Catharina Stichting visie op zelfsturing Verhalende versie Binnen Catharina Stichting werken we steeds nadrukkelijker op basis van zelfsturing. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is dat we werken vanuit vertrouwen, verbinding en vakmanschap en dat teams meer verantwoordelijkheden krijgen: alles wat ze zelf kunnen, doen ze zelf. Wat houdt dat precies in? Wat verandert er bijvoorbeeld voor de zorg die we bieden, voor jou als medewerker en voor de manier waarop Catharina Stichting dit ondersteunt. In dit overzicht lees je hoe zelfsturing binnen Catharina Stichting de komende jaren vorm krijgt. Per onderwerp hebben we onszelf een doel gesteld dat we in een aantal stappen willen bereiken. Vaak gaat het hierbij om een geleidelijk proces. Elk jaar evalueren we onze doelen en stellen we deze waar nodig bij. Zelfsturing hoort bij Rijnlands werken Catharina Stichting kiest voor Rijnlands organiseren. Daarmee willen we dat de cliënt centraal staat in ons handelen. Door Rijnlands te werken brengen we de zorg voor onze cliënten op een hoger peil. En verhogen we het plezier dat we in ons werk hebben doordat vakmanschap wordt erkend. Rijnlands betekent dat teams zoveel mogelijk eigen regie hebben waardoor we flexibeler kunnen inspelen op vragen en mogelijkheden voor de cliënt en zijn omgeving. Daarvoor is vertrouwen en verbinding noodzakelijk. Die basis zorgt voor de juiste menselijke verhoudingen en maakt ons werk echt waardevol. Daar draagt iedereen aan bij: collega s binnen teams, de teams onderling, Catharina Stichting als geheel. Allemaal in relatie tot de cliënt en zijn omgeving. En daarom is zelfsturing voor ons zo belangrijk. Cliënt en sociaal netwerk Cliënten hebben zoveel als mogelijk zelf de regie over hun zorg en ondersteuning. Daarom bepalen medewerkers altijd samen met cliënten (of, bij mensen met dementie, met de familie) hoe het team invulling geeft aan hun wensen en behoeften. De cliënt heeft volledige inzage in het eigen zorg- en ondersteuningsplan en dossier. Samen met het netwerk van de cliënt, onder wie mantelzorgers en vrijwilligers, bieden wij maatwerk. Wat de cliënt wil, bepaalt dus onze koers. Kwaliteit van leven en zorg We werken in kleine teams en dragen samen zorg voor een beperkte groep cliënten. Hierdoor kennen we onze cliënten en kennen de cliënten ons. Als medewerker van een klein team kun je ook meer aandacht besteden aan (behoeften van) je cliënten. Teams maken afspraken met cliënten/familie over hun wensen en verwachtingen en bespreken regelmatig met cliënten/familie of zij tevreden zijn. Daarbij denken ze ook na over mogelijke verbeteringen. Medewerkers leggen afspraken zo concreet mogelijk vast in het zorgleefplan.
Medewerker Het team heeft de regie over de uitvoering van het zorg- en ondersteuningsplan, uiteraard binnen de kaders van Catharina Stichting. Als medewerker heb je de kennis en vaardigheden om die rol goed te kunnen vervullen. Je sluit optimaal aan bij de zorgvragen van je cliënten. Ook ben je in staat om samen met je collega s je team te sturen. Je bent ondernemend, proactief, hebt een grote drive om je cliënten op maat te ondersteunen, bent generalist, werkt samen en zoekt creatieve oplossingen. Daarbij krijg je het vertrouwen om zelf invulling te geven aan je rol; alleen op het resultaat wordt gestuurd. Alle medewerkers begrijpen en realiseren de kernwaarden van Catharina Stichting: verbinding, vertrouwen en vakmanschap. Bedrijfsvoering Teams zijn zo zelfsturend mogelijk. Daarvoor beschikken zij over die informatie waarop ze kunnen sturen. Dit zijn gegevens die duidelijk maken of het team op koers ligt. Leiderschap en bestuur Catharina Stichting heeft een heldere visie die haar betekenis voor cliënt en medewerker beschrijft. Maatschappelijke betrokkenheid is een van de ijkpunten van die visie. Als medewerker krijg je ruimte om je functie op eigen initiatief in te vullen, binnen de bestaande kaders en bedrijfsvoering. Binnen het eigen team werk je vooral samen op eigen initiatief. Catharina Stichting is slim en slank ingericht en we verantwoorden onszelf op een doeltreffende manier zonder onnodige regels. Schematische versie Cliënt en sociaal netwerk Cliënten hebben zelf de regie over hun zorg en ondersteuning. Daarom bepalen medewerkers altijd samen met cliënten (of, bij mensen met dementie, met de familie) hoe het team invulling geeft aan hun wensen en behoeften* De cliënt heeft volledige inzage in het eigen zorg- en ondersteuningsplan en dossier. Samen met het netwerk van de cliënt, onder wie mantelzorgers en vrijwilligers, bieden wij maatwerk. Wat de cliënt wil, bepaalt dus onze koers. *mits er geen morele of ethische bezwaren zijn. Mantelzorgers zijn actief betrokken bij onze ondersteuning en denken mee over de invulling daarvan. Professionele zorg en mantelzorg lopen op een natuurlijke manier in elkaar over.
maart Kwaliteit van leven en zorg We werken in kleine teams en wij zorgen met elkaar voor een beperkte groep cliënten. Hierdoor kennen we onze cliënten en kennen de cliënten ons. Als medewerker in een klein team kun je meer aandacht besteden aan (behoeften van) je cliënten. Teams maken afspraken met cliënten/familie over hun wensen en verwachtingen en bespreken regelmatig met cliënten/familie of zij tevreden zijn. Daarbij denken ze ook na over mogelijke verbeteringen. Medewerkers leggen afspraken zo concreet mogelijk vast in het zorgleefplan. We voeren regelmatig cliënttevredenheidsmetingen uit. Op basis daarvan stellen teams verbeterplannen op. Deze plannen leggen ze voor aan de manager. Elk team bepaalt zelf hoe het de zorgkwaliteit evalueert en waar nodig verbetert. Dat kan ook in samenwerking met een ander team. Teams ontwikkelen waar nodig formats om aan cliënten/familie te vragen hoe zij de kwaliteit van de zorg ervaren. De basiskwaliteit van de zorg wordt getoetst door overheid, zorgverzekeraars en de inspectie. Om inzicht te bieden in de kwaliteit moeten teams aan diverse verplichtingen voldoen. De ondersteunende dienst helpt hen daar zo veel mogelijk bij. 2015 Medio Medewerker Het team heeft in overleg met de cliënt de regie over de uitvoering van het zorg- en ondersteuningsplan, uiteraard binnen de kaders van Catharina Stichting. Als medewerker heb je de kennis en vaardigheden om die rol goed te kunnen vervullen. Je sluit optimaal aan bij de zorgvragen van je cliënten. Ook ben je in staat om samen met je collega s je team te sturen. Je bent ondernemend, proactief, hebt een grote drive om je cliënten op maat te ondersteunen, bent generalist, werkt samen en zoekt creatieve oplossingen. Daarbij krijg je het vertrouwen om zelf invulling te geven aan je rol; alleen op het resultaat wordt gestuurd. Alle medewerkers begrijpen en realiseren de kernwaarden van Catharina Stichting: verbinding, vertrouwen en vakmanschap. De manager voert functioneringsgesprekken met individuele medewerkers. Uit deze gesprekken kunnen coaching vragen komen die leiden tot een (individueel) coaching traject. Teams en medewerkers laten zo veel mogelijk zelf weten aan welke scholing ze behoefte hebben. Een deel van de scholing blijft verplicht. De coach helpt de teams om hun ontwikkelings- of scholingsvraag per aandachtsgebied duidelijker te krijgen. De opleidingscoördinator is verantwoordelijk voor het contact met de opleidingsinstituten.
Het team is volledig verantwoordelijk voor de ontwikkeling van medewerkers en van het team als geheel. Medewerkers geven elkaar feedback en bepalen zelf hoe ze invulling geven aan leren en ontwikkelen. Ze stemmen de aanpak op dit gebied af met de manager zorg en welzijn. De managers zorg en welzijn zijn in samenspraak met het team verantwoordelijk voor aanname en ontslag. 2015-2016 Bedrijfsvoering Teams zijn zo zelfsturend mogelijk. Daarvoor beschikken zij over die informatie waarop ze kunnen sturen (kritische prestatieindicatoren, KPI s). Dit zijn gegevens die duidelijk maken of het team op koers ligt. Teams ontwikkelen de kennis en vaardigheden die nodig zijn om te sturen op productie. Teams zijn volledig verantwoordelijk voor hun eigen budget. Voor teamoverstijgende uitgaven vragen zij toestemming aan de manager. De manager ontvangt uitgebreidere stuurinformatie. We werken nog steeds met beperkte managementrapportages. Bij administratieve processen onderzoeken we of medewerkers op de werkvloer er iets aan hebben. Alle administratieve processen staan in dienst van de zorg, sturing op resultaat of verantwoording aan de buitenwereld. Administratieve processen die daar niet aan bijdragen bouwen we af. Alle teams kunnen inzien hoeveel cliënten ze ondersteunen, hoeveel inkomsten ze daarmee realiseren hoe groot hun uitgaven zijn. De ondersteunende dienst werkt volledig vraaggericht in dienst van de teams. Ze stelt haar expertise en actuele kennis beschikbaar voor de teams. Teams weten bij wie ze voor welke diensten terechtkunnen. Teams en de ondersteunende dienst hebben duidelijke afspraken gemaakt over de kwaliteit van de diensten en over hun onderlinge communicatie (bijvoorbeeld over contactpersonen en antwoordtermijnen). De teams werken met een eenvoudig en gebruiksvriendelijk ICT-systeem voor communicatie, registratie en inzage in prestaties. Alle bestaande organisatieprocessen worden afgebouwd. Catharina Stichting is volledig ingericht vanuit de dienstverlening die wij bieden. Leiderschap en bestuur Catharina Stichting heeft een heldere visie die haar betekenis voor cliënt en medewerker beschrijft. Maatschappelijke betrokkenheid is een van de ijkpunten van die visie. Medewerkers krijgen ruimte om hun functie op eigen initiatief in te vullen,
binnen de bestaande kaders en bedrijfsvoering. Ze werken binnen het team vooral samen op eigen initiatief. Catharina Stichting is slim en slank ingericht en we verantwoorden onszelf op een doeltreffende manier zonder onnodige regels. 2015 2016 De visie is opgesteld. Catharina Stichting heeft een managementlaag minder. De teams organiseren het werk zelfstandig, waarbij de medewerkers de taken onderling verdelen. Ze kunnen eventueel een coach vragen om hen hierbij te ondersteunen. Medewerkers hebben het gevoel dat er naar ze geluisterd wordt. Ze voelen zich betrokken bij de koers van Catharina Stichting en er is ruimte om fouten te maken. Creativiteit en eigen initiatief worden gewaardeerd. Samenwerking met collega s en met externe partijen komt vooral tot stand door eigen initiatieven van medewerkers. Teams kennen de visie en organiseren hun werk op basis daarvan. Het management overlegt over alle aspecten van de koers met de teams, zodat de koers vanuit de teams invulling krijgt. De koers wordt stap voor stap ingevoerd. Managers sturen de teams op resultaten wat / doelen en niet op hoe ze die resultaten bereiken. Daarbij sturen ze specifiek op: productieresultaten; inhoudelijke resultaten die van waarde zijn voor de cliënt; resultaten van teamontwikkeling. Managers ontvangen (beperkt) rapportages en controleren regelmatig de prestatieafspraken en de voortgang. Als de prestaties achterblijven, wordt de coach ingeschakeld om het team te ondersteunen. Medewerkers krijgen de ruimte om te leren en te experimenteren en zich de nieuwe aanpak eigen te maken. Niet alles hoeft meteen goed te gaan. Medewerkers zijn zelf verantwoordelijk voor productieresultaten en andere teamresultaten. Managers en team stemmen nog maar één keer per jaar prestatieafspraken met elkaar af. Tijdens dat overleg geeft de manager het advies om waar nodig de coach in te schakelen. Medewerkers krijgen het vertrouwen om hun eigen werk te organiseren. Teams kunnen hun eigen aanpak kiezen en hun cliënten zo maatwerk bieden. Dat betekent dat de teams van elkaar kunnen verschillen (couleur locale). Er is ruimte voor extern ondernemerschap: medewerkers zien kansen in de markt en profileren zich naar buiten toe. Dat doen ze in afstemming met hun manager en binnen de kaders van Catharina Stichting. De bestuurder is een hitteschild richting inspectie en financiers.