magazine #03 TEMA... Binding is het toverwoord Mobile Office... met Windows 8 Cloud Business CB MPS... Service op topniveau! Nuance... The Next Generation CoffeeClick... Een Klik met Koffie Horsman & Co... Alles voor elkaar! CB Groep
Ook op papier is onze koffie het lekkerst... COFFEE Alleen de koffie betalen die u drinkt, logisch toch? CoffeeClick maakt het mogelijk en is een uniek concept voor de zakelijke markt. Dat is volop genieten! Neem telefonisch contact op via 088 22 66 100 voor een afspraak of kijk voor meer info op www.coffeeclick.nl.
Coloured By # 03 3 Voorwoord Begin met het Waarom, is een interessant boek van Simon Sinek dat ik onlangs in handen kreeg. Hij ontdekte dat organisaties en leiders die de vraag Waarom als uitgangspunt nemen succesvoller, invloedrijker én innovatiever zijn. Zij weten mensen, zowel medewerkers als klanten, op een natuurlijke manier aan zich te binden. Simpelweg omdat zij dezelf de Waarom delen. Sinek beschrijft het principe van de Gouden Cirkel: start eerst met het Waarom en dan pas met het Hoe en Wat. Het Waarom bepaalt het (voort)bestaan van een organisatie. Met deze kennis stelde ik mij de vragen: Wat is het Waarom van CB Groep en is dat ook die van mij? Waarom kiezen klanten voor ons en hebben wij langdurige relaties? Het antwoord is volgens mij het feit dat wij allen elke ochtend opstaan met de drive om de beste te zijn en in ons geval als beste dienstverlener in kantoorautomatisering. Dit doen wij door te luisteren naar onze relaties en ze innovatieve oplossingen aan te bieden (hoe). In deze Coloured By uitgave staan verschillende van onze oplossingen verder beschreven, zoals CB Managed Print Services, ClickOnly en Mobile Office (wat). Uiteraard staan ook weer centraal de verhalen van onze relaties en partners om wie het allemaal draait. Stel uzelf eens de vragen: Waarom bent u gaan ondernemen? Waarom bekleedt u de positie die u nu heeft? Waarom kopen klanten bij u en niet bij anderen? Neem eens de tijd om hierover na te denken en misschien ontdekt u dat wij dezelfde Waarom delen! Veel leesplezier! Sjors Visser, Marketingmanager bij CB Groep www.colouredby.nl Colofon: Uitgever: CB Groep, Amsterdam Zuidoost Vormgeving/Druk: Nederlof Planning & Coördinatie: Sjors Visser Teksten: Sheila Tramper, Sjors Visser Fotografie: Eiko Waleson In- en uitschrijven magazine en nieuwsbrief via www.colouredby.nl
4 Coloured By # 03 The Next Generation Nuance en CB Groep werken samen aan de toekomst Nuance, producent van een groot scala software toepassingen, liet onlangs een video maken met in de hoofdrol Star Trek The Next Generation icoon Captain Jean-Luc Picard (Patrick Stewart). Hierin vertelt hij over de ontwikkeling van technologie en ook hoe het toepassen van deze technologie in het dagelijks leven voor iedereen heel gewoon werd. Daarnaast loopt hij door de ontwikkeling die software doormaakte; van eenvoudige en gestandaardiseerde processen naar software die leert van de gebruiker. Oftewel, een toepassing die interactief is en zichzelf aanpast aan de omgeving. more info Haar tijd ver vooruit Waarom koos Nuance voor een link met Star Trek, de bij iedereen bekende science fictie serie uit 1966 die ook hedendaags steeds weer in een nieuw jasje verschijnt? Deze serie was qua toekomstbeeld en gebruikte technieken haar tijd ver vooruit. De gelijkenis met Nuance zit hem in het stukje technologie die interactie tussen de software en de gebruiker mogelijk maakt. Iets dat we in Star Trek zagen, maar wat voor velen letterlijk een ver van mijn bed show was, wat desalniettemin mateloos fascineerde. Interactie software en gebruiker De technologie van Nuance is ontwikkeld om het gedrag van de gebruikers te beinvloeden en handelingen te optimaliseren. De verschillende softwareproducten analyseren hun gebruikers en leren van hun gedrag. De relatie tussen gebruiker en software is niet langer eenrichtingsverkeer. Er is sprake van een wisselwerking tussen de twee partijen. Want als de technologie de gebruiker kent en zich aanpast, hoeft de gebruiker niet meer na te denken over hoe de software toegepast moet worden. De software weet wie je bent en weet wat je mag/kunt doen. Printmanagement Iedereen kent de scenario s. Je print een document en op het moment dat je het wilt ophalen, is het weg, of je vergeet het op te halen, of het zit verstopt tussen vele andere opdrachten. Soms wordt een document in kleur en enkelzijdig geprint, terwijl dat zwart en dubbelzijdig had gekund. En hoeveel prints verdwijnen na het lezen weer in de prullenbak? Deze scenario s zijn een hoge kostenpost voor veel bedrijven. Een printmanagement oplossing, zoals Equitrac en SafeCom, helpt bedrijven met het effectief beheer van de afdrukomgeving, het in kaart brengen van de kosten en het verbeteren van de beveiliging. Ook kunnen kosten doorberekend worden naar personen of afdelingen, waardoor iedereen zich moet verantwoorden voor zijn of haar verbruik. De relatie tussen gebruiker en software is niet langer een richtingsverkeer! Pull Print De Pull Print oplossing van deze producten biedt het grootste voordeel voor het bedrijf en de medewerkers. Opdrachten worden vastgehouden in een printrij en vrijgegeven als de medewerker zich bij een printer identificeert. Dit voorkomt kosten voor onopgehaalde documenten en geeft medewerkers de vrijheid om hun documenten waar en wanneer ze maar willen op te halen. Bij een bedrijf met meerdere
Coloured By # 03 5 Voorkom verspilling met onze Pull Print oplossingen! vestigingen zijn de documenten zelfs te verkrijgen bij elke printer op het netwerk. Scanning en document archivering Digitalisering van documenten heeft een sterke groei meegemaakt in de afgelopen tien jaar. Waar vroeger nog copietjes in ordners werden gestopt om in een archief dertig jaar bewaard te worden, werken we nu veelal met digitale archieven. Naast de kostenbesparing ligt hier nog een groter voordeel en dat is informatie opzoeken die in de archieven bewaard is. Een simpele zoekopdracht met een sleutelwoord volstaat. Ook het delen van informatie gaat sneller via een ingescand document. De kracht van de Nuance toepassing, ecopy ShareScan, zit hem in de connectoren. ecopy ShareScan integreert met alle bekende document management systemen, waaronder het bekende Microsoft SharePoint, maar ook Exact, Unit4 en AFAS. Documenten worden direct in het systeem verwerkt, nadat de gescande informatie getoetst is op juistheid. PDF conversie en bewerking Adobe heeft zijn naam aan PDF verbonden en is dan ook het meest bekend als het gaat om PDF. Nuance is de veelal onbekende tweede in de rij van PDF aanbieders. Een voordeel van de software van Nuance, ecopy PDF Pro Office, is de beschikbaarheid van alle functionaliteiten zoals bewerken, conversie, het maken van notities, etc. voor iedere gebruiker binnen het bedrijf. Waar het licentiemodel van Adobe bedrijven vaak verplicht om de software slechts voor een (klein) aantal medewerkers beschikbaar te maken, biedt het gunstige model van Nuance de mogelijkheid iedereen over alle functionaliteiten te laten beschikken. Vind snel informatie terug met één simpele zoekopdracht.
6 Coloured By # 03 Mobiel printen: hoe veilig is dat? Dus kan iedereen een PDF converteren naar Word, PowerPoint en Excel, waarbij de OCR technologie bij gebruikers bekend staat om zijn nauwkeurigheid. Voor een kleine wijziging is het niet eens nodig om het document te converteren. Het is namelijk ook mogelijk om de PDF direct aan te passen. De PDF toepassing herkent ook formulieren en dus kunnen gebruikers deze digitaal invullen en retourneren. Ook is het eenvoudig om zelf formulieren te creëren. Deze moderne tijd vereist van software een cloud service en dus kunnen eppo gebruikers hun documenten en notities opslaan in onder andere Google Docs, Evernote en Dropbox om ze vervolgens overal te kunnen bekijken. Ook de veiligheid van documenten is gegaranderd met de mogelijkheid om documenten op te slaan als PDF/a. Dragon Notes In de laatste versie van ecopy PDF Pro Office werd Dragon Notes geïntroduceerd. Daarmee is het mogelijk om notities in een PDF in te spreken, waarna deze in tekst worden omgezet. Voor wie Dragon niet kent, dit is de spraakherkenningssoftware van Nuance, die onder andere gratis beschikbaar is voor de Apple iphone en ipad (momenteel op de 9e positie in de Apple Store downloadlijst). Nuance en CB Groep: The Next Generation Dus ja, wij kunnen constateren dat er met de jaren veel toepassingen zijn geïntroduceerd die ons alledaags handelen vergemakkelijken, maar met deze lawine aan nieuwe technologie rijst ook een berg aan vragen. Onzekerheid over wat er met onze gegevens gebeurt is een belangrijk thema. Een voorbeeld waar dit voor geldt, is mobiel printen. Mobiel Printen, wat gebeurt er met uw documenten nadat u ze print? Ongeveer 52% van de smartphone gebruikers geeft aan mobiel te (willen) printen, dus worden er vele oplossingen aangeboden. Maar wat betekent mobiel printen voor de veiligheid van uw bestanden? En wat gebeurt er met uw documenten nadat ze zijn geprint? Om veiligheid van documenten te garanderen maakt Nuance gebruik van gebruikersidentificatie. Vergelijkbaar met het eerder beschreven Pull Printing onder print management. Het document wordt in een beveiligde wachtrij vastgehouden totdat de gebruiker zich identificeert. Een proces dat gelijk is aan het printen vanaf een pc of laptop. De gegevens van de persoon die de documenten heeft geprint blijven bewaard. Het document zelf blijft in gecodeerde vorm achter op de harddrive van de printer. Het is niet mogelijk voor een niet-geautoriseerde persoon om deze te bekijken of printen. Zo beschermen Nuance toepassingen de gegevens van haar gebruikers. Nuance en CB Groep: Thrusters on full! Al een aantal jaar levert CB Groep naar tevredenheid van haar klanten de print en document managementoplossingen van Nuance. CB Consultant Michael Lakemond vertelt: De integratie van Nuance printmanagement oplossingen met onze Canon en Samsung afdrukapparatuur is erg goed. Nuance is bijvoorbeeld marktleider met Equitrac en onze klanten ervaren daarvan dagelijks de voordelen. Het geeft hen controle over hun documentoutput, zorgt voor kostenverlaging en voorkomt papierverspilling, terwijl door authenticatie van gebruikers de beveiliging van gegevens wordt verhoogd. Veel bedrijven zijn bezig met dit soort vraagstukken en wij verwachten in de toekomst steeds vaker de Nuance printmanagement oplossingen in te zetten bij onze klanten. Warp speed it is! n
NedLinX Drukwerk aanpassen en bestellen was nog nooit zo makkelijk! NedLinX is een dienst van Nederlof, een grafische onderneming met meer dan 30 jaar ervaring. Naast drukwerk biedt NedLinX zowel kleine als grote bedrijven een handige oplossing voor het gebruiksvriendelijk stroomlijnen van uw logistieke proces. more info Scan deze code voor een filmpje over NedLinX (voorbeeld D-reizen). Of kijk op: www.nedlinx.nl/media/ movies/d-reizen.mp4 Meer informatie: neem contact op met Mark Westerveld bij Nederlof: 023-548 30 80 Drukwerk U kunt uw drukwerk zelf online aan de hand van een vast sjabloon opmaken, zodat grafische kennis niet vereist is. Na bestelling ontvangt u binnen 3 werkdagen drukwerk van topkwaliteit. Meerdere gebruikers Geef uw medewerkers of vestigingen de mogelijkheid om zelf te bestellen. Pas eventueel een maximaal budget toe per winkel en accordeer bestellingen voor productie. Digitale documenten Gebruik uw haarscherpe documenten om digitaal te publiceren via het internet of print zelf uw documenten uit om direct te beschikken over uw drukwerk. Externe leveranciers Bestel bedrijfskleding, kantoorartikelen of producten op maat via onze webshop en wij regelen het met uw leverancier. Voorraadbeheer Koop groot in en bespaar op uw drukkosten. Ook bieden wij mogelijkheden voor de opslag en verzending van uw bestaande producten. Modules op maat Stroomlijn uw marketing acties, exporteer uw data of automatiseer uw werkprocessen via NedLinX. Wij bieden oplossingen op maat. Drukwerk & promotiematerialen U hoeft slechts één keer een template te (laten) ontwerpen en vervolgens kan elke bevoegde gebruiker binnen uw bedrijf zijn eigen communicatiemiddelen samenstellen met beeld en tekst. Zelf teksten toevoegen of beelden (uploaden of halen uit de beeldbank) aanpassen doet u in een handomdraai. Al uw drukwerk direct gebruiksklaar, perfect aansluitend op de gewenste huisstijl van uw bedrijf. Als manager heeft u de mogelijkheid om bestellingen te accorderen voordat de bestelling definitief is. Uitproberen? Wilt u NedLinX zelf uitproberen? Vraag dan gratis een demo account aan en ontdek wat NedLinX voor uw bedrijf kan betekenen. n ontwerp download opslag bestanden beeldbank online proef controle NedLinx productie & distributie template publishing NedLinX van Nederlof; voor al uw eenvoudige tot zeer complexe drukwerk-gerelateerde opdrachten! huisstijl portal webshop
8 Coloured By # 03 Canon imagerunner ADVANCE CB Groep levert als eerste de tweede generatie afdruksystemen Canon is wereldwijd marktleider in imaging solutions en introduceert de tweede generatie van het succesvolle imagerunner ADVANCE-platform. Met zes nieuwe modulaire A3-MFP s stelt Canon gebruikers in staat zakelijke uitdagingen aan te gaan met een slimmere manier van werken. Het nieuwe platform bouwt voort op het succes van de imagerunner ADVANCE, waarvan sinds de introductie in 2009 ruim 250.000 systemen zijn verkocht in Europa, het Midden-Oosten en Azië. Dankzij een nieuwe reeks krachtige standaard en optionele softwareapplicaties bieden de nieuwe systemen sterk verbeterde toegangscontrole, personalisering, efficiënte dienstverlening en connectiviteit met mobiele apparaten en de cloud. Organisaties staan onder steeds grotere druk om flexibeler en productiever te werken, terwijl tegelijkertijd de operationele kosten moeten worden verlaagd. De nieuwe generatie imagerunner ADVANCE is gericht op deze uitdagingen. Het nieuwe platform biedt organisaties van elke omvang een complete imaging-oplossing. Kleine ondernemingen profiteren onder meer van een verbeterde beveiliging, effectieve bewaking van printkosten en krachtige tools voor het publiceren van documenten. Grote organisaties kunnen een schaalbare imaging-oplossing inzetten met als basis een geavanceerde beveiliging, integratiemogelijkheden en machineparkbeheer. Belangrijke functionaliteiten die eerder optioneel waren, zoals het maken van doorzoekbare scanbestanden en het beveiligd wissen van de harde schijf, zijn nu standaard en bieden een aanzienlijke meerwaarde. De eenvoudige serverless login-oplossing (Universal Login Manager) biedt de mogelijkheid om per gebruiker de toegang tot bepaalde functionaliteiten van de MFP vast te leggen en zo de kosten te beheersen. Tweede generatie Canon imagerunner nu bij CB Groep verkrijgbaar! Dynamische en efficiënte toepassingsmogelijkheden Alle systemen in het nieuwe assortiment bieden veelzijdige configuratiemogelijkheden die volledig kunnen worden aangepast aan de specifieke wensen van gebruikers. Zo zorgt Universal Login Manager voor eenvoudige authenticatie van gebruikers met behulp van proximitykaarten of foto-logins. Organisaties kunnen de beveiliging en kosten beheren door zowel toegang van, als gebruik door individuele medewerkers te bewaken. Via personalisatie van het systeem kunnen gebruikers veelvoorkomende taken automatiseren en zo hun productiviteit verhogen.
Coloured By # 03 9 Grote organisaties en werkomgevingen met specifieke eisen kunnen via Canon s platformoplossing uniflow zaken regelen als informatiebeheer, documentbeveiliging en kostenbeheersing. Connectiviteit met mobiele apparatuur en de cloud De nieuwste generatie imagerunner ADVANCE biedt oplossingen die de integratie met cloud-based workflows en mobiel werken ondersteunen. De behoefte hieraan groeit. Zo stelt IDC dat 52% van de bezitters van een smartphone zegt dat ze niet rechtstreeks vanaf hun mobiel kunnen printen, maar dat wel willen. Naast de Canon Mobile Printing-applicatie voegt Canon s mobile PRINT & SCAN-oplossing een scannaar-mobiel-functionaliteit toe. Dankzij een nieuwe applicatie voor de imagerunner ADVANCE is deze ook gecertificeerd als Google Cloud Print Ready. Dit maakt het mogelijk te printen vanaf elk apparaat met toegang tot het web. De functie Cloud Connect stelt gebruikers bovendien in staat met een imagerunner ADVANCE te printen vanaf en te scannen naar Google Drive, terwijl ecopy Scan to Cloud het mogelijk maakt documenten te scannen, converteren en verzenden naar cloud-based diensten, zoals SalesForce.com. dankzij verbeteringen aan Canon s emaintenance en imageware Management Console (iw MC) solutions. Nieuwe emaintenance functies stellen service providers in staat tijdig en efficiënt verbruiksmaterialen bij te vullen, tellerstanden te registreren en de kans op een first-time-fix met diagnose op afstand te ver hogen. Verbeteringen in iw MC zorgen voor het eenvoudig realiseren van machineparkbrede upgrades van firmware en applicaties en wijzigingen in settings. De modellen in de nieuwe imagerunner ADVANCEserie halen in kleur printsnelheden van 20 70 ppm en in zwart-wit printsnelheden van 55 105 ppm. Alle systemen verbruiken in de sluimermodus minder dan één Watt energie, zijn gekwalificeerd conform Energy Star en behoren met hun TEC-waarden tot de laagste in de branche. CB Groep is sinds 1997 business partner van Canon voor afdrukapparatuur en softwareoplossingen. De tweede generatie imagerunner ADVANCE afdruksystemen zijn nu via CB Groep verkrijgbaar. Kijk voor meer informatie op www.cbgroep.nl of bel 088 22 66 100 voor een afspraak. n Efficiënt in diensten- en machineparkbeheer De imagerunner ADVANCE vereenvoudigt printgerelateerd beheer en zorgt voor een hogere uptime
10 Coloured By # 03 CB MPS Service op absoluut topniveau! Een vandaag de dag veel gehoorde term in de printermarkt is MPS: Managed Print Services. Aan dit begrip wordt op vele manieren uitleg gegeven, maar eigenlijk is de uitleg van MPS heel eenvoudig: het (op afstand) beheren van alle binnen een organisatie geïnstalleerde afdrukapparatuur, inclusief het verlenen van alle daarbij benodigde services. Het MPS concept van CB Groep is daarom simpel en doeltreffend: wij onderhouden en beheren (onafhankelijk van merk en leverancier) al uw afdrukapparatuur middels een optimale serviceverlening. Gebruikmakend van professionele medewerkers, hypermoderne software en efficiënt werkende systemen. En dit alles ook nog eens tegen een goede prijs-, kwaliteit- en prestatieverhouding. Dat klinkt goed, maar tevens durven wij ook te garanderen dat CB MPS uw afdrukkosten zal reduceren zonder verlies van kwaliteit in afdruk- en serviceverlening. Hierdoor kunnen wij u helpen te besparen op printkosten en uw organisatie tegelijkertijd volledig ontzorgen. Afdrukkosten reduceren zonder verlies van kwaliteit? CB MPS! Wat houdt CB MPS precies in? CB MPS maakt het mogelijk het volledig beheer inclusief alle onderhoudswerkzaamheden van alle in uw organisatie aanwezige afdrukapparatuur over te dragen aan CB Groep. Het gezamenlijk opstellen van een all-in overeenkomst inclusief alle betreffende afdrukapparatuur en -software, installatie, onderhoud en afdrukvolumes ligt hieraan ten grondslag. CB MPS verzorgt het beheer van uw printers en documentstromen en zorgt ervoor dat uw eindgebruikers op het juiste moment, op de juiste plek over de juiste informatie beschikken. Hoe werkt CB MPS in de praktijk? Waarschijnlijk heeft u op dit moment op verschillende afdelingen centraal opgestelde multifunctionals staan en misschien decentraal nog een aantal laserprinters, dit alles van wellicht verschillende merken. Met CB MPS is transparant eensluidend beheer van genoemde apparatuur mogelijk. CB Groep maakt gebruik van Print- Fleet printmanagement software en zorgt er middels deze revolutionaire applicatie voor dat alle merken en types afdrukapparatuur, geïnstalleerd in het ICT-netwerk, op afstand kunnen worden ontsloten en beheerd door CB Service. De geselecteerde afdrukapparatuur communiceert via PrintFleet met CB Service over onder andere storingen, tellerstanden, afdrukvolumes en de hoeveelheid inkt in de tonercartridges. Maar ook individueel stroomverbruik, leeftijd, papierloop en status van onderdelen worden continu gemeten. Hierdoor kan CB Service de apparatuur adequaat monitoren en proactief een engineer langs sturen indien een (aanstaande) storing wordt gesignaleerd. Bestellingen voor verbruiksartikelen, zoals toner en papier automatisch geplaatst en tijdig geleverd, zodat de machine up-and-running blijft. Zodoende garandeert CB Groep maximale uptime van uw afdrukapparatuur en hoeft u zich geen zorgen te maken over beschikbaarheid. Uiteraard wordt CB MPS volledig ondersteund met allerhande rapportages, die u zelf via uw CB MPS portal op elk gewenst moment kunt vervaardigen. Aanpak en implementatie CB MPS Onder het motto meten is weten dient een aantal zaken in kaart te worden gebracht alvorens Print- Fleet kan worden geïnstalleerd. Een belangrijke stap voor het implementeren van CB MPS is inventariseren van het aantal afdrukapparaten binnen uw organisatie en de daarbij behorende afdrukvolumes. Middels PrintFleet is dit een eenvoudige opgave voor onze CB Consultants, die hoogstens binnen enkele uren een volledige scan kunnen maken van uw printerpark. In overstemming met uw ICT afdeling wordt een zogenaamde Data Collector Agent geïnstalleerd, die
PrintFleet : Revolutionair, Real-time, proactieve service! Coloured By # 03 11 more info PrintFleet overeenkomst getekend door CB Groep (Marcel Kiveron) en PrintFleet (Adrian von Büren). de benodigde gegevens ophaalt uit de verschillende afdrukapparaten en samenvoegt tot een bruikbaar informatiepakket. Met de vergaarde informatie kunnen de CB Consultants direct een gedegen analyse uitvoeren en binnen enkele dagen een rapport uitbrengen dat als basis dient voor het CB MPS contract. Kosten verlagen door optimaliseren printerpark Nadat consensus is bereikt over de aanpak en doelstellingen van CB MPS kan goedkeuring worden gegeven voor de implementatie door CB Service van PrintFleet en heeft u via de portal op MijnCB overal en altijd toegang tot de actuele stand van zaken binnen uw printerpark. U kunt met deze informatie zelf analyses uitvoeren en bijvoorbeeld acties ondernemen om het printgedrag van gebruikers te veranderen of afdrukapparatuur efficiënter in te zetten. U zult merken dat bij het doorvoeren van dit soort wijzigingen de gebruikerservaring verbetert en reëel inzicht in ge- en verbruik per gebruiker/ apparaat op elk moment van de dag actueel is. CB Consultancy analyseert periodiek de informatie uit PrintFleet en voorziet u indien gewenst proactief van verbetervoorstellen. Denk daarbij aan het vervangen van decentrale laserprinters door een centrale multifunctional om lagere afdrukkosten te bewerkstelligen of implementatie van document management software, zoals Secured en Follow Me printen voor het verminderen van verkeerde afdrukken. Zo bereiken we samen een optimaal efficiënte werkwijze binnen uw organisatie. Lagere afdrukprijs met huismerk tonercartridges CB Groep biedt de mogelijkheid om de afdrukprijs van laserprinters nog verder te verlagen door de inzet van huismerk tonercartridges. Deze cartridges zijn met zorg geproduceerd en uitvoerig door CB Service getest. De cartridges van Cartridge.com bieden dezelfde kwaliteit en afdrukvolume als originele tonercartridges, maar voor een veel lagere prijs! Cartridge.com is onderdeel van CB Groep en kan naadloos aansluiten op uw CB MPS programma. U hoeft zich dus absoluut geen zorgen te maken over extra servicekosten door gebruik van deze producten. Een uitstekende manier om uw afdrukkosten te verlagen, die wij zeker adviseren! ClickOnly als extra voordeel voor organisaties met hoog afdrukvolume ClickOnly is speciaal door CB Groep ontwikkeld voor organisaties met een totaal jaarlijks afdrukvolume boven het miljoen. Het principe is ook hierbij simpel: alleen de afdrukken betalen die worden gemaakt. Dit klinkt logisch, maar in de praktijk betalen dergelijke organisaties vaak teveel door incidentele of structurele maandelijkse fluctuaties in contractueel vastgelegd afdrukvolume.
12 Coloured By # 03 ClickOnly : Alles in één tikprijs! In traditionele meerjarige serviceof huurovereenkomsten wordt een vast minimum volume per maand afgesproken en een additionele afdrukprijs voor meerafdrukken. Bij fluctuaties of structurele veranderingen in de organisatie kan het voorkomen dat de maandelijkse vaste afdrukvolumes niet worden gehaald, maar wel betaald moeten worden. Het kan zelfs zo zijn dat bij een piekmaand er apart voor de meerafdrukken bijbetaald moet worden, terwijl in de maanden ervoor er geen volledige uitnutting van het vaste afdrukvolume heeft plaatsgevonden. CB Groep biedt hiervoor uitkomst middels de unieke contractvorm ClickOnly, waarbij u alleen de afdrukken betaalt die binnen de organisatie werkelijk worden gemaakt. Met behulp van Print- Fleet worden de tellerstanden van de afdrukapparatuur binnen het CB MPS concept constant bijgehouden en kwartaallijks achteraf gefactureerd op basis van twee vooraf vastgestelde afdrukprijzen, te weten voor kleur en zwart-wit. In deze zogenaamde tikprijzen is uiteraard het volledig verbruik van materialen zoals tonercartridges, drum en onderdelen samen met onderhoud en service inbegrepen. De enige initiële of maandelijkse vaste kosten die u heeft zijn voor het kopen, installeren en/of huren van de afdrukapparatuur en softwareoplossingen. Op deze manier heeft u maximale flexibiliteit in afdrukvolume en betaalt u nooit teveel! CB MPS samengevat Eén overeenkomst en servicepartner voor alle merken afdrukapparatuur binnen uw organisatie Uitstekende reactietijden en volledig onderhoud van afdrukapparatuur door CB Service Gegarandeerde uptime van al uw afdrupapparatuur van meer dan 98% Overal en altijd beschikking over de actuele stand van zaken van uw printerpark via MijnCB en PrintFleet Proactieve verbetervoorstellen door CB Consultancy om gebruikerservaring te verbeteren en printerkosten te reduceren Flexibiliteit en kostenbesparing door gekochte afdrukapparatuur na expiratie serviceovereenkomst toe te voegen aan CB MPS contract Ontzorgen d.m.v. het automatisch versturen van printerbenodigdheden als deze bijna zijn verbruikt Mogelijkheid tot leveren van aanverwante zaken t.b.v. printing zoals: papier, nietjes, cartridges en accessoires, kantoorbenodigdheden Mogelijkheid tot verlagen afdrukkosten met kwalitatief hoogwaardige huismerk tonercartridges Aangevuld met ClickOnly Alleen betalen voor afdrukken die u daadwerkelijk heeft gemaakt Kwartaallijks achteraf betalen Geen investering vooruit in een Copy Kit Transparantie in kosten door slechts twee tikprijzen (kleur en zwart-wit) Geen langlopende verplichting (5 of 6 jaar) voor gecommitteerd afdrukvolume Maximale flexibiliteit in maandelijks afdrukvolume Geen investering vooraf of additionele kosten voor verbruiksmaterialen en service Meer weten over CB MPS? Als u interesse heeft in CB MPS kunt u via info@cbgroep.nl of telefonisch op 088 22 66 100 vrijblijvend een gesprek aanvragen met onze CB Groep vertegenwoordigers. Daarnaast is het mogelijk om op locatie de CB Scan uit te voeren en direct al uw voordelen in kaart te brengen. Vraag daarvoor naar de mogelijkheden bij een van onze vertegenwoordigers. n
Coloured By # 03 13 Angela staat haar mannetje Angela van Rhoon, Service Planning Angela, de mooiste (en tot nu toe enige) vrouw bij de CB Service: de technische dienst voor implementatie, onderhoud en beheer van Canon en Samsung laserprinters en multifunctionals. Tussen 11 mannen staat zij haar mannetje in deze mannenwereld. Daar willen wij meer van weten. Angela, vertel eens Wat doe ik hier tussen al die kerels? 5000 vrienden Ik heb 5 jaar bij Canon NL op de Planning gewerkt, voordat ik in oktober 2010 voor CB Groep aan de slag ging. Bij zo n grote organisatie werkt het heel anders. Hier ben ik werkzaam op de afdeling Service Planning, maar omdat CB Groep zo klein is, begeleid ik de klant telefonisch met zijn of haar vraag van het begin tot het eind. Van bestelling tot storing. Er is een nieuwe klant, ik krijg de order, ga bestellen, ik stuur onze technische jongens aan de machines in elkaar te zetten, dan regel ik de afspraken met de vervoerder voor levering en benader de klant. En juist dat stukje klantcontact is erg leuk! Daardoor ken ik inmiddels ook veel klanten en moet er wel voor waken dat, met 5.000 machines in het veld, ik er niet 5.000 vrienden op na houd. Het moet natuurlijk wel zakelijk blijven, maar persoonlijk contact is zó belangrijk. Snel schakelen Hoeveel klanten ik per dag aan de telefoon heb is heel verschillend. Je zult het misschien niet verwachten, maar sommige storingen zijn weerafhankelijk. Bij heel veel regen komt er vocht in het papier en krijg ik weer andere vragen dan op andere dagen. Je moet snel kunnen schakelen. Ach, je leert hier zo veel. Daardoor kan ik inmiddels ook telefonisch storingen verhelpen en fungeren mijn collega Tim en ik ook regelmatig een beetje als eerstelijns support. Klanten van Canon Nederland bellen ons ook geregeld en zijn blij met persoonlijk contact. Dat is waar je een beetje tegenaan loopt in onze branche. Andere grote leveranciers en fabrikanten werken met Call Centers in bijvoorbeeld New Delhi of Schotland. Dat is een heel andere manier van klantenbenadering dan bij onze organisatie. Direct persoonlijk contact met de focus op korte responsetijden op onze serviceverlening, ik denk dat dat onze kracht is én ons uniek maakt! Op handen gedragen tussen al die mannen? Echt niet! Soms denk ik wel eens; wat doe ik hier tussen al die kerels? Maar ook al mis ik af en toe een vrouwenpraatje, ik zou mijn werk en mannelijke collega s voor geen prijs willen missen! n Op handen gedragen? Echt niet!
14 Coloured By # 03 TEMA Haalt hoger rendement uit uw relatiebudget
Binding is het toverwoord C M Y CM Relatiebeheer Coloured By # 03 15 als groeistrategie MY CY CMY K In de marketingwereld is het een feit: het onderhouden van relaties is de kerntaak van de accountmanager. Maar dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan! Relatiebeheer is heel belangrijk en tot op welke hoogte wordt daar in uw bedrijf actief aan gedaan? In de haastige, vluchtige wereld waarin wij heden ten dage leven en waarin tijd een schaars goed bij uitstek is, schieten persoonlijke aandacht en service er vaak bij in. En daarbij komt dat de klant steeds kritischer wordt op hetgeen hem wordt geboden. Maatwerk is daarom belangrijk en daar kan Rolf van Aller, www.temabv.nl directeur van TEMA u alles over vertellen. Tema is gespecialiseerd in klantbinding. Met ons team van specialisten bereiken wij dat uw bestaande relaties u trouw blijven en zij uw bedrijf actief gaan aanbevelen. Tevens levert Tema aanzienlijke besparingen (>30%) op uw relatiebudget, verhoging van effectiviteit, toename van klantwaardering en opbouw van waardevolle klantkennis. Indien gewenst ontzorgt Tema u in dit traject volledig. Debbemeerstraat 25, 2131 HE Hoofddorp, 023-5680000 info@temabv.nl De klant is verwend Konden bedrijven en organisaties in het verleden nog indruk maken met een gigantisch personeelsfeest met artiesten en buffetten, vandaag de dag zijn de klanten best verwend en hebben dit allemaal al eens meegemaakt. Bovendien heeft de klant het druk en gaat men kritischer met zijn tijd om. De kunst om nauwkeurig te achterhalen waar de individuele voorkeur van de klant ligt, is een eigenschap waar wij ons in onderscheiden. Wij nemen u dat uit handen. Tema adviseert dan ook om per relatie in beeld te brengen wat de wensen zijn en daar een individueel aanbod aan vast te knopen. Bedrijven kunnen dat natuurlijk zelf doen, maar Tema is daarin gespecialiseerd. Het pamperen van klanten vraagt om maatwerk. Binding is het toverwoord Een fles wijn is leuk als relatiegeschenk en als u van golf houdt, is een golfclinic ook niet verkeerd, maar veel mensen vallen bij dit soort klantevenementen buiten de boot. Wij inventariseren de interesses van uw klanten en vervolgens krijgen zij op maat een uitnodiging die hierbij past. Het is misschien een iets duurdere vorm van klantbinding, maar het betaalt zich terug! Onze klanten bevinden zich in een uiterst concurrerende markt en daardoor is het juist belangrijk om loyale klanten te hebben en houden. Met een loyale klant heb je een klant die langdurig blijft en je verder aanbeveelt. Binding is het toverwoord. Hoe meer je luistert naar de klant en inspeelt op zijn behoeften, hoe beter het voor het bedrijf is. Band met CB Groep CB Groep is zo n bedrijf dat graag investeert in een goede klantrelatie. Sinds de oprichting in 1997 is CB Groep altijd al een verkoopgedreven organisatie geweest, die persoonlijke aandacht en service hoog in het vaandel heeft staan. Voor haar topsegment relaties doet CB Groep graag iets extra s door het organiseren van persoonlijke klantevenementen. In het verleden deed CB Groep dat zelf door relaties mee te nemen naar bijvoorbeeld voetbalwedstrijden, zeevissen en beurzen in het buitenland. Maar door de enorme groei van het klantenbestand van CB groep naar meer dan 2500 relaties, werd het onmogelijk om zelf alle klanten op een onderscheidende manier aandacht te kunnen geven. In 2009 heeft CB Groep ons dan ook gevraagd in deze service te voorzien. Een nieuwe samenwerking was geboren, een samenwerking die alles te maken heeft met gericht klantbeheer. Investeren in een samenwerking met Tema leidt al snel tot significante verhoging van de effectiviteit van uw relatiemanagement, stelt van Aller. En daar kan hij wel eens gelijk in hebben! n Relatiebeheer als groeistrategie
16 Coloured By # 03 CoffeeClick Een Klik met Koffie Het CoffeeClick concept van CB Groep is mede ontstaan uit de wens van bedrijven om medewerkers en klanten een goede kop koffie te kunnen serveren! De 2 directieleden die hiervoor het initiatief hebben genomen zijn Jeroen Kraan en Stefan Kleverkamp, 2 innemende heren die door hun enthousiasme en onnavolgbare gevoel voor trends in de markt, zelfs verstokte theedrinkers nog aan de koffie krijgen! CoffeeClick als secundaire arbeidvoorwaarde De koffiemarkt is een zeer traditionele wereld waarin een drietal leveranciers voor u bepalen hoe u apparatuur en koffie aanschaft. Over het algemeen met weinig oog voor kwaliteit en gebaseerd op gewoontes. En dat is waar CoffeeClick inspringt en de concurrentie met deze leveranciers aangaat. CoffeeClick: een secundaire arbeidsvoorwaarde Jeroen legt uit: Wij als organisatie staan voor kwaliteit en daar hoeft u niet méér voor te betalen. Zo leveren wij al jaren kantoorartikelen en facilitaire producten en kwamen er zo achter, dat men veel geld betaalt voor relatief een slechte kop koffie. En dat is meer uit gewoonte, omdat-men-dat-zo-gewend-is. Het bakkie slootwater staat hoog in de klachten top-10 op kantoor. Toch kan de gemiddelde Nederlander niet zonder zijn koffie! (4 koppen op het werk en 2 thuis.) U wilt het eigen personeel en de klanten een goede kop koffie voorzetten. Dat brengt toch een stukje bevrediging. Men is gewend om thuis goede koffie te drinken, een kwaliteitskoffie, Nespresso of van verse bonen. Die behoefte is er ook op het werk en wij bieden nu
Coloured By # 03 17 Een (h)eerlijke kop koffie die mogelijkheid. Als u de klant een goede kop koffie voorschotelt, dan is dat toch een beetje uw visitekaartje. Men moet zich thuis voelen bij ons. En naar ons eigen personeel toe is het inmiddels een secundaire arbeidsvoorwaarde. Een (h)eerlijke kop Coffee(Click)! Wij hebben een prachtig concept bedacht, een all-in concept waarmee wij de traditionele markt doorbreken: CoffeeClick. U betaalt wat u verbruikt. Wij staan voor een (h)eerlijke kop koffie en een stuk transparantie. Voor 14 eurocent heeft u een kwalitatief fantastische kop koffie, waarin de kosten voor de machine zitten, en ook de bonen en topics, onderhoud, schoonmaakartikelen en onderdelen. Het all-in concept, wat indruist tegen het traditionele, is een fantastisch concept. Wij hebben een hele andere insteek dan de 3 grote marktspelers: DE, Maas International en Autobar, vult Stefan aan. De insteek is kwaliteit, wij kijken echt naar de koffie. De kwaliteit is grotendeels afhankelijk van de gebruikte koffieboon en het land van herkomst. De verse Arabica en Robusta bonen leveren koffie van sublieme kwaliteit, aroma en smaak. Wij leveren een drietal koffiemelanges van een zeer hoge kwaliteit bonen, daarin zijn wij uniek. De kwaliteit van de verse bonen wordt gewaarborgd door onze eigen brander, die voor ons deze superieure melanges heeft samengesteld: Santa Christalina: verschillende Arabica koffiebonen uit Zuid-Amerika (Brazilië) en Afrika Esta Cofradia: een combinatie van Arabica en Robusta koffiebonen uit Honduras Bayan Mejor: uitstekende Robusta koffiebonen van Java Deze heerlijke koffie drink je heel anders dan de automatenkoffie of de instantkoffie, aldus Jeroen. Dat drink je de hele dag door als een soort warme drank. Maar dit is andere koek! Als je een goede kop koffie drinkt zoals je dat thuis ook doet, dan heb je na 1 à 2 koppen voldoende. Deze koffie verzadigt je. Bewezen is dat een goede kop koffie essentieel is voor een prettige werksfeer en dat de arbeidproductiviteit van de (koffiedrinkende) werknemer enorm stijgt. Dus resumerend: transparantie + kwaliteitskoffie = CoffeeClick. Hufterproof Naast de unieke melanges leveren wij topkwaliteit koffiemachines van Zwitserse makelij. Deze passen goed more info
18 Coloured By # 03 Onze kijk op koffie... Machine Molen Mens Melange bij onze verse producten die eveneens van A-kwaliteit zijn. Met deze koffiemachines kunnen wij volledig in alle behoeften voorzien. De machines zijn hufterproof en zeer eenvoudig in gebruik. De klant hoeft door het bedieningsgemak niet allerlei ingewikkelde handelingen uit te voeren. Onze vertegenwoordigers zijn gespecialiseerd in koffie en kunnen u voorzien van gedegen advies over welke koffiemachines en koffiesoorten het beste passen bij uw organisatie. Wanneer onze technische specialisten de machine komen plaatsen, zijn wij samen met u de professionele barista. Onze CB CoffeeClick-barista is als de kok in de keuken; hij weet alles van de techniek van de machine en de processen bij het bereiden van de heerlijkste kop koffie. En na installatie weet u het ook! De machines kunnen zelfs aangesloten worden op de waterleiding en worden uitgerust met een koelelement voor het water. Een uitstekende optie, want de waterkwaliteit in Nederland is zeer hoog en u bespaart op aanschaf van watertanks. De 4 M s Bijzonder en uniek is dat wij over een eigen serviceafdeling beschikken. Onze professionele service engineers verzorgen van periodieke servicebeurten, tot reparaties ter plaatse. CoffeeClick neemt u alle zorgen betreffende de koffievoorziening uit handen: met koffiemachines, ingrediënten en snelle responstijden. Persoonlijk advies op maat en gegarandeerd perfecte service en nazorg en geen facturen achteraf! Een kenmerk van dit all-in concept is transparantie. Geen dure investering in apparatuur en niet afhankelijk van oplopende koffieprijzen of prijsfluctuaties. Er zullen altijd schommelingen zijn in de koffiebranche, het blijft een natuurproduct, maar dat risico ligt bij ons. U weet dus altijd precies waar u aan toe bent, doordat u alleen betaalt wat u verbruikt. Zo maken wij heel makkelijk inzichtelijk wat de kosten zijn. Met een vaste prijs per consumptie willen wij een gewoonte doorbreken. Een concept waarmee wij de traditionele markt aanvallen, op een frisse manier, wij vullen het heel anders in met een concept waarbij de 4 M s centraal staan: Machine, Molen, Mens en Melange. Een proeftijd van 10 jaar Schaffenburg Office Furniture in Zwijndrecht heeft inmiddels ook een machine staan. Op proef. Maar die proeftijd gaat hoogstwaarschijnlijk 10 jaar duren. Dit geproefd hebbende, is het voor iedereen duidelijk er is geen weg terug, aldus Stefan, die nog een slok van zijn koffie neemt... CoffeeClick wil met deze nieuwe kijk op koffie een nieuwe visie op de traditionele koffiemarkt introduceren. Een vaste prijs per kop, geen verrassingen achteraf. Wilt u de pure smaaksensatie van een echt goede kop koffie uitproberen? Een espresso, cappuccino of latte macchiato, u bent van harte welkom bij CoffeeClick in Amsterdam Zuidoost om de koffie te proeven en de machines te bezichtigen. En lust u geen koffie? Onze machines maken ook thee. Wij gaan de uitdaging aan, durft u?! CoffeeClick levert Rainforest Alliance gecertificeerde koffie, voor een verantwoorde keuze. n Passie en kwaliteit is wat ons onderscheidt
Column Rick Moorman Nu het consumentenvertrouwen volgens iedereen die er verstand van schijnt te hebben gierend achteruit loopt, word ik momenteel veel gevraagd, over hoe zich te kleden. En dan met name in de sectoren waar het momenteel alle hens aan dek is. Wellicht komen de volgende adviezen één dezer dagen van pas en is het niet voor uzelf, dan heeft u vast wat gesprekstof tijdens uw eerstkomende vergadering. Never Underestimate The Power of a good Suit! Das met gootje De das altijd strikken met een klein gootje, zodat de schittering van het zijde beter tot zijn recht komt en zo strikken dat deze op de broekriem komt. De kleur rood straalt power uit en blauw geloofwaardigheid. Kies bewust een uni bij een streeppak, zodat het signaal het krachtigst overkomt. Plain Oxford Voor de financiële diplomaten en andere hoge heren is de meest geschikte pakken schoen glad en zwart. Ik weet wel dat het mode is om met bruine schoenen te lopen, maar nu in tijden dat het er weer op aankomt, zou ik zeker in de financiële wereld voor zwart glad gaan. Bij voorkeur een veterschoen (plain Oxford), de versie zonder gaatjes. Krijtstreep of pinstreep Een streeppak geldt niet alleen als het meest formele, maar ook als de meest elegante op stoffengebied. Strepen flatteren het figuur. Er is een onderscheid tussen een krijtstreep en een pinstreep (dit is een krijtstreep met een onderbroken lijn en de streep is opgebouwd uit puntjes). Hoe smaller de streep, hoe behoudender je bent. Voor bankiers zijn strepen een must. Regel: hoe breder de streep, hoe jonger de drager. Smetteloos wit Zakelijk gezien is elke kleur mogelijk, als het maar wit is. Smetteloos wit straalt vertrouwen uit en hoort tot de basis outfit voor een vlekkeloze reputatie. Blauw kan, maar is minder formeel. Hoewel de Italianen zeggen, blauw is voor het werk en wit is voor de plechtigheid. Streepjes kan, maar pas op: ook hier geldt, smalle streepjes voor de senioren en brede strepen voor de junioren. Vooral geen button down, dit wordt gezien als informeel. Draag ook zeker geen korte mouw. Dit is te casual, net als het ruitje, te frivool en hoort bij het buitenleven. Kiezen voor een ruitje is een non-keuze. Beste advies Semi wide spread met een goed geknoopte das. Manchet: meest praktische is de enkele manchet. Mooier is de dubbele manchet, maar dan komt de discussie over de juiste manchetknopen. Absoluut fout is de manchet die zowel enkel als dubbel gedragen kan worden. Onverschilligheid ten aanzien van kleding is morele zelfmoord. Momenteel geldt: Business is War, never underestimate the power of your suit! Doe er uw voordeel mee, Rick Moorman
20 Coloured By # 03 Bouwbedrijf Horsman & Co 115 jaar sterk in ontwikkeling, bouw, onderhoud en advies en bouwen al meer dan tien jaar met CB Groep aan een duurzame relatie... Puur vakmanschap Wanneer wij aan komen bij Horsman & Co in Lisse bekruipt je direct het gevoel van een behaaglijk thuiskomen. Niet het minst door het hartelijk welkom dat na jaren van samenwerking als gewoon mag worden ervaren, maar nog meer door het open karakter dat de medewerkers samen met de open opstelling van deze organisatie uitstralen. Puur vakmanschap gecombineerd met een gezonde basis van hard werken en ondernemerschap. Wij gaan vandaag op de koffie bij René Vos die binnen Horsman & Co voor alle financiële vraagstukken eindverantwoordelijke is. Die goeie ouwe tijd René Vos is al jaren een goede bekende van CB Groep. Hij heeft zelfs aan de wieg gestaan van een duurzame samenwerking die is begonnen in 1999 met de aanschaf van een eerste multifunctionele Canon machine bij toentertijd het kantoor van CB in Den Haag: CBH voor Kantoren B.V. De geschiedenis van Horsman & Co gaat echter veel verder terug en wel tot 1893. Wat begon als een kistenmakerij voor de bollenteelt is in de loop der jaren uitgegroeid tot een modern bouw- en adviesbedrijf. Zover kunnen wij echter als CB Groep niet terug in de tijd Pratend over die goeie ouwe tijd verhaalt René graag over de eerste schreden die hij in de jaren negentig zette met betrekking tot bedrijfsautomatisering en het efficiënter maken van de interne organisatie van Horsman & Co. Zoeken naar nieuwe technieken en moderne werkwijzen houdt je scherp en zorgt dat je organisatie werkt conform de laatste norm. Een proces dat tot de dag van vandaag ervoor zorg draagt dat