NCSV enquete klanttevredenheid

Transcriptie

1 Geachte mevrouw, meneer, Sinds enige tijd bent u onder behandeling bij mijn praktijk die is aangesloten bij de Nederlandse Cranio-Sacraal Vereniging (NCSV). Momenteel wordt aan de cliënten gevraagd of ze mee willen werken aan een onderzoek naar de tevredenheid van de cliënten over de behandeling. Door middel van bijgevoegde vragenlijst proberen wij een beeld te krijgen van uw ervaringen. Uw mening is voor ons erg belangrijk! Op deze manier kunt u ons helpen om nog beter aan uw wensen en behoeften tegemoet te komen. De vragenlijst bevat vragen over verschillende onderwerpen. Deze onderwerpen zijn gekozen op basis van onderzoek van de Consumentenbond en de Nederlandse Patiënten / Consumenten Federatie. Het invullen van de vragenlijst kost niet al te veel tijd en is niet moeilijk. Eerst wordt een onderwerp genoemd en daarna wordt er een aantal vragen over gesteld. Alle vragen hebben betrekking op uw eigen ervaringen. Denk bij het beantwoorden niet te lang na, de eerste reactie is vaak de beste. Wij nodigen u uit uw mening vrijelijk te geven. Juist van uw minder prettige ervaringen kunnen we veel leren. Bij elke vraag is een open ruimte voor toelichting, opmerkingen of suggesties. Maak hier vooral gebruik van: de ervaring leert dat hierin veel aanknopingspunten te vinden zijn voor verbeteringen. Wij garanderen u dat de vragenlijsten anoniem en strikt vertrouwelijk worden behandeld en geen gevolgen hebben voor de behandeling of anderszins. De gegevens worden continu verzameld en verwerkt. De resultaten worden jaarlijks bekend gemaakt en bieden aanknopingspunten om de kwaliteit van de praktijk te verder verbeteren en ons vak naar andere organisaties en clienten uit de dragen. Wilt u het formulier binnen een week aan de beroepsvereniging NCSV retourneren? U kunt hiervoor gebruik maken van de bijgesloten (geadresseerde en gefrankeerde) antwoordenvelop. Let wel, de enquête is een anoniem onderzoek naar de mening van de cliënten over een bepaalde praktijk. Hij is niet bedoeld voor de afhandeling van concrete klachten over een therapeut. Belt of schrijft u daarvoor naar het secretariaat van de stichting registratie instituut natuurgerichte gezondheidszorg (RING), meer informatie is te vinden op Mocht u over de vragenlijst nog vragen hebben, belt of schrijft u dan gerust naar het secretariaat van de Nederlandse Cranio-Sacraal Vereniging (tel ), meer informatie is te vinden op. Wij zouden uw medewerking aan dit onderzoek erg op prijs stellen. Alvast hartelijk bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groeten,

2 1. De organisatie van de praktijk 1.a. De telefonische bereikbaarheid is goed. 1.b. De financiële afhandeling is goed. 2. De praktijkruimte 2.a De bereikbaarheid van de praktijk is goed. 2.b.De inrichting van de praktijkruimte is goed.

3 3. De informatievoorziening Het gaat hierbij om mondelinge en/of schriftelijke informatie van de therapeut. 3.a. De therapeut heeft mij voldoende geïnformeerd over de inhoud van de behandeling (w.o. mogelijke gevolgen en beperkingen). 3.b. De therapeut heeft mij voldoende geïnformeerd over de aanpak van behandeling (keuze behandelmethode, verloop en aantal behandelingen). 3.c. De therapeut heeft mij voldoende geïnformeerd over de klacht- en tuchtregeling.

4 4. werkwijze 4.a. De therapeut betrekt mij bij alle belangrijke besluiten ten aanzien van de behandeling (waaronder het behandelplan). 4.b. De therapeut neemt voldoende tijd voor mij. 4.c. De therapeut verleent nazorg na afloop van de behandeling.

5 5. De bejegening 5.a. De therapeut toont invoelend vermogen in de omgang met mij. 5.b. De therapeut spant zich in om met mij een vertrouwensband op te bouwen. 5.c. De therapeut dringt zijn opvattingen niet aan mij op.

6 6. Effecten van de behandeling 6.a. De therapeut geeft adviezen die bruikbaar zijn. 6.b. De therapeut gaat regelmatig met mij na welke effecten de behandeling heeft en hoe ik die ervaar. 6.c. De therapeut versterkt mijn zelfstandigheid. 6.d. De behandeling leidt tot duidelijk verbetering van mijn gezondheid/welzijn.

7 7. Algemene indruk: Ik zou een ander zeker aanraden om bij deze therapeut in behandeling te gaan. Tot slot: Heeft u nog aanbevelingen voor uw therapeut en/of diens beroepsvereniging? Andere aanvullingen? Wat vindt u van deze enquête? Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst!