Serviscope Corporate Internet Gebruikershandleiding Release 16.1 Januari 2016
Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Overzicht functionaliteiten... 3 1.2 Serviscope abonnementsvormen... 3 1.3 Algemene informatie... 3 2 Menustructuur Corporate Internet rapportages... 4 3 Algemene schermen en functionaliteit... 5 3.1 Algemene opmerkingen over schermen en navigatie... 5 3.2 Inloggen... 6 3.3 Start pagina... 7 3.4 Documenten... 8 3.5 What s new... 8 3.6 Vraag en antwoord... 9 3.7 Berichten... 9 3.8 Help... 10 3.9 Wijzig wachtwoord... 10 3.10 Logout... 10 4 Configuratie beheer... 11 4.1 Uw locaties en modules... 11 4.2 Corporate Internet... 12 5 Wijzigingsbeheer... 14 5.1 Overzicht wijzigingsorders (track & trace)... 14 6 Prestatiebeheer (CI lineload)... 16 Bijlage 1 Beheerschermen voor de hoofdgebruiker (custom admin)... 18 2
1 Inleiding 1.1 Overzicht functionaliteiten Serviscope is een web applicatie die u inzage geeft in de configuratie en performance van de Corporate Internet aansluitingen zoals u die bij KPN heeft afgenomen 1. Via uw persoonlijke login biedt Serviscope de volgende informatie: Waar bevinden zich de corporate internet (CI) aansluitingen, en met welke bandbreedte zijn ze aangesloten op het KPN netwerk? (Configuratiebeheer) Hoe intensief worden de netwerkaansluitingen gebruikt, welke zijn over- en welke zijn onderbelast? (Prestatiebeheer) Welke opdrachten zijn aan KPN gegeven voor wijzigingen in het netwerk en hoe staat het daar mee? (Wijzigingsbeheer) De volgende modules worden ondersteund: Corporate Internet, Zakelijk Glas (ZGS) en Zakelijk Glas Bedrijven (ZGB). Rapportage over Internet Center locaties wordt (nog) niet ondersteund. Serviscope wordt met één beheerdersaccount geleverd, waarmee u rapportages kunt opvragen maar ook extra accounts kunt aanmaken en toegang tot de rapportages en functionaliteiten aan gebruikers kan toekennen. Zie hiervoor Bijlage 1. 1.2 Serviscope abonnementsvormen De CI functionaliteiten worden aangeboden onder het Serviscope basic abonnement. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht. 1.3 Algemene informatie Serviscope is geoptimaliseerd voor de laatste versies van Firefox en Internet Explorer 11.0 of lager. We streven ernaar om de functionaliteit in toekomstige releases ook geschikt te maken voor andere browsers. Wij raden u aan om de popup blocker van uw browser voor deze site uit te zetten. Voor vragen over deze Serviscope Corporate Internet functionaliteit kunt u terecht bij uw accountmanager of uw KPN klantingang. 1 Serviscope heeft ook uitgebreide functionaliteit voor de diensten KPN One en EVPN. Voor die onderdelen zijn afzonderlijke gebruikershandleidingen beschikbaar. 3
2 Menustructuur Corporate Internet rapportages In Figuur 1 is de menustructuur van Serviscope voor de Corporate Internet rapportages weergegeven. Paragraaf Start pagina Installed base Uw locaties en modules 4.1 Corporate Internet 4.2 Wijzigingen Overzicht wijzigingsorders 5.1 Beheer Gebruikers Bijlage 1 Documenten 3.4 What s new 3.5 Vraag en antwoord 3.6 Help 3.8 Wijzig wachtwoord 3.9 Logout 3.10 Figuur 1: Menustructuur Corporate Internet In de menustructuur in Figuur 1 ziet u twee soorten menu's: menu's met en zonder vertakkingen: Menu's met vertakkingen worden alleen gebruikt voor navigatie en algemene informatie Menu's zonder vertakking openen functie specifieke schermen In de volgende hoofdstukken vindt u een beschrijving van de functionaliteit en schermen die verschijnen bij deze menuopties. De daar getoonde schermen zijn gevuld met fictieve gegevens en deels onzichtbaar gemaakt om enige herleidbaarheid naar echte klantgegevens te voorkomen. 4
3 Algemene schermen en functionaliteit 3.1 Algemene opmerkingen over schermen en navigatie Serviscope kent een aantal schermen die tabelmatige informatie laten zien. De kop van de betreffende schermen is afhankelijk van het type scherm, maar ziet er in het algemeen als volgt uit: Figuur 2: Voorbeeld van een kop van een tabelmatig scherm Bovenaan staat een kruimelpad die aangeeft waar u in de menustructuur ziet en waarmee u eenvoudig naar een hogere menuoptie kunt navigeren. In aanvulling daarop staat links naast de schermen een menu balk met blauwe knoppen waarmee u kunt navigeren naar alle menu opties / schermen die aan u zijn toegekend. Bovenin het scherm ziet u een knop Meer info. Hierin wordt nader uitleg gegeven over dit scherm en worden tips gegeven bij het gebruik. De inhoud van deze helpschermen zal geregeld worden aangepast, mede naar aanleiding van vragen of suggesties die wij van klanten krijgen. Vaak heeft een scherm een Zoek knop, zoals in Figuur 2 weergegeven. Hiermee kunt u snel zoeken op een specifiek gegeven (rij), of u kunt de set van gegevens filteren door de eerste letters van een van de zoekvelden zoals aangegeven in te geven. Meestal heeft een scherm ook één of meerdere filteropties, en kunt u het resultaat sorteren op één van de getoonde velden (kolommen). De onderkant van een scherm ziet er in het algemeen als volgt uit: Figuur 3: Voorbeeld van de onderkant van een tabelmatig scherm Met de listbox Toon kunt u aangeven hoeveel rijen u per scherm wilt zien. Standaard wordt hier 24 geselecteerd, maar u kunt ook kiezen voor een andere waarde (12, 36, of Alles). Als het aantal rijen informatie groter is dan de geselecteerde waarde, dan wordt de overige informatie getoond in vervolgschermen, die u rechts onderaan het scherm kunt selecteren. Soms heeft een scherm ook knoppen waarmee u de inhoud van dit rapport kunt downloaden, zoals in Figuur 3 weergegeven. Het KPN logo dat linksboven elke pagina staat fungeert als home, dwz leidt altijd naar de voor u geconfigureerde startpagina, zie paragraaf 3.3. 5
3.2 Inloggen De volgende figuur geeft het inlog scherm van Serviscope (https://serviscope.kpn.com): Figuur 4: Inlogscherm U dient hier drie gegevens in te vullen: Inlognaam: de inlognaam van uw bedrijf (klantnaam) Gebruikersnaam: uw persoonlijke gebruikersnaam; in het algemeen heeft een bedrijf meerdere gebruikersnamen; deze gebruikersnaam is hoofdletter ongevoelig Wachtwoord o Een wachtwoord moet minimaal 8 karakters groot zijn (maximaal 50 karakters), en minimaal bevatten: een cijfer, een kleine letter, een hoofdletter en een karakter uit deze reeks:!@#$%^&*()_+ ~- =\`{}[]:";'<>?,./ Een wachtwoord mag niet meer dan 2 identieke karakters achter elkaar bevatten. Indien een wachtwoord ingevuld wordt dat niet aan deze eisen voldoet, dan wordt u daarop geattendeerd. o U dient uw wachtwoord minimaal elke maand te wijzigen; het systeem zal u hier aan herinneren. o Na 30 minuten inactiviteit zal de sessie automatisch verbroken worden; u dient dan opnieuw in te loggen o Na 5 keer achter elkaar verkeerd inloggen wordt uw account tijdelijk geblokkeerd. U dient een aantal minuten te wachten om opnieuw te kunnen inloggen. Dit wordt op het scherm gemeld. Op de inlog pagina is een hyperlink opgenomen voor het aanvragen van een nieuw wachtwoord. Een link voor het nieuwe wachtwoord wordt dan gestuurd naar het emailadres dat voor de betreffende gebruiker in het systeem is geregistreerd. Het is mogelijk om de toegang tot uw Serviscope account (extra) te beveiligen op basis van de IP nummers van de locatie(s) waarvandaan de Serviscope website benaderd wordt ( white list op basis van calling IP address ). Als u gebruik wilt maken van deze IP filtering functionaliteit dan kunt u contact opnemen met de Serviscope helpdesk. Vanwege beveiliging is alleen deze helpdesk bevoegd om deze IP nummers of IP nummer reeksen in te voeren of te wijzigen. 6
3.3 Start pagina De startpagina verschijnt automatisch na inloggen maar kan ook altijd opgeroepen worden via het kpn logo dat linksboven elke pagina staat. De volgende figuur geeft een voorbeeld van de startpagina: Figuur 5: Startpagina Hierin ziet u de volgende onderdelen: Meldingen en algemene informatie over Serviscope De gegevens van de persoon die is ingelogd Telefoonnummer en mail die u kunt gebruiken om contact op te nemen met KPN als u vragen of opmerkingen heeft over Serviscope Een geografische kaart met uw aansluitlocaties; vanuit deze kaart kunt u doorklikken naar de details van de betreffende locatie; hyperlink meer details leidt naar een geografische kaart met meer detail (zie paragraaf 4.1) Overzicht van Handige links U ziet alleen de functionaliteit (links en widgets) die voor de ingelogde persoon vrijgegeven zijn. Dit kan een subset zijn van de totale set van functionaliteit zoals in deze handleiding beschreven. Indien u hier vragen over heeft dan kunt u contact opnemen met uw accountmanager of uw KPN klantingang. 7
3.4 Documenten Dit scherm kan door KPN gebruikt worden om specifieke documenten of andere informatie aan u beschikbaar te stellen. 3.5 What s new Figuur 6: Scherm om documenten op te vragen Onder What's New vindt u informatie over Serviscope betreffende geplande werkzaamheden, nieuwe releases en nieuwe functionaliteiten. Deze pagina is zowel beschikbaar met menu optie What s new als met de hyperlink >meer nieuws aan de bovenkant van de Start pagina, zie Figuur 5. Figuur 7: Scherm met Serviscope meldingen 8
3.6 Vraag en antwoord Met menuoptie Vraag en antwoord kan een overzicht opgevraagd worden van de meest gestelde vragen en bijbehorende antwoorden met betrekking tot het gebruik van Serviscope. 3.7 Berichten Figuur 8: Vragen en antwoorden Het volgende scherm kan door KPN gebruikt worden om (klant specifieke) berichten te tonen. Deze pagina is beschikbaar met hyperlink >meer berichten aan de bovenkant van de Start pagina (Figuur 5). Figuur 9: Scherm om berichten te zien 9
3.8 Help Met 'Help' krijgt u uitleg over het scherm of de rapportage die u ziet. Als alternatief hiervoor kunt u knop Meer info in het betreffende scherm gebruiken. Meestal bevatten de schermen echter ook een knop Meer info waarmee u scherm specifieke Help tekst kunt opvragen. 3.9 Wijzig wachtwoord Figuur 10: Scherm voor het wijzigen van uw wachtwoord In dit scherm kunt u uw gebruikers wachtwoord wijzigen. Zie ook paragraaf 3.2. 3.10 Logout Met deze knop beëindigt u de applicatie sessie. Uit oogpunt van beveiliging zal Serviscope automatisch de sessie beëindigen wanneer u 30 minuten lang geen gebruik heeft gemaakt van de applicatie. U komt dan vanzelf in het inlogscherm terecht. 10
4 Configuratie beheer In dit hoofdstuk wordt de functionaliteit beschreven die inzicht geeft in de installed base van uw Corporate Internet aansluitingen en verbindingen.. 4.1 Uw locaties en modules Figuur 11: Overzicht van uw Corporate Internet locaties Dit scherm geeft een geografische kaart met uw aansluitlocaties. Door een gele stip aan te klikken gaat u meteen naar de detailkaart van de betreffende CI locatie. Dit scherm kan ook Office Access (KPN One) en EVPN locaties weergeven, indien u deze bij KPN heeft afgenomen. Beschrijving van die functionaliteit valt buiten het kader van deze handleiding. 11
Bij opvragen van dit scherm wordt de kaart automatisch geladen met de gevonden locaties. Als u liever heeft dat dit niet automatisch gebeurt, dan kunt u de Serviscope helpdesk vragen deze optie uit te zetten. Door selecteren van checkbox Laad kaartgegevens kunt u dan zelf het bepalen wanneer u het laden van de kaartgegevens wilt starten. Met tekstvak en knop Zoek kunt u ook rechtstreeks zoeken naar een bepaalde locatie, of de set van locaties filteren. Door te klikken op de hyperlink van de set van getoonde locaties navigeert u ook naar de detailkaart van de betreffende locatie. Met selectiebox Toon orderinformatie kunt u ervoor kiezen om een driehoek symbool te laten verschijnen als de betreffende locatie in wijziging is. Door op dit symbool te gaan staan wordt de operationele status van de locatie weergegeven. Zie de figuur hiernaast. De hier getoonde gegevens zijn consistent met de gegevens die in het track&trace schem voor de betreffende locatie zijn weergegeven. Het track&trace scherm zoals beschreven in paragraaf 5.1 bevat meer informatie over de status van de betreffende order voor deze locatie. Figuur 12: Operationele status van een locatie Selectie van hyperlink CI onder Modules geeft een tabelmatige weergave van al uw Corporate Internet locaties, zie paragraaf 4.2. 4.2 Corporate Internet Figuur 13: Tabelmatige weergave van uw Corporate Internet locaties Dit scherm geeft een overzicht van uw CI netwerkaansluitingen in tabelvorm. De netwerkaansluiting wordt gerealiseerd met een router, die is aangesloten op het KPN netwerk. 12
In het overzicht worden al uw netwerkaansluitingen naar het KPN netwerk getoond: waar deze zich bevinden, de unieke referentie van de verbinding (cap_id), de aansluiting (Acces ID), de beschikbare bandbreedte en de status. Via de download links onderaan het scherm is deze informatie te downloaden als een Excel /.csv bestand. Met hyperlink >Rapport navigeert u naar een pagina waarin de performance (lineload) van de betreffende aansluiting is weer te geven. Zie hoofdstuk 6. 13
5 Wijzigingsbeheer In dit hoofdstuk wordt de functionaliteit beschreven die inzicht geeft in de (status van) geplande wijzigingen op uw KPN Corporate Internet aansluitingen. 5.1 Overzicht wijzigingsorders (track & trace) In dit scherm wordt de status van wijzigingen op uw netwerk getoond. Zie hier een voorbeeld: Figuur 14: Overzicht van lopende of recent afgesloten wijzigingen op uw netwerk U ziet hier de volgende gegevens: Kolomnaam Orderreferentie PreOm Order Locatie CAP ID Type Wijziging Plandatum Opgeleverd Status Beschrijving dit geeft de referentie die KPN heeft toegekend aan de order dit geeft het KPN ordernummer van de onderliggende verbinding omschrijving van de locatie, voor zover van toepassing; dit bevat meestal een plaatsnaam en de postcode het cap_id van de locatie, indien bekend en van toepassing het type van de wijziging: wijziging, nieuwe verbinding of opheffing verbinding de geplande installatie datum de datum waarop de aanvraag werkend is opgeleverd de status van een order: Besteld, In voorbereiding, In uitvoering, Uitgevoerd, Opgeleverd of Geannuleerd of afgebroken. Linksboven in dit scherm kunt u ook zoeken naar een specifieke aanvraag of order. 14
Met hyperlink Bekijk kunt u nadere informatie opvragen over de betreffende wijzigingsorder: \ Figuur 15: Informatie over een lopende of afgesloten wijzigingsorder 15
6 Prestatiebeheer (CI lineload) In dit scherm kan de performance (lineload) van de geselecteerde Corporate Internet aansluiting weergegeven worden. Deze rapportage is gebaseerd op een poll frequentie van 5 minuten. Dit betekent dat de rapportage (grafiek en brongegevens) 5 minuten gemiddelden waarden weergeven. Figuur 16: Lineload rapportage van een geselecteerde aansluiting U ziet hier de volgende gegevens: Bovenaan ziet u de gegevens van de aansluiting die u heeft geselecteerd in het CI installed base scherm (hyperlink Rapport, zie paragraaf 4.2) 16
Kies een periode waarvoor u de performance grafiek wilt laten genereren via de Filter / Zoek opties. In de grafiek wordt standaard de maximale bandbreedte van de betreffende verbinding weergegeven als horizontale lijn zodat u eenvoudig kan zien hoe de gebruikte bandbreedte zich verhoudt tot de maximale waarde, zoals commercieel afgesproken (dit is dezelfde waarde zoals die weergegeven wordt in het installed base screen voor de betreffende verbinding, zie paragraaf 4.2). Met knop Toon/verberg max. snelheid kunt u deze horizontale lijn verbergen of daar weer zichtbaar maken. Met knop Lineload rapport kunt u de meetgegevens als een.csv bestand downloaden voor nadere analyse en eventuele bewerking. Knop Terug leidt terug naar het CI installed base scherm. 17
Bijlage 1 Beheerschermen voor de hoofdgebruiker (custom admin) Deze bijlage beschrijft de functionaliteit voor de hoofdgebruiker (superuser) van de klant. Met deze functionaliteit kan deze persoon, namens de klant, subaccounts aanmaken en rechten toekennen aan deze subaccounts. Uw accountmanager of uw KPN klantingang kan u hierbij assisteren. B1. Overzicht gebruikers Kies menu optie Beheer > Gebruikers. Er verschijnt dan een scherm dat een overzicht geeft van de gebruikers (subaccounts) die onder uw bedrijf zijn aangemaakt. Figuur 17: Aanmaken en wijzigen gebruikers accounts Bovenaan dit scherm kunt u de inhoud van dit scherm filteren en sorteren op de aangegeven velden. Met de knoppen aan de rechterkant van elke regel kunt u de details van de gebruiker inzien, de gegevens van de gebruiker wijzigen, of de gebruiker deactiveren. Met de hyperlink rechtsboven aan het scherm kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken. 18
B2. Wijzigen van gebruiker gegevens Als u in Figuur 17 Wijzig kiest, dan verschijnen de gegevens van de geselecteerde gebruiker in tabbladen. Zie hier een voorbeeld: Figuur 18 Tabblad gebruikers gegevens U kunt hier meerdere gegevens van deze gebruiker (sub-account) wijzigen. Alleen de velden met een sterretje zijn verplichte velden. Veld Gebruikersnaam bevat de (inlog) gebruikersnaam van de betreffende gebruiker. Gebruik een zoveel mogelijk unieke naam, die niet eenvoudig door anderen te raden zal zijn. e-mail: dit is het e-mail adres dat door het systeem gebruikt wordt om met de betreffende gebruiker te communiceren, en ook om op verzoek van de klant een nieuw wachtwoord naar te versturen. 19
B3. Additionele email adressen Figuur 19 Tabblad email adressen Dit scherm (het tweede tabblad) is voor de hier beschreven functionaliteit niet van toepassing. 20
B4. Instellen van een wachtwoord voor het sub-account Figuur 20 Tabblad Wachtwoord Hier kunt u een wachtwoord definiëren voor het subaccount. Dit is het wachtwoord dat de gebruiker moet hanteren bij de eerste inlog. Een wachtwoord moet minimaal 8 karakters groot zijn (maximaal 50 karakters), en minimaal bevatten: een cijfer, een kleine letter, een hoofdletter en een karakter uit deze reeks:!@#$%^&*()_+ ~- =\`{}[]:";'<>?,./ Een wachtwoord mag niet meer dan 2 identieke karakters achter elkaar bevatten. Indien een wachtwoord ingevuld wordt dat niet aan deze eisen voldoet, dan wordt u daarop geattendeerd. U kunt er ook voor kiezen om deze functionaliteit over te slaan en de gebruiker te vragen om in de inlogpagina hyperlink Wachtwoord vergeten? te gebruiken zodat het systeem zelf een wachtwoord voor de gebruiker genereert: er wordt dan een link gestuurd naar het emailadres dat voor de betreffende gebruiker is geregistreerd. De gebruiker is dan verplicht dit wachtwoord (bij eerste login) aan te passen. 21
B5. Toekennen van rechten / schermen aan het sub-account Figuur 21 Tabblad Autorisatie In dit scherm kan de hoofdgebruiker functionaliteit / schermen toekennen aan de geselecteerde gebruiker. U kunt als hoofdgebruiker alleen de opties selecteren voor zover deze aan uw hoofdaccount zijn toegewezen. 22
Bovenstaande figuur geeft de maximale set van functionaliteiten. U kunt als hoofdgebruiker alleen de opties selecteren voor zover deze aan uw hoofdaccount zijn toegewezen. Deze set van toegewezen functies is afhankelijk van het afgenomen type Serviscope abonnement (basic, plus en professional). Onderstaande tabel bevat een mapping tussen de hier getoonde opties (checkboxes) en de paragraafnummers in dit document waar de betreffende functionaliteit beschreven is. Feature / checkbox Paragraaf in dit document waar de betreffende functionaliteit is beschreven Functies Incidenten N.v.t.* Orders Inzien Paragraaf 5.1 Orders Indienen N.v.t.* Contactpersonen N.v.t.* Gebruikers Bijlage 1 Overzichten Installbase Hoofdstuk 4 Factuur N.v.t.* Documenten Paragraaf 3.4 SLA rapportage N.v.t.* Controller rapportage N.v.t.* Startpagina Paragraaf 3.3; als u deze optie voor een gebruiker niet kiest, dan krijgt deze gebruiker een zeer vereenvoudigde startpagina Performance rapportages PDF N.v.t.* Online Performance N.v.t.* QoS en IPSLA N.v.t.* Wireless Access N.v.t.** SQL rapportages Netwerk Configuratie N.v.t.** Dagelijkse incidenten N.v.t.** Controller rapportage pdf N.v.t.** SLA overzichten N.v.t.** QoS en IPSLA N.v.t.** *) Niet van toepassing voor de (huidige) Corporate Internet functionaliteit in Serviscope **) Niet getoond in Figuur 21, maar (want) niet van toepassing voor de (huidige) Corporate Internet functionaliteit in Serviscope 23
B6. Tabblad Controllerrapportage Figuur 22 Tabblad Controller report Dit scherm heeft geen betekenis voor de Corporate Internet functionaliteit. 24
25