Werkprocessen Dagelijks Onderhoud Mitros

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Werkprocessen Dagelijks Onderhoud Mitros"

Transcriptie

1 Werkprocessen Dagelijks Onderhoud Mitros Bladzijde 1: Hoofdproces Asbest Bladzijde 3: Hoofdproces Co-makers Bladzijde 6: Hoofdproces Interne Uitvoering Bladzijde 8: Klachtenafhandeling Bladzijde 10: Garanties Bladzijde 12: Interieurkeuzes

2 Dagelijks Onderhoud hoofdproces Asbest Asbest/Klachten/ Interieurkeuzes (1) (2) beoordeelt de opdracht (13) (3) Duidelijke opdracht? neemt contact op met Medewerker Service (4) maakt een schifting in 2 hoofdgroepen (14) (5) Klachten/ Interieurkeuzes Vermoeden van Asbest Klachten Interieur keuzes keukens (6) vraagt gegevens op van de woning (LAVS) of haalt informatie uit eigen systemen (15) neemt contact op met de Asbest inventariseerder en geeft opdracht voor inventarisatierapport (7) Gegevens aanwezig? Staat de asbesttoepassing bij de aanwezige gegevens? (8) (16) (22) informeert de klant wat er gaat gebeuren en geeft uitleg. neemt contact op met Wonen en geeft opdracht door incl. inventarisatierapport (9) Is de toepassing in het verleden gesaneerd? (17) Inventariseerder neemt contact op met de klant voor het maken van een afspraak (18) (23) Wonen neemt contact op met de klant dat er sprake is van asbest. Bewoner geruststellen en de procedure uitleggen. Tegen de klant wordt verteld dat de saneerder contact gaat opnemen. Inventarisatie wordt uitgevoerd (24) Inventarisatierapport wordt gemaakt en doorgestuurd naar (19) Saneerder belt de klant om te komen tot een afspraak uitvoering werkzaamheden bestudeert het rapport (20) (25) Saneerder neemt contact op met Wonen en geeft de planning door (aanvang werkzaamheden en wanneer opgeleverd). informeert en zet opdrachtbon door (10) (11) Is er sprake van asbest? (21) Wonen weet wanneer de woning opgeleverd wordt door de saneerder. Wonen geeft aan door: De opleveringsdatum van sanering (26) Coördinator (C ) kan dan pas een opdracht aanmaken voor de comaker. (zie proces comaker) verwerkt de informatie in systemen (27) Saneerder voert de werkzaamheden uit (28) Happy flow Interne uitvoering + interieurkeuzes en klachten Co-makers + asbest (12) Einde proces Wonen verwerkt de informatie in systemen Versie 5.0 datum 15 november

3 Concept: Dagelijks onderhoud hoofdproces Asbest Versie 5.0 Punt Omschrijving Wie? Hoe wordt overdracht geregeld? Wie informeert de klant? SLA Opmerkingen 1. Asbest klachten en Interieurkeuzes. 2. beoordeelt de opdracht. Is er een goede omschrijving gemaakt door de servicemedewerker met evt. foto s van de asbesttoepassing. 3. Duidelijke opdracht? 4. maakt een schifting in 2 hoofdgroepen. 5. Vermoeden van asbest. 6. vraagt gegevens op van de woning (LAVS) of haalt informatie uit eigen systemen. Raadplegen van de systemen voor het opvragen van historische gegevens over eerdere inventariseringen of saneringen. 7. Gegevens aanwezig? 8. Staat de asbesttoepassing bij de aanwezige gegevens? 9. Is de toepassing in het verleden gesaneerd? 10. informeert en zet opdrachtbon door. 11. verwerkt de informatie in systemen. 12. Einde proces. 13. neemt contact op met medewerker Service. Navragen bij de desbetreffende collega of er aanvullende informatie beschikbaar is. 14. Klachten/ Interieurkeuzes Sub-processen Klachten/ Interieurkeuzes. 15. neemt contact op met de asbest inventariseerder en geeft opdracht voor inventarisatierapport. 16. informeert de klant wat er gaat gebeuren en geeft uitleg. Klant bellen dat er mogelijk sprake is van asbest, maar om er zeker van te zijn maakt de inventariseerder een afspraak. Bedrijfsnaam en evt. contactpersoon van het bedrijf doorgeven aan de klant. 17. Inventariseerder neemt contact op met de klant voor het maken van een afspraak Inventariseerder 18. Inventarisatie wordt uitgevoerd. Inventariseerder 19. Inventarisatierapport wordt gemaakt en doorgestuurd naar. Inventariseerder 20. bestudeert het rapport. 21. Is er sprake van asbest? 22. neemt contact op met Wonen en geeft opdracht door incl. inventarisatierapport. 23. Wonen neemt contact op met de klant dat er sprake is van asbest. Bewoner geruststellen en de Wonen Wonen procedure uitleggen. Tegen de klant wordt verteld dat de saneerder contact gaat opnemen. 24. Saneerder belt de klant om te komen tot een afspraak uitvoering werkzaamheden. Wonen Saneerder 25. Saneerder neemt contact op met Wonen en geeft de planning door (aanvang werkzaamheden en Wonen wanneer opgeleverd). 26. Wonen weet wanneer de woning opgeleverd wordt door de saneerder. Wonen geeft aan Coördinator (C ) door: De opleveringsdatum van sanering. Coördinator (C ) kan dan pas een opdracht aanmaken voor de co-maker. (zie proces co-maker). Wonen Coördinator (C ) 27. Saneerder voert werkzaamheden uit. Wonen 28. Wonen verwerkt de informatie in systemen. Wonen 2

4 Dagelijks onderhoud hoofdproces Co-makers Co-makers (1) beoordeelt de opdrachtbon (2) (22) (3) Duidelijke opdracht? neemt contact op met (4) neemt de opdracht aan. De opdracht is duidelijk. vraagt een offerte aan (of geeft opdracht obv. Prijsafspraken) bij de Co-maker. De belt de klant dat de Co-maker kan bellen voor opname werkzaamheden. (5) (32) neemt contact op met de co-maker Co-maker belt de klant voor opname werkzaamheden, gaat langs bij de klant en maakt een offerte beoordeelt de offerte van de Co-maker (7) (6) (31) (29) (28) Aanvullende offerte akkoord van Co-maker? Co-maker maakt een aanvullende offerte Offerte noodzakelijk? Extra werkzaamheden noodzakelijk? (30) (33) Coördinator maakt opdrachtbon (8) Offerte akkoord? geeft opdrachtverstrekking aan Co-maker Co-maker neemt contact op met de klant tijdstip aanvang werkzaamheden etc. Co-maker voert de werkzaamheden uit. (11) (9) (10) mt contact op met de Comaker (13) (23) gaat het werk en de kwaliteit beoordelen van de Co-makers. mt contact op met de Comaker Werk en kwaliteit akkoord? (24) (14) Werk en kwaliteit akkoord? (25) (27) beoordeelt of extra werkzaamheden noodzakelijk zijn (26) (12) Steekproef Coördinator op werk en kwaliteit co-maker? Co-maker neemt contact op met Werk (15) onvoorzien door Co-maker? (16) Werkzaamheden afgerond door Co-maker (17) beoordeelt steekproefsgewijs de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden Mitros kwaliteit? (18) Happy flow zal de grote klussen boven 2.500,- opleveren aan de klant geeft akkoord voor de factuur (19) (20) Interne uitvoering + interieurkeuzes en klachten Co-makers + asbest Versie 5.0 datum 15 november 2016 Stop (21) 3

5 Dagelijks onderhoud hoofdproces Co-makers Versie 5.0 Punt Omschrijving Wie? Hoe wordt overdracht geregeld? Wie informeert de klant? SLA Opmerkingen 1. Co-makers: De werkzaamheden worden is zijn geheel uitbesteed aan de Co-maker 2. beoordeelt de opdrachtbon: De beoordeelt de opdrachtbon of alle informatie aanwezig is. 3. Duidelijke opdracht?: Duidelijke opdracht? 4. neemt de opdracht aan. De opdracht is duidelijk: De opdracht is duidelijk. De neemt de opdracht aan. 5. vraagt een offerte aan (of geeft opdracht obv. Prijsafspraken) bij de Co-maker. De belt de klant dat de Co-maker kan bellen voor opname werkzaamheden: vraagt een offerte aan (of geeft opdracht obv. Prijsafspraken) aan de Co-maker via het leverancier portaal. Informeert tevens de klant dat de co-maker een afspraak kan maken voor opname werkzaamheden. 6. Co-maker belt de klant voor opname werkzaamheden, gaat langs bij de klant en maakt een offerte: Co-maker Co-maker belt de klant voor opname werkzaamheden, gaat langs bij de klant en maakt een offerte. 7. beoordeelt de offerte van de Co-maker: beoordeeld te offerte van de Co-maker 8. Offerte akkoord?: Offerte akkoord? 9. geeft opdrachtverstrekking aan de Co-maker: geeft opdrachtverstrekking aan de co-maker (leverancier portaal) 10. Co-maker neemt contact op met de klant. Tijdstip aanvang werkzaamheden etc.: Co-maker Co-maker neemt contact op met de klant. Hij vertelt hoe laat zij komen etc. 11. Co-maker voert de werkzaamheden uit: Co-maker Co-maker voert de werkzaamheden uit. 12. Steekproef Coördinator op werk en kwaliteit Co-maker?: Steekproef Coördinator op werk en kwaliteit Co-maker? 13. Coördinator (C ) gaat het werk en de kwaliteit beoordelen van de Co-makers: Worden de werkzaamheden uitgevoerd volgens opdracht en lopen deze nog in de planning. Kwaliteit wordt beoordeeld volgens Mitros standaard. 14. Werk en kwaliteit akkoord?: Werk en kwaliteit akkoord? 15. Werk onvoorzien door Co-maker?: Co-maker Werk onvoorzien door Co-maker? 16. Werkzaamheden afgerond door Co-maker: Co-maker Werkzaamheden afgerond door de Co-maker 17. beoordeelt steekproefsgewijs de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden: beoordeelt de kwaliteit van de werkzaamheden. 18. Mitros kwaliteit?: Geleverd werk Mitros kwaliteit? 19. zal de grote klussen boven 2.500,- opleveren aan de klant: zal de grote klussen boven 2.500,- opleveren aan de klant 20. geeft akkoord voor de factuur: geeft akkoord voor factuur Co-maker. 21. Stop: Einde proces als klant tevreden is. 22. neemt contact op met : neemt contact op met voor de nodige informatie om te komen tot een heldere opdrachtbon. 23. neemt contact op met de Co-maker:

6 neemt contact op met de Co-maker omdat de offerte niet duidelijk is. 24. neemt contact op met de Co-maker: Coördinator neemt contact op met de Co-maker als het werk niet voldoet aan de kwaliteit, loopt buiten de planning of werk niet uitgevoerd volgens opdracht. 25. Werk en kwaliteit akkoord?: Werk en kwaliteit akkoord. 26. Co-maker neemt contact op met : Co-maker neemt contact op met de als er volgens de Co-maker extra werkzaamheden moeten worden verricht (onvoorzien). 27. beoordeelt of extra werkzaamheden noodzakelijk zijn: beoordeelt of de extra werkzaamheden ook daadwerkelijk uitgevoerd moeten worden. 28. Extra werkzaamheden noodzakelijk?: Extra werkzaamheden noodzakelijk?: 29. Offerte noodzakelijk? Offerte noodzakelijk? 30. Co-maker maakt aanvullende offerte?: Co-maker maakt aanvullende offerte? 31. Aanvullende offerte akkoord van Co-maker?: Aanvullende offerte akkoord van Co-maker? 32. neemt contact op met de Co-maker Als er onduidelijkheid is in de aanvullende offerte dan neemt de coördinator (C) contact op met de Comaker om duidelijkheid te krijgen in de aangeboden aanvullende offerte. 33. Coördinator maakt opdrachtbon?: Coördinator maakt opdrachtbon in leveranciersportaal: Co-maker Co-maker

7 Dagelijks onderhoud hoofdproces Interne uitvoering DO opdrachten Interne uitvoering (1) Proces Comakers (21) beoordeelt de opdracht (2) neemt contact op met en zet de opdracht door. (20) (3) Duidelijke opdracht? neemt contact op met medewerker Service (18) Asbest? (4) Capaciteit intern aanwezig? (5) neemt contact op met de klant voor het maken van een afspraak opname werkzaamheden. (6) of DO monteur gaat langs bij de klant voor opname (7) Asbest/ klachten? (4) Zelf uitvoeren? (9) informeert klant over startdatum en doorlooptijd (10) Werkzaamheden worden ingepland door Coördinator (I) (11) (12) Extra capaciteit inhuren? huurt extra capaciteit in (19) (13) Werkzaamheden worden uitgevoerd Werkzaamheden gereed. Steekproefsgewijs kwaliteit beoordelen door (14) Voldoet aan Mitros kwaliteit? (15) Interne uitvoering + interieurkeuzes en klachten Co-makers + asbest Administratieve werkzaamheden afronden door (16) Happy flow Versie 5.0 datum 15 november 2016 Einde proces (17)

8 Dagelijks onderhoud hoofdproces Interne uitvoering Versie 5.0 Punt Omschrijving Wie? Hoe wordt overdracht geregeld? Wie informeert de klant? SLA Opmerkingen 1. DO opdrachten Interne uitvoering : Dagelijks onderhoud pakt de niet afgeronde werkbonnen op die vanuit Service zijn doorgestuurd naar Service Via elektronische bakjes 2 uur Bakjes maken in Connect-it DO. Deze opdrachten worden door Service onderverdeeld in elektronisch bakjes Interne uitvoering, Asbest en Garantie. 2. beoordeelt de opdrachtbon: De beoordeelt de opdrachtbon. Hij kijkt of alle nodige informatie aanwezig is en dat de opdrachtverstrekking helder is. 3. Duidelijke opdracht: De bepaald of hij genoeg informatie heeft of dat hij nog informatie mist? Indien de opdracht niet volledig is, dan gaat deze terug naar de medewerker Service. 4. Asbest?: Is er asbest en moet deze gesaneerd worden? zet opdracht in bakje Asbest 5. Capaciteit intern aanwezig? Is er voldoende capaciteit om de werkzaamheden zelf uit te voeren? 6. neemt contact op met de klant voor het maken van een afspraak opname werkzaamheden : De neemt contact op met de klant. Er wordt een afspraak ingeplant in zijn agenda of collega DO monteur voor opname werkzaamheden. 7. of DO monteur gaat langs bij de klant voor opname: DO monteur of gaat bij de klant langs voor opname werkzaamheden. Tijdens de opname kunnen zaken naar voren komen die niet eerder gesignaleerd zijn. Dat kan zijn constatering van asbest of toch maar uitbesteden aan de Co-maker. 9. Zelf uitvoeren?: Werkbon zelf oppakken? 10. informeert klant over startdatum en doorlooptijd: DO monteur: Voor een enkelvoudige opdracht < 8 uur kan via de app een vervolgafspraak ingepland worden. Voor opdrachten langer dan 8 uur, voor meerdere personen of meervoudige opdrachten wordt de bon op niet afgerond gezet. : Meervoudige werkzaamheden of opdrachten voor meerdere personen of langer dan 8 uur worden opgenomen/verwerkt door de. 11. Werkzaamheden worden ingepland door : maakt de planning van de werkzaamheden. 12. Extra capaciteit inhuren: Extra capaciteit inhuren? 13. Werkzaamheden worden uitgevoerd: Werkzaamheden worden uitgevoerd door eigendienst eventueel met extra inhuur co-maker of ZZP 14. Werkzaamheden gereed. Steekproefsgewijs kwaliteit beoordelen door : Als de werkzaamheden zijn afgerond zal er steekproefsgewijs door de de kwaliteit worden beoordeeld. Is de kwaliteit niet de Mitros kwaliteit dan herstelwerkzaamheden inplannen en uitvoeren. 15. Voldoet aan Mitros kwaliteit: Voldoen de uitgevoerde werkzaamheden aan Mitros kwaliteit? 16. Administratieve werkzaamheden afronden door : Als de werkzaamheden zijn afgerond dan administratief de werkbon gereed melden en de nodige informatie vastleggen (waaronder garanties). Hij controleert eventueel de extra ingehuurde uren van de Co-maker of ZZP en geeft akkoord. 17. Einde proces of DO monteur of DO monteur of DO monteur

9 Einde proces, klant is tevreden 18. neemt contact op met de medewerker Service: De neemt contact op met de medewerker Service als de informatie ontoereikend is. 19. huurt extra capaciteit in: huurt extra capaciteit in bij Co-maker of ZZP (uurlonen zijn bekend). Materiaal is aanwezig. 20. neemt contact op met en zet de opdrachtbon door: contact Als er intern geen capaciteit is wordt de opdrachtbon doorgezet door naar. is op dat moment verantwoordelijk voor de afhandeling van werkbon. Zodra hij de werkopdracht heeft geaccepteerd onderhoud hij ook de communicatie naar de klant. 21. Proces Co-makers Het proces C-maker is uitgewerkt met de daarbij horende beschrijving. telefonisch Interne afstemming van beide Coördinatoren.

10 Klachtenafhandeling Onderhoud Asbest/Klachten/ Interieurkeuzes (1) (2) Medewerker Service beoordeelt de opdracht (4) (3) Duidelijke opdracht? Medewerker Service maakt een schifting in 2 hoofdgroepen (5) Medewerker Service neemt contact op met de Servicemonteur Activiteit door medewerker Service Vermoeden van asbest (6) (7) Klachten/ Interieurkeuzes Interne uitvoering + interieurkeuzes en klachten Co-makers + asbest Vermoeden van asbest (8) Medewerker Service maakt een schifting van de klachten in 3 groepen Interieur keuzes keukens (10) Niet eens met de beslissing monteur of beleid Gevolgschade (30) (50) Technische klachten Medewerker Service stuurt een 1e standaard afwijzingsbrief naar de klant (13) Klant akkoord met afwijzing? Is de klacht op voorhand te weerleggen? (16) Medewerker Service neemt contact op met de klant om meer duidelijkheid te verkrijgen van de klacht en geeft toelichting van ons beleid (12) (19) Medewerker Service stuurt een 2e standaard afwijzingsbrief naar klant Inhoud standaard brief: Blijven bij ons standpunt Klant verwijzen naar Klachtencommissie (14) Klacht gegrond? (17) (21) stuurt een 2e standaard afwijzingsbrief naar klant (11) (18) maakt een goede omschrijving van de werkzaamheden en plant de werkzaamheden in. Inhoud standaard brief: Blijven bij ons standpunt Klant verwijzen naar Klachtencommissie Medewerker (12) Service draagt de (15) klacht over aan Medewerker Service stuurt een 1e standaard afwijzingsbrief naar de klant (19) belt de klant om langs te gaan Klacht gegrond? (23) Werkzaamheden worden uitgevoerd (20) (22) (34) Klant akkoord met afwijzing? (33) (35) Medewerker Service Stuurt een 2e standaard afwijzingsbrief naar de klant Inhoud standaard brief: Blijven bij ons standpunt Klant verwijzen naar Klachtencommissie Informatie ophalen uit systemen en eventueel bij monteur Is de schadeclaim gegrond? belt de klant. Om gevolgschade af te handelen gaat langs bij de klant. Beoordeelt de gevolgschade; Bespreekt schadebedrag met de klant. (Bedrag groter dan 5.000,00 dan schade-expert inschakelen). (40) (41) Klant akkoord met schikking? Schade- bedrag groter dan 5.000,00? Klant akkoord met schadebedrag? (38) maakt een bevestigingsbrief en een betaalopdracht aan voor de klant (31) (32) (37) (36) (39) Medewerker Service. Informatie opzoeken uit systemen. Eventueel navraag bij monteur. (Bij schimmel/vocht moet het formulier ingevuld door de monteur in E-content staan) schakelt een schade-expert in Schade-expert maakt een schaderapport op en stuurt deze naar maakt een eindvoorstel en sluit deze kort met de bewoner. Klant akkoord? (52) Voldoende informatie om klacht af te wijzen? neemt contact op met de klant voor een afspraak in te plannen (58) gaat langs bij de klant Klachten gegrond? Oorzaak klachten duidelijk te herleiden? (60) (42) (43) (44) (57) (56) (51) Klant kan een klacht indienen bij de Klachtencommissie Externe expertise aanwenden bijvoorbeeld Trition voor onderzoek en het maken van een rapport Rapport beoordelen door (64) Bouwkundig gebrek? maakt een goede omschrijving van de werkzaamheden en plant de werkzaamheden in. (46) Medewerker Service stuurt een 1e standaard afwijzingsbrief naar de klant stuurt een 1e standaard afwijzingsbrief naar de klant (62) (63) (61) (54) (53) (59) Klant akkoord met afwijzing? (55) Medewerker Service of Stuurt een 2e standaard afwijzingsbrief naar de klant Inhoud standaard brief: Blijven bij ons standpunt Klant verwijzen naar Klachtencommissie (15) (45) Versie 5.0 datum 15 november 2016 Einde proces

11 Klachten Versie 5.0 Punt Omschrijving Wie? Hoe wordt overdracht geregeld? 1. Asbest/ klachten/ Interieurkeuzes: Wie informeert de klant? SLA Opmerkingen 2. Medewerker Service beoordeelt de opdracht: 3. Duidelijke opdracht?: 4. Medewerker Service neemt contact op met de Servicemonteur: 5. Medewerker Service maakt een schifting in 2 hoofdgroepen: 6. Vermoeden van asbest: 7. Klachten/ interieurkeuzes: 8. Medewerker Service maakt een schifting van de klachten in 3 groepen: 10. Niet eens met de beslissing monteur of beleid: 11. Is de klacht op voorhand te weerleggen?: 12. Medewerker stuurt een 1 e afwijzingsbrief naar de klant: 13. Klant akkoord met afwijzing?: 14. Medewerker Service stuurt een 2 e standaard afwijzingsbrief naar de klant?: In de brief met komen staan: Blijven bij ons standpunt Klant verwijzen naar Klachtencommissie 15. Einde proces: 16. Medewerker Service neemt contact op met de klant om meer duidelijkheid te krijgen van de klacht en geeft toelichting van ons beleid: 17. Klacht gegrond?: 18. Medewerker Service draagt de klacht over aan : 19. belt de klant om langs te gaan: 20. Klacht gegrond?: 21. stuurt een 2 e standaard afwijzingsbrief naar de klant. In de brief met komen staan:

12 Blijven bij ons standpunt Klant verwijzen naar Klachtencommissie 22. maakt een goede omschrijving van de werkzaamheden en plant de werkzaamheden in: 23. Werkzaamheden worden uitgevoerd: 30. Gevolgschade: 31. Informatie ophalen uit systemen en eventueel bij monteur: 32. Is de schadeclaim gegrond?: 33. Medewerker Service stuurt een 1 e standaard afwijzingsbrief naar de klant: 34. Klant akkoord met afwijzing?: 35. Medewerker Service stuurt een 2 e afwijzingsbrief naar de klant: In de brief moet komen staan: Blijven bij ons standpunt; Klant verwijzen naar de Klachtencommissie. 36. belt de klant om gevolgschade af te handelen: 37. Klant akkoord met schikking?: 38. maakt een bevestigingsbrief en een betaalopdracht aan voor de klant: 39. gaat langs bij de klant. Beoordeelt de gevolgschade; Bespreekt schadebedrag met de klant; (bedrag groter dan 5.000,- dan schade-expert inschakelen): 40. Schadebedrag groter dan 5.000,-?: 41. Klant akkoord met schadebedrag?: 42. schakelt een schade-expert in: 43. Schade-expert maakt een schaderapport op en stuurt deze naar : 44. maakt een eindvoorstel en sluit deze kort met de bewoner: 45. Klant akkoord?: 46. Klant kan een klacht indienen bij Klachtencommissie : 50. Technische klachten:

13 51. Medewerker Service. Informatie opzoeken uit systemen. Eventueel navraag bij monteur. (Bij schimmel/ vocht moet het formulier ingevuld door de monteur in E-content staan): 52. Voldoende informatie om klacht af te wijzen?: 53. Medewerker Service stuurt een 1 e standaard afwijzingsbrief naar de klant: 54. Klant akkoord met afwijzing?: 55. Medewerker Service of stuurt een 2 e afwijzingsbrief naar de klant: In de brief moet komen staan: Blijven bij ons standpunt; Klant verwijzen naar de Klachtencommissie. 56. neemt contact op met de klant voor een afspraak in te plannen: 57. gaat langs bij de klant: 58. Klacht gegrond?: 59. stuurt een 1 e standaard afwijzingsbrief naar de klant: 60. Oorzaak klachten duidelijk te herleiden?: 61. maakt een goede omschrijving van de werkzaamheden en plant de werkzaamheden in: 62. Externe expertise aanwenden bijvoorbeeld Trition voor onderzoek en het maken van een rapport: 63. Rapport beoordelen door : 64. Bouwkundig gebrek?:

14 Proces garanties (1) Garantie (2) Bij overdracht opdrachtbon van Service naar DO kan staan: (mogelijk) garantie van toepassing (3) kijkt in systemen of er garantie van toepassing is (13) Einde proces (15) Opdracht wordt door interne dienst opgepakt en uitgevoerd Garantie van toepassing? (4) (5) verzameld de informatie zoals: Foto s; Garantietermijn; Omschrijving klacht; Gegevens van klant; neemt (binnen 24 uur na melding Service aan DO) contact op met de aannemer. Aannemer neemt garantieklacht aan? (6) (6A) Coördinator (C ) neemt (binnen 24 uur na melding Service aan DO) contact op met de huurder (8) Kopie afspraak met klant wordt doorg d naar de coördinator (C). Coördinator(C) bewaakt de doorlooptijden Aannemer neemt (binnen 24 uur) contact op met de klant voor het inplannen vervanging/reparatie (7) (9) Aannemer voert werkzaamheden uit (10) Coördinator(C) belt (binnen 24 uur na oplevering werk aannemer) de klant of alles naar tevredenheid is opgelost (14) (11) Tevreden klant? neemt contact op met de aannemer (12) legt de gegevens vast in systemen Einde proces (13) Interne uitvoering + interieurkeuzes en klachten Co-makers + asbest Versie 5.0 datum 15 november 2016

15 Garantie Dagelijks Onderhoud Versie 5.0 Punt Omschrijving Wie? Hoe wordt overdracht geregeld? 1. Start proces garantie: Wie informeert de klant? SLA Opmerkingen 2. Bij overdracht opdrachtbon Service naar DO kan staan: (mogelijk) garantie van toepassing: Niet afgeronde bon komt in bakje Garantie. 3. kijkt in systemen of er garantie van toepassing is: 4. Garantie van toepassing?: 5. verzamelt de informatie zoals: foto s, garantietermijn, omschrijving klacht. Coördinator (C) neemt (binnen 24 uur na de melding service aan DO) contact op met de aannemer: 6. Aannemer neemt de garantieklacht aan?: 6A. neemt (binnen 24 uur na de melding service aan DO) contact op met de klant. 7. Aannemer neemt (binnen 24 uur) contact op met de klant voor het inplannen vervanging/ reparatie: 8. Kopie afspraak met klant wordt doorg d naar de coördinator (C). bewaakt de doorlooptijden: 9. Aannemer voert werkzaamheden uit: 10. belt (binnen 24 uur na oplevering werk aannemer) de klant of alles naar tevredenheid is opgelost: 11. Tevreden klant?: 12. legt de gegevens vast in systemen: 13. Einde proces: 14. neemt contact op met de aannemer: 15. Opdracht wordt door interne dienst opgepakt en uitgevoerd: 14

16 Start proces interieurkeuze keuken Klant belt naar klantcontact Mitros dat de keuken is versleten (2) (1) Proces interieurkeuzes Dagelijks Onderhoud (6) (3) Einde proces Opdracht aangemaakt servicemonteur gaat beoordelen Keuken wordt gerepareerd (5) (4) Keuken te repareren? (7) Servicemonteur bon op niet afgerond zetten. Informatie: DO moet kijken naar de keuken of deze nog te repareren is of vervangen moet worden. (8) Medewerker Service zet de opdrachtbon door naar DO Einde proces (6) Opdrachtbon komt binnen bij DO (10) (11) (15) Coördinator maakt een afspraak met de klant om de keuken te inspecteren door een DO monteur Werkzaamheden worden uitgevoerd Einde proces (16) (13) (14) (12) Keuken nog te repareren? (17) Werkzaamheden worden opgenomen door DO monteur DO monteur neemt contact op met de klant om werkzaamheden in te plannen Coördinator neemt contact op met de klant: Folder opsturen om klant keuzes te laten maken (eventueel met extra uitbreidingen); Klant moet langs komen bij de balie om de kleurkeuze te bepalen met soort handgreepjes; Coördinator maakt een afspraak met de klant zodra folder ingevuld en retour is bij de balie. (18) Coördinator belt klant om langs te gaan (formulier is retour van de balie) (19) Coördinator gaat in gesprek met de klant om de keuzes vast te leggen Keuze uit 3 opties: 1. Standaard Atlas-keuken met kleurkeuzes; 2. Uitbreiding standaard Atlas-keuken zonder apparatuur; 3. Geheel andere keuken (ZAV). (20) (21) Optie 2? Optie 1? Coördinator: Uitbreidingen worden besproken Maakt een kostenplaatje Mitros en klant (Excel) Vult de inmeetstaat in Maakt foto s Keuken wordt besteld als: Klant heeft keuzeformulier ondertekend voor de kleuren en greepjes; Klant heeft getekend voor kosten klant; Eventuele werkzaamheden kosten Mitros; Opname formulier keuken; Foto s Keuken wordt besteld en geplaatst door Mitros Factuur voor uitbreiding wordt gestuurd naar de klant (31) (32) (33) (29) (30) Coördinator: Eventueel extra werkzaamheden Mitros Vult opnameformulier in Maakt Foto s Keuken wordt besteld als: Klant heeft keuzeformulier ondertekend voor de kleuren en greepjes; Eventuele werkzaamheden kosten Mitros; Opnameformulier keuken; Foto s: Keuken wordt besteld en geplaatst door Mitros Informatie en garantie worden vastgelegd (24) (25) (22) (23) Klant heeft gekozen voor optie 3 ZAV (26) Aan de klant formulier afgegeven ZAV Klant krijgt geen vergoeding van Mitros (27) (28) Informatie en garantie worden vastgelegd Interne uitvoering Co-makers Versie 5.0 (16) Einde proces 15 november

17 Interieurkeuzes DO Versie 5.0 Punt Omschrijving Wie? Hoe wordt overdracht geregeld? 1. Start proces interieurkeuze keuken: Wie informeert de klant? SLA Opmerkingen 2. Klant belt naar Klantcontact Mitros dat de keuken versleten is: 3. Opdracht aangemaakt servicemonteur gaat beoordelen: 4. Keuken te repareren?: 5. Keuken wordt gerepareerd: 6. Einde proces: 7. Servicemonteur bon op niet afgerond zetten. Informatie, Do moet kijken naar de keuken of deze nog te repareren is of vervangen moet worden: 8. Medewerker Service zet de opdrachtbon door naar DO: 10. Opdrachtbon komt binnen bij DO: 11. Coördinator maakt een afspraak met de klant om de keuken te inspecteren door een DO monteur: 12. Keuken nog te repareren?: 13. Werkzaamheden worden opgenomen door DO monteur: 14. DO monteur neemt contact op met de klant om werkzaamheden in te plannen: 15. Werkzaamheden worden uitgevoerd: 16. Einde proces: 17. Coördinator neemt contact op met de klant: Folder opsturen om klant keuzes te laten maken (eventueel met extra uitbreidingen); Klant moet langs komen bij de balie om de kleurkeuze te bepalen met soort handgreepjes; Coördinator maakt en afspraak met de klant zodra folder ingevuld en retour is bij de balie: 18. coördinator belt klant om langs te gaan (formulier is retour van de balie): 19. coördinator gaat in gesprek met de klant om de keuzes vast te leggen: Opties: 1. Standaard Atlas-keuken met kleurkeuzes; 2. Uitbreiding standaard Atlas-keuken zonder apparatuur; 3. Geheel andere keuken (ZAV): 20. Optie 2? 21. Optie 1? 22. coördinator:

18 Eventueel extra werkzaamheden Mitros; Vult opnameformulier in Maakt foto s 23. Keuken wordt besteld als: Klant heeft keuzeformulier ondertekend voor de kleuren en greepjes Eventuele werkzaamheden kosten Mitros; Opnameformulier keuken; Foto s: 24. Keuken wordt besteld en geplaatst door Mitros: 25. Informatie en garantie worden vastgelegd: 26. Klant heeft gekozen voor optie 3 (ZAV): 27. Aan klant formulier afgegeven ZAV: 28. Klant krijgt geen vergoeding van Mitros: 29. coördinator: Uitbreidingen worden besproken; Maakt een kostenplaatje Mitros en klant (Excel); Vult de inmeetstaat in; Maakt foto s: 30. Keuken wordt besteld als: Klant heeft keuzeformulier ondertekend voor de kleuren en greepjes; Klant heeft getekend voor kosten klant; Eventuele werkzaamheden kosten Mitros; Opnameformulier keuken; Foto s: 31. Keuken wordt besteld en geplaatst door Mitros: 32. Factuur voor uitbreiding wordt gestuurd naar de klant: 33. Informatie en garantie worden vastgelegd: 17

Gebruikershandleiding leveranciersportaal. Eigen Haard Vastgoed. Instructie leveranciersportaal. Januari 2019

Gebruikershandleiding leveranciersportaal. Eigen Haard Vastgoed. Instructie leveranciersportaal. Januari 2019 Gebruikershandleiding leveranciersportaal Vastgoed Januari 2019 Inhoud 1. Aanmelden... 3 2. Instellingen... 4 3. Zoeken en filteren... 5 4. Orders... 5 4.1 Accepteren... 6 4.2 Plannen... 7 Leveranciersopmerkingen...

Nadere informatie

Saneringsregeling asbestwegen derde fase

Saneringsregeling asbestwegen derde fase Dienst Landelijk Gebied Projectbureau saneringsregeling asbestwegen derde fase Postbus 10051 8000 GB Zwolle telefoon: 0800-2723789 email: asbestwegen@minlnv.nl dienst landelijk gebied v o o r o n t w i

Nadere informatie

Beoordelingsformulier Certificaat B Duurzaamheid Kerntaak 1

Beoordelingsformulier Certificaat B Duurzaamheid Kerntaak 1 Beoordelingsformulier Certificaat B Duurzaamheid Kerntaak 1 Naam deelnemer: Inschrijfnummer: Contactpersoon ROC: BPV-bedrijf en contactpersoon: Kwalificatieprofiel Uitstroomdifferentiatie Crebonummer Niveau

Nadere informatie

Vervolgstappen Collectief Asbest Saneren

Vervolgstappen Collectief Asbest Saneren Vervolgstappen Collectief Asbest Saneren In dit document leest u meer over het verloop van het collectief. Dit is samen te vatten in 4 stappen. Asbest saneren in 4 stappen Wat gebeurt er nadat u uw persoonlijk

Nadere informatie

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 3 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider datum nulmeting datum voortgangsmeting crebonummer

Nadere informatie

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.

KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder

Nadere informatie

U hebt schade... De schade-expert helpt!

U hebt schade... De schade-expert helpt! U hebt schade... De schade-expert helpt! 1 U hebt schade Schade is altijd vervelend, en vaak ingrijpend. Er komt ineens van alles op u af. U moet soms belangrijke beslissingen nemen over de schadeafhandeling.

Nadere informatie

Gaat u verhuizen? Zeg dan tijdig de huur op, dan is dat alvast geregeld. In deze folder leest u hoe u de huur opzegt en wat de stappen erna zijn.

Gaat u verhuizen? Zeg dan tijdig de huur op, dan is dat alvast geregeld. In deze folder leest u hoe u de huur opzegt en wat de stappen erna zijn. De huur opzeggen Gaat u verhuizen? Zeg dan tijdig de huur op, dan is dat alvast geregeld. In deze folder leest u hoe u de huur opzegt en wat de stappen erna zijn. OPZEGTERMIJN Bij Wonen Midden-Delfland

Nadere informatie

BIJLAGE 1 VERBIJZONDERDE INTERNE CONTROLE UITKOMSTEN 1 E KWARTAAL 2010

BIJLAGE 1 VERBIJZONDERDE INTERNE CONTROLE UITKOMSTEN 1 E KWARTAAL 2010 BIJLAGE 1 VERBIJZONDERDE INTERNE CONTROLE UITKOMSTEN 1 E KWARTAAL 2010 Bevindingen Proces Inkoop Aanbevelingen 1 e kwartaal 2010 1 In alle 45 gevallen waren de bedragen juist geboekt. 2 In 1 van de 45

Nadere informatie

TOEPASSINGSGEBIED: Enexis

TOEPASSINGSGEBIED: Enexis WERKINSTRUCTIE Blad : 1 van 9 TOEPASSINGSGEBIED: Eneis (Vooraankondiging) Einde Levering: Als een leverancier de kans groot acht, dat de klant niet meer aan de contractuele verplichtingen kan voldoen en

Nadere informatie

Bent u tevreden? Of juist niet?

Bent u tevreden? Of juist niet? Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want

Nadere informatie

Kerntaak 1: Installeert technische installaties

Kerntaak 1: Installeert technische installaties Kerntaak 1: Installeert technische installaties Werkproces 1.1: Voorbereiden isolatie-/installatiewerkzaamheden De eerste monteur elektrotechnische installaties ontvangt de werkopdracht van de leidinggevende.

Nadere informatie

Specifieke voorwaarden voor de uitvoering van werkzaamheden op basis van onderhouds- & dienstverleningscontracten

Specifieke voorwaarden voor de uitvoering van werkzaamheden op basis van onderhouds- & dienstverleningscontracten Specifieke voorwaarden voor de uitvoering van werkzaamheden op basis van onderhouds- & dienstverleningscontracten Inhoud 1. Algemeen 2. Definities 3. Planning 4. Werkzaamheden op regiebasis vooraf melden

Nadere informatie

Service portaal. Handleiding voor klanten

Service portaal. Handleiding voor klanten Service portaal Handleiding voor klanten Inhoud... 1 Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Toegang... 3 3. Servicedesk... 4 3.1. Indienen van een vraag...4 3.2. Indienen van een incident...4 4. Ontwikkeling...

Nadere informatie

U hebt schade. De schade-expert helpt! U hebt schade... Uw expert helpt! Contraexpertise. Vragen?

U hebt schade. De schade-expert helpt! U hebt schade... Uw expert helpt! Contraexpertise. Vragen? U hebt schade De schade-expert helpt! 1 U hebt schade... 2 Uw expert helpt! 3 Contraexpertise 4 Vragen? 1 U hebt schade Schade is altijd vervelend, en vaak ingrijpend. Er komt ineens van alles op u af.

Nadere informatie

RMA procedure. Reparaties en verkoopretouren

RMA procedure. Reparaties en verkoopretouren RMA procedure Reparaties en verkoopretouren AMPCO FLASHLIGHT SALES - Proostwetering 50-3543 AH Utrecht - sales@ampco-flashlight.nl - Tel.: +31 (0)30 2414070 Inhoud Inhoud 1 RMA procedure 2 Aanmelden van

Nadere informatie

Meldingen regeling algemeen

Meldingen regeling algemeen 1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.

Nadere informatie

Klachtenprocedure Valleihopper

Klachtenprocedure Valleihopper Klachtenprocedure Valleihopper Artikel 1. Doelstelling klachtenprocedure 1. De klachtenprocedure stelt de reiziger in de gelegenheid een klacht over het vervoer door de Valleihopper te melden. 2. Het direct

Nadere informatie

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of

Nadere informatie

Bosch Security Systems Servicehandleiding Benelux

Bosch Security Systems Servicehandleiding Benelux Bosch Security Systems Servicehandleiding Benelux 2 Servicehandleiding Nederland Inhoudsopgave 1. ALGEMEEN 3 2. BOSCH REPARATIECENTRUM EUROPA 3 3. HET SERVICEPROCES 4 4. REPARATIES BINNEN DE GARANTIEPERIODE

Nadere informatie

SERVICE VOORWAARDEN REPARATIES

SERVICE VOORWAARDEN REPARATIES SERVICE VOORWAARDEN REPARATIES De toekomst verbindt ons nú INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave... 1 Artikel 1 - Algemeen... 2 Artikel 2 - Aanmelden storing... 2 Artikel 3 - Transport... 2 Van de klant naar BTC...

Nadere informatie

Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling

Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling ---- 2 0 1 2-2 0 1 3 ---- Masterplan Eerste Monteur Werktuigkundige Installaties niveau 3, crebo 94282 Naam student: Bedrijf: : nummer: Praktijkbegeleider: -begeleider:

Nadere informatie

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten!

Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht (KWRU) 2 Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u als

Nadere informatie

Proces handboek ICT-werkplek

Proces handboek ICT-werkplek Proces handboek ICT-werkplek Datum 15 september 2015 Naam Versie 1.0 Status Concept Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Aanleiding... 4 Procesoverzicht... 5 Procesbeschrijvingen... 6 Business Relationship

Nadere informatie

U heeft schade... Onze schade-expert helpt!

U heeft schade... Onze schade-expert helpt! U heeft schade... Onze schade-expert helpt! Inhoud U heeft schade 3 Onze schade-expert is er om u te helpen 3 De schade-expert begeleidt u door het schadetraject 4 De schade-expert inventariseert samen

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen.

Een klacht of bezwaar indienen. Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht

Nadere informatie

De planning is realistisch, efficiënt en afdoende afgestemd met de betrokkenen.

De planning is realistisch, efficiënt en afdoende afgestemd met de betrokkenen. Kerntaak 1 Stuurt werkplaats aan 1.1 werkproces: Plant en verdeelt werkzaamheden De deelnemer heeft bij het plannen van de werkorders voldoende rekening gehouden met wat de werkplaats aankan (afgestemd

Nadere informatie

Regeling Kwalificerende opleidingen

Regeling Kwalificerende opleidingen Regeling Kwalificerende opleidingen Inleiding Gezien de arbeidsmarktsituatie bij woningcorporaties, heeft het FLOW-bestuur in afstemming met sociale partners besloten dat zij meer wil doen om werkgevers

Nadere informatie

Klachtenprocedure CFK

Klachtenprocedure CFK Klachtenprocedure CFK AUGUSTUS 2014 1 Algemeen Artikel 1 In deze procedure wordt verstaan onder: a. CFK: Stichting Contractspelersfonds KNVB; b. Klacht: iedere (schriftelijke) melding aan CFK van een cliënt

Nadere informatie

Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling

Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling ---- 2 0 1 2-2 0 1 3 ---- Leidinggevend Monteur Werktuigkundige Installaties niveau 4, crebo 94292 Naam student: Bedrijf: : nummer: Praktijkbegeleider: -begeleider:

Nadere informatie

Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling

Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling Formulier Ontwikkelingsgerichte beoordeling ---- 2 0 1 2-2 0 1 3 ---- Leidinggevend Monteur Elektrotechnische Installaties niveau 4, crebo 94291 Naam student: Bedrijf: : nummer: Praktijkbegeleider: -begeleider:

Nadere informatie

Tips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces

Tips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces Tips & inzichten voor een klantgericht reparatieproces Inhoud Waar hebben huurders en corporaties het meest contact over? Over reparaties. Het is een proces waar corporaties dagelijks mee te maken krijgen.

Nadere informatie

Hoe mooi mag je, t maken? Zelf Aangebrachte Veranderingen

Hoe mooi mag je, t maken? Zelf Aangebrachte Veranderingen Hoe mooi mag je, t maken? Zelf Aangebrachte Veranderingen Maak van uw huis uw thuis Klussen aan uw woning Prettig wonen heeft alles te maken met thuis voelen. In een omgeving waarin u zich lekker voelt

Nadere informatie

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies

Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze

Nadere informatie

PROCEDURES. Onderhoudsrapport uitwerken (hoeft niet ter plekke op locatie, zie 2.5) Etiket plakken Hologram plakken

PROCEDURES. Onderhoudsrapport uitwerken (hoeft niet ter plekke op locatie, zie 2.5) Etiket plakken Hologram plakken PROCEDURES Registratie bij onderhoud (koppeling met paragraaf 2.3 REOB:2008) Voor aanvang onderhoud documenten aanwezig: o Onderhoudsdocumentatie van specifieke blusmiddel (art. 2.2) o checklist / onderhoudsrapport

Nadere informatie

Regeling Toekomstgerichte Scholing FLOW

Regeling Toekomstgerichte Scholing FLOW Regeling Toekomstgerichte Scholing FLOW Inleiding Gezien de arbeidsmarktsituatie bij woningcorporaties, heeft het FLOW-bestuur in afstemming met sociale partners besloten dat zij meer wil doen om werkgevers

Nadere informatie

PROTOCOL VERZUIM DOOR ZIEKTE

PROTOCOL VERZUIM DOOR ZIEKTE Afkortingen: Rec : Receptie (Jannie en Gerda) Zoco : zorg coördinator ( Kees) I.O.T. = intern ondersteuningsteam (Ed, Agnes, Janny, Gerda, Kees) O.T. = maatschappelijk werk / schooljeugdarts / begeleider

Nadere informatie

U heeft brandof waterschade... Wat nu?

U heeft brandof waterschade... Wat nu? U heeft brandof waterschade... Wat nu? U heeft brand- of waterschade... Schade is vervelend en komt nooit gelegen. Wij kunnen ons dan ook goed voorstellen dat er op dit moment van alles door u heen gaat.

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom

Nadere informatie

Certificatiemethodiek. Keurmerk

Certificatiemethodiek. Keurmerk Certificatiemethodiek Keurmerk Versie maart 2017 Certificatiemethodiek CTC-Keurmerk Inleiding In dit document zijn de certificatiemethodiek stappen beschreven voor CTC-Keurmerk (Keurmerk) van Stichting

Nadere informatie

als u gaat verhuizen wonen met karakter

als u gaat verhuizen wonen met karakter als u gaat verhuizen wonen met karakter wonen met karakter U heeft besloten uw woning te verlaten. In deze brochure leest u hoe u de huur van uw huidige woning op moet zeggen en wat er verder bij komt

Nadere informatie

Innofun Klachtenprocedure

Innofun Klachtenprocedure Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:

Nadere informatie

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om

Nadere informatie

STICHTING HOLY ZAKELIJK HANDBOEK

STICHTING HOLY ZAKELIJK HANDBOEK STICHTING HOLY ZAKELIJK HANDBOEK 1. Welkom pag. 1 2. Overeenkomst pag. 2 3. Competentieprofiel pag. 3 4. Factureren pag. 4 5. Contactgegevens workshopleiders pag. 5 1. WELKOM Beste workshopleider, In dit

Nadere informatie

Logistiek Nederland Afspraken Aannemer - Regio Logistiek versie 1.2

Logistiek Nederland Afspraken Aannemer - Regio Logistiek versie 1.2 Logistiek Nederland Afspraken Aannemer - Regio Logistiek versie 1.2 Tijdig bestellen, afroepen, leveren van materialen op de juiste locatie en het beheersen van retourstromen. Inventarisatie van onderwerpen

Nadere informatie

Zelf klussen aan uw woning. Zelf klussen aan uw woning Informatie voor huurders van Vidomes INFORMATIE OVER: toestemming voor uw klus

Zelf klussen aan uw woning. Zelf klussen aan uw woning Informatie voor huurders van Vidomes INFORMATIE OVER: toestemming voor uw klus INFORMATIE OVER: toestemming voor uw klus advies bij uw klus vergoedingen als u verhuist Zelf klussen aan uw woning Zelf klussen aan uw woning Informatie voor huurders van Vidomes Deze brochure gaat over

Nadere informatie

Onderhoudsabonnement. De voordelen van het onderhoudsabonnement? Wat valt er onder het onderhoudsabonnement? Wat kost het? Samen werken aan wonen

Onderhoudsabonnement. De voordelen van het onderhoudsabonnement? Wat valt er onder het onderhoudsabonnement? Wat kost het? Samen werken aan wonen Onderhoudsabonnement De voordelen van het onderhoudsabonnement? Wat valt er onder het onderhoudsabonnement? Wat kost het? Samen werken aan wonen De Kombinatie neemt u werk uit handen Het onderhoud van

Nadere informatie

Klachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM

Klachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Klachtenreglement van Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Procedure klachtenbehandeling SIPI Algemeen SIPI heeft graag tevreden klanten. Toch kan er

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?

Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht

Nadere informatie

Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat?

Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is iets anders dan een bezwaar We leggen in deze folder eerst uit hoe u een klacht kunt indienen en daarna hoe u een bezwaarschrift kunt indienen.

Nadere informatie

Handleiding Strukton Onderaannemersportal

Handleiding Strukton Onderaannemersportal Handleiding Strukton Onderaannemersportal Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 De Internetsite... 4 2.1 Inloggen... 4 2.2 De positie kiezen... 5 2.3 De start van de werkzaamheden... 6 2.4 Vertraging en Werkzaamheden

Nadere informatie

Heeft u een klacht De stappen

Heeft u een klacht De stappen Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Verhuizen. de spelregels

Verhuizen. de spelregels Verhuizen de spelregels Verhuizen de spelregels Heeft u verhuisplannen? Wij raden u aan tijdig de huur op te zeggen, dan is dat alvast geregeld. Dit en andere zaken waar u voor uw verhuizing op moet letten,

Nadere informatie

EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN

EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN 2012 LOGA Een generieke app voor de ipad ter ondersteuning van het nemen van beslissingen Introductie Inleiding Mensen moeten doorlopend problemen

Nadere informatie

Klokkenluidersregeling

Klokkenluidersregeling Klokkenluidersregeling Doel Definities Werknemer Vermoeden van een misstand Vermoeden van een onregelmatigheid Melder Melding Contactpersoon De regeling heeft tot doel de mogelijkheden tot het melden van

Nadere informatie

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008

Inkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008 Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management

Nadere informatie

als u gaat verhuizen wonen met karakter

als u gaat verhuizen wonen met karakter als u gaat verhuizen wonen met karakter U heeft besloten uw woning te verlaten. In deze brochure leest u hoe u de huur van uw huidige woning op moet zeggen en wat er verder bij komt kijken. Heeft u na

Nadere informatie

Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat?

Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht We leggen in deze folder uit hoe u een klacht en hoe u een bezwaarschrift indient. Als u niet

Nadere informatie

Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting

Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Commercie niveau 4 Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdracht bij de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Basisdeel - Kerntaak 3 student studentnummer bedrijf praktijkopleider school

Nadere informatie

Uitleg procedure Oplevering glasvezelverbinding Connect 1 Platform

Uitleg procedure Oplevering glasvezelverbinding Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Uitleg procedure Oplevering glasvezelverbinding Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

Nadere informatie

AUTOMATISERING. Act! WerkbonApp. De koppeling tussen het CRM systeem Act! en de Werkbon applicatie WerkbonApp.

AUTOMATISERING. Act! WerkbonApp. De koppeling tussen het CRM systeem Act! en de Werkbon applicatie WerkbonApp. Act! WerkbonApp De koppeling tussen het CRM systeem Act! en de Werkbon applicatie WerkbonApp. Act! Act! is een CRM softwarepakket waarmee u uw klanten en contacten kunt beheren. Het bevat alle functionaliteiten

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012

Functiebeschrijving. Hajnadi Klimaattechniek BV Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Bedrijf Hajnadi Klimaattechniek BV Functie Service Coördinator Printdatum 17-09-2012 Functiebeschrijving Functiekenmerken Taken kennis en vaardigheden Opleidingsmogelijkheden bij functie Functiekenmerken

Nadere informatie

Asbestcommunicatie. DEEL 4 Bij geplande asbestverwijdering. juni 2014. Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland

Asbestcommunicatie. DEEL 4 Bij geplande asbestverwijdering. juni 2014. Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland Handreiking Asbestcommunicatie juni 2014 DEEL 4 Bij geplande asbestverwijdering Vereniging Bouw- & Woningtoezicht Nederland 4 COMMUNICATIE BIJ GEPLANDE ASBESTVERWIJDERING Een geplande asbestverwijdering

Nadere informatie

Proefstand (testservice)

Proefstand (testservice) Pagina 1 van 6 Doel Het aannemen, inplannen, voorbereiding, uitvoeren, afronden, terugkoppelen en het continu monitoren van het proefdraaien van een motor op de testopstellingen binnen de organisatie conform

Nadere informatie

SWV Passend Onderwijs Apeldoorn PO

SWV Passend Onderwijs Apeldoorn PO Werkroutes SWV Passend Onderwijs Apeldoorn PO Welke aanvragen zijn er mogelijk? SWV Passend Onderwijs Apeldoorn PO Korte Interventie (KI) Ondersteuning Extra Ondersteuning (EO) en Extra Ondersteuning Plus

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

Algemene verkoop en leveringsvoorwaarden Besloten Vennootschap Reimarkt B.V.

Algemene verkoop en leveringsvoorwaarden Besloten Vennootschap Reimarkt B.V. Wij zijn Reimarkt Concept B.V. Wij zijn ook: Reimarkt Enschede BV Reimarkt Delft BV Reimarkt Den Bosch BV Reimarkt Brabantse Wal BV Groningen Woont Slim BV en Hoogeveen Woont Slim eerlijk wat, wanneer

Nadere informatie

De centrale plaats waar u uw klantportal kunt vinden is in onze TecDoc en/of Aldoc webshop waarvan u vast al gebruik maakt.

De centrale plaats waar u uw klantportal kunt vinden is in onze TecDoc en/of Aldoc webshop waarvan u vast al gebruik maakt. Gebruik Wilmink klantportal Uw nieuwe klantportal en de voordelen van deze portal Met ons nieuwe klantportal verwachten we u nog beter te kunnen ontzorgen door alle interacties die u met ons heeft op één

Nadere informatie

Contactgegevens en instructies voor aanlevering trade-transacties.

Contactgegevens en instructies voor aanlevering trade-transacties. Contactgegevens en instructies voor aanlevering trade-transacties. Rabobank Nederland - Trade Services Contactgegevens Aanlevering trade-transacties Voor het aanleveren van transacties kunt u gebruikmaken

Nadere informatie

Onze schade- expert helpt!

Onze schade- expert helpt! U heeft schade Onze schadeexpert helpt! U heeft schade Schade is altijd vervelend, en vaak erg ingrijpend. Er komt ineens van alles op u af. U moet belangrijke beslissingen nemen over de schadeafhandeling.

Nadere informatie

Handleiding voor de examinator

Handleiding voor de examinator Handleiding voor de examinator Het afnemen van de proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting De examinator beoordeelt de examenkandidaat tijdens de proeve van bekwaamheid. De examencommissie van

Nadere informatie

Stap voor Stap handleiding declaraties

Stap voor Stap handleiding declaraties Stap voor Stap handleiding declaraties Algemeen Om de gemaakte kosten op een snelle en correcte wijze uitbetaald te krijgen, dienen de declaraties aan bepaalde voorwaarden en regels te voldoen. Wanneer

Nadere informatie

Bruker Textiel verkoopvoorwaarden

Bruker Textiel verkoopvoorwaarden Bruker Textiel verkoopvoorwaarden Deze Bruker Textiel verkoopvoorwaarden zijn op al uw aankopen van toepassing. Indien u online bij ons een aankoop doet, zijn mogelijk andere voorwaarden van toepassing.

Nadere informatie

Handleiding ZZP online

Handleiding ZZP online Handleiding ZZP online Inhoudsopgave Inloggen...2 Offerte maken...2 Soort bedrijf kiezen...2 Offerte bekijken/printen...2 Nevenactiviteiten...3 Mijn gegevens wijzigen...4 Mutatie doorgeven...4 Contact

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Esdoorn (GOB) Ninaberlaan AC HELLENDOORN Registratienummer

Inspectierapport Gastouderbureau Esdoorn (GOB) Ninaberlaan AC HELLENDOORN Registratienummer Inspectierapport Gastouderbureau Esdoorn (GOB) Ninaberlaan 81 7447AC HELLENDOORN Registratienummer 203938902 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Hellendoorn Datum inspectie: 06-07-2015

Nadere informatie

PROCEDURES BIJ SCHADEMELDING AAN GEMEENTE

PROCEDURES BIJ SCHADEMELDING AAN GEMEENTE PROCEDURES BIJ SCHADEMELDING AAN GEMEENTE VOORAF. Deze procedures gelden voor; elke vorm van inbraak of vandalisme die schade aan het gebouw tot gevolg heeft, glasschades, schade ten gevolge van storm,

Nadere informatie

VE02/RO/0707. stichting volkshuisvestinggroep wooncompagnie

VE02/RO/0707. stichting volkshuisvestinggroep wooncompagnie VE02/RO/0707 GEDRAGSCODE stichting volkshuisvestinggroep wooncompagnie Inhoudsopgave 1 algemeen kader 3 1.1 Toepassingsgebied 3 1.2 Uitgangspunten 3 2 De voorbereidingsfase 4 2.1 Informatievoorziening

Nadere informatie

Handleiding Logboek Brandwering

Handleiding Logboek Brandwering Handleiding Logboek Brandwering WEB PORTAAL Ga naar www.logboekbrandwering.nl om hier in te loggen met de ontvangen gebruiksnaam en wachtwoord. Indien u wachtwoord wilt wijzigen kan dit als u ingelogt

Nadere informatie

Contactgegevens en instructies voor aanlevering trade-transacties.

Contactgegevens en instructies voor aanlevering trade-transacties. Contactgegevens en instructies voor aanlevering trade-transacties. Rabobank Nederland - Trade Services Contactgegevens Aanlevering trade-transacties Voor het aanleveren van transacties kunt u gebruikmaken

Nadere informatie

Betreft afhandeling garantie- en reparatiezaken GS&M B.V (handelend onder Ætaire Nederland).

Betreft afhandeling garantie- en reparatiezaken GS&M B.V (handelend onder Ætaire Nederland). Betreft afhandeling garantie- en reparatiezaken GS&M B.V (handelend onder Ætaire Nederland). Geachte relatie, Ætaire Nederland hecht veel waarde aan het op correcte en snelle wijze beoordelen en afhandelen

Nadere informatie

HANDLEIDING REPARATIESYSTEEM E-CARE

HANDLEIDING REPARATIESYSTEEM E-CARE HANDLEIDING REPARATIESYSTEEM E-CARE Versie: 1.6 Datum: 19-11-2012 1 INHOUDSOPGAVE pagina 1. INLOGGEN 3 2. AANMELDEN NIEUWE REPARATIE 4 3. VERSTUREN REPARATIE 15 4. OPSTUREN ONSITE ARTIKELEN TER REPARATIE

Nadere informatie

Kerntaak 1: Vaststellen en organiseren werkzaamheden

Kerntaak 1: Vaststellen en organiseren werkzaamheden Kerntaak 1: Vaststellen en organiseren werkzaamheden Werkproces 1.1: Vaststellen/opnemen werkzaamheden De bouwkundig onderhoudsmedewerker vormt zich aan de hand van de opdracht of klantwens een beeld en/of

Nadere informatie

Als u klachten heeft...

Als u klachten heeft... Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij

Nadere informatie

Administratieve procedure ziekteverzuim

Administratieve procedure ziekteverzuim Administratieve procedure kortdurend verzuim (tot en met 7 dagen) Nr Dgn/ Actiehouder Activiteit Omschrijving Tijd Output Systeem Issues of aandacht in dgn 1. Dag 1 Medewerker Medewerker is ziek Medewerker

Nadere informatie

Handleiding voor de examinator

Handleiding voor de examinator Handleiding voor de examinator Het afnemen van de proeve van bekwaamheid met werkprocesbeoordeling De examinator beoordeelt de examenkandidaat tijdens de proeve van bekwaamheid. De examencommissie van

Nadere informatie

Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV Conceptversie december 2016

Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV Conceptversie december 2016 Klachtenregeling ZOOV 2017 Klachtenprocedure ZOOV 2017 Conceptversie december 2016 1 Inhoud 2 Klachtenregeling ZOOV 2017... 2 3 Klachtenprocedure ZOOV 2017... 4 Artikel 1 Doelstelling klachtenprocedure...

Nadere informatie

De Ridder forceertechniek B.V.

De Ridder forceertechniek B.V. CONCEPT Handboek bedrijfsbureau De Ridder forceertechniek B.V. Concept: Wordt nog aangevuld angevuld eind november 2008 na ERP implementatie Auteur: Koenders en Partners B.V. te Midwoud Datum: september

Nadere informatie

Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop

Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop Versie 1.1 Datum 28 mei 2014 Status Definitief Colofon Projectnaam DigiInkoop Versienummer 1.1 Contactpersoon Centraal Functioneel Beheer DigiInkoop

Nadere informatie

DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman

DAGELIJKS ONDERHOUD. Stichting Havensteder. Henk Hartman DAGELIJKS ONDERHOUD Stichting Havensteder Henk Hartman 4-2-2015 1 Programma Havensteder Samenwerking III II I Dagelijks onderhoud 4-2-2015 2 Missie Havensteder Wij zijn sterk in huisvesting voor mensen

Nadere informatie

Klachtenregeling Tuimelaar

Klachtenregeling Tuimelaar Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren

Nadere informatie

Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o.

Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o. Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o. Datum: 2 november 2017 Agenda: 1. Opening 2. Geluiden uit de wijk? 3. Reactie van klankbordgroep op maatregelen voorkeursscenario 4. Stand

Nadere informatie

Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o.

Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o. Verslag en afspraken overleg Klankbordgroep Grevenstraat e.o. Datum: 1 maart 2018 Agenda: 1. Opening en mededelingen 2. Verslag vorige bijeenkomst 3. Geluiden uit de wijk 4. Stand van zaken plan 5. Eerste

Nadere informatie

Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie

Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Service Level Agreement 3Bvoice Telefonie Versie: 1.0 2016 1 Definities De in de Aanvullende Voorwaarden 3BVoice gebruikte en gedefinieerde begrippen behouden hun betekenis in deze SLA, tenzij daarvan

Nadere informatie

Brochure AMF Portable

Brochure AMF Portable Brochure maakt onderdeel uit van de complete bedrijfssoftware AMF. AMF Bedrijfssoftware is modulair opgezet. U kunt hierdoor klein starten en al naargelang uw wensen of de groei van uw bedrijf kan de software

Nadere informatie

KEIgoed! SRK digitaal Donderdag 5 november 2015

KEIgoed! SRK digitaal Donderdag 5 november 2015 KEIgoed! SRK digitaal Donderdag 5 november 2015 Spreker: Anita van Waesberghe-Janssen Advocaat en teamleider bij SRK Rechtsbijstand Agenda presentatie Anita van Waesberghe-Janssen SRK Rechtsbijstand SRK

Nadere informatie

Opdracht wordt uitgevoerd zonder vaste prijs. Prijs wordt achteraf vastgesteld op basis van gewerkte uren en gebruikte materialen.

Opdracht wordt uitgevoerd zonder vaste prijs. Prijs wordt achteraf vastgesteld op basis van gewerkte uren en gebruikte materialen. Algemene Verkoop- en leveringsvoorwaarden JS Works Gevestigd te Eindhoven KVK 17181952 Opdrachtnemer: Opdrachtgever: Opdracht: Opdracht op regie basis: Opdracht op basis van offerte: Meer/minder werk:

Nadere informatie

Beste werkwijze: Gebruik MemoMelder (MemoScan)

Beste werkwijze: Gebruik MemoMelder (MemoScan) Beste werkwijze: Gebruik MemoMelder (MemoScan) Men dient ten alle tijden gebruik te maken van de memomelder. Op deze manier worden alle telefoongesprekken/emailberichten/aanvraag offertes/prijsafspraken/bezoekrapportages,

Nadere informatie

Participatiewet: procesbeschrijving werving, selectie, proefplaatsing en aanstelling

Participatiewet: procesbeschrijving werving, selectie, proefplaatsing en aanstelling Participatiewet: procesbeschrijving werving, selectie, proefplaatsing en aanstelling *daar waar in dit document leidinggevende staat kan ook P&O-adviseur gelezen worden, afhankelijk van de afspraken die

Nadere informatie

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit

Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3. Basisdeel - Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 2 deelnemer bedrijf praktijkopleider school praktijkbegeleider Datum nulmeting Datum voortgangsmeting crebonummer

Nadere informatie