Studiedag sociale media in de social profit? Strategisch kiezen voor sociale media. Eric Goubin. Brussel, 24 januari 2013

Transcriptie

1 Studiedag sociale media in de social profit? Strategisch kiezen voor sociale media Eric Goubin Brussel, 24 januari

2 Communicatiedoelen: waarom communiceren? Stijgende bekendheid van beleid, diensten, specifieke activiteiten... alle info is beschikbaar voor wie er om vraagt alle info is vindbaar voor wie er naar zoekt de doelgroepen zijn actief geïnformeerd Voldoende deelnemers aan activiteiten / cliënten voor diensten Voldoende effect bij het gewenste publiek Goede kwaliteit van de informatie de informatie is correct, met juiste accenten alle info is bevattelijk: overzichtelijk & verstaanbaar Imago-opbouw en reputatiemanagement Sensibilisering met het oog op het veranderen van houding en/of gedrag kennis verhogen attitude/houding positief beïnvloeden gedrag positief beïnvloeden Omgang met interactiviteit vanwege de doelgroep(en) Andere => is niet alleen een kwestie van communicatie, maar ook van marketing (4 P s): product / prijs / plaats / promotie (/ publiek ) 2

3 Strategisch communicatiekanalen kiezen 3

4 Niveaus in communicatie 1 In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2 Informeren 3 Overtuigen 4 Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten 5 Publiek behouden/onderhouden 6 => ergens verspreid tussen 1 tot 5 : het publiek betrekken 4

5 Elk communicatiemedium heeft een specifiek communicatievermogen : vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen. Voor elk niveau zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt: 5

6 Niveau 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via: (afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk/stedelijk infoblad) regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, ) stand op een beurs, evenement, sms-bericht en e-zine sociale media 6

7 Niveau 2: informeren, vooral via: (vnl. lokale) gedrukte & audiovisuele pers en gemeentelijk/stedelijk informatieblad folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand ) website e-zine 7

8 Niveau 3: overtuigen, vooral via: Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel (Sociale media => vnl overtuigend i.f.v. instant impulsgedrag, maar weinig duurzaam) 8

9 Niveau 4: ondersteunen, vooral via: website brochure folder sociale media mondelinge communicatie 9

10 Niveau 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via: mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media 10

11 Niveau 6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via: mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm) 11

12 Gebruik digitale kanalen en digitale kloof 12

13 Gebruik van nieuwe media Eurostat & IBBT-iLab.o, % van de Vlamingen heeft internetaansluiting (IBBT) 77% van de Belgen heeft internetaansluiting (Eurostat) 85% van de Vlamingen mailt geregeld (IBBT) 11% van de Vlamingen heeft smartphone (IBBT) 15% van de Vlamingen heeft mobiel data-abonnement (IBBT) 64% van de Vlamingen heeft digitale televisie (IBBT) 13

14 jaar jaar jaar jaar jaar jaar Internetgebruik volgens leeftijd (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2011) 14

15 Hoog opleidingsniveau Gemiddeld opleidingsniveau Laag opleidingsniveau Internetgebruik volgens opleidingsniveau (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2011)

16 3 digitale kloven 1e graad : Toegang tot ICT 2e graad : Technische kennis nodig om ICT te kunnen gebruiken 3e graad : Wàt we juist doen met die techniek => informatievaardigheden:» Betreft niet alleen online infovaardigheden» Ruimer dan de klassieke kansarme groepen» Ook bij jongeren => vaak verkeerde verwachtingen over het online informeringspotentieel van jongeren 16

17 Functies van sociale media 17

18 18

19 Gebruik van sociale netwerkmedia Eurostat & IBBT-iLab.o, % van de Belgen «participeert in sociale netwerken» (Eurostat) 52% van de surfers heeft Facebook account (IBBT) 12% van de surfers heeft Netlog account (IBBT) 12% van de surfers heeft LinkedIn account (IBBT) 8% van de surfers heeft Twitter account (IBBT) Leeftijdsverdeling Facebook (Socialbakers 2010): -24 jaar: 40% jaar: 59% 65+ : 1% 19

20 Sociale media voor organisaties: functies Functiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiek Functiegroep 2: informeren Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel) Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen 20

21 Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen Crowdsourcing Functiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Monitoring van vragen, problemen, roddels, Elkaar helpen Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega s & specialisten in je vakdomein Netwerken 21

22 Functiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiek & concullega s Functiegroep 2: informeren Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel) Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen 22

23 Zicht krijgen op (deel van) je netwerk 23

24 Monitoring publiek en concullega s 24

25 Functiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiek Functiegroep 2: informeren Informeren & signaleren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel) Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Uitnodigen 25

26 Signaleren/informeren 26

27 (Laten) delen van informatie 27

28 Signaleren/informeren 28

29 Linken naar andere kanalen, bvb. lokale online televisie: bvb. 29

30 Rapporteren

31 Uitnodigen 31

32 Tonen (ook visueel / audiovisueel) 32

33 Functiegroep 1: zicht op je publiek Zicht hebben op je netwerk Monitoring publiek Functiegroep 2: informeren Informeren Informatie (doen) delen en reproduceren Rapporteren Tonen (ook visueel / audiovisueel) Functiegroep 3: PR & werving Branding / imagebuilding Aandacht trekken Adverteren Uitnodigen 33

34 Branding: je «merk» versterken

35 35

36 Adverteren 36

37 Uitnodigen 37

38 Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen Crowdsourcing Functiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Detecteren van vragen, problemen, roddels, Elkaar helpen Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega s & specialisten in je vakdomein Netwerken 38

39 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 39

40 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 40

41 Community-ontwikkeling 41

42 Crowdsourcing

43 Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen Crowdsourcing Functiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Monitoring van vragen, problemen, roddels, Elkaar helpen Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega s & specialisten in je vakdomein Netwerken 43

44 Crisiscommunicatie Crisiscommunicatie Bvb. Twitterpagina Gemeente Westerlo

45 Crisiscommunicatie

46 Crisiscommunicatie

47 Functiegroep 4: interactie Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Interactie met doelgroepen Crowdsourcing Functiegroep 5: crisiscommunicatie Continue updating status van de crisis Monitoring van vragen, problemen, roddels, Elkaar helpen Functiegroep 6: trendwatch, leren & professionaliseren Kennisdeling Volgen van concullega s & specialisten in je vakdomein Netwerken 47

48 kennisdeling 48

49 Volgen van specialisten & concullega s 49

50 Bijblijven

51 Netwerken 51

52 Uitdagingen Foto: Herman Callens 52

53 Uitdagingen Omgang met realiteit & mythe van de digitale kloof Mythe en realiteit van oneigenlijk of privégebruik sociale media tijdens de werkuren Angst voor interactie => controlerende i.p.v. interactiestimulerende ingesteldheid Belang van Webmonitoring Conversatiemanagement Vermijden tapijtbombardement => organisatie van fijnmazige deeldoelgroepen Heldere, realistische en communicatiestimulerende richtlijnen/gedragscode sociale media 53

54 Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, 54