SQUARE DE MEEUS 35 BRUSSEL 1000 BRUSSELS TEL. 02/300 80 53 INFO@FOPAS.BE WWW.FOPAS.BE Leer- en opleidingsaanbod 2016-2017 Soft Skills FONDS VOOR OPLEIDING EN COMPETENTIE- ONTWIKKELING IN DE VERZEKERINGSSECTOR FONDS POUR LA FORMATION ET LE DEVELOPPEMENT DE COMPETENCES DANS LE SECTEUR DE L ASSURANCE
Fopas evolutie in competenties verzekerd... 4 Tot wie richten we ons?... 4 Voor welke leer- en opleidingsactiviteiten kan u op ons rekenen?... 4 Welke opleidingen organiseren wij voor u? Persoonlijke en professionele evolutie... 5 Leren en veranderen 5 Oplossingsgericht denken en handelen 5 Energiek en authentiek handelen 6 Verandering persoonlijk verwelkomen 7 Ambassadeur van verandering* 8 Loopbaanoriëntatie 9 Uw job in handen nemen 9 Een eigen netwerk uitbouwen 10 Doeltreffend communiceren... 11 In dialoog 11 Tips voor een open communicatie 11 Assertief communiceren 12 Efficiënt telefoneren 13 Feedback geven en ontvangen 14 Communiceren met impact 15 Tips voor communiceren met impact 15 Anderen overtuigen van uw ideeën 16 Zelfzeker informeren en presenteren 17 Onderhandelen met respect 18 Relatie met de klant... 19 Communiceren met impact 19 Tips bij telefonische klachten 19 Klantgericht handelen 20 Consulteren, adviseren, verkopen 21 Omgaan met klagende klanten 22 Omgaan met agressieve klanten 23 Klantgericht schrijven 24 Schrijftips voor een beter begrip 24 Zakelijke e-mails schrijven 25 Doeltreffend en lezersgericht schrijven 26 Schrijven voor online media 27
Professionele doeltreffendheid... 28 Klantgericht schrijven 28 Tips voor een samenwerken 28 Tips voor meetings 29 Samenwerken in team 30 Projectwerk 31 Persoonlijke doeltreffendheid 32 Tips voor persoonlijke efficiëntie 32 Time Management 33 Stress voorkomen 34 Informatie en ideeën creëren en structureren 35 Van probleemanalyse tot beslissing 36 Efficiënt memoriseren 37 Snellezen en de essentie onthouden 38 Begeleiden en faciliteren... 39 Begeleiden 39 Tips voor begeleiden 39 Coachen van een collega 40 Leidinggeven aan collega s 41 Meter/peter zijn van collega s 42 Occasioneel trainen 43 Overdracht van knowhow 44 Faciliteren 45 Tips voor faciliteren 45 Werkgoesting mogelijk maken 46 Een divers team faciliteren 47 Change faciliteren 48 Vergaderen 3.0. via participatief overleg 49
Fopas, evolutie in competenties verzekerd 4 Fopas biedt u verschillende diensten die u sterker kunne maken. U vindt ze op onze website www.fopas.be Informatie over onze opleidingsmogelijken in groep omtrent de Soft Skills vindt u in deze brochure. Tot wie richten we ons? We richten ons tot alle medewerkers en ondernemingen in de verzekeringssector. Fopas is de paritaire organisatie voor de ontwikkeling van alle medewerkers in hun gehele loopbaan. Voor de meeste medewerkers zijn onze activiteiten gratis. Voor welke leer- en opleidingsactiviteiten kan u op ons rekenen? Onze leeractiviteiten vindt u terug in 8 leerdomeinen Elk leerdomein is opgedeeld in clusters van aanverwante competenties. In deze brochure vindt u de leerdomeinen met Soft Skills terug: - Persoonlijke en professionele evolutie - Doeltreffend communiceren - Relatie met de klant - Professionele doeltreffendheid - Begeleiden en faciliteren De technische leerdomeinen vindt u in de andere brochure.
5 Persoonlijke en professionele evolutie Leren en veranderen Oplossingsgericht denken en handelen Fiche: A0 - hebt u de reflex om oplossingsgericht te denken in plaats van tijd te besteden aan het begrijpen en oplossen van problemen - stelt u relevante vragen die de aandacht richten op wat mogelijk is om vooruitgang te maken - hebt u kennis gemaakt met een manier om oplossingen te bedenken en uit te voeren U wilt op een optimistische en motiverende manier met situaties omgaan. De "oplossingsgerichte" methode leidt tot een manier van converseren waarbij u de ander helpt, dankzij specifieke vragen, om te onderzoeken wat goed gaat en wat hem/haar zal helpen om een positief verschil te maken. Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Het gaat om een interactieve workshop met veel praktische oefeningen. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) De verschillen tussen "oplossingsgericht denken" en "probleemoplossend denken" Zich de gewenste toekomstige situatie inbeelden - Toekomst- en doelgerichte hypothesevragen stellen - Doelstelling bepalen De eigen innerlijke en uiterlijke hulpbronnen ontdekken - De persoonlijke schatten uit het verleden en van nu - Tools en voorbeelden van vragen om de eigen hulpbronnen te identificeren en te activeren Complimenten geven om de vooruitgang te versterken Oplossingen ontwerpen en ze in kleine stappen opdelen - Wat wilt u graag beter kunnen in toekomstige situaties in uw professionele omgeving? - Welke eerste concrete stappen kunt u zelf zetten? B6 Feedback geven en ontvangen H3 Een divers team faciliteren
6 Energiek en authentiek handelen Fiche: A1 - hebt u een evenwichtig zelfbeeld en kijkt u naar uzelf vanuit verschillende perspectieven - staat u stevig in uw schoenen, weet u wie u bent en wat u kunt, kent u uw grenzen (vermijden van burnen bore-out) - zorgt u voor uzelf, hebt u aandacht voor uw behoeften en wensen en maakt u er ook tijd voor - gaat u met de nodige veerkracht om met voorvallen in uw leven, geeft u er een plaats aan, ziet u ook de positieve naast de negatieve consequenties ervan - richt u zich op de toekomst, wat er ook gebeurt - ziet u moeilijkheden eerder als een uitdaging dan als een probleem U wilt in evenwicht blijven, bewuster worden van wie u bent en uw zelfvertrouwen versterken. Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. De manier van werken veronderstelt wel dat u bereid bent uzelf in vraag te stellen, uiteraard in een sfeer van vertrouwen en met een positieve blik op de toekomst. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Werken aan uw authentieke zelf: - uzelf accepteren en trouw blijven aan uzelf - u bewust zijn van uw eigen behoeften en van uw sterke punten, en er opnieuw verbinding mee maken - u bewust zijn van overtuigingen en manieren van kijken die uw ontwikkeling belemmeren en ermee aan de slag gaan - vanuit een ander perspectief kijken naar moeilijke situaties - uzelf blijven openstellen ook als u gekwetst bent - initiatief nemen en leren uit fouten ; zelf dingen in handen nemen en de verantwoordelijkheid ervoor dragen Werken aan uw veerkracht: - uzelf aanvaarden in veranderende situaties en de mogelijkheden zien die deze bieden - hieruit de nodige lessen trekken en zien hoe u die in de toekomst kan toepassen - durven steunen op anderen en hun hulp inroepen - stappen durven zetten die uw situatie verbeteren - Wat wilt u graag beter kunnen in toekomstige situaties in uw professionele omgeving? - Welke eerste concrete stappen kunt u zelf zetten? N0 Uw job in handen nemen
7 Verandering persoonlijk verwelkomen Fiche: A2 - maakt u gebruik van uw aangeboren vaardigheden om met verandering om te gaan - gaat u actief om met verandering, omdat u weet dat u meer kunt doen dan enkel de gevolgen ervan te ondergaan - hebt u begrip voor weerstand en angst die verandering met zich meebrengt, zowel bij anderen als bij uzelf - weet u hoe u voordeel kunt halen uit deze inzichten en emoties - gaat u alerter om met nieuwe situaties en slaagt u er sneller in om kansen te zien en die te benutten U wilt optimaal gebruik maken van uw veerkracht, en wilt de kansen benutten die liggen in de kleine en grote veranderingen die u ervaart in uw job en in uw leven. Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. De manier van werken veronderstelt wel dat u bereid bent uzelf in vraag te stellen, uiteraard in een sfeer van vertrouwen en met een positieve blik op de toekomst. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Omgaan met veranderingen - Wat is verandering; er dagelijks mee omgaan; verandering op de werkplek - De effecten van verandering - Het nut van emoties die gepaard gaan met verandering; en hoe er constructief mee omgaan - Uw eigen verandervaardigheden onderkennen - Uw eigen ervaringen benutten om met vertrouwen nieuwe veranderingen aan te pakken - Wat wilt u graag beter kunnen rond omgaan met veranderingen? En welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? H4 Change faciliteren F2 Stress voorkomen
8 Ambassadeur van verandering* Fiche: A3 * Opmerking: deze opleiding wordt enkel bedrijfsintern georganiseerd - weet u hoe u collega s kunt aanspreken over een veranderingstraject binnen uw onderneming en hoe u hen hiervoor warm kunt maken - doorziet u het nut van weerstand zijn en hoe u er een opportuniteit voor de betrokkenen van kan maken - kunt u mensen actief bij een traject betrekken - kunt u een traject in de aandacht brengen - kunt u de interesse voor een traject levendig houden U ondersteunt mee een bepaald veranderingstraject binnen uw onderneming en wilt andere collega s meekrijgen in het traject. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Inoefenen van gesprekstechnieken (overtuigen, argumenteren, weerleggen, adviseren, ) - Aanspreken en overtuigen - Inspireren en motiveren - Mensen warm maken voor iets - Signalen van weerstand opvangen - Op een constructieve manier met weerstand omgaan - Mensen over de streep trekken Een traject verkopen - Een traject in de picture zetten - De interesse hiervoor gaande houden - Mogelijke hulpmiddelen en hulpbronnen hiervoor bepalen - Wat wilt u graag beter kunnen rond het enthousiasmeren van collega s? En welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? A2 Verandering persoonlijk verwelkomen B4 Anderen overtuigen van uw ideeën
9 Loopbaanoriëntatie Uw job in handen nemen Fiche: N0 - hebt u zicht op wat u wilt verwezenlijken met uw werk, zowel vandaag als morgen - kent u uw belangrijkste persoonlijke waarden en hoe u die in overeenstemming brengt met uw professionele keuzes - hebt u zicht op uw sterke punten en hoe u die het beste kunt inzetten - kunt u voor uzelf formuleren wat efficiënt en effectief werken op een gemotiveerde manier voor u inhoudt - weet u hoe u uw job voor uzelf aangenaam en motiverend maakt (jobcrafting). U wilt gemotiveerd aan de slag blijven in uw job en in de verschillende fasen in uw loopbaan, door helder te krijgen wat voldoening geeft in uw job en hoe dit aansluit bij uw mogelijkheden. Op die manier wilt u sterker staan in uw job en op een constructieve manier reageren op verandering in uw werkomgeving. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) De zin van uw werk (job of loopbaan): - uw kijk op uw werk: wat is de betekenis ervan voor uw collega s, uw netwerk, de samenleving - de momenten die u voldoening geven en taken die u energie geven, in kaart brengen Uw gewenste professionele parcours uittekenen: - uw belangrijkste kwaliteiten bepalen - uw leerpunten in uw job identificeren - uw sterke punten die u wilt inzetten en verder ontwikkelen, bepalen: wat wilt u blijven doen, maar anders aanpakken - uw huidige job analyseren en structureren: de taken oplijsten die u graag doet, de taken die u onverschillig laten, en de taken waar u een hekel aan hebt - de concrete inhoud die u wilt geven aan uw werk bepalen - de belangrijkste waarden die uw professionele keuzes bepalen, (h)erkennen - het verschil dat u wilt maken met uw werk en wat u hiervoor moet realiseren, helder krijgen - Wat zijn de kleine veranderingen en eerste zaken die u kunt doen om uw werk en uw taken aantrekkelijker en motiverender te maken? - Wie of wat kan u daarbij helpen?
10 Een eigen netwerk uitbouwen Fiche: N4 - kent u het potentieel van uw huidig netwerk met betrekking tot uw projecten - kunt u contacten leggen en onderhouden met de juiste mensen om uw netwerk te mobiliseren - hebt u een overtuigende en gevatte elevator pitch opgesteld: u geeft een voorstelling van uw sterke punten en de voordelen voor uw gesprekspartner in maximum 45 seconden - hebt u enkele tools om uw persoonlijk merk verder te ontwikkelen U wilt meer op het voorplan treden door uw netwerk verder te ontwikkelen en te mobiliseren. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 12u15 tot 16u30) Wat is een netwerk en uit wie maakt deel uit van uw netwerk : - de 6 graden van verwijdering - de kracht van zwakken banden (the strenght of weak ties) De ethische houding van een netwerker - de gouden driehoek van de netwerker activeren (geven vragen bedanken) - luisteren - vertrouwen opbouwen door de betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van uw engagement Tools bij netwerken - de elevator pitch - uw persoonlijk merk met uw sterke punten en wat u te bieden hebt - de sociale netwerken Uw netwerk uitbouwen en onderhouden op lange termijn - Wat wilt u graag beter doen bij om uw persoonlijke marketing en uw netwerk te versterken? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt?
11 Doeltreffend communiceren In dialoog Tips voor een open communicatie Fiche: B1T - hebt u kort de basiselementen doorlopen en ingeoefend die belangrijk zijn bij een open (interpersoonlijke) communicatie in het bedrijfsleven, zowel face-to-face als aan de telefoon. U wilt de basisprincipes leren kennen van een gezonde communicatie tussen mensen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) - Communicatieschema en communicatiekanalen - Verbale communicatie - Non-verbale communicatie - Communiceren met empathie - Assertief communiceren - Goed communiceren aan de telefoon voor verdieping B1 Assertief communiceren B2 Efficiënt telefoneren
12 Assertief communiceren Fiche: B1 - brengt u uw boodschap duidelijk over door te observeren en actief te luisteren - (h)erkent u uw eigen grenzen en geeft u die ook duidelijk aan bij anderen - komt u op een respectvolle en constructieve manier op voor uw eigen belangen - zegt u weloverwogen ja aan wat u echt belangrijk vindt, en zegt u neen door constructieve alternatieven te formuleren - verwoordt u op een constructieve manier uw mening, uw ongenoegen, uw verwachtingen en gaat u op dezelfde uitnodigende manier om met de reacties van anderen U wilt beter begrijpen wat anderen zeggen en u ook beter begrepen voelen door hen. U wilt meer zelfvertrouwen hebben in contacten met anderen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Communicatie - Actief luisteren en empathie tonen - Positieve zinnen formuleren en pertinente vragen stellen - Herformuleren op verschillende niveaus - Op een assertieve manier feedback geven Inzicht in de eigen assertiviteit - Op een succesvolle manier opkomen voor uw mening - Assertiviteit als hulpmiddel in moeilijkere situaties Zich assertief opstellen in een relatie - Duidelijk vragen wat u precies verlangt en op een gepaste manier neen zeggen - Bewust zijn van uw belangrijkste waarden en sterke kanten en anderen uitnodigen die te respecteren Reageren op passief, agressief en manipulatief gedrag - Dit gedrag herkennen, wat het doet met u, en er gepast op reageren Assertief optreden en communiceren - Uw verwachtingen en de voordelen ervan duidelijk formuleren en de ander hiertoe motiveren, zodat hij zijn gedrag aanpast of de dingen anders aanpakt - Een open houding aannemen tegenover verwijten en kritiek, en hierbij uzelf niet uit het oog verliezen - Wat wilt u graag beter kunnen i.v.m. assertief communiceren? En welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? B4 Anderen overtuigen van uw ideeën B6 Feedback geven en ontvangen
13 Efficiënt telefoneren Fiche: B2 - voert u telefoongesprekken op een nauwgezette een gestructureerde manier - helpt u uw gesprekspartner om zijn of haar vraag te verduidelijken - laat u uw gesprekspartner ervaren dat hij of zij echt gehoord wordt - komt u op een relatief korte tijd tot duidelijke wederzijdse afspraken U spreekt vaak met interne of externe klanten aan de telefoon en wilt dit op een professionele en efficiënte manier doen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Communiceren en telefoneren - De verschillende functies van de telefoon en hoe die efficiënt gebruiken - Zorgen voor een goed eerste contact (juiste toon, correct woordgebruik) - Uw stem gebruiken om impact te hebben De structuur van een efficiënt en kwalitatief telefoongesprek - Begroeten - Vragen stellen - Herformuleren - Oplossen - Samenvatten - Afsluiten - En verder afhandelen Een positieve relatie aan de telefoon creëren en behouden - Personaliseren - Hulpvaardig zijn - Zekerheid bieden - Wat wilt u graag beter doen bij uw telefonische contacten? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? C1 Klantgericht handelen
14 Feedback geven en ontvangen Fiche: B6 - bent u zich bewust van het positief effect van feedback op uw eigen ontwikkeling en die van de organisatie waar u werkt, zowel naar resultaten als naar onderlinge relaties toe - slaagt u erin een vertrouwensrelatie te creëren, essentieel om feedback in twee richtingen mogelijk te maken - slaagt u erin uw mening en uw gevoelens naar anderen toe, uit te spreken. Deze feedback stimuleert anderen en verstevigt de relatie - geeft u feedback door het gewenste toekomstgedrag te verwoorden i.p.v. het probleemgedrag te beschrijven - laat u zien dat u openstaat voor feedback, door er zelf naar te vragen - beschouwt u feedback als een kans om te leren U wilt een werkklimaat creëren waar een open dialoog wordt gestimuleerd via positieve en veranderingsgerichte feedback. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Basisvoorwaarden voor het geven en ontvangen van feedback. Zorgen voor een sfeer van onderling vertrouwen. De meerwaarde van feedback en de verschillende niveaus - Feedback op niveau van het product, de procedure en het proces (PPP model) - Het Johari-venster: de blinde vlek verkleinen Feedback ontvangen - Positief + negatief - Feiten en interpretatie - Ik-boodschap - Het effect van afbrekende en constructieve woorden Feedback vertalen naar een gewenste toekomst De ander begrijpen - De verborgen boodschap achter de woorden - Vragen stellen - Luisteren en samenvatten Tot een conclusie komen en afsluiten - Wat wilt u graag beter doen bij het geven en vragen van feedback? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? B1 Assertief communiceren E1 Samenwerken in team
15 Communiceren met impact Tips voor communiceren met impact Fiche: B4T - hebt u kort de basiselementen doorlopen en ingeoefend die belangrijk zijn om met impact te communiceren in een professionele context. U wilt de basisprincipes leren kennen van De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) - Overtuigen en beïnvloeden: mensen motiveren om in uw argumentatie mee te gaan - Zelfzeker en met impact presenteren: uw boodschap optimaal voorbereiden en overtuigend brengen zodat uw publiek geïnteresseerd blijft luisteren voor verdieping B5 Anderen overtuigen van uw ideeën B5 Zelfzeker informeren en presenteren B7 Onderhandelen met respect
16 Anderen overtuigen van uw ideeën Fiche: B4 - weet u wat overtuigen inhoudt en wat mensen ertoe brengt om zich te laten overtuigen - bent u zich beter bewust van uw communicatiestijl en het effect ervan op andere mensen - bereidt u uw verhaal zo voor dat het sterker, duidelijker en aantrekkelijker overkomt - zorgt u ervoor dat u steun krijgt van andere deelnemers aan de vergadering - gebruikt u tegenargumenten als een waardevolle bron van informatie U wilt uw ideeën beter naar voren brengen en promoten bijv. tijdens vergaderingen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 12u15 tot 16u30) - De kenmerken van effectief beïnvloeden - De verschillende beïnvloedingsstijlen: inspireren, consulteren, overtuigen, onderhandelen, druk uitoefenen, - Uw persoonlijke voorkeurstijl en het effect ervan - Mensen motiveren om te kiezen voor de argumenten van een ander - Het verschil tussen gelijk hebben en gelijk krijgen: aansluiten bij motieven en denkwijzen van anderen - Reageren als iemand iets zegt wat erg plausibel klinkt, of als iemand iets zegt wat u van uw stuk brengt - Wat wilt u graag beter doen m.b.t. uw overtuigingskracht? Waaraan zal u merken dat het de goede richting uitgaat? B5 Zelfzeker informeren en presenteren E2T Tips voor meetings
17 Zelfzeker informeren en presenteren Fiche: B5 - staat u rustig voor uw publiek staan en hebt u uw plankenkoorts onder controle - bereidt u uw presentatie voor en structureert u ze, met de doelstelling ervan duidelijk voor ogen - weet u uw informatie op een enthousiaste manier te brengen, zodat uw publiek geïnteresseerd blijft luisteren - geeft u uw presentatie de nodige impact door op een efficiënte manier gebruik te maken van audiovisuele middelen U wilt op een vlotte manier het woord nemen: een nieuw product of nieuwe dienst voorstellen, het woord richten tot nieuwe medewerkers, aan collega s iets uitleggen tijdens een formele bijeenkomst, De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Uw boodschap voorbereiden - Context, verwachtingen en voorkeuren van uw doelpubliek kennen - Haalbare, concrete en inspirerende doelstellingen bepalen - De boodschap structureren van de inleiding tot de afsluiting Uw boodschap overtuigend overbrengen - Spreken met overtuiging - Uw plankenkoorts onder controle houden - Uw manier van spreken aanpassen aan uw verhaal - Zelfvertrouwen en zelfverzekerdheid uitstralen - Gepaste taal en woordenschat gebruiken De aandacht van uw publiek vasthouden - Stemgebruik: intonatie, snelheid, toon, kracht - Enthousiast overkomen: gebaren, mimiek en lichaamstaal - Interactie met het publiek: vraagtechniek, metaforen, anekdotes, humor, Leer- en audiovisuele middelen deskundig gebruiken - Wat wilt u graag beter doen wanneer u het woord neemt? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? B4 Anderen overtuigen van uw ideeën BUR PowerPoint Learning Mix
18 Onderhandelen met respect Fiche: B7 - kent u de belangrijkste basisregels van onderhandelen - bepaalt u duidelijk uw doel en de niet te overschrijden grenzen - reageert u gepast op bezwaren - bereidt u een onderhandelingsgesprek met adequate argumenten voor U wilt leren onderhandelen om iets te verkrijgen in ruil voor iets anders: vanuit een win-win perspectief dus. Dit hoeft niet persé om een commerciële context te gaan, maar kan betrekking hebben op verschillende situaties uit het professioneel of persoonlijk leven. De opleiding vraagt specifieke voorkennis rond interpersoonlijke communicatie: Assertief communiceren (competentie B1). De opleiding verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Waarom, wanneer en hoe onderhandelen. Enkele types en methodes van onderhandelen. Een onderhandelingsgesprek voorbereiden - De persoonlijkheid, de inzet, de (onderhandelings)doelstellingen en de eisen van uw gesprekspartner kennen - De te stellen vragen voorbereiden en bedenken welke vragen u kunt krijgen - Haalbare, concrete en inspirerende doelstellingen vastleggen - De boodschap van de inleiding tot de conclusie structureren Met succes onderhandelen - Factoren die bijdragen tot het succes van een onderhandeling - Uw verwachtingen en grenzen - Pertinente manieren van onderhandelen om uw doel te bereiken - Een strategie ontwikkelen en toepassen Iets in ruil krijgen/geven voor elke toegeving Aandachtspunten om een onderhandeling te doen slagen - Voorbereiden, informeren, consulteren - Herkennen van signalen - Haalbaarheid van voorstellen en aanpassing van toegevingen - Concluderen en opvolgen van gemaakte afspraken - Wat wilt u graag beter doen bij uw onderhandelingen? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? B4 Anderen overtuigen van uw ideeën
19 Relatie met de klant Communiceren met impact Tips bij telefonische klachten Fiche: C1T - hebt u kort de basiselementen doorlopen en ingeoefend die belangrijk zijn bij het omgaan met klagende klanten aan de telefoon en bij het behandelen van hun vragen en opmerkingen. U wilt de basisprincipes leren kennen om moeilijke situaties met klanten gepast aan te pakken. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) - Klantgericht handelen aan de telefoon - De verwachtingen en vragen van de klant achterhalen - Een overtuigende oplossing voorstellen - Klachten voorkomen in plats van genezen - Lessen trekken uit moeilijke situaties met bepaalde klanten en klachten om klantgerichter te handelen - Stapsgewijs te werk gaan bij het behandelen van klachten - Uw eigen engagement en opvolging verzorgen - Een positieve indruk achterlaten bij het afsluiten van een gesprek voor verdieping C1 Klantgericht handelen C5 Omgaan met klagende klanten C6 Omgaan met agressieve klanten
20 Klantgericht handelen Fiche: C1 - weet u wat klantgerichtheid inhoudt en hoe u dit in praktijk brengt om de contacten met uw klanten te verbeteren - creëert u een positieve indruk als ambassadeur en aanspreekpunt van uw onderneming; - voert u klantgerichte (telefoon)gesprekken - handelt u een telefoongesprek af op een efficiënte en gestructureerde manier - pakt u moeilijke situaties op een commerciële manier aan - helpt u uw klanten om zijn of haar vraag te verduidelijken - laat u uw klanten ervaren dat zij echt gehoord worden - laat u uw klanten ervaren dat klanttevredenheid in uw onderneming hoog aangeschreven staat U spreekt vaak met interne of externe klanten (aan de telefoon) en wilt een positief beeld van uzelf, de producten en diensten, en van uw onderneming neerzetten. Deze opleiding vereist dat u de communicatietechnieken uit de basismodules B1 Assertief communiceren, en B2 Efficiënt telefoneren, beheerst. De opleiding verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Wie is de klant - De makelaar en de eigenlijke klant - De evolutie van productgericht naar klantgericht werken - Het imago van de verzekeringssector - De eigen producten en dienstverlening en het belang ervan voor de klant - Klantentypologie Klantgericht handelen - De klant op een vriendelijke manier ontvangen - De verwachtingen en vragen van de klant achterhalen - De wens van de klant verduidelijken - Zich flexibel opstellen in het contact met klanten - Ambassadeur zijn van de producten of diensten van uw onderneming - Een overtuigende oplossing aanbrengen - Een positieve indruk achterlaten bij het afsluiten van een gesprek - Wat wilt u graag beter doen in uw (telefonische) klantenrelaties? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? C5 Omgaan met klagende klanten C6 Omgaan met agressieve klanten
21 Consulteren, adviseren, verkopen Fiche: C3 - kunt u advies geven en om advies vragen als geïntegreerd onderdeel van een professionele vertrouwensrelatie - weet u wat diegene die om advies vragen precies van u verwachten - maakt u een onderscheid tussen informeren, coachen en adviseren - gebruikt u ja maar en weerstand als informatie over wat de ander echt wil - geeft u waardevol advies dat de ander zo goed mogelijk vooruit helpt - weet u hoe u kunt peilen naar de waarde van uw advies voor uw toehoorder Vanuit uw expertise of functie krijgt u vaak vragen van klanten, collega s of medewerkers om een duidelijk en nauwkeurig advies. Soms gaat het over een complexe of gevoelige onderwerpen. U bent op zoek naar technieken die u helpen om als volwaardig adviseur geaccepteerd te worden en om meer impact te hebben op uw gesprekspartners. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) - De rollen van een adviseur en vaardigheden die hierbij van belang zijn - Het gebruik van verschillende interviewtechnieken - Enkele modellen die u helpen bij het stellen van goede vragen en uw aandacht vestigen op het gevaar van interpreteren - Het opbouwen van een vertrouwensrelatie en aanvaard worden als adviseur - Het ontwikkelen van een samenwerkingsrelatie die aansluit bij de waarden en normen van de klant - De verschillende stappen in het geven van advies; ongevraagd advies; hoeveel tijd eraan besteden, - Benutten van weerstand - Wat wilt u graag beter doen m.b.t. consulteren en adviseren? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt?
22 Omgaan met klagende klanten Fiche: C5 - benadert u klachten als een wat onhandig geformuleerde uitnodiging om beter samen te werken - beschouwt u klachten voortaan als een unieke opportuniteit om klanten aan u te binden en de relatie te versterken - haalt u uit een klacht dié waardevolle informatie die uw samenwerking beter kan maken - overtuigt u een klant stukje bij beetje om naar u te luisteren en mee te werken om zo samen tot de beste oplossing te komen U wordt soms geconfronteerd met moeilijke situaties waarbij u klanten te woord moet staan en verder helpen. U krijgt klachten en bent op zoek naar raad en praktische tips om hiermee om te gaan zodat het voor beide partijen een win-win situatie wordt. U wilt uw relatie met uw klanten ontwikkelen tot een sterke en respectvolle relatie op lange termijn. Als u al de module B1 Assertief communiceren volgde, dan is dat een plus. De opleiding verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) - Klachten voorkomen in plaats van genezen - Openstaan voor signalen van de ontevreden klant - Een klacht vermijden - Schriftelijke klachten behandelen: gedragsregels Assuralia - Belang hechten aan moeilijke situaties met klanten en aan klachten - De verschillende soort klachten categoriseren en er op de gepaste manier mee omgaan - Klachten stapsgewijs behandelen (van onthaal tot afsluiting) - Omgaan met eigen emoties - Gepast reageren op de emoties van de klant - De relatie met uw klant herstellen - Uw eigen engagement en opvolging verzorgen - Klager en klachten doorverwijzen naar derden - Wat wilt u graag beter doen in het omgaan met moeilijke situaties en klachten? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt?
23 Omgaan met agressieve klanten Fiche: C6 - bent u zich bewust van wat u kunt doen wanneer u geconfronteerd wordt met agressieve klanten en conflictsituaties, om zorg te dragen voor uzelf en uw gesprekspartner, en de relatie tussen u beiden - doet u wat nodig is om uzelf en uw gesprekspartner(s) te kalmeren - herkent u de emoties van de ander en houdt u er rekening mee - hebt u technieken ingeoefend om ook in moeilijke omstandigheden te blijven luisteren en samen met uw klant naar een constructieve, aanvaardbare oplossing te zoeken - ziet u een conflict als een opportuniteit om een respectvolle relatie opnieuw mogelijk te maken U wordt soms geconfronteerd met zichtbaar agressieve personen. Ze melden zich aan het onthaal of bellen u op en dreigen, soms zelfs zonder dat ze u kennen. U wilt uw eigen veiligheid en comfort verhogen wanneer u met zulke situaties wordt geconfronteerd, o.a. via bepaalde technieken en andere nuttige inzichten. Als u al de module B1 Assertief communiceren en C5 Omgaan met klagende klanten volgde, dan is dat een plus. De opleiding verloopt op een interactieve en participatieve manier. U werkt aan de hand van concrete en praktische oefeningen. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) - De verschillende vormen van conflicten en agressiviteit en de motieven erachter - Succesvolle oplossingsstrategieën om om te gaan met vijandigheid en agressiviteit - Reacties die bijdragen tot het verminderen of ombuigen van agressiviteit - Verschillende stappen en verloop: van opvang tot afronding - Enkele onderhandelingstechnieken - Het zorg dragen voor alle betrokkenen - Een conflict als een opportuniteit om elkaar beter te begrijpen en beter samen te werken - Omgaan met agressiviteit vanuit de transactionele analyse - Wat wilt u graag beter doen in het omgaan met conflicten en agressiviteit? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt?
24 Klantgericht schrijven Schrijftips voor een beter begrip Fiche: D1T - hebt u kennisgemaakt met enkele basisregels en tips die u kunnen helpen om duidelijker en meer lezersgericht te schrijven, in een professionele context. U wilt de basisprincipes leren kennen van een duidelijke en pertinente schriftelijke communicatie. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Essentiële kenmerken van een doeltreffende, duidelijke en lezersgerichte tekst Basisregels - Een relevante titel kiezen - Een pertinente inhoud opstellen - De pagina lay-outen om het lezen te vergemakkelijken - Woorden gebruiken die modern, dynamisch, gebruikelijk en concreet zijn - Zinnen vormen die gemakkelijk leesbaar en onmiddellijk verstaanbaar zijn - Zinswendingen gebruiken die de aandacht van de lezer trekken - Schrijven voor de lezer voor verdieping D2 Zakelijke e-mails schrijven D3 Doeltreffend en lezersgericht schrijven D5 Schrijven voor online media
25 Zakelijke e-mails schrijven Fiche: D2 - beheerst u de best practices in schriftelijke communicatie - gebruikt u een e-mail wanneer het gerechtvaardigd is - stelt u een e-mail zó op dat de kernboodschap onmiddellijk in het oog springt en duidelijk is voor de lezer Het gebruik van e-mails is dagelijkse kost voor u. U bent op zoek naar tips & tricks zodat uw e-mails met plezier gelezen worden, en de lezer er graag gevolg aan geeft. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U maakt heel wat oefeningen, vooral op basis van eigen e-mails die u meebrengt naar de opleiding. Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) De principes van een efficiënte en effectieve e-mail etiquette De situaties waarin men opteert voor een e-mail (of net niet) De basis e-mail technieken - Bepalen aan wie u een e-mail stuurt - Een e-mail adequaat beantwoorden, doorsturen - Een duidelijk onderwerp in de subjectregel vermelden - Zorgen voor een pagina-opmaak die het lezen vergemakkelijkt - Beleefd schrijven - Een e-mail herlezen om de fouten eruit te halen E-mails schrijven die hun doel bereiken - Structureren - Opstellen van het eerste scherm bij langere mails - Helder, bondig en lezersgericht schrijven - Verwachte acties en deadlines preciseren D1T Schrijftips voor een beter begrip D3 Doeltreffend en lezersgericht schrijven BUR Outlook Learning Mix
26 Doeltreffend en lezersgericht schrijven Fiche: D3 - schrijft u met meer efficiëntie en plezier - gebruikt u een duidelijke, heldere en lezersgerichte taal - ordent en structureert u uw boodschap zodat de lezer onmiddellijk begrijpt wat u bedoelt - halen uw lezers en uzelf meer voldoening uit uw schrijfsels U stelt regelmatig teksten of brieven op. U wilt helderder en met meer voldoening gaan schrijven. U wilt documenten opstellen die zo duidelijk zijn dat de lezer u geen bijkomende vragen hoeft te stellen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. U maakt heel wat oefeningen, vooral op basis van eigen teksten die u meebrengt naar de opleiding. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Goede praktijken van doeltreffend schrijven (doel van de tekst, type en context van de klant, stijl en formulering, structuur en leesbaarheid) Een relevante inhoud opstellen en technieken gebruiken om ideeën te verzamelen en te selecteren Een lezersvriendelijke en duidelijke tekst schrijven Een opmaak gebruiken die toelaat om een tekst snel te lezen Een tekst verbeteren en finaliseren De verschillende types brieven - Informatie geven of vragen - Klachtenbrieven opstellen en beantwoorden - Uitnodigingen en dankbrieven opstellen en beantwoorden - Rappelbrieven opstellen en beantwoorden - Wat wilt u graag beter doen wanneer u een tekst schrijft? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? D2 Zakelijke e-mails schrijven D5 Schrijven voor online media
27 Schrijven voor online media Fiche: D5 - beheerst u schrijftechnieken die uw online teksten eenvoudig maken om te lezen, te begrijpen en te onthouden - schrijft u webteksten op zo n manier dat ze bijdragen tot de visibiliteit, geloofwaardigheid en professionaliteit van uw website U schrijft webteksten voor Internet of voor het Intranet van uw onderneming, of u post boodschappen op sociale media zoals bijv. LinkedIn. U weet hoe u teksten en verwijzingen op een website kunt plaatsen. Maar u wilt de schrijftechnieken die een webpagina leesbaarder maken, beter beheersen en toepassen. Dit is een interactieve opleiding waar theorie en praktijk elkaar afwisselen. Door voorbeelden van webteksten te bekijken en te analyseren, komt u tot een aantal best practices. Daarna schrijft u zelf teksten voor de website en mogelijke sociale media van uw onderneming. Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Een performante webtekst opstellen - Kenmerken van een performante webtekst voor de lezer en de voordelen ervan voor de opsteller - Duidelijk schrijven: etappes en goede praktijken Een relevante boodschap de wereld insturen - Relevante informatie voor de internetlezer verzamelen - Ideeën selecteren die van nut zijn voor de lezer - Informatie structureren in functie van de doelstelling en de logica van de navigatie Schrijven voor online media - Duidelijke en relevante woorden voor de lezer kiezen - Heldere zinnen vormen die snel begrepen worden - Een stijl gebruiken die de aandacht trekt - Beknopt zijn om snel gelezen te worden - Correct Nederlands gebruiken om professioneel over te komen - De functies van hyperteksten en linken benutten Boodschappen op een professionele manier posten - Zorgen voor een pagina-opmaak die snel lezen bevordert - Herlezen, in de huid van de lezer kruipen - Welke criteria zult u gebruiken om uw teksten zelf te evalueren? En hoe zult u een verschil merken als het goed geschreven is? - Welke eerste concrete stappen kunt u nu al zetten? Wat zijn mogelijke hulpbronnen? D1T Schrijftips voor een beter begrip D3 Doeltreffend en lezersgericht schrijven
28 Professionele doeltreffendheid Klantgericht schrijven Tips voor een samenwerken Fiche: E1T - hebt u kort de basiselementen doorlopen en ingeoefend die belangrijk zijn om samen te werken met uw collega s en bij teamwerk, in een professionele context. U wilt de basisprincipes leren kennen van samenwerken in team. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Basisvaardigheden bij samenwerken - uw collega s helpen en adviseren - groepsdynamische technieken toepassen voor meer energie in het team - zoeken naar oplossingen i.p.v. een probleem analyseren - oplossingsgerichte opmerkingen geven en ontvangen De veerkracht van een team versterken voor verdieping E1 Samenwerken in team
29 Tips voor meetings Fiche: E2T - hebt u kort de basiselementen doorlopen en ingeoefend die belangrijk zijn om efficiënte en nuttige meetings te hebben wanneer u vergadert in een professionele context. U wilt de basisprincipes leren kennen van goede vergaderpraktijken. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Types van vergaderingen en het nut van een vergadering in functie van uw doel Een meeting van A tot Z voorbereiden - Doelstellingen, context en agenda - van de vergadering - Uitnodiging - Logistiek Een vergadering in goede banen leiden - Gesprekstechnieken - Onderlinge werkafspraken - De agendapunten behandelen - Samenvatten en afsluiten met een duidelijk en verifieerbaar actieplan Een goede opvolging verzekeren - De genomen beslissingen communiceren aan alle betrokken partijen - De uitvoering van de genomen beslissingen organiseren voor verdieping B5 Zelfzeker informeren en presenteren E1 Samenwerken in team
30 Samenwerken in team Fiche: E1 - kent u de geheimen van een goed team - weet u hoe u een team tot een inspirerend gezelschap omvormt - weet u hoe u de veerkracht van een team helpt versterken - weet u uzelf als teamlid te organiseren op flexibele werkplekken U wilt weten wat u zelf kunt doen om van een team een inspirerend gezelschap te maken. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Dit is een interactieve opleiding waar theorie en praktijk elkaar afwisselen. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Een sfeer van samenwerken in team creëren - Succes-analyse gebruiken om sterker te worden als medewerker en als team - Uw collega s helpen en adviseren - Uw eigen rol en gedrag afstemmen op de groep - Groepsdynamische technieken toepassen voor meer energie in het team Collega s motiveren door meer de nadruk te leggen op de gewenste oplossing dan op probleemanalyse - Een goede zelforganisatie (op afstand) en resultaatgericht teamwerk naleven - Oplossingsgerichte kritiek geven en ontvangen - Conflictsituaties ombuigen in kansen om de samenwerking te verbeteren De veerkracht van het team versterken - Aandacht voor een team kan meer dan een verzameling van individuen - Een team veerkrachtiger maken - Wat wilt u graag beter doen bij het samenwerken in team? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? H3 Een divers team faciliteren
31 Projectwerk Fiche: E5 - hebt u het doel van uw projecten duidelijk voor ogen - pakt u uw projecten op een gestructureerde manier aan - deelt u uw projecten op in fases en zorgt u voor de noodzakelijke communicatie - houdt u bij het beheer van uw projecten rekening met het menselijke aspect, de kwaliteit, het beheer van tijd en kosten en de manier waarop u de veranderingen introduceert U wordt vanuit uw functie vaak betrokken bij de realisatie van projecten, waarvan de deadlines altijd veel te dichtbij lijken en waaraan mensen moeten meewerken die vaak al overbelast zijn. U wilt zich een methodologie eigen maken die u helpt om uw projecten op een efficiënte manier aan te pakken, vanaf de opstart tot de afronding ervan. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Dit is een interactieve opleiding waarbij u vertrekt vanuit eigen projecten uit de professionele omgeving. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Een project definiëren - Het onderscheid tussen projecten en processen - Kiezen van een project Uw project opstarten - De concrete doelstellingen bepalen en de te bereiken verandering - Het verwachte resultaat en de grenzen van het project definiëren Uw project plannen en organiseren - Analyse van de opdracht en van de taken - Planning van hoofdactiviteiten en taken - Planningsmodellen - Rollen en verantwoordelijkheden van de projectverantwoordelijke - Noodzakelijke menselijke, technische en budgettaire middelen voor de realisatie van het project Overgaan naar de effectieve implementatie Zorgen voor de nodige controle en opvolging - Analyse van aanpak en van afwijkingen van de planning Afronden en uw project evalueren Meerdere projecten tegelijk beheren - Wat wilt u graag beter doen bij projectwerk? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt?
32 Persoonlijke doeltreffendheid Tips voor persoonlijke efficiëntie Fiche: F1T - hebt u kort de basiselementen doorlopen en ingeoefend die uw persoonlijke efficiëntie aanzienlijk kunnen verbeteren. U wilt de basisprincipes leren kennen die uw persoonlijke efficiëntie op het werk kunnen verbeteren. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Elementen van time management en persoonlijke organisatie - Uw tijdsgebruik onderzoeken en uw werkdag optimaliseren - Tijdrovers opspeuren en oplossingen zoeken - Doelstellingen en prioriteiten vastleggen Elementen van stress management - Uw eigen bronnen van stress en evenwicht onderzoeken - U mentaal, fysiek en emotioneel leren ontspannen - Op een actieve en positieve manier omgaan met stress - Uw zelfvertrouwen verhogen Elementen om ideeën te creëren en structureren voor verdieping F1 Time Management F2 Stress voorkomen F3 Informatie en ideeën creëren en structureren
33 Time Management Fiche: F1 - gaat u efficiënter met uw beschikbare tijd om - deelt u uw tijd in op basis van doelen en prioriteiten - onderscheidt u hoofd- van bijzaken - plant en ordent u uw taken, delegeert u indien nodig, en behoudt u zo het overzicht - vermijdt u valstrikken van strikte deadlines U hebt vaak het gevoel dat de dagen te kort zijn. U droomt ervan om alles gedaan te krijgen rekening houdend met deadlines, terwijl u soms door de bomen het bos niet meer ziet. Soms gebeurt het dat u werk meeneemt naar huis. U wilt uw werkdag beter leren plannen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Dit is een interactieve opleiding waar u vertrekt vanuit eigen ervaringen en voorbeelden uit uw werkomgeving. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Uw eigen tijdsgebruik onderzoeken en de belangrijkste veranderpunten bepalen - Tijdrovers opsporen en oplossingen zoeken Uw werkdag optimaliseren - Prioriteiten stellen in functie van de doelstellingen - Een onderscheid maken tussen wat belangrijk en wat dringend is - Uzelf momenten toe-eigenen waarop niemand stoort - Efficiënt omgaan met onverwachte vragen en storingen - Activiteiten plannen en groeperen - Terugkerende taken organiseren Op een efficiënte manier omgaan met e-mails, binnenkomende post en telefonische oproepen - Wat wilt u graag beter doen bij uw time management? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? E5 Projectwerk BUR Outlook Learning Mix
34 Stress voorkomen Fiche: F2 - houdt u meer rekening met uzelf - weet u welke factoren stress bij u veroorzaken, en gaat u er beter mee om - maakt u een onderscheid tussen positieve en negatieve stress - weet u wat u helpt om uw evenwicht te hervinden en te bewaren - hebt u concrete tips om tot een beter evenwicht te komen Soms weegt stress zodanig door dat u de indruk krijgt dat u niet meer logisch kan nadenken. Lange tijd onder druk staan kan leiden tot overbelasting; in het ergste geval resulteert dit in burn-out. U vindt het moeilijk om afstand te nemen van uw werk, of u vindt dat u te veel werkt. U wilt technieken leren die u helpen om meer harmonie en evenwicht in uw leven te brengen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Dit is een interactieve opleiding waar u vertrekt vanuit eigen ervaringen en voorbeelden uit uw werkomgeving. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Uw eigen bronnen van stress en evenwicht onderzoeken - Uw eigen stressniveau bepalen - Uw manier van reageren op stress onderzoeken en wat dat vertelt over u U mentaal, fysiek en emotioneel leren ontspannen - Op welke signalen kunt u best letten en wat vertellen ze u - Oefenen van enkele relaxatie-technieken - Uw emoties beheersen Actief en positief handelen bij stress - Uw eigen grenzen bepalen - Afstand leren nemen - Positief denken Uw zelfvertrouwen versterken - Openstaan voor zelfontwikkeling - Komen tot een positief zelfbeeld - Uw persoonlijke waarden ontdekken en verdiepen - Wat wilt u graag beter doen bij om meer evenwicht en minder stress te ervaren op het werk? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? A2 Verandering persoonlijke verwelkomen F1 Time Management
35 Informatie en ideeën creëren en structureren Fiche: F3 - hebt u methodes en technieken van creatief denken ingeoefend - associeert, hergroepeert en visualiseert u ideeën om een brede waaier aan ideeën te vormen over een gegeven onderwerp - kunt u informatie beter organiseren, voorstellen, begrijpen en onthouden - ontdekt u nieuwe gezichtspunten U wilt op een creatieve manier ideeën genereren om een complexe vraag vanuit andere en nieuwe invalshoeken te bekijken. U wilt uw ideeën en informatie anders organiseren en begrijpelijk maken. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Dit is een interactieve opleiding waar u vertrekt vanuit eigen ervaringen en voorbeelden uit uw werkomgeving. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Creatieve technieken om ideeën te ontwikkelen De mentale kaart en de link met de werking van de hersenen Een mentale kaart ontwerpen - Een opgegeven onderwerp of thema ontwikkelen - De technieken van de uitwerking van een mentale kaart integreren Mentale kaarten gebruiken in de praktijk - De structuur van een uiteenzetting uitwerken - Nota s nemen tijdens een vergadering - Een verslag opstellen - Een brainstorming houden - Het leren ondersteunen en versnellen
36 Van probleemanalyse tot beslissing Fiche: F4 - gebruikt u verschillende analyse- en beslissingsmethodes - bakent u de uitdagingen die zich voordoen op het werk beter af - formuleert u efficiënter de gewenste veranderingen en resultaten - hebt u verschillende strategieën geoefend om tot oplossingen te komen, om prioriteiten te bepalen, om nuttige stappen vast te leggen en om besluiten te nemen U wordt geconfronteerd met technische situaties die u wenst te veranderen: u ervaart een probleem. U wilt graag weten hoe u deze situaties correct kunt analyseren om op basis daarvan de meest aangewezen beslissing te nemen. Geen gemakkelijke opdracht, zeker wanneer u kunt kiezen uit verschillende oplossingen en wanneer de adviezen uiteenlopen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Er wordt gevraagd om eigen voorbeelden aan te brengen van uitdagingen en problemen die zich op het werk voordoen. Die worden in de groep besproken en er wordt gezocht naar mogelijke oplossingen. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) De belangrijkste uitdagingen identificeren en formuleren wat moet veranderen De gewenste situatie beschrijven en van daaruit bepalen wat u specifiek wenst te behouden/te versterken/te veranderen De feiten verzamelen en formaliseren - Op een overzichtelijke manier (diagrammen, in visgraatvorm, tabellen,...) De situatie analyseren en een oplossing bedenken - De oorzaak van de moeilijkheden afbakenen via analyse-en planningsmodellen (WWWHW, Pareto, SWOT, oorzaak-gevolg) Een oplossing vinden - Bronnen in kaart brengen die u kunnen helpen om een stap dichter bij u doel te komen, ideeën genereren, de mogelijkheden en hun effecten onderzoeken Een beslissing nemen - Gebruik maken van methodes op basis van de voordelen op korte en middellange termijn Acties plannen Zorgen voor een goede opvolging en bijsturing - Wat wilt u graag beter doen wanneer u een situatie analyseert en beslissingen moet nemen? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? E5 Projectwerk
37 Efficiënt memoriseren Fiche: F5 - hebt u opnieuw vertrouwen in uw geheugen - hebt u enkele technieken geoefend die u helpen om uw geheugen beter te gebruiken - kiest u die geheugenstrategieën die voor u het beste werken - onthoudt u beter wat u wilt onthouden U wilt informatie gemakkelijker en langer onthouden. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. Dit is een interactieve opleiding waar u vertrekt vanuit eigen ervaringen en voorbeelden uit uw werkomgeving. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Hoe werkt uw geheugen - Hoe verloopt memoriseren - De verschillende types geheugen Wat kunt u doen om uw geheugen te verbeteren - Doelstellingen bepalen - Concentreren en observeren - Associaties maken - Visualiseren en gebruik maken van de mentale kaart - Mnemotechnieken (ezelsbruggetjes, ordenen, sleutelwoorden, ) toepassen Praktische cases en oefeningen F3 Informatie en ideeën creëren en structureren
38 Snellezen en de essentie onthouden Fiche: F7 - leest u sneller - haalt u de belangrijkste informatie uit teksten en legt u gemakkelijker verbanden - kunt u zich beter concentreren en onthoudt u gemakkelijker wat u leest - wint u heel wat tijd U moet of wilt veel lezen, tijd winnen, uw kennis verhogen, gemakkelijker onthouden. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. U leert de technieken op een aangename en ontspannen manier. De opleiding «snellezen» levert enkel resultaat bij combinatie van volgende elementen: vertrouwen, concentratie, techniek, oefening. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Inleiding en voorbereiding op het snellezen - Meten van uw normale leessnelheid en capaciteit van begrip - Nadelen van de traditionele manier van lezen - Elementen die het lezen afremmen en hoe dit vermijden - Interne dialoog en individuele perceptie van de realiteit - Drie technieken om supersnel te lezen - Het in kaart brengen van de leesdoelstellingen - Lezen van een boek van 200 pagina s en becommentariëring Perfectionering van de methode SmartReading - Een techniek om u beter te herinneren wat u gelezen heeft - Commentaar in subgroepen - Cross-reference reading - Verhogen van uw creativiteit - Lezen op het scherm - Evaluatie van de gemaakte vooruitgang - Wat wilt u graag beter doen m.b.t. snellezen en informatie onthouden? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? F3 Informatie en ideeën creëren en structureren F5 Efficiënt memoriseren
39 Begeleiden en faciliteren Begeleiden Tips voor begeleiden Fiche: G1T - hebt u kort de basiselementen doorlopen en ingeoefend die belangrijk zijn wanneer u collega s gaat begeleiden, opleiden, aansturen of leiden. U wilt de basisprincipes opfrissen die u in het achterhoofd houdt en toepast wanneer u collega s begeleidt. Deze workshop gaat ervan uit dat u collega s of medewerkers begeleidt in hun ontwikkeling en hun prestaties, in verschillende contexten (coaching, meter/peter, opleiding, overdracht van knowhow). Het gaat om een basisopleiding. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Deelnemers die zich in het onderwerp willen verdiepen, kunnen zich (nadien) inschrijven in de opleidingsmodules vermeld onderaan deze fiche ( aanverwante competenties ). Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Basisprincipes bij het optreden als bege-leider gebaseerd op mentoring, coaching en opleiden. - Een vertrouwensrelatie met een collega ontwikkelen en in stand houden - Uw verbaal gedrag (stem) en non-verbaal gedrag (gebaren) afstemmen - Vaardigheden, competenties en ethiek van een begeleider - Constructieve feedback geven - De juiste vragen stellen - Constructief omgaan met weerstand en kritiek - Collega s motiveren - Komen tot duidelijke, aanvaardbare en gedeelde doelstellingen - Opleiden en begeleiden op de werkvloer - Evalueren voor verdieping G1 Coachen van een collega G2 Leidinggeven aan collega s G3 Meter/peter zijn van collega s G4 Occasioneel trainen G5 Overdracht van knowhow
40 Coachen van een collega Fiche: G1 - hebt u een goed zicht op uw huidige coaching vaardigheden en hoe u die kunt versterken - kunt u uw rol als coach opnemen en vanuit die rol interageren met collega s - past u technieken en vaardigheden toe die collega s toelaten om hun professionele doelstellingen met enthousiasme te verwezenlijken U coacht één of meerdere collega s of helpt hen zich in hun nieuwe werkomgeving te integreren. Of u begeleidt en volgt collega s op nadat ze een opleiding volgden. U wilt uw team motiveren en vraagt zich af hoe u hen goede feedback kunt geven. U wilt uw kwaliteiten en vaardigheden als coach verbeteren. Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. U bent bereid uw eigen werkervaringen te onderzoeken. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) De voornaamste rollen en kwaliteiten van een coach - Uw rol als coach en het verschil met de rol van een manager - Bewust omgaan met uw gedrag tegenover anderen - Een vertrouwensrelatie met een collega ontwikkelen en in stand houden - Uw verbaal gedrag (stem) en non-verbaal gedrag (gebaren) afstemmen De vaardigheden van een goede coach - De vaardigheden, competenties en ethiek van een coach doorgronden en zich eigen maken - Uw mandaat als coach, formeel en informeel, expliciteren - Constructief omgaan met weerstand en kritiek - Collega s motiveren Ontwikkeling en groei aanmoedigen op een waarderende manier Komen tot duidelijke, aanvaardbare en gedeelde doelstellingen - Wat wilt u graag beter doen m.b.t. het coachen van collega s? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? E1 Samenwerken in team G3 Meter/peter zijn van collega s G2 Leidinggeven aan collega s
41 Leidinggeven aan collega s Fiche: G2 - kent u de competenties, rollen en taken die van een leidinggevende verwacht worden - schat u uw belangrijkste relationele en leiderschapskwaliteiten beter in - ontwikkelt u uw leiderschapspotentieel verder in verschillende situaties en contexten - kunt u een teamvisie, -missie en -strategie ontwikkelen Ook in het kader van het nieuwe werken (NWoW). U leidt een team, een dienst, een afdeling. U moet tegelijk raad geven, begeleiden, coachen, uitleggen, delegeren, uitvoeren, vragen, opvolgen, luisteren, navragen, om in te spelen op het engagement en de competentie van collega s zodat ze het beste van zichzelf geven. Als leidinggevende wilt u betrouwbaar, solide, inspirerend, creatief, aandachtig, visionair, samenwerkend optreden. U wilt een beroep doen op de kennis en ervaring van collega s van uw team of afdeling. Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. U bent bereid uw eigen werkervaringen te onderzoeken. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Leadership - Wat is leadership - De competenties, rollen en taken van een leidinggevende - De verschillende leiderschapsstijlen en uw voorkeursstijl Belangrijkste vaardigheden - Een goed zelfbewustzijn en een gevoel voor ethiek ontwikkelen - Een visie en een strategie voor uw afdeling uitwerken - Zorgen voor vertrouwen, veilige relaties en een stimulerende sfeer, samen met anderen - Uw leiderschapsstijl aanpassen: van controle naar responsabilisering van de medewerkers - Transparant en open communiceren met collega s, over de objectieven en hun prestaties - Omgaan met het dilemma tussen de resultaatsvereisten en het inspirerend en aandachtig aanwezig zijn voor uw collega s - Goed voor uzelf zorgen als leidinggevende - Wat wilt u graag beter doen m.b.t. het leidinggeven aan collega s? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? G1 Coachen van een collega G3 Meter/peter zijn collega s
42 Meter/peter zijn van collega s Fiche: G3 - hebt u een goed inzicht in wat uw rol als mentor (peter/meter) kan inhouden - hebt u een goed zicht op uw vaardigheden en kwaliteiten als mentor en hoe u die kunt versterken - kunt u vanuit uw mentorschap de samenwerking met uw collega s verbeteren - past u technieken en vaardigheden toe die de collega s toelaten om hun taken correct uit te voeren U bent senior of deskundige in uw functie. Men doet een beroep op u om de competenties van collega s met weinig of geen ervaring te ontwikkelen, op de werkplek. U vraagt zich af hoe u duidelijke instructies kunt geven zodat uw collega s hun taken en opdrachten op een correcte manier kunnen uitvoeren. Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. U bent bereid uw eigen werkervaringen te onderzoeken. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) De belangrijkste kwaliteiten en rollen van een mentor - De verschillende rollen die u als mentor op de werkplek kunt opnemen: expert, begeleider, ondersteuner van leerprocessen - Een vertrouwensrelatie met een collega ontwikkelen en in stand houden Taken die deel kunnen uitmaken van uw mentorschap en hoe ze succesvol invullen - Onthaal van nieuwe collega s - Opleiden op de werkplek. De taak analyseren en omschrijven. Werkmethodes en procedures opstellen. Leerdoelen formuleren. Tot de taak opleiden (plannen, uiteenzetten, aanwijzen, laten doen, corrigeren, feedback geven). Evalueren - Begeleiden op de werkplek. De bereikte leerresultaten opvolgen. Constructieve feedback geven. De juiste vragen stellen - Wat wilt u graag beter doen als meter/peter van collega s? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? E1 Samenwerken in team G1 Coachen van een collega G2 Leidinggeven aan collega s G4 Occasioneel trainen
43 Occasioneel trainen Fiche: G4 - formuleert u realistische en inspirerende leerdoelstellingen om uw opleiding uit te werken - verkent u de verwachtingen en de expertise van uw deelnemers en stemt u uw training daarop af - maakt u gebruik van gepaste leerstrategieën en effectieve pedagogische methodes - brengt u uw materie op een boeiende manier over U moet soms collega s individueel of in groep opleiden. U vindt het belangrijk om te weten hoe volwassenen leren, om zo gepaste pedagogische methodes en didactische middelen te gebruiken. U streeft ernaar dat de deelnemers zelfstandig kunnen functioneren dankzij wat ze leerden. Deze opleiding vraagt geen specifieke voorkennis. U bent bereid uw eigen werkervaringen te onderzoeken. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) Uw rol als trainer opnemen en invullen - Instructies geven, informeren, communiceren en leren - De verschillende leerstijlen volgens Kolb - Belangstelling opwekken en aanzetten tot medewerking Uw opleiding voorbereiden - De inhoud omschrijven en afbakenen: doelstellingen, onderwerpen en onderdelen - Een opleidingsdeel uitwerken - Uitleg en demonstratie uitwerken en structureren - Visuele middelen gebruiken De gulden regels voor een geanimeerde opleiding toepassen - Een goede start - Werken vanuit de verwachtingen van de deelnemers - Gebruik maken van de expertise van de collega s - Ervaringen laten delen, herformuleren, vragen, luisteren, samenvatten, waarderen - Een groepsdynamiek creëren - Omgaan met weerstand en storingen - Pedagogische hulpmiddelen kiezen, ontwerpen en gebruiken - De effecten evalueren - Wat wilt u graag beter doen als occasioneel trainer? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? E1 Samenwerken in team G1 Coachen van een collega G2 Leidinggeven aan collega s
44 Overdracht van knowhow Fiche: G5 - hebt u zicht op de kennis en vaardigheden in uw job die relevant zijn om door te geven aan uw collega s - kunt u de waarde van deze kennis en vaardigheden duidelijk en concreet communiceren - weet u hoe u de overdracht van deze kennis en expertise efficiënt kunt organiseren voor de collega s die uw werk moeten overnemen U wilt significante kennis doorgeven aan collega s als gevolg van een verandering in uw loopbaan (een nieuwe functie of vertrek uit de onderneming). Idealiter hebt u de opleiding Occasioneel trainen gevolgd waar pedagogische technieken aan bod komen. Deze opleiding zich tot medewerkers met ervaring die betekenisvolle kennis en vaardigheden hebben om door te geven. Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Uw ervaring expliciet maken en samenbrengen in een persoonlijk portfolio - Een balans opmaken van uw expertise en uw professionele kennis Het meest geschikte proces bepalen voor de overdracht van uw ervaring en expertise - Kennis overbrengen aan anderen - Motiveren om kennis over te dragen; motiveren om kennis over te nemen - Een inventaris opmaken - De gepaste technieken gebruiken om kennis en ervaring te delen: meter/peterschap, communities of practice, principes formuleren, situationele beoordeling, interview, - De resultaten opvolgen en evalueren - Wat wilt u graag beter doen bij het overdragen van uw knowhow? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? G3 Meter/peter zijn van collega s G4 Occasioneel trainen
45 Faciliteren Tips voor faciliteren Fiche: H1T - hebt u kort uw theoretische en praktische inzichten opgefrist over. hoe u de relatie, de uitwisselingen en de samenwerking met collega s kan faciliteren. hoe u collega s gemotiveerd aan de slag houdt in hun taken en bij verandering. U wilt de basisprincipes opfrissen die u in het achterhoofd houdt en toepast bij het faciliteren van processen en het motiveren van collega s. Deze workshop gaat ervan uit dat u collega s of medewerkers begeleidt in verschillende contexten (werkgoesting behouden of vergroten, een team begeleiden in zijn diversiteit, mensen begeleiden bij verandering, participatieve overlegmethodes toepassen). Het gaat niet om een basisopleiding. De opleiding verloopt op een interactieve en participatieve manier. Er wordt gewerkt op basis van uitwisselingen in de groep, en concrete & praktische oefeningen. Duur opleiding : 0,5 dag (9u00 tot 12u15 of 13u15 tot 16u30) Uitwisseling van ervaringen en concrete cases aangebracht door de deelnemers over manieren om de relatie, het overleg en de samenwerking met collega s te faciliteren. In elke groep wordt er een lijst van tips en tricks opgesteld, die daarna via i-learn het online leerplatform van Fopas ter beschikking wordt gesteld. H1 Werkgoesting mogelijk maken H3 Een divers team faciliteren H4 Change faciliteren H5 Vergaderen 3.0 via participatief overleg
46 Werkgoesting mogelijk maken Fiche: H1 - weet u hoe belangrijk het is om medewerkers, jong en oud, te blijven motiveren en gemotiveerd aan het werk te houden - weet u dat investeren in werkgoesting loont - kent u de belangrijkste factoren van werkgoesting - kunt u de drijvende kracht in mensen opsporen en stimuleren - verhoogt u de werkgoesting bij uw medewerkers - stemt u de behoeften en doelstellingen van uw medewerkers (rekening houdend met de diversiteit in uw team) af op die van uw onderneming Voor managers, teamleiders, coaches, U geeft leiding aan teams en individuen en wilt daarin een bepalende stap zetten. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Een omgeving creëren waarin alle medewerkers zich erkend voelen en merken dat ze een wezenlijke bijdrage kunnen leveren aan de gewenste resultaten - De werking en impact van motivatie bij uzelf en bij anderen onderzoeken - De eigen werkgoesting en die van anderen beïnvloeden - Factoren die een positief of negatief effect hebben op werkgoesting, analyseren - Werkgoesting stimuleren als leidinggevende op het niveau van een team/afdeling/organisatie - Ruimte maken voor diversiteit in de taaktoewijzing binnen een team - De medewerkers hierbij betrekken, het eigenaarschap van de medewerkers naar boven brengen en nog vergroten - Wat wilt u graag beter doen bij het stimuleren van werkgoesting? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? H3 Een divers team faciliteren H4 Change faciliteren
47 Een divers team faciliteren Fiche: H3 - weet u welke verschillen en raakvlakken u tussen teamleden van verschillende generaties, origine, kunt verwachten - nodigt u medewerkers uit om daar op een constructieve en respectvolle manier mee om te gaan - vergroot u het wederzijds begrip tussen u en de teamleden, en de teamleden onderling - wordt hiermee omgaan een bedrevenheid van het team en een leeropportuniteit voor ieder van hen U bent projectverantwoordelijke, projectmedewerker, manager, teamleider, coach, en werkt in en met divers samengestelde teams (generaties, origine, ). De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Hoe creëert u een waarderende sfeer die uitnodigt om diversiteit als troef te benaderen - Wat zijn verschillen; manieren om hiermee om te gaan - Op een oplossingsgerichte manier omgaan met mensen die zich gekwetst voelen - Constructief omgaan met kritiek in een diverse omgeving - Gesprekken gericht op de sterke punten en vaardigheden initiëren in diverse teams - Vaardigheden detecteren die het team al heeft in het omgaan met diversiteit - Onderzoeken van (persoonlijke) succesverhalen op dit vlak, binnen en buiten het werk - Wat wilt u graag beter doen? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? E1 Samenwerken in team
48 Change faciliteren Fiche: H4 - kent u de belangrijkste kenmerken van veranderingsprocessen - weet u hoe u stapsgewijs kunt omgaan met het niet-rechtlijnige verloop van veranderingsprocessen - benut u kleine successen om de verandervaardigheden van u en uw medewerkers te versterken - communiceert u helder en zorgzaam over verandering - creëert u draagvlak voor verandering door bijvoorbeeld mensen actief bij het veranderingsproces te betrekken en door hen mede-eigenaar te maken van het veranderingsverhaal - ziet u het nut in van weerstand en maakt u er gebruik van als een opportuniteit voor de betrokkenen U bent projectmedewerker, projectverantwoordelijke, manager, teamleider, coach, die instaat voor de integratie van veranderingen in uw team of organisatie. Veranderingen kunnen van bovenuit (de top), van onderuit (de medewerkers) of door uzelf (vanuit de rol van leidinggevende) geïnduceerd worden. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Duur opleiding : 1 dag (9u00 tot 16u30) Draagvlak herkennen en creëren - Bepalen wie de belangrijkste stakeholders voor uw veranderingsverhaal zijn - Detecteren wie uw supporters en uw partners zijn - Een balans opmaken van voor- en nadelen voor de betrokkenen en nagaan wat zij nodig hebben - Een volgorde van prioriteiten opstellen om te sensibiliseren: bij wie begint u het best Een klimaat creëren dat uitnodigt om succesvol en resultaatgericht te veranderen - Helder en zorgzaam communiceren - Omgaan met onzekerheid en angst bij medewerkers - Organisatiedoelen aan persoonlijke doelen verbinden - Verandering benaderen als een mogelijkheid om de bestaande competenties te versterken en om de samenwerking te bevorderen Vertrouwen op de veerkracht van mensen als hulpbron bij het realiseren van verandering - Wat is weerstand; het nut ervan onderkennen - Op een constructieve manier aan de slag gaan met weerstand - Wat wilt u graag beter doen bij het faciliteren van verandering? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? A2 Verandering persoonlijk verwelkomen
49 Vergaderen 3.0. via participatief overleg Fiche: H5 - slaagt u erin om deelnemers in meetings nog beter te betrekken door hen actief aan het discussie- of beslissingsproces te laten participeren - slaagt u erin om de kennis en ervaringen, de collectieve intelligentie van de groep aan te spreken om zo optimale resultaten te behalen - creëert u een veilige sfeer waarin iedereen zich kan uitdrukken en zorgt u zo voor een breed draagvlak om beslissingen te nemen en acties te op te zetten Ook in het kader van het nieuwe werken (NWoW). U bent teamchef, manager, verantwoordelijke. U wilt de motivatie en participatie van uw team(s) versterken door hen meer te betrekken in het analyse-, reflectie- en besluitvormingsproces. U wilt samen met hen zoeken naar mogelijke oplossingen, in een veranderende professionele context met steeds nieuwe uitdagingen. De opleiding vraagt geen specifieke voorkennis en verloopt op een interactieve en participatieve manier. Duur opleiding : 2 dagen (9u00 tot 16u30) De principes van efficiënt vergaderen voor ogen houden - Uw vergadering voorbereiden, de vergadering adequaat leiden, zorgen voor een goede opvolging Medewerkers aanmoedigen om optimaal te participeren - Ervoor zorgen dat medewerkers zich betrokken voelen - Openstaan voor en luisteren naar verschillende standpunten Kennismaken met enkele mogelijke technieken - Brainstorming: genereren van ideeën zonder te beslissen - World café: werken in subgroepen - Appreciative Inquiry: de aandacht richten op wat in het verleden al gewerkt heeft en zo komen tot een gemeenschappelijk toekomstbeeld - Focusgroepen: mensen in subgroepen laten werken rond een bepaald thema en voorstellen laten formuleren voor mogelijke acties - Intervisie: mensen eigen ervaringen laten uitwisselingen aan de hand van concrete cases - Visuele stimuli: werken aan de hand van foto s, video, Uw rol als begeleider opnemen - Omgaan met het spanningsveld tussen uw rol als begeleider en uw rol als hiërarchisch leidinggevende - Vastleggen wanneer kiezen voor structuur en wanneer kiezen voor het geven van ruimte Aandacht geven aan de opvolging - De verkregen informatie clusteren, prioritiseren - Zorgen voor opvolging zodat de participatie door deelnemers als authentiek wordt ervaren en met de intentie om er werkelijk iets mee te doen - Wat wilt u graag beter doen in het actief betrekken van medewerkers? Welk voordeel zou dit hebben voor u en voor anderen indien u dit lukt? - Welke eerste concrete stappen kunt u zelf zetten? F3 Informatie en ideeën creëren en structureren
50