Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis

Transcriptie

1 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage:

2 Voorwoord Voor een goede kwaliteit van zorg zijn de ervaringen van cliënten van groot belang. Om kwalitatief goede zorg te verlenen dient rekening gehouden te worden met de wensen, verwachtingen en behoeften van cliënten. Ervaringen van cliënten geven een goed beeld van hoe de zorgverlening ervoor staat en of deze (nog) beter kan. Dit rapport bevat de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek over meetjaar 2012 voor Rijn en Valleizorg. Het rapport brengt de ervaringen en verwachtingen van cliënten met de zorg- en dienstverlening in kaart. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van de CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis (versie 4.1) van het Centrum Klantervaring Zorg. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index, het betreft een gestandaardiseerde methodiek voor het in kaart brengen van de kwaliteit van zorg vanuit het patiëntenperspectief. Dankzij de systematisch toepassing van deze algemene meetstandaard, worden ervaringen met de zorg op een betrouwbare, eenduidige manier gemeten en openbaar gemaakt. Hierdoor is het mogelijk om prestaties van verschillende zorgaanbieders met elkaar te vergelijken. De CQI-meting is onafhankelijk en anoniem uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans in opdracht van Rijn en Valleizorg. De resultaten van de meting kunnen gebruikt worden om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening (verder) te verbeteren. In het kader van de landelijke benchmark zal Kleemans de data die dit cliënttevredenheidsonderzoek heeft opgeleverd aanleveren bij de landelijke database ( Zorg voor Kwaliteit is vervolgens verantwoordelijk voor verwerking van de aangeleverde kwaliteitsinformatie. Bij het verwerken van de data in de landelijke benchmark wordt gecorrigeerd voor casemix adjusters. Dit wil zeggen dat gecorrigeerd wordt voor achtergrondkenmerken van respondenten (zoals leeftijd en ervaren gezondheid), met als doel om te komen tot een eerlijke vergelijking van de prestaties van zorgaanbieders. Door deze casemix-correctie kunnen de resultaten zoals weergegeven in dit rapport verschillen met de resultaten in het prestatieoverzicht van de landelijke benchmark. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 2 van 34

3 Inhoudsopgave Onderwerp Pagina. Inleiding 4 Populatie 4 Onderzoeksopzet 4 Dataverzameling 4 Rapportage en verantwoording 5 Responsanalyse 5 Onderdeel 1 Introductie 6 Onderdeel 2 Afspraken over uw thuiszorg 7 Onderdeel 3 Communicatie met de zorginstelling 9 Onderdeel 4 De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie 11 Onderdeel 5 Professionaliteit van uw zorgverleners 12 Onderdeel 6 Uw verzorging en gezondheid 16 Onderdeel 7 Uw zelfstandigheid en activiteiten 17 Onderdeel 8 Aanbevelen 18 Onderdeel 9 Over uzelf 19 Indicatorscores en spiegelinformatie 22 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? 24 Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt? 24 Algemene conclusie 25 Bijlage A Vragenlijst 26 Bijlage B Begeleidende brief 32 Bijlage C Dank- / herinneringsbrief 33 Bijlage D Herinneringsbrief 34 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 3 van 34

4 Inleiding Dit rapport bevat de resultaten van de CQI-meting uitgevoerd onder cliënten van Rijn en Valleizorg die persoonlijke of verpleegkundige verzorging krijgen. Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans onder verantwoording van de onderzoeksleider. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van de CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis (versie4.1). In bijlage A is de betreffende vragenlijst opgenomen. Populatie Cliënten die minimaal 6 maanden persoonlijke of verpleegkundige verzorging ontvangen, ouder zijn dan 18 jaar, en in de afgelopen 12 maanden niet al aangeschreven zijn voor een andere CQI-meting, kwamen in aanmerking voor deelname aan het onderzoek. Het door Rijn en Vallei gereed gemaakte Cliëntenbestand (N=10) is gebruikt als basis voor de exclusie en steekproeftrekking. Alle 10 de cliënten in het Cliëntenbestand voldeden aan de in- en exclusiecriteria van de meting en kwamen, conform de Vragenlijst Specifieke Werkinstructies van het Centrum Klantervaring Zorg, in aanmerking voor deelname aan de CQI-meting. Aangezien de steekproefomvang conform de geldende richtlijnen 110 cliënten bedraagt, was het trekken een steekproef niet nodig en zijn alle 10 de cliënten benaderd voor deelname aan het onderzoek. Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen zoals opgenomen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen alsmede de Vragenlijst Specifieke Werkinstructies van het Centrum Klantervaring Zorg. Gezien de aard van het onderzoek is er conform richtlijnen geen onderzoeksplan opgesteld. De steekproefgrootte (110) is bij de ontwikkeling van het CQI-instrument bepaald. Bij het versturen van de vragenlijsten is gebruik gemaakt van de Dillman-methodiek. De retour ontvangen vragenlijsten zijn beoordeeld op juistheid en volledigheid (missing vermeld) en via SPSS gedigitaliseerd samengebracht. Van de resultaten is een aanleverbestand opgesteld. Dataverzameling Cliënten zijn schriftelijk benaderd voor deelname aan het onderzoek. In totaal ontvingen 10 cliënten per post een vragenlijst, begeleidende brief en retourenvelop. De begeleidende brief is opgenomen in Bijlage B. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 4 van 34

5 Één week na het versturen van de vragenlijst hebben alle genodigden een dank-/ herinneringsbrief ontvangen, zie Bijlage C. Aangezien alle 10 de cliënten voor de vragenlijst geretourneerd hadden, hebben de derde en vierde verzending niet plaatsgevonden. Normaliter zouden de nonrespondenten drie weken na het versturen van de vragenlijsten nogmaals een vragenlijst met herinneringsbrief en retourenvelop toegestuurd krijgen en 5 weken na de eerste verzending voor de laatste maal een herinneringsbrief. De herinneringsbrief is opgenomen in Bijlage D. Onderstaand een overzicht van de dataverzamelingsperiode: Genomen actie Datum Versturen vragenlijsten + begeleidende brief Versturen dank- en herinneringsbrieven Versturen herinneringsbrieven + vragenlijsten (overbodig, verzending niet doorgegaan) Versturen herinneringsbrieven (overbodig, verzending niet doorgegaan) Rapportage en verantwoording In dit rapport zijn de resultaten van de CQI-meting uiteengezet. Om de resultaten zo duidelijk mogelijk weer te geven is de rapportage op dezelfde wijze opgebouwd als de vragenlijst. Per vraag zijn de gezamenlijke antwoorden weergegeven in een grafiek. Het rapport eindigt met een algemene conclusie en aanbevelingen. De resultaten in dit rapport kunnen verschillen met de resultaten voor de landelijke analyse. Aangezien de landelijke database strengere eisen hanteert voor het goedkeuren van vragenlijsten voor de landelijke analyse, is het mogelijk dat in dit rapport meer vragenlijsten worden geanalyseerd dan in de landelijke analyse. De resultaten in dit rapport kunnen dus verschillen met de resultaten in het prestatieoverzicht naar aanleiding van de landelijke case-mix correctie. Responsanalyse Alle 10 de verstuurde vragenlijsten zijn geretourneerd, 100 % van de cliënten heeft de vragenlijst teruggestuurd. Alle vragenlijsten waren ingevuld en voldeden aan de criteria om in aanmerking te komen voor analyse. Het netto responspercentage van de meting is hiermee 100%. De resultaten in dit rapport zijn gebaseerd op de ervaringen van 10 respondenten van Rijn en Valleizorg. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 5 van 34

6 Onderdeel 1: Introductie Onderstaande vragen gaan over de zorg die cliënten in de afgelopen 12 maanden thuis kregen en mogelijk nog steeds ontvangen van Rijn en Valleizorg. 1. Kreeg u in de afgelopen 12 maanden thuiszorg van de in de brief vermelde zorginstelling? 2. Hoe lang krijgt u al thuiszorg van deze instelling? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 6 van 34

7 Onderdeel 2: Afspraken over uw thuiszorg Onderstaande vragen gaan over de afspraken en het overleg met Rijn en Valleizorg, in de afgelopen 12 maanden. 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over het soort taken en werkzaamheden) 4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg die u krijgt? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 7 van 34

8 5. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt? (welke zorgverlener) N 8 Missing 2 Helaas mogen wij als meetbureau geen resultaten weergeven die gebaseerd zijn op de ervaringen van minder dan 10 respondenten. Dit i.v.m. met de privacy van cliënten. 6. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? N 9 Missing 1 Helaas mogen wij als meetbureau geen resultaten weergeven die gebaseerd zijn op de ervaringen van minder dan 10 respondenten. Dit i.v.m. met de privacy van cliënten. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 8 van 34

9 Onderdeel 3: Communicatie met de zorginstelling Onderstaande vragen gaan over de communicatie met Rijn en Valleizorg in de afgelopen 12 maanden. 7. Weet u bij wie u met vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? 8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 9 van 34

10 9. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 10 van 34

11 Onderdeel 4: De bereikbaarheid van uw thuiszorg organisatie Onderstaande vragen gaan over de telefonische bereikbaarheid van Rijn en Valleizorg in de afgelopen 12 maanden. 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 11 van 34

12 Onderdeel 5: Professionaliteit van uw zorgverleners Onderstaande vragen gaan over de ervaringen van cliënten met de zorgverleners van Rijn en Valleizorg in de afgelopen 12 maanden. 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? 14. Vertrouw u de zorgverleners? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 12 van 34

13 15. Werken de zorgverleners vakkundig? 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut of diëtiste. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 13 van 34

14 17. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 14 van 34

15 19. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 15 van 34

16 Onderdeel 6: Uw verzorging en gezondheid Onderstaande vragen gaan over de verzorging en de zorg voor de gezondheid van cliënten in de afgelopen 12 maanden. 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 16 van 34

17 Onderdeel 7: Uw zelfstandigheid en activiteiten Onderstaande vragen gaan over de zelfstandigheid en dagelijkse bezigheden van cliënten in de afgelopen 12 maanden. 22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? 23. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 17 van 34

18 Onderdeel 8: Aanbevelen Onderstaande vraag geeft aan in hoeverre cliënten Rijn en Valleizorg aan zouden bevelen. 24. Zou u Rijn en Valleizorg bij uw vrienden en familie aanbevelen? Rapportcijfer van 0 t/m 10: 0 = zeer waarschijnlijk niet 10 = zeer waarschijnlijk wel Cijfer N Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 18 van 34

19 Onderdeel 9: Over uzelf Onderstaande vragen gaan over de cliënten zelf. 25. Wat is uw leeftijd? 26. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 19 van 34

20 27. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? 28. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? Ja 6 Nee 4 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 20 van 34

21 29. Door wie bent u geholpen bij het invullen van de vragenlijst? Door mijn familie-/gezinslid 2 Door mijn partner 2 Door mijn zorgverlener 1 Door een andere hulpverlener 1 Door iemand anders Hoe heeft deze persoon u geholpen? Heeft de vragen voorgelezen 6 Heeft mijn antwoorden aangekruist 6 Heeft de vragen voor me beantwoord 0 Heeft de vragen in mijn taal vertaald 0 Heeft op een andere manier geholpen 0 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 21 van 34

22 Indicatorscores en spiegelinformatie De vragen uit de CQ-index kunnen verdeeld worden over verschillende dimensies van kwaliteit van zorg (indicatoren). Bij de ontwikkeling van de CQ-index is onderzocht hoe vragen onderverdeeld kunnen worden over de verschillende kwaliteitsdimensies. Deze kwaliteitsdimensies worden landelijk gemeten om vergelijkend onderzoek te kunnen doen naar de prestaties van thuiszorginstellingen. Met behulp van de CQ-index Ervaringen met de zorg thuis worden 6 kwaliteitsdimensies gemeten. Deze indicatoren zijn tevens terug te vinden in het Kwaliteitsdocument 2012 Verpleging, Verzorging en Zorg thuis. Onderstaand een overzicht van de 6 vastgestelde indicatoren: Kwaliteitsdimensie / indicator Vragen 4.3 Respect voor mensen: bejegening Effect van zorg op iemands leven: ervaringen met (lichamelijke) verzorging 5.4 Ervaren kwaliteit personeel Ervaren inspraak Ervaren informatie Aanbevelingsvraag 24 Bij het berekenen van de scores per kwaliteitsdimensie zijn de volgende scores toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën: Antwoordcategorie Score Nooit 1 Soms 2 Meestal 3 Altijd 4 Nee 1 Ja 4 Weet ik niet / n.v.t. Missing value Voor het berekenen van de score van indicator 6.3 (de aanbevelingsvraag) zijn de scores gelijk aan de antwoordmogelijkheden: 0=0, 1=1, 2=2, 3=3, 4=4, 5=5, 6=6, 7=7, 8=8, 9=9 en 10=10. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 22 van 34

23 In onderstaande tabel zijn de indicatorscores voor de kwaliteitsdimensies weergegeven: Indicator Indicatorscore 4.3 Respect voor mensen: bejegening 3, Effect van zorg op iemands leven: ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3, Ervaren kwaliteit personeel 3, Ervaren inspraak 3, Ervaren informatie 3, Aanbevelingsvraag 9,10 Aangezien 2012 het eerste meetjaar is waarin deze nieuwe indicatoren worden gemeten, kan nog geen spiegelinformatie opgenomen worden in dit rapport. In het prestatieoverzicht dat u te zijner tijd ontvangt van Zorg voor Kwaliteit is wel spiegelinformatie opgenomen, in de vorm van landelijk gemiddelde indicatorscores. Bij het verwerken van de data in de landelijke benchmark wordt bij het berekenen van de indicatorscores gecorrigeerd voor casemix adjusters. Dit wil zeggen dat gecorrigeerd wordt voor achtergrondkenmerken van respondenten (zoals leeftijd en ervaren gezondheid), met als doel om te komen tot een eerlijke vergelijking van de prestaties van verschillende zorgaanbieders. Door deze casemix-correctie kunnen de scores zoals weergegeven in dit rapport verschillen met de scores in het prestatieoverzicht van de landelijke benchmark. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 23 van 34

24 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu thuis krijgt? Aangezien slechts 3 respondenten deze vraag hebben beantwoord, kunnen wij i.v.m. de privacy van cliënten de antwoorden niet letterlijk overnemen in dit rapport. In plaats daarvan wordt hieronder weergegeven waar de verbeterpunten betrekking op hebben: - Verhoging van het aantal uren zorg. - Het mee kunnen beslissen over welke zorgverlener de zorg verleend. Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt? - Het adequaat inspelen op mijn zorgmomenten aanvraag. - Respect voor privacy. - Geen betutteling, prettige mensen. - Zorgverleners zijn altijd op tijd en nemen de tijd voor mij. - De vriendelijkheid, zorgzaamheid, altijd een praatje. - Over alles tevreden. - Mijn ochtend zorg ben ik erg tevreden over. - De bereikbaarheid, flexibiliteit en kwaliteit. - Ik ben zeer tevreden want ze doen meer dan waarvoor ze er zijn. - Ik ben zeer tevreden om de zorg die ik krijg, altijd behulpzaam en altijd op tijd. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 24 van 34

25 Algemene conclusie In dit onderdeel van het rapport worden aan de hand van de resultaten van het onderzoek een conclusie weergegeven. De conclusie zoals deze hieronder weergegeven wordt, valt buiten de accreditatie van Kleemans als meetbureau. Het merendeel van de onderdelen van de vragenlijst heeft positieve resultaten opgeleverd. Op de aanbevelingsvraag (vraag 24) wordt met een gemiddelde van een 9,1 hoog gescoord. Daarnaast blijkt ook uit de opmerkingen bij vraag 32 (Waar bent u tevreden over als het gaat om de zorg die u nu thuis krijgt?) dat respondenten positieve ervaringen hebben met de dienstverlening van Rijn en Valleizorg. De resultaten in dit rapport zijn gebaseerd op de ervaringen van 10 cliënten die persoonlijke verzorging en/of verpleegkundige zorg ontvangen van Rijn en Valleizorg. 5 respondenten ontvangen 6 maanden tot 1 jaar thuiszorg, en eveneens 5 respondenten ontvangen 1 tot 5 jaar thuiszorg. De gemiddelde leeftijd van de respondenten bedraagt 64 jaar. De jongste respondent is 45 jaar oud en de oudste 82. Het merendeel van de respondenten lijkt niet tevreden te zijn met de eigen gezondheid. 8 respondenten beoordelen de eigen gezondheid als matig. Slechts 2 respondenten beoordelen hun gezondheid als goed. Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 25 van 34

26 Bijlage A: CQ-index Ervaringen met de zorg thuis Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 26 van 34

27 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 27 van 34

28 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 28 van 34

29 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 29 van 34

30 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 30 van 34

31 Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 31 van 34

32 Bijlage B: Begeleidende brief BETREFT: VRAGENLIJST ERVARINGEN MET DE ZORG THUIS Geachte heer / mevrouw., De ervaringen van cliënten met de zorgverlening zijn van groot belang als het gaat om goede kwaliteit van zorg. Wij vinden het belangrijk dat u uw mening kunt geven over uw ervaringen met onze dienstverlening. Hierbij vragen wij u dan ook om deel te nemen aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende thuiszorg door Rijn & Valleizorg. Het onderzoek wordt onafhankelijk uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans. Met dit onderzoek krijgen wij een goed beeld van uw ervaringen met de geleverde zorg en kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren. Wat vragen wij van u? U kunt aan dit onderzoek meedoen door de vragenlijst, eventueel met hulp, in te vullen en uiterlijk vrijdag 7 december a.s. in de bijgevoegde antwoordenvelop terug te sturen. Een postzegel is niet nodig. De vragenlijst gaat over uw ervaringen met onze zorginstelling en zorgverleners. Het invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 10 minuten. Wij stellen uw medewerking zeer op prijs! Verdere informatie Kleemans zal zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens omgaan. Uw antwoorden zullen strikt anoniem behandeld worden, zodat u altijd vrijuit uw mening kunt geven. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet, deze keuze is natuurlijk niet van invloed op de zorg die u ontvangt. Als u ervoor kiest om niet mee te werken, kunt u de vragenlijst oningevuld (liefst met vermelding van de reden) terugsturen in de antwoordenvelop. Uw gegevens zullen dan verwijderd worden en u krijgt geen herinneringen meer toegestuurd. Vragen? Als u nog vragen heeft, dan kunt u van maandag tot en met donderdag contact opnemen met mevrouw Lieuwen, via het telefoonnummer Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking! Met vriendelijke groet, F. Lieuwen Bestuur Rijn & Valleizorg Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 32 van 34

33 Bijlage C: Dank-/herinneringsbrief BETREFT: VRAGENLIJST ERVARINGEN MET DE ZORG THUIS Geachte meneer / mevrouw, Onlangs hebben wij u een vragenlijst toegestuurd, met het verzoek om deel te nemen aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende zorg door Rijn en Valleizorg. Hebt u deze vragenlijst al ingevuld en teruggestuurd? Dan willen wij u hartelijk bedanken voor uw deelname! Hebt u de vragenlijst nog niet teruggestuurd? Dan willen wij u vriendelijk vragen dit alsnog te doen. Met het onderzoek krijgen wij namelijk een goed beeld van uw ervaringen met de zorgverlening en kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren. U kunt de ingevulde vragenlijst eenvoudig terugsturen in de antwoordenvelop die u eerder hebt ontvangen. Wij garanderen dat alle gegevens die u verstrekt strikt vertrouwelijk worden behandeld. Vragen? Als u nog vragen heeft, dan kunt u van maandag tot en met donderdag contact opnemen met mevrouw Lieuwen, via het telefoonnummer Wij danken u nogmaals voor uw medewerking! Met vriendelijke groet, Corné Adriaansen Teamleider Zorg Kleemans BV Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 33 van 34

34 Bijlage D: Herinneringsbrief BETREFT: HERINNERING INVULLEN VRAGENLIJST ERVARINGEN MET DE ZORG THUIS Geachte mevrouw / meneer, Ruim twee weken geleden hebben wij u een vragenlijst toegestuurd, met het verzoek om deel te nemen aan een onderzoek naar ervaringen met de verleende thuiszorg door Rijn & Valleizorg. Het onderzoek wordt onafhankelijk uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans. Met het onderzoek krijgen wij een goed beeld van uw ervaringen met de geleverde zorg en kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren. Uw ingevulde vragenlijst hebben wij helaas nog niet retour ontvangen. Mocht u nog geen tijd hebben gehad of om een andere reden de vragenlijst nog niet hebben ingevuld, dan willen wij u vriendelijk verzoeken dit alsnog te doen. Wat vragen wij van u? U kunt aan dit onderzoek meedoen door de vragenlijst, eventueel met hulp, in te vullen en vóór maandag 31 december in de bijgevoegde antwoordenvelop terug te sturen. Een postzegel is niet nodig. Verdere informatie Kleemans zal zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw persoonlijke gegevens omgaan. Uw antwoorden zullen strikt anoniem behandeld worden, zodat u altijd vrijuit uw mening kunt geven. U kunt ervoor kiezen om deze vragenlijst in te vullen of niet, deze keuze is natuurlijk niet van invloed op de zorg die u ontvangt. Als u ervoor kiest om niet mee te werken, kunt u de vragenlijst oningevuld (liefst met vermelding van de reden) terugsturen in de antwoordenvelop. Uw gegevens zullen dan verwijderd worden en u krijgt geen herinneringen meer toegestuurd. Het kan zijn, dat u uw enquête reeds heeft teruggestuurd. Uiteraard kunt u deze brief dan als niet verzonden beschouwen en ontvangt u bij deze onze dank voor uw medewerking! Vragen? Als u nog vragen heeft, dan kunt u van maandag tot en met donderdag contact opnemen met mevrouw Lieuwen, via het telefoonnummer Met vriendelijke groet, Corné Adriaansen Teamleider Zorg Kleemans BV Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg, februari 2013 pagina 34 van 34

35