NETWERK CONCEPTUEEL BOUWEN STATUS QUO KNELPUNTEN ONDERZOEK 1-METING 2009 WONINGCORPORATIES & PROJECTONTWIKKELAARS
|
|
- Thomas Moens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 NETWERK CONCEPTUEEL BOUWEN STATUS QUO KNELPUNTEN ONDERZOEK 1-METING 2009 WONINGCORPORATIES & PROJECTONTWIKKELAARS drs. Henri Busker drs. Reinoud de Jager 19 juni 2009
2 Inhoud rapportage Onderzoeksverantwoording 3 - Aanleiding en doel onderzoek 4 - Opbouw rapport en vragenlijst 5 - Onderzoeksverloop 6 - Responsoverzicht 7 Onderzoeksbevindingen 7 - Achtergrondkenmerken 8 - Heden en verleden 10 Conclusies en aanbevelingen 22 Bijlagen 25 2
3 Onderzoeksverantwoording
4 Aanleiding en doel onderzoek Bij traditioneel bouwen brengt een opdrachtgever een aantal partijen bij elkaar om een unieke oplossing te realiseren. Die manier van bouwen voldoet echter niet langer door de toegenomen complexiteit. Bij Conceptueel Bouwen maakt de klant een keuze uit een aantal concepten. Deze zijn vooraf, afzonderlijk of in samenhang, ontwikkeld door ontwikkelaars, architecten, bouwbedrijven of toeleveranciers. Elk concept speelt in op de behoeften van een specifieke doelgroep. Daarna volgt maatwerk om ervoor te zorgen dat de gekozen oplossing volledig tegemoet komt aan de verwachtingen. Het Netwerk Conceptueel Bouwen wil door publiciteit, marketing, kennisuitwisseling en ontsluiten van het aanbod aan concepten ertoe bijdragen dat Conceptueel Bouwen de meest toegepaste vorm van bouwen wordt. De doelstelling van dit onderzoek is om inzicht te verkrijgen in de wijze waarop woningcorporaties en projectontwikkelaars omgaan met problemen en oplossingen aangaande het huidige bouwproces. Op deze manier wordt in kaart gebracht wat de behoefte aan nieuwe werkwijzen is onder opdrachtgevers. 4
5 Opbouw rapport en vragenlijst De vragenlijst bestaat uit de volgende vragenblokken: Achtergrondkenmerken Heden en verleden Het rapport zal dezelfde opbouw volgen. Het onderzoek is in 2008 ook uitgevoerd. Bij de vragen die toen ook zijn gesteld, zal dan ook een vergelijking worden gemaakt tussen 2009 en Een zuivere vergelijking is alleen mogelijk indien de vraagstelling exact hetzelfde is geweest. Hier is in sommige gevallen afgeweken, wat een verklaring is voor eventuele verschillen. Vorig jaar werden alle vragen ook op totaalniveau gerapporteerd. Omdat projectontwikkelaars en woningbouwcorporaties zeer verschillende marktpartijen zijn en totaalcijfers daarom onvoldoende toegevoegde waarde hebben, is er voor gekozen om dit jaar alle vragen uitsluitend per marktpartij te rapporteren. 5
6 Responsoverzicht De telefonische interviews zijn afgenomen bij bedrijven die geselecteerd zijn uit het Gouden Gids bestand of uit onze eigen USP bestanden (BouwPanel). Het onderzoek is telefonisch afgenomen onder woningcorporaties en projectontwikkelaars. Per marktpartij is de persoon ondervraagd die het meest te maken heeft en/of kennis heeft van projecten aangaande nieuwbouw en/of grootschalig onderhoud binnen de organisatie. Dit zijn met name directeuren en beleidsmakers. In totaal zijn 199 geslaagde enquêtes afgenomen, verdeeld over de volgende marktpartijen: Projectontwikkelaars; 84 Woningcorporaties; 115 Ontwikkelaars Corporaties Aantal medewerkers Aantal huurwoningen in bezit n.v.t Aantal ontwikkelde woningen per jaar 82 n.v.t. Aantal ontwikkelde bedrijfspanden per jaar 5 n.v.t. Aantal ontwikkelde woningen afg. 5 jaar Aantal ontwikkelde bedrijfspanden afg. 5 jaar 18 n.v.t. Bij de woningcorporaties zijn met name de wat grotere corporaties ondervraagd, ook de partijen die eerder geneigd zullen zijn met concepten te werken. 6
7 ONDERZOEKS- BEVINDINGEN
8 Achtergrondkenmerken
9 Achtergrondkenmerken Onderstaande tabel toont het aantal medewerkers van de ondervraagde ontwikkelaars en corporaties. De corporaties hebben gemiddeld woningen in bezit en hebben de afgelopen vijf jaar 438 woningen ontwikkeld. Gezien het feit dat de gemiddelde corporatie in Nederland zo n woningen in bezit heeft, kan worden geconcludeerd dat de ondervraagde corporaties bovengemiddeld groot zijn. De ontwikkelaars ontwikkelen gemiddeld 82 woningen en 5 bedrijfspanden per jaar. Ontwikkelaars Corporaties Aantal medewerkers Aantal huurwoningen in bezit n.v.t Aantal ontwikkelde woningen per jaar 82 n.v.t. Aantal ontwikkelde bedrijfspanden per jaar 5 n.v.t. Aantal ontwikkelde woningen afg. 5 jaar Aantal ontwikkelde bedrijfspanden afg. 5 jaar 18 n.v.t. 9
10 Heden en verleden
11 Belangrijkste knelpunten nieuwbouw Ontwikkelaars - geholpen Langdurige processen worden door ontwikkelaars het vaakst genoemd als knelpunt in de bouw: 79% geeft aan dat dit in (zeer) sterke mate speelt. In 2008 werd deze vraag spontaan gesteld. Toen gaf 25% aan dit als knelpunt te zien. De overige knelpunten spelen allemaal een stuk minder sterk. Langdurige processen (25%) 30% 49% 13% 5% 3% Tijdrovend/rompslomp voor opdrachtgevers (5%) 15% 32% 37% 13% 4% Betaalbaarheid/oplopende kosten (14%) 14% 28% 42% 14% 3% Maatsch. ontevredenheid/politieke onrust (4%) 8% 19% 38% 33% 3% Onzekerheid/groot afbreukrisico (n.v.t.) 3% 23% 41% 30% 4% Tegenvallende kwaliteit/veiligheid (2%) 1% 8% 30% 58% 3% Onvoldoende afgestemd op eindgebruikers (0%) 3% 6% 32% 57% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Speelt in zeer sterke mate Speelt in enige mate Weet niet/geen mening Speelt in sterke mate Speelt niet 11
12 Belangrijkste knelpunten nieuwbouw Corporaties - geholpen Corporaties hebben, evenals ontwikkelaars, het vaakst last van langdurige processen: 72% vindt dat dit in (zeer) sterke mate speelt. In 2008 werd dit door 14% genoemd als knelpunt. Een meerderheid van de corporaties geeft aan dat een tegenvallende kwaliteit en een onvoldoende afstemming op de eindgebruiker niet speelt. Langdurige processen (14%) 24% 48% 22% 3% 3% Betaalbaarheid/oplopende kosten (20%) 15% 37% 37% 9% 2% Tijdrovend/rompslomp voor opdrachtgevers (9%) 16% 31% 36% 14% 3% Onzekerheid/groot afbreukrisico (n.v.t.) 3% 22% 48% 23% 3% Maatsch. ontevredenheid/politieke onrust (2%) 3% 7% 44% 42% 3% Tegenvallende kwaliteit/veiligheid (0%) 1% 7% 35% 51% 6% Onvoldoende afgestemd op eindgebruikers (2%) 1% 4% 31% 62% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Speelt in zeer sterke mate Speelt in enige mate Weet niet/geen mening Speelt in sterke mate Speelt niet 12
13 Belangrijkste oorzaken knelpunten nieuwbouw Ontwikkelaars - spontaan Logischerwijs worden procedures en invloed van de overheid het vaakst spontaan genoemd als oorzaak van de knelpunten bij nieuwbouw (63%). Immers, het grootste knelpunt zijn de langdurige processen waarmee ontwikkelaars te maken krijgen bij de bouw. Ongeveer een op de tien ontwikkelaars geeft verder de complexiteit van het bouwproces, de huidige marktsituatie en de strijdige verdeling van risico s en rendementen aan als knelpunt. Procedures/invloed overheid 44% 63% Complexiteit/organisatie bouwproces 2% 11% Huidige marktsituatie (crisis) 10% Strijdige verdeling risico/rendement/verantw. 9% Gebrek aan communicatie 5% Geen enkele partij ervaart eindverantw. Kosten 3% 5% Ruimtegebrek/locatie Anders 5% 6% 36% 2009 Weet niet/geen mening 10% 13% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 13
14 Belangrijkste oorzaken knelpunten nieuwbouw Corporaties - spontaan Een grote en groeiende meerderheid van de corporaties ervaart de procedures bij de overheid als knelpunt. Vorig jaar was dit nog maar eenderde. Opvallend is verder dat corporaties vaker dan (de meer commercieel gedreven) ontwikkelaars aangeven de huidige economische crisis als knelpunt te zien (17% vs. 10%). Procedures/invloed overheid 35% 62% Huidige marktsituatie (crisis) 17% Complexiteit/organisatie bouwproces Strijdige verdeling risico/rendement/verantw. Kosten Geen enkele partij ervaart eindverantw. Gebrek aan communicatie 2% 6% 4% 9% 2% 17% Ruimtegebrek/locatie Anders 5% 14% 27% 2009 Weet niet/geen mening 9% 27% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 14
15 Afgelopen 5 jaar te maken gehad met concepten Aan de respondenten is uitgelegd wat onder concepten wordt verstaan. Van de ontwikkelaars heeft 43% de laatste vijf jaar met concepten te maken gehad, tegenover 40% van de corporaties. Dit is voor beide marktpartijen een afname ten opzichte van vorig jaar (ontwikkelaars: -13% en corporaties -6%). Oorzaak kan zijn dat de vraagstelling dit jaar anders was. In 2008 werd het begrip Conceptueel Bouwen minder exact gedefinieerd. Ontwikkelaars 2009 Ontwikkelaars % 10% 8% 10% 11% 16% 20% 19% 56% 38% 1% 5% 2009: Een concept is een projectoverstijgend oplossingsprincipe voor specifieke huisvestingsbehoeften door een keten van bedrijven Corporaties %3% 23% 12% 58% 2% Corporaties % 9% 17% 18% 46% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% In zeer grote mate In grote mate In enige mate In geringe mate Niet Weet niet/geen mening 2008: Concepten zijn een soort van (totaal) oplossingen waarmee bouwwerkzaamheden versneld worden of efficiënter uitgevoerd 15
16 Ervaringen met concepten Afgelopen. 5 jr. te maken gehad met concepten (43% ontw. en 40% corp.) Een meerderheid van de ontwikkelaars heeft positieve ervaringen met concepten (53%). Ten opzichte van vorig jaar is dit een daling (-8%). Onder corporaties is het aandeel respondenten dat positief oordeelt met hetzelfde percentage gedaald ten opzichte van vorig jaar. Onder beide marktpartijen is is het aandeel respondenten dat uitgesproken negatief oordeelt bovendien beduidend toegenomen. Ontwikkelaars % 18% 15% 15% Ontwikkelaars % 27% 5% 7% Corporaties % 30% 13% 11% Corporaties % 28% 2% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Positief Neutraal Negatief Weet niet/geen mening 16
17 Voorbeelden van gebruikte concepten Afgelopen. 5 jr. te maken gehad met concepten (43% ontw. en 40% corp.) De bekendheid van specifieke concepten is niet hoog. Zes op de tien ontwikkelaars en drie op de tien corporaties weet geen naam te noemen van concepten waarmee men heeft gewerkt. De energieneutrale woning van Ecofys geniet de hoogste bekendheid. In bijlage 1 zijn alle genoemde concepten opgenomen. Ontwikkelaars Corporaties Energieneutrale woning 7% 10% Consumentgericht ontwikkelen 4% 8% Remmers Budgetconceptwoning 4% 0% Waarde & Riant 4% 10% Wenswonen 4% 3% PCS-woningbouwconcept 0% 8% Q woning 0% 8% Anders 30% 23% Weet niet/geen mening 59% 30% 17
18 Concepten vs. traditionele projecten Afgelopen. 5 jr. te maken gehad met concepten (43% ontw. en 40% corp.) Een meerderheid van de ontwikkelaars vindt concepten beter scoren op economische prestaties (56%). Traditionele projecten scoren enkel beter op maatwerk en exclusiviteit. Corporaties zien in conceptueel bouwen vooral voordelen op het gebied van snelheid (76%), kosten (61%) en economische prestaties (54%) ten opzichte van traditionele bouwmethoden. Ontwikkelaars Corporaties Conc. beter Gelijk Trad. beter Weet niet/g.m. Conc. beter Gelijk Trad. beter Weet niet/g.m. Betere economische prestaties 56% 31% 3% 9% 54% 33% 7% 7% Meer transparantie 47% 34% 9% 9% 46% 37% 11% 7% Lagere kosten 44% 31% 16% 9% 61% 24% 11% 4% Meer snelheid 41% 38% 13% 9% 76% 9% 11% 4% Duurzamer, veiliger en gezonder 38% 47% 0% 16% 26% 61% 9% 4% Meer zekerheid en garanties 38% 50% 3% 9% 41% 43% 11% 4% Makkelijker gebruik.beter comfort 31% 41% 13% 16% 26% 48% 20% 7% Minder eigen inzet/ betrokkenheid 31% 50% 9% 9% 33% 48% 15% 4% Meer differentiatie/maatwerk 28% 28% 31% 13% 35% 30% 30% 4% Betere uitstraling, imago 25% 53% 13% 9% 28% 46% 20% 7% Meer exclusiviteit 19% 38% 31% 13% 17% 30% 48% 4% 18
19 Verbeterpunten gebruikte concepten Afgelopen. 5 jr. te maken gehad met concepten (43% ontw. en 40% corp.) - spontaan De respondenten die de afgelopen vijf jaar met concepten te maken hebben gehad, geven vooral aan nog verbeterpunten te zien in de kosten (ontwikkelaars: 13%, corporaties: 20%), de uitstraling (13%, 11%) en de mogelijkheden tot maatwerk (10%, 15%). Lagere kosten Betere uitstraling, imago Meer differentiatie/maatwerk Duurzamer, veiliger en gezonder Makkelijker in gebruik en beter comfort Betere economische prestaties Meer transparantie Meer exclusiviteit 13% 20% 13% 11% 10% 15% 10% 9% 6% 7% 3% 2% 3% 4% 4% Meer zekerheid en garanties 2% Meer snelheid Anders Weet niet/geen mening 7% 13% 23% 35% 39% Ontwikkelaars Corporaties 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 19
20 Knelpunten selecteren concepten Afgelopen. 5 jr. te maken gehad met concepten (43% ontw. en 40% corp.) - spontaan De meeste ontwikkelaars weten geen knelpunten aan te geven die zij ervaren bij het selecteren van concepten (58%), evenals drie op de tien corporaties (30%). Een op de tien ontwikkelaars vindt concepten onderling slecht vergelijkbaar (10%) Corporaties ondervinden vooral onduidelijkheid (20%), het niet aansluiten op het programma van eisen (13%) en de slechte vergelijkbaarheid (13%) bij het selecteren van concepten. Concepten slecht vergelijkbaar 10% 13% Concepten sluiten niet aan op programma van eisen 6% 13% Onduidelijk wat het concept is 6% 20% Concepten slecht vindbaar 3% Gunnen op waarde ipv laagste prijs 4% Anders 16% 24% Ontwikkelaars Weet niet/geen mening 30% 58% Corporaties 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20
21 Bekendheid en oordeel NCB en website Alle respondenten is gevraagd of zij bekend zijn met het Netwerk Conceptueel Bouwen (NCB) en de website Indien zij aangeven hiermee bekend te zijn, is gevraagd naar hun oordeel. De overgrote meerderheid onder beide marktpartijen is niet bekend met het NCB en daarmee logischerwijs ook niet met de bijbehorende website. Van de ontwikkelaars is 33% bekend met het NCB en 21% met de website. Voor de corporaties is dit respectievelijk 21% en 11%. De genoemde redenen voor het gegeven oordeel over het NCB en de website zijn weergegeven in bijlage 3. Ontwikkelaars Corporaties NCB Website NCB Website Bekend, goed initiatief 28% 14% 17% 10% Bekend, geen goed initiatief 3% 1% 0% 0% Bekend, maar weet niet of het goed initiatief is 3% 5% 3% 1% Niet bekend 67% 79% 79% 89% 21
22 Conclusies en aanbevelingen
23 Conclusies en aanbevelingen - 1 Ontwikkelaars en corporaties geven aan veel knelpunten tegen te komen tijdens het nieuwbouwproces. Evenals vorig jaar komt naar voren dat men met name tegen de regeltjes aanloopt. Langdurige processen, procedures/vergunningen en de invloed vanuit de overheid worden als lastig ervaren. Een groot deel van de ontwikkelaars en corporaties geef aan dat Conceptueel Bouwen beter scoort dan traditioneel bouwen op economische prestaties, kosten, snelheid en transparantie. Zeker in deze moeilijke economische tijden voor de bouw zijn dit belangrijke issues. Er is dus zeker behoefte aan Conceptueel Bouwen onder ontwikkelaars en corporaties. Ondanks deze voordelen is er ook een ander krachtenveld waar concepten in het algemeen mee te kampen hebben en dat is het krachtenveld van de uitvoerende partijen. Deze zullen niet snel geneigd zijn huidig personeel te ontslaan, en zullen er dus alles aan doen om het eigen personeel aan het werk te houden. Dit houdt in dat zij bepaalde arbeidsintensieve activiteiten liever zelf uitvoeren dan uitbesteden aan andere partijen of vervangen door concepten. Overigens zullen projectontwikkelaars en woningcorporaties hier minder last van hebben, aangezien zij concepten voorschrijven en er dus minder snel zal worden overgestapt naar arbeidsintensievere activiteiten. Voor beide marktpartijen geeft een meerderheid van de respondenten aan de afgelopen vijf jaar niet in aanraking te zijn geweest met concepten. Van de respondenten die wel ervaring hebben met concepten (ca. 40%) heeft ongeveer de helft positieve ervaringen. Onduidelijkheid over concepten, het niet aansluiten op het programma van eisen en de slechte onderlinge vergelijkbaarheid worden het vaakst genoemd als knelpunten bij het 23 selecteren.
24 Conclusies en aanbevelingen - 2 Om Conceptueel Bouwen beter onder de aandacht te brengen zal het Netwerk allereerst duidelijkheid en onderlinge vergelijkbaarheid in het aanbod moeten aanbrengen. De inhoudelijke bekendheid van concepten is namelijk bijzonder laag. Vrijwel geen respondent weet een concept te noemen. Verder zal er moeten worden ingespeeld op de aspecten die de markt wil zien als ideaal resultaat van Concepten. Dit zijn voornamelijk duurzaamheid, prijs-kwaliteit en snelheid/korte doorlooptijd. Het Netwerk Conceptueel Bouwen zelf is vrij onbekend. Twee op de drie ontwikkelaars en vier op de vijf corporaties zijn er niet bekend mee. 24
25 Bijlagen
26 Bijlage 1: Voorbeelden van gebruikte concepten Ontwikkelaars: Duurzaamheidconcepten (2x); Basontwerp; Betuweroute; Black Force; Combi recreatie en zorg; Eigen concept; Energiezuinig; Energiezuinig bouwen; Keuzebouwen; Lighthouse (zelfontwikkeld); Luxe paardensport; Multiconceptuele woningen; Muziekpand; Starterwoningen; Uitvoeringsconcepten; Vitaal bouwen; Volker Wessels; Waterwoningen; WNR; Woningbouw verenigingen in het algemeen. Corporaties: Architectaatjes; BAM; Bouwmetermethodes; Brede school; BRW; Conceptplus; Draafsingel; HCI; Huizen voor gehandicapten; Kangoeroewoningen; Livingstone; Ontwikkelingsmaatschappij; Plectvos; Speciale organisatie; Status (timpaan veranda woning); Unitbouw; Ursem; Van Ommen en de Groot starterwoningen; Volker Wessels; Woongroep ouderen; Woonkeur. 26
27 Bijlage 3: Oordeel Netwerk Conceptueel Bouwen Positieve ontwikkelaars: Elk initiatief is goed op dit gebied (5x); Vinden van concepten wordt gemakkelijker (2x); Altijd goed dat partijen hierover nadenken en kennis delen met anderen; Bekendheid van concepten moet beter; Betere kwaliteit i.v.m. regelgeving; Dat initiatief sluit aan bij onze eigen manier van werken; De manier van denken is uniek; Er komen vele nieuwe verbeteringen en aspecten; Het gaat prima; Het is goed dat het er is, maar wij gebruiken het niet; Kostenbesparend; Goed, maar concepten mogen niet tot verarming leiden; Stap is voor eindgebruikers en cultuur van bouw wordt omgedraaid; Ze gaan voorop in de ontwikkelingen. Negatieve ontwikkelaars: Het helpt gewoon niet; Zonde van het geld en de tijd. Positieve corporaties: Delen kennis en ervaringen is waardevol (7x); Elk initiatief helpt,maar moet beter van de grond komen; Het is een goede poging om veel te verbeteren; Het is een goede samenvatting; Het is vernieuwend; het is wel goed, maar het is één van de dingen om verder met het proces te komen; Ik kan er wel wat weghalen, maar ik geloof niet in concepten; Mensen betrekken; Niet opnieuw het wiel hoeven uitvinden; Onder de aandacht brengen van Conceptueel Bouwen is goede zaak; Partijen worden bij elkaar gebracht; Speelt goed in op de markt; Samenwerken op dit gebied is beter; Veel informatie uit halen. Negatieve corporaties: n.v.t. 27
28 Bijlage 3: Oordeel website Positieve ontwikkelaars: Goede informatieverstrekking (2x); Biedt mogelijkheden om ideeën op te doen; Het geeft de mogelijkheid om fouten op de werkplaats te voorkomen; Het is leuk om er af en toe op te kijken; Iedereen werkt met internet; Initiatief goed; Moet meer bekendheid krijgen; Op de hoogte blijven van ontwikkelingen. Negatieve ontwikkelaars: Het is gewoon zonde van de tijd. Positieve corporaties: Goede informatieverstrekking (3x); Als voorbereiding is het goed maar voor de nadere uitwerking niet: Brengt concepten onder de aandacht; de kennis die er is wordt gedeeld; Er staat veel informatie op over bedrijven; Het geeft de mogelijkheid om andere mogelijkheden te ondervinden; je kunt gegevens delen en ervaringen wisselen; kennis moet op deze manier verspreid worden; naamsbekendheid. Negatieve corporaties: n.v.t. 28
CONCEPTUEEL BOUWEN KNELPUNTEN WONINGCORPORATIES PROJECTONTWIKKELAARS. drs. Henri Busker drs. Reinoud de Jager 23 mei 2008
CONCEPTUEEL BOUWEN KNELPUNTEN WONINGCORPORATIES PROJECTONTWIKKELAARS drs. Henri Busker drs. Reinoud de Jager 23 mei 2008 Inhoud rapportage Onderzoeksverantwoording 3 - Aanleiding en doel onderzoek 4 -
Nadere informatieNETWERK CONCEPTUEEL BOUWEN. drs. Henri Busker drs. Reinoud de Jager 11 augustus 2009
NETWERK CONCEPTUEEL BOUWEN drs. Henri Busker drs. Reinoud de Jager 11 augustus 2009 Inhoud rapportage Onderzoeksverantwoording 3 - Aanleiding en doel onderzoek 4 - Opbouw rapport en vragenlijst 5 - Onderzoeksverloop
Nadere informatieDe oplossingsruimte dijt oneindig uit
Wat betekent Conceptueel Bouwen u? Een beter beheersbaar proces, meer zekerheid over het eindresultaat en veel minder rompslomp: dat is waar Conceptueel Bouwen staat. Het Netwerk Conceptueel Bouwen ondersteunt
Nadere informatieNut en noodzaak conceptueel bouwen
Nut en noodzaak conceptueel bouwen Presentatie Jaarcongres NCB 2014 13 februari 2014 Stephan Dijkhuizen Inhoud Wat is conceptueel bouwen? Nut en noodzaak? Wat vraagt dat van u, als vrager of aanbieder?
Nadere informatieMaatschappelijk enorme problemen rond wonen! Betaalbaarheid, beschikbaarheid, duurzaamheid! Als woon- en bouwsector laten we enorme steken vallen.
Maatschappelijk enorme problemen rond wonen! Betaalbaarheid, beschikbaarheid, duurzaamheid! Als woon- en bouwsector laten we enorme steken vallen. We blijven ver achter bij de productiviteitsverbetering
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieEvaluatie hinder bij wegwerkzaamheden
Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieRapport Kor-relatie- monitor
Rapport Kor-relatie- monitor Voor: Door: Publicatie: mei 2009 Project: 81595 Korrelatie, Leida van den Berg, Directeur Marianne Bank, Mirjam Hooghuis Klantlogo Synovate 2009 Voorwoord Gedurende een lange
Nadere informatieMonitor Nieuwe Aanbestedingswet. Oktober 2015 (4 e meting) Presentatie
Monitor Nieuwe Aanbestedingswet ober (4 e meting) Presentatie Drs. Henri Busker 28 oktober Achtergrond ober : 0-meting April/mei : 1-meting ober : 2-meting ober : 3-meting 149 Opdrachtgevers: Gemeenten
Nadere informatieGROEN conceptueel bouwen
GROEN conceptueel bouwen Hoe samenwerking in de bouw kan leiden tot energiezuinige innovaties. 19.10.2009 Conceptueel Bouwen Nederland CBNL helpt organisaties succesvol te worden in het ontwikkelen, realiseren
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatieAdministratieve (over)last
M200811 Administratieve (over)last Perceptie van MKB-ondernemers over verplichte administratieve handelingen J. Snoei Zoetermeer, november 2008 Administratieve lasten Het overgrote deel van de ondernemers
Nadere informatieWaardering van leefbaarheid en woonomgeving
Waardering van leefbaarheid en woonomgeving Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 In de Eemsdelta zijn verschillende ontwikkelingen die van invloed kunnen zijn op de leefbaarheid.
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieOnderzoek Passend Onderwijs
Rapportage Onderzoek passend onderwijs In samenwerking met: Algemeen Dagblad Contactpersoon: Ellen van Gaalen Utrecht, augustus 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Tanya Beliaeva
Nadere informatiePersbericht USP Bouwsignalen
Internationale BouwBeurs nog steeds dé beurs voor bouwend Nederland Persbericht USP Bouwsignalen Rotterdam USP Marketing Consultancy heeft net na afloop van de Internationale BouwBeurs onder 700 bedrijven
Nadere informatieStrategische innovatie in de Nederlandse bouw
Strategische innovatie in de Nederlandse bouw Werk met concept Inhoud E greep uit e nieuwe praktijk Noodzaak tot strategische vernieuwing Werk met concept Pottie van strategische innovatie: Voor klant
Nadere informatieMonitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke BTW-verlaging voor de bouw en installatie? Belangrijkste resultaten Meting 1
Monitor: wat zijn de effecten van de tijdelijke BTW-verlaging voor de bouw en installatie? Belangrijkste resultaten Meting 1 T.b.v. openbare publicatie Henri Busker Woensdag 10 juli 2013 Inleiding Dit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieImago-onderzoek Stichting Eemland Wonen 2013
Imago-onderzoek Stichting Eemland Wonen 2013 Rapport Stichting Eemland Wonen BMC april 2013 ing. W. Vos (BMC) M. Verschoor (USP) Projectnummer: 046054 Correspondentienummer: DH-2803-62695 INHOUD HOOFDSTUK
Nadere informatieVara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 6 winkelpersoneel 1 12 juni 2007
Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 6 winkelpersoneel 1 12 juni 2007 1 onderzoeksgegevens mogen alleen gebruikt worden onder vermelding van YoungVotes en de VARA Factsheet Jongeren en de Kwaliteit van
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieMeerderheid kent het EKO-keurmerk Onderzoek naar de waarde van het EKO-keurmerk onder Nederlandse boodschappers
Meerderheid kent het EKO-keurmerk Onderzoek naar de waarde van het EKO-keurmerk onder Nederlandse boodschappers Tim de Broekert MSc, Research Consultant Imre van Rooijen MSc, Research Consultant december
Nadere informatie80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieVormgeven aan Vernieuwend Opdrachtgeverschap. 11 september 2013
Vormgeven aan Vernieuwend schap september 203 Waarom vernieuwing? Wat bereiken met vernieuwend opdrachtgeverschap? Afwenden onnodige kosten, naar lagere prijs Vermijden tegenvallende kwaliteit, meer kwaliteit
Nadere informatieStraatintimidatie Amsterdam. Factsheet Onderzoek, Informatie en Statistiek
Straatintimidatie Amsterdam Factsheet 201 Onderzoek, Informatie en Statistiek In opdracht van: Directie Openbare Orde en Veiligheid Projectnummer: 11 Beek, Eliza van der Smeets, Harry Bezoekadres: Oudezijds
Nadere informatieBurgerparticipatie in de openbare ruimte. Juni, 2014
Burgerparticipatie in de openbare ruimte Juni, 2014 Uitgave : Team Kennis en Verkenning Naam : M. Hofland Telefoonnummer : 0570-693317 Mail : m.hofland@deventer.nl 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Kader
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011
Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail
Nadere informatieKlantmeting Bijzondere bijstand. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Bijzondere bijstand Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2010 1 Samenvatting In september en oktober 2010 heeft
Nadere informatieInspectie Jeugdzorg. Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014
Inspectie Belevingsonderzoek naar klanttevredenheid 2014 Samenvatting Opzet belevingsonderzoek naar klanttevredenheid De Inspectie heeft een belevingsonderzoek naar klanttevredenheid gedaan, om inzicht
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieDienstverlening onderzoek
Dienstverlening onderzoek Concept rapportage T.b.v. WSW Drs. Claudie Wels, Drs. Marjon Drenth en Anouk Vermeulen MSc. April 2015 c15wswcom Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 Onderzoeksverantwoording 2 Algemeen beeld
Nadere informatieSAMENVATTING EVALUATIE PROGRAMMA SCHAKEL!
SAMENVATTING EVALUATIE PROGRAMMA SCHAKEL! Aanleiding Het Vervangingsfonds voert regelmatig grootschalige projecten of programma s uit om een extra impuls te geven aan de aanpak van het ziekteverzuim in
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Jeugd. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0
Cliëntervaringsonderzoek 2015 Jeugd Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstelling Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten cliëntervaringsonderzoek Blz. 6 Toegang
Nadere informatieToelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Toelichting uitkomsten Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Inleiding Op basis van de Wmo 2015 zijn gemeenten verplicht jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. De vier Westerkwartiergemeenten
Nadere informatieRookmelders Omnibusonderzoek 2011
Omnibusonderzoek 2011 Onderzoekskader Omnibusonderzoeken 2011 Opdrachtgever Brandweer en rampenbestrijding (Marry Borst) Uitvoering Gemeente Alkmaar, Concerncontrol, Team Onderzoek en Statistiek (Aad Baltus)
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieONDERZOEK GEMEENTEGIDS
ONDERZOEK GEMEENTEGIDS Gemeente Hulst GfK Panel Services I juli 2014 GfK 2014 Onderzoek gemeentegids gemeente Hulst juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik papieren
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatiePeiling NVKL Cijfers & Trends 2012
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Datum: Juli 2012 Contactpersonen: Martijn Snels Eva Kromhout Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieOnderzoek Social Media in Transport & Logistiek
Onderzoek Social Media in Transport & Logistiek 19 maart 2014 2 Inleiding Na een aantal zware crisisjaren lijkt de sector transport & logistiek begin 2014 weer uit het dal te klimmen. De eerste signalen
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieBezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL
Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Veldwerk Optimaal B.V. 's-hertogenbosch, september 2013 INHOUDSOPGAVE Pagina 1. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2
Nadere informatieEnquête Wolf Huisvestingsgroep : Huurder is toe aan nieuwe spelregels
Enquête Wolf Huisvestingsgroep 23-10-2014: Huurder is toe aan nieuwe spelregels Huurder is toe aan nieuwe spelregels Permanente bescherming is onnodig, online bereikbaarheid is belangrijker dan een balie
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieVoorblad. Rapport Harmonisch Leven. Ronald Provoost Iddo Meijer Maart 2006
Voorblad Rapport Harmonisch Leven Ronald Provoost Iddo Meijer Maart 2006 Inhoudsopgave rapportage Deel 1: Onderzoeksverloop: 3 Inhoudsopgave 1.1 Onderzoeksverantwoording 4 Pagina Deel 2: Onderzoeksbevindingen:
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatieE - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN?
E - STEMMEN: LAAT JIJ JE ONLINE STEM GELDEN? Evaluatie-onderzoek van het online stemmen Een kwantitatief onderzoek naar het stemmen via internet van burger@overheid. Uitgevoerd door NetPanel in samenwerking
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieAlleen-Pinnen-Monitor
1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk
Nadere informatieCLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL 2014. December 2014 Marij Tillmanns 36683 GfK 2014 CTO Oval December 2014
CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK OVAL December Marij Tillmanns 36683 1 Inhoud 1. Management Summary 2. Resultaten Algemeen Overall tevredenheid Bedrijfsarts Casemanager Achtergrondkenmerken 3. Onderzoeksopzet
Nadere informatieStarters zien door de wolken toch de zon
M201206 Starters zien door de wolken toch de zon drs. A. Bruins Zoetermeer, mei 2012 Starters zien door de wolken toch de zon Enkele jaren nadat zij met een bedrijf zijn begonnen, en met enkele jaren financieel-economische
Nadere informatieMonitor Nieuwe Aanbestedingswet. 2-meting 2014. Rapportage
Monitor Nieuwe Aanbestedingswet 2-meting 2014 Rapportage Drs. Henri Busker & Sylvana van Hensbergen MA. oktober/november 2014 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksverantwoording 2 Zakelijke relatie 3 EMVI 4 Clusteren
Nadere informatieUWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013
UWV Klantgerichtheidsmonitor Landelijk - 1e tertiaal 2013 Amsterdam/Heerlen, mei 2013 RMI FULLSERVICE MARKTONDERZOEK 2013 RMI. Alle rechten voorbehouden. Aan de informatie in deze presentatie kunnen geen
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieEvaluatierapport Module Ontwerp en Productie
Evaluatierapport Module 201600100 Ontwerp en Productie 201600100 ir. W. de Kogel -Polak Disclaimer Samenvatting Voor de samenvattingen per moduleonderdeel in dit rapport geldt het volgende: De samenvattingen
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieFactsheet: Monitor Hervorming van de Langdurige Zorg 2015
Factsheet: Monitor Hervorming van de Langdurige Zorg 2015 ActiZ 1 oktober 2014 drs. S. van Klaveren K.J. van de Werfhorst MSc Projectnummer: 419052 Correspondentienummer: DH-0110-4067 Inhoud SAMENVATTING
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS. In opdracht van NOC*NSF
RAPPORTAGE SPORTBESTUURDERS In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere maand aan netto n=000 Nederlanders
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieRapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland
Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie
Nadere informatieHoevelaken, oktober 2017 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2017
Hoevelaken, oktober 2017 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN... 4 3. ZORGPOLISSEN... 6 4. SAMENWERKING AANBIEDERS VAN ZORGVERZEKERINGEN...
Nadere informatieMonitor Nieuwe Aanbestedingswet. Juni 2014. Rapportage
Monitor Nieuwe Aanbestedingswet Juni 2014 Rapportage Ir. Gerald Snoei & Mirjam Weijmans MSc. juni 2014 Inhoudsopgave 1 Onderzoeksverantwoording 2 Zakelijke relatie 3 EMVI 4 Clusteren 5 Selectiecriteria
Nadere informatieRapport. Eigen regie en zelfredzaamheid ; een enquête onder senioren
Rapport Eigen regie en zelfredzaamheid ; een enquête onder senioren Woerden, juli 2014 Inhoudsopgave I. Omvang en samenstelling groep respondenten p. 3 II. Wat verstaan senioren onder eigen regie en zelfredzaamheid?
Nadere informatieVitaal ZorgVast over wonen met zorg en dienstverlening. Ontwikkelen voor de zorg van morgen
Vitaal ZorgVast over wonen met zorg en dienstverlening Ontwikkelen voor de zorg van morgen Bijzonder Wonen: mensgerichte woon- en leefomgevingen Het bouwen voor senioren én voor mensen met een ziekte of
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieSamenvatting onderzoeksresultaten
SAMENVATTING ONDERZOEKSRESULTATEN 9 2 Samenvatting onderzoeksresultaten 2.1 Inleiding In 2007 hebben de gemeente Tilburg en de woningcorporaties Tiwos Tilburgse Woonstichting, WonenBreburg, t Heem (voorheen
Nadere informatietrntrtrtr V td L O\'ERLASTMETINGEN IN DE GRAVII\TNESTEEG EN OMGEVING
trntrtrtr V td L O\'ERLASTMETINGEN IN DE GRAVII\TNESTEEG EN OMGEVING : COLOFON St. INTRAVAL Postadres: Postbus 1781 9701 BT Groningen E-mail info@intraval.nl Kantoor Groningen: Kantoor Rotterdam: St. Jansstraat
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieDe verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together
De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel
Nadere informatieDuurzaamheidk. Duurzaamheid wordt de norm voor consumenten. Duurzaamheidkompas meting #15 oktober 2015
Duurzaamheidk mpas Duurzaamheid wordt de norm voor consumenten Duurzaamheidkompas meting #15 oktober 2015 Inleiding Duurzaamheidkompas #15 Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van een milieu-, klimaat-,
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieBenchmark overhead in het VO /2017 december 2017
Benchmark overhead in het VO - 2016/2017 december 2017 Inhoudsopgave 2 1. 3 2... 5 3. 3.1 De omvang van de overhead vanuit twee invalshoeken. 6 3.2 op basis van FTE (methodiek 1).. 7 3.3 op basis van kosten
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieNieuwe schooltijden in het basisonderwijs
Rapportage Nieuwe schooltijden in het basisonderwijs Utrecht, december 2016 DUO Onderwijsonderzoek drs. Liesbeth van der Woud drs. Vincent van Grinsven Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon: 0302631080
Nadere informatieClientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd
Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning
Nadere informatieBekendheid Overijsselse regio s. Rapportage meting 4 (december 2012)
Bekendheid Overijsselse regio s Rapportage meting 4 (december 202) NBTCNIPO Research Postadres Postbus 63470 2502 JL Den Haag Bezoekadres Prinses Catharina Amaliastraat 5, Den Haag Grote Bickersstraat
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieResultaten van het onderzoek naar het welbevinden van hoogbegaafde leerling in PO en VO naar de inschatting van hun ouder(s)
Resultaten van het onderzoek naar het welbevinden van hoogbegaafde leerling in PO en VO naar de inschatting van hun ouder(s) (door Willem Wind, ikbenhoogbegaafd.nl, 9 oktober 2018) Samenvatting De vragenlijst
Nadere informatieMeting maart 2014 DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN
Meting maart 2014 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEURSVERTROUWEN BLIJFT STIJGEN Nederland is duidelijk op weg naar een
Nadere informatie