OCMW online Eric Goubin

Transcriptie

1 OCMW online Eric Goubin 1

2 Rondetafel Indien lokale overheid: in welke mate is uw OCMW online (internet, sociale media, )? wat zijn uw ervaringen hiermee? Indien internetleverancier: Hebt u zelf ervaringen met / bedenkingen over OCMW online? 2

3 Het OCMW online: voor wie? Brede publiek De klassieke OCMW-doelgroepen: mensen in armoede senioren etnisch-culturele minderheden personen met een handicap Bijzondere doelgroepen met bijzonder internetpotentieel minder mobielen jongeren - Dienstverleners / intermediairs / doorverwijzers 3

4 De positie en bijhorende aandachtspunten van internet & sociale media in de mediamix 4

5 Weg waarlangs burger wenst geïnformeerd te worden infoblad/stadskrant 76% informatiegids/wegwijsgids de gemeentelijke/stedelijke website 35% 57% een brief van de gemeente/stad in mijn brievenbus 35% de digitale nieuwsbrief van de gemeente/stad folders, flyers, brochures van de gemeente 23% 27% teletekst op de regionale zender digitale infoschermen, lichtkrant 10% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Zwevegem Waregem Wevelgem Harelbeke Kortrijk Digitale dienstverlening 2010 Memori * Extra antwoordopties: Kortrijk: Stadskrant Extra (22,5%), dorps- en stadskranten (19,4%), digitale tv (6,9%). Harelbeke: activiteitenkalender (29,4%); thematische nieuwsbrieven (20,5%). Waregem: stadsinfo in Gouden blad (45,3%).

6 Weg waarlangs burger info zoekt de gemeentelijke infokrant/infoblad 79% de gemeentelijke/stedelijke website 57% folders, flyers, brochures van de gemeente 35% de wegwijsfolder/wegwijsgids 32% het gemeentehuis zelf 29% teletekst op de regionale zender 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Zwevegem Waregem Wevelgem Harelbeke Kortrijk Digitale dienstverlening 2010 Memori * Extra antwoordopties: Kortrijk: Stadskrant Extra (29,6%), buurt- en stadskranten (23,3%), digitale tv (6,9%), digitale infoschermen (3,6%). Waregem: stadsinfo in Gouden Blad (54,8%), telefoon (21%).

7 Voorkeurkanalen informatieve contacten 80% 70% 60% 63% 71% 60% 50% 40% 43% 47% 46% 30% 20% 10% 0% 26% 27% 21% 15% 14% 16% 16% 17% praktische info diensten 6% op de hoogte blijven van vrijetijdsactiviteiten info premies ter plaatse, bij de dienst zelf via folders telefonisch per mail via de website Digitale dienstverlening 2010 Memori

8 Voorkeurkanalen administratieve contacten 80% 75% 70% 60% 56% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% 31% 25% 47% 38% 34% 32% 31% 36% 36% 21% 25% 20% 11% 6% 5% 10% 8% 2% melden van defect inschrijven voor activteit aanvragen attest mening over project ter plaatse, bij de dienst zelf per brief telefonisch per mail via de website op een bewonersvergadering Digitale dienstverlening 2010 Memori

9 Niveaus in overheidscommunicatie 1 In de belangstelling brengen / aandacht trekken 2 Informeren 3 Overtuigen 4 Ondersteunen: geheugensteun, meer diepgaande info, inschrijvingsmodaliteiten 5 Publiek behouden/onderhouden 6 => ergens verspreid tussen 1 tot 5 : het publiek betrekken Al te vaak zijn communicatieacties vooral georiënteerd op in de aandacht komen of op informeren Fasen zijn niet altijd zo lineair als het lijkt 9

10 Elk communicatiemedium heeft een specifiek communicatievermogen : vermogen om in de belangstelling te brengen, te informeren (kwantiteit & kwaliteit), te overtuigen, te ondersteunen. Voor elke fase zijn verschillende communicatiekanalen meer/minder geschikt: 10

11 Fase 1: iets in de belangstelling brengen, vooral via: (afhankelijk van zender & publiek: landelijke, regionale en/of lokale) pers (incl. gemeentelijk infoblad) regionale/lokale radio en televisie affiches op geschikte locaties folder of pamflet (= flyer) persoonlijke brief / direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, ) stand op een beurs, evenement, sms-bericht en e-zine sociale media 11

12 Fase 2: informeren, vooral via: gemeentelijk informatieblad folder brochure direct mail mondelinge media (aanspreken, telefoneren, infolijn, vergadering, stand ) website e-zine 12

13 Fase 3: overtuigen, vooral via: Mondelinge communicatie (incl. via intermediairs) TV-redactioneel 13

14 Fase 4: ondersteunen, vooral via: website brochure folder website sociale media mondelinge communicatie 14

15 Fase 5: je publiek behouden/ onderhouden, vooral via: mondelinge communicatie tijdschrift (nieuws)brief e-zine sociale media 15

16 6 => ergens tussen 1 en 5: het publiek betrekken, vooral via: mondelinge communicatie sociale media gevorderde interactieve website (web 2.0) schriftelijke bevragingen (smartphone / gsm) 16

17 Aandachtspunten website = pull-medium => burger moet zelf initiatief nemen om er naartoe te surfen Sterk informatief potentieel In gemeentelijke communicatie, voor to-the-point praktische info: infozoekkanaal nr. 1 Algemene aandachtspunten visuele toegankelijkheid taal informatiearchitectuur stijl & toon beleving 17 de extra s van het internet: filmpjes, links, koppeling sociale

18

19

20

21

22 Samenwerken? Gemeente & OCMW: één website? OCMW s onderling: digitaal sociaal huis VERA ( update 13 sept Coöperatieve diensten- en productencatal Aantal bij het DSH betrokken sociale huizen In Vlaams-Brabant: 44 Andere provincies : 11 Aantal besturen die dit wel integreren / niet integreren in eigen website (bij niet-integratie wordt een website meegeleverd): Vlaams-Brabant 11 / 33 Andere provincies 9 / 2 22

23

24

25 Potentiële functies van sociale media in je communicatie 25

26 26

27 27

28 Potentiële functies van sociale netwerk software Zicht krijgen op (deel van) je netwerk Monitoring Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen Sociaal contact onderhouden Community-ontwikkeling Sociale Actie Bijblijven Extra bij interne communicatie: kennis- en expertisedeling Aandacht trekken Uitnodigen Herhaling / reminder Rapporteren / verslaggeving Tonen (ook visueel / audiovisueel) Feedback laten geven Adverteren 28

29 Zicht krijgen op (deel van) je netwerk 29

30 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 30

31 Interactief contact krijgen / onderhouden met doelgroepen 31

32 Sociaal contact onderhouden Bron: Sandra Beelen & Itte Vanhecke, Steunpunt Algemeen Welzijnswerk,

33 Community-ontwikkeling 33

34 Bijblijven 34

35

36 Aandacht trekken 36

37 Uitnodigen 37

38 Herhaling / reminder 38

39 Tonen (ook visueel / audiovisueel) 39

40 Adverteren 40

41 Hoe ICTechnisch zijn we? 41

42 Basisstatistieken internetgebruik Vlaanderen (Bron: IBBT-digimeter3, sept. 2011) 85% heeft thuis internet 85% heeft digitaal fototoestel 64% heeft digitale TV 54% heeft MP3-speler 11% heeft een smartphone 9% heeft netbook of tablet-pc 52% heeft Facebook account 42

43 100% 90% 80% 70% 75% internetgebruik naar leeftijd 95% 90% 85% 76% 60% 57% 50% 40% 30% 28% 20% 10% 0% Belgische bevolking jaar jaar jaar jaar jaar jaar (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009) 43

44 100% internetgebruik naar opleidingsniveau 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Belgische bevolking hoog opleidingsniveau gemiddeld opleidingsniveau laag opleidingsniveau (Bron: FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie: ICT-enquête 2009)

45 Internetgebruik bij 60+ en laaggeschoolden regio Kortrijk 70% 60% 60% 50% 40% 30% 41% 41% 35% 43% 43% 37% 45% 41% 39% 20% 10% 0% Kortrijk Harelbeke Wevelgem Waregem Zwevegem 60+ laaggeschoolden Digitale dienstverlening 2010 Memori

46 OCMW s online OCMW-publiek online: OCMW is er voor iedereen => +80% heeft thuis internet Groeiende groep senioren online Ook kortgeschoolden zijn online actief Belangrijk voor minder mobielen OCMW-websites: Van beperkt tot omvattend Maar in zowat alle gevallen: louter info, geen beleving, weinig of geen koppeling met andere kanalen Onvoldoende laagdrempelig voor breed publiek, wel nuttig voor welzijnsprofessionals Opletten voor zelf bevestigen van vooroordelen (arm, saai, oud) Er ontbreekt een ideale voorbeeldwebsite. Maar als goede voorbeeld is er (o.a.?) Sociale media: potentieel nuttig voor specifieke diensten/projecten De toekomst is digitaal, grotendeels (maar nooit helemaal) ook voor kansengroepen

47 Bedankt voor uw aandacht! Volg ons op: Alsook op LinkedIn, Twitter, Facebook, Netlog 47

48 48