Tijdens deze sessie houden we een poll na elk gedeelte. U kunt hierop antwoorden via uw smartphone of via sms.

Terwijl u wacht... Tijdens deze sessie houden we een poll na elk gedeelte. U kunt hierop antwoorden via uw smartphone of via sms. Heeft u een smartphone: ga alvast naar shakeq.com en log in met vmsw2692 Er is gratis wifi in het ICC Gent: ICCWifi 20/03/2015 1

Risicomanagement: optimalisatie van de werking een SHM Ben Forier Wouter Gehre Etienne Audenaert 20/03/2015 1

Inleiding Ben Forier 20/03/2015 1

Risicomanagement: enkele bedenkingen Etienne Audenaert 20/03/2015 1

Risicomanagement Wat? Risicogebieden: Omgeving Besluitvorming Operationele activiteiten 20/03/2015 5

Risicogebied omgeving Financiële middelen Politiek en wettelijk kader Maatschappelijke en technologische evoluties Media Rampen 20/03/2015 6

Risicogebied besluitvorming Strategische planning Organisatiestructuur Operationele planning Rapportering 20/03/2015 7

Risicogebied operationele activiteiten Processturing en interne werking Relatie huurders, kopers en kandidaten Respecteren regelgeving / wettelijk kader Financiële werking Personeelsbeleid Interne en externe communicatie ICT-infrastructuur Patrimoniumbeheer 20/03/2015 8

Risicoanalyse bij Woonhaven Antwerpen Wouter Gehre 20/03/2015 1

RISICO-ANALYSE GLOBALE AANPAK 1. OMGEVINGSANALYSE INFO SESSIES OMGEVINGSKADER 2. RISICO IDENTIFICATIE INTERVIEWS IDENTIFICATIE VAN RISICO s (70 > 19 > 10) VALIDATIE SCORING 3. WERKGROEPEN

Omgevingsanalyse - omgevingskader Externe invloeden en actoren Collega maatschappijen Substituten Leveranciers Sociale huisvesting Vastgoed verhuur en beheer Maatschappellijke werk Sociale koopwoningen WHA Management Proces Kernprocessen Klantenwerking & klantenrelaties Projectbeheer (incl. prospectie) Bewonerswerking Onderhoud & herstellingen Ondersteunende processen Centrum voor Algemeen Welzijn (CAW) Samenlevingsopbouw Antwerpen Stad (SAS) Stad Antwerpen Digipolis VESPA OCMW Stadsbouwmeester Vlaamse Overheid VMSW RWO RWO Verhuur sociale woningen Herstellingen & onderhoud van sociale woningen Bouw en verkoop sociale woningen (opstartende activiteit) Huur of verkoop van winkelpanden en polyvalente ruimtes Optimaliseren van de leefbaarheid onder andere door bewonersbegeleiding Alleenstaanden en gezinnen Specifieke doelgroepen Stad Antwerpen OCMW, CAW Kleine zelfstandige Vrije beroepen Boekhouding en financiën Personeelsbeheer (HR) Juridische dienst Communicatie ICT Secretariaat Bewonersgroeperingen Platform Antwerpse Sociale Huurders (PASH) Vereniging Vlaamse huisvesting (VVH ) Vlaams Overleg Bewonersbelangen (VOB) Vereniging Inwoners Van Sociale Woningen (VIVAS) Markten Ondernemingsprocessen Allianties Kernproducten Klanten 11

TOP Risico s Antwerpen Woonhaven 1-A VERDERE OPTIMALISERING VAN DE ORGANISATIE NA DE FUSIE 2-B LANGETERMIJNSTRATEGIE COMMUNICEREN EN VERTALEN EN VERTALEN IN OPERATIONELE DOELSTELLINGEN 3-C KLANTENTEVREDENHEID Impact 5,00 4/5-D PERSONEELSBELEID EN MOTIVATIE PERSONEEL 6-E INTERNE COMMUNICATIE 7-F PREVENTIEF ONDERHOUD VAN GERENOVEERDE GEBOUWEN 8-G LANGDURIGE LEEGSTAND VAN GEBOUWEN 4,50 9-H ONVOLDOENDE VERSPREIDE KENNIS VAN HET PATRIMONIUM EN BESCHIKBAARHEID/ACCURAATHEID VAN GEGEVENS MBT HET PATRIMONIUM 4,00 3,50 3,00 M N R L J P O I A D CF E B HQ G K 10-I EXTERNE COMMUNICATIE 11-J FOUTEN IN HUURBEREKENING, AFREKENINGEN 12-K RISICO S MBT HUURDERS - Respect van het huurreglement door de huurders en moeilijkheid om het huurreglement af te dwingen. - Slecht beheer van de woningen en de collectieve gedeeltes door de huurders. - huurders die de leefbaarheid van gebouwen verzieken - Concentratie van risicohuurders binnen bepaalde wijken of gebouwen - Veiligheidsproblemen in de buurt van sociale woningen 2,50 2,00 1,50 1,00 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Kans 13-L KOSTEN VOOR NIEUWBOUW DIE HOGER UITVALLEN DAN HET BESTEK 14-M REPUTATIERISICO IN GEVOLGE VAN INTERNE FRAUDE OF ONTEHTISCHE GEBEURTENISSEN 15-N 16-O IT RISICO S : - Business continuïteit risk ten gevolge van een IT Crash (IT beschikbaarheid) - Kennis met betrekking tot de IT applicaties is geconcentreerd bij één externe persoon - Data integriteit - IT toegang - IT infrastructuur VERLIES AAN SCHAALVOORDELEN EN IFFICIENTIE DOOR HET GEBREK AAN CENTRAAL BEHEER VAN AANKOPEN EN DE HUIDIGE WERKING VAN HET MAGAZIJN 17-P JURIDISCHE OF PROCEDURELE FOUTEN MET GESCHILLEN EN/OF TIJDSVERLIES TOT GEVOLG 18-Q 19-R NIET TIJDIGE EN BEPERKTE RENOVATIES OMWILLE VAN HET BESCHERMDE OF WAARDEVOLLE KARAKTER VAN GEBOUWEN, LANGE PROCEDURES OF BEPERKINGEN OPGELEGD DOOR RUIMETLIJKE ORDENING. ONDUIDELIJKHEID OVER HUIDIGE PENSIOENVOORZIENINGEN EN TOEKOMSTIG PENSIOENSYSTEEM

RISICOGEBIEDEN GEBREK AAN GECOMMUNICEERDE LANGETERMIJNSTRATEGIE VERTAALD IN OPERATIONELE DOELSTELLINGEN DIE MEETBAAR ZIJN KLANTENTEVREDENHEID : ONTEVREDENHEID VAN DE HUURDERS UIT ZICH VOORNAMELIJK IN KLACHTEN OVER HET PATRIMONIUM (EN DE GEVOLGEN HIERVAN) GEEN PREVENTIEF ONDERHOUD VAN NIEUWE EN GERENOVEERDE GEBOUWEN LEEGSTAND VAN GEBOUWEN

RISICOGEBIEDEN RISICO s MBT HUURDERS * respect RIO * respect voor woningen * Leefbaarheidsproblematiek * achterstallen VERDERE OPTIMALISERING VAN DE ORGANISATIE NA DE FUSIE MOTIVATIE VAN HET PERSONEEL PERSONEELSBELEID OPTIMALISEREN

RISICOGEBIEDEN VERBETEREN INTERNE EN EXTERNE COMMUNICATIE FOUTEN IN DE BEREKENING VAN DE HUUR OF VERREKENING VAN HUURLASTEN KOSTEN VAN NIEUWBOUW DIE HOGER UITLOPEN DAN HET OORSPRONKELIJK BESTEK REPUTATIERISICO

RISICOGEBIEDEN ONVOLDOENDE VERSPREIDE KENNIS VAN HET PATRIMONIUM EN BESCHIKBAARHEID/ACCURAATHEID VAN GEGEVENS MBT HET PATRIMONIUM IT RISICO's VERLIES AAN SCHAALVOORDELEN EN EFFICIENTIE DOOR HET GEBREK AAN CENTRAAL BEHEER VAN AANKOPEN EN DE HUIDIGE WERKING VAN HET MAGAZIJN JURIDISCHE OF PROCEDURELE FOUTEN MET GESCHILLEN EN/OF TIJDSVERLIES TOT GEVOLG

RISICOGEBIEDEN NIET TIJDIGE EN BEPERKTE RENOVATIES OMWILLE VAN HET BESCHERMDE OF WAARDEVOLLE KARAKTER VAN GEBOUWEN, LANGE PROCEDURES OF BEPERKINGEN OPGELEGD DOOR RUIMTELIJKE ORDENING EN BUDGETTAIRE RUIMTE ONDUIDELIJKHEID OF DE HUIDIGE PENSIOENVOORZIENINGEN VOLDOENDE ZIJN

RESULTATEN RISICO-ANALYSE FASE 1 70 specifieke risico s samengevat in 19 risico s binnen 10 risico domeinen: 1. HUURDERS 2. KLANTVRIENDELIJKHEID 3. ORGANISATIE 4. STRATEGIE 5. PATRIMONIUM 6. LEEGSTAND 7. PENSIOENEN 8. HUURLASTEN 9. PERSONEEL 10. COMMUNICATIE

Een aantal voorbeelden Project 1: Procedurebeheer Omschrijving Wat is de algemene procedure om binnen WHA met procedures om te gaan (hoe opstellen, eenvormige lay-out, hoe aanpassen, goedkeuringsflow van nieuwe en aangepaste procedures) levendig houden geen papieren oefening Resultaat: Uitgewerkt procedure-handboek Aanstelling procedurebeheerder Opstart interne audit (2015)

Project 7: Patrimoniumbeheer Omschrijving Uitwerken procedure patrimoniumbeheer Organisatorische effecten van procedure beschrijven Evalueren van ICT-toepassingen die hierbij ondersteuning kunnen bieden (verder te bepalen criteria) Resultaat: Proces patrimoniumbeheer uitgewerkt Patrimoniumbeheerder aangesteld Planon geïmplementeerd In uitwerking

Project 9: Leegstand Omschrijving Ondubbelzinnige en eenduidige manier & definitief bepalen van leegstand / linken met patrimoniumbeheer qua administratief beheer: rollen en verantwoordelijkheden bepalen herverhuringsprocedure evalueren en aanpassen met het oog op leegstand te verminderen Resultaten Opstart Datawarehouse met eerste focus op leegstandscijfers Structuur aangepast (2014) in uitvoering Bijsturing noodzakelijk

Project 14: Pensioenen Omschrijving Lastenboek consultant opstellen met als opdracht alternatieven voor de toekomst uit te werken Onderhandeling over mogelijke alternatieven met vakbond Implementatie van gekozen en onderhandeld alternatief (afgestemd binnen CAO) Resultaten: Nieuw uitgewerkt pensioenplan, via CAO (met ondersteuning consultant) Verdere evaluatie bestaande pensioenfondsen

BETROKKENHEID PERSONEEL 76 personeelsleden betrokken (+/- 30% van totaal aantal werknemers) - 29 ondersteunende diensten - 13 technische dienst/plaatsbeschrijving - 10 regio zuid - 9 regio centrum - 9 regio noord-oost - 6 man team

Risicomanagement bij Woonhaven Antwerpen en Bouwmaatschappij van Temse Wouter Gehre Etienne Audenaert 20/03/2015 1

Risicomanagement = optimalisatie van de werking van de SHM Focus op 5 verschillende domeinen: Organisatie en strategie Relatie huurder / kandidaat-huurder Patrimoniumbeheer Financieel Ondersteuning (Personeel, communicatie, ICT) 20/03/2015 27

A. Organisatie - strategie Missie, strategische doelstellingen: gekend in de SHM, hoe uitgewerkt (top-down/bottom-up), vlot aanpasbaar, bespreekbaar,... Hoe zijn de bevoegdheidsdelegaties geregeld binnen de SHM? 20/03/2015 28

We www.shakespeak.com gaan stemmen Internet 1 2 De tekst op deze dia legt aan uw publiek uit hoe te stemmen. Deze tekst komt tevoorschijn zodra u een sessie heeft gestart. SMS 1 Let op: de 2 tekst en het uiterlijk van deze dia (font, grootte, kleur, etc.) kunnen niet aangepast worden. Twitter 1 2 Stemmen is anoniem 20/03/2015 29

Als u een bestelling van 60.000 euro plaatst: is dit geregeld in een procedure A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 27 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 30 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Als u een bestelling van 60.000 euro plaatst: is dit geregeld in een procedure A. Ja 100,0% B. Neen 0,0% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 31 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Is er bij de voorbereiding van de bestelling, bij de plaatsing van de bestelling en de effectieve betaling meer dan 1 persoon betrokken? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 27 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 32 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Is er bij de voorbereiding van de bestelling, bij de plaatsing van de bestelling en de effectieve betaling meer dan 1 persoon betrokken? A. Ja 100,0% B. Neen 0,0% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 33 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Heeft uw maatschappij uitgeschreven en goedgekeurde langetermijndoelstellingen? A. Neen B. Ja: opgemaakt in het afgelopen jaar C. Ja: opgemaakt in de laatste 3 jaar D. Ja: opgemaakt in de laatste 6 jaar De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 34 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Heeft uw maatschappij uitgeschreven en goedgekeurde langetermijndoelstellingen? A. Neen 32,1% B. Ja: opgemaakt in het afgelopen jaar 14,3% C. Ja: opgemaakt in de laatste 3 jaar 50,0% D. Ja: opgemaakt in de laatste 6 jaar 3,6% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 35 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

B. Huurder kandidaat-huurder Omgaan met probleemhuurders: samenwerkingsverbanden met andere actoren, procedure huurachterstal Het belang van een intake-gesprek in de toekomstige huurdersrelatie 23/03/2015 36

Houdt u de totale huurachterstal maandelijks bij en rapporteert u hierover? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 27 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 37 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Houdt u de totale huurachterstal maandelijks bij en rapporteert u hierover? A. Ja 92,6% B. Neen 7,4% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 38 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Wat doet u met de huurachterstal van vertrokken huurders? A. We sturen aanmaningen B. De huurachterstal wordt afgeboekt en bijgehouden C. We doen niets met de huurachterstal De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 39 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Wat doet u met de huurachterstal van vertrokken huurders? A. We sturen aanmaningen 67,9% B. De huurachterstal wordt afgeboekt en bijgehouden 25,0% C. We doen niets met de huurachterstal 7,1% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 40 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Hoe gaat u om met moeilijke huurders? A. Er is een beoordeling per individueel dossier B. Er is een gestructureerde en globale aanpak De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 27 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 41 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Hoe gaat u om met moeilijke huurders? A. Er is een beoordeling per individueel dossier 44,4% B. Er is een gestructureerde en globale aanpak 55,6% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 42 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Werkt u samen met een andere organisatie rond probleemhuurders? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 43 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Werkt u samen met een andere organisatie rond probleemhuurders? A. Ja 96,4% B. Neen 3,6% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 44 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

C. Patrimonium Leegstandproblematiek (zowel structureel als frictie): hoe verloopt een herverhuring, wat bij renovatiewerken,... Onderhoud: werken met regie (regelmatig in vraag stellen), preventief onderhoud, materiaalkeuze bij nieuwbouw,... 23/03/2015 45

Zijn er in uw SHM nog mogelijkheden om de frictieleegstand verder te verlagen? A. Ja B. Nee C. Niet van toepassing, onze maatschappij heeft geen frictieleegstand De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 46 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Zijn er in uw SHM nog mogelijkheden om de frictieleegstand verder te verlagen? A. Ja 53,6% B. Nee 21,4% C. Niet van toepassing, onze maatschappij heeft geen frictieleegstand 25,0% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 47 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Heeft u zicht op de staat van uw patrimonium? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 27 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 48 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Heeft u zicht op de staat van uw patrimonium? A. Ja 100,0% B. Neen 0,0% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 49 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Kent u het aantal woningen in uw patrimonium met centrale verwarming? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 50 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Kent u het aantal woningen in uw patrimonium met centrale verwarming? A. Ja 89,3% B. Neen 10,7% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 51 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Kent u het aantal woningen in uw patrimonium met CO-gevaar? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 27 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 52 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Kent u het aantal woningen in uw patrimonium met CO-gevaar? A. Ja 77,8% B. Neen 22,2% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 53 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Kent u het aantal woningen waar de elektriciteit niet conform is? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 27 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 54 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Kent u het aantal woningen waar de elektriciteit niet conform is? A. Ja 48,1% B. Neen 51,9% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 55 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

D. Financieel Rapportering en planning: enkel liquiditeit of ook resultaatgericht, simulaties bij nieuwe projecten of wijzigende situaties, kostenbeheersing,... Bedrijfseconomische benadering of sociale benadering: huurachterstal huurlasten huurderving, bouwen met verlies of bouwen voor ons doelpubliek,... 23/03/2015 56

Hoe vaak rapporteert u over liquiditeit? A. Maandelijks B. Driemaandelijks C. Halfjaarlijks D. Jaarlijks De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 57 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Hoe vaak rapporteert u over liquiditeit? A. Maandelijks 17,9% B. Driemaandelijks 28,6% C. Halfjaarlijks 17,9% D. Jaarlijks 35,7% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 58 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Is er budgetopvolgingssysteem met een vergelijking met de begroting? A. Ja B. Neen De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 59 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Is er budgetopvolgingssysteem met een vergelijking met de begroting? A. Ja 28,6% B. Neen 71,4% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 60 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

E. Ondersteuning (Personeel communicatie ICT) Organisatie van het onthaal van de huurder en kandidaathuurders: front-office, iedereen altijd bereikbaar,... ICT: bedrijfszekerheid, respect privacy, communicatie 23/03/2015 61

Hoe vaak neemt u een back-up van uw digitale bestanden? A. Dagelijks B. Wekelijks C. Maandelijks D. Jaarlijks E. Nooit De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 62 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Hoe vaak neemt u een back-up van uw digitale bestanden? A. Dagelijks 82,1% B. Wekelijks 17,9% C. D. E. Maandelijks Jaarlijks Nooit 0,0% 0,0% 0,0% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 63 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Is er een formele evaluatieprocedure? A. Neen B. Ja: er zijn evaluatiegesprekken C. Ja: er zijn plannings- en evaluatiegesprekken D. Ja: er zijn plannings-, functionerings-, en evaluatiegesprekken De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 28 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 64 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Is er een formele evaluatieprocedure? A. Neen 28,6% B. Ja: er zijn evaluatiegesprekken 25,0% C. Ja: er zijn plannings- en evaluatiegesprekken 10,7% D. Ja: er zijn plannings-, functionerings-, en evaluatiegesprekken 35,7% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 65 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Past u de principes van klare taal toe? A. Neen B. Ja: consequent in alle geschreven communicatie C. Gedeeltelijk: nog niet in alle geschreven communicatie De vraag gaat open zodra u een sessie en diavoorstelling start. Stemmen: 29 Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 66 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Past u de principes van klare taal toe? A. Neen 10,3% B. Ja: consequent in alle geschreven communicatie 27,6% C. Gedeeltelijk: nog niet in alle geschreven communicatie 62,1% Gesloten Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. 20/03/2015 67 Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen.

Risicomanagement optimalisatie van de werking van een SHM Vragenlijst 20/03/2015 1

50 vragen voor u als zelf-reflectiemoment 20/03/2015 69

23/03/2015 70

HEEFT U NOG VRAGEN? 23/03/2015 71