DEN HELDER masterplan duaal winkelen in binnenstad, ecommerce en fysiek winkelen april 2014 Prof Dr C.N.A. Molenaar Bijlage koopstromen Bijlage concept rapport Philips Offertes Philips en Mobile Strategy Uitdaging: beïnvloeden van koopstromen ten gunste van ondernemers binnenstad Positionering: Den Helder Centrum als regionaal centrum Den Helder als aantrekkelijke toeristentrekker Den Helder aantrekkelijk voor Texelgangers Resultaat: Omzet uit Regio STIJGT MET 25% naar 36 miljoen Omzet toerisme VERDUBBELEN naar 15 miljoen (?) Uiteindelijk maakt 10% van de Texelgangers een pauze. Eigen inwoners besteden 50% minder op internet ten gunste van centrum (10 miljoen) exquo consultancy, Wolfhezerweg 6AA, 6861AB Oosterbeek, tel 06-53357580, email cor@exquo.nl website www.exquo.nl KvK Arnhem 09078926, bank Van Lanschot NL45FVL063.29.60.000 ABNAMRO 56.73.88.298 BTW NL802180413B01 1
INHOUD Achtergronden en analyse problematiek Achtergronden Identiteit als winkelcentrum Analyse koopstromen Koopstromen in cijfers Leegstand Sanering Aanpak Den Helder Aandachtsgebieden Zintuigen prikkelen Integratie technologie Ondersteuning door ondernemers Communicatie en binding Activiteiten Toeristen Aanpak/realisatie Organisatie Prioriteiten Directe'omzetvergro-ng'door'meer'aankopen'inwoners:'15%' '15'miljoen' Door'tegen'gaan'afvloeiing'(16'miljoen)'en'internetaankopen'(18'miljoen)' ' Omzetvergro-ng'door'toevloeiing'25% ' ' ' '''6''miljoen' Omzets-jging'toerisme''''''''''''''''''''''''''' ' ' ' ''15'miljoen' Omzets-jging'door'tussenstop'Texelgangers ' ''''5'miljoen' ' Poten-ele'impact'nonFfood'aankopen'binnenstad''41'miljoen' cor@cormolenaar.nl+ 2
Achtergronden en analyse problematiek Achtergrond De huidige situatie in Den Helder is niet bepaald bemoedigend. Door de economische teruggang zijn vooral de gebieden aan de grenzen van Nederland extra zwaar getroffen. Dit zijn vaak ook de economische zwakke gebieden, wat tot uitdrukking komt in weinig werkgelegenheid, veel laag geschoold werk en weinig (koopkrachtige) achterban. Deze factoren spelen ook bij Den Helder een belangrijke rol. Daarnaast nodigt het huidige centrum ook niet uit om er te verblijven. De aankopen, die verricht worden, zijn vaak noodzakelijke aankopen. Het horeca gebied ligt geïsoleerd van het winkelgebied, terwijl het centrum een authentiek hart mist. Als deze constateringen gevoegd worden bij het nieuwe koopgedrag van klanten, wordt het probleem voor het winkelgebied opportuun. Het centrum is gewoon niet aantrekkelijk om naar toe te gaan. Hierdoor is de aantrekkingskracht van het centrum voor bezoekers van buiten beperkt, kopen eigen inwoners steeds vaker buiten Den Helder (Anna Paulowna, Schagen en Alkmaar), maar ook op internet. Door deze gedragskenmerken is er minder economisch draagvlak voor winkeliers, wat leidt tot toenemende leegstand. En beperkt rendement van winkels De centrale probleemstelling is hierop gebaseerd: Hoe kan het centrum van Den Helder aantrekkelijk worden voor eigen inwoners om vaker te kopen en hoe kan het centrum aantrekkelijk worden voor toeristen en dagjesmensen om speciaal naar Den Helder te komen en geld uit te geven? Hoe kan het economische draagvlakte van Den Helder centrum stijgen door meer klanten te trekken die bereid zijn om aankopen te doen in het centrum en waardoor meer omzet gegenereerd wordt door de ondernemers.. Concreet: Hoe kunnen ondernemers meer omzet maken waardoor er een gezond winkelhart ontstaat in Den Helder? Dagelijkse boodschappen worden in de wijk gedaan, niet dagelijkse boodschappen in het centrum, juist daar moet het winkelgedrag gestimuleerd worden om de centrumfunctie te behouden. Klanten kopen bewuster en steeds vaker online (non- food). De dagelijkse boodschappen zijn ratio aankopen en worden wel lokaal gekocht. Dus hoe kunnen meer klanten en bezoekers naar het centrum worden getrokken om geld uit te geven? 3
Uitgangspunten Identiteit Den Helder als winkelcentrum De identiteit van Den Helder moet als basis worden genomen en versterkt worden door nieuwe toepassingen. Hierbij kan gedacht worden aan enkele typeringen: De zee en wind Het toerisme De marine en scheepvaart De pragmatische en nuchtere benadering van inwoners. De historie De identiteit is een algemene doelstelling, die als basis zal dienen voor dit plan. Deze algemene doelstelling is gebaseerd op cultuur en DNA van de stad en zal als basis dienen voor de zintuigelijke beleving zoals beschreven in deel 1 van dit masterplan. Dit kan bijvoorbeeld door: - de integratie met op internet gebaseerde toepassingen, augmented reality, - mobiele ondersteuning tijdens het winkelen, een loyaliteitsprogramma, database ondersteuning en sensoringsystemen zoals ebeakons. - zintuigprikkelende toepassingen (vooral verlichting), maar ook geur, groen en cultuur - speciale activiteiten om bezoekers te trekken, dit geldt ook voor de eigen inwoners. Festiviteiten als onderdeel van de totale beleving. Juist toeristen worden extra gestimuleerd als ze in de buurt op vakantie zijn, maar ook weekend toeristen en regionaal recreatie winkelpubliek. Deze moeten voor extra omzet zorgen voor de winkels bovenop de omzet van eigen inwoners.. Daarnaast specifieke toepassingen om bezoekers te leiden, te ondersteunen en te verleiden in het centrum. Het centrum zal naast winkels een integratie moeten hebben van cultuur en horeca (dag en avond vertier). De bestaande infra structuur en de bestaande plannen voor de herinrichting van het centrum worden als uitgangspunt gehanteerd, dit is dus geen onderdeel van de scope van dit plan. 4
De keuze die gemaakt wordt is bepalend voor de invulling van het plan voor het centrum is gebaseerd op koopfacililiteiten, koopintenties en koopgedrag: Centrum voor lokale behoeften Hierbij worden de bestedingen van de inwoners als basis genomen, waarbij de afvloeiing naar internet als een normale ontwikkeling wordt beschouwd. Winkeliers moeten hier tegenin gaan door samen te werken en door het serviceniveau te verhogen. Deze focus is de eerste fase van realisatie van Den Helder 2.0 Centrum voor regionale behoeften Hierbij wordt het centrum aantrekkelijk gemaakt voor de eigen inwoners en voor inwoners van randgemeenten. De bereikbaarheid wordt verbeterd, de dag horeca wordt versterkt en de communicatie naar eigen inwoners en inwoners van randgemeenten wordt geïntensiveerd. Een bewust (gratis) parkeerbeleid kan onderdeel hiervan uitmaken. Den Helder 2.1. De huidige infrastructuurplannen voorzien reeds in een vewrdere invulling hiervan. Centrum voor regionale behoeften met extra, aantrekkingskracht. Hierbij moet de identiteit van Den Helder als basis worden genomen en versterkt worden door nieuwe toepassingen. Dit kan bijvoorbeeld de integratie met op internet gebaseerde toepassingen, augmented reality, zintuigprikkelende toepassingen (vooral verlichting) en speciale activiteiten om bezoekers te trekken. Juist toeristen worden extra benaderd. Ook toeristen aan de regio (inclusief Texel) worden in de activiteiten betrokken. Daarnaast specifieke toepassingen om bezoekers te leiden, te ondersteunen en te verleiden in het centrum. Het centrum zal naast winkels een integratie moeten hebben van cultuur en horeca (dag en avond vertier). Den Helder 3.0 Bij de verdere uitwerking van het advies wordt vooral aandacht besteed aan de regionale functie van het (koop)centrum van Den Helder en aan de extra, op koopgebaseerde aantrekkingskracht. Den Helder centrum als een winkelgebied voor alleen inwoners is te beperkt en zal juist lijden onder de ontwikkelingen en adoptie van internet. Daarnaast is het niet aantrekkelijk genoeg voor eigen inwoners om te kopen en voor bezoekers van buiten om hier naar toe te gaan om te kopen. Hierdoor zal de kern uitgehold worden voor winkels. 5
Vanuit marketingoogpunt is het essentieel dat er een positieve associatie ontstaat met het merk Den Helder. Dit is een positioneringsproblematiek. Daarnaast een positieve ervaring (publieke ruimte en winkels) en een positieve sturing c.q. beleving: het loyaliteitsprogramma en de integratie met technologie en smartphones. Deze benadering moet leiden tot een verandering in de koopstromen ten gunste van het koopcentrum van Den Helder Den Helder heeft momenteel geen positieve uitstraling, geen positieve positionering en associatie. Dit is nodig voor een aantrekkelijk centrum en de leefbaarheid van Den Helder. Door het kernwinkelgebied weer leuk en attractief te maken, zowel de publieke ruimten, de aanvulling met licht, geluid en groen via een interactief platform worden de zintuigen gestimuleerd. Dit wordt aangevuld met moderne, op internet gebaseerde, technologische toepassingen voor sturing van het klantgedrag.. Hierdoor zal een positieve associatie ontstaan: de positionering. De basis is de positieve associatie, de positionering,: Positionering: Den Helder Centrum als regionaal centrum Den Helder als aantrekkelijke toeristentrekker Den Helder aantrekkelijk voor Texelgangers 6
Huidige koopstromen Analyse koopstromen Voor Den Helder geldt dat de winkels het vooral moeten hebben van de eigen inwoners (binding factor 75%). Het centrum is niet aantrekkelijk voor bezoekers van buiten Den Helder. Voor de dagelijkse boodschappen is de bindingfactor zelfs 95%. In 2011 werd er een bedrag van 16 miljoen op internet besteed (12%). Uitgaande van de gemiddelde bestedingen in Nederland zal dit percentage nu rond de 15-17% (20 miljoen) liggen. De afvloeiing naar andere gemeentes lag in 2011 op hetzelfde niveau als internet. In 2011 vloeide dus 24% van de potentiële aankopen in de niet dagelijkse sector weg (32 miljoen). De compensatie door toestroom van aankopen door niet- inwoners bedroeg ongeveer evenveel als de afvloeiing. In beide gevallen zijn het juist de randgemeenten, die invloed hebben op de bestedingen in Den Helder. De aankopen vanuit Texel zijn juist interessant voor de niet- dagelijkse aankopen. Het beeld dat ontstaat van Den Helder is een beeld van een geconcentreerd koopgebied. Er zal direct een weerslag zijn op de aankopen in de ene gemeente als een buurtgemeente haar activiteiten aanpast. Voor dagelijkse boodschappen geldt een sterke lokale functie (zie koopkrachtbinding) voor niet- dagelijkse 7
boodschappen kan er een regionale aantrekkingskracht zijn. Dit plan is complementair aan de reeds bestaande plannen voor het stadshart van de gemeente, de woningstichting en winkeliers. Alkmaar is het grootste centrum in de buurt en oefent daardoor ook aantrekkingskracht uit op de regio. De huidige leegstandscijfers wijzen echter uit dat Alkmaar in sterke mate haar aantrekkingskracht verloren heeft. De leegstand in Alkmaar is bovengemiddeld. Winkeliers hebben de aansluiting met het nieuwe koopgedrag verloren waardoor de omzet is ge- erodeerd en de bedrijfsvoering onrendabel geworden. Juist deze factor is een kans voor Den Helder. Hierdoor zal de afvloeiing naar Alkmaar niet toenemen (zelfs af kunnen nemen), maar andersom kan bij een gefocust beleid ook een grotere aantrekkingskracht op Den Helder ontstaan, tot Alkmaar aan toe. (een dagje- uit effect). De keuze waar Den Helder voor staat bepaalt in sterke mate de invulling van het centrum. De dagelijkse boodschappen worden gedaan bij een supermarkt in de buurt met een beperkt aanbod aan winkels voor dagelijkse behoeften zoals een Blokker, een Kruidvat of een Gall&Gall. Het centrum is de kern van Den Helder en moet een volledig aanbod bieden aan niet dagelijkse boodschappen naast een beperkt aanbod voor dagelijkse boodschappen. Het centrum is aanvullend aan de lokale winkelcentra die vooral gericht zijn op dagelijke aankopen (zoals levensmiddelen). Door een goede samenwerking tussen vastgoed en 8
ondernemers kan er op termijn een concentratie komen van bepaalde winkels in een bepaald gebied. (branchering). De keuze die al gemaakt is, bestaat eruit dat op lokaal niveau vooral de dagelijkse behoefte centraal staat (winkelcentra in de wijken). Het centrum is een locatie voor niet dagelijkse boodschappen, de non- food. Ook zal hier een aanbod zijn van wat luxere artikelen. Daarnaast moet beleving worden toegevoegd om ook toeristen uyit de regio (inclusief Texel) aan te trekken. Dit masterplan ondersteund deze keuze door zintuiglijke beleving toe te voegen aan de publieke ruimten, door technologie toe te passen voor een ondersteuning van de koopstroom en om klanten te belonen met een geavanceerd loyaliteitssysteem. Het plan is duidelijk complementair aan de reeds bestaande plannen en keuzen. 9
Analyse koopstromen (basis 2011) in cijfers (Zie bijlage) Kerngegevens Bestedingen niet dagelijkse artikelen: 125 miljoen in 2011 Toename/ afname sinds 2011 niet aanwezig (o.a. recessie) Afvloeiing internet 2011 16 miljoen Toename 2011-2013 25%, bestedingen 2013 internet 20 miljoen Afvloeiing door bestedingen buiten Den Helder (2011) 16 miljoen Mogelijke bestedingen niet dagelijkse artikelen Afvloeiing internet Totaal omzet Den Helder eigen inwoners Toename door aankopen vanuit regio (2011) Afname door bestedingen buiten Den Helder Totaal omzet winkels Den Helder 125miljoen 20 miljoen 105 miljoen 24 miljoen 16 miljoen 113 miljoen Bij een omzet van 113 miljoen en een vloerproductiviteit van 2.000 euro per m2 is de behoefte aan vloeroppervlakte 56.500 m2, het huidige aanbod is 90.059m2. Om de omzet te halen, die nodig is voor een rendabele bedrijfsvoering bij 90.059 m2 is een omzet nodig van 180 miljoen. Zowel de omzet per m2 van de dagelijkse als de niet dagelijkse artikelen zijn onder het landelijk gemiddelde. Hierdoor zal de toename van de omzet niet direct leiden tot meer winkels, maar ook bijdragen aan het rendement van bestaande winkels. Timing is cruciaal: het koopgedrag verandert snel en andere gemeenten zitten zeker niet stil. Een voortvarende aanpak en snelle besluitvorming leidt direct tot resultaat in 2013! Een verdere afkalving van de omzet en rendement moet voorkomen worden. Hiervoor is belangrijk dat er reeds dit najaar zichtbare veranderingen zijn. Het plan voorziet in een fasering, met een realisatie van fase 1 in oktober, om direct actie mogelijk te maken. 10
Naast de winkels in het centrum is het ook mogelijk om faciliteiten te bieden aan lokale internetondernemers. Een internet- store waarbij deze bedrijven zich kunne presenteren maar dat ook kan dienen als ophaal- en afgeefpunt voor andere internetbestellingen. Doelstelling: Omzet uit Regio stijgt met 25% naar 36 miljoen (plus 12 miljoen) Omzet toerisme verdubbelen naar 15 miljoen (?) (geen cijfers bekend) Uiteindelijk maakt 10% van de Texelgangers een pauze in Den Helder! De koopstroom naar internet wordt omgebogen met 50% (10 miljoen)de De afvloeiing naar andere gemeentes wordt omgebogen met 50% (8 miljoen) Leegstand 1 Locatus onderzoek in Nederland de leegstand van winkelpanden. De leegstand is echter een symptoom, geen oorzaak. Panden kunnen ook een andere bestemming krijgen, waardoor er geen leegstand ontstaat maar wel minder winkeloppervlakte. De leegstand ontstaat door een combinatie van factoren, afnemend koopgedrag, minder aantrekkelijk centrum en minder succesvol ondernemerschap. Daarnaast zijn panden ook vaak in eigendom van de ondernemer die geen huurkosten doorberekend. Hierdoor kunnen de resultaten veel lager zijn zonder dat er direct een cash flow probleem ontstaat. Veel winkeliers kunnen het op deze wijze langer uithouden dan op economische gronden verantwoord is. De situatie in Den Helder is op basis van de Locatus cijfers met betrekking tot leegstand niet zorgwekkend, zeker in vergelijking met bijvoorbeeld Heerhugowaard of Alkmaar. De huidige situatie echter is veel zorgwekkender dan de cijfers van Locatus doen vermoeden, dit is erg zorgelijk voor Den Helder. 71 lege panden ruim 10.000m2 1 Ook is gebruik gemaakt van de koopstroom analyse van I&O research 2011. De absolute getallen verschillen weinig, er is alleen een op een andere manier gebruik gemaakt van de gegevens. 11
Leegstand Winkelgebied Helderse Binnenstad Den Helder, 17 april 2014 Compacte binnenstad 35 lege panden Aanloopgebieden 25 lege panden Koningstraat noord, Horeca nat 11 lege panden Dagelijkse boodschappen hebben een grotere lokale bindingsfactor dan niet- dagelijks. Ook het interneteffect is veel groter bij niet- dagelijkse boodschappen. De verwachting is dat in 2020 dagelijkse boodschappen een maximum omzet bereiken van 7.5% op internet, maar niet dagelijkse boodschappen tussen 40% en 50%. Deze ontwikkeling zal direct invloed hebben op het winkelaanbod. Harde of zachte sanering? De markt voor winkels is danig veranderd, deze veranderingen zullen leiden tot een herstructurering van het retaillandschap zoals aangegeven in dit rapport. Dit heeft vooral consequenties voor het aanbod aan winkelvloeroppervlakte, de locatie van winkels en het aanbod aan winkels (producten en branches). Dit is een marktwerking gebaseerd op koopgedrag van klanten, dat de laatste jaren wezenlijk veranderd. Het is mijn inziens een taak van de gemeente om hier beleid op te voeren en zo mogelijk op te anticiperen. Zowel voor de werkgelegenheid, de leefbaarheid als de economische basis van lokale belastingen is dit essentieel. Voor Den Helder is gekozen om de binnenstad compact te maken, de looproute aan te passen, zo mogelijk te sturen op branchering en locatie horeca. Dit heeft tot doel om het kernwinkelgebied kleiner te maken en mede daardoor aantrekkelijk te maken. Voor winkels, die buiten dit kernwinkelgebied vallen biedt dit een kans of misschien wel een probleem. De aantrekkelijkheid van het centrum wordt juist bepaald en gestuurd door 12
dit kleinere kernwinkelgebied. Hiermede reageert de gemeente op het nieuwe koopgedrag, ook ondernemers moeten hier rekening mee houden of hebben hier al rekening mee gehouden. Tot de risico s van ondernemerschap hoort ook markt- en koopontwikkelingen. Als een winkellocatie niet in het benoemde kernwinkelgebied valt, ligt er de uitdaging om de winkel extra aantrekkelijk te maken, zoals bijvoorbeeld een Mediamarkt en een Ikea doet, de winkel te verplaatsen naar een gebied waar een actieve koopstroom is, of de bedrijfsvoering te staken. De gemeente hoeft hier geen actieve rol bij te spelen, het kan vaak volstaan met duidelijk en tijdig aangeven waar de keuzes komen te liggen en de onderliggende motieven toe te lichten. Hierdoor ontstaat een zachte sanering, waarbij detailhandel buiten het kernwinkelgebied, maar binnen een bestemmingsplan wordt gedoogd. De economische ontwikkeling en het ondernemerschap zal bepalend zijn voor de haalbaarheid van deze winkels. In onderzoeken van de provincie Overijssel uitgevoerd door I&O research wordt dit ook expliciet zo verwoord Op termijn kan het bestemmingsplan worden aangepast aan de nieuwe realiteit, wellicht kan dit leiden tot een beperkte harde sanering, maar dit hoeft niet nodig te zijn als er alleen een regulerend beleid wordt gevoerd voor nieuwe vestigingen. Uitbreiding van het winkelaanbod zonder onttrekking van winkelaanbod zal op basis van de huidige trends van toenemende internetoriëntatie en afnemende detailhandelsbestedingen er toe zorgen dat de omzettaart verdeeld zal worden over meer winkelmeters, hetgeen de omzet per winkelmeter verder onder druk kan zetten. Overigens zal een deel van de meters die nu nog ingeboekt staan als leegstand geleidelijk aan uit de markt verdwijnen doordat deze wordt onttrokken en bestemd voor andere al dan niet andere consumentgerichte functies. Net als de kantoren- en bedrijfsterreinenmarkt geldt ook voor de winkelmarkt dat er een spanningsveld blijft tussen het op gemeentelijk niveau versterken van de verzorgingspositie en de regionale en provinciale balans tussen vraag en aanbod. De nieuwe Europese dienstenrichtlijn biedt ook provincies aanknopingspunten voor herijking van uitgangspunten, regels en beleid ten aanzien van detailhandel. 13
Vanuit consumentenperspectief beschouwend is het onwaarschijnlijk dat de trend van verdere groei van winkelaanbod nog lang doorzet. De in aanbouw maar ook de in de planfase bevindende nieuwbouwprojecten zullen er echter toe bijdragen dat groei niet vandaag of morgen gekanteld is naar krimp van het winkelaanbod. De behoefte aan winkelruimte zal natuurlijk niet verdwijnen maar zal wel anders ingevuld worden. Steeds breder lijkt dan ook het besef door te dringen dat de winkelmarkt een transformatiemarkt moet worden (of deels al is geworden). Een vergelijkbaar proces heeft zich het afgelopen decennium afgespeeld op de markt van bedrijventerreinen en meer recentelijk kantoren. De notie daarbij is dat er altijd een deelbehoefte zal zijn aan vernieuwende meters voor bijvoorbeeld nieuwe formules en nichespelers, maar dat voor het overige nieuwe betere meters alleen maar kunnen worden toegevoegd als ze bestaande en slechte meters vervangen. Het kan betekenen dat die laatste meters goedkoper moeten worden (afwaardering en lagere huren) of eventueel proactief aan de markt moeten worden onttrokken. Dat vergt net als bij de kantoren en bedrijventerreinen dat er afspraken moeten worden gemaakt om het transformatieproces in goede banen te leiden, bijvoorbeeld dat duurzame verdichting gebaseerd op de SER- ladder voor het inpassen van ruimtebehoefte plaatsvindt. Dat vraagt om meer en meer intensieve afstemming tussen overheden onderling en tussen overheden en marktpartijen waarbij ambities en realiteit in evenwicht moeten zijn. 14
AANPAK DEN HELDER Realisatie doelstellingen De aanpak voor Den Helder, op basis van de benoemde speerpunten, kan weergegeven worden als een ijsberg. Boven de zeespiegel is zichtbaar, dit is het zintuigelijke concept voor het kern winkelgebied. Echter dit is niet voldoende. Zoals een ijsberg haar drijfvermogen krijgt door wat er onder de zeespiegel zit, zo zal de klanten juist getrokken worden door de activiteiten en faciliteiten die niet zichtbaar zijn, zoals technologie, communicatie en loyaliteit. Dit geldt ook voor de aanpak in Den Helder. Winkels,en,winkelgebieden, ervaren( Zintuigen,s1muleren, Binden( S8muleren( Mo8veren( faciliteren( Publieke(ruimten( Aankleding( Branchering( Licht,(geluid( entourage( fysiek,, Winkelinrich8ng( Services( Loyaliteitssysteem( Communica8e( Mobiele(toepassingen( drijfvermogen, Bezorgdienst( Wifi( internet( cor@cormolenaar.nl, De blauwe activiteiten zijn onderdeel van dit masterplan. Het centrum als koopcentrum is belangrijk voor de ondernemers maar ook voor de gemeente Den Helder. Een aantrekkelijk winkelgebied draagt bij aan de sociale cohesie van een gemeente, maar ook als aantrekkelijk woon- en werkgebied. Zoals boven beschreven wordt uitgegaan van de reeds gemaakte plannen voor de herinrichting van 15
het centrum. In dit masterplan wordt richting gegeven aan een verdere invulling van de publieke ruimte (zintuigelijke beleving) aan een verdere binding van klanten/kopers door technologie en aan de realisatie van een samenwerking tussen de ondernemers op basis van faciliteiten en eenduidige sturing (zoals bezorgdiensten en internetontwikkeling). Dit zijn de speerpunten van dit masterplan die moeten leiden tot de genoemde doelstellingen: - Zintuigen prikkelen en fysieke motivatie stimuleren - Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag. Hierbij horen ook services, coördinatie en regulering van winkels en gebieden. - Ondersteunen nieuw winkelgedrag door ondernemers, in de winkel, op internet en gezamenlijk. De ondersteuning met mobiele toepassingen en de ontwikkeling van een integraal loyaliteitssysteem. - Ontwikkelen communicatie en bindingsprojecten en - activiteiten Op ieder onderdeel zal ingegaan worden in dit masterplan. Tevens wordt er een fasering aangebracht en een kosten- inschatting gemaakt. Ook worden aannames getoetst over effecten van het koopgedrag. Ondernemers moeten ook investeren in de eigen winkel en in gecoördineerde acties. Hier wordt later op ingegaan (onderste deel van de ijsberg. Zintuigen prikkeling en fysieke motivatie Een winkel en een winkelgebied moeten aantrekkelijk zijn. Fysiek bezoek betekent ook dat bewust zintuigen geprikkeld moeten worden. Geur, kleur, geluid en visuele prikkelingen zijn zintuigelijke ervaringen, die gedrag (en emotie) kunnen beïnvloeden. Zie bijvoorbeeld de effecten van muziek, visuele waarnemingen of groepsgedrag. Waarom gaan mensen nog steeds naar een popconcert of een voetbalwedstrijd, terwijl geluid en zicht beter is met een DvD of op televisie? De zintuigelijke prikkeling is afhankelijk van persoonlijke omstandigheden, maar ook van tijdstip van de dag, week of maand. Ook spelen externe invloeden een rol zoals drukte in een gebied, het weer, licht, externe geur of omgevingsfactoren. De toepassing van licht en geluid moet met al deze factoren rekening houden en kunnen dus niet statisch zijn. Het effect bijvoorbeeld van statische feestverlichting in december is zeer beperkt. Dynamische toepassingen die gestuurd worden door de genoemde externe factoren leiden wel tot de beïnvloeding van 16
gevoel, emotie en dus gedrag. Hierbij moet aandacht zijn voor de identiteit van Den Helder, moment van de dag/week/jaar en de prikkeling van de bezoekers. De toepassing dient te passen bij het gewenste gedrag van mensen en ondersteunend zijn aan de gewenste beleving. Per gebied zal hiervoor een ander licht/geluidscenario ontwikkeld moeten worden. Het geheel dient automatisch aangestuurd te worden op basis van te voren bepaalde parameters. Handmatig ingrijpen moet ook mogelijk zijn. Het beheer komt bij de ondernemersvereniging o.l.v. de centrummanager. Tot de accenten behoren: - Het karakter van de winkelstraten - Horeca gelegenheden - Looproutes van parkeerterrein en spoor - Looproute uitgaansgelegenheden - Motivering toeristen (park activiteiten) en autoverkeer naar Texel Primaire doelstelling is bezoekers lokken, maar ook de stemming beïnvloeden. Met een glimlach wordt eerder gekocht dan met een traan. Secundaire doelstelling is het centrum aantrekkelijk te maken met en voor winkels en horeca en cultuur en hierdoor beleving creëren voor alle betrokkenen. 17
Voorbeeld lichteffecten in winkelstraat Voor Den Helder is een specifieke toepassing wenselijk gebaseerd op de identiteit en de doelstelling. De fasering moet uitgaan van de realisatie van het nieuwe centrum, de implementatie tijd en de direct te behalen effecten (doelstelling) Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag Dit is een complex aan activiteiten om de bezoekbeleving te verhogen en de bezoekers te sturen. Indeling van winkelstraten, groenvoorziening, branchering en integratie van horeca behoren hierbij. Hier is reeds een besluit ober genomen en onderdeel van de detailhandelsvisie.. Behalve deze klassieke, fysieke, aanpassingen is het belangrijk om ook technologie toe te voegen om klanten te lokken en te binden (en geld te laten uitgeven). Hierbij moet gedacht worden aan mobiele telefoon (smartphones) integratie binnen de fysieke beleving door geavanceerde toepassingen, i- Beakons, QR codering, later augmented reality toepassingen bij historische gebouwen of bij de historische route. Ook kunnen smart zuilen hierbij horen, waarbij er een combinatie is van routing, activering en smartphone integratie. Vanzelfsprekend is WiFi belangrijk. 18
Gekeken moet worden in welke mate en op welke wijze geo- fencing toegepast kan worden. Hierbij wordt een bepaald gebied, het kernwinkelgebied, als basis genomen voor specifieke communicatie (actief) of specifieke afbakening (passief). De smartphone is bij uitstek belangrijk omdat hierdoor een directe en interactieve communicatie met de koper/klant mogelijk. De smartphone zal dan ook de basis zijn voor routing )app gebaseerd), loyaliteit gebaseerd op aanwezigheid en koopgedrag en kortingen/acties gebaseerd op een geavanceerd interactieve trickering op basis van electronische lichtpulsen. Een interactief communicatieplan is onderdeel hiervan. Door geavanceerde toepassingen kunnen on- spot communicatie uitingen worden gegeven. Ditzelfde WiFi netwerk kan gebruikt worden als basis voor een bezoekers loyaliteitssysteem. Hierbij is de smartphone de loyaliteitsdrager. Door het bezoek te activeren en deactiveren, wat kan via inlog en uitlog poortjes, maar ook door locatie indicatie kunnen punten verzameld worden. Tevens kan dan gerichte communicatie uitingen gedaan worden op basis van koophistorie en database gegevens. Deze toepassingen zijn technisch realiseerbaar, maar nog uniek in de toepassing. Geadviseerd wordt om direct in fase 1 een beperkte mogelijk operationeel te maken om de aantrekkelijkheid te vergroten en om meetbare resultaten te krijgen. (zie fasering) WiFi gebied voor Loyaliteit en digitale communicatie 19
Ondersteuning nieuw koopgedrag door ondernemers Klanten kopen nu anders dan vroeger. Hierbij speelt internet een belangrijke rol. Niet alleen kopen via internet, maar ook oriënteren klanten via internet. Vaak wordt zelfs op internet gekocht tijdens het winkelen. De reden om op internet te kopen is lang niet 20
altijd de lagere prijs, veel meer spelen ook het koopmoment (24/7) een rol, de extra informatie, het grotere aanbod en de extra services. Voor winkels is het belangrijk om hier een tegenwicht tegen te vormen of beter nog een added value tegenover te plaatsen voor kopers. Het is essentieel als winkels gaan samenwerken in een eigen internetportal: beleefdenhelder ( of een soortgelijke internetportal). Klanten kopen vooral op internet vanwege het gemak, lekker thuis bestellen, de service: het wordt thuisbezorgd zonder kosten, de retour mogelijkheden: retourneren binnen 14 dagen en pas dan vanwege de prijs. Om deze koopstroom om te buigen naar winkels moet juist op deze voordelen van internet ingespeeld worden. Hierbij moet juist een propositie geboden worden die gebruik maakt van de nadelen van internet, zoals het moeten wachten op de bestelling tot morgen, het nog steeds heersende wantrouwen over webwinkels, de onzekerheid over de levering, de vooruitbetaling. Winkels hebben hier een duidelijk voordeel door: Een gezamenlijk lokaal platform (internetsite) van Den Helder met alle faciliteiten om online te kopen. Winkels garanderen de bezorging binnen 1 uur voor bestellingen tussen 09.00 en 21.00 uur. Bezorging door lokale mensen zoals ouderen of mensen met een lichamelijke beperking. Retournering kan meteen, of later bij de winkel Betalen bij aflevering of de winkel Ook tijdens het winkelen kan gebruik gemaakt worden van de bezorgfaciliteit voor niet levensmiddelen. Op een van te voren bepaald tijdstip worden de artikelen thuis bezorgd. Alle aankopen worden eerst gegroepeerd bij centrummanagement daarna worden de artikelen in 1 bezorging geleverd. Een beperkt bedrag voor bezorgkosten is mogelijk. De investeringen voor winkels is de maandelijkse bijdrage aan centrummanagement (50 euro) en de aanpassingen in de winkel. Dit is minimaal de kosten van een Tablet voor internet toegang (ongeveer 500 euro) maar kan oplopen als de gewenste faciliteiten geavanceerder moeten zijn. Te denken valt aan internettafels, interactieve spiegels, e- beakons en location based services. 21
Beleef%Den%Helder% cor@cormolenaar.nl+ De website/internetportal In de portal worden de activiteiten gebundeld van cultuur, winkels en evenementen. Door deze portal worden klanten geïnformeerd over de activiteiten in het centrum. Een informatie- en communicatiefunctie is essentieel. Ook moeten winkels zich kunnen presenteren, een eigen emailadres hebben, misschien een doorkoppeling naar de eigen website. Op de portal kunnen per winkel steeds wisselende aanbiedingen worden gedaan. De site is onder beheer van de projectleider/centrummanager. Voor alle aankopen wordt ook een thuisbezorgdienst geregeld voor een klein bedrag. Een centraal collectiepunt in het centrum maakt het mogelijk om alle aankopen te verzamelen, die later opgehaald kunnen worden of worden thuisbezorgd. De thuisbezorgdienst wordt verzorgd door lokale mensen met een auto of ander transportmiddel. Goede ervaringen met ouderen mannen en vrouwen die de sociale functie belangrijker vinden dan de verdiensten leiden tot efficiënte toepassingen maar ook tot een rendabele faciliteit en sociale cohesie. Aanpassingen in de winkel 22
In de winkels kunnen extra punten worden gespaard voor het loyaliteitssysteem, maar moet ook direct ondersteuning worden gegeven met internet. Een tablet kan hier al de basis voor zijn. In overleg moet de ondernemers moet gewerkt worden aan nieuwe distributiemodellen (longtail/shorttail), aan nieuwe financieringsmogelijkheden en aan een collectief ophaalpunt. Het loyaliteitssysteem heeft een centrale registratie (database) en een persoonlijke identificatie (mobiele telefoon). De gespaarde loyaliteitspunten kunnen ingeleverd worden voor horeca faciliteiten. Hierdoor is er een integratie tussen horeca en winkels mogelijk. Ook zijn horeca faciliteiten self liquidating (kunnen niet bewaard worden) en voor de ondernemers is er sprake van een hefboom (inkoop is tegen kostprijs terwijl de klant tegen verkoopprijs percipieert). Ook is het voor de horeca mogelijk om klanten te trekken met speciale aanbiedingen voor loyaliteitsleden. Horeca is aantrekkelijk door de meerwaarde die ontstaat in de samenwerking met winkels, de samenwerking op internetgebied (WiFi en portal), maar ook door de genoemde hefboomfunctie. De winkeliers kopen de horeca in tegen kostprijs terwijl de klantbeleving de verkoopprijs is. Daarnaast gaat er ook een omzet impuls van uit voor de horeca doordat er meer wordt geconsumeerd (appelgebak of een tweede kopje koffie). De verdere ondersteuning in winkels zal in een latere fase ontwikkeld worden, hierbij wordt vooral gedacht aan verdere integratie van internettafels, sensoringsystemen en voorraad 23
aanpassingen. De eerste fase is erop gericht om juist een antwoord te vinden op de internetaankopen met: Acties, communicatie, loyaliteit en extra services. Ontwikkeling communicatie en binding Een goede en gerichte communicatie van ondernemers naar klanten is belangrijk voor het bouwen en onderhouden van een relatie. Hiervoor moeten de emailadressen door ondernemers worden verzameld. En in een gezamenlijke database worden beheerd De emailadressen zijn de basis voor het loyaliteitssysteem, maar ook de basis voor de communicatie. In een later stadium zullen de adressen ook gekoppeld worden aan smartphone communicatie en interactieve acties (via het lichtgordijn).wekelijks wordt er een nieuwsbrief verstuurd namens de ondernemers, via het collectief. De nieuwsbrief heeft enkele vaste rubrieken: activiteiten, winkel van de week/horeca en enkele specifieke aanbiedingen. In een latere fase zal er ook communicatie per mobiele telefoon plaatsvinden. Binding met winkels en het kernwinkelgebied ontstaat ook door samenwerking en services. Tot de services gaan behoren: - online bestellen van artikelen via een beperkte online bestelfaciliteit. - Thuisbezorgen van aankopen in de winkel (collectief) voor een beperkt bedrag (ook naar Texel) - Online bestellen in de winkel voor specifieke aankopen - Ophalen artikelen die op internet gekocht zijn bij webwinkels. - Het loyaliteitssysteem - De communicatie per nieuwsbrief en email - Uitbreiding diensten van winkels door samenwerking met leveranciers De basis is tweezijdig: communicatie tijdens het winkelen door een integratie van de database en de activiteiten van lokale winkeliers: push messages Wekelijkse communicatie door een nieuwsbrief; De internetsite, met een specifiek onderdeel voor winkels, aanbiedingen en activiteiten. Ook een gezamenlijke site voor Den Helder met een winkeltoegang, beperkte online faciliteiten en beperkte bestelfaciliteiten hoort hierbij. Via deze portal wordt contact gemaakt met alle relevante activiteiten en faciliteiten in Den Helder waaronder de winkels. De uitvoering 24
en coördinatie gebeurt door centrummanagement. De individuele winkels zijn onderdeel van een kernwinkelgebied. Klanten worden getrokken naar en gebonden aan het kernwinkelgebied. Iedere ondernemer heeft daar zijn eigen afdeling in. Activiteiten Specifieke activiteiten om klanten te trekken. Dit moet leiden tot verkopen, dus activiteiten om alleen bezoekers te trekken is voor een winkelier niet interessant. Juist deze focus op verkopen vraagt om een integratie tussen activiteit en opvolging door winkels (bijvoorbeeld al dor open te zijn). Vooral in de lente- en zomermaanden van belang door de langere lichttijden. Hierbij kan gedacht worden aan de zaterdagavond met een Fruits of Sea festijn, tapas avond of Japanse avonden. Ook een historische avond is aantrekkelijk. Een jaarlijks terugkerend festijn kan de slag om Den Helder worden in historische kledij en afsluitende parade: http://home.planet.nl/~awaan/noord_holland_1799/noord_holland_1799.html Dit is een variant op de Spaanse Moors and Christian feesten. De activiteiten moeten onderscheidend zijn, toeristen trekken en leiden tot verkopen. Ook het specifiek uitlichten van de historische beelden, zoals beschreven in het plan van Philips hoort hierbij. Evenementen en activiteiten moetenc gericht zijn, teveeeel is niet goed, en ook sterk gecommuniceerd worden. Doelgroepen De belanghebbenden voor een attractief kernwinkelgebied zijn in eerste instantie de inwoners die in Den Helder leuk willen wonen, winkelen en werken. Het heeft direct invloed op de leefbaarheid en werkgelegenheid. De gemeente is een grote belanghebbende. De WOZ waarde wordt voor een groot deel bepaald door de aantrekkelijkheid van een gemeente om te wonen en te winkelen en door de werkgelegenheid. Als het kernwinkel gebied verder verloopt zal dit direct een negatieve invloed hebben op de WOZ waarde en indirect op de opbrengsten van lokale belastingen. Bij een positieve ontwikkeling zal de bijdrage hierdoor sterk toenemen. Voor ondernemers is het belangrijk om dat hierdoor een positief rendement bereikt kan worden met de bedrijfsvoering 25
Tenslotte zal er ook een effect zijn op de algehele voorzieningen als bibliotheek, cultuur, sport e.d. als het economische draagvlak van een gemeente afneemt. Eigen inwoners Door de genoemde activiteiten moeten eigen inwoners vaker naar het centrum komen en ook meer gaan besteden bij de winkels en de horeca in het centrum. In eerste instantie moet dat gebeuren door de huidige bestedingen buiten het centrum (internet en andere gemeenten) weer terug te krijgen in het centrum. Momenteel lekt hierdoor on geveer 32 miljoen euro weg. Door de genoemde activiteiten wordt ernaar gestreefd om minimaal 50% hiervan weer terug te krijgen in het centrum. Daarnaast moet er een positief gevoel zijn over het centrum, door de inrichting van de publieke ruimten, de zintuigprikkelingen en het loyaliteit en service systeem. Hierdoor moet de binding aan het centrum ook stijgen. Inwoners uit de regio Momenteel wordt er vanuit de regio 24 miljoen euro besteed in Den Helder (basis 2011). Door het nieuwe elan en alle aanpassingen wordt ernaar gestreefd om Den Helder weer aantrekkelijk tye maken voor een bezoek of een dagje uit. Er wordt naar gestreefd om de uitgaven dan te laten stijgen naar 36 miljoen, een stijging van 12 miljoen. Hierbij is de concurrentie met Schagen en Anna Paulowna een duidelijk mikpunyt, maar ook inwoners van Alkmaar behoren tot de doelgroep. Toeristen De uitdaging is gelegen in de toeristen op weg naar Texel en op Texel. Hoe kunnen de toeristen gemotiveerd worden om te stoppen in Den Helder of speciaal naar Den Helder te gaan. Een reden kunnen de festiviteiten zijn zoals hierboven genoemd, de nieuwsbrief en website, maar er is meer voor nodig. Een apart plan moet hiervoor uitgewerkt worden. Naast de evenementen behoort hier ook een plan bij voor de integratie tussen horeca en winkels en daarbij een naadloze aansluiten qua activiteiten en openingstijden. De zaterdagavond is een goede avond om langer open te zijn en dit te koppelen aan speciale horeca activiteiten. In de zomermaanden lijkt een openingstijd tot 19.00 of 20.00 uur ook logisch zodat een dagje uit naar Den Helder wordt gecombineerd met een hapje eten. Deze ideeën verdienen nadere uitwerking en verdienen om getest te worden. 26
Een speciale opening op woensdagavond voor toeristen gekoppeld aan horeca activiteiten, speciale arrangementen voor Texelbezoekers en een duidelijk afspraak met de veerdienst voor een VIP route en voor besproken plaatsen zodat toeristen in Den Helder wachten op het tijdstip om te boarden. Via de smartphone worden deze toeristen dan opgeroepen om aan boord te gaan. De wachttijd wordt doorgebracht in het centrum. Plan van aanpak/ fasering Alle plannen kunnen niet in een keer gerealiseerd worden. Een fasering lijkt mij noodzakelijk. In de eerste fase wordt dan een beperkte realisatie nagestreefd binnen budgettaire kaders en binnen tijd randvoorwaarden. Deze eerste fase moet op 1 oktober gerealiseerd zijn. Hierdoor hebben ondernemers nog volop profijt van het 4 e kwartaal. Na dit 4 e kwartaal wordt het proces, de activiteiten en de resultaten geëvalueerd waarna besloten wordt over een verdere uitrol en financiering van dit plan. In de eerste fase wordt gestreefd om alle ondersteunende activiteiten (de ijsberg onder water) gerealiseerd te hebben, misschien in beperkte vorm. Ook een gedeeltelijke toepassing van licht en geluid is belangrijk om de ervaringen te meten. Activiteiten die vooraf plaats moeten vinden zijn: - Benoem een projectleider en een projectgroep en bepaal het initiële budget. - Formeer een kopgroep van ondernemers voor inspraak en realisatie van fase 1 - Ondersteun de integrale visie, maar faseer naar haalbaarheid, timing en budget. - Zorg in de eerste fase voor een zintuigelijke toepassing (licht en geluid op een sleutellocatie (park bij station?) - Zorg voor een integraal internetplatform, waar de winkels onderdeel van uitmaken - Zorg voor een winkelplatform als onderdeel van het internetplatform - Maak een online nieuwsbrief voor alle winkels gezamenlijk 27
- Activeer een gezamenlijke bezorgdienst voor internetbestellingen en winkelaankopen - Zorg voor mobiele betaalfaciliteiten (omnikassa en myorder) - Zorg voor training aan winkeliers - Verzamel emailadressen van klanten via de winkels voor een gezamenlijke database - Zorg voor internetondersteuning in winkels - Test longtail/shorttail concept - Integreer mobiele data (KPN/VODAPHONE) - Ontwikkel WiFi omgeving met geo- fencing - Integreer horeca in de activiteiten Organisatie Plannen&Den&Helder& stuurgroep+ Projectleider+ Project+groep+ Externe+leveranciers+ ondernemers+ Stuurgroep+is+toezichthoudend+orgaan+onder+voorzi9erschap+van+budgetverantwoordelijke+ Projectgroep+is+uitvoerend+onder+voorzi9erschap+projectleider+ Externe+leveranciers+worden+aangestuurd+door+projectleider+ Ondernemers+worden+begeleid+door+projectleider+ 28
Prioriteiten voor de realisatie van de eerste fase, voor reeele toetsing en betrokkenheid inwoners en ondernemers In de eerste fase wordt de infrastructuur gerealiseerd en activiteiten ontwikkeld die direct tot resultaten zullen leiden. Om dit te realiseren is goedkeuring nodig voor een initieel budget als onderdeel van het totale budget, moet een projectleider worden benoemd en de organisatie worden vormgegeven. Het is de taak van de projectleider om definitieve offertes aan te vragen, de activiteiten op te starten te leiden en te coördineren. De besluitvorming vindt plaats door de stuurgroep maar later door de budget verantwoordelijke, de Raad en de ondernemers. Tot deze 1 fase behoren de navolgende activiteiten: Activiteiten Internet Ontwikkelen internetportal Ontwikkelen loyaliteitsplan Geo- fencing Wi- fi Database bezoekers prioriteit 1 e fase 1 e fase minder hoog 1 e fase 1 e fase Communicatie Nieuwsbrief Mobiele communicatie Loyaliteitscommunicatie 1 e fase minder hoog 1 e fase Organisatie Projectleider aanstellen hoog Centrummanager aanstellen hoog (eventueel functiedeling voorlopig met pl) Projectgroep formeren hoog Stuurgroep formeren hoog Oprichting stichting ondernemers hoog (eventueel via HOB/DFD) Aanpassen publieke ruimten 29
Volgens een gefaseerde aanpak Basis rapport Philips en planning uitvoeringsprogramma stadshart Mobiele ondersteuning Basis voorstel Mobile Strategy Ontwikkelen geïntegreerd internetplatform Ontwikkelen ondersteunende faciliteiten Trainingen Ondernemers en internet 1 e fase (kopgroep) Kosten (ex BTW) Totaal aanpak Philips volgens offerte Installatie Totaal aanpak loyaliteit/mobiele toepassingen volgens offerte Mobile Strategy WiFi netwerk ingeschat op Training en begeleiding winkeliers Begeleiding en coördinatie Cor Molenaar totaal Operationele kosten en organisatie, onderdeel van de nieuwe stichting Groenvoorziening Internetplatform/ websupport Activiteiten/ communicatie en extra support Onvoorzien Totaal projectkosten 3.000.000 100.000 200.000 100.000 15.000 50.000 p.m. p.m. 50.000 35.000 50.000 - - - - - - - - - - - - - - - - 3.600.000 ========= 30
Instore aanpassingen: voor winkelier Alle bedragen zijn ramingen, de uiteindelijke besluitvorming en toekenning zal plaatsvinden op basis van offertes die opgevraagd moeten worden door de projectleider Kosten 1 e fase tot 15 oktober 2014 Kosten (ex BTW) Philips outdoor in overleg te bepalen welke onderdelen Installatie Mobile strategie in overleg te bepalen welke onderdelen WiFi netwerk Training en begeleiding kopgroep Internet Platform/ websupport Coördinatie en begeleiding Cor Molenaar Onvoorzien Totaal 1 e fase 250.000 50.000 75.000 50.000 15.000 35.000 25.000 0 - - - - - - - - - - - - - - - - 500.000 ========= Alle bedragen zijn geraamde bedragen op basis van Zie bijlage voor overzicht 1 e fase (realisatie De werkzaamheden van Cor Molenaar zijn ingeschat op 10 werkdagen voor begeleiding, overleg, coördinatie, support projectleider en projectgroep. Ondersteuning in de communicatie en besluitvorming. In alle gevallen wordt uitgegaan van een fixed price. De huidige werkzaamheden zijn meer dan de geoffreerde fixed price maar leiden niet tot extra kosten. Indien er sprake is van excessieve overschrijding zal vooraf toestemming worden aangevraagd en dienen de kosten te worden goedgekeurd. 31
Financiële consequenties stichting Operationele kosten, projectleiding en centrummanagement worden betaald uit de opbrengsten van de stichting bestaande uit: Reclamebelasting 50 per maand per winkel: bij 150 winkels 90.000 p.jr (of ondernemersfonds) Verdubbeling door opbrengst gemeente 90.000 p.jr Subsidies p.m. Eventuele andere inkomstenbronnen. p.m De nieuwe lichtvoorziening maakt de speciale belichting overbodig tijdens de feestdagen in december. Kosten stichting: - Onderhoudskosten (nieuwe) infrastructuur, publieke ruimte en digitaal - Centrummanager en assistent(e) - Variabele kosten ruimte/kantoor - Promotie activiteiten - Onderhoud systeem/database - Online communicatiekosten De exacte invulling van de taken van de stichting, de kosten en opbrengsten dient in een later stadium te gebeuren door de projectgroep en de stuurgroep. 32
Nawoord: onafhankelijkheid advies Binnen de door mij te hanteren gedragscode heb ik geen commerciële relatie met externe leveranciers. Alle genoemde partijen zijn samenwerkingspartijen die ik vraag om mee te denken aan de oplossing en een kosten inschatting te maken. Opdrachtgevers bepalen uiteindelijk wie de realisatiepartners zullen zijn, initiëren het offertetraject en de besluitvorming. Ik aanvaard geen provisie of andere gelden van externe partijen anders dan mijn opdrachtgever. Hierdoor kan ik onafhankelijk en integer adviseren. Met Adobe software en Philips heb ik een research relatie waarbij ik mee participeer in onderzoekstrajecten en ook resultaten van onderzoeken ontvang. Bij Adobe ben ik hiervoor lid van het European Expert panel en bij Philips overleg ik per kwartaal over de marktontwikkeling en zoek ik naar innovatieve oplossingen t.b.v. mijn relaties. In beide gevallen zijn het kennisrelaties. Al mijn adviezen zijn vertrouwelijk en specifiek bedoeld voor mijn opdrachtgevers. Openbaarmaking van gehele of gedeeltelijke adviezen vindt pas plaats na goedkeuring door mijn opdrachtgever. Cor Molenaar 33
34
35
Bijlagen: - Rapport Philips - Koopstroomanalyse I&O: http://kso2011.databank.nl/report/style/pdf/gemeente/gemeente_400.pdf - Leegstandanalyse Locatus - Presentatie Mobile Strategy - Aanbieding Mobile Strategy 36
Financiering Het totaal financieringsmodel bestaat uit enkele onderdelen: Zintuigelijke stimulering: basis rapport Philips Mobiele ondersteuning: basis rapport Mobile Strategy WiFi platform Internetplatform incl Apps Training winkeliers Project ondersteuning, coördinatie Cor Molenaar Bijdrage gemeente aan stichting Den Helder Onderneemt Digitale routing/borden Ruimte centrum management, zo mogelijk onderdeel van een ruimte met een andere bestemming, misschien zelfs wel bij een winkel! 37
Specificatie 1 fase Binnenstad Den Helder Winkels,en,winkelgebieden, ervaren( Zintuigen,s1muleren, Binden( S8muleren( Mo8veren( faciliteren( Publieke(ruimten( Aankleding( Branchering( Licht,(geluid( entourage( fysiek,, Winkelinrich8ng( Services( Loyaliteitssysteem( Communica8e( Mobiele(toepassingen( drijfvermogen, Bezorgdienst( Wifi( internet( cor@cormolenaar.nl, Zintuigen stimuleren Philips: Beatrix Promenade: Verlichte promenade en aanlichten bomen en enkele panden Budget 250.000 inclusief installatie Integratie technologie in winkelgebied Aanleg WiFi in het centrum, schatting 50.000 Ontwikkelen smartphone toepassing gebaseerd op android Ontwikkelen loyaliteitsprogramma (punten sparen en inwisselen) Ontwikkelen database voor loyaliteitsprogramma Gebaseerd op offerte Mobile Strategy Budget 125.000 inclusief 50.000 voor WiFi 38
Ondersteunen nieuw koopgedrag Ontwikkelen website Den Helder (zo mogelijk gebaseerd op bestaande site) Koppeling naar App voor mobiele toepassing Push messages Analyses KPN/Vodaphone Budget 50.000 Communicatie en bindingsactiviteiten Training kopgroep Ontwikkelen email faciliteiten Communicatie database Wekelijkse nieuws brief Opzetten bezorgfaciliteiten Opzetten centraal ophaal/ collectiepunt voor bezorging Opzetten centraal ophaalpunt internet bestellingen Budget 50.000 Ondersteuning Cor Molenaar tot 1 october 2014: Budget 25.000 Totaal 1 e fase 500.000 ex BTW De bedragen zijn inschattingen vóór overleg met leveranciers en vóór onderhandeling! Niet opgenomen kosten projectorganisatie en projectleider. Optie ter overweging het juttersgordijn: extra kosten 500.000 (Philips onderzoekt nog een goedkoper alternatief voor de 1 e fase 39