DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE

Transcriptie

1 DE KRACHT VAN VERBINDENDE COMMUNICATIE

2 De ander ontmoeten zonder oordeel. Dat is de kern van Verbindende Communicatie.

3 COMMUNICEREN MET MEERWAARDE Communicatie vervult een sleutelrol in het dagelijkse ondernemerschap van alle organisaties, ongeacht de sector waarin ze actief zijn. Verbindende Communicatie kan in een zakelijke context een absolute meerwaarde betekenen doordat ze theorie, bewustwording en vaardigheden aanreikt waarmee deelnemers een taal creëren die effectief is op de werkvloer. Die bewuste keuze voor verbinding, respect en empathie resulteert in een hoge klanttevredenheid, waardevolle relaties tussen collega s en een optimale samenwerking binnen teams. In deze brochure vind je de visie van Walk Your Talk op de mogelijkheden om de kwaliteit van de communicatie te verbeteren en daardoor ook de prestaties, resultaten en de algemene workflow een positieve impuls te geven. We werken graag een complete opleiding op maat uit voor de specifieke vraag of kwestie die zich in jouw onderneming voordoet. Deelnemen aan één van de geplande - open - opleidingen uit ons aanbod is ook mogelijk. Graag tot binnenkort! Inspirerende groeten, Els Van Beveren Zaakvoerder Walk Your Talk Trainer in Verbindende Communicatie

4 WAT IS VERBINDENDE COMMUNICATIE? Verbindende Communicatie is gebaseerd op het gedachtengoed Geweldloze Communicatie van Marshall Rosenberg. Walk Your Talk zorgt voor een verdieping van het model op basis van communicatieprincipes uit NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren). De bedoeling van Verbindende Communicatie is een kwalitatieve verbinding tot stand brengen die je toelaat om rekening te houden met je eigen behoeften én met die van de andere. Vanuit die verbinding - waarin geen oordelen of verwijten uitgesproken worden - kan je de ander tegemoet komen zonder jezelf te verliezen of weg te cijferen. EMPATHIE EN EEN OPEN GEEST Verbindend communiceren stimuleert een open houding. De wil om het anders aan te pakken, de nieuwsgierigheid om verandering te ontdekken bij jezelf en de andere. Daarnaast is empathisch luisteren een belangrijke vaardigheid: horen wat iemand zegt en ervoor zorgen dat die zich begrepen voelt, maakt verbinden makkelijker. De flow die hierdoor gecreëerd wordt, geeft mensen een gevoel van diepgang en geluk. Zelfs in een zakelijke context, moeilijke situaties of conflicten kan je ervoor kiezen om begrip, empathie en de wil om tot een win-win te komen, te laten primeren op een veroordelende taal die weerstand en afscheiding veroorzaakt. Verbindende vaardigheden inzetten levert duurzame kwaliteitswinst op voor de relatie, voor de motivatie van de actoren én voor de organisatie als geheel. De vaardigheden van Verbindende Communicatie zijn zowel voor leidinggevenden als voor medewerkers nuttig en praktisch inzetbaar.

5 COMMUNICEREN MET MEER WAARDE Dat ondernemen een vak apart is, hoeven we u niet meer te vertellen. Dat een geslaagde communicatie dat ook is, misschien wel. De ervaring leert immers dat heel wat problemen in een professionele context gerelateerd zijn aan een verkeerd begrip, een andere interpretatie dan wat bedoeld was of zelfs een compleet verloren gegane kans op interactie. Kortom, aan een onvolledige communicatie. Verbindende Communicatie laat alle deelnemers stilstaan bij enkele essentiële stappen van een gesprek die we vaak overslaan. Door bewust om te gaan met wat je wilt bereiken en rekening te houden met de waarden van de anderen, kan je erin slagen je boodschap zo te formuleren dat de anderen goesting hebben om er rekening mee te houden. Geen weerstand oproepen bij de ontvangers, weten waarvoor je zelf staat en rekening houden met de waarden van de anderen helpen je al een heel eind op weg.

6 WINST EN DUURZAAMHEID Tijd is geld, en dus wil je er bovenal efficiënt mee omgaan. Laat Verbindende Communicatie dan net een methodiek zijn die in eerste instantie om wat van die kostbare tijd vraagt: om het kader te begrijpen, om technieken te leren, om het toe te passen in de dagelijkse praktijk. Wie de waarde ervaart in de praktijk, zal meteen zien dat de return on investment aanzienlijk is. Meer dan louter een manier van meetings, (moeilijke) gesprekken, klantencontacten en collegiale interacties in te vullen, wordt Verbindende Communicatie een manier van zakendoen, een levenswijze waarin duurzaamheid en respect centraal staan. Teams werken efficiënt samen, gesprekken verlopen respectvol en doelgericht, medewerkers zijn gemotiveerd en dragen actief bij tot de missie van de organisatie,... Kortom, iedereen ervaart een positieve inzet, tijdswinst en betere resultaten. COMMUNICEREN KAN JE LEREN Iedereen is in staat om - mits voldoende theoretisch inzicht en praktische oefeningen - op een respectvolle manier in interactie te treden met anderen. Walk your Talk biedt daarvoor een vrij eenvoudig en vooral makkelijk te hanteren kader aan. Enkele duidelijk omlijnde bouwstenen helpen deelnemers onmiddellijk op weg naar een nieuwe vorm van communicatie. Zelfs na de basisopleiding zijn mensen al in staat het geleerde actief toe te passen in de praktijk. En ook hier geldt: oefening baart kunst.

7 WALK YOUR TALK EN ONDERNEMINGEN: STERKE PARTNERS VERBINDENDE COMMUNICATIE VOOR MEDEWERKERS Verbindende Communicatie helpt medewerkers in het opbouwen van een duurzame relatie met klanten, collega s en leidinggevenden. Door rekening te houden met de behoeften van de klant, met de eigen behoeften én met de behoeften op organisatieniveau creëert de medewerker een positief werkklimaat. Collega s kunnen op een respectvolle manier met elkaar praten én luisteren zodat de andere zich begrepen voelt. Wat leer je? - Boodschappen op een krachtige en efficiënte manier brengen zodat klanten, collega s, leidinggevenden, kunnen horen wat je te zeggen hebt én zin hebben om rekening te houden met je boodschap. - De nodige vaardigheden om effectief en respectvol te communiceren in lastige situaties. - Grenzen stellen op een manier die hoorbaar is voor klanten, collega s en andere betrokkenen. - Op een constructieve manier omgaan met kritiek of oordelen van anderen. - Empathisch luisteren zodat mensen zich echt begrepen voelen. - Nee zeggen en omgaan met de nee van de andere. Resultaat? - Een open en directe communicatie tussen collega s, klanten en andere betrokkenen in de werksituatie. - Een positieve sfeer waarin mensen zich gehoord en begrepen voelen. - Nieuwe luistervaardigheden: je bent in staat om op zo n manier naar klanten te luisteren dat die zelf beter begrijpen wat ze voelen, willen en denken. - Een gevoelige stijging van de kwaliteit van werken in de organisatie. Dankzij een waardevolle communicatie tussen alle betrokkenen verloopt het werk efficiënter en aangenamer. De ultieme customer experience begint bij een tevreden medewerker.

8 WALK YOUR TALK EN ONDERNEMINGEN: STERKE PARTNERS VERBINDENDE COMMUNICATIE VOOR LEIDINGGEVENDEN Leiding geven vereist veel aandacht voor communicatie: motiveren, overleggen, adviseren, delegeren. Het gaat erom het volledige potentieel van elke medewerker tot uitingte laten komen en hen te motiveren om hun werk op een kwalitatieve manier uit te voeren. Tijdens deze opleiding focussen we op het trainen van verschillende vaardigheden die je als leidinggevende kan inzetten om goede resultaten te boeken en ervoor te zorgen dat je medewerkers plezier beleven aan hun job. Wat leer je? - Moeilijke boodschappen overbrengen. - Opdrachten doorgeven op een motiverende manier. - Omgaan met weerstand. - Moeilijke gesprekken voeren. - Feedback geven en ontvangen. - Empathisch luisteren zodat de medewerker zich echt begrepen voelt. Resultaat? - Medewerkers weten duidelijk wat van hen verwacht wordt en putten motivatie en inspiratie uit de feedback van hun leidinggevenden. - Je beheerst vaardigheden voor het effectief voeren van veel voorkomende gesprekken met medewerkers. - Je bent in staat om gedrag van medewerkers en collega s op een effectieve en respectvolle manier bespreekbaar te maken. Je geeft op een verbindende manier feedback en waardering. - Je kan medewerkers begeleiden om - vanuit hun eigen kracht - vriendelijk en doelgericht met klanten en collega s te communiceren. - Je weet medewerkers te betrekken bij het oplossen van problemen en het nemen van verantwoordelijkheid. - Je kan doelgericht empathie geven door gevoelens en behoeften van medewerkers te benoemen. Zij op hun beurt, voelen zich gehoord en gesteund en zetten zich in om de kwalitatieve werking van het team te behouden.

9 VERBINDENDE COMMUNICATIE VOOR TEAMS Optimaal samenwerken vraagt om een goede, bewuste communicatie. Juist en gedetailleerd je boodschap formuleren, zonder oordeel luisteren naar de anderen, bewust uit interpretatie en oordeel blijven. Het zijn maar enkele van de essentiële skills die een geslaagd teamwerk mogelijk maken. Deze opleiding kan zowel probleemoplossend als preventief ingezet worden. Wat leer je? - Doelen en afspraken duidelijk vastleggen zodat er een maximale acceptatie kan ontstaan. - Gedrag van collega s op een zorgvuldige manier en zonder oordeel bespreken. - Een moeilijke boodschap zo overbrengen dat de andere ze kan horen. - Op een respectvolle manier omgaan met de reactie van de ontvanger. - Omgaan met emotionele reacties. - Echt luisteren naar de behoeften van de andere eamleden om een oplossing te creëren waarbij zowel hun waarden, de jouwe en die van de organisatie vervuld worden. Resultaat? - Medewerkers werken vlot samen en inspireren elkaar om goede resultaten neer te zetten - Samenwerken is leuk en zinvol - Er heerst een positief werkklimaat dat mensen motiveert en positieve energie geeft Iedereen ervaart een positieve inzet, tijdswinst en betere resultaten.

10 AANPAK Theoretische inzichten worden op een ervaringsgerichte manier en met veel oefeningen geïntegreerd. Tijdens elke workshop ligt de nadruk op het werken met voorbeelden uit de werksituatie van de deelnemers. PRAKTISCH De opleidingen Verbindende Communicatie vragen bij voorkeur om twee dagen. Die tijd is nodig om vertrouwd te geraken met de theoretische inzichten van het model en om de verworven kennis ook daadwerkelijk te integreren via oefeningen en praktijkvoorbeelden in de eigen werksituatie. Tijdens een terugkomdag kunnen deelnemers succesverhalen delen, leren van elkaar en krijgen ze professioneel duiding bij specifieke struikelblokken. Minimun 6 en maximum 12 deelnemers. SOORTEN OPLEIDINGEN 1 // BASISOPLEIDING Zodra de deelnemers de basisopleiding onder de knie hebben, sluiten ze probleemloos aan bij de verdiepings- training of één van onderstaande themaworkshops: 2// VERDIEPINGSTRAINING - Het verder eigen maken van de principes in eigen woorden - Het verder toepassen van de principes op voorbeelden uit de eigen situatie - Uitdiepen van thema s uit Verbindende Communicatie volgens interesse (nee zeggen, omgaan met emoties, schuld en schaamte transformeren, confictoplossing, ) 3// THEMAWORKSHOPS - Feedback geven en ontvangen vanuit Verbindende Communicatie - De positieve kracht van emoties - Kwaliteit verhogen door empathisch luisteren - Omgaan met conflicten vanuit Verbindende Communicatie 4// OPLEIDING OP MAAT Neem gerust contact met ons op voor meer info:

11 MISSIE Walk Your Talk streeft ernaar bij te dragen aan het welzijn van mensen en hun omgeving door ze op een kwalitatieve, effectieve en vooral respectvolle manier te leren communiceren met elkaar. Daar worden niet alleen zij zelf beter van, maar ook de wereld waarin we samen leven Dankzij de bewustzijnsverruiming die Verbindende Communicatie teweeg brengt, wint de visie van deelnemers op relaties, werk en leven heel wat aan diepgang en nuance. Dat op zijn beurt draagt bij aan een verhoogde levenskwaliteit.

12 Els Van Beveren Trainer in Verbindend Communiceren