Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 < Uw Fitnesscentrum >... 4 Product... 4 Gewenste Unique Selling Points... 5 Partners... 5 Opbouw organisatie... 6 Markt... 7 De fitnessbranche algemeen... 7 De fitnessbranche in uw regio... 8 Uitwerking Enquête... 9 Beantwoording nominale vragen Verwerking open vragen Kruisverbanden Aanbevelingen SWOT tips van het huis Nawoord Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 2

3 Inleiding SWOT Advies is een jong marketing adviesbureau voor fitnesscentra in Zuidoost-Nederland. Wij zijn specialist in (klanttevredenheids-)onderzoeken, en hebben hier reeds jaren ervaring mee in de fitnessbranche. SWOT Advies voert kwalitatief onderzoeken uit in uw organisatie waarbij u gegarandeerd kant en klare marketing adviezen ontvangt! Hiermee garanderen wij u: Sterkere organisatie: Wij brengen uw verbeterpunten in kaart helpen deze omzetten in sterktes. Winstgevendheid: Wij garanderen u een hogere winstgevendheid. Onderscheidend vermogen: Laat uw eigen USP s in kaart brengen en naar buiten brengen. Toegevoegde waarde: Wij garanderen een toegevoegde waarde van het onderzoek aan uw organisatie middels de bijgevoegde marketingadviezen. Tijdens ieder onderzoek streeft SWOT Advies haar USP s na: - Wij kennen de fitnessbranche. - Wij denken als ondernemers. - Wij helpen u onderscheiden. SWOT Advies heeft voor < Uw Fitnesscentrum > een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Voorafgaand aan het klanttevredenheidsonderzoek is er een Quickscan opgesteld. In deze Quickscan is < Uw Fitnesscentrum >geanalyseerd op basis van het bedrijfsproces, afzetgebied, concurrentie, productaanbod en abonnementen. Voor < Uw Fitnesscentrum > is er een enquête afgenomen onder zijn huidige leden. SWOT Advies heeft de ontvangen respons verwerkt en is tot dit rapport gekomen. Heeft u nog vragen naar aanleiding van het rapport? Neemt u dan gerust contact met mij op. Met sportieve groet, Tim Rutten SWOT Advies Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 3

4 < Uw Fitnesscentrum > Product Hier wordt uw centrum met alle huidige activiteiten uitvoerig beschreven. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 4

5 < Uw Fitnesscentrum > Gewenste Unique Selling Points Hieronder vindt u de gewenste onderscheidende punten van uw fitnesscentrum. Partners Hieronder vindt u uw zakelijke samenwerkingsverbanden. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 5

6 < Uw Fitnesscentrum > Opbouw organisatie Hier wordt de opbouw van uw organisatie beschreven, onderbouwd met een organogram. Organogram: Tim Rutten Club managers Ondersteunende Fitness Groups Groepslessen Fitness diensten Dit geeft de volgende resultaten: Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 6

7 < Uw Fitnesscentrum > Markt De fitnessbranche algemeen Hier vindt u een beschrijving van de fitnessbranche in Neder land. Hier worden ook alle ontwikkelingen beschreven die op uw organisatie invloed (gaan) hebben. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 7

8 < Uw Fitnesscentrum > Markt De fitnessbranche in uw regio Hier vindt u een beschrijving van de fitnessbranche in uw regio. Hier worden ook alle ontwikkelingen beschreven die op uw organisatie invloed (gaan) hebben. Daarnaast wordt er uitgebreid op ingegaan hoe de markt verdeeld is tussen u en uw collega s enwat ieders imago en relatieve sterktes zijn. Ook wordt de marktpotentie berekend. Hieronder vindt u een overzicht van een vergelijking van < Uw Fitnesscentrum > met haar directe concurrenten. Deze is gebaseerd op onze Quickscan. Uw Fitnesscentrum Collega 1 Collega 2 Fitness Groepslessen /- Overige diensten Persoonlijke begeleiding ++ +/- +/- Fitness openingstijden /- Lesrooster +/- - +/- Website Prijzen Sales gericht Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 8

9 Uitwerking Enquête Demografische gegevens Hieronder vindt u demografische gegevens uit de enquête. Dit bevat onder andere leeftijd, abonnementsduur, woonplaats, geslacht, wanneer leden sporten en wat leden voor activiteiten doen. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 9

10 Uitwerking Enquête Beantwoording nominale vragen In de onderstaande tabel vindt u een voorbeeld van antwoorden op een enquête in de volgorde van gemiddelde beoordeling: Vraag Gemiddelde Schaal 1-10 Bar sfeer? 9,3 Groepsles sfeer 8,1 Groepsles manier motivatie 8,1 Fitness sfeer? 8,1 Administratie? 8,1 Fitnessinstructeurs vakkennis? 7,9 Bar hygiëne? 7,9 Groepsles niveau/kwaliteit 7,7 Groepsles hygiëne 7,7 Cijfer ,6 Fitness hygiëne? 7,6 Prijs/kwaliteit verhouding 7,6 Aanbod fitnessapparatuur? 7,5 Muziek volume Groepsles 7,4 Kleding Prijs/kwaliteit 7,3 Kleedkamers hygiëne? 7,3 Abonnementsprijzen? 7,1 Bar Prijs? 7,0 Fitness begeleiding? 7,0 Fitness muziek 6,7 Zonnebank hygiëne 6,5 Uitstraling pand? 6,4 Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 10

11 Uitwerking Enquête Verwerking open vragen In dit hoofdstuk worden alle open vragen weergegeven. Hieronder de sterke punten en de verbeterpunten van uw organisatie. Hier komen ook alle tips aan bod en alle open vragen die u zelf wenst te stellen aan uw leden. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 11

12 Uitwerking Enquête Kruisverbanden Dit hoofdstuk bevat gegevens die niet direct uit de resultaten af te lezen zijn, maar pas duidelijk worden wanneer u twee variabelen tegen elkaar uitzet. Op deze wijze vindt u verbanden tussen demografische gegevens en de gegeven antwoorden. Bijvoorbeeld tussen de vraag wat mensen van de begeleiding in de fitness vinden, uitgezet tegen het Wanneer sport u. Deze informatie is uiteraard een belangrijke tool voor het management. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 12

13 Aanbevelingen SWOT SWOT Advies gebruikt de resultaten van de Quickscan en de uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek om 3 hoofdaanbevelingen op te stellen en 10 tips van het huis. Deze hoofdaanbevelingen zijn de suggesties waarvan wij geloven dat deze de beste resultaten geven in verhouding tot de input die deze suggesties vereisen. Voor < Uw Fitnesscentrum > hebben wij de volgende 3 hoofdaanbevelingen samengesteld: 1. Hoofdaanbeveling 1 2. Hoofdaanbeveling 2 3. Hoofdaanbeveling 3 Hieronder volgt de uitwerking van deze suggesties: Hoofdaanbeveling 1 Iedere aanbeveling zal in detail en onderbouwd met gegevens uitgewerkt worden. Hier wordt met name gekeken naar praktische inpasbaarheid Hoofdaanbeveling 2 Iedere aanbeveling zal in detail en onderbouwd met gegevens uitgewerkt worden. Hier wordt met name gekeken naar praktische inpasbaarheid Hoofdaanbeveling 3 Iedere aanbeveling zal in detail en onderbouwd met gegevens uitgewerkt worden. Hier wordt met name gekeken naar praktische inpasbaarheid Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 13

14 10 tips van het huis Naast de hoofdaanbevelingen voorziet SWOT Advies zijn klanten ook altijd met 10 tips van het huis. Deze aanbevelingen zijn minder ingrijpend om toe te passen, maar zeker de moeite waard om uw organisatie sterker en winstgevender te maken. Hieronder volgen de 10 tips voor < Uw Fitnesscentrum > met een korte toelichting. Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 14

15 Nawoord Wij gaven in de inleiding al aan dat wij trots zijn dat wij ook denken als fitnessondernemers. Daarom weten wij ook dat het rapport dat wij u zojuist gepresenteerd hebben veel informatie bevat die u ook even moet laten inwerken. Iedere ondernemer heeft passie voor zijn bedrijf en wij hopen dat u uw onderneming met deze adviezen nog sterker en winstgevender kan maken! Wij geloven dan ook dat u zich hier nog meer mee kunt onderscheiden in uw regio. Mocht u behoefte hebben aan hulp bij de implementatie of gebruik willen maken van één van onze pakketten met daarin standaard formulieren of marketing acties, dan zijn wij daarin uiteraard graag toe bereid. Ook kunt u altijd terecht bij ons voor verdere adviezen of interne trainingen. Wij kennen de branche, denken als ondernemers en wij zijn er om u te helpen onderscheiden. Het was een voorrecht en een groot plezier voor mij om dit rapport voor u te mogen opstellen. Met sportieve groet, Tim Rutten SWOT Advies Klanttevredenheidsonderzoek Voorbeeld< Uw Fitnesscentrum > 15