Professioneel handelen PvB Beweegvriendelijke inrichting openbare ruimte Auteur Jeroen Schumer (304893) Visserstraat 26A 9712 CW Groningen Email: j.schumer@st.hanze.nl Opdrachtgever Innovatiewerkplaats Beweegvriendelijke Inrichting Openbare Ruimte (BIOR) Werkveldbegeleider Hanneke Verbree Lectoraat Praktijkgerichte Sportwetenschappen Email: h.g.verbree@pl.hanze.nl Onderwijsinstelling Hanzehogeschool Groningen Instituut voor Sportstudies Sport, Gezondheid en Management Zernikeplein 17 9747 AS Groningen Eerste afstudeerbegeleider Ilse Niemeijer-Broeders Email: i.m.niemeijerbroeders@pl.hanze.nl Tweede afstudeerbegeleider Adrie Bouma Email: a.j.bouma@pl.hanze.nl Datum 18-02-2016 Pagina 1
Inhoudsopgave 1. Professionele ontwikkeling... 3 Week 8 t/m 11:... 3 Week 12 t/m 15:... 4 Week 16 t/m 19:... 5 Week 20 t/m 23:... 6 2. Ontwikkeling kerntaken... 8 3. Algemene reflectie en beschrijving van ontwikkeling tijdens het proces... 10 Feedback van Thomas Hoving... 11 Pagina 2
1. Professionele ontwikkeling De reflectie en evaluatie op de voorafgestelde doelen, het eigen functioneren en de eigen rol in het onderzoeksproces is met behulp van de STARR-methode in dit hoofdstuk beschreven. Elke 4 weken is er tijdens het onderzoek een reflectie en evaluatie over het proces bijgehouden middels de STARR-methode. Deze is hieronder per 4 weken weergegeven en uitgewerkt. Week 8 t/m 11: Week 8: observatielijst ontwikkeld, gebruikersinterview ontwikkeld, afspraak met Hanneke Verbree, wijkscan kritisch bekeken en aangepast. Week 9: deskresearch, afspraken voor interviews gemaakt, (semi)gestructureerd interview gemaakt, 2 interviews afgenomen, Week 10: deskresearch, afspraken voor interviews gemaakt, interviews afgenomen en uitgewerkt. Week 11: Gefocust op hertentamen, 2 interviews afgenomen en uitgewerkt, BIOR bijeenkomst Sportplein Groningen, voortgangsgesprek met Hanneke Verbree en Hiske Wiggers Situatie Wat speelde er? De eerste 4 weken, oftewel de start van het afstudeeronderzoek uitgevoerd voor de innovatiewerkplaats BIOR. Taak Wat waren de taken? Obervatielijst ontwikkelen, gebruikersinterview ontwikkelen, voortgangsgesprekken met Hanneke Verbree en Hiske Wiggers, Wijkscan bekijken en aanpassen, deskresearch,(semi)gestructureerd interview maken, interview afspraken maken, afnemen en uitwerken, BIOR bijeenkomst Sportplein Groningen bezoeken. Activiteiten Wat heb je concreet gezegd of gedaan? - De observatielijst is ontwikkeld d.m.v. deskresearch en gesprekken met Hanneke, zodat er een observatielijst is gemaakt die bruikbaar is voor het onderzoek. - De wijkscan moest volgens Hanneke kritisch bekeken worden. Samen met de andere afstudeerder (Thomas Hoving) is er gekeken naar de wijkscan en dusdanig aangepast, dat de wijkscan bruikbaar is voor het onderzoek. - Deskresearch gedaan en in samenspraak met Hanneke en Thomas een (semi)gestructureerd interview opgesteld. - Met sleutelpersonen die betrokken zijn bij het realiseren van de beweegvriendelijke locaties is een afspraak gemaakt en vervolgens een interview afgenomen. De interviews z.s.m. mogelijk proberen uit te werken, binnen 1 of 2 dagen. -BIOR bijeenkomt van Sportplein Groningen bijgewoond. Landelijke ontwikkelingen meegekregen Pagina 3
Resultaat Wat gebeurde er daarna? en in een interactieve werksessie aan een casus gewerkt. De eerste 4 weken verliepen snel, ik ging direct aan de slag en probeerde in goed overleg en in het kader van kennisdeling te overleggen met Hanneke en Thomas over hoe bepaalde dingen ontwikkeld moesten worden. De interviews heb ik direct ingepland en daarna ook proberen z.s.m. uit te werken, na het afnemen ervan. Reflectie Wat is er geleerd? De eerste 2 weken vond ik het fijn dat er nog veel hulp vanuit Hanneke kwam, persoonlijk ervaarde ik dat als prettig om een soort opstapje te hebben. Vervolgens heb ik geprobeerd om elk interview binnen 1 of 2 dagen uit te werken. Bij 4 van de 6 afgenomen interviews is dit gelukt. Hoewel ik tegen mezelf had gezegd dat ik het uitwerken van de interviews niet mocht uitstellen is dit toch 2 keer gebeurd, hier valt de volgende keer nog meer winst uit te halen. Zodat ik een volgende keer wel direct alles binnen 1 á 2 dagen uit heb gewerkt. Week 12 t/m 15: Week 12: Opzet gemaakt onderzoeksverslag, Week 13: Afspraak Ilse en Hanneke, hoofdstuk methode begonnen Week 14: 1 interview wijkraad paddepoel, interview uitgewerkt, hoofdstuk methode Week 15: hoofdstuk methode uitgewerkt, meeting hanneke en hiske Situatie Wat speelde er? Naar aanleiding van het gesprek met Ilse en Hanneke en de feedback in het OPVA kwam naar voren dat het hoofdstuk methode beter uitgewerkt moest worden, omdat er nog veel onduidelijk was welke meetinstrumenten gebruikt zouden worden. Taak Wat waren de taken? Opzet maken onderzoeksverslag, afspraak met Ilse en Hanneke, interview met wijkraad Paddepoel, hoofdstuk methode maken, meeting met Hanneke en Hiske. Activiteiten Wat heb je concreet gezegd of gedaan? Wat gebeurde er -Opzet gemaakt voor het onderzoeksverslag, zodat de hele indeling goed voor ogen is en ik weet welke dingen ik per hoofdstuk wil verwerken. -Afspraak met Ilse en Hanneke over de voortgang en vervolgens hun tips en feedback meegenomen om te gebruiken in het onderzoeksverslag. -Met de wijkraad Paddepoel een interview gehad en deze uitgewerkt. -Hoofdstuk methode volledig uitgewerkt en de feedback van Ilse en Hanneke daarin meegenomen. -Meeting gehad met Hanneke en Hiske over de voortgang van het onderzoek. De 2 e 4 weken waren lastiger, ik had al veel data uit de Pagina 4
Resultaat daarna? interviews gehaald. Maar het was voor mij onduidelijk hoe het methoden hoofdstuk verder uitgewerkt moest worden. Nadat ik een gesprek met Ilse en Hanneke had gehad werd me dat duidelijker en heb ik middels deskresearch het hoofdstuk methoden volledig uit kunnen werken. Reflectie Wat is er geleerd? Deze 4 weken leek het wat minder rooskleuriger te gaan dan de eerste 4 weken. Dat kwam o.a. door dat hoofdstuk methoden en ik wist niet of ik op de goede weg was. Maar na het gesprek met Ilse en Hanneke kwam er wel naar voren dat ik op de goede weg was. En ook dat ik er niet alleen voor stond. We hebben de afspraak gemaakt dat als ik een hoofdstuk af heb, ik deze kan opsturen naar Ilse voor feedback. Zelf wilde ik eerst alles op eigen kracht doen, maar ik kwam erachter dat het beter was als ik ook ondersteuning, feedback en tips kreeg van mijn eerste afstudeerbegeleider Ilse. Dat heeft mij enorm geholpen en dat zal ik in volgende situaties eerder doen. Week 16 t/m 19: Week 16: Inleiding + theoretisch kader Week 17: Theoretisch kader uitgewerkt. Week 18: gebruikers interviews afgenomen en observaties verricht locatie Paddepoel Week 19: verslag professioneel handelen + gebruikers interview vragenlijst aangepast voor Oosterkade Situatie Wat speelde er? Het 3 e deel van de afstudeerperiode was aangebroken. Er moest data verzameld worden d.m.v. de observaties en vragenlijsten en er moest verder gewerkt worden aan het verslag. Taak Wat waren de taken? De inleiding en het theoretisch kader moesten uitgewerkt worden. De observaties moesten uitgevoerd worden en de interviews bij gebruikers moesten afgenomen worden. Ook is er een begin gemaakt met het verslag professioneel handelen en is de vragenlijst voor het gebruikers interview aangepast voor de Oosterkade. Activiteiten Wat heb je concreet gezegd of gedaan? -Ik heb veel deskresearch uitgevoerd voor het theoretisch kader en vervolgens alle informatie samenhangend in het hoofdstuk verwerkt. -Daarnaast ook nog de inleiding gemaakt en dit samen met het theoretisch kader in het onderzoeksverslag verwerkt. -De gebruikers interview vragenlijst voor de Oosterkade is aangepast, omdat de realisatie van deze locatie vertraging opliep. -Ook is er een begin gemaakt met het verslag Pagina 5
Resultaat Wat gebeurde er daarna? professioneel handelen. -Bij de Outdoor Fitness locatie in Paddepoel zijn de gebruikers interviews afgenomen en observaties verricht. Ook is de vragenlijst online gezet op de website van Paddepoel en de Facebook pagina van wijkraad Paddepoel. De observaties en gebruikers interview vragenlijsten afnemen ging best goed. Er waren elke keer mensen op locatie aan het sporten. Ook vaak dezelfde mensen en ik heb nog enkele keren met mensen een leuk gesprek gevoerd. Het was jammer dat de locatie bij de Oosterkade weer vertraging had opgelopen, want ik wilde daar direct mee starten als ik klaar was bij Paddepoel. Daarom ben ik maar vast begonnen met het professioneel handelen verslag. Reflectie Wat is er geleerd? Ditmaal heb ik vooral geleerd dat je in het normale leven vaak afhankelijk bent van externe partijen, dit keer kon ik niet volgens mijn eigen planning bezig met de observaties en gebruikers interview vragenlijsten afnemen bij de Oosterkade i.v.m. de enkele weken vertraging die deze locatie opliep. Daarom ben ik vast begonnen met een ander onderdeel van het afstuderen, namelijk het professioneel handelen. Door deze tegenslag ben ik juist gaan kijken naar andere dingen die ik al wel vast kon doen. Daarin vind ik dat ik de juiste keuze heb gemaakt. En dat zou ik de volgende keer weer op deze manier doen. Daarnaast vond ik het lastig om informatie op te zoeken middels deskresearch, omdat er weinig informatie is te vinden over locaties die specifiek zijn gebouwd om mensen te laten sporten in de openbare ruimte. Toch heb ik het gevoel dat ik voldoende informatie heb gevonden en dit op de juiste manier heb verwerkt in het onderzoeksverslag. Week 20 t/m 23: Week 20: verslag professioneel handelen + feedback verwerkt van inleiding en theoretisch kader Week 21: verslag professioneel handelen + gebruikers interview vragenlijsten afgenomen en observaties gedaan bij locatie Oosterkade. En begin gemaakt met beroepsproduct Week 22: verslag professioneel handelen + resultaten digitaliseren + resultaten verwerken + resultaten hoofdstuk schrijven en beginnen met hoofdstuk conclusie en discussie. Verder gewerkt aan beroepsproduct. Week 23:verslag professioneel handelen afgemaakt + onderzoeksverslag afgemaakt + beroepsproduct afgemaakt. Situatie Wat speelde er? Het 4 e en laatste deel van de afstudeerperiode was Pagina 6
aangebroken en inmiddels geëindigd. In deze laatste periode moesten alle resultaten verwerkt worden in het onderzoeksverslag en er moest zelfs nog een deel aan resultaten verzameld worden, omdat de locatie Oosterkade enkele weken vertraging had opgelopen. Taak Wat waren de taken? De gebruikers interview vragenlijsten moesten afgenomen worden en de observaties moesten nog verricht worden bij de locatie Oosterkade. Daarnaast moesten de resultaten gedigitaliseerd en verwerkt worden. Vervolgens moest het professioneel handelen verslag, het onderzoeksverlag en het beroepsproduct afgemaakt worden. Activiteiten Resultaat Wat heb je concreet gezegd of gedaan? Wat gebeurde er daarna? - Gebruikers interview vragenlijsten afnemen en observaties verrichten bij locatie Oosterkade. - Resultaten digitaliseren en verwerken. - het professioneel handelen verslag afmaken. - het onderzoeksverslag afmaken. - het beroepsproduct afmaken. De locatie Oosterkade was nog maar net 2 dagen geopend, ik had geen idee of direct al gebruikers kon verwachten. Ook was het weer niet zo mooi vergeleken met de periode waarin de observaties en interviews van gebruikers bij locatie Paddepoel zijn verricht. Toch waren er bijna elke keer mensen aan het sporten, alleen op 2 ochtenden toen het regende was er niemand. Toch was het mooi om te zien dat er in de middag wel mensen aan het sporten/bewegen waren terwijl het regende. Het totaal aan producten voltooien heb ik als zeer stressvol en druk ervaren. Ik was namelijk zelf nog 5 dagen naar een voetbaltoernooi in Spanje geweest, dus ik kon wel merken dat ik 5 dagen niet aan de producten heb kunnen werken en ook de vertraging bij Oosterkade hielp hier niet aan mee. Gelukkig had ik voordat ik wegging zoveel mogelijk proberen te doen. Reflectie Wat is er geleerd? Wat ik vooral heb geleerd is om het laatste deel van het afstudeerproces te plannen, ik wist namelijk al bijna een jaar dat ik naar het voetbal toernooi in Spanje zou gaan. Dus ik hield al rekening met een 5 daags vertrek aan het eind van de afstudeerperiode. Daarom heb ik voordat ik wegging zoveel mogelijk gedaan, maar desondanks kreeg ik het na mijn terugkeer uit Spanje toch nog ontzettend druk. Ook door de stress van de deadline begon ik veel te twijfelen of ik het allemaal op de juiste manier heb gedaan. Maar ik denk dat ik het juiste gedaan heb om alles te voltooien en het een goede keuze is dat ik zoveel mogelijk voor mijn 5 dagen vertrek naar Spanje heb gedaan. Dus dat zou ik een volgende keer weer op deze manier doen. Ook was de vertraging bij Oosterkade vervelend, maar uiteindelijk heb ik ook van deze locatie mijn resultaten kunnen verkrijgen. Pagina 7
2. Ontwikkeling kerntaken Hieronder zijn nogmaals de kerntaken weergegeven waarbij het doel was om een ontwikkeling door te maken in diversie competenties met daaronder een beschrijving van de doorgemaakte ontwikkeling en hoe deze heeft plaatsgevonden. Kerntaak 1: Verandert gedrag duurzaam binnen het domein van sport, bewegen en gezonde leefstijl. Ontwikkeling: SGM 1 Testen, adviseren, begeleiden in het streven naar gezondheidswinst d.m.v. sport- en bewegingsprogramma's SGM 2 Duurzaam veranderen van gedrag binnen het domein van sportbewegen en gezonde leefstijl Lid werkgroep van de innovatiewerkplaats BIOR, thema beweegvriendelijke stad. Gesprekken gehad met personen die het gedrag duurzaam willen veranderen naar een gezonde leefstijl. Tevens aan een (echte situatie) casus gewerkt tijdens Sportplein Groningen om de buurt rondom een school veiliger en beweegvriendelijker te maken. Kerntaak 2: Ontwikkelt en adviseert over strategie en beleid in het domein van sport, bewegen en gezonde leefstijl. Ontwikkeling: SGM 3 Planmatig ontwikkelen en implementeren van de strategie en het sport en gezondheidsbeleid van de sportorganisatie SGM 4 Hanteren van strategie en beleidscyclus SGM 5 Bewaken van kwaliteit Tijdens het praktijkgericht onderzoek, zijn er interviews, vragenlijsten, wijkscans en observaties gedaan/afgenomen. Vervolgens heeft het beroepsproduct een adviserende taak voor de innovatiewerkplaats BIOR. Kerntaak 3: Managet de bedrijfsvoering van een organisatie binnen het domein van sport, bewegen en gezonde leefstijl. Ontwikkeling: SGM 6 Managen van financiën SGM 7 Sportaccommodatie- en facilitair management; toezicht houden, controleren en verantwoorden SGM 8 Leiding geven en managen Het afstudeerproces is zelf gemanaged. Ook is in tussentijdse gesprekken de werkveldbegeleider op de hoogte gehouden van de vorderingen. Kerntaak 4: Ontwikkelt, positioneert en begeleidt sport- en bewegingsprogramma s. Ontwikkeling: SGM 9 Ontwerpen, organiseren en begeleiden van sport- en bewegingsactiviteiten Deels ontwikkeld tijdens het maken van het beroepsproduct en het ontwerpen is aan bod gekomen tijdens de interactieve werksessie Pagina 8
bij Sportplein Groningen. Kerntaak 5: Creëert kansen en genereert middelen voor sport, bewegen en gezonde leefstijl. Ontwikkeling: SGM 10 Ondernemen, ontwikkelen en innoveren SGM 11 Toepassen van sportmarketing & PR SGM 12 Inspelen op ontwikkelingen (omgevingsbewustzijn) De interviews, vragenlijsten en het observatie instrument zijn ontwikkeld of aangepast naar mijn onderzoek. Vervolgens heeft het beroepsproduct een adviserende taak voor de innovatiewerkplaats BIOR. Ook moest er door de vertraging van de locatie Oosterkade ingespeeld worden op de ontwikkelingen van de omgeving. Kerntaak 6: Verricht praktijkgericht onderzoek en vervult zijn rol als kenniswerker in het domein van sport, bewegen en gezonde leefstijl. Ontwikkeling: SGM 13 Onderzoeken en adviseren Tijdens het praktijkgericht onderzoek, zijn er interviews, vragenlijsten, wijkscans en observaties geweest/afgenomen. De interviews, vragenlijsten en het observatie instrument zijn ontwikkeld of aangepast naar mijn onderzoek. Vervolgens heeft het beroepsproduct een adviserende taak voor de innovatiewerkplaats BIOR. Generieke SGM competenties SGM 14 Ontwikkelen en borgen van sporteigenheid (sportbewustzijn) SGM 15 Samenwerken en samenwerkend leren SGM 16 Communicatie SGM 17 Reflecteren en leren SGM 18 Zelfsturing en zelfwerkzaamheid Ontwikkeling: Tijdens het praktijkgericht onderzoek, is er binnen de innovatiewerkplaats BIOR overlegd en deel samengewerkt met Thomas Hoving. Ook is er veel communicatie tussen de verschillende partijen die betrokken zijn bij het project geweest, voor bijvoorbeeld de interviews. In dit verslag van professioneel handelen is gereflecteerd en geleerd van het gehele afstudeerproces. Daarnaast is zelfsturing en zelfwerkzaamheid het hele proces van toepassing geweest. Pagina 9
3. Algemene reflectie en beschrijving van ontwikkeling tijdens het proces Gedurende het onderzoek heb ik op meerdere vlakken een ontwikkeling doorgemaakt. Het OPVA maken vond ik in een kort tijdbestek wel lastig, omdat het voor mij niet helemaal duidelijk werd wat de opdrachtgever van mij verwachtte. De opdracht werd in grote lijnen steeds duidelijker en door in het begin van het onderzoeksproces enkele handvaten aangereikt te hebben gekregen van Hanneke kon ik het OPVA opstellen en werd deze goedgekeurd, zodat ik een vervolg kon geven aan het onderzoek. Waarvan ik heb geleerd en wat ik de volgende keer anders zou doen, is om direct naar de opdrachtgever te gaan of contact op te zoeken en de opdracht volledig helder te krijgen. Zodat dit mij helpt om een OPVA of andere opdracht qua duidelijkheid nog beter uit te werken. En ook om het gehele plaatje in m n hoofd helder te krijgen. Nadat het OPVA goed was gekeurd, kende ik een snelle start. Alle interviews met sleutelpersonen probeerde ik z.s.m. in te plannen en de meetinstrumenten die ik zou gebruiken heb ik ook direct proberen aan te passen. Tevens heb ik direct het hoofdstuk methoden uitgewerkt, omdat dit nog niet volledig duidelijk was uitgewerkt in het OPVA. Vervolgens konden de interviews vrij snel plaatsvinden en heb ik deze ook vrijwel direct uitgewerkt. Tijdens de interviews merkte ik dat het in het begin wennen was om, wanneer de geïnterviewde afweek van de vragen die ik stelde, weer de juiste richting op te duwen of de niet relevante antwoorden af te kapen. Ik heb geleerd om tijdens de interviews die volgden dit wel sneller te doen, of alweer een andere vraag te stellen. Zelf ben ik altijd een persoon die uit respect en netheid de andere persoon volledig zijn/haar verhaal laat vertellen. Maar nu ik op zoek was naar relevante informatie, heb ik een ontwikkeling doorgemaakt in het sturen van gesprekken. Het snelle inplannen van de interviews zou ik overigens in de toekomst wel weer op dezelfde manier doen, want dat werkte prettig. De BIOR bijeenkomst van Sportplein Groningen was ook leerzaam. Aangezien er een presentatie werd gehouden over de huidige ontwikkelingen van het bewegen/sporten in de openbare ruimte. In de BIOR bijeenkomst moest er aan een casus gewerkt worden, door samen te werken met andere professionals heb ik mijzelf ook kunnen ontwikkelen op dit gebied. De rest van de periode in het onderzoeksproces was voornamelijk data verzamelen en het onderzoeksverslag schrijven. Nu ik achteraf terugblik op dit hele proces merk ik dat ik een aantal dingen totaal anders zou willen doen, voornamelijk de meetinstrumenten zou ik gerichter willen aanpassen. De vragenlijst en het obervatieformulier had nog veel meer kunnen opleveren voor het onderzoek. Maar daar kwam ik pas aan het eind van het onderzoek achter, nadat ik de meetinstrumenten daadwerkelijk had gebruikt. Desondanks heb ik hier wel van geleerd en kan ik een volgende keer en/of bij andere opdrachten nog kritischer naar de meetinstrumenten gaan kijken alvorens ze te gebruiken. Of bijvoorbeeld eerst proefresultaten proberen te verkrijgen, om op deze manier de meetinstrumenten te testen. Pagina 10
Feedback van Thomas Hoving Feedback Naam student: Jeroen Schumer Datum: 9 juni Eigen naam: Thomas Hoving Functie: n.v.t. Inspelen op ontwikkelingen (omgevingsbewustzijn) De student is in staat om op adequate wijze in te spelen op kansen in de omgeving. Jeroen heeft goed kunnen inspelen op kansen in de omgeving. Omdat de bouw van de Oosterkade was vertraagd heeft hij aanpassingen moeten maken in zijn oorspronkelijke planning, ondanks deze ontwikkeling heeft hij zijn planning succesvol aangepast. Onderzoeken en adviseren De student is in staat om op adequate wijze praktijkgericht onderzoek te doen en op basis daarvan een gedegen en goed onderbouwd advies te geven. Ik heb vaak met Jeroen gebrainstormd en waar ik achter ben gekomen dat is dat Jeroen heel logisch kan redeneren en overzicht behoud. Dit zie je ook terug in zijn aanpak van het onderzoeken en het verwerken van resultaten. Samenwerken en samenwerkend leren De student is in staat om op adequate wijze samen te werken met anderen (binnen en buiten de organisatie). Ik heb verschillende keren samengewerkt met Jeroen om te brainstormen over vervolgstappen in het onderzoek en voor het ontwikkelen van bepaalde instrumenten. Jeroen heeft een fijne manier van samenwerking. Hij is rustig, flexibel en behoud goed overzicht. Communicatie De student is in staat om op adequate wijze te communiceren. Zoals eerder gezegd, in zijn communicatie is Jeroen duidelijk en overzichtelijk. Reflecteren en leren De student is in staat om op adequate wijze op basis van reflectie zichzelf (bij) te sturen. Ik vind het lastig om Jeroen op dit onderdeel te beoordelen, maar ik geloof dat Jeroen kritisch naar zich zelf kan zijn en zijn eigen leren in de hand heeft. Zelfsturing en zelfwerkzaamheid De student is in staat om zichzelf als onderneming te zien: investeren in zichzelf, doelen stellen, leren vanervaringen. De student kan op doelbewuste, adequate en gemotiveerde wijze zijn professionele competenties ende ontwikkeling daarvan reflectief beschouwen, ontwikkelen en effectiever maken. Jeroen is actief zowel binnen als buiten school. Hij doet bijvoorbeeld veel in het bestuur en commissie van zijn voetbal vereniging, maar ook binnen school is Jeroen iemand die zijn schoolwerk serieus neemt en zichzelf wil ontwikkelen. Algemeen: Pagina 11
Een algemene impressie van het functioneren van de student in de afgelopen periode: Jeroen is serieus bezig geweest met het onderzoek en heeft systematisch en rustig alles doorlopen. Handtekening: Pagina 12
Feedback Hanneke Verbree Pagina 13
Pagina 14