Het Nieuwe Werken Oasen stijl

Transcriptie

1 Het Nieuwe Werken Oasen stijl Het Nieuwe Werken Oasen stijl pilot Sinds een jaar of vijf wordt binnen de kantoren van BV Nederland gepraat over Het Nieuwe Werken. En eigenlijk iedereen wil er wel aan, want de opbrengsten zijn er ook naar. De arbeidsproductiviteit stijgt, ziekteverzuim daalt, kantoorkosten dalen, medewerkers zitten beter in hun vel, omdat ze privé en werk goed op elkaar af kunnen stemmen. Als klap op de vuurpijl ben je als bedrijf ook nog eens aantrekkelijker voor nieuwe medewerkers. Als je er wat dieper induikt, zie je een paar zaken die opvallen: Er is geen één model Nieuwe Werken. Elk bedrijf heeft zijn eigen vorm, afhankelijk van de bedrijfscultuur en het soort werk dat de mensen doen. Het invoeren van het Nieuwe Werken is een proces van jaren, met vallen en opstaan, dat je goed begeleid moet invoeren. In de basis gaat het altijd over tijd- en plaatsonafhankelijk werken, waarbij de werknemer de plek en het tijdstip waarop hij werkt afstemt op het werk dat hij moet doen, en dat waar nodig in evenwicht brengt met het privéleven. Elk bedrijf heeft in het begin zijn eigen centrale motief, waarbij de rest mooi meegenomen is maar wel omarmd wordt. De een zit erg op kostenbesparing, de ander sterk op cultuurverandering en een derde wijst op arbeidsproductiviteit. ICT speelt een belangrijke faciliterende rol. Er ontstaat (en moet ontstaan) een andere verhouding tussen werkgever en werknemer. Werknemers worden op output in plaats van op uren aangestuurd, en moeten meer verantwoording afleggen over wat ze doen. Ook bij Oasen zijn elementen van Het Nieuwe Werken al te zien. Met name op ICT gebied is al veel mogelijk en ook het output gestuurd werken zijn we langzaam maar zeker onder de knie aan het krijgen. Als Oasen willen we dit Nieuwe Werken (Oasen Stijl) verder invoeren. Het sluit namelijk goed aan bij de ambities die we hebben om als vitale organisatie met vitale medewerkers zo effectief en efficiënt mogelijk ons werk te doen, waarbij we een aantrekkelijk werkgever willen zijn. Het invoeren van het Nieuwe Werken doen we gefaseerd. Van elke stap leren we en kunnen we op bijsturen. De stap die we nu willen zetten is het starten van een pilot voor een jaar waarin we medewerkers in staat willen zetten om een bepaalde tijd per week op een andere plek en een andere tijd te werken dan ze gewoon zijn. Lerenderwijs gaan we zien wat dat voor de organisatie en voor het werk betekent, en telkens sturen we bij. Omdat dat een effect heeft op de arbeidsverhoudingen bespreken we dit uitvoerig met de OR en leggen we het besluit na de evaluatie in het kader van de Wet op de Ondernemingsraden voor via een adviesaanvraag aan de OR. Bij Oasen gaan we medewerkers in staat stellen tijden plaatsonafhankelijk te werken door middel van een regeling. Regeling Het doel van deze regeling is om medewerkers tot 20% van het arbeidscontract de mogelijkheid te geven om tijd- en plaatsonafhankelijk te werken. Als er meer faciliteiten nodig blijken te zijn (bijvoorbeeld stiltekamers, videoconferencingmateriaal), zal hiervoor in 2011 budget worden gereserveerd. In het Nieuwe Werken Oasen Stijl staan twee woorden centraal, namelijk flexibiliteit en transparantie. Flexibiliteit Een medewerker past de plek waar hij zijn werkzaamheden uitvoert aan op de werkzaamheden. Bijvoorbeeld als een medewerker geconcentreerd een stuk gaat schrijven dan kan hij dit in stilte doen op een andere werkplek ergens binnen Oasen of bijvoorbeeld thuis, als hij daar lekker kan werken, of bij een klant in de kantine, als hij daar toevallig mocht zijn. Door het Nieuwe Werken is tevens een betere afstemming tussen werk en privé mogelijk. Een medewerker kan bijvoorbeeld later beginnen, omdat hij de file wil omzeilen of omdat een Pagina 1 van 9

2 aannemer die ochtend bij hem thuis langskomt. Het Nieuwe Werken heeft dan ook een incidenteel en flexibel karakter, dat niet gebonden is aan een vaste dag en vaak gerelateerd is aan een taak. Transparantie Onder transparantie wordt verstaan dat medewerkers laten zien wat ze doen aan het team en de leidinggevende (verantwoordelijkheid). Daarnaast is het transparant als er wordt gestuurd op de gemaakte afspraken (output gericht sturen). Een onderdeel van transparantie is het openbaar maken van alle digitale agenda s. Belangrijk onderdeel van de pilot het komende jaar is dat het Nieuwe Werken in overleg plaatsvindt. De medewerker informeert de leidinggevende actief vooraf als hij of zij op een andere plaats of tijd werkt dan gebruikelijk. Implementatie Voor het succesvol implementeren van het Nieuwe Werken wordt veel aandacht besteed aan het veranderplan, dat de implementatie begeleidt. Allereerst is het belangrijk dat zowel de leidinggevende als de medewerker goed geïnformeerd zijn over het Nieuwe Werken. Daarnaast organiseren we dat er een gesprek ontstaat tussen de leidinggevende en de medewerker en tussen de medewerkers onderling over hoe ze het beste invulling kunnen geven aan het Nieuwe Werken. Er is in het veranderplan dan ook aandacht voor de verandering in kennis, houding en gedrag. Onderdeel van de introductie is ook helder krijgen waar het precies om gaat, als we het hebben over Nieuwe Werken Oasen Stijl en maximaal 20% plaats en tijdonafhankelijk werken. Het is namelijk expliciet niet de bedoeling om mensen een vaste dag in de week thuis te laten werken. Het is de bedoeling om mensen in staat te stellen flexibel te zijn, zodat ze hun werk beter kunnen doen. Daarom hebben we als Bijlage 2 ook een soort Vraag en Antwoord formulier gemaakt om daar vanaf het begin helder over te zijn. Dat we daar als organisatie nog een weg in af te leggen hebben bleek uit een van de eerste vragen die we over dit onderwerp kregen: mag ik mijn thuiswerkdagen opsparen? Voorgenomen besluiten Onderdeel van een goede implementatie is naast een goed begeleide introductie een set aan heldere regels en afspraken. Daar heeft het MT een reeks van besluiten voor in voorbereiding, waar ze graag van de OR advies op wil hebben Naast het veranderplan heeft het Nieuwe Werken gevolgen voor een aantal aspecten die hieronder worden besproken. - Algemeen - Werkplekken - Arbo - ICT - Reiskosten - Cultuur - Implementatie en communicatie - Evaluatie De voorgenomen besluiten zijn: - Algemeen: o Het starten van de pilot vanaf oktober 2010 voor de periode van een jaar; o Het mogelijk maken van tijd- en plaatsonafhankelijk werken tot 20% van het arbeidscontract van de medewerker, op incidentele basis. - Werkplekken: o Geen verandering in de werkplekken. Binnen Oasen zijn er voldoende werkplekken om tijd- en plaatsonafhankelijk te werken; o Voor 2011 wordt gekeken of er behoefte is aan stilteplekken of ander type werkplekken zodat de medewerker haar werkzaamheden goed kan uitvoeren. - Arbo o De verantwoordelijkheden van de werkgever en de medewerker worden vastgelegd in een telewerkovereenkomst (zie bijlage); o Een pauzesoftware programma wordt beschikbaar gesteld voor medewerkers Pagina 2 van 9

3 ten behoeve van een goede werkplek buiten Oasen; o Alle medewerkers worden voorgelicht over de Arbo wetgeving en een goede werkplek buiten Oasen. - ICT o Medewerkers kunnen via internet op afstand werken. Dit geldt niet voor alle applicaties, de medewerker kiest dan ook bewust welke werkzaamheden hij waar uitvoert; o Een aantal laptops worden beschikbaar gesteld voor medewerkers als ze binnen Oasen op een andere plek willen werken. Er zitten restricties aan het laptopgebruik volgens de Arbo wetgeving, hier zullen de medewerkers over worden voorgelicht. - Reiskosten o De reiskostenregeling wordt niet aangepast tijdens de pilot, vanwege het incidentele en flexibele karakter van het Nieuwe Werken. - Cultuur o Leidinggevenden sturen op basis van vertrouwen en resultaten (output gericht sturen); o Medewerkers zijn flexibel, nemen verantwoordelijkheid en leggen verantwoordelijkheid af; o Het maken van concrete output afspraken tussen leidinggevende en medewerker; o Openbaar maken van alle digitale agenda s; o Aan deze cultuuraspecten wordt aandacht besteed in het communicatieplan. - Implementatie en communicatie o Bijeenkomst voor leidinggevenden over het nieuwe werken; o Informeren over het nieuwe werken middels Op de hoogte ; o Medewerkers melden zich aan voor het Nieuwe Werken; o Workshop voor geïnteresseerden. - Evaluatie o De pilot van het Nieuwe Werken wordt voortdurend geëvalueerd en in juni 2011 vindt een eindevaluatie plaats; o Tijdens de evaluatie wordt alle voorgenomen besluiten geëvalueerd; o De evaluatie wordt uitgevoerd middels gesprekken met leidinggevenden en medewerkers; o Op basis van de evaluatie wordt besloten of de regeling opnieuw ingesteld wordt. Voorlopige planning: Goedkeuring pilot door het MT 1 juni Bespreking met de OR 18 juni Advies van de OR eind juni Startsein d.m.v. Op de hoogte half augustus Workshop voor geïnteresseerden eind augustus Afspraken tussen leidinggevende en medewerker voor 30 augustus Start van het Nieuwe Werken 1 oktober Evaluatie van het Nieuwe Werken juni 2011 Pagina 3 van 9

4 Bijlage 1: Telewerkovereenkomst Onder telewerken wordt verstaan 'tijd- en plaatsonafhankelijk werken met behulp van ICT', voor maximum van 20% van het contract. Telewerken De medewerker kan worden toegestaan - op zijn verzoek en in overleg de leidinggevende - tot een maximum van 20% van zijn arbeidstijd in de week zijn werkzaamheden op een andere plek en tijd werken. Het telewerken heeft een incidenteel karakter, de medewerker wordt in staat gesteld om het soort werk op de werkplek en op privé af te stemmen. Het is aan de leidinggevende om over het verzoek te beslissen. De beslissing van de leidinggevende wordt op individuele basis en niet per functie gemaakt. De beslissing kan op elk moment worden ingetrokken. Bereikbaarheid De medewerker houdt zijn relevante collega's op de hoogte wanneer hij voor het bedrijf beschikbaar en bereikbaar is en daarbij aangemeld is op het bedrijfsnetwerk. Daarnaast gaat de medewerker akkoord met het openbaar maken van zijn digitale agenda, hierin staat vermeld als hij op een andere plek werkt. Hierbij regelt hij zelf dat hij tijdens kantooruren bereikbaar is. Samen met zijn of haar leidinggevende zorgen ze voor de bereikbaarheid van de afdeling tijdens kantooruren. Apparatuur De medewerker zal voor het thuiswerken of op een andere plek werken indien nodig gebruik maken van privévoorzieningen. Er worden geen (mobiele) telefoons beschikbaar gesteld door Oasen. De kosten voor het (mobiel) bellen kunnen niet worden gedeclareerd. Voor de medewerker is een pauzesoftwareprogramma beschikbaar gesteld door Oasen. Wel zal de medewerker moeten zorgen dat hij bereikbaar is, eventueel via zijn privé mobiele telefoon. De werkplek De medewerker zorgt zelf voor een ongestoorde werkplek waar hij of zij op acceptabele wijze en in voldoende rust kan werken. De medewerker draagt er zorg voor dat bij contacten met derden vanuit de thuiswerkplek een voldoende professionele uitstraling wordt gewaarborgd. Ook wordt aandacht besteed aan de inrichting van de werkplek. Hierbij wordt met name gedacht aan het gebruik van een goede tafel, stoel en voldoende verlichting, naar voorlichting van de werkgever. De medewerker verklaart dat door middel van het ondertekenen van deze overeenkomst dat hij voldoende geïnformeerd is door de werkgever over een goede inrichting van een werkplek op een andere locatie. De medewerker gaat er mee akkoord dat zijn leidinggevende (of een door hem aangewezen persoon) zich eventueel kan komen vergewissen van het feit of de situatie voldoet aan de eisen zoals deze zijn neergelegd in de Arbowet. Eventueel volstaat een aan de werkgever verstrekte foto van de werkplek ook. De telewerker heeft van de werkgever informatie en advies over de werkplek ontvangen en daar goede nota van genomen, met name van de tips om bijvoorbeeld RSI-klachten te voorkomen. Reiskosten Er worden voorlopig geen aanpassingen gedaan in de vergoeding van de reiskostenregeling. Mocht dit passend zijn, dan zal later kunnen worden besloten om deze regeling te versoberen. Beveiliging De medewerker zal extra zorgvuldigheidseisen in acht nemen als hij buiten de kantooromgeving van Oasen werkt. Hij hanteert de beveiliging- en gebruiksvoorschriften en bewaakt geheimhouding van bedrijfsgegevens en gegevens die de persoonlijke levenssfeer van personen betreffen. Evaluatie Na ondertekening gaan de medewerker en de leidinggevende akkoord dat in juni 2011 de pilot wordt geëvalueerd en hij eind september 2011 afloopt. Vervolgens wordt besloten of de pilot wordt verlengd. Pagina 4 van 9

5 Is getekend: Leidinggevende Oasen: Datum ondertekening: Telewerker Oasen: Datum ondertekening: Pagina 5 van 9

6 Bijlage 2: Vragen en Antwoorden over het Nieuwe Werken Oasen Stijl Algemene vragen Wat is het doel van het nieuwe werken? Het Nieuwe Werken betekent dat medewerkers op een andere plek en een andere tijd kunnen werken dan waar zij gewoon zijn (max. 20 procent van de contracturen). Dit heeft als doel om medewerkers in staat te stellen hun werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren en waar nodig af te stemmen op privéomstandigheden, zoals een meteropnemer die langskomt of een bank die bezorgd wordt. Het Nieuwe Werken sluit namelijk goed aan bij de ambities die we hebben om als vitale organisatie met vitale medewerkers zo effectief en efficiënt mogelijk ons werk te doen, waarbij we een aantrekkelijk werkgever willen zijn. Veranderen mijn reiskosten als ik ga werken volgens het nieuwe werken? Nee, de reiskostenvergoeding worden niet aangepast. Werken gebeurt volgens het Nieuwe Werken op een incidentele en flexibele manier, waarbij er geen sprake is van vaste thuiswerkdagen. Vanwege dit flexibele en incidentele karakter ontvangen medewerkers dezelfde reiskostenvergoeding. De reiskostenregeling is onderdeel van de evaluatie van het Nieuwe Werken in juni Betaalt Oasen mijn werkplek als ik ga thuiswerken? Nee, Oasen betaalt niet de inrichting van de werkplek voor werknemers. We bieden namelijk een goede werkplek op kantoor voor alle medewerkers. Wel lichten we medewerkers voor hoe je je werkplek volgens Arboregels in hoort te richten, zodat je gezondheid er niet onder lijdt. Wat zijn de voorwaarden als ik wil gaan werken volgens het Nieuwe Werken? Als je wilt gaan werken volgens het Nieuwe Werken zijn er drie voorwaarden: o Je agenda open o Afspraken met leidinggevende en collega s o Bijeenkomst over Arbo aspecten - vastleggen van de regeling Allereerst worden alle agenda s openbaar, zodat voor alle collega s duidelijk is wanneer je wel en niet aanwezig bent op kantoor. Daarnaast ga je het gesprek aan met je collega s en je leidinggevende over hoe je kunt werken volgens het Nieuwe Werken. Met zowel je leidinggevende als je collega s maak je hier vervolgens afspraken over (output afspraken) en over bereikbaarheid. Ten slotte krijg je een uitleg tijdens een bijeenkomst over de Arbo aspecten. Waarop je moet letten als je tijd- en plaatsonafhankelijk gaat werken. Je wordt dan gevraagd een regeling te tekenen waarbij je aangeeft te gaan werken volgens de Arbo normen. Moet ik gaan werken volgens het Nieuwe Werken? Nee, je bent niet verplicht te gaan werken volgens het Nieuwe Werken. Het is een mogelijkheid die Oasen biedt, jij mag zelf beslissen of je wilt werken volgens het Nieuwe Werken. Pagina 6 van 9

7 Wanneer gaat het Nieuwe Werken van start? Het invoeren van het Nieuwe Werken doen we gefaseerd. Van elke stap leren we en kunnen we bijsturen. De stap die we nu willen zetten is dat we medewerkers in staat willen stellen om een bepaalde tijd per week op een andere plek en een andere tijd te werken dan ze gewoon zijn. We starten met het Nieuwe Werken op 1 oktober De evaluatie is juni In de evaluatie wordt gekeken of er behoefte is aan investeringen om het Nieuwe Werken te ondersteunen en of het een succes is. Voor mijn werk is het essentieel dat ik fysiek aanwezig ben voor collega s/klanten. Is het Nieuwe Werken dan geschikt voor mij? In overleg met je collega s en je leidinggevende moet je bepalen of het Nieuwe Werken geschikt is voor jou. Het nieuwe werken moet ondersteunend zijn aan je werkzaamheden. Wanneer dit niet het geval is, is het nieuwe werken niet geschikt. De volgende situatie is bijvoorbeeld ondenkbaar: Vrijdagmiddag wil een leverancier een afspraak met je maken. Oh, dan kan ik niet, dat is mijn thuiswerkmiddag. Het Nieuwe Werken moet ten dienste staan van het werk én helpen bij de mix van werk en privé. Het is expliciet niet de bedoeling dat er specifieke thuiswerkmiddagen ontstaan, die het werk in de weg zitten. Als het voor je werk nodig is dat je naar kantoor komt, kom je naar kantoor. Is het voor je werk nodig dat je je moet concentreren op een stuk tekst, en kun je dat het beste thuis, dan zorg je in overleg dat je die tekst thuis schrijft. Is het nieuwe werken gelijk aan thuiswerken? Nee, het Nieuwe Werken hoeft namelijk niet te betekenen dat je thuis werkt. Je kunt je werkzaamheden ook goed uitvoeren op een andere plek binnen het kantoor van Oasen. Hierbij kan worden gedacht aan het Hofhuis, een lege werkplek of andere plek waar je geconcentreerd kan werken. Of misschien moet je die middag naar een leverancier en kun je daar ergens op een plek met WIFI werken. Waarom is het Nieuwe Werken maar voor 20% van het contract? Bij overschrijding van 20% van de contracturen is de Arbowet van toepassing en dan moeten er extra faciliteiten worden ingericht. Oasen wil het nieuwe werken gefaseerd invoeren en wil eerst medewerkers in staat stellen om voor een deel tijd- en plaatsonafhankelijk te werken. Februari 2011 gaan we kijken of deze manier van werken goed past en waar nodig zullen aanpassingen worden gedaan. Hoe vraag ik het Nieuwe Werken aan? Het Nieuwe Werken kun je aanvragen via je leidinggevende. In overleg met je collega s en je leidinggevende bepalen jullie in welke vorm het Nieuwe Werken geschikt is voor jou. Na aanmelding neem je deel aan een voorlichtingsbijeenkomst, waarna je een regeling tekent met je leidinggevende. Hierna kun je werken volgens het Nieuwe Werken. Vragen uit de praktijk Er staat 10 km file voor Gouda, wat kan ik doen? Hiervoor is het Nieuwe Werken bedoeld. Als werknemer kun je flexibel omgaan met Pagina 7 van 9

8 je tijd. Wanneer er file staat kun je in overleg met je leidinggevende besluiten om thuis aan een opdracht te werken of je te beantwoorden. Het is de verantwoordelijkheid van de medewerker om zijn collega s in te lichten over het thuiswerken. Volgende week wordt er bij mij thuis een bank tussen 13:00 en 17:00 bezorgd, wat kan ik doen? Het Nieuwe Werken biedt hiervoor uitkomst. Als medewerker kan je namelijk een opdracht of handeling bewaren, die thuis kan worden uitgevoerd terwijl je wacht op bezorging van de bank. Het is dan jouw verantwoordelijkheid om je collega s en leidinggevende op de hoogte brengen van het thuiswerken. Ik wil een stuk tekst schrijven, waar kan ik dit het beste doen? Waar je het beste een stuk tekst kunt schrijven is afhankelijk van jezelf. Voor de ene medewerker is dat op de huidige werkplek, voor de ander op een andere plek binnen Oasen, zoals een lege kamer of in het Hofhuis. Sommige medewerkers kunnen dit het beste thuis op zondagochtend. Het is de verantwoordelijkheid van de medewerker om hierover goed te communiceren met zijn collega s en de leidinggevende. Mag ik mijn uren opsparen van het nieuwe werken en dan een vrije week opnemen? Nee, dit is expliciet niet de bedoeling. Dan ga je compleet voorbij aan het karakter van de regeling. Het nieuwe werken is geen recht, maar een middel zo goed mogelijk je werkzaamheden uit te voeren. Het Nieuwe Werken heeft dan ook een flexibel en incidenteel karakter, waarbij de werkplek wordt afgestemd op de werkzaamheden. Mag ik de kosten voor mijn koffie declareren als ik thuis werk? Nee, dit kan niet. Het nieuwe werken stelt medewerkers in staat om haar werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren. Oasen stelt een verantwoorde en goede werkplek beschikbaar voor elke medewerker met de bijbehorende faciliteiten. Het is dan ook je eigen keuze om thuis te gaan zitten werken. Mag ik ook op een andere plek werken dan thuis? Ja, je kunt bijvoorbeeld gaan werken binnen Oasen of op een andere locatie. Wel is het belangrijk dat je rekening houdt met de Arbo normen. Zorg dan ook voor een goede zithouding, afstand tot het beeldscherm: kortom, een goede werkplek. De kinderen kunnen een dag niet naar de crèche, mag ik dan thuiswerken? Medewerkers kunnen thuis werken wanneer ze daar goed hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Wanneer de kinderen thuis zijn, is dit waarschijnlijk geen goede werkplek waar de medewerker zijn werkzaamheden kan uitvoeren. Maar als je op zo n dag toch nog een halve dag weet te werken, dan hoef je maar een halve dag vrij te nemen, in plaats van een hele dag. De teamvergadering staat op donderdag gepland, maar donderdag wil de ik net gaan thuiswerken, wat nu? Het nieuwe werken bij Oasen heeft een flexibel en incidenteel karakter dat ter ondersteuning is van de werkzaamheden van de werknemer. Wanneer de Pagina 8 van 9

9 medewerker wordt geacht aanwezig te zijn bij een vergadering kan hij niet thuiswerken. Het is dan ook zeker niet de bedoeling dat je op een vaste dag thuis werkt, maar dat het wordt afgestemd op de werkzaamheden. Krijg ik een mobiele telefoon van Oasen? Een mobiele telefoon is geen onderdeel van het Nieuwe Werken. Op het kantoor van Oasen heb je een vaste telefoon en een aantal medewerkers hebben een gsm van de zaak. Wanneer je op een andere plek werkt moet je bereikbaar zijn, dit kan via je gsm van de zaak of je eigen (mobiele) telefoon. Als je wilt bellen met je eigen telefoon zijn de kosten voor het bellen voor je eigen rekening. Ik ben thuis gaan werken aan een stuk en wil niet gestoord worden, ik zet mijn telefoon uit. Mag dat? Nee. De regel is dat je bereikbaar bent, in ieder geval voor je leidinggevende en directe collega s. Ook als je bijvoorbeeld even een boodschap doet. Moet ik bereikbaar zijn als ik op andere plek werk? Ja, tijdens kantooruren moet je bereikbaar zijn voor zowel collega s als klanten. Als je geen mobiele telefoon van de zaak hebt, dan geef je je eigen mobiele telefoon of een vaste telefoon op. Kan ik gebruik maken van de servicedesk als ik thuiswerk? Nee, de medewerker draagt zelf de verantwoordelijkheid voor de computer. Het is geen argument als een medewerker zijn werkzaamheden niet kan uitvoeren omdat de computer kapot is. In dat geval kan de medewerker werken op Oasen, want hier is een werkplek beschikbaar en is het tijd- en plaatsonafhankelijk werken niet mogelijk. Als ik meer wil weten over het nieuwe werken, waar kan ik dan informatie vinden? Als je meer informatie wil over het nieuwe werken kun je hier het besluit lezen dat is vastgesteld door het MT. Voor verdere vragen kun je contact op nemen met Vincent Ruijter van Organisatieadvies. Pagina 9 van 9