Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Amstelring Groep Dagbesteding en dagverzorging Meting februari 2015 Uw projectmanager Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100

Inhoudsopgave Inhoudsopgave Inleiding en verantwoording...3 Respons...9 Scores op de vragen...11 Scores op de vragen: Groepen...21 Antwoorden op open vragen...35 Verdeling van de antwoorden per vraag...49

Inleiding en verantwoording Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Inleiding en verantwoording 3

Achtergrond van het onderzoek Het belang van cliëntenonderzoek Cliënttevredenheid wordt bepaald door de behoeften en verwachtingen van uw cliënten ten opzichte van de prestaties van Amstelring. tevreden cliënten. Andersom geldt dit effect overigens ook. Uw cliënten worden meer tevreden wanneer ze te maken hebben met medewerkers die tevreden zijn en lekker in hun vel zitten. De invloed die cliënttevredenheid heeft op uw organisatie, zal duidelijk zijn. Uw cliënt is direct of indirect degene die uw diensten betaalt en zal bij tevredenheid geen reden zien om de zaken anders te organiseren of delen van de dienstverlening te outsourcen naar andere partijen. Tevreden cliënten komen bij u terug voor uw diensten. Tevreden cliënten bevelen u ook aan bij anderen en kunnen zelfs een ambassadeursfunctie vervullen. Daarnaast heeft cliënttevredenheid een grote invloed op een ander belangrijk aspect van uw organisatie. Uw medewerkers werken veel prettiger en zijn meer gemotiveerd, wanneer zij werken met Dit cliëntenonderzoek toont in één oogopslag hoe loyaal uw cliënten zijn, en hoe tevreden ze zijn over alle elementen die cruciaal zijn in uw dienstverlening. De rapportage biedt een duidelijk inzicht in de beleving en loyaliteit van de cliënt, en brengt duidelijke verbeterpunten naar voren waar u direct mee aan de slag kunt. Het onderzoek geeft u het inzicht om aan de slag te gaan, daar waar het nodig is, zodat verbeteringen direct effect hebben en de prestaties van uw organisatie verbeteren. Onderzoeksverantwoording Onderzoeksmethode Bij dit onderzoek is gekozen voor een schriftelijke uitvoering. 105 cliënten van Amstelring die dagbesteding ontvangen hebben een vragenlijst ontvangen. De vragenlijsten zijn anoniem aan Effectory geretourneerd in een antwoordenvelop. De vragenlijst Effectory heeft verschillende hoofdonderwerpen benoemd die de tevredenheid van cliënten beïnvloeden. Naast een algemene tevredenheidsvraag kent ieder hoofdonderwerp een algemene vraag. Deze De hoofdvragen zijn algemeen van aard. Ze vormen de structuur van de vragenlijst. De onderliggende vragen kunnen variëren per organisatie. Met behulp van de onderliggende vragen wordt nauwkeuriger gekeken naar verschillende deelgebieden van het hoofdonderwerp. Omdat het belangrijk is dat de lengte van de vragenlijst vanwege de kwaliteit van de respons beperkt blijft, zullen de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken. Wel worden door middel van regressieanalyse de onderliggende vragen doorlopend op kwaliteit getoetst. Omdat de onderliggende vragen nooit het volledige hoofdgebied afdekken, wordt het rapportcijfer van elk hoofdgebied gebaseerd op de antwoorden op de betreffende hoofdvraag. Dit cijfer is dus geen score van de antwoorden op de diverse onderliggende vragen. Formulering van stellingen Alle stellingen zijn positief geformuleerd. Hiervoor is gekozen om mogelijke verwarring bij het invullen door de respondent te voorkomen. 4

De verwerking van uw resultaten Hoewel de meeste respondenten de vragenlijst op de juiste wijze invullen, komen we soms afwijkingen tegen. Hieronder geven we aan op welke manier met de meest voorkomende afwijkingen wordt omgegaan. Verwerking van gesloten vragen Gesloten vragen worden grotendeels elektronisch verwerkt. Indien in een schriftelijke vragenlijst op een één antwoord mogelijk -vraag meerdere antwoorden zijn gegeven, wordt dit nader onderzocht en beoordeeld. Indien de respondent duidelijk heeft gemaakt welk antwoord nu wordt bedoeld, wordt dit betreffende antwoord opgenomen. Indien dit onduidelijk is, beschouwen we de uitkomst als geen antwoord. Bij internetvragenlijsten is deze wijze van invullen vanzelfsprekend technisch onmogelijk gemaakt. Verwerking van open vragen De antwoorden op open vragen worden voor zover mogelijk letterlijk overgenomen. Alleen duidelijke spel- en interpunctiefouten worden aangepast. Indien een cliënt bij een open vraag de eigen naam heeft vermeld, wordt deze overgenomen. Deze cliënten wensen dan vaak een reactie vanuit Amstelring. Berekening van rapportcijfers De waarde die voor de berekening van rapportcijfers wordt toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën staat in de tabel. Antwoordcategorie Waarde Helemaal mee eens 10,0 Mee eens 7,5 Niet mee eens / niet mee oneens 5,0 Mee oneens 2,5 Helemaal mee oneens 0,0 De cijfers op de hoofdvragen zijn geen scores of gemiddelden van de onderliggende vragen, maar een zuivere weergave van de antwoorden op de hoofdvraag. Hiervoor is gekozen omdat alleen op deze wijze in combinatie met het altijd als eerste opnemen van de hoofdvraag sprake kan zijn van een 100% zuivere benchmark. Bovendien is er geen wegingsfactor te bepalen tussen de onderliggende vragen en de verschillende hoofdvragen: deze zal per respondent verschillen. 5

De rapportage Uw rapportage bestaat uit de volgende elementen: Rapportage element Inleiding en verantwoording Quickview Responsoverzicht Scores op de vragen Loyaliteitsanalyse Scores op de vragen: Groepen Scores op de vragen: Grafisch Antwoorden op open vragen Verdeling van de antwoorden: Per vraag Vragenlijst Korte omschrijving Deze inleiding en verantwoording. Een overzicht van uw resultaten in één oogopslag. Een overzicht van het aantal verzonden en retour ontvangen vragenlijsten. Een beknopt overzicht van alle tevredenheidsvragen Een analyse die inzicht geeft in de mate van cliëntloyaliteit zowel op organisatieniveau, groepsniveau als op respondentniveau. Zijn uw cliënten supporters? Of hebben uw cliënten de intentie om weg te gaan? Een beknopt overzicht van de tevredenheidsvragen, uitgesplitst per onderzoeksgroep, inclusief onderlinge vergelijking. Een grafische weergave van de antwoorden op gesloten (kwantitatieve) vragen waarin de score is uitgedrukt in percentages. Een overzicht van alle tekstantwoorden op de open gestelde (kwalitatieve) vragen. De precieze verdeling naar antwoordcategorieën per vraag, inclusief de standaarddeviatie. Een kopie van de vragenlijst zoals gebruikt in het onderzoek. Vergelijking en kleuring in de rapportage Scores op de vragen In de scores op de vragen worden significante afwijkingen gekleurd. De kleur rood geeft aan dat er een significant negatief verschil is tussen de score en datgene waartegen afgezet wordt (bijvoorbeeld de benchmark, de vorige meting of een bovenliggend niveau). De kleur groen geeft aan dat er een significant positief verschil is. Bij kleuring worden de resultaten van de huidige meting altijd als uitgangspunt genomen. Dat betekent dat als een score afgezet wordt tegen meerdere referentiepunten, zoals de vorige meting en de benchmark, dan kleurt het vakje met de score waartegen afgezet wordt. De kleuring is gebaseerd op de significante afwijking van de score van de huidige meting ten opzichte van de referentiescore. Bijvoorbeeld: uw score is een 6,5 en de score van de benchmark is een 7. Het vakje van de benchmark is dan rood gekleurd als úw score significant lager is dan de benchmark. In de overzichten waar teams onderling vergeleken worden, worden de scores van elk team gekleurd op basis van de significante afwijking met het bovenliggende niveau. Bijvoorbeeld: uw organisatie scoort een 7, team A scoort een 6,5 en team B scoort een 7,5. Team A kleurt rood als hun score significant lager is dan de score van uw organisatie. En team B scoort groen als hun score significant hoger is dan uw organisatie. 6

Absolute en significante afwijkingen Wat is het verschil tussen absolute afwijkingen en significante afwijkingen? Absolute afwijkingen zijn gebaseerd op het verschil tussen twee gemiddelden, namelijk de uitgangswaarde (de eigen score) en de referentiescore (bijvoorbeeld de benchmark). Hierbij wordt voorbij gegaan aan de verdeling van de antwoorden van de vergeleken scores. Significantie neemt de verdeling van de antwoorden wel mee in de berekening. Een gemiddelde is sterker wanneer de verdeling van de onderliggende antwoorden klein is. Bij een toenemende groepsgrootte is de kans op een sterk gemiddelde groter, omdat er naar verhouding minders uitschieters zijn. Dus wanneer er vaker hetzelfde antwoord wordt gegeven, is de verdeling van de antwoorden kleiner en het gemiddelde sterker. Bij verdeeldheid is het juist andersom: de verdeling van de antwoorden is groter en het gemiddelde is daardoor minder sterk. Als twee gemiddelden sterk genoeg van elkaar verschillen spreken we van een significante afwijking. Door zowel absolute als significante afwijkingen te kleuren, krijgt u inzicht in de concrete verbeterpunten waar uw organisatie gericht mee aan de slag kan gaan. We kleuren alleen significante verschillen (donker bij 99% betrouwbaarheid en licht bij 95% betrouwbaarheid) én grote absolute verschillen (donker bij een absoluut verschil > 1,5 en licht bij een absoluut verschil > 0,7). Wanneer er zowel een significant verschil als een absoluut verschil is dan wordt er altijd uitgegaan van de sterkste afwijking. De sterkte van de afwijking wordt bepaald aan de hand van de mate van relevantie. Scores worden gekleurd op basis van het meest relevante verschil. Relevant verschil Zeer relevant verschil Significantie niveau 95% 99% Procentuele afwijking > 7% > 15% Absolute afwijking > 0,7 > 1,5 De kleuring in de rapportage is een hulpmiddel bij het bepalen van acties. Wanneer de score van de organisatie donkerrood kleurt ten opzichte van bijvoorbeeld de benchmark, vraagt dit om aandacht en actie. Voorbeeld Twee respondenten hebben beide mee eens ingevuld. Omgerekend is dit een gemiddelde score van een 7,5. Maar als een respondent helemaal mee eens invult, wat omgerekend een 10 is, en de ander niet mee eens, niet mee oneens, wat omgerekend een 5 is, is dat ook een gemiddelde score van een 7,5. Dezelfde score dus, maar een groot verschil in meningen in het tweede geval. Dit betekent dat het gemiddelde statistisch gezien minder sterk is, maar in dit soort situaties kan het cijfermatige Welke kleuring gebruikt Effectory? Geen relevant verschil 7

Respons Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Respons 9

RESPONS Dagbesteding en dagverzorging Dagbesteding en dagverzorging 105 73 Verzonden Ontvangen vorige meting 111 92 Verzonden Ontvangen Nationale Tevredenheidsindex Verzonden Ontvangen % Dagbesteding en dagverzorging 105 73 69,5% Amstelring Groep 1.185 776 65,5% Aalsmeer 7 6 85,7% Amstelveen 20 11 55,0% Amsterdam 20 12 60,0% Badhoeved-Zwanenb 21 14 66,7% Hoofddorp 24 18 75,0% Uithoorn 13 12 92,3% 10

Scores op de vragen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Scores op de vragen 11

SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 73 92 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 9,0 7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,6 7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 9,3 - - 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 8,6 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 8,2 - - 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 8,3 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 8,8 - - 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 8,8 8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,5 8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 9,1 - - 3c) nemen mij serieus 8,7 9,1 7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,8 7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 9,0 - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 8,8 7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 8,4 7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 9,1 - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 8,7 - - 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 8,4 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 12

SCORES OP DE VRAGEN Dagbesteding en dagverzorging Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 73 92 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 58,6 37,8 28,4-9,2 9,5 7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 13

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Dagbesteding en dagverzorging Aalsmeer Amstelveen Amsterdam Badhoeved-Zwanenb Hoofddorp Uithoorn Algemene hoofdvraag n= 73 6 11 12 14 18 12 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 9,2 8,2 8,8 8,2 8,3 8,4 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,0 7,5 8,5 8,4 8,3 8,0 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 8,0 8,9 9,3 8,9 9,3 8,4 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 6,3 10 8,1 8,3 8,0 8,2 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 8,5 8,2 5,0 8,6 8,3 8,0 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 7,5 8,3 8,5 10 10 7,5 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 8,5 8,9 9,0 8,6 8,5 8,6 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 9,0 8,9 9,0 8,4 8,6 9,0 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,0 8,0 8,2 8,1 8,0 8,3 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,0 7,5 7,7 8,0 7,7 7,3 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 8,8 9,1 9,0 9,1 9,1 9,0 3c) nemen mij serieus 8,7 8,5 8,9 8,9 8,6 9,0 8,4 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,8 8,5 8,4 8,7 8,7 8,8 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 8,5 8,9 9,0 8,7 8,8 9,0 Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 6,3 10 8,1 8,3 7,7 7,8 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 6,3 9,5 8,4 8,3 7,5 7,8 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 9,0 9,1 8,8 8,5 8,5 8,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 14

SCORES OP DE VRAGEN: GROEPEN NAAST ELKAAR Dagbesteding en dagverzorging Dagbesteding en dagverzorging Aalsmeer Amstelveen Amsterdam Badhoeved-Zwanenb Hoofddorp Uithoorn Therapie n= 73 6 11 12 14 18 12 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 7,5 8,3 9,0 10 9,2 7,5 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 7,5 6,3 8,5 10 9,2 7,5 Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, 7a) aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de 7b) locatie waar ik nu zit 58,6 40,0 54,5 50,0 61,5 64,7 66,7 9,2 9,6 9,2 9,0 8,8 9,5 9,2 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 15

Scores op de vragen: uitsplitsing naar achtergrondvariabelen 16

SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Ingevuld door Dagbesteding en dagverzorging Ik vul de vragenlijst zelf in Vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in Algemene hoofdvraag n= 73 29 38 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 8,8 8,2 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,5 7,9 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 8,9 8,9 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 8,1 8,3 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 6,6 8,0 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 8,8 8,8 Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 9,2 8,4 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 9,1 8,6 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,6 7,7 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 7,6 7,7 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 9,1 8,9 3c) nemen mij serieus 8,7 8,8 8,7 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,6 8,6 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 9,0 8,7 Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 7,8 8,2 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 7,9 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 9,0 8,5 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 17

SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - Ingevuld door Dagbesteding en dagverzorging Ik vul de vragenlijst zelf in Vertegenwoordiger vult het namens de cliënt in Therapie n= 73 29 38 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 9,2 8,2 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 7,1 8,6 Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, 7a) aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de 7b) locatie waar ik nu zit 58,6 70,4 54,1 9,2 9,1 9,4 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 18

SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - NPS Dagbesteding en dagverzorging Promotors Passief tevreden Criticasters Algemene hoofdvraag n= 73 48 15 7 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 8,7 7,7 8,2 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,2 8,5 7,3 7,9 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 9,2 8,2 8,5 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2 8,5 7,5 5,8 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 7,6 7,8 8,1 6,1 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,8 9,3 7,5 - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,7 9,0 8,0 8,2 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,8 9,0 8,5 7,9 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1 8,6 7,3 7,1 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,1 6,9 7,0 Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 9,2 8,5 8,6 3c) nemen mij serieus 8,7 8,9 8,3 8,2 3d) komen hun afspraken na 8,6 8,9 7,9 8,3 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 9,0 8,5 8,3 Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,0 8,3 7,5 6,9 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,0 8,4 7,1 6,7 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,7 8,9 8,5 8,2 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 19

SCORES OP DE VRAGEN: UITSPLITSING NAAR ACHTERGRONDVARIABELEN Dagbesteding en dagverzorging - NPS Dagbesteding en dagverzorging Promotors Passief tevreden Criticasters Therapie n= 73 48 15 7 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,8 9,3 7,5-6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,0 8,2 7,5 - Tot slot Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, 7a) aanraden bij anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de 7b) locatie waar ik nu zit 58,6 100 0-100 9,2 9,5 9,3 6,8 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 20

Scores op de vragen: Groepen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Scores op de vragen: Groepen 21

SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 6 3 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 9,2 9,2 7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,0 8,3 7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,0 8,8 - - 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 6,3 8,3 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,5 9,2 - - 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7,5 7,5 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,5 9,2 - - 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 9,0 9,2 8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,0 8,3 8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,0 8,3 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 8,8 9,2 - - 3c) nemen mij serieus 8,5 9,2 7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,8 8,3 7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,5 8,3 - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 6,3 8,3 7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 6,3 8,3 7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,0 9,2 - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7,5 7,5 - - 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5 7,5 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 22

SCORES OP DE VRAGEN Aalsmeer Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 6 3 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 40,0 33,3 28,4-9,6 9,2 7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 23

SCORES OP DE VRAGEN Amstelveen Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 11 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,2-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 7,5-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 - - - 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 10-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,2 - - - 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,3 - - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 - - - 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,0-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,5 - - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,1 - - - 3c) nemen mij serieus 8,9-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,5-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,9 - - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 10-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 9,5-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 9,1 - - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 8,3 - - - 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 6,3 - - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 24

SCORES OP DE VRAGEN Amstelveen Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 11 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 54,5-28,4-9,2-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 25

SCORES OP DE VRAGEN Amsterdam Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 12 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,8-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,5-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 9,3 - - - 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,1-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 5,0 - - - 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 8,5 - - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 9,0 - - - 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 9,0-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,2-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 - - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 - - - 3c) nemen mij serieus 8,9-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,4-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,0 - - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,1-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,4-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,8 - - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 9,0 - - - 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 8,5 - - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 26

SCORES OP DE VRAGEN Amsterdam Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 12 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 50,0-28,4-9,0-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 27

SCORES OP DE VRAGEN Badhoeved-Zwanenb Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 14 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,2-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,4-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,9 - - - 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,3-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,6 - - - 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 10 - - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,6 - - - 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,4-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,1-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 8,0 - - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,1 - - - 3c) nemen mij serieus 8,6-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,7-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,7 - - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 8,3-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 8,3-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,5 - - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 10 - - - 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 10 - - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 28

SCORES OP DE VRAGEN Badhoeved-Zwanenb Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 14 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 61,5-28,4-8,8-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 29

SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 18 6 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,3 8,3 7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,3 7,9 7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 9,3 8,3 - - 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,0 10 7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,3 8,8 - - 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 10 7,5 - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,5 8,3 - - 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 8,6 8,3 8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,0 8,0 8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,7 8,5 - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,1 8,8 - - 3c) nemen mij serieus 9,0 8,8 7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,7 8,3 7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 8,8 8,3 - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 7,7 10 7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 7,5 10 7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,5 9,2 - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 9,2 7,5 - - 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 9,2 7,5 - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 30

SCORES OP DE VRAGEN Hoofddorp Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 18 6 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 64,7 66,7 28,4-9,5 9,2 7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 31

SCORES OP DE VRAGEN Uithoorn Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Algemene hoofdvraag n= 12 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging 8,4-7,9 8,1 Hoofdvragen 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 8,0-7,9 8,1 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging 8,4 - - - 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 8,2-7,9 8,0 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 8,0 - - - 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 7,5 - - - Let op: de scores op de hoofdvragen zijn geen gemiddelden van de scores op onderliggende vragen. Algemeen 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging 8,6 - - - 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 9,0-8,2 8,4 Activiteiten 2b) Ik heb plezier in de activiteiten 8,3-8,3 8,4 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten 7,3 - - - Medewerkers (Dagbehandeling/Dagverzorging) De medewerkers... 3b) zijn aardig 9,0 - - - 3c) nemen mij serieus 8,4-7,8 8,5 3d) komen hun afspraken na 8,8-7,4 8,4 3e) hebben voldoende aandacht voor mij 9,0 - - - Persoonlijk plan 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan 7,8-7,5 8,3 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 7,8-7,2 8,1 Maaltijden 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten 8,8 - - - Therapie 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 7,5 - - - 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg 7,5 - - - Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 32

SCORES OP DE VRAGEN Uithoorn Huidige meting Vorige meting Nationale Tevredenheidsindex Top 3 Nationale Tevredenheidsindex Tot slot n= 12 Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij 7a) anderen (% NPS) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie 7b) waar ik nu zit 66,7-28,4-9,2-7,5 8,7 Kleuring is op basis van significante én grote percentuele verschillen. Meer informatie vindt u in de onderzoeksverantwoording. Geen relevant verschil 33

NET PROMOTER SCORE Dagbesteding en dagverzorging In dit overzicht staan de resultaten op de Net Promoter Score. De Net Promoter vraag kan gesteld worden op verschillende manieren. Bij de resultaten staat dan ook de vraagtekst vermeld. 'Net Promoter' is een geregistreerd merk van Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix. Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% NPS Dagbesteding en dagverzorging A B C N= Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 68,6% 50,0% 47,5% 48 Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 21,4% 37,8% 33,3% 15 Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 10,0% 12,2% 19,2% 7 NPS score ( %promoters - %criticasters ) 58,6 37,8 28,4 A B C Score van de huidige meting Score van de vorige meting Score van Nationale Tevredenheidsindex N= Aantal uitspraken van de huidige meting Groepen naast elkaar A B C D E F G Promoters ( rapportcijfer 9-10 ) 68,6% 40,0% 63,6% 66,7% 69,2% 70,6% 83,3% Passief tevreden ( rapportcijfer 7-8 ) 21,4% 60,0% 27,3% 16,7% 23,1% 23,5% 0% Criticasters ( rapportcijfer 0-6 ) 10,0% 0% 9,1% 16,7% 7,7% 5,9% 16,7% NPS score ( %promoters - %criticasters ) 58,6 40,0 54,5 50,0 61,5 64,7 66,7 A Dagbesteding en dagverzorging B Aalsmeer F Hoofddorp C Amstelveen G Uithoorn D Amsterdam E Badhoeved-Zwanenb 34

Antwoorden op open vragen Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Antwoorden op open vragen 35

Antwoorden op open vragen Aalsmeer 36

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Aalsmeer 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Is goed zo. Het zou leuk zijn eens activiteit buiten de deur, dag uit, iets bezoeken. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Is er gezellig! Ik heb het reuze naar mijn zin en het is heel gezellig. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Zou ik niet weten, wacht het af altijd goed. 37

Antwoorden op open vragen Amstelveen 38

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Amstelveen 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Ik vind de tijd tussen de activiteiten te lang duren. De heer is dementerend en heeft hierover geen overzicht. Nee, er was voor elk wat wils en geheel vrijblijvend of je mee wou doen. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? De heer doet 2 duimen omhoog! Nee, ben zeer tevreden over de betrokken medewerksters. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Vanuit de kamer waarin de bezoekers zich bevinden zou een deur moeten zijn naar het terras, zodat bewoners onder toezicht kunnen blijven en toch individueel naar buiten kunnen. Zou het voor vele deelnemers prettiger maken. Echtgenote zou graag fysiotherapie behandeling op de dagbesteding zien. Mede dankzij de dagbehandeling ben ik weer op de rails en daarom heb ik de dagbehandeling per 1-3-15 opgezegd. Wel ontvang ik nog 2 keer per week thuiszorg. 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. G. Licht Meijer, 0649417055. Familie van Noord, 020-6431474. Vragen zijn zeer complex voor iemand over dementie! De heer is over het algemeen blij en tevreden als hij thuis komt. Hij weet dan niet meer wat hij heeft gedaan. 39

Antwoorden op open vragen Amsterdam 40

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Amsterdam 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Vooral op vrijdag weinig activiteiten. Ik voel me prima thuis. Ze moeten meer met ons samen doen. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Ik heb geen opmerkingen. Je wordt goed bezig gehouden. Zeer tevreden. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Ik vind het eten niet lekker. De groenten is dijkwijs snothaar en veel hetzelfde. In 2013 veel beter andere leverancier. Ik vind dat men bij ouderen niet kunt bezuinigen op het eten, let op de vitaminen. Ik vind het prima zo. 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. G.A.M. Meester 020-6421884. 41

Antwoorden op open vragen Badhoeved-Zwanenb 42

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Badhoeved-Zwanenb 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Te weinig andere mensen. Ik vind het prima op de dagbehandeling, opvang. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Mis evaluatie gesprekken zoals eerder gebruikelijk. Er is een gezellige sfeer, doen het prima. Ik ben tevreden. Het boekje met dagverslag wordt erg gewaardeerd door de mantelzorger. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Ik vind al de mensen die er werken heel aardig. Ik zou de ruimte graag wat ruimer hebben. Het is sterk verouderd. De dag is vrij lang, zou wel iets korter mogen. 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. Mevrouw A Koers van Benten tel 0203581867. 43

Antwoorden op open vragen Hoofddorp 44

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Hoofddorp 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Ik kan het niet bewaren. Ik vergeet bijna alles. Zij stemmen de activiteit af op het niveau van hulpvragen. En laten ze daardoor geheel in hun waarde. Wat meer variatie zou leuk zijn. Onvoldoende activiteiten die mij als man aanspreken. Erg enthousiast over aanbod en begeleiding met betrekking tot steeds 'nieuwe' activiteiten. Graag zo laten, misschien wat meer er op uit. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Ze zijn prima. De medewerkers zijn harde werkers met een gouden hart. Ineke is een geweldige steun en enorm enthousiast. Ervaart als prettig dat er een vaste en 'bekende' kern is die zij kent en haar kennen. Dit maakt het toch ook wel ook dat de rest van de begeleiders zo wisselend is (doordat er altijd 'bekende' begeleiders zijn wordt het niet te onoverzichtelijk door vele wisselende 'nieuwe' begeleiders aanvulling). 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? De dagbehandeling zorgt er voor dat de partner wat rust krijgt en dienst ook gehandhaafd te worden en uitgebreid te worden. Alleen dan kunnen de partner de nachtdiensten, avonddiensten en weekenddiensten blijven doen. Is erg tevreden en enthousiast, en het doet haar heel goed (bloeit er in meerdere opzichten van op voorziet in steeds meer zorg en structuur behoefte en noodzaak). Meer muziek. Nee, graag weekeinde openstelling, eventueel slechts eens per maand. 45

Antwoorden op open vragen Uithoorn 46

ANTWOORDEN OP OPEN VRAGEN Uithoorn 2d) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten met betrekking tot de activiteiten? Graag nog wel meer beweging. Aanbod zou ik graag wat ruimer, afwisselender zien te weinig creatief aanbod, waar ik erg van hou. 3f) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de medewerkers? Ze doen erg hun best, en helpen de mensen goed. 7c) Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten voor de locatie waar u dagbehandeling/dagverzorging volgt? Complimenten voor de medewerkers! Nee alles is keurig en goed geregeld. Nee, alles is prima verzorgd gezellig, ik voel me er wel thuis. Zelf zou ik graag, met mooi weer eens buiten willen voor een wandeling, ik ben gehandicapt en zit in een rolstoel. Meer uitzicht naar buiten! 7d) Het onderzoek wordt anoniem uitgevoerd. Indien u graag een persoonlijke reactie wilt, laat dan hier uw naam en telefoonnummer achter. Mevrouw A. Schootemeijer-de Groot. De Merodelaan 58, 1422GD Uithoorn. J.A.P. Bosch 0297530835. 47

Verdeling van de antwoorden per vraag Dagbesteding en dagverzorging, Cliëntervaringsonderzoek Meting februari 2015 Verdeling van de antwoorden per vraag 49

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 1b) Ik ben tevreden over de dagbehandeling/dagverzorging Weging Aantal Percentage Non-zero¹ Score 8,4 Helemaal mee eens 10,00 33 45,2% 49,3% Standaarddeviatie 1,99 Mee eens 7,50 30 41,1% 44,8% N 67 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 1,5% Mee oneens 2,50 2 2,7% 3,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 6 8,2% 0,0% 1c) Ik ervaar een goede sfeer op de dagbehandeling/dagverzorging Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,7 Helemaal mee eens 10,00 38 52,1% 54,3% Standaarddeviatie 1,79 Mee eens 7,50 30 41,1% 42,9% N 70 Niet mee eens/ niet mee oneens 1d) Ik voel me veilig op de dagbehandeling/dagverzorging 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 1 1,4% 1,4% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,4% Geen antwoord - 3 4,1% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10,00 36 49,3% 54,5% Standaarddeviatie 1,66 Mee eens 7,50 29 39,7% 43,9% N 66 Niet mee eens/ niet mee oneens 2a) Ik ben tevreden over de activiteiten 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 7 9,6% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,2 Helemaal mee eens 10,00 26 35,6% 40,6% Standaarddeviatie 1,95 Mee eens 7,50 32 43,8% 50,0% N 64 2b) Ik heb plezier in de activiteiten Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 5,5% 6,3% Mee oneens 2,50 1 1,4% 1,6% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,6% Geen antwoord - 9 12,3% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,1 Helemaal mee eens 10,00 27 37,0% 41,5% Standaarddeviatie 2,07 Mee eens 7,50 31 42,5% 47,7% N 65 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 5,5% 6,2% Mee oneens 2,50 2 2,7% 3,1% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 8 11,0% 0,0% ¹Het non-zero percentage geeft weer hoe de verdeling is van de antwoorden tussen alle respondenten die een antwoord hebben gegeven op de vraag. De respondenten die geen antwoord hebben gegeven, zijn hierin dus niet meegenomen. 50

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 2c) Er is voldoende aanbod van activiteiten Weging Aantal Percentage Non-zero Score 7,7 Helemaal mee eens 10,00 23 31,5% 38,3% Standaarddeviatie 2,43 Mee eens 7,50 24 32,9% 40,0% N 60 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 8 11,0% 13,3% Mee oneens 2,50 4 5,5% 6,7% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,7% Geen antwoord - 13 17,8% 0,0% 3a) Ik ben tevreden over de medewerkers op de dagbehandeling/dagverzorging Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,9 Helemaal mee eens 10,00 36 49,3% 59,0% Standaarddeviatie 1,33 Mee eens 7,50 24 32,9% 39,3% N 61 3b) De medewerkers zijn aardig Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 1,6% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 12 16,4% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 9,0 Helemaal mee eens 10,00 46 63,0% 64,8% Standaarddeviatie 1,61 Mee eens 7,50 24 32,9% 33,8% N 71 Niet mee eens/ niet mee oneens 3c) De medewerkers nemen mij serieus 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,4% Geen antwoord - 2 2,7% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,7 Helemaal mee eens 10,00 36 49,3% 53,7% Standaarddeviatie 1,65 Mee eens 7,50 30 41,1% 44,8% N 67 Niet mee eens/ niet mee oneens 3d) De medewerkers komen hun afspraken na 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 6 8,2% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,6 Helemaal mee eens 10,00 31 42,5% 49,2% Standaarddeviatie 1,67 Mee eens 7,50 31 42,5% 49,2% N 63 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,6% Geen antwoord - 10 13,7% 0,0% 51

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 3e) De medewerkers hebben voldoende aandacht voor mij Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10,00 39 53,4% 57,4% Standaarddeviatie 1,64 Mee eens 7,50 28 38,4% 41,2% N 68 Niet mee eens/ niet mee oneens 4a) Ik ben tevreden over mijn persoonlijk plan 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,5% Geen antwoord - 5 6,8% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,2 Helemaal mee eens 10,00 19 26,0% 40,4% Standaarddeviatie 1,86 Mee eens 7,50 24 32,9% 51,1% N 47 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 2 2,7% 4,3% Mee oneens 2,50 2 2,7% 4,3% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 26 35,6% 0,0% 4b) Ik ben tevreden over de gesprekken die gevoerd worden over het persoonlijk plan Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,0 Helemaal mee eens 10,00 15 20,5% 35,7% Standaarddeviatie 1,95 Mee eens 7,50 23 31,5% 54,8% N 42 Niet mee eens/ niet mee oneens 4c) De afspraken uit het persoonlijk plan worden nagekomen 5,00 3 4,1% 7,1% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 2,4% Geen antwoord - 31 42,5% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,0 Helemaal mee eens 10,00 15 20,5% 35,7% Standaarddeviatie 1,95 Mee eens 7,50 23 31,5% 54,8% N 42 Niet mee eens/ niet mee oneens 5a) Ik ben tevreden over de maaltijden 5,00 3 4,1% 7,1% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 2,4% Geen antwoord - 31 42,5% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 7,6 Helemaal mee eens 10,00 22 30,1% 40,7% Standaarddeviatie 2,77 Mee eens 7,50 22 30,1% 40,7% N 54 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 4 5,5% 7,4% Mee oneens 2,50 3 4,1% 5,6% Helemaal mee oneens 0,00 3 4,1% 5,6% Geen antwoord - 19 26,0% 0,0% 52

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 5b) Ik heb voldoende tijd om te eten Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,7 Helemaal mee eens 10,00 30 41,1% 53,6% Standaarddeviatie 1,72 Mee eens 7,50 25 34,2% 44,6% N 56 Niet mee eens/ niet mee oneens 6a) Ik ben tevreden over de therapie die ik volg 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 1,8% Geen antwoord - 17 23,3% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10,00 9 12,3% 60,0% Standaarddeviatie 1,60 Mee eens 7,50 5 6,8% 33,3% N 15 Niet mee eens/ niet mee oneens 6b) Ik ben tevreden over de therapeuten 5,00 1 1,4% 6,7% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 58 79,5% 0,0% Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,8 Helemaal mee eens 10,00 7 9,6% 50,0% Standaarddeviatie 1,30 Mee eens 7,50 7 9,6% 50,0% N 14 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 0 0,0% 0,0% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 59 80,8% 0,0% 6c) Er wordt voldoende met mij overlegd over de therapie die ik volg Weging Aantal Percentage Non-zero Score 8,0 Helemaal mee eens 10,00 7 9,6% 46,7% Standaarddeviatie 2,71 Mee eens 7,50 6 8,2% 40,0% N 15 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 6,7% Mee oneens 2,50 0 0,0% 0,0% Helemaal mee oneens 0,00 1 1,4% 6,7% Geen antwoord - 58 79,5% 0,0% 53

VERDELING VAN DE ANTWOORDEN PER VRAAG Dagbesteding en dagverzorging 7a) Ik zou de locatie, waar ik dagbehandeling/dagverzorging volg, aanraden bij anderen Score 58,6% Zeer waarschijnlijk - Promotor Weging Aantal Percentage Non-zero - 35 47,9% 50,0% Standaarddeviatie - 9 - Promotor - 13 17,8% 18,6% N 70 8 - Passief tevreden - 11 15,1% 15,7% 7 - Passief tevreden - 4 5,5% 5,7% 6 - Criticaster - 1 1,4% 1,4% 5 - Criticaster - 2 2,7% 2,9% 4 - Criticaster - 2 2,7% 2,9% 3 - Criticaster - 0 0,0% 0,0% 2 - Criticaster - 1 1,4% 1,4% 1 - Criticaster - 1 1,4% 1,4% Zeer onwaarschijnlijk - Criticaster - 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 3 4,1% 0,0% 7b) Ik verwacht dagbehandeling/dagverzorging te blijven volgen bij de locatie waar ik nu zit Weging Aantal Percentage Non-zero Score 9,2 Helemaal mee eens 10,00 49 67,1% 72,1% Standaarddeviatie 1,46 Mee eens 7,50 17 23,3% 25,0% N 68 Niet mee eens/ niet mee oneens 5,00 1 1,4% 1,5% Mee oneens 2,50 1 1,4% 1,5% Helemaal mee oneens 0,00 0 0,0% 0,0% Geen antwoord - 5 6,8% 0,0% 54