Sturen op basis van dagelijks inzicht Postbezorgers monitoren de buitenruimte. Rogier Havelaar

Transcriptie

1 Sturen op basis van dagelijks inzicht Postbezorgers monitoren de buitenruimte Rogier Havelaar

2 Rogier Havelaar

3

4 Op welke manier meet jij kwaliteit? A. Helemaal niet B. Mijn opdrachtgever doet dit C. Mijn eigen medewerkers doen dat D. Ik huur inspecteurs in E. Overig # Stemmen:61 Tijd: 30s Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen. 4

5 Op welke manier meet jij kwaliteit? A. Helemaal niet 8 B. Mijn opdrachtgever doet dit 1 C. Mijn eigen medewerkers doen dat 30 D. Ik huur inspecteurs in 13 E. Overig 9 Gesloten 5

6 Kwaliteit meten

7 Kwaliteit meten Verschillende soorten metingen Technisch Beleving Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september

8 Vraag 1 Verschillende doeleinden voor de meting Contracten Beleid Operatie Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 8

9 Kwaliteit meten Globaal overzicht huidig instrumentarium Contracten Beleid Operatie Technisch Schouwen Benchmark Schouw Meldingen Beleving Enquêtes Meldingen Enquêtes Meldingen Meldingen Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september

10 Welke meting voer je nu het meeste uit? A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 E. 5 F. 6 Internet SMS Twitter # Stemmen: 67 Tijd: 45s Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen. 10

11 A. B. C. D. E. F Welke meting voer je nu het meeste uit? Gesloten 11

12 Propositie PostNL Richt zich op vier domeinen Contracten Beleid Operatie Technisch Foto s Meldingen Beleving Meningen Enquêtes Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 12

13 1. Technisch - Beleid

14 1. Domein Technisch - Beleid Foto s in de openbare ruime Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 14

15 1. Domein Technisch - Beleid Foto s in de openbare ruime Benchmark Schoon en Heel Monitoren Hotspot Locaties Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 15

16 2. Technisch - Operatie

17 2. Domein Technisch - Operatie Foto s in de openbare ruime Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 17

18 2. Domein Technisch - Operatie Foto s in de openbare ruime Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 18

19 2. Domein Technisch - Operatie Foto s in de openbare ruime Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 19

20 2. Domein Technisch - Operatie Foto s in de openbare ruime Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 20

21 2. Domein Technisch - Operatie Foto s in de openbare ruime Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 21

22 2. Domein Technisch - Operatie Foto s in de openbare ruime Werkorders Schoon en Heel Overzicht groenonderhoud Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 22

23 3. Beleving Contracten

24 3. Beleving - Contracten Doorlopende belevingsmeting Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 24

25 3. Beleving - Contracten Doorlopende belevingsmeting Postbezorgers monitoren Aangevuld met buurtonderzoek Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 25

26 4. Beleving - Beleid

27 4. Beleving - Beleid Thematische enquête Ervaart u overlast van scooters? Waaruit bestaat die overlast? Wat zou u doen om het te verbeteren? Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 27

28 Als u overlast van scooters ervaart, waar bestaat deze dan voornamelijk uit? A. Gedrag in het verkeer B. Geluidsoverlast C. Parkeerproblemen D. Stank E. Anders # Stemmen: 64 Tijd: 30s Internet SMS Twitter Dit tekstvak wordt gebruikt om de verschillende stemmethodes uit te leggen. De juiste uitleg wordt hier ingevuld nadat u een sessie heeft gestart. Het is mogelijk om dit tekstvak aan te passen en te verplaatsen. 28

29 4. Beleving - Beleid Thematische enquête Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 29

30 4. Beleving - Beleid Thematische enquête Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 30

31 Als u overlast van scooters ervaart, waar bestaat deze dan voornamelijk uit? A. Gedrag in het verkeer 28 B. Geluidsoverlast 33 C. D. Parkeerproblem en Stank 2 1 E. Anders 0 Gesloten 31

32 4. Beleving - Beleid Thematische enquête Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 32

33 4. Beleving - Beleid Thematische enquête Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 33

34 4. Beleving - Beleid Thematische enquête Mening van álle bewoners Mening van voorbijgangers Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 34

35 Propositie PostNL Richt zich op vier domeinen Contracten Beleid Operatie Technisch Foto s Meldingen Beleving Meningen Enquêtes Sturen op basis van dagelijks inzicht 13 september 2016 Rogier.Havelaar@Postnl.nl 35