Klanttevredenheidsonderzoek02 e 0kwartaal020150Stichting0Casa0Cura0 In2015heefteropnieuweenjaarlijksepatiënteenquêteplaatsgevonden. Navhetverslag2014isereenselectiegemaaktvandieitemsdietotdeTop5vanzwakkepunten scoordenwaarbijgelijkoflagergescoordwerdinvergelijkingmethetlandelijkgemiddeldeopde volgendevragen.daarnaastwordendetweebasisvragenmeegenomendievereistwordeninhetkader vandegez. Verbeterpunten0die0opgepakt0zijn0in02014:00 In2014isgewerktwordenaandevolgendepunten: Narrowcasting(Informatieopdewachtkamerschermenafstemmenopdebehoeftevande patiëntenenzorgverlenersinhetcentrum(ziedeverbetersuggestiesaangedragendoorde cliëntenintabel).aanwezigheidslijstmaken. Telefonischebereikbaarheid.MetbehulpvanAdvicalkijkenwaarpiekbelastingzitvoor assistentes. Ondersteuningintriageren Bekendheidenuitstralingvanhetgezondheidscentrumverbeterendoorvlaggenmastente plaatsen. Uitkomsten0201500 Intotaalhebbener64respondentendevragenlijst(viawebsiteofoppapier)ingevuld. GEZindicatoren: 1. Opdevraagofmenproblemenheeftervarenmetdeopeningstijdenvandehuisartsenpraktijk tussen8en17uurgeeft87% nooit aan.ditwasin201377,9%. 2. Detelefonischebereikbaarheidisverbeterd.In2015geeft91%vanderespondentenaandathet geenprobleemwasomdepraktijktelefonischtebereiken.in2013wasdit78,5%. 1
3. Demogelijkheidomopeenredelijketermijneenafspraaktemakenmetdehuisartsislicht gedaaldnaar96%ymeestal/altijdyvan99%in2014 4. Opdevraagofdepatiëntdoordehuisartswerdgeholpenbinnen15minutennadeafgesproken tijdisvrijwelgelijkgeblevenop93%meestal/altijd.in2014wasdit94%. 5. Washetmogelijkomvoldoendedichtbijhetgezondheidscentrumteparkerenwaseenextra vraag.onderstaandederespons. 2
6. Dewebsitewerdbezochtdoor23vande64respondentenendeinformatiebleekvoldoende. Ookwerdergevraagdnaarinformatiediewerdgemistopdewebsite.Reactieshieropwaren: a. hetlaatstenieuwsenactualiteiten b. informatiediejebijhetziekenhuiskuntopvragenbijafwezigheidartsinhetweekend 7. Extravraagindezeenquêtewasoverdeinformatievoorzieningopdewachtkamerschermenen welkeinformatiemengemisthad. Reactieshieropwaren: a. detijdenkwamennietovereenmetdewerkelijkewachttijden b. foto svandedokters c. somsgaaterteveelinformatievoorbijineentekortetijdomhettekunnenlezen, misschienhandigomeenkleineaflopendetijdbalktoetevoegenzodatjekuntzien hoeveeltijdernogisvoordevolgendepaginakomt,leestrustiger. Onderstaanddevoornaamsteuitkomstenwatbetreftinformatievoorzieningdoordediverse zorgverleners. 3
4
Uitkomsten0telefonische0bereikbaarheid0 MetbehulpvaneensoftwareprogrammaAdvicalzijnwesindsbegin2015instaatomdewachttijden uitdetelefooncentraletehalen. Deeersteuitkomstenlaatziendatoverdeeersteachtmaandenvanhetjaardatinmeerdan85%van denormaleoproepenbinnen2minutenwordtopgenomen. 0 5
Verbeterpunten02015D20160 1. Openstellingcentrumvanaf7.30uur.Deurengaanopenzodatpatiëntenalvastbinnenkunnen wachten.koffieautomaatkomtinderuimtebijapotheek. 2. BetergebruikvanNarrowcastingmakendoorinformatieoverdegezamenlijkeGEZ Zorgprogramma sopdeschermentetonen. 3. Telefonischebereikbaarheid. a. Assistentestoolstegevenombeteretriageaandetelefoontebieden.Organiserenvan CursusTriage, b. UitkomstenAdvicalanalyserenennagaanofhetmogelijkisomopmomentenvan piekbelastingextraassistentieintezetten 4. Meeraandachtvoorhetgebruikvandereceptenlijndoorpatiënten. Totslotwillenwevooraldegoederesultatendieerbereiktzijnmetelkaardelenmaarookdeze bestendigendoordaarineenteambuildingbijeenkomsteenfeestelijktintjeaantegeven. Deuitgebreiderapportageisintezienopdewebsitevanwww.casaYcura.nl. 6