Aandachtspunten voor effectieve, duurzame communicatie

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Aandachtspunten voor effectieve, duurzame communicatie"

Jelle de Wit
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 FEBEM-Interafval Vlaams Materialencongres 25 april 2013 Aandachtspunten voor effectieve, duurzame communicatie

2 1. Hoe communiceerbaar is afvalsortering? 2

3 1. Hoe communiceerbaar is afvalsortering? Een woud aan logo s, labels en pictogrammen Er stellen zich sociale dilemma s Verschillende ingesteldheden bij verschillende doelgroepen => hoe ver kan/moet je gaan in segmentering en gerichte doelgroepencommunicatie? Een kwestie van 1 realistische verwachtingen 2 verregaande samenwerking in de sector om tot vereenvoudiging te komen 3 prioritering, dosering en planning op middellange tot lange termijn 3

verschillende doelgroepen => hoe ver kan/moet je gaan in segmentering en gerichte doelgroepencommunicatie?

4 55 logo s, labels en pictogrammen Bron: Brochure Econso (2004) Logo s? Labels? Pictogrammen? Wat hebben ze allemaal te betekenen?

5 1. Hoe communiceerbaar is afvalsortering? Een woud aan logo s, labels en pictogrammen Er stellen zich sociale dilemma s Verschillende ingesteldheden bij verschillende doelgroepen => hoe ver kan/moet je gaan in segmentering en gerichte doelgroepencommunicatie? Een kwestie van 1 realistische verwachtingen 2 verregaande samenwerking in de sector om tot vereenvoudiging te komen 3 prioritering, dosering en planning op middellange tot lange termijn 5

6 2. Gedragsverandering en -behoud is een jarenlang proces, en deels afhankelijk van externe factoren 6

7 2. Gedragsverandering en -behoud is een jarenlang proces, en deels afhankelijk van externe factoren (algemene informatieoverload, trends, actualiteit, pers ). Bovendien hebben verschillende doelgroepen een verschillende ingesteldheid. Dat vraagt om een gediversifieerde aanpak. Ter inspiratie: verschillende doelgroepentypes m.b.t. de thematiek van duurzaamheid 7

Bovendien hebben verschillende doelgroepen een verschillende ingesteldheid.

8 Duurzaamheids-segmentatiemodel voor de Brabantse bevolking. Jones, P.T. en De Meyere, V. (2009) De transitie naar duurzame consumptie: tools voor situatieanalyse en aanpak. In: Aertsen, C. (red.) Designing Change: Social marketing voor duurzaamheidstransities. Leuven, KHL, p

9 3. De noodzaak van analyse: wat weerhoudt/wat stimuleert je publiek om houding en gedrag aan te passen? 9

10 3. De noodzaak van analyse: wat weerhoudt/wat stimuleert je publiek om houding en gedrag aan te passen? Nood aan voortschrijdend inzicht in financiële, materiële, intellectuele en psychologische drempels Nood aan remediëring van die drempels => sociale marketing 7E-model als inspiratie Belang van analyse / publieksonderzoek 10

Nood aan voortschrijdend inzicht in financiële, materiële, intellectuele en

11 Change Designers Werkkader: 7 treden Is opgebouwd rond ladder van gedragsverandering, met 7 treden: onwetendheid bewustzijn bezorgdheid inzicht intentie aftastend gedrag geïntegreerd gedrag. 11

12 Change Designers Werkkader: 7 hefbomen 4 E's van de Britse Sustainable Development Council 3 extra E s toegevoegd door Change Designers: engage: het betrekken van de doelgroep om andere doelgroepleden te bereiken encourage: het geven van incentives, beloningen, subsidies, fiscale voordelen,... enable: het voorzien van begeleidende maatregelen of ondersteunende wetgeving exemplify: het presenteren van rolmodellen die het voorbeeld geven of het voortouw nemen. enlighten: het geven van informatie en kennis (wanneer informatie geven aanleren wordt, spreken we van educate) enthuse: het enthousiasmeren van de doelgroep voor het beleidsthema of de beleidsmaatregel experience: het bieden van een goede ervaring. => De inzet van zo veel mogelijk hefbomen vergroot de succeskansen van je communicatieactie 12

.. enable: het voorzien van begeleidende maatregelen of ondersteunende wetgeving exemplify: het presenteren van rolmodellen die het voorbeeld geven of het voortouw nemen.

14 4. Vinden en gevonden worden, push en pull 14

15 4. Vinden en gevonden worden, push en pull Belang van kanalen waarlangs je als zender je publiek bereikt waarlangs de zoekende ontvanger je zelf als zender weet te vinden. Blijkt afhankelijk van thematiek en complexiteit van de informatie: lessen uit (onderzoek over) de lokale communicatiepraktijk. Blijvend belang van gemengde inzet met drie types kanalen: digitale, gedrukte én mondelinge communicatie. Persoonlijke communicatie & inzet van intermediairs maken het verschil. 15

Blijkt afhankelijk van thematiek en complexiteit van de informatie: lessen uit (onderzoek over) de lokale

16 Voorkeurkanalen informatieve contacten 80% 70% 60% 63% 71% 60% 50% 40% 43% 47% 46% 30% 20% 10% 0% 26% 27% 21% 15% 14% 16% 16% 17% praktische info diensten 6% op de hoogte blijven van vrijetijdsactiviteiten info premies ter plaatse, bij de dienst zelf via folders telefonisch per mail via de website Regio Kortrijk Memori-onderzoek digitale dienstverlening, 2010 Memori

vrijetijdsactiviteiten info premies ter plaatse, bij de dienst zelf via folders telefonisch

17 Voorkeurkanalen administratieve contacten 80% 75% 70% 60% 56% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% 31% 25% 47% 38% 34% 32% 31% 36% 36% 21% 25% 20% 11% 6% 5% 10% 8% 2% melden van defect inschrijven voor activteit aanvragen attest mening over project ter plaatse, bij de dienst zelf per brief telefonisch per mail via de website op een bewonersvergadering Regio Kortrijk Memori-onderzoek digitale dienstverlening, 2010 Memori

aanvragen attest mening over project ter plaatse, bij de dienst zelf per brief telefonisch per mail via

18 4. Vinden en gevonden worden, push en pull Belang van kanalen waarlangs je als zender je publiek bereikt waarlangs de zoekende ontvanger je zelf als zender weet te vinden. Blijkt afhankelijk van thematiek en complexiteit van de informatie: lessen uit (onderzoek over) de lokale communicatiepraktijk. Blijvend belang van gemengde inzet met drie types kanalen: digitale, gedrukte én mondelinge communicatie. Persoonlijke communicatie & inzet van intermediairs maken het verschil. 18

19 Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, 19

Vergelijkbare documenten

Eric Goubin. Woonforum 2012, Antwerpen, 16 maart 2012

Eric Goubin. Woonforum 2012, Antwerpen, 16 maart 2012 Doelgroepgericht communiceren Eric Goubin Doelgroepgericht communiceren Eric Goubin Woonforum 2012, Antwerpen, 16 maart 2012 2 1. Wat willen we bereiken met communicatie? Wanneer ervaren we communicatie