Business model canvas Connie Smits
Inhoud Business model canvas... 3 Customer Segments... 4 Value Proposition... 5 Customer Relationships... 6 Channels... 7 Revenu Streams... 8 Key Resources... 9 Key Activities... 10 Partners... 11 Cost Structure... 12
Business model canvas In dit document wordt het business model canvas voor Ziggo Sport Teammate beschreven. Er wordt duidelijk wie de gebruikers zijn, via welke wegen zij contact hebben met het bedrijf, hoe nieuwe gebruikers in contact komen met het bedrijf, waar het product écht voor staat, wat de belangrijkste activiteiten in het bedrijf zijn, van welke bronnen het bedrijf afhankelijk is, partners van het bedrijf, waar de meeste kosten gemaakt zullen worden en ten slotte waar het bedrijf zijn omzet uit zal halen.
Customer Segments De doelgroep bestaat uit de klanten en toekomstige klanten van Ziggo, en dan met name de klanten die naar sport op televisie kijken. Het product biedt informatie over de sport algemeen maar ook over de specifieke wedstrijd die gekeken wordt. Hierdoor is het toegankelijk voor veel mensen; sportfanatiekelingen die graag elke wedstrijd en bijbehorende statistieken en details in de gaten houden, en casual kijkers die geen expert zijn op het gebied van sport zij kunnen namelijk algemene informatie en weetjes over de sport vragen.
Value Proposition De toegevoegde en onderscheidende factor die Ziggo Sport Teammate aan haar klanten biedt, is het terugwinnen van de engagement met de wedstrijd. In plaats van op een tweede scherm zoals een smartphone te kijken om bijvoorbeeld wedstrijdinformatie op te vragen blijft de aandacht van de kijker bij het eerste scherm; de wedstrijd op televisie. Real-time informatie over de wedstrijd kan opgevraagd worden aan Alexa, een vraag of opmerking uitspreken in een conversatie heeft meer persoonlijkheid en een veel lagere drempel dan een getypte vraag stellen aan afstandelijk systeem zoals Google. De community van sportliefhebbers is zeer groot. Zij delen dan ook graag hun mening en kijken kritisch naar het spel en de wedstrijden. De kijkers mogen hun mening laten horen door middel van het ranken van bepaalde spelers tijdens een wedstrijd. Zo laat je niet alleen zien wat jíj ervan vindt, maar weet je ook of jouw mening overeenkomt met het gros.
Customer Relationships Ziggo Sport Teammate staat op verschillende manieren in contact met haar klanten. Zo is een belangrijk communicatiemiddel de klantenservice. Gebruikers kunnen via meerdere wegen contact opnemen, bijvoorbeeld online via verschillende social media kanalen, de website, of telefonisch. Ook is het mogelijk om Alexa te vragen of Ziggo Sport Teammate contact met je opneemt. Naast de belangrijke klantenservice en webcare staat de Ziggo community ook voor je klaar. Op dit forum discussiëren en helpen Ziggo gebruikers elkaar. Verkoop- en servicepunten zijn ook een belangrijke pion in de customer relationships. In deze fysieke winkels in de grotere steden kunnen huidige en potentiële klanten terecht met vragen, opmerkingen en om een product aan te schaffen. De medewerkers in deze verkoop- en servicepunten staan altijd klaar om elke bezoeker vriendelijk en behulpzaam te woord te staan.
Channels Ziggo Sport Teammate kan aangeschaft worden in een fysiek verkoop- en servicepunt of online via de website. Hiernaast wordt de marketing van het product uitgevoerd in een offline- en online omgeving. Op deze manier komt de (potentiële) klant in aanraking met het product.
Revenu Streams De inkomsten van Ziggo Sport Teammate komen uit de huidige en nieuwe tv-abonnementen die afgesloten worden.
Key Resources Om de value proposition te bewerkstelligen zijn er een aantal belangrijke bedrijfsmiddelen nodig. Naast de Amazon Echo en de API die wordt ontwikkeld, komt de belangrijkste en grootste hulp uit personeel. Hieronder verstaan we onder andere devlopers, UX-specialisten, marketeers, klantenservicemedewerkers en installateurs.
Key Activities De belangrijkste kernactiviteiten van het bedrijf zijn development en on- en offline marketing. Bij development hoort onder andere het programmeren van het programma, maar ook vooral niet te vergeten is het testen van het product en het onderzoeken en doorvoeren van verbeteringen en nieuwe features. Marketing is een belangrijk onderdeel van het product Ziggo Sport Teammate. Hierbij worden zowel online als offline marketing ingezet om een zo groot mogelijk publiek aan te kunnen spreken. Een paar voorbeelden hiervan is een social media campagne en bannering in de buurt van sportfaciliteiten. Service is belangrijk voor het bedrijf, één van de kernactiviteiten is dan ook het bieden van klantenservice. Medewerkers staan dagelijks klaar voor alle klanten en niet-klanten om hun vragen en opmerkingen te kunnen behandelen.
Partners Omdat Ziggo Sport Teammate afhankelijk is van de Amazon Echo (Dot) is een belangrijke partner van het bedrijf Amazon. Deze partnership is essentieel om succesvol te kunnen zijn, te kunnen groeien en concurrerend te zijn. Hiernaast werkt Ziggo met externe bureau s om het product te laten testen.
Cost Structure Naast de vaste kosten zoals het bedrijfspand en de computers komen er een aantal variabele kosten aan bod. Development en on- en offline marketing zijn hierbij de grootste. De kosten voor de specialisten die hierachter zitten en de lange duur maken dit een grote post.