YOUR LOYALTY PROGRAM. "WIE WEET, WAT DE KLANT WIL EN HIERAAN VOLDOET, ZAL SUCCESVOL ZIJN". Hubert Freidl

Transcriptie

1 YOUR LOYALTY PROGRAM "WIE WEET, WAT DE KLANT WIL EN HIERAAN VOLDOET, ZAL SUCCESVOL ZIJN". Hubert Freidl

2 DE ECONOMIE VERANDERT DE HUIDIGE SITUATIE 5 vragen over uw bedrijf Welke marketinginstrumenten gebruikt u? AFNAME KOOPKRACHT Heeft u een klantendatabase? MASSALE GROEI BEDRIJFSOPPERVLAKTES www % %% % TOENEMENDE PRIJS- EN CONCURRENTIESTRIJD % Hoe verhoogt u doelgericht uw omzet? Hoe kunnen nieuwe klanten u vinden? Heeft u een Loyalty Program? OMZETVERSCHUIVING NAAR ONLINESHOPS LEVENSMIDDELEN... en nog HEEL VEEL MEER! KLANTENBINDING LOOPT TERUG

3 CONVENTIONELE OPLOSSINGEN VOOR OMZETVERHOGING RECLAME-UITGAVEN 2012 MEER DAN $ 500 MLD. WERELDWIJD * Harder werken Agressievere prijspolitiek Klantenservice verbeteren Meer reclame Bron: ZenithOptimedia, zenithoptimedia. com Advertising Expenses in miljarden Amerikaanse dollars tot 2015, Levert traditionele reclame werkelijk nog het gewenste resultaat op? 10x Mond-tot-mondreclame wekt 10 keer zoveel vertrouwen als bijvoorbeeld reclamefolders Bron: Nielsen, nielsen.com ID *Bron: Kranten Tijdschriften Televisie Radio Internet

4 HOE ZOU HET ZIJN ALS... U uw klanten beter zou kennen? Leeftijd, geslacht, inkoopgedrag etc. U regelmatig met uw klanten zou kunnen communiceren? Nieuwsbrief, sms, social media etc. U uw loyale klanten effectief zou kunnen belonen? Speciale aanbiedingen, verjaardagsnieuwsbrieven etc.? U heel eenvoudig nieuwe klanten zou kunnen winnen? Van andere bedrijven, winkelketens, onlineshops of zelfs directe concurrenten U met grote bedrijven en onlineshops zou kunnen concurreren? In klantenbinding en klantenwinning U de tevredenheid van uw klanten zou kunnen meten? Enquêtes voor de optimalisering van uw dienstverlening U keuzes zou kunnen maken gebaseerd op feiten? Analyses, omzetontwikkeling etc.

5 WAT WIL DE KLANT? Het gevoel, een goede aankoop gedaan te hebben Emotionele bevestiging door waardering Eén voordeelkaart die in veel winkels werkt Brancheoverschrijdend shoppen "83% van de personen die een klantenkaart bezitten, passen hun winkelgedrag actief aan door de deelname aan een klantenbindingsprogramma..." Bron: Makam Market Reseach, 2011 Geld besparen Daadwerkelijk voordeel ontvangen Punten verzamelen Speels en spannend telkens weer profiteren Betalen zonder contant geld Veilig, snel, eenvoudig Voordelen bij alle aankopen ontvangen Bij grootwinkelbedrijven, MKB en bij onlineshopping. Winkelervaring Positieve herinneringen verzamelen 25% van de personen die een klantenkaart bezitten, shoppen met kaart vaker. Bron: Nielsen, 2008

6 PROFESSIONELE KLANTENBINDING WERELDWIJD BEDRIJF in 2003 opgericht wereldwijd meer dan 45 landen meer dan werknemers miljarden aan omzet YOUR SHOPPING NETWORK TIENDUIZENDEN ZELFSTANDIGE MARKETERS WERELDWIJD. NETWERK honderden Key Accounts (GWB) duizenden onlineshops tienduizenden kleine en middelgrote bedrijven miljoenen leden VISIE 100 landen 10 miljoen Loyalty Partners 1 miljard Members Omzet verhogen en tevens goeddoen. Hubert Freidl CEO Lyoness Onderwijs. Kansen. Toekomst. Samen voor de wereld. Samen voor morgen. LOYALTYPROGRAM.COM Onze missie: "Wij lossen de uitdagingen van de middenstand op."

7 UW KLANTEN ZULLEN ENTHOUSIAST ZIJN! GOEDE ARGUMENTEN OM BIJ U TE SHOPPEN! ELKE 37 SECONDEN WORDT ER EEN NIEUWE KLANT GEREGISTREERD CASHBACK (TOT 5%) BIJ IEDERE AANKOOP * ELKE 10 MINUTEN WORDT ER EEN NIEUWE LOYALTY PARTNER GEREGISTREERD Stand: 01/2015 SHOPPING POINTS * VOOR SHOPPING POINT DEALS VRIENDSCHAPSVOORDEEL tot 2x 0,5% van het inkoopvolume van directe & indirecte aanbevelingen SP SP LOYALTY MALL MKB GWB ONLINE SHOPS 7x "Het kost tot 7 keer meer om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden." Bron: Business24.ch, Olaf Hoffmann 3x Tevreden klanten bevelen een bedrijf gemiddeld aan 3 andere personen aan. Bron: werbepraxis-aktuell.de *voorwaarden van de Loyalty Partners via Lyoness.com

8 KLANTENVOORDELEN DIE WETEN TE OVERTUIGEN! Voorbeeld vanuit de optiek van de klant: Aankoop bij Loyalty Partner 4 % +4 Cashback SP EN MEER PER JAAR!*** Shopping Points inwisselen: De verzamelde Shopping Points benutten en besparen met de vele Deals van onze Loyalty Partners. Een voorbeeld: 100 euro * (wordt op uw voordeeltegoed verzameld) SP UW KLAN BESPAREN TEN TOT ** Hotelovernachting: 4 euro Shopping Points 4 SP Korting: PSP 4S Te betalen: 80 euro - 20 euro 60 euro (wordt op uw Shopping Point-tegoed verzameld) * Rekenvoorbeeld voor een Loyalty Partner met 4% Cashback en 4 Shopping Points/100 euro aankoop. Shopping Points en Cashback verschilt per Loyalty Partner. BESPARING LYONESS.COM ** Rekenvoorbeeld voor een Shopping Point Deal met Shopping Point-waarde van telkens 5 euro. *** Besparing hangt af van het winkelgedrag van de klant. LOYALTYMALL.LYONESS.COM

9 KLANTINFORMATIE EN SERVICE HET AANTAL EN DE KWALITEIT VAN DE KLANTCONTACTEN ZIJN VAN FUNDAMENTEEL BELANG! MULTI-CHANNEL-INFORMATIESTRATEGIE VOOR UW KLANTEN ALTIJD UP TO DATE Sms-service Vergoedingen, speciale acties van Loyalty Partners etc. Internationale online tv-zender Lyoness.TV Newsletter-service Acties, productadvertenties, campagnes etc. Mobiele applicaties voor smartphones en tablets Routeplanner (Google Maps), pushberichten, nieuws, acties etc. Sponsoring van verschillende events zoals de LYONESS OPEN Lyonessopen.com Informatieportalen en gratis Online Office voor alle Members Lyoness.com En nog veel meer... De samenvoeging van onlineen offline-aanbod is de enige mogelijkheid voor de traditionele handel om ook in de toekomst te kunnen overleven. Bron: enquête met deelnemers, winkeldagboeken, studie van Roland Berger Strategy Consultants en ECE

10 UW EIGEN LOYALTY PROGRAM VERBONDEN MET TIENDUIZENDEN ONDERNEMERS IN MEER DAN 45 LANDEN! Uw klanten profiteren via uw Loyalty Program ook bij U werkt vanuit uw REGIONALE omgeving... HONDERDEN GROOTWINKELBEDRIJVEN (GWB) DUIZENDEN ONLINESHOPS (wereldwijd)... en kunt desondanks van het NATIONALE en INTERNATIONALE netwerk profiteren! TIENDUIZENDEN MKB (kleine en middelgrote bedrijven) ONNEE DE PORTEM IN O G LO W U ERDEN OF VAN HOND NTEN D EN EN KLA ZELFS DUIZ 61% van de klanten zegt: "Een bonusprogramma is voor mij alleen interessant als ik er in veel verschillende winkels gebruik van kan maken". Bron: TNS Emnid, bonusprogramma's in Duitsland 2012, pagina 4

11 DE BASIS VAN UW LOYALTY PROGRAM LOYALTY PROGRAM TOOLS EN FUNCTIES TER VERBETERING VAN UW DIENSTVERLENING MTERM Klantenregistratie, omzetregistratie en real-timeomzetoverzicht VTERM Online-applicatie voor omzetregistratie SME Lounge Uw Online Office voor inzicht in en doelgericht gebruik van uw klantgegevens Crossmarketing Samenwerking tussen GWB, MKB en onlineshops Zichtbaar op de Lyonesswebsite en op alle online-applicaties Gezien en gevonden worden Doelgericht kosten verlagen door een coöperatieve B2B-strategie + - Prepaid Lyoness MasterCard De voordelen van uw Loyalty Program ook met de MasterCard aanbieden (in geselecteerde landen)

12 MARKETINGPOWER VOOR UW LOYALTY PROGRAM AANVULLENDE TOOLS TER VERBETERING VAN UW DIENSTVERLENING! Doelgerichte newslettermarketing Nieuwsbrieven met aanbiedingen, producten etc. doelgroepgericht versturen Doelgerichte Shopping Point Deals op basis van regio, leeftijd, geslacht, inkoopgedrag etc. Enquêtes over producten, service, medewerkers etc. Analyse en statistieken Analyses, omzetontwikkeling etc. Onlinegiftcards genereren bijv. verjaardagsgiftcards, actiegiftcards etc. Crossmarketingmogelijkheden doelbewust inzetten van de onderlinge klanten profiteren EEN AANTAL ONDERSCHEIDINGEN: Forbes World's Most Innovative Company 2013 Eerste cloud-aanbieder met TÜV-zegel "Gecontroleerde gegevensbescherming Cloud Computing V1.0" Etisphere Institute, 2011 World s Most Ethical Companies en meer... SALESFORCE: WERELDWIJD DE Nr. 1 OP HET GEBIED VAN CUSTOMER- RELATIONSHIP-MANAGEMENT- SYSTEMEN!

13 OMZETGROEI DOOR DOEL: NIEUWE EN VASTE KLANTEN MEERWAARDE VOOR UW KLANTEN OMZETVERGROT ING 5% TOT 15% UNIEKE TOOLS OM UW OMZET TE REGULEREN VANAF NU KUNT U... CASHBACK (TOT 5%) BIJ IEDERE AANKOOP* SHOPPING POINTS VOOR SHOPPING POINT DEALS *... meer over uw klanten te weten komen Leeftijd, geslacht, inkoopgedrag etc. SP?... regelmatig met uw klanten communiceren tot 2x 0,5% van het inkoopvolume van directe & indirecte aanbevelingen GEEN AANBIEDING MISSEN Van andere bedrijven, winkelketens, onlineshops of zelfs directe concurrenten... met grote bedrijven en onlineshops concurreren In klantenbinding en klantenwinning Nieuwsbrief, sms, social media etc. VRIENDSCHAPSVOORDEEL... heel eenvoudig nieuwe klanten winnen... uw loyale klanten efficiënt belonen... de tevredenheid van uw klanten meten Enquête ter verbetering van uw dienstverlening Speciale aanbiedingen, verjaardagsnieuwsbrieven etc.... keuzes maken die op feiten berusten Analyses, omzetontwikkeling etc. *voorwaarden van de Loyalty Partners via Lyoness.com

14 MARKETINGKOSTEN ONTSTAAN PAS NA DE OMZET! DOELGERICHT EN BETROUWBAAR OMZET VERHOGEN! Niet-Loyalty Partners TRADITIONELE MARKETING Loyalty Partners AANKOOP VAN LYONESS-KLANTEN KRANTEN- ADVERTENTIES KRANTEN- ADVERTENTIE RESULTAAT OMZET = RESULTAAT OMZET =? Voorbeeld: * BEMIDDELINGS- PROVISIE naar LYONESS (bij een bemiddelingsprovisie van 10%/verschilt per branche) * UNIEK FAIR OMZETGEORIËNTEERD BEMIDDELINGSPROVISIE CASHBACK + SHOPPING POINTS Het grootste gedeelte van de bemiddelingsprovisie voor Lyoness gaat direct terug naar uw klanten = VASTE KLANTEN-BINDING SP AANBEVELINGSMARKETING INCL. VRIENDSCHAPSVOORDEEL ADMINISTRATIE

15 KLANTEN MAKEN GEBRUIK VAN HUN KAART IN ALLE BRANCHES EXTRA INKOMSTENMOGELIJKHEDEN VOOR U! GRENS- EN BRANCHEOVERSCHRIJDENDE INKOOPVOORDELEN VOOR UW KLANTEN... WAT verdient u, als uw klanten in andere winkels inkopen? Levensmiddelen Brandstof Auto Kleding Hotel Als Loyalty Partner kunt u dit vanaf nu! Bouwen & renoveren Sportartikelen Energie Cosmetica Wonen Boeken & spellen Bouwbenodigdheden Horeca... EN U VERDIENT DAARAAN MEE! Elektronica Reizen en vluchten VERDIENEN AAN INKOOPOMZET van de door u geregistreerde klanten bij: Honderden grootwinkelbedrijven Duizenden onlineshops Tienduizenden MKB

16 UW KEUZE VOOR EEN BETERE CONCURRENTIEPOSITIE! NIEUWE- EN VASTE KLANTEN MET INTELLIGENTE TOOLS START NOG VANDAAG EN ACTIVEE R UW AANVULLEN DE OMZETPOT ENTIEEL! Cashback Card BASISPAKKET KLANTENREGISTRATIE EN OMZETREGISTRATIE LOYALTY PROGRAM SERVICE PACK SOLUTION PACK BASISMARKETINGFEATURES HIGH-PERFORMANCE-TOOLS VOOR OMZETVERHOGING DEELNAME AAN HET INTERNATIONALE HANDELAAR- EN KLANTENNETWERK BASIC STATISTIEK MODULE INCL. LYONESS SERVICE PACK MTERM TABLET incl. HOUDER SHOPPING POINT DEAL-MODULE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM-)-MODULE SERVICE CUSTOMER SATISFACTION SURVEY MODULE CO-BRANDED CARDS & FLYER incl. LOGO & BARCODE SME LOUNGE (ADMINISTRATIETOOL) 1 St. 250 St. (ONLINE) ADVANCED STATISTIEKMODULE VERSCHILLENDE PROMOTIEMATERIALEN Onlinegiftcards (OGV) SP CASHBACK POINT 88% van de bedrijven die in klantenbinding investeren, zijn winstgevender dan hun concurrenten Bron: Deloitte

17 SUCCES, KAN OVERTUIGEN! ENORM RESULTA E TE WERELD N WIJD! "Vanwege de grote concurrentie in deze sector vind ik het belangrijk dat meer mensen op mij geattendeerd worden. Lyoness ondersteunt bedrijven bij het bereiken van dit doel. SUCCESVOL EERLIJK (Gertrud Gosnik,kapperszaak) AUTHENTIEK "Ik werk al jarenlang zeer succesvol samen met Lyoness. Innovatieve techniek en upto-date know-how van de medewerkers ondersteunen mij in mijn dagelijkse business! SME CHANNEL INTERNATIONAAL MOTIVEREND (Matthias Gassner, Hotel Bräurup) lyoness for merchants VIDEO'S VAN MKB VOOR MKB "Met Lyoness als partner kan ik heel eenvoudig en goedkoop zelf voor de marketing zorgen. Zonder een extern bedrijf te moeten inhuren, kan ik mijn omzet plannen en heb ik een voordeel ten opzichte van mijn concurrenten! (Klaus Natter, levensmiddelwinkel) LOYALTYPROGRAM.COM

18 LOYALTYPROGRAM.COM