Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 6 winkelpersoneel 1 12 juni 2007

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 6 winkelpersoneel 1 12 juni 2007"

Lucas de Coninck
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 6 winkelpersoneel 1 12 juni onderzoeksgegevens mogen alleen gebruikt worden onder vermelding van YoungVotes en de VARA

2 Factsheet Jongeren en de Kwaliteit van winkelpersoneel Van de 544 ondervraagde jongeren is 16 het (helemaal) met de stelling dat winkelpersoneel niet klantvriendelijk is. Gemiddeld gezien zijn jongeren in de leeftijd van 26 tot en met 29 jaar het vaker met deze stelling dan jongeren in de leeftijd van 18 tot en met 25 jaar; Bijna de helft van de jongeren (48) vindt dat winkelpersoneel te weinig kennis heeft van de producten die zij. Voornamelijk mannen, jarigen en hoogopgeleiden vinden dat winkelpersoneel te weinig kennis heeft van de producten die zij ; 27 Van de jongeren is het met de stelling wil alleen maar producten en houdt geen rekening met mijn persoonlijke wensen. Wederom laten jarigen en hoger opgeleiden zich negatiever uit over winkelpersoneel dan jarigen en lager opgeleiden; Meer dan de helft van de jongeren (53) vindt dat ze over het algemeen prima geholpen worden door winkelpersoneel. Vooral 18 tot en met 21 jarigen en laag opgeleiden zijn het met deze stelling. Ook blijkt dat het percentage autochtonen dat het is met de stelling hoger is dan het percentage allochtonen; Van de ondervraagde jongeren is 64 het (helemaal ) met de stelling Ik kijk liever zelf in een winkel rond, ik heb geen hulp nodig Jarigen zijn het hier minder vaak mee dan jarigen; Eén vijfde van de jongeren vindt dat winkelpersoneel alleen maar het duurste product probeert te ; Wanneer aan jongeren gevraagd wordt hoe vaak zij negatieve ervaringen met winkelpersoneel hebben, dan blijkt dat 8 nooit, 78 soms, 12 regelmatig en 2 vaak negatieve ervaringen ondervindt. De meerderheid van de jongeren ervaart dus soms negatieve ervaringen met winkelpersoneel. Mannen geven vaker aan regelmatig negatieve ervaringen te hebben dan vrouwen. 2

dat winkelpersoneel te weinig kennis heeft van de producten die zij.

3 Responsoverzicht Gewogen aantallen n , , , ,0 Man Vrouw n , , ,0 Laag Midden Hoog n , , , ,0 Autochtoon n , , ,0 De resultaten zijn gewogen naar leeftijd, geslacht, opleidingsniveau en herkomst volgens de Gouden Standaard. Door weging kunnen kleine verschillen in de totaal aantallen (n) van de tabellen voorkomen. 3

22,8 544 100,0 De resultaten zijn gewogen naar leeftijd, geslacht, opleidingsniveau en herkomst volgens de

4 Tabellen naar leeftijd en geslacht Hieronder staat een aantal stellingen over de kwaliteit van winkelpersoneel. Kun je aangeven in hoeverre je het of on bent met deze stellingen? is niet klantvriendelijk Niet mee Mee Helemaal mee (A) (C) Man (A) Vrouw n 3,5 2,2 1,9 2,1 2,9 14 2,6 50,0 50,5 40,6 43,7 49, ,9 34,0 31,1 36,9 36,2 32, ,1 11,9 13,5 18,6 15,1 14, ,8,5 2,6 1,4 2,4,7 8 1,5,0,0,5,4,0 1,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 heeft te weinig kennis van de producten die zij Niet mee Mee Helemaal mee (A) (C) Man (A) Vrouw n,5 1,0 1,0,7 1,0 5,8 26,9 C 24,0 14,7 22,0 21, ,7 37,2 C 25,8 23,8 26,4 31, ,0 31,0 36,9 47,6 A 38,3 39, ,6 4,4 11,3 A 12,2 A 12 B 6,8 50 9,3,0 1,0,7,7,5 3,6 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 wil alleen maar producten en houdt geen rekening met mijn persoonlijke wensen Niet mee Mee Helemaal mee (A) (C) Man (A) Vrouw n 3,0 2,7,5 1,6 2,4 11 2,0 44,2 37,1 36,0 37,1 40, ,1 32,3 32,3 29,2 32,9 29, ,2 18,2 23,9 29,5 A 23,6 24, ,9 2,3 3,4 4,4 4,7 2,2 18 3,4,0,5,5,0,6 2,3 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 4

18,6 15,1 14,4 80 14,8,5 2,6 1,4 2,4,7 8 1,5,0,0,5,4,0 1,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 544 100,0 heeft te weinig kennis van de producten die zij Niet mee Mee Helemaal mee 18-21 (A) 22-25 26-29 (C)

5 Ik vind dat ik over het algemeen prima geholpen wordt door winkelpersoneel Niet mee Mee Helemaal mee (A) (C) Man (A) Vrouw n 1,2 2,3 2,9 3,3 1,2 12 2,2 7,6 16,1 A 21,9 A 18,1 12, ,2 29,3 30,2 29,6 26,9 32, ,7 57,9 B C 44,3 40,6 46,3 48, ,6 4,0 6,5 5,0 5,1 5,2 28 5,1,0,5,0,3,0 1,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 Ik kijk liever zelf in een winkel rond; ik heb geen hulp nodig Niet mee Mee Helemaal mee (A) (C) Man (A) Vrouw n,0,0,0,0,0 0,0 16,7 B 8,2 15,5 13,3 14, ,6 25,1 20,8 21,7 20,7 24, ,6 40,1 50,6 40,2 45,2 41, ,4 18,1 20,3 22,1 20,5 19, ,2,0,0,5,3,0 1,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 probeert alleen maar het duurste product te Niet mee Mee Helemaal mee (A) (C) Man (A) Vrouw n 1,3 2,4 1,4 2,5 1,0 9 1,7 47,8 44,0 43,7 44,6 45, ,2 31,8 29,1 29,7 29,7 30, ,2 17,6 22,4 20,7 19,7 20, ,2 1,0 2,2 3,6 3,2 1,5 12 2,3,5,0,9,3,6 3,5 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 5

rond; ik heb geen hulp nodig Niet mee Mee Helemaal mee 18-21 (A) 22-25 26-29 (C) Man (A) Vrouw n,0,0,0,0,0 0,0 16,7 B 8,2 15,5 13,3 14,0 74 13,6 25,1 20,8 21,7 20,7 24,3 123 22,6 40,1 50,6 40,2 45,2

6 overzicht van Stellingen over de kwaliteit van winkelpersoneel (Een score van 1 staat hierbij voor " ", een score van 3 voor "" en een score van 5 staat voor "Helemaal mee ") is niet klantvriendelijk heeft te weinig kennis van de producten die zij wil alleen maar producten en houdt geen rekening met mijn persoonlijke wensen Ik vind dat ik over het algemeen prima geholpen wordt door winkelpersoneel Ik kijk liever zelf in een winkel rond; ik heb geen hulp nodig probeert alleen maar het duurste product te (A) (C) Man (A) Vrouw 2,56 2,64 2,77A 2,72 2,60 2,66 3,12 3,34 3,56A 3,39 3,29 3,34 2,72 2,88 3,01A 2,93 2,83 2,87 3,56C 3,37 3,23 3,32 3,44 3,38 3,60 3,83 3,69 3,73 3,68 3,70 2,69 2,78 2,81 2,76 2,76 2,76 Hoe vaak heb jij negatieve ervaringen met winkelpersoneel? Nooit Soms Regelmatig Vaak Altijd (A) (C) Man (A) Vrouw n 6,2 8,7 8,3 9,0 6,6 42 7,7 83,5 75,2 74,8 73,1 82,2 A ,9 9,4 13,0 14,1 15,4 B 9, ,1 1,0 3,1 2,7 2,5 2,0 12 2,2,0,0,0,0,0 0,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 overzicht van hoe vaak jongeren negatieve ervaringen hebben met winkelpersoneel (Een score van 1 staat hierbij voor "nooit", een score van 3 voor "regelmatig" en een score van 5 staat voor "altijd") Hoe vaak heb jij negatieve ervaringen met winkelpersoneel? (A) (C) Man (A) Vrouw 2,05 2,10 2,11 2,12 2,07 2,09 6

winkelpersoneel Ik kijk liever zelf in een winkel rond; ik heb geen hulp nodig probeert alleen maar het duurste product te 18-21 (A) 22-25 26-29 (C) Man (A) Vrouw 2,56 2,64 2,77A 2,72 2,60 2,66 3,12

7 Tabellen naar opleidingsniveau en herkomst is niet klantvriendelijk Niet mee Mee Helemaal mee Midden,0 4,6 2,1 2,4 3,3 14 2,6 47,3 49,1 43,7 48,7 40, ,9 38,0 32,3 33,2 33,6 36, ,1 14,7 12,0 18,3 14,2 16, ,8,0 2,0 2,1 1,3 2,3 8 1,5,0,0,6,0,8 1,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 n heeft te weinig kennis van de producten die zij Niet mee Mee Helemaal mee Midden,0 1,6,6,8,8 5,8 28,5 C 22,1 15,8 20,7 25, ,7 31,6 29,6 26,0 29,0 28, ,0 32,9 38,0 44,2 40,4 32, ,6 6,1 8,4 13,0 8,4 12,2 50 9,3 1,0,4,5,7,0 3,6 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 n wil alleen maar producten en houdt geen rekening met mijn persoonlijke wensen Niet mee Mee Helemaal mee Midden 1,9 2,5 1,6 1,7 3,1 11 2,0 50,3 B C 34,2 36,3 40,1 35, ,1 22,3 35,4 A 33,2 31,4 30, ,2 21,5 24,2 25,4 23,3 25, ,9 4,0 2,9 3,5 3,1 4,5 18 3,4,0,8,0,4,0 2,3 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 n 7

1,6,6,8,8 5,8 28,5 C 22,1 15,8 20,7 25,4 118 21,7 31,6 29,6 26,0 29,0 28,8 157 29,0 32,9 38,0 44,2 40,4 32,8 210 38,6 6,1 8,4 13,0 8,4 12,2 50 9,3 1,0,4,5,7,0 3,6 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 544

8 Ik vind dat ik over het algemeen prima geholpen wordt door winkelpersoneel Niet mee Mee Helemaal mee Midden 3,8,8 2,6 2,3 1,6 12 2,2 4,8 17,8 A 20,5 A 15,2 15, ,2 37,1 25,9 28,5 26,8 39,5 A ,7 48,4 51,1 42,6 51,5 B 34, ,6 6,0 4,1 5,7 4,0 9 A 28 5,1,0,4,0,2,0 1,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 n Ik kijk liever zelf in een winkel rond; ik heb geen hulp nodig Niet mee Mee Helemaal mee Midden,0,0,0,0,0 0,0 15,5 14,7 10,8 13,6 13, ,6 26,0 24,1 17,9 21,4 26, ,6 41,9 41,9 46,7 44,3 40, ,4 16,6 19,4 24,1 20,4 19, ,2,0,0,5,2,0 1,2 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 n probeert alleen maar het duurste product te Niet mee Mee Helemaal mee Midden 2,0 2,1 1,0 1,6 2,1 9 1,7 46,5 44,9 44,5 46,2 41, ,2 29,1 30,9 30,2 28,5 36, ,2 21,5 18,9 20,7 21,1 16, ,2 1,0 2,4 3,1 2,0 3,1 12 2,3,0,8,5,6,0 3,5 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 n 8

Helemaal mee Midden,0,0,0,0,0 0,0 15,5 14,7 10,8 13,6 13,8 74 13,6 26,0 24,1 17,9 21,4 26,5 123 22,6 41,9 41,9 46,7 44,3 40,5 236 43,4 16,6 19,4 24,1 20,4 19,3 110 20,2,0,0,5,2,0 1,2 100,0 100,0

9 is niet klantvriendelijk heeft te weinig kennis van de producten die zij wil alleen maar producten en houdt geen rekening met mijn persoonlijke wensen Ik vind dat ik over het algemeen prima geholpen wordt door winkelpersoneel Ik kijk liever zelf in een winkel rond; ik heb geen hulp nodig probeert alleen maar het duurste product te Midden 2,67 2,58 2,74 2,63 2,74 2,66 3,17 3,29 3,54A B 3,35 3,30 3,34 2,75 2,91 2,93 2,86 2,93 2,87 3,48 3,40 3,28 3,40 3,34 3,38 3,60 3,66 3,85 3,72 3,65 3,70 2,73 2,75 2,80 2,76 2,77 2,76 Hoe vaak heb jij negatieve ervaringen met winkelpersoneel? Nooit Soms Regelmatig Vaak Altijd Midden n 12,7 B 5,3 6,7 7,3 9,0 42 7,7 74,6 79,3 78,8 78,6 75, ,9 10,8 12,9 12,3 12,3 11, ,1 1,9 2,5 2,1 1,7 4,0 12 2,2,0,0,0,0,0 0,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100, ,0 Hoe vaak heb jij negatieve ervaringen met winkelpersoneel? Midden 2,02 2,13 2,10 2,08 2,10 2,09 9

3,34 2,75 2,91 2,93 2,86 2,93 2,87 3,48 3,40 3,28 3,40 3,34 3,38 3,60 3,66 3,85 3,72 3,65 3,70 2,73 2,75 2,80 2,76 2,77 2,76 Hoe vaak heb jij negatieve ervaringen met winkelpersoneel?

Vergelijkbare documenten

Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 13 Zomervakantie 1 31 Juli 2007

Vara - Kassa 3 Resultaten Aflevering 13 Zomer 1 31 Juli 2007 1 onderzoeksgegevens mogen alleen gebruikt worden onder vermelding van YoungVotes en de VARA Factsheet Jongeren en Aan 592 jongeren in de leeftijd