Professioneel adviseren In deze zesdaagse opleiding krijg je de kans om in een veilige omgeving de eigen sterkere en zwakkere kanten te onderkennen en te werken aan je ontwikkelpunten als consultant. Je zal je advieshorizon verbreden en je competenties verdiepen. Belangrijk is dat je hiervoor persoonlijke confrontatie niet uit de weg gaat. Wat mag je verwachten van deze opleiding? Je bent vertrouwd met de methodische stappen van een adviesproces en past deze als vanzelfsprekend toe. Je kunt diverse organisatie- en managementvraagstukken analyseren. Je beschikt daartoe over de nodige referentiekaders, met gevoel voor de algemene patronen die men kan herkennen in specifieke situaties én voor wat iedere situatie telkens weer uniek maakt. Je bent flexibel in het hanteren van verschillende stijlen van invloed uitoefenen. Je beschikt over betrouwbare zelfkennis als consultant en je weet wat je verdere ontwikkeling in dit vak inhoudt. Je kunt productief omgaan met eigen dilemma's en je opdrachtgever ondersteunen bij het managen van de zijne. Je hebt de basiscompetenties van een adviseur onder de knie. 1
Flow van de opleiding Dag 1 Rollen en competenties Fasen van het adviesproces Eigen ontwikkeldoelen Dag 2 Intake en contractering Diagnostische modellen De kunst van het vragenstellen Dag 3 Van diagnose naar advies Problem solving ( de consultancymethode ) Procesadvisering Dag 4 Systeemdenken Interpersoonlijk Functioneel Dag 5 Interveniëren Procesontwerp Invloed uitoefenen Dag 6 Focus op ontwikkelen Ontwikkelen van de klant Ontwikkelen van de adviseur Eindwerk 2
[In Company: in overleg met de opdrachtgever is de opzet aan te passen vanuit de specifieke context en verwachtingen. Voorbeeld: bij een interne provinciale adviesdienst met ervaren adviseurs konden we deze opleiding op drie dagen tijd tot het gewenst resultaat brengen.] Doelgroep De opleiding zal de junior of medior consultant/adviseur aanspreken die reeds enige ervaring heeft met adviseren over organisatie- en managementvraagstukken. Het leertraject richt zich zowel op externe als interne consultants. Voorkennis Je beschikt over een functioneel academisch niveau (diploma minimaal hoger onderwijs). Je beschikt reeds over basiskennis op het gebied van organisatie- en bedrijfskunde en je bent werkzaam in een (deels) adviserende functie. Programma 1 Rollen en competenties van de management consultant Verkennen van de verschillende rollen van waaruit men kan werken als management consultant: intern versus extern adviseur, expert in een discipline versus trusted advisor. De basiscompetenties van de adviseur: veerkracht tonen, analyseren, visie ontwikkelen, faciliteren, beïnvloeden, vertrouwen wekken. Aanpakspecifieke en interventiespecifieke competenties. Opstellen van individuele ontwikkeldoelen. 2 Intake en contractering De belangrijke aandachtspunten bij intake en contractering. Case study: een vrij pikant maar lang niet uitzonderlijk geval waar de opdrachtgever een onderdeel van het probleem blijkt te zijn bij de intake en contractering. Eerste diagnose van de problematiek: je maakt kennis met een groot aantal perspectieven en modellen die toelaten om je op korte tijd te oriënteren in een organisatie- of managementvraagstuk. 3
3 Van diagnose naar advies Uitvoering van de gemaakte afspraken: het eigenlijke onderzoek of het maken van een ontwerp of het uitvoeren van een begeleidingsopdracht of een andere opdracht. Hoe bewaar je focus en tegelijk toch een zekere distantie? Hoe ga je om met voortschrijdend inzicht? Hoe pak je gefaseerd werken en tussentijdse voortgangsgesprekken effectief aan bij grote opdrachten? Hoe herken je weerstand en hoe ga je ermee om? 4 Systeemdenken Hoe krijg je het systeem als geheel in beeld, zodat je door de bomen het bos nog ziet en zodat uw oplossingen leiden tot duurzame verbeteringen? Je oefent met een methodiek die de samenhang van oorzaken en effecten laat zien en die de weg kan wijzen naar interventies die er werkelijk toe doen. De theorie van de lerende organisatie (Peter Senge): je maakt jezelf als intern of extern consultant overbodig. 5 Implementatie, verandering en effectief beïnvloeden Hoe ontwerp je een effectief veranderproces en hoe voer je daarover de regie? Welke interventies staan je ter beschikking: van klein (1 op 1) tot groot ('large scale interventions')? Wat zijn de kritieke succes- en faalfactoren? De stijlflexibiliteit van de consultant: effectief invloed uitoefenen: oefenen met duw- en trektactieken. 6 Omgaan met dilemma's en professionele ontwikkeling Als consultant gaat het niet alleen om wat je bent (jurist, bedrijfseconoom, communicatiedeskundige, HR manager,...) maar ook om wie je bent. Thema zingeving staat centraal in deze laatste bijeenkomst: zingeving van jezelf, als consultant maar ook die van je opdrachtgever: hoe ondersteun je de manager bij zingeving in organisatiewerk? Je leert een methodiek die toelaat zelf productief om te gaan met dilemma's en waarmee men anderen kan helpen dat te doen. 4
In deze laatste bijeenkomst maak je met de andere deelnemers de eigen balans op. Didactische aanpak De opleiding volgt in grote lijnen de leercyclus van Kolb, waarbij theorie, praktijk en reflectie voortdurend op elkaar betrokken worden. De opleiding kan bestaan uit een traject van ongeveer een half jaar, gemarkeerd door zes workshops van een dag. Andere arrangementen zijn bespreekbaar. De rode draad wordt gevormd door het werken aan een eigen adviesproject, in of buiten de eigen organisatie. Aard en gewicht van het eigen project worden vooraf afgestemd. Het aantal deelnemers bedraagt maximaal 12 personen, zodat individuele feedback mogelijk is, ook tussen de workshops door. Indien gewenst kan de deelnemer voor de duur van de opleiding ook extra opteren voor persoonlijke coaching (in onderling overleg). Cursusmateriaal Het theoretische aspect putten we onder meer uit drie leerboeken: Peter Block: Flawless Consulting; A Guide to Getting Your Expertise Used (Second Edition), Pfeiffer 2000. (Nederlandse vertaling beschikbaar); Léon de Caluwé en Elsbeth Reitsma: Leren adviseren; Het belang van echt vakmanschap, Mediawerf 2010; Bill Bryan, Michael Goodman en Jaap Schaveling: Systeemdenken; Ontdekken van onze organisatiepatronen, Academic Service 2006. Daarnaast stelt de docent een 10-tal relevante artikelen ter beschikking. Met behulp van enkele (zelf-)tests leert de deelnemer meer over eigen bekwaamheden en attitudes als adviseur. Prijs Houd rekening met een prijsstelling van ca. 300,- per dag, bij minimaal 8 deelnemers, exclusief catering en verblijf. Zie www.paulwouters.be voor (contact met) de docent. 5