Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Centraal Beheer Achmea
Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7 6,5 7,25 7,5 7,61 7,69 7,54 7,71 7,3 7,17 7,6 7,33 6,68 6,63 6 13 14 15 16 (n=196)(n=199)(n=176)(n=2) 13 14 15 16 (n=187)(n=192)(n=19)(n=179) 13 14 15 16 (n=189)(n=193)(n=194)(n=186) Leven Schade Inkomen 2
Klantfocus Leven Centraal Beheer Achmea % 14 (n=) 15 (n=177) 16 (n=4) 49 44 41 78 79 69 74 67 71 63 57 5 72 63 57 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 3
Klantfocus Schade Centraal Beheer Achmea % 14 (n=) 15 (n=1) 16 (n=) 57 51 46 83 79 78 81 71 71 66 68 78 81 78 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 4
Klantfocus Inkomen Centraal Beheer Achmea % 14 (n=) 15 (n=1) 16 (n=) 43 46 7 75 75 68 72 72 51 63 58 71 69 75 verzekeraar vindt mijn bedrijf als klant belangrijk Ik vind dat de verzekeraar mijn bedrijf klantvriendelijk behandelt voelt zich eerlijk behandeld door de verzekeraar ervaart dat de verzekeraar klantgericht werkt is tevreden met de service die de verzekeraar biedt 5
Schriftelijke communicatie Leven Centraal Beheer % 14 (n=174) 15 (n=152) 16 (n=151) 81 83 77 79 78 83 71 75 84 88 75 67 7 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk 21 13 informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 6
Schriftelijke communicatie Schade Centraal Beheer % 14 (n=145) 15 (n=138) 16 (n=95) 88 92 85 88 88 89 74 77 78 72 75 78 81 82 82 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk 14 11 informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 7
Schriftelijke communicatie Inkomen Centraal Beheer % 14 (n=169) 15 (n=143) 16 (n=125) 81 86 78 81 85 84 83 74 86 82 88 77 82 informatie relevant voor mijn bedrijf informatie overzichtelijk op papier gezet Ik begreep de boodschap na een keer lezen tekst begrijpelijk 12 1 17 informatie bevatte veel vaktaal informatie in de brief of e- mail volledig 8
Telefonische communicatie Leven Centraal Beheer % 14 (n=134) 15 (n=19) 16 (n=136) 74 5963 85 7779 79 6564 78 72 989693 87 75 81 81 7678 81 72 64 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 9
Telefonische communicatie Schade Centraal Beheer % 14 (n=79) 15 (n=88) 16 (n=68) 85 78 83 86 9 81 85 81 84 8685 99 9496 94 9 9 9 83 8587 8281 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 1
Telefonische communicatie Inkomen Centraal Beheer % 14 (n=91) 15 (n=71) 16 (n=69) 7 7 62 79 8587 81 81 84 7 76 939699 8483 8179 84 79 8587 Ik kreeg snel iemand aan de lijn die mijn vraag kon beantwoorden toonde begrip voor mijn situatie Mijn vraag is met het telefoongesprek beantwoord oplossingsgericht vriendelijk deskundig duidelijk vervolgstappen kwam zijn afspraken na 11
Claim en uitkering Leven Centraal Beheer Achmea % 14 (n=26) 15 (n=26) 16 (n=13) 62 73 77 73 77 85 69 54 54 58 81 85 69 62 77 31 58 54 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 12
Claim en uitkering Schade Centraal Beheer Achmea % 14 (n=41) 15 (n=45) 16 (n=25) 71 71 73 71 64 68 63 62 88 84 72 93 87 84 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 13
Claim en uitkering Inkomen Centraal Beheer Achmea % 14 (n=66) 15 (n=64) 16 (n=55) 76 63 85 83 85 75 7 67 94 91 84 86 84 85 7 66 67 ontving het geld snel hoogte van de uitkering werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang wijze waarop de claim is behandeld uitkomst van de claim Het eenvoudig om een claim in te dienen 14