Perceptiebeïnvloeding op doelgroepenniveau: stappenplan (7E) Inhoud: Deze handleiding bestaat uit een stappenplan geïnspireerd op het 7E model. Dit stappenplan geeft de gebruiker de mogelijkheid om per doelgroep een strategie en acties op te zetten met het oog op perceptie-beïnvloeding. Indien een organisatie alle stappen met succes doorloopt of heeft doorlopen moet zij in principe in staat zijn om de beoogde projectdoelstellingen ook op langere termijn én duurzaam om te zetten binnen de organisatiestructuur en cultuur. Werkwijze: We starten met een checklist, waarbij de gebruiker zijn startpositie kan bepalen. Op basis van de resultaten kan de gebruiker inschatten welke acties per doelgroep nodig zijn en/of welke acties hij/zij (nog) wil ondernemen. De stappen worden in principe chronologisch doorlopen, maar kunnen afhankelijk van de resultaten van de checklist en/of eigen voorkeuren ook zelf bepaald worden. Bij elke stap geven we telkens een korte beschrijving en motivering en maken we vervolgens ook een link met nuttige tools (flowcharts > link met website). Overzicht stappenplan: 1. Bepaal de doelgroep waarrond je wil werken 2. Definieer en baken de doelgroep af 3. Breng de mogelijke drempels en drijfveren in kaart 4. Formuleer zo helder mogelijk het hoofddoel 5. Voorzie een nulmeting (voornamelijk van toepassing op organisatieniveau) 6. Breng de belangrijkste actoren in kaart 7. Overweeg alle hefbomen (7E) + tools 8. Ontwerp een concreet actieplan 9. Plan voldoende evaluatiemomenten in
Checklijst startpositie initiatiefnemer Ja / Nee Indien nee, ga naar: Je hebt bepaald rond welke doelgroep je een strategie en/of actieplan wil opzetten Je hebt je doelgroep goed gedefinieerd en afgebakend zodat je projectmatig van start kan gaan Je hebt voldoende zicht op mogelijke drempels en drijfveren bij de doelgroep i.f.v. de beoogde projectdoelstellingen Op het vlak van perceptie-beïnvloeding heb je duidelijk geformuleerd wat je hoofddoel is bij die specifieke doelgroep Op basis van een nulmeting kan je de huidige situatie inschatten en heb je vastgelegd wat je binnen een realistische tijdsmarge wil bereiken Om je doel te bereiken heb je zicht op de belangrijkste actoren die tijdens het proces betrokken moeten/kunnen worden Om je doel te bereiken heb je alle hefbomen (7E) + tools overwogen die je kan inzetten Op basis van een grondige analyse van alle hefbomen (7E) en tools heb je een actieplan ontworpen met concrete actiepunten Tijdens en na het proces heb je voldoende evaluatiemomenten ingebouwd om het actieplan kritisch te bekijken en eventueel bij te stellen (bij voorkeur samen met de belangrijkste actoren). Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 Stap 8 Stap 9
Stappenplan perceptiebeïnvloeding op doelgroepenniveau 1. Bepaal de doelgroep waarrond je wil werken Wat: bepaal vooraf duidelijk de doelgroep (cfr. vluchtelingen, zorgverleners, zorgvragers, vrijwilligers, ) waarvoor je een strategie en acties wil opzetten in de vorm van een actieplan. (flowcharts > link met website) 2. Definieer en baken de doelgroep af Wat: Definieer (cfr. alle zorgverleners binnen een organisatie en/of enkel de verzorgenden, de verpleegkundigen, de huishoudhulpen, het begeleidend personeel, ) en baken voldoende af (cfr. voor een hele regio/organisatie en/of enkel voor een subregio/deelorganisatie) 3. Breng de mogelijke drempels en drijfveren in kaart Wat: Beschrijf zoveel mogelijk drempels (wat weerhoudt de doelgroep?) en drijfveren (wat stimuleert de doelgroep?) om zijn perceptie positief bij te stellen t.a.v. de beoogde projectdoelstellingen. Nota Nicole: algemene inzichten drijfveren, drempels, 4. Formuleer zo helder mogelijk het hoofddoel Wat: Bepaal op basis van de analyse van drempels en drijfveren bij de doelgroep je hoofddoel i.f.v. perceptie-beïnvloeding (Vb: De zorgvragers staan open voor zorgverleners met een vluchtelingenstatus). Nota formulering hoofddoel per doelgroep (=oefening WG perceptie juni 18 )
5. Voorzie een nulmeting (voornamelijk van toepassing op organisatieniveau) Wat: Maak met behulp van een bevraging/enquête concreet meetbaar hoever je hoofddoel vandaag afstaat van de huidige situatie. Leg op basis hiervan vast wat je wenst te bereiken binnen een realistisch tijdskader. Deze stap zal voornamelijk van toepassing zijn voor doelgroepen op organisatieniveau (zorgverleners, zorgvragers en vrijwilligers) en minder op de doelgroep vluchtelingen zelf, gezien er binnen een bepaald tijdsbestek wellicht weinig verloop bestaat binnen die doelgroepen. Een voor en nameting is dan ook relatief eenvoudig binnen een organisatiestructuur. Sjabloon bevraging/enquête bij diverse doelgroepen (in opmaak door Seppe) 6. Breng de belangrijkste actoren in kaart Wat: Per doelgroep is het van belang om stil te staan wie de belangrijkste actoren (beslissers, beïnvloeders, uitvoerders en gebruikers) zijn ten aanzien van de gekozen doelgroep. Met elk van die groepen moeten we in principe vanaf het begin van het proces proberen contacten te leggen en toetsen we doorheen en na het proces best onze belangrijkste vragen en bevindingen af. Het slagen van het uiteindelijk actieplan zal vaak afhangen van de mate waarin je de mensen die het moeten dragen, de actoren, betrekt vanaf het begin. Nota beschrijving actoren per doelgroep (oefening WG perceptie juli-augustus 18 ) 7. Overweeg alle hefbomen (7E) + tools Wat: De 7E s staan elk voor een pakket aan mogelijke ingrepen, die nu eens de motivatie proberen te versterken, dan weer ondersteunend wil werken en tot slot ook de beleving van het gewenste (= ons hoofddoel) in de verf wil zetten. Enthuse: interne motivatie: enthousiasmeer Encourage: externe motivatie: schets de mogelijke winst Engage: sociale motivatie: toon dat er een groep mensen achter staat Enlighten: met informatie Exemplify: met beleid en andere maatregelen Enable: met hulpmiddelen Experience: intrinsieke gedragswaarde: laat hen het gedrag positief beleven en ervaren dat ze een goede keuze hebben gemaakt. Dit pakket aan ingrepen gaat wellicht verder dan onze beoogde projectdoelstellingen, gezien de expliciete focus op gedragswaarde.. Alleen informeren zal niet werken. Indien we de beeldvorming van een (grote) groep mensen wensen bij te stellen, hebben we nood aan een langetermijnvisie, samenwerking en
coördinatie. Het vraagt om een overzicht waarbij alle hefbomen en hun effecten in kaart worden gebracht. Tools: (flowcharts > link met website) Nota Samenvatting 7E methodiek (Wim) Oplijsting tools binnen de EFRO-scope en schematische ordening bij de bijhorende E (belangrijke TODO) Voorbeeld van werkwijze aanpak (zie voorstel auteur in boek 7E ; blz. 99-100) Verwijzing naar 7E boek, consulting 8. Ontwerp een concreet actieplan Wat: Ontwerp een haalbaar actieplan op basis van een grondige analyse van alle hefbomen (7E) en tools die je ter beschikking hebt. Kies je acties voornamelijk in functie van je hoofddoel, maar hou in de afweging van hefbomen en tools ook rekening met de kostprijs, aanvaardbaarheid en coherentie. Voorzie ten slotte voldoende experimenteerruimte. 9. Plan voldoende evaluatiemomenten in Wat: Bouw in de loop van het proces voldoende evaluatiemomenten in om het actieplan kritisch te bekijken en eventueel bij te stellen (bij voorkeur samen met de belangrijkste actoren). Hierbij is het van belang ook stil te staan bij de effecten van sommige actiepunten.