeslissen over de behandeling? 65,6 (2A.26) 3. Hoe vaak was de praktijkondersteuner goed op de hoogte van uw persoonlijke situatie? (2A.22) 65,7 4. Hoe vaak hielp de praktijkondersteuner u om zelfstandig met uw problemen om te gaan? (2A.27) 67,7 5. Hoe vaak werd u binnen 15 minuten na uw afspraak toegelaten tot de spreekkamer van de praktijkondersteuner? (2A.7) 71,1 In tabel B5.3 wordt de score op de items die volgens cliënten het meest belangrijk zijn weergegeven. In deze tabel is alleen de meest positieve antwoordcategorie weergegeven. Tabel B5.3: scores op de belangrijkste items item itemnummer antwoordcategorie % u serieus neemt 2A.7 altijd 71,1 telefonisch goed bereikbaar is 2A.4 geen probleem 84,2 aandachtig luistert 2A.9 altijd 84,2 zorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens 2A.14 altijd 89,2 vakkundige manier omgaan 2A.12 altijd 81,6 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

51 De toegankelijkheid van de praktijkondersteuning In onderstaande tabel (tabel B5.4) vindt u de mate waarin cliënten telefonisch met de praktijkondersteuning contact hebben gehad en in hoeverre dit problemen opleverde. Grafiek B5.1 geeft de vergelijking met andere gezondheidscentra weer. Tabel B5.4: toegankelijkheid van de praktijkondersteuning (in %) n % POH gebeld ja 17 41,5 nee 24 58,5 mate telefonische problematiek klein 3 15,8 geen 16 84,2 Grafiek B5.1: percentage goede telefonische bereikbaarheid praktijkondersteuning , ,2 82, , GC gemiddeld minimum maximum Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

52 Grafiek B5.2 beschrijft de ervaringen van de cliënten met de wachttijden en de mogelijkheden om een afspraak te maken op het voor hun gewenste moment. Grafiek B5.3 biedt een vergelijking van deze scores met andere gezondheidscentra. Grafiek B5.2: toegankelijkheid van de praktijkondersteuning (in%) 0% 25% 50% 75% 100% 8,3 11,1 80,6 bij POH afspraak op een gewenst moment (2A.6) (n=36) 13,2 15,8 71,1 binnen 15 minuten toegelaten spreekkamer POH (2A.7) (n=38) nooit/soms meestal altijd Grafiek B5.3: toegankelijkheid van de praktijkondersteuning (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 bij POH afspraak op een gewenst moment (2A.6) binnen 15 minuten toegelaten spreekkamer POH (2A.7) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

53 Bejegening door de praktijkondersteuning De resultaten van de vragen over de bejegening door de praktijkondersteuner van de huisarts zijn in de onderstaande grafieken B5.4 en B5.5 weergegeven. Voelen cliënten zich respectvol behandeld? Is er voldoende tijd voor de cliënt genomen? Grafiek B5.4: bejegening door praktijkondersteuning (in %) 0% 25% 50% 75% 100% 0,0 13,2 86,8 POH nam mij serieus (2A.8) (n=38) 0,0 15,8 84,2 POH luisterde aandachtig naar u (2A.9) (n=38) 0,0 15,8 84,2 POH besteedde voldoende tijd aan u (2A.10) (n=38) 5,3 21,1 73,7 POH legde begrijpelijk uit (2A.11) (n=38) 0,0 18,4 81,6 POH ging vakkundig met mij om (2A.12) (n=38) 0,0 7,9 92,1 POH behandelde mij met respect (2A.13) (n=38) 0,0 10,8 89,2 POH ging zorgvuldig om persoonlijke gegevens (2A.14) (n=37) nooit/soms meestal altijd 0,0 7,9 0,0 18,9 92,1 81,1 de werkruimte van de POH bood mij voldoende privacy (2A.15) (n=38) voelde mij op gemak bij de POH (2A.16) (n=37) Grafiek B5.5: bejegening door de praktijkondersteuning (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 POH nam mij serieus (2A.8) POH luisterde aandachtig naar u (2A.9) POH besteedde voldoende tijd aan u (2A.10) POH legde begrijpelijk uit (2A.11) POH ging vakkundig met mij om (2A.12) POH behandelde mij met respect (2A.13) POH ging zorgvuldig om persoonlijke gegevens (2A.14) de werkruimte van de POH bood mij voldoende privacy (2A.15) voelde mij op gemak bij de POH (2A.16) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

54 Accommodatie en informatievoorziening van de praktijkondersteuning Aan de cliënten is één vraag over de accommodatie en twee vragen over de informatievoorziening voorgelegd. Hierbij is onder andere gevraagd naar de hoeveelheid comfortabele zitplaatsen in de wachtkamer en de mate waarin de praktijkondersteuner van de huisarts de gelegenheid bood om vragen te stellen. In de onderstaande grafieken worden de resultaten weergegeven (grafieken B5.6 en B5.7). Grafiek 5.6: accomodatie en informatievoorziening van de praktijkondersteuning (in %) 0% 25% 50% 75% 100% 5,3 7,9 86,8 wachtriumte POH had voldoende comfortabele zitplaatsen (2A.17) (n=38) 3,6 14,3 82,1 POH informeerde over verschillende behandelmogelijkheden (2A.18) (n=28) nooit/soms 0,0 21,1 78,9 POH bood gelegenheid om alle vragen te stellen (2A.19) (n=38) meestal altijd Grafiek B5.7: accomodatie en informtievoorziening van de praktijkondersteuning (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 wachtriumte POH had voldoende comfortabele zitplaatsen (2A.17) POH informeerde over verschillende behandelmogelijkheden (2A.18) POH bood gelegenheid om alle vragen te stellen (2A.19) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

55 Samenwerking door de praktijkondersteuning In grafieken B5.8 en B5.9 worden de oordelen over vijf vragen op het gebied van samenwerking beschreven. Het gaat hierbij zowel om samenwerking met de cliënt (bijvoorbeeld de mogelijkheid om mee te beslissen over de behandeling) als de samenwerking met andere zorgverleners. Grafiek B5.8: samenwerking door de praktijkondersteuning 0% 25% 50% 75% 100% 0,0 25,0 75,0 POH goede samenwerking buiten GC (2A.20) (n=8) 0,04,8 95,2 POH goede samenwerking binnen GC (2A.21) (n=21) 5,7 28,6 65,7 POH goed op de hoogte van uw persoonlijke situatie (2A.22) (n=35) 0,0 22,9 77,1 POH hield rekening met persoonlijke situatie (2A.23) (n=35) 0,0 20,6 79,4 sloot de inhoud van de behandeling van de POH goed aan op die van uw huisarts (2A.24) (n=34) 0,0 40,0 60,0 sloten de tijdstippen van de behandeling van de POH goed aan op die van uw huisarts (2A.25) (n=15) 9,4 25,0 65,6 bij POH meebeslissen over de behandeling (2A.26) (n=32) 6,5 25,8 67,7 POH hielp zelfstandig problemen op te lossen (2A.27) (n=31) nooit/soms meestal altijd 0,0 8,3 91,7 POH kwam gemaakte afspraken na (2A.28) (n=36) Grafiek B5.9: samenwerking door de praktijkondersteuning (percentage "altijd" per item) GC gem min max 25 0 POH goede samenwerking buiten GC (2A.20) POH goede samenwerking binnen GC (2A.21) POH goed op de hoogte van uw persoonlijke situatie (2A.22) POH hield rekening met persoonlijke situatie (2A.23) sloot de inhoud van de behandeling van de POH goed aan op die van uw huisarts (2A.24) sloten de tijdstippen van de behandeling van de POH goed aan op die van uw huisarts (2A.25) bij POH meebeslissen over de behandeling (2A.26) POH hielp zelfstandig problemen op te lossen (2A.27) POH kwam gemaakte afspraken na (2A.28) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

56 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

57 Bijlage 6. Verbetersuggesties van cliënten Toelichting In deze bijlage zijn de verbetersuggesties en de overige opmerkingen opgenomen die de cliënten in de vragenlijsten hebben opgeschreven. De verbetersuggesties zijn geanonimiseerd en gecorrigeerd op taal/zinsbouw, maar niet op inhoud. Er heeft geen enkele selectie plaatsgevonden. De opmerkingen zijn geordend naar de verschillende modules in de vragenlijst. In een aantal gevallen wordt verwezen naar een vraag in de vragenlijst. In bijlage 8: De vragenlijst kunt u de formulering van de vragen opzoeken. Daar ziet u dat bijvoorbeeld 1.8 verwijst naar vraag 8 in de module over het gezondheidscentrum: 1.8. Hoe vaak in de afgelopen 12 maanden was vervanging van uw zorgverlener in dit gezondheidscentrum goed geregeld? Resultaten Tabel B6.1: opmerkingen verbeteringen voor het gezondheidscentrum als geheel Opmerkingen Algehele renovatie. Het centrum nodigt niet uit tot een bezoek. Ruikt niet fris; muffe lucht. Alleen een betere aansluiting bij de apotheek om een recept op te halen zou prettiger zijn. Avondopening. Meer via + site. Zelf afspraken plannen. Telefonisch spreekuur ook 's avonds. Internet advies. Betere parkeermogelijkheden. Meer privacy. Bij fysio weet je in de wachtruimte niet waar je aan toe bent, geen balie, je wacht maar af, onprettig. Beter ingedeeld gebouw ( fysio niet in dezelfde ruimte als logopedie, zelfde wachtkamer). Schoner. Betere parkeermogelijkheid. Dat een eventuele afspraak op dezelfde dag kan plaats vinden als je er om vraagt. Dat je je eigen huisarts dag en nacht kunt bereiken en niet na uur naar de huisartsenpost moet en een vreemde dokter krijgt, waar je geen binding mee hebt. Bovenal zijn huisartsen vaak niet te bereiken om dat ze parttime werken, dan krijg je een vervanger. De binding en het vertrouwen tussen huisartsen en patiënten is heel belangrijk, vooral voor ouderen en het geneesproces. De afspraaktijden worden niet nagekomen, het loopt soms erg uit. De fitnessruimte wat groter, de toestellen staan erg dicht op elkaar. De fysiotherapieruimtes. Zeker de ruimtes waar de toestellen staan is in mijn ogen onverantwoordelijk. De therapeutenruimte iets groter maken. De toegankelijkheid van gehandicapten. Andere stoelen in de wachtruimte. Door de tijden van de afspraken aan te houden. Bijna altijd ben je 20 tot 40 minuten later aan de beurt. Door renovatie, in wat moderner vorm. Een enkele keer ben ik lang in de wacht gezet bij de huisartsenpost. Event. een watertap. Geen wachttijd bij het bellen en geen keuzemenu intoetsen. Want als elke seconde telt, als het dringend is, is de wachttijd te lang. Ik zou graag zien dat het spreekuur beter op tijd verloopt. Soms lange wachttijd. Een inloopspreekuur 's morgens zou ook niet gek zijn! Bovendien is het een schande dat er voor een stad als Utrecht + regio 1 HAP is. Ronduit verwerpelijk!! Kortere wachttijd aan de telefoon. Lange wachttijd voor het telefonisch maken van een afspraak. Assistenten hebben het erg druk. Meer persoonlijk contact, zodat de arts ook echt een HUISarts is en de familie ook kent. Assistenten doen voorkomen of je zeurt. Meer ruimte van bewegingscentrum fysiotherapie. Teveel in klein ruimte. Overigens wel noodzakelijk, de apparatuur wat er staat. Meer ruimte voor oefentherapie. Met name de wachttijden beter in de gaten houden, ik begrijp dat dit moeilijk is, maar is toch de bron van meeste ergernis. Modernisering Renovatie, modernisering van de gebouwen. Betere parkeermogelijkheid. Jammer dat de artsen parttimers zijn! Beperkte bereikbaarheid telefonisch en tijstippen. Je moet nooit in het weekend ziek worden, niemand te bereiken ( 1 post voor mensen?!). Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

58 Renovatie, modernisering van de gebouwen. Betere parkeermogelijkheden. Jammer dat alle artsen parttimers zijn! Telefonisch bereikbaarheid is een probleem, ook de tijden zijn beperkt. Tot ca kregen wij 1-2 per jaar een patiëntenkrant, een uitstekend communicatiemiddel, waarin o.a. nieuwe medewerkers zich voorstelden en nieuwe plannen werden toegelicht. Dat mis ik erg. Uitbreiding. Is te klein behuisd! Vernieuwing. Wachttijden huisarts! Lopen altijd uit. Wat meer kleur? Wat ruimer, zeker in de sportruimte. Wellicht een algemene ingang met receptie? Tabel B6.2: opmerkingen verbeteringen voor de huisartsenzorg in dit gezondheidscentrum Opmerkingen uur bereikbaarheid per telefoon. Hangt van de huisarts af of ik tevreden ben met deze praktijk. Als de secretaresse vraagt of ik 2 dagen later de arts wil terugbellen om hem te spreken, is dat niet erg maar als het iets vriendelijk wordt overgebracht voelen patiënten (ik in ieder geval) zich serieuzer genomen. Als eigen huisarts niet aanwezig is, dat het dan meestal lastig is om snel een afspraak te kunnen plannen, zou hier graag verbetering in willen zien. Beter op tijd werken: ik doe moeite om op tijd te komen en verwacht dan ook om binnen 10 minuten geholpen te worden. Er klonk heel zacht afgrijselijke muziek (house-achtig) uit de boxen in de wachtkamer, beter niets of rustige muziek. Bij een gesprek, minder aan de computer werken. Bij ernstig ziek zijn, zou het wel prettig zijn als de huisarts zich zo minstens 1x in de 3 weken zou laten zien. Bv. hartfilmpjes hier kunnen maken. Centrum moet worden uitgebouwd, Ruimten zijn te klein voor de vele patiënten die er worden behandeld. De huisarts zou beter op tijd moeten werken. Heb je om uur een afspraak, dan moet het niet uur worden; laten ze hier rekening mee houden (kan natuurlijk niet altijd voorkomen worden). De inrichting v.d. wachtkamer; tafel staat tegen de muur. Deze van de muur af en kleiner maken zodat er meer mensen kunnen zitten. De speeltafel voor de kinderen maakt de ingang kleiner, moeilijk voor mensen met een rollator. Als je in de wachtkamer komt, weet je nooit hoelang je moet wachten tot je aan de beurt bent. Meestal moet je wachten, dit is soms irritant, mensen worden ongeduldig. Als je een elektronisch bord hebt en daarop vermeld je hoelang een arts is uitgelopen ( soms reden erop) dan zijn de wachtende patiënten wat geduldiger en begripvoller. De wachttijd is soms erg lang omdat de huisarts uitloopt met haar afspraken. Een meer en vlotter rechtstreeks contact tussen patiënt en huisarts. Niet altijd de zaak laten afdoen door de assistente. Enige belangstelling na een ingrijpende operatie was geheel afwezig. Geen muziek als je in de wacht wordt gezet aan de telefoon. Ik word daar nog zieker van dan ik al ben. Het uitspuiten van mijn oren zou ik liever door de dokter laten doen. Iets meer bij klachten een specialist inschakelen, indien dat nodig is. Ik vind dat de huisartsen een van de assistenten onderhanden moeten nemen. Zij is ongemanierd en onbeschoft. Alleen het praten van haar, als ik daar aan denk zou ik haar zo maar klappen willen verkopen. Doe er wat aan!!!! Ik zou het prettig vinden weer een patiëntenkrant te hebben van het gezondheidscentrum met allerlei informaties i.v.v. gezondheidscentrum. Internet beter benutten. vragen stellen aan de huisarts. Comfortabele wachtruimte. De 3 wachtkamers zijn onoverzichtelijk en erg klein. Te weinig privacy aan de balie. Wachten benutten door info via beeldscherm, mogelijkheden GCO op tv, gezondheidstips. Avondopening, ja graag! Afschaffen van antwoordapparatuur! 's Middags niet kunnen bellen is vreselijk! Zeker als je werkt. En allerlei regeltjes wat en wanneer je mag bellen afschaffen! Meer dagen aanwezig zijn. Meer privacy bij loket. Minder mutaties ( anders wordt het begrip "huis"arts wel erg vaag). Meer aanwezig, d.w.z. minder parttime. Minder parttime huisartsen a.u.b. Betere parkeermogelijkheid. Betere wachtruimte, schoner. Op afgesproken tijstip aan de beurt zijn. Soms is de wachttijd rond de 20 minuten. Op tijd werken. Soms, als de wachtkamer erg vol is, zou wat meer ruimte prettiger zijn. Voor de assistentes is belangrijk te weten dat hun gesprekken woordelijk te verstaan zijn in de wachtkamer, dus houd het professioneel! Verouderd gebouw. Wachten verkorten! Wat meer tijd gunnen wat betreft spreekuur. Na ontslag ziekenhuis alles goed doorpraten (bijpraten) om vergissen te voorkomen. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

59 Tabel B6.3: opmerkingen verbeteringen voor de fysiotherapeutische zorg in dit gezondheidscentrum Opmerkingen Behuizing verbeteren. Waarom zit logopedie bij fysio-/manueletherapie? Bereikbaarheid. Huisvesting. Parkeermogelijkheid. Schoonmaak. Dat ik serieuzer genomen word. De ruimte en vloeroppervlak waar de toestellen op staan is dusdanig klein dat daar op korte termijn wat aan gedaan moet worden. De ruimte van de toestellen wat groter. De zorg is ok maar de wachtruimte is erg rommelig, mede omdat het ook de wachtruimte is van logopedie. Groter en schoner. Meer ruimte van het fysiotherapie bewegingscentrum. Meer ruimte, grotere oefenzaal met meer privacy! Betere ontvangstruimte, als je hier voor de eerste keer komt weet je niet wat te doen. Zomaar gaan zitten wachten, je melden...? Betere omkleedfaciliteiten. Meer rust, teveel fysio - s/stagiare's en teveel patiënten op paar m2. Oefeningen via beeldscherm, meer info laten zien of aanbieden over spieren etc. Tips. Meer ruimte. Modernisering. Wachtkamer verbeteren. Wachtruimte prettiger en comfortabeler inrichten (fijne stoelen, leuker speelgoed, goed leesvoer, sfeer wat comfortabeler maken, het ziet er "armoedig" uit) Tabel B6.4: opmerkingen verbeteringen voor de praktijkondersteuning in dit gezondheidscentrum Opmerkingen De tijd beter af te spreken voor spreekuur. Je wacht veel te lang. Het doel waarvoor ik kom is door de huisarts niet doorgegeven, maar moet ik zelf toelichten; dus alles een beetje vaag. Meer contact met de patiënt. Meer begeleiding door vaste afspraken te maken en niet om de 6 maanden. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

60 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

61 Bijlage 7. Het belang van de items In twee gezondheidscentra is het belang van de items in het meetinstrument getest. Dit deelonderzoek heeft twee functies: (1) medewerkers van het gezondheidscentrum kunnen mede met deze tabel nagaan op welke terreinen verbeteracties prioriteit verdienen (2) de belangscores geven een indruk va de validiteit van de vragenlijst. Deze is immers bedoeld om voor cliënten belangrijke kwaliteitsaspecten in kaart te brengen. Naast de reguliere vragenlijst kregen 150 respondenten een korte vragenlijst waarin dezelfde items waren opgenomen, waarbij de vraag was geformuleerd Hoe belangrijk vindt u het dat?. Antwoordcategorieën waren 1 (van het allergrootste belang) tot 4 (eigenlijk niet zo belangrijk). De respons was met 30% aan de lage kant, maar de resultaten bieden voldoende aanwijzingen voor de validiteit van de vragenlijst. De resultaten zijn weergegeven in twee tabellen. Eerst volgt tabel B7.1 over de items die betrekking hebben op het gezondheidscentrum; daarna volgt tabel B7.2 over de items met betrekking tot de hulpverlener. Tabel B7.1: belangscores items gezondheidscentrum gesorteerd naar belang N gem Std. Dev. MEEST BELANGRIJK 1. dat het gezondheidscentrum telefonisch goed bereikbaar is 41 1,41, dat de zorgverleners in het gezondheidscentrum geen tegenstrijdige informatie geven 41 1,78, dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum zorgvuldig omgaat met uw persoonlijke gegevens 41 1,90, dat de balie van het gezondheidscentrum voldoende privacy biedt* dat het gezondheidscentrum ook toegankelijk is voor mensen met een lichamelijke handicap 41 2,00, dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum u serieus neemt 41 2,02, dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum u binnen 15 minuten na binnenkomst heeft 41 2,12,872 geholpen 8. dat het gezondheidscentrum schoon is 41 2,12, dat in het gezondheidscentrum de inhoud van behandelingen van verschillende zorgverleners goed op elkaar aansluit 41 2,17, dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum aandachtig naar u luistert 41 2,27, dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum u met respect behandelt 41 2,29, dat in het gezondheidscentrum de verwijzing naar een andere zorgverlener op een soepele manier 41 2,32,850 verloopt 13. dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum dingen op een begrijpelijke manier uitlegt 41 2,32, dat in het gezondheidscentrum vervanging van een zorgverlener goed geregeld is 41 2,34, dat het gezondheidscentrum goed te bereiken is met het vervoermiddel dat u meestal gebruikt 41 2,37, dat de zorgverlener goed op de hoogte was van de reden van doorverwijzing 41 2,39, dat u voor al uw vragen op het gebied van gezondheid bij het gezondheidscentrum terecht kunt 41 2,39, dat in het gezondheidscentrum een duidelijk aanspreekpunt voor uw behandeling is 40 2,40, dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum op een vakkundige manier met u omgaat 41 2,41, dat de baliemedewerker van het gezondheidscentrum voldoende tijd voor u neemt 41 2,46, dat in het gezondheidscentrum de tijdstippen van uw afspraken met verschillende zorgverleners goed 40 2,50,934 op elkaar aansluiten 22. dat u voor informatie over uw rechten en plichten als patiënt bij het gezondheidscentrum aan het juiste 41 2,54,840 adres bent 23. dat medewerkers van het gezondheidscentrum voldoende informatie geven over de praktische gang 40 2,65,834 van zaken in het gezondheidscentrum (o.a. openingstijden) geven 24. dat het gezondheidscentrum goede adviezen over gezond leven geeft 41 2,68, dat het gezondheidscentrum voldoende comfortabele zitplaatsen heeft 41 2,78, dat het gezondheidscentrum u voldoende informatie over financiële aspecten van uw behandeling (o.a. 41 2,78,988 vergoeding door uw zorgverzekeraar) geeft 27. dat het gezondheidscentrum actief met de gezondheid in de buurt bezig is 39 2,79, dat het gezondheidscentrum voldoende faciliteiten heeft om het wachten te veraangenamen (speelgoed, 40 2,93,944 tijdschriften etc.) MINST BELANGRIJK *Nieuw item. Aangenomen is dat de belangscore vergelijkbaar is met de belangscore van het item dat een zorgverlener u voldoende privacy biedt (tabel B7.2) Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

62 Tabel B7.2: belangscores items hulpverlener gesorteerd naar belang N gem Std. Dev MEEST BELANGRIJK 1. dat een zorgverlener u serieus neemt 41 1,34, dat een zorgverlener telefonisch goed bereikbaar is 42 1,48, dat een zorgverlener aandachtig naar u luistert 42 1,57, dat een zorgverlener zorgvuldig omgegaan met uw persoonlijke gegevens omgaat 42 1,57, dat een zorgverlener op een vakkundige manier met u omgaat 42 1,62, dat een zorgverlener voldoende tijd voor u neemt 42 1,74, dat de zorg van een zorgverlener leidt tot het gewenste resultaat 41 1,83, dat een zorgverlener u met respect behandelt 42 1,83, dat een zorgverlener dingen op een begrijpelijke manier uitlegt 42 1,83, dat een zorgverlener u goed informeert over verschillende behandelmogelijkheden 42 1,88, dat een zorgverlener u de gelegenheid geeft om al uw vragen te stellen 41 1,90, dat een zorgverlener gemaakte afspraken nakomt 41 1,90, dat een zorgverlener u voldoende privacy biedt 42 1,93, dat de praktijk van de zorgverlener schoon is 42 1,98, dat u zo veel als mogelijk kunt meebeslissen over de behandeling 41 2,10, dat een zorgverlener rekening houdt met uw persoonlijke omstandigheden en wensen 42 2,17, dat een zorgverlener goed samenwerkt met andere zorgverleners binnen het gezondheidscentrum 39 2,21, dat u bij een zorgverlener een afspraak kunt maken op een door u gewenst tijdstip 42 2,21, dat een zorgverlener goed samen werkt met andere zorgverleners buiten het gezondheidscentrum 40 2,28, dat een zorgverlener u voldoende persoonlijke begeleiding geeft 41 2,34, dat een zorgverlener behulpzaam is 42 2,36, dat een zorgverlener rekening houdt met uw persoonlijke omstandigheden en wensen 41 2,37, dat een zorgverlener bereid is om op verzoek tot een huisbezoek in te gaan 41 2,37, dat een zorgverlener u binnen vijftien minuten na binnenkomst helpt 42 2,48, dat een zorgverlener u helpt zelfstandig met uw problemen om te gaan 42 2,57, dat de praktijk van zorgverleners voldoende comfortabele zitplaatsen heeft 41 2,88,872 MINST BELANGRIJK Alle gemiddelde scores liggen onder de waarde 3. Met andere woorden: items van het meetinstrument worden door cliënten minimaal als belangrijk gezien. Het instrument bevat geen vragen die cliënten eigenlijk niet zo belangrijk achten. Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

63 Bijlage 8. De vragenlijst Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

64 Rapportage Gezondheidscentrum Overvecht, mei

65 Huisarts uw mening over het gezondheidscentrum telt! Wilt u deze vragenlijst alstublieft invullen en binnen twee weken aan ARGO terugsturen? U kunt hiervoor bijgevoegde antwoordenvelop gebruiken. Een postzegel is niet nodig. Bent u de envelop kwijt? Dan kunt u de vragenlijst zonder postzegel sturen aan: ARGO Rijksuniversiteit Groningen Antwoordnummer VB Groningen Voor vragen kunt u contact opnemen met Ilse Kok van ARGO Rijksuniversiteit Groningen, telefoon Dit onderzoek is een samenwerkingsverband tussen: NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV LVG (Landelijke Vereniging Georganiseerde eerste lijn) en uw gezondheidscentrum Overvecht Vragenlijst Gezondheidscentrum Overvecht

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Huizermaat

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Huizermaat Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Huizermaat Deze rapportage kunt u plaatsen in uw werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee te nemen naar de workshop? Eerstelijns

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Gezondheidscentrum Bovenmaat Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze

Nadere informatie

Gezondheidscentrum identificatiegegevens. Gezondheidscentrum De Weide

Gezondheidscentrum identificatiegegevens. Gezondheidscentrum De Weide Gezondheidscentrum identificatiegegevens Gezondheidscentrum De Weide Inhoud 1 Inleiding en methode... 1 1.1 Achtergrond... 1 1.2 Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren... 1 1.3 De methode:

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Schalkwijk Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum De Nije Veste

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum De Nije Veste Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum De Nije Veste Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Leebrug

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Leebrug Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Leebrug Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Twekkelerveld Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Buiten

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Buiten Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Buiten Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentrum Krimpen Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Stichting Gezond Monnickendam

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Stichting Gezond Monnickendam Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Stichting Gezond Monnickendam Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok)

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan

Nadere informatie

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek

Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Bijlage 6. Het oordeel over de diëtetiek Toelichting In dit hoofdstuk staan de gegevens van de diëtetiek grafisch weergegeven. De gegevens zijn steeds geordend naar onderwerp in de vragenlijst. Het onderwerp

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medi-Mere Poort Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medi-Mere Poort Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging Georganiseerde

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medi-Mere gezondheidscentra

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medi-Mere gezondheidscentra Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medi-Mere gezondheidscentra Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Schalkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Schalkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Schalkwijk Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medimere Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee te nemen

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Overbos

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Overbos Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Overbos Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Floriande

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Floriande Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Floriande Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Kanaleneiland ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Het Dok

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Het Dok Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Het Dok Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan

Ervaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans

Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Gezondheidscentrum de Schans Geachte lezer, Eind 2015 zijn er door het gezondheidscentrum vragenlijsten betreffende klanttevredenheid uitgedeeld. Graag willen wij u bedanken

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Apotheekhoudende Huisartsenpraktijk Blokzijl te Blokzijl Rapportage patiëntervaringen december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek. Apotheekhoudend Huisarts Frankhuisen

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek. Apotheekhoudend Huisarts Frankhuisen Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Rapportage voor: Apotheekhoudend Huisarts Frankhuisen te Weerselo augustus 2016 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Oelrich en Wit te Krimpen aan den IJssel Rapportage patiëntervaringen oktober 2017 ARGO BV, oktober 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Gelok en Ter Wiel te DOETINCHEM Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schumacher

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schumacher Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts Bakx

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts Bakx Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schutte

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Schutte Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartsenpraktijk Meijman en Pijbes

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartsenpraktijk Meijman en Pijbes Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Meijman en Pijbes Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen

Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Ervaringen van patiënten met Gezondheidscentrum de Weide te Hoogeveen Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten Januari 2018 Rapportage patiëntervaringen Gezondheidscentrum de Weide

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Terwijde ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek

Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Ervaringen met de zorg van de huisarts en apotheek Huisartsenpraktijk Zieuwent te Zieuwent Rapportage patiëntervaringen december 2016 ARGO BV, december 2016 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5

Nadere informatie

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2016-2018 Geachte cliënt, In december 2015 en in het eerste kwartaal van 2016 zijn er door uw zorgverleners 164 vragenlijsten uitgedeeld. Uiteindelijk

Nadere informatie

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7

n % O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5 tot 9 keer 49 23,4 10 keer of meer 37 17,7 Vragenlijst 2015, Gehele jaar Stichting Zuilen / Ondiep GEZond 1. Hoe vaak heeft u afgelopen jaar contact gehad met het gezondheidscentrum? n = (209) O keer 30 14,4 1 keer 19 9,1 2 tot 4 keer 74 35,4 5

Nadere informatie

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Souwer Middelie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Souwer Middelie Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartspraktijk Souwer Middelie Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Nije Veste. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Nije Veste Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Wiechers

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Wiechers Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Wiechers Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN

ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN ANALYSE PATIËNTERVARINGEN ELZ HAAKSBERGEN Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer Definitieve versie 27 oktober 2014 ARGO BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Vraagstelling...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Floriande Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Floriande,

Nadere informatie

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos

Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Ervaringen van patiënten met de gezondheidscentra Haarlemmermeer Gezondheidscentrum Overbos Rapportage patiëntervaringen E. Til MSc Dr. C.P. van Linschoten december 2016 Gezondheidscentrum Overbos, december

Nadere informatie

Praktijkondersteuner

Praktijkondersteuner Praktijkondersteuner Rapport voor: Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4 Respons statistieken Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 150 48 Resultaten per thema Tabellen met

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Balkbrug te BALKBRUG Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Spaarndam

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Spaarndam Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Spaarndam Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til

Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug. ARGO BV juni 2014. Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Leebrug juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO BV 2014 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel van het

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Huisartsenpraktijk van Wijngaarden

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Huisartsenpraktijk van Wijngaarden Patiëntervaringen met de huisartspraktijk Rapportage voor: Huisartsenpraktijk van Wijngaarden te AMSTERDAM september 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Patiëntervaringen...

Nadere informatie

Huisarts. Rapport voor: Praktijk van den Berg. Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4

Huisarts. Rapport voor: Praktijk van den Berg. Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4 Huisarts Rapport voor: Normwaarden: 'Nooit' = 1; 'Soms' = 2; 'Meestal' = 3; 'Altijd' = 4 Respons statistieken Totaal aantal afgeronde vragenlijsten 383 108 Resultaten per thema Tabellen met gemiddelden

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Jonker & Koetsier Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen

Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen Juni 2014 ARGO BV www.argo-rug.nl Rapportage Stichting Eerstelijnszorg Haaksbergen 2 HOOFDSTUK 1. INLEIDING 1.1 Inleiding Deze rapportage bevat de uitkomsten

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Schuttevaer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Schuttevaer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Schuttevaer Te DEDEMSVAART Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Vleuterweide ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Stichting Gezond Monnickendam

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Stichting Gezond Monnickendam Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Stichting Gezond Monnickendam ARGO BV Mei 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Haven Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Spaarndam te SPAARNDAM Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Bender

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Bender Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Bender Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum t Woud. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum t Woud. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum t Woud Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is een

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Rapportage Stichting Gezondheidscentrum Kloosterveen ARGO BV 2015 2 Meting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Krijgsman en van Wijk te UITGEEST Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Hoofdweg 366 te AMSTERDAM Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK. INLEIDING...

Nadere informatie

CQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld. Herbergier Oldeberkoop. Rapportage kwaliteitstoetsing. Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten

Cliëntervaringen in beeld. Herbergier Oldeberkoop. Rapportage kwaliteitstoetsing. Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten Cliëntervaringen in beeld Herbergier Oldeberkoop Rapportage kwaliteitstoetsing Drs. M. Cardol Dr. C.P. van Linschoten oktober 2018 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk M.T. Slockers te ROTTERDAM Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1.

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk de Vries

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk de Vries Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Vries Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond!

Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Stichting Kanaleneiland GEZond! Inleiding Stichting Kanaleneiland GEZond is in 2011 gestart met het traject Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken (ECB) in het kader van de GEZ contractering. De eerste drie jaar (2011-2014) is

Nadere informatie

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten

CQ-Index VV&T. CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten CQ-Index VV&T CarePool B.V. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Noordzij

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Noordzij Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Noordzij Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie